職業(yè)經(jīng)理人入門(mén)培訓(xùn)課件

1、經(jīng)經(jīng) 理理 標(biāo)標(biāo) 桿桿 華為培訓(xùn)中心華為培訓(xùn)中心 職業(yè)經(jīng)理人入門(mén)職業(yè)經(jīng)理人入門(mén)關(guān)于本課程：關(guān)于本課程：？是是是不是l為了“了解、了解l系統(tǒng)的理論l成功經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)大全l解決難題的靈丹妙藥l純粹的講課和傳授l為了為了“由知到會(huì)由知到會(huì)l成功企業(yè)的一些實(shí)踐積累成功企業(yè)的一些實(shí)踐積累l職業(yè)經(jīng)理的必備根底職業(yè)經(jīng)理的必備根底l職業(yè)化管理的標(biāo)準(zhǔn)化行為職業(yè)化管理的標(biāo)準(zhǔn)化行為l相互交流與取長(zhǎng)補(bǔ)短相互交流與取長(zhǎng)補(bǔ)短靜水潛流靜水潛流! 我們今天要討論的話(huà)題：我們今天要討論的話(huà)題：一、管理者是什么角色？一、管理者是什么角色？三、管理者主要工作是什么，怎么做？三、管理者主要工作是什么，怎么做？二、管理者處于怎樣的環(huán)境中

2、二、管理者處于怎樣的環(huán)境中? ?課程目標(biāo)課程目標(biāo)-促進(jìn)我們從一般意義的促進(jìn)我們從一般意義的 管理者轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)經(jīng)理人管理者轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)經(jīng)理人!選擇：情況測(cè)驗(yàn)選擇：情況測(cè)驗(yàn) 例：某知名例：某知名ITIT企業(yè)對(duì)企業(yè)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人的定義的定義H遵從同業(yè)的職業(yè)道德；遵從同業(yè)的職業(yè)道德；H具有實(shí)際的工作績(jī)效及不斷進(jìn)取的創(chuàng)業(yè)精神；具有實(shí)際的工作績(jī)效及不斷進(jìn)取的創(chuàng)業(yè)精神；H具有扎實(shí)的管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)；具有扎實(shí)的管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)；H具有從事管理工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)及熟練解決問(wèn)題的技能；具有從事管理工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)及熟練解決問(wèn)題的技能；H具有根據(jù)職位特點(diǎn)不斷調(diào)整個(gè)人管理行為的能力具有根據(jù)職位特點(diǎn)不斷調(diào)整

3、個(gè)人管理行為的能力 管理職業(yè)化，走遍天下都不怕！管理職業(yè)化，走遍天下都不怕！猛虎要猛虎要下山啦！下山啦！什么是管理者什么是管理者第一個(gè)話(huà)題：第一個(gè)話(huà)題：您我、他是您我、他是 如何當(dāng)上如何當(dāng)上 管理者的？管理者的？第一個(gè)話(huà)題：第一個(gè)話(huà)題：鋼鐵是怎樣煉成的！鋼鐵是怎樣煉成的！管理者是這樣當(dāng)上的：管理者是這樣當(dāng)上的：績(jī)效好；績(jī)效好；上司關(guān)系好；上司關(guān)系好；外部政府、客戶(hù)關(guān)系好；外部政府、客戶(hù)關(guān)系好；下屬擁護(hù)；下屬擁護(hù)；能力很強(qiáng)；能力很強(qiáng)；矮子里面拔將軍；矮子里面拔將軍；派系爭(zhēng)斗，自己恰好是中間派；派系爭(zhēng)斗，自己恰好是中間派；自己一派的人當(dāng)老大了；自己一派的人當(dāng)老大了；老員工都跑了，自己還沒(méi)來(lái)得及老員

4、工都跑了，自己還沒(méi)來(lái)得及跑。跑。紅頭文件；紅頭文件；糊里涂涂，自己也不太清楚。糊里涂涂，自己也不太清楚。這才是管理者！這才是管理者！領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成良好績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成良好績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成良好績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成良好績(jī)效富有影響力與推動(dòng)力富有影響力與推動(dòng)力富有影響力與推動(dòng)力富有影響力與推動(dòng)力充滿(mǎn)預(yù)見(jiàn)性，決策細(xì)致果斷充滿(mǎn)預(yù)見(jiàn)性，決策細(xì)致果斷充滿(mǎn)預(yù)見(jiàn)性，決策細(xì)致果斷充滿(mǎn)預(yù)見(jiàn)性，決策細(xì)致果斷 什么是管理者 什么是管理者 什么是管理者 什么是管理者 管理者最主要職責(zé)：帶著團(tuán)隊(duì)達(dá)成良好績(jī)效管理者最主要職責(zé)：帶著團(tuán)隊(duì)達(dá)成良好績(jī)效勇?lián)厝斡聯(lián)厝呜?fù)責(zé)到底負(fù)責(zé)到底以身作則以身作則身先士卒身先士卒想盡一切辦法想盡一切辦

5、法調(diào)動(dòng)可用資源調(diào)動(dòng)可用資源領(lǐng)會(huì)良好目標(biāo)領(lǐng)會(huì)良好目標(biāo) 不管白貓黑貓，抓到老鼠的就是好貓！不管白貓黑貓，抓到老鼠的就是好貓！ 管理者重要特征之一：管理者重要特征之一：富有影響力和推動(dòng)力富有影響力和推動(dòng)力 有事找組織有事找組織 關(guān)注點(diǎn)是影響別人關(guān)注點(diǎn)是影響別人 徐阿亮的故事徐阿亮的故事 促使員工工作投入、奮進(jìn)、成長(zhǎng)促使員工工作投入、奮進(jìn)、成長(zhǎng) 管理者重要特征之二：管理者重要特征之二：充滿(mǎn)預(yù)見(jiàn)性，決策果斷細(xì)致充滿(mǎn)預(yù)見(jiàn)性，決策果斷細(xì)致 對(duì)未來(lái)更關(guān)心，看得更遠(yuǎn)一些對(duì)未來(lái)更關(guān)心，看得更遠(yuǎn)一些 ( (年輕人的故事年輕人的故事 不僅注重局部，更關(guān)注全局，善于把握全局不僅注重局部，更關(guān)注全局，善于把握全局 對(duì)問(wèn)題

6、本質(zhì)看得更透徹、更準(zhǔn)確對(duì)問(wèn)題本質(zhì)看得更透徹、更準(zhǔn)確 管理者做哪些事：管理者做哪些事：管管( (事事) )理理( (人人) )方案：設(shè)立目標(biāo)，制定方案方案：設(shè)立目標(biāo)，制定方案組織：劃分職責(zé)，安排人員組織：劃分職責(zé)，安排人員協(xié)調(diào)：營(yíng)造氣氛，協(xié)同工作協(xié)調(diào)：營(yíng)造氣氛，協(xié)同工作控制：衡量偏差，糾正措施控制：衡量偏差，糾正措施領(lǐng)導(dǎo)：鼓勵(lì)員工，培養(yǎng)員工領(lǐng)導(dǎo)：鼓勵(lì)員工，培養(yǎng)員工領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo)計(jì)劃計(jì)劃組織協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)控控制制績(jī)效改進(jìn)績(jī)效改進(jìn)制制組組織織 PDCA SDCA 管什么事？管什么事？先搞清楚五個(gè)問(wèn)題先搞清楚五個(gè)問(wèn)題 你的期待你的期待-你需要達(dá)成的目標(biāo)是什么？你需要達(dá)成的目標(biāo)是什么？ 公司的期待是什么？公司的期

7、待是什么？ 客戶(hù)的期待是什么？客戶(hù)的期待是什么？ 上司的期待是什么？上司的期待是什么？ 下屬的期待是什么？下屬的期待是什么？管理者的角色管理者的角色演練演練對(duì)于一個(gè)中基層主管，你認(rèn)為主要應(yīng)該側(cè)重哪對(duì)于一個(gè)中基層主管，你認(rèn)為主要應(yīng)該側(cè)重哪3 34 4項(xiàng)角色；項(xiàng)角色；相對(duì)而言哪相對(duì)而言哪2 2項(xiàng)角色可以少扮演。項(xiàng)角色可以少扮演。主管的角色主管的角色特定例子特定例子個(gè)人排序個(gè)人排序小組排序小組排序 管理者的角色管理者的角色演練演練案例討論：部門(mén)經(jīng)理陳強(qiáng)的一天案例討論：部門(mén)經(jīng)理陳強(qiáng)的一天1 1用主管角色理論評(píng)價(jià)：用主管角色理論評(píng)價(jià)：1 1、陳強(qiáng)這一天方案做哪些事？實(shí)際做了哪些、陳強(qiáng)這一天方案做哪些事？

8、實(shí)際做了哪些事？在做這些事時(shí)他主要扮演的是什么角色？事？在做這些事時(shí)他主要扮演的是什么角色？2 2、你認(rèn)為他應(yīng)該在哪些角色方面要加強(qiáng)？、你認(rèn)為他應(yīng)該在哪些角色方面要加強(qiáng)？附：陳強(qiáng)的一天附：陳強(qiáng)的一天 管理者的素質(zhì)要求綜合管理者的素質(zhì)要求綜合績(jī)效績(jī)效技能知識(shí)技能知識(shí)社會(huì)角色、價(jià)值觀社會(huì)角色、價(jià)值觀自我形象自我形象技能技能知識(shí)知識(shí)素質(zhì)素質(zhì)( (動(dòng)機(jī)、自我形象、品質(zhì)動(dòng)機(jī)、自我形象、品質(zhì).).)不同職位中高績(jī)效任職者的不同職位中高績(jī)效任職者的動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)特性結(jié)構(gòu)特性獨(dú)立奉獻(xiàn)者獨(dú)立奉獻(xiàn)者成就親和影響力105領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者影響力成就親和105督導(dǎo)者督導(dǎo)者成就親和影響力105管理者素質(zhì)要求一管理者素質(zhì)要求一

9、根本的根本的1818項(xiàng)素質(zhì)：項(xiàng)素質(zhì)：管理者素質(zhì)要求二管理者素質(zhì)要求二根本的根本的1818項(xiàng)素質(zhì)：項(xiàng)素質(zhì)：管理者素質(zhì)要求二管理者素質(zhì)要求二n成就導(dǎo)向ACHn演繹思維ATn歸納思維CTn效勞精神CSOn培養(yǎng)人才DEVn監(jiān)控能力DIRn靈活性FLXn影響能力IMPn收集信息INFn主動(dòng)性INTn老實(shí)正直INGn人際理解能力IUn組織意識(shí)OAn獻(xiàn)身組織精神OCn關(guān)系建立RBn自信SCFn領(lǐng)導(dǎo)能力TLn合作精神TW管理者素質(zhì)要求雷達(dá)圖管理者素質(zhì)要求雷達(dá)圖效勞精神效勞精神人際理解能力人際理解能力合作精神合作精神影響能力影響能力培養(yǎng)人才培養(yǎng)人才解決問(wèn)題的能力解決問(wèn)題的能力領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力系統(tǒng)思維的能力系統(tǒng)思

10、維的能力 管理者的素質(zhì)映射管理者的素質(zhì)映射假假設(shè)以下每張圖片中的物體都代表了一項(xiàng)主管的假假設(shè)以下每張圖片中的物體都代表了一項(xiàng)主管的職場(chǎng)戒律，請(qǐng)勾出你最不想擁有的三個(gè)工程：職場(chǎng)戒律，請(qǐng)勾出你最不想擁有的三個(gè)工程：演練演練12345678910111213管理者的素質(zhì)管理者的素質(zhì)例子：例子： 1981 1981年，某學(xué)校初一學(xué)生開(kāi)始學(xué)英語(yǔ)，年，某學(xué)校初一學(xué)生開(kāi)始學(xué)英語(yǔ)，三位學(xué)生對(duì)三位學(xué)生對(duì)EnglishEnglish一詞寫(xiě)下中文注音一詞寫(xiě)下中文注音 甲甲-“-“應(yīng)給利息應(yīng)給利息 乙乙-“-“因果聯(lián)系因果聯(lián)系 丙丙-“-“陰溝里洗陰溝里洗 20年后的2001年，他們?cè)诟墒裁茨兀?甲-“某商業(yè)銀行行長(zhǎng)

11、 乙-“某大學(xué)哲學(xué)教授 丙-“某菜市場(chǎng)菜販子 管理者的素質(zhì)管理者的素質(zhì)演練演練看一看自己的選擇？看一看自己的選擇？附：選擇的含義附：選擇的含義管理者的素質(zhì)管理者的素質(zhì)新觀點(diǎn)：新觀點(diǎn)：杰弗里杰弗里科爾文科爾文 (Geoffrey Colvin) (Geoffrey Colvin)： 至少在今后的十年中，管理者最富價(jià)值的至少在今后的十年中，管理者最富價(jià)值的素質(zhì)將不是營(yíng)銷(xiāo)才能、信息技術(shù)或其他任何素質(zhì)將不是營(yíng)銷(xiāo)才能、信息技術(shù)或其他任何專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而是個(gè)人特性專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而是個(gè)人特性 愿意甚至渴望采取重大而愿意甚至渴望采取重大而 又痛苦的決策又痛苦的決策! 職業(yè)經(jīng)理知識(shí)技能要求總體職業(yè)經(jīng)理知識(shí)技能要求總體一

12、線(xiàn)經(jīng)理一線(xiàn)經(jīng)理技能要求技能要求計(jì)劃制訂與組織實(shí)施計(jì)劃制訂與組織實(shí)施任務(wù)監(jiān)控與績(jī)效改進(jìn)任務(wù)監(jiān)控與績(jī)效改進(jìn)氛圍營(yíng)造與員工培養(yǎng)氛圍營(yíng)造與員工培養(yǎng)流程執(zhí)行和優(yōu)化流程執(zhí)行和優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)與溝通技巧領(lǐng)導(dǎo)與溝通技巧關(guān)鍵資源的有效利用關(guān)鍵資源的有效利用知識(shí)知識(shí)技能技能職業(yè)經(jīng)理的技能提升職業(yè)經(jīng)理的技能提升路徑路徑管理技能管理技能運(yùn)營(yíng)管理人力資源管理服務(wù)管理組織與領(lǐng)導(dǎo)技能組織戰(zhàn)略分解與落實(shí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與員工培養(yǎng)流程執(zhí)行與優(yōu)化有效的資源利用基層管理者基層管理者目標(biāo)管理與決策組織文化建設(shè)干部培養(yǎng)流程建設(shè)方針管理組織文化建設(shè)干部培養(yǎng)職業(yè)道德與素養(yǎng)中層管理者中層管理者高層管理者高層管理者任職要求任職要求中級(jí)主管培訓(xùn)解決方案中級(jí)主管

13、培訓(xùn)解決方案高層管理研討高層管理研討一線(xiàn)經(jīng)理培訓(xùn)一線(xiàn)經(jīng)理培訓(xùn)管理職業(yè)化基礎(chǔ)訓(xùn)練管理職業(yè)化基礎(chǔ)訓(xùn)練培訓(xùn)支持培訓(xùn)支持職業(yè)經(jīng)理的技能提升職業(yè)經(jīng)理的技能提升階段培訓(xùn)階段培訓(xùn)組織戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略分解與落實(shí)分解與落實(shí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與員工鼓勵(lì)與員工鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)技能領(lǐng)導(dǎo)技能與實(shí)踐與實(shí)踐一線(xiàn)經(jīng)理一線(xiàn)經(jīng)理成熟度成熟度時(shí)間時(shí)間3-63-6個(gè)月個(gè)月6-126-12個(gè)月個(gè)月9-189-18個(gè)月個(gè)月新新任任職職合合格格u管理者責(zé)任與內(nèi)涵管理者責(zé)任與內(nèi)涵u組織戰(zhàn)略分解落實(shí)組織戰(zhàn)略分解落實(shí)u績(jī)效評(píng)價(jià)和溝通績(jī)效評(píng)價(jià)和溝通u團(tuán)隊(duì)構(gòu)建與運(yùn)作團(tuán)隊(duì)構(gòu)建與運(yùn)作u員工評(píng)價(jià)與培養(yǎng)員工評(píng)價(jià)與培養(yǎng)u員工鼓勵(lì)員工鼓勵(lì)u卓越管理全過(guò)程卓越管理全過(guò)程u使命

14、和價(jià)值觀管理使命和價(jià)值觀管理u領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，持續(xù)改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，持續(xù)改進(jìn)第一階段第一階段第二階段第二階段第三階段第三階段如何理解自己所處的環(huán)境如何理解自己所處的環(huán)境? ?第二個(gè)話(huà)題：第二個(gè)話(huà)題： 業(yè)界環(huán)境業(yè)界環(huán)境 近期近期業(yè)務(wù)重點(diǎn)業(yè)務(wù)重點(diǎn) 組織環(huán)境組織環(huán)境 市場(chǎng)環(huán)境市場(chǎng)環(huán)境 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 業(yè)界環(huán)境業(yè)界環(huán)境組織組織機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)人人流程流程我我 組織環(huán)境組織環(huán)境代代表表處處 服務(wù)銷(xiāo)售服務(wù)銷(xiāo)售 客戶(hù)培訓(xùn)客戶(hù)培訓(xùn) 工工 程程 技術(shù)支持技術(shù)支持 機(jī)關(guān)服務(wù)部門(mén)：組織、人力資源、計(jì)劃、機(jī)關(guān)服務(wù)部門(mén)：組織、人力資源、計(jì)劃、ITIT、員工培訓(xùn)、合作、營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)、員工培訓(xùn)、合作、營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)總總部部XXXX產(chǎn)品產(chǎn)品技術(shù)支

15、持部技術(shù)支持部XXXX產(chǎn)品產(chǎn)品培訓(xùn)部培訓(xùn)部XXXX產(chǎn)品產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)品部服務(wù)產(chǎn)品部XXXX產(chǎn)品產(chǎn)品工程部工程部XXXX產(chǎn)品產(chǎn)品線(xiàn)技線(xiàn)技術(shù)支術(shù)支援管援管理部理部產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理維護(hù)組長(zhǎng)維護(hù)組長(zhǎng)產(chǎn)品產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)理產(chǎn)品產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)理XXXX產(chǎn)品產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理工程組長(zhǎng)工程組長(zhǎng)技術(shù)支持技術(shù)支持用戶(hù)培訓(xùn)中心用戶(hù)培訓(xùn)中心培培 訓(xùn)訓(xùn)工程管理部工程管理部工工 程程服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)服務(wù)銷(xiāo)售服務(wù)銷(xiāo)售代表處服務(wù)平臺(tái)：工程、技術(shù)支持、培訓(xùn)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)管理代表處服務(wù)平臺(tái)：工程、技術(shù)支持、培訓(xùn)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)管理XXXX產(chǎn)品產(chǎn)品線(xiàn)技線(xiàn)技術(shù)支術(shù)支援管援管理部理部排隊(duì)機(jī) 服務(wù)器 工控機(jī) 四樓機(jī)房技術(shù)支持專(zhuān)家座

16、席管理者OFFICE投訴咨詢(xún)受理座席會(huì)議室集中受理中心集中受理中心區(qū)域區(qū)域服務(wù)服務(wù)管理管理部部代表處服務(wù)平臺(tái)：工程、技術(shù)支持、培訓(xùn)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)管理代表處服務(wù)平臺(tái)：工程、技術(shù)支持、培訓(xùn)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)管理 理解組織結(jié)構(gòu)與主要業(yè)務(wù)關(guān)系理解組織結(jié)構(gòu)與主要業(yè)務(wù)關(guān)系 代代表表處處目目標(biāo)標(biāo) 公公司司目目標(biāo)標(biāo)關(guān)心同事關(guān)心同事, ,以及來(lái)自外部的主要人員以及來(lái)自外部的主要人員 他們的工作任務(wù)是什么？他們的工作任務(wù)是什么？ 他們最關(guān)心什么？他們最關(guān)心什么？ 他們對(duì)你的期待是什么？他們對(duì)你的期待是什么？ 他們性格特點(diǎn)如何？他們性格特點(diǎn)如何？ 如何迅速與之建立良好關(guān)系？如何迅速與之建立良好關(guān)系？要經(jīng)常問(wèn)五個(gè)問(wèn)題

17、要經(jīng)常問(wèn)五個(gè)問(wèn)題組織里的人：組織里的人：名名 單：?jiǎn)危阂詸C(jī)關(guān)某部門(mén)產(chǎn)品經(jīng)理為例以機(jī)關(guān)某部門(mén)產(chǎn)品經(jīng)理為例 功能部門(mén) 產(chǎn)品線(xiàn)辦事處功能部門(mén)總監(jiān)產(chǎn)品線(xiàn)總監(jiān)辦事處產(chǎn)品經(jīng)理大功能部門(mén)機(jī)構(gòu)項(xiàng)目管理處主管工程管理經(jīng)理其他產(chǎn)品經(jīng)理總體組組長(zhǎng)秘書(shū)秘書(shū)技術(shù)支持部經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理工程部經(jīng)理培訓(xùn)部經(jīng)理人員層面：人員層面： 每位員工的根本素質(zhì)、工作經(jīng)歷、技能狀況？每位員工的根本素質(zhì)、工作經(jīng)歷、技能狀況？ 每位員工近期的績(jī)效表現(xiàn)？每位員工近期的績(jī)效表現(xiàn)？ 每位員工最關(guān)心什么？每位員工最關(guān)心什么？ 每位員工對(duì)你的期待和看法？每位員工對(duì)你的期待和看法？ 每位員工的主要性格特點(diǎn)，一些重要信息？如生日、每位員工的主要性格特點(diǎn)，一些重

18、要信息？如生日、籍貫、家庭情況、社交情況等籍貫、家庭情況、社交情況等 員工之間的私交如何，與你的私交如何？員工之間的私交如何，與你的私交如何？ 深入把握本部門(mén)組織、人員狀況深入把握本部門(mén)組織、人員狀況組織層面：組織層面：你的員工職責(zé)是否明確，他們自己知道嗎？你的員工職責(zé)是否明確，他們自己知道嗎？你的員工之間的工作配合如何？你的員工之間的工作配合如何？你的部門(mén)獎(jiǎng)罰是否明確、及時(shí)？你的部門(mén)獎(jiǎng)罰是否明確、及時(shí)？你的部門(mén)工作壓力和進(jìn)取心如何？你的部門(mén)工作壓力和進(jìn)取心如何？你的部門(mén)對(duì)外接口是否通暢？你的部門(mén)對(duì)外接口是否通暢？l主要客戶(hù)群l市場(chǎng)地位l市場(chǎng)份額l客戶(hù)滿(mǎn)意度l歷史銷(xiāo)售額主業(yè)務(wù)主業(yè)務(wù)/ /產(chǎn)品產(chǎn)

19、品l主業(yè)務(wù)市場(chǎng)情況l對(duì)主業(yè)務(wù)市場(chǎng)的關(guān)鍵支撐點(diǎn)l對(duì)主業(yè)務(wù)市場(chǎng)的影響和奉獻(xiàn)支撐業(yè)務(wù)支撐業(yè)務(wù) 市場(chǎng)環(huán)境市場(chǎng)環(huán)境 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀業(yè)務(wù)現(xiàn)狀請(qǐng)您說(shuō)說(shuō)看？請(qǐng)您說(shuō)說(shuō)看？ 業(yè)界環(huán)境業(yè)界環(huán)境l本業(yè)務(wù)的歷史沿革與開(kāi)展趨勢(shì)本業(yè)務(wù)的歷史沿革與開(kāi)展趨勢(shì)l業(yè)界最正確的實(shí)施狀況業(yè)界最正確的實(shí)施狀況l競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)施狀況，與我司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)施狀況，與我司的比照比照 近期目標(biāo)與近期目標(biāo)與 工作重點(diǎn)工作重點(diǎn)練習(xí)：練習(xí)：請(qǐng)列出前三項(xiàng)請(qǐng)列出前三項(xiàng)？管理者的主要工作是什么，怎么做？管理者的主要工作是什么，怎么做？目標(biāo)與任務(wù)管理目標(biāo)與任務(wù)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工培養(yǎng)流程執(zhí)行與優(yōu)化流程執(zhí)行與優(yōu)化部門(mén)資源管理部門(mén)資源管理目標(biāo)與任務(wù)管理目

20、標(biāo)與任務(wù)管理第三個(gè)話(huà)題：第三個(gè)話(huà)題：良好績(jī)效的有效途徑：良好績(jī)效的有效途徑：目標(biāo)與任務(wù)管理目標(biāo)與任務(wù)管理設(shè)定設(shè)定和和分解分解目標(biāo)目標(biāo)制訂制訂有效有效的的計(jì)劃計(jì)劃組織組織和和實(shí)施實(shí)施計(jì)劃計(jì)劃監(jiān)控監(jiān)控和和指導(dǎo)指導(dǎo)計(jì)劃計(jì)劃執(zhí)行執(zhí)行定期總結(jié)定期總結(jié)管理者的主要工作之一管理者的主要工作之一設(shè)定設(shè)定和和分解分解目標(biāo)目標(biāo)制訂制訂有效有效的的方案方案組織組織和和實(shí)施實(shí)施方案方案監(jiān)控監(jiān)控和和指導(dǎo)指導(dǎo)方案方案執(zhí)行執(zhí)行定期總結(jié)定期總結(jié)第一步：設(shè)定和分解目標(biāo)第一步：設(shè)定和分解目標(biāo)季、月工作計(jì)劃、季、月工作計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃/ /資源預(yù)算資源預(yù)算.目標(biāo)、策略、規(guī)劃目標(biāo)、策略、規(guī)劃使命使命/愿景愿景中長(zhǎng)期規(guī)劃中長(zhǎng)期規(guī)

21、劃短期計(jì)劃短期計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃指引方向指引方向 設(shè)定中短期目標(biāo)設(shè)定中短期目標(biāo) 1 1、目標(biāo)責(zé)任書(shū)、目標(biāo)責(zé)任書(shū) 2 2、重點(diǎn)業(yè)務(wù)要求、重點(diǎn)業(yè)務(wù)要求由上而下的要求由上而下的要求我的我的目標(biāo)目標(biāo) 1 1、客戶(hù)要求、客戶(hù)要求 2 2、短木桶、短木桶 3 3、自己要達(dá)到的、自己要達(dá)到的高度高度由下而上的要求由下而上的要求我的我的目標(biāo)目標(biāo)理解上級(jí)：將目標(biāo)責(zé)任書(shū)轉(zhuǎn)化為行理解上級(jí)：將目標(biāo)責(zé)任書(shū)轉(zhuǎn)化為行 為目標(biāo)為目標(biāo)明確自己：我想到達(dá)的高度明確自己：我想到達(dá)的高度溝通周邊：下屬、同事、客戶(hù)溝通周邊：下屬、同事、客戶(hù)如何設(shè)定目標(biāo)如何設(shè)定目標(biāo)My GoalMy Goal 步行實(shí)驗(yàn)：步行實(shí)驗(yàn)： l 具體的具體的S

22、pecificSpecificl 可衡量的可衡量的MeasurableMeasurablel 可到達(dá)的可到達(dá)的AttainableAttainablel 相關(guān)的相關(guān)的RelevantRelevantl 基于時(shí)間的基于時(shí)間的Time-basedTime-basedSpecificSpecificMeasurableMeasurableRelevantRelevantAttainableAttainableTime-basedTime-based對(duì)目標(biāo)的要求對(duì)目標(biāo)的要求:SMART:SMART請(qǐng)：請(qǐng)：評(píng)判您前面評(píng)判您前面做的練習(xí)！做的練習(xí)！可衡量的，才是可管理的把目標(biāo)分解到每個(gè)下屬把目標(biāo)分解到每個(gè)

23、下屬基礎(chǔ)層面基礎(chǔ)層面l每個(gè)人都有明確要求和記錄每個(gè)人都有明確要求和記錄l小目標(biāo)相加就是你的目標(biāo)小目標(biāo)相加就是你的目標(biāo)高級(jí)層面高級(jí)層面l每個(gè)人都明確知道自己的目標(biāo)每個(gè)人都明確知道自己的目標(biāo)l每個(gè)人都認(rèn)為你給的任務(wù)是自己的事每個(gè)人都認(rèn)為你給的任務(wù)是自己的事l每個(gè)人都能對(duì)自己的事負(fù)責(zé)到底每個(gè)人都能對(duì)自己的事負(fù)責(zé)到底 溝通溝通 溝通溝通 溝通溝通工具：工具：WBS設(shè)定設(shè)定和和分解分解目標(biāo)目標(biāo)制訂制訂有效有效的的計(jì)劃計(jì)劃組織組織和和實(shí)施實(shí)施計(jì)劃計(jì)劃監(jiān)控監(jiān)控和和指導(dǎo)指導(dǎo)計(jì)劃計(jì)劃執(zhí)行執(zhí)行定期總結(jié)定期總結(jié)第二步：制訂有效的方案第二步：制訂有效的方案公司目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)技術(shù)支援部目標(biāo) 從長(zhǎng)期目標(biāo)找到任務(wù)目標(biāo)

24、從長(zhǎng)期目標(biāo)找到任務(wù)目標(biāo)年度年度目標(biāo)目標(biāo)季度季度目標(biāo)目標(biāo)季度季度目標(biāo)目標(biāo)月度月度目標(biāo)目標(biāo)月度月度目標(biāo)目標(biāo)任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)把握業(yè)務(wù)重點(diǎn)，對(duì)任務(wù)按重要性排序把握業(yè)務(wù)重點(diǎn)，對(duì)任務(wù)按重要性排序緊急程度緊急程度 重要性重要性造成干擾的事、電話(huà)信件、報(bào)告會(huì)議許多迫在眉睫的急事符合別人期望的事IIIII忙碌瑣碎的事廣告函件浪費(fèi)時(shí)間逃避性活動(dòng)價(jià)值觀的澄清價(jià)值觀的澄清 準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作預(yù)防措施預(yù)防措施計(jì)劃計(jì)劃人際關(guān)系的建立人際關(guān)系的建立真正的再創(chuàng)造真正的再創(chuàng)造增進(jìn)自己的能力增進(jìn)自己的能力VIVI危機(jī)迫切的問(wèn)題限期完成的會(huì)議或工作只做重要的事：按只做重要的事：按“原那么行原那么行事事合理配置資源：人

25、、財(cái)、物、時(shí)合理配置資源：人、財(cái)、物、時(shí)間間III先做：高手、先做：高手、自己自己IIII授權(quán)或授權(quán)或不做不做III不做不做緊急程度重要性VI按計(jì)劃做：合按計(jì)劃做：合適的人，自己適的人，自己督陣督陣 重點(diǎn)重點(diǎn)關(guān)注關(guān)注人如何安排人如何安排時(shí)間如何分配時(shí)間如何分配我我 的的 時(shí)時(shí) 間間60%60%40%40%計(jì)劃內(nèi)工作，必須完成計(jì)劃內(nèi)工作，必須完成不做計(jì)劃不做計(jì)劃方案質(zhì)量要求之一：貴在行動(dòng)，一招見(jiàn)血方案質(zhì)量要求之一：貴在行動(dòng)，一招見(jiàn)血措施具體，可操作，每一招都見(jiàn)措施具體，可操作，每一招都見(jiàn)“血血知知會(huì)會(huì)做知知會(huì)會(huì)做貴在行動(dòng)貴在行動(dòng)貴在行動(dòng)貴在行動(dòng)一招見(jiàn)血執(zhí)行就是最好的策略！執(zhí)行就是最好的策略！WH

26、ATWHATWHYWHYWHENWHENWHEREWHEREWHOWHOHOWHOWCOSTCOSTHOW MUCHHOW MUCH方案質(zhì)量要求之二：方案質(zhì)量要求之二：5W2H5W2HWhy:Why:為什么要做這項(xiàng)任務(wù)，對(duì)工作目標(biāo)是否有支為什么要做這項(xiàng)任務(wù)，對(duì)工作目標(biāo)是否有支持持WhatWhat：任務(wù)的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo)：任務(wù)的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo)WhenWhen：在什么時(shí)間段進(jìn)行：在什么時(shí)間段進(jìn)行WhereWhere：任務(wù)發(fā)生的地點(diǎn)：任務(wù)發(fā)生的地點(diǎn)WhoWho：哪些人員參加此任務(wù)，由誰(shuí)負(fù)責(zé)：哪些人員參加此任務(wù)，由誰(shuí)負(fù)責(zé)How toHow to：用什么方法進(jìn)行：用什么方法進(jìn)行 How muchHow

27、 much：需要多少本錢(qián)：需要多少本錢(qián)WHATWHAT設(shè)定設(shè)定和和分解分解目標(biāo)目標(biāo)制訂制訂有效有效的的計(jì)劃計(jì)劃組織組織和和實(shí)施實(shí)施計(jì)劃計(jì)劃監(jiān)控監(jiān)控和和指導(dǎo)指導(dǎo)計(jì)劃計(jì)劃執(zhí)行執(zhí)行定期總結(jié)定期總結(jié)第三步：組織和實(shí)施方案第三步：組織和實(shí)施方案III I先做：高手、先做：高手、自己自己IVIV授權(quán)或授權(quán)或不做不做III不做不做緊急程度重要性II按計(jì)劃做：按計(jì)劃做：合適的人，合適的人，自己督陣自己督陣l檢查每個(gè)人的對(duì)任務(wù)要求是否清楚明確檢查每個(gè)人的對(duì)任務(wù)要求是否清楚明確l要求并指導(dǎo)下屬針對(duì)自己的任務(wù)寫(xiě)出計(jì)劃要求并指導(dǎo)下屬針對(duì)自己的任務(wù)寫(xiě)出計(jì)劃l檢查資源是否及時(shí)到位檢查資源是否及時(shí)到位三個(gè)要點(diǎn)：三個(gè)要點(diǎn)：

28、設(shè)定設(shè)定和和分解分解目標(biāo)目標(biāo)制訂制訂有效有效的的方案方案組織組織和和實(shí)施實(shí)施方案方案監(jiān)控監(jiān)控和和指導(dǎo)指導(dǎo)方案方案執(zhí)行執(zhí)行定期總結(jié)定期總結(jié)第四步：監(jiān)控和指導(dǎo)方案執(zhí)行第四步：監(jiān)控和指導(dǎo)方案執(zhí)行公司對(duì)基層管理者的二十字要求：公司對(duì)基層管理者的二十字要求：“身體力行、事必躬親、嚴(yán)格執(zhí)行、有效監(jiān)控、誠(chéng)身體力行、事必躬親、嚴(yán)格執(zhí)行、有效監(jiān)控、誠(chéng)信服從信服從監(jiān)控和指導(dǎo)下屬工作，是經(jīng)理們的主要工作之一監(jiān)控和指導(dǎo)下屬工作，是經(jīng)理們的主要工作之一演練：畫(huà)圖演練：畫(huà)圖明確每個(gè)任務(wù)的監(jiān)控點(diǎn)和監(jiān)控手段明確每個(gè)任務(wù)的監(jiān)控點(diǎn)和監(jiān)控手段任務(wù)的重要性任務(wù)的重要性高高員工的成熟度員工的成熟度高高親臨現(xiàn)場(chǎng)親臨現(xiàn)場(chǎng) 指導(dǎo)指導(dǎo)信函報(bào)告

29、信函報(bào)告監(jiān)控點(diǎn)密度、監(jiān)控強(qiáng)度監(jiān)控點(diǎn)密度、監(jiān)控強(qiáng)度低低高高反響控制反響控制前饋控制前饋控制事中控制事中控制輸入輸入過(guò)程過(guò)程輸出輸出強(qiáng)化預(yù)防措施強(qiáng)化預(yù)防措施l先問(wèn)五個(gè)為什么？先問(wèn)五個(gè)為什么？l系統(tǒng)性處理問(wèn)題系統(tǒng)性處理問(wèn)題l預(yù)防性最重要預(yù)防性最重要積極求助，使用正確的方法積極求助，使用正確的方法開(kāi)放心態(tài)開(kāi)放心態(tài)找準(zhǔn)資源找準(zhǔn)資源積極溝通積極溝通負(fù)責(zé)到底負(fù)責(zé)到底設(shè)定設(shè)定和和分解分解目標(biāo)目標(biāo)制訂制訂有效有效的的計(jì)劃計(jì)劃組織組織和和實(shí)施實(shí)施計(jì)劃計(jì)劃監(jiān)控監(jiān)控和和指導(dǎo)指導(dǎo)計(jì)劃計(jì)劃執(zhí)行執(zhí)行定期總結(jié)定期總結(jié)第五步：定期總結(jié)第五步：定期總結(jié)l例會(huì)：日、周、月、季度總結(jié)完成情況，溝通下期目標(biāo)例會(huì)：日、周、月、季度總結(jié)完

30、成情況，溝通下期目標(biāo)l工程會(huì)：討論難點(diǎn)，控制進(jìn)展，總結(jié)得失工程會(huì)：討論難點(diǎn)，控制進(jìn)展，總結(jié)得失l其他：精神傳達(dá)會(huì)、務(wù)虛討論會(huì)其他：精神傳達(dá)會(huì)、務(wù)虛討論會(huì)定期會(huì)議定期會(huì)議l目的明確，準(zhǔn)備充分目的明確，準(zhǔn)備充分l時(shí)間緊湊，紀(jì)要簡(jiǎn)潔時(shí)間緊湊，紀(jì)要簡(jiǎn)潔l鼓勵(lì)員工先講、多講，主管做引導(dǎo)，整合不同意見(jiàn)鼓勵(lì)員工先講、多講，主管做引導(dǎo)，整合不同意見(jiàn)l尊重專(zhuān)家尊重專(zhuān)家l根據(jù)議題不同，輪流主持根據(jù)議題不同，輪流主持 會(huì)，怎么開(kāi)？會(huì)，怎么開(kāi)？l重要問(wèn)題？重要問(wèn)題？l一般問(wèn)題？一般問(wèn)題？l沒(méi)有問(wèn)題？沒(méi)有問(wèn)題？l正向聽(tīng)取意見(jiàn)，準(zhǔn)確表達(dá)自己正向聽(tīng)取意見(jiàn)，準(zhǔn)確表達(dá)自己l多一些非正式交流多一些非正式交流定期匯報(bào)：定期匯報(bào)：管

31、理者的主要工作是什么，怎么做？管理者的主要工作是什么，怎么做？目標(biāo)與任務(wù)管理目標(biāo)與任務(wù)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工培養(yǎng)流程執(zhí)行與優(yōu)化流程執(zhí)行與優(yōu)化部門(mén)資源管理部門(mén)資源管理第三個(gè)話(huà)題：第三個(gè)話(huà)題：良好績(jī)效的根底保證：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工培養(yǎng)良好績(jī)效的根底保證：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工培養(yǎng)管理者另一項(xiàng)主要工作管理者另一項(xiàng)主要工作優(yōu)秀優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)組織搭建組織搭建氛圍營(yíng)造氛圍營(yíng)造領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)與培養(yǎng)員工培養(yǎng)員工建立良好建立良好外部關(guān)系外部關(guān)系良好溝通良好溝通 成功的根底成功的根底溝通無(wú)處不在，是一種媒介溝通無(wú)處不在，是一種媒介良好的溝通是培養(yǎng)員工的催化劑良好的溝通是培養(yǎng)員工的催化劑溝通差導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，工作績(jī)效

32、低劣，溝通差導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，工作績(jī)效低劣，更談不上員工培養(yǎng)更談不上員工培養(yǎng)溝通如此重要！溝通如此重要！n商場(chǎng)上的成功85%取決于溝通n美國(guó)聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將 溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件n全球7500位經(jīng)理人最欣賞的領(lǐng)導(dǎo)具有：激勵(lì)人心的能力理解他人的觀點(diǎn)熱情暢談的能力一個(gè)人成功的因素 75% 75% 靠溝通和交往， 25% 25% 靠天才和能力nn人與人之間的矛盾有 75 是缺乏溝通造成的94%94%n成功企業(yè)經(jīng)理的時(shí)間花在溝通n銷(xiāo)售代表的時(shí)間花在溝通85%一、餅干的故事！一、餅干的故事！ 二、溝通風(fēng)格測(cè)試二、溝通風(fēng)格測(cè)試溝通的意義、風(fēng)格幾個(gè)根本原那么幾個(gè)根本原那么主動(dòng)主動(dòng)明確目標(biāo)，說(shuō)明

33、立場(chǎng)明確目標(biāo)，說(shuō)明立場(chǎng)讓別人把話(huà)講完、講透，注意傾聽(tīng)讓別人把話(huà)講完、講透，注意傾聽(tīng)換位思考，把對(duì)方關(guān)心問(wèn)題先說(shuō)出來(lái)?yè)Q位思考，把對(duì)方關(guān)心問(wèn)題先說(shuō)出來(lái)實(shí)在，不講大道理，突出細(xì)節(jié)實(shí)在，不講大道理，突出細(xì)節(jié)語(yǔ)言平實(shí)、幽默、自然，就象對(duì)待自己的好友或愛(ài)人語(yǔ)言平實(shí)、幽默、自然，就象對(duì)待自己的好友或愛(ài)人如何聽(tīng)？如何聽(tīng)？用耳朵聽(tīng)用耳朵聽(tīng)goodbad 用眼睛聽(tīng)用眼睛聽(tīng)用腦子聽(tīng)用腦子聽(tīng)用心聽(tīng)用心聽(tīng)鑼聽(tīng)音，鑼聽(tīng)音， 鼓聽(tīng)聲，鼓聽(tīng)聲， 人聽(tīng)心！人聽(tīng)心！組織搭建組織搭建業(yè)務(wù)分析業(yè)務(wù)分析 崗位確定崗位確定 任用合適任用合適的員工的員工區(qū)分員工區(qū)分員工 明確員工職明確員工職責(zé)和相互關(guān)責(zé)和相互關(guān)系系 評(píng)估員工評(píng)估員工的績(jī)效

34、和的績(jī)效和技能水平技能水平 崗位調(diào)整崗位調(diào)整 工作改進(jìn)工作改進(jìn)業(yè)務(wù)變革業(yè)務(wù)變革 組織組織搭建搭建氛圍氛圍營(yíng)造營(yíng)造領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)與與培養(yǎng)培養(yǎng)員工員工建立建立良好良好外部外部關(guān)系關(guān)系組織氣氛營(yíng)造組織氣氛營(yíng)造 技技 術(shù)術(shù) 服服 務(wù)務(wù) 的的 要要 求求以客戶(hù)為中心以客戶(hù)為中心主動(dòng)進(jìn)取主動(dòng)進(jìn)取團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真組織組織搭建搭建氛圍氛圍營(yíng)造營(yíng)造領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)與與培養(yǎng)培養(yǎng)員工員工建立建立良好良好外部外部關(guān)系關(guān)系氣氛營(yíng)造，中基層主管怎么做？氣氛營(yíng)造，中基層主管怎么做？只需要三點(diǎn)：只需要三點(diǎn)：l畫(huà)餅：畫(huà)餅：“三講教育三講教育 布置任務(wù)方式布置任務(wù)方式的演練的演練l以身作那么：以身作那么：“三個(gè)確信三個(gè)確信l獎(jiǎng)

35、罰清楚，富有人情味獎(jiǎng)罰清楚，富有人情味領(lǐng)導(dǎo)與培養(yǎng)員工領(lǐng)導(dǎo)與培養(yǎng)員工要點(diǎn)一：目標(biāo)要點(diǎn)一：目標(biāo) 要點(diǎn)二：時(shí)機(jī)要點(diǎn)二：時(shí)機(jī)要點(diǎn)三：專(zhuān)注要點(diǎn)三：專(zhuān)注 要點(diǎn)四：充電要點(diǎn)四：充電要點(diǎn)五：領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)五：領(lǐng)導(dǎo) 要點(diǎn)六：關(guān)系要點(diǎn)六：關(guān)系六個(gè)要點(diǎn)六個(gè)要點(diǎn)組織組織搭建搭建氛圍氛圍營(yíng)造營(yíng)造領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)與與培養(yǎng)培養(yǎng)員工員工建立建立良好良好外部外部關(guān)系關(guān)系要點(diǎn)一：確定目標(biāo)方向要點(diǎn)一：確定目標(biāo)方向l“給點(diǎn)空間，分給我一畝三分地吧給點(diǎn)空間，分給我一畝三分地吧l小了看：明確責(zé)任和期望小了看：明確責(zé)任和期望l大了看：產(chǎn)出的大了看：產(chǎn)出的“糧食對(duì)糧食對(duì)“天下的奉獻(xiàn)天下的奉獻(xiàn)l讓工作充滿(mǎn)吸引力讓工作充滿(mǎn)吸引力 推薦書(shū)籍：魚(yú)推薦書(shū)籍：魚(yú)近期

36、：包產(chǎn)到戶(hù)，讓工作成為自己的近期：包產(chǎn)到戶(hù)，讓工作成為自己的要點(diǎn)一：確定目標(biāo)方向要點(diǎn)一：確定目標(biāo)方向l自知，明確特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)自知，明確特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)l定位，要定位，要“創(chuàng)業(yè)，可以做一輩子的事業(yè)創(chuàng)業(yè)，可以做一輩子的事業(yè)l獨(dú)特，獲取獨(dú)特，獲取“不可替代的才能不可替代的才能l奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)，“創(chuàng)業(yè)的同時(shí)，已經(jīng)做出了奉獻(xiàn)創(chuàng)業(yè)的同時(shí)，已經(jīng)做出了奉獻(xiàn)l工作是快樂(lè)的工作是快樂(lè)的遠(yuǎn)期：搭建愿景和通道，使工遠(yuǎn)期：搭建愿景和通道，使工 作成為成長(zhǎng)的動(dòng)力作成為成長(zhǎng)的動(dòng)力要點(diǎn)二：給予時(shí)機(jī)要點(diǎn)二：給予時(shí)機(jī)戰(zhàn)爭(zhēng)中才能學(xué)會(huì)戰(zhàn)爭(zhēng)，工作是培養(yǎng)的關(guān)鍵戰(zhàn)爭(zhēng)中才能學(xué)會(huì)戰(zhàn)爭(zhēng)，工作是培養(yǎng)的關(guān)鍵工作任務(wù)增長(zhǎng)什么樣的能力1、2、3、4、5、6、7、8

37、、要點(diǎn)二：給予時(shí)機(jī)要點(diǎn)二：給予時(shí)機(jī)犯錯(cuò)了，怎么辦？犯錯(cuò)了，怎么辦？ 讓壞事變讓壞事變? ?l吃一塹，長(zhǎng)一智，錯(cuò)誤往往是成長(zhǎng)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)吃一塹，長(zhǎng)一智，錯(cuò)誤往往是成長(zhǎng)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)l教會(huì)員工周密思考，教會(huì)員工從經(jīng)歷與錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)教會(huì)員工周密思考，教會(huì)員工從經(jīng)歷與錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)l給予不同經(jīng)歷的時(shí)機(jī)，給予周密思考后的錯(cuò)誤與諒解給予不同經(jīng)歷的時(shí)機(jī)，給予周密思考后的錯(cuò)誤與諒解好！好！經(jīng)歷轉(zhuǎn)變與錯(cuò)誤體驗(yàn)是高效而代價(jià)昂貴的培訓(xùn)！經(jīng)歷轉(zhuǎn)變與錯(cuò)誤體驗(yàn)是高效而代價(jià)昂貴的培訓(xùn)！要點(diǎn)三：讓員工專(zhuān)注要點(diǎn)三：讓員工專(zhuān)注對(duì)基層員工，要做對(duì)基層員工，要做“專(zhuān)家，不要做專(zhuān)家，不要做“雜家雜家l主管要盡量為員工創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境，使其一心一

38、主管要盡量為員工創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境，使其一心一意專(zhuān)注某件事，特別是對(duì)年輕的員工意專(zhuān)注某件事，特別是對(duì)年輕的員工l讓員工在完成某項(xiàng)任務(wù)后，嘗到成功的喜悅和成就感讓員工在完成某項(xiàng)任務(wù)后，嘗到成功的喜悅和成就感l(wèi)讓員工在專(zhuān)業(yè)方面得到盡快的總結(jié)、進(jìn)步和升華讓員工在專(zhuān)業(yè)方面得到盡快的總結(jié)、進(jìn)步和升華要點(diǎn)三：讓員工專(zhuān)注要點(diǎn)三：讓員工專(zhuān)注知識(shí)、技能廣度知識(shí)、技能廣度知知識(shí)識(shí)、技技能能深深度度窄窄低低高高廣廣專(zhuān)家專(zhuān)家雜家雜家無(wú)家可歸無(wú)家可歸大家大家要點(diǎn)四：時(shí)時(shí)充電要點(diǎn)四：時(shí)時(shí)充電學(xué)習(xí)方式 具體方法描述1在工作中學(xué)習(xí)明確的目標(biāo)，可操作的計(jì)劃 在工作中帶著問(wèn)題思考 經(jīng)歷困難，克服困難 經(jīng)歷錯(cuò)誤，改正錯(cuò)誤 遇到

39、問(wèn)題記下來(lái)，有空想一想，和別人聊一聊 定期寫(xiě)總結(jié)，及時(shí)寫(xiě)案例，要具體、真實(shí)，是思考后的結(jié)晶2導(dǎo)師制以導(dǎo)師做榜樣，學(xué)習(xí)技術(shù)、服務(wù)等技能，學(xué)習(xí)好的工作方法3讀書(shū)學(xué)習(xí)公司的技術(shù)資料閱讀其他技術(shù)、業(yè)務(wù)和管理書(shū)刊 每月讀1本新書(shū)，名人傳記等 每年讀1-2本流傳千古的經(jīng)典4與人交流定期與主管談?wù)勑牡?，?tīng)一些建議，正式的報(bào)告或當(dāng)面交談 經(jīng)常與技術(shù)（業(yè)務(wù)）高手交流經(jīng)常與客戶(hù)和業(yè)界同行進(jìn)行技術(shù)、服務(wù)及管理方面的交流時(shí)時(shí)聯(lián)系故舊，每月結(jié)交一位新朋友5網(wǎng)絡(luò)收集、閱讀新聞和信息 通過(guò)公司內(nèi)外的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，學(xué)習(xí)技術(shù)和專(zhuān)業(yè)技能 登錄業(yè)界著名公司網(wǎng)站，對(duì)照工作，開(kāi)拓視野，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)6參加會(huì)議內(nèi)部會(huì)議：公司會(huì)議、技術(shù)支援部會(huì)

40、議外部會(huì)議：業(yè)界會(huì)議/展會(huì)、用戶(hù)會(huì)議7接受外部培訓(xùn)接受社會(huì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)或教育 學(xué)習(xí)技術(shù)和管理，或提高基本素質(zhì)8考試和自測(cè)參加公司的月考、等級(jí)考等正式考試 日常練習(xí)9考評(píng)和認(rèn)證對(duì)照績(jī)效目標(biāo)，認(rèn)真總結(jié)自己的工作績(jī)效 對(duì)照任職資格標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)自己的工作能力和行為 與主管/專(zhuān)家溝通，發(fā)現(xiàn)自己績(jī)效和能力的不足，制訂改進(jìn)計(jì)劃關(guān)關(guān) 鍵鍵 技技 能能 庫(kù)庫(kù)支支 撐撐 資資 源源 庫(kù)庫(kù) 找出員工找出員工能力差距能力差距 形成需求形成需求 滿(mǎn)足需求滿(mǎn)足需求 參加培訓(xùn)參加培訓(xùn) 與人交流與人交流 主管指導(dǎo)主管指導(dǎo) 員工自學(xué)員工自學(xué)決定采用何種方式滿(mǎn)足需求決定采用何種方式滿(mǎn)足需求 公司培訓(xùn)公司培訓(xùn) 駐外培訓(xùn)駐外培訓(xùn)

41、 考試考試 讀資料讀資料 任職任職標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 員工能力員工能力現(xiàn)狀現(xiàn)狀測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)要點(diǎn)四：時(shí)時(shí)充電要點(diǎn)四：時(shí)時(shí)充電 參加培訓(xùn)參加培訓(xùn) 參加交流參加交流 主管指導(dǎo)主管指導(dǎo) 員工自學(xué)員工自學(xué)決定采用何種方式滿(mǎn)足需求決定采用何種方式滿(mǎn)足需求 公司培訓(xùn)公司培訓(xùn) 駐外培訓(xùn)駐外培訓(xùn) 考試考試 讀資料讀資料ITIT、其他工具、其他工具資資料料庫(kù)庫(kù)教教師師庫(kù)庫(kù)課課程程庫(kù)庫(kù)試試題題庫(kù)庫(kù)技能庫(kù)支撐資源庫(kù)技能庫(kù)支撐資源庫(kù)要點(diǎn)四：時(shí)時(shí)充電要點(diǎn)四：時(shí)時(shí)充電 參加培訓(xùn)參加培訓(xùn) 參加交流參加交流 主管指導(dǎo)主管指導(dǎo) 員工自學(xué)員工自學(xué)決定采用何種方式滿(mǎn)足需求決定采用何種方式滿(mǎn)足需求 公司培訓(xùn)公司培訓(xùn) 駐外培訓(xùn)駐外培訓(xùn) 考試考試 讀資

42、料讀資料不懈推動(dòng)不懈推動(dòng)規(guī)劃、落實(shí)規(guī)劃、落實(shí)要點(diǎn)四：時(shí)時(shí)充電要點(diǎn)四：時(shí)時(shí)充電 要點(diǎn)四：時(shí)時(shí)充電要點(diǎn)四：時(shí)時(shí)充電管理大師的忠告管理大師的忠告-“不要在自己不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域掙扎不要在自己不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域掙扎“人生的價(jià)值在于人生的價(jià)值在于進(jìn)步進(jìn)步與與創(chuàng)新創(chuàng)新“每一個(gè)人都是唯一的、都是每一個(gè)人都是唯一的、都是NO 1NO 1！“每天有新的感覺(jué)，每年有新的收獲每天有新的感覺(jué)，每年有新的收獲今天的太陽(yáng)與昨天的太陽(yáng)不一樣！今天的太陽(yáng)與昨天的太陽(yáng)不一樣！ 要點(diǎn)五：做好領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)五：做好領(lǐng)導(dǎo)第一：對(duì)癥下藥，因人施法第一：對(duì)癥下藥，因人施法任務(wù)行為（指導(dǎo)行為）關(guān) 支系 持行 行為 為高授權(quán)支持 引導(dǎo)指揮S1S2S3S4 低

43、員工成熟度員工成熟度高請(qǐng)判斷：主管與員工的對(duì)話(huà)錄請(qǐng)判斷：主管與員工的對(duì)話(huà)錄能力高能力高意愿低意愿低能力高能力高意愿高意愿高能力低能力低意愿高意愿高能力低能力低意愿低意愿低R4R3R2R1要點(diǎn)五：做好領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)五：做好領(lǐng)導(dǎo)第二：做好典范第二：做好典范l主管是最好的教師，發(fā)揮典范的力量，利用主管是最好的教師，發(fā)揮典范的力量，利用l 對(duì)下屬的影響，給予員工實(shí)際觀摩的時(shí)機(jī)對(duì)下屬的影響，給予員工實(shí)際觀摩的時(shí)機(jī)l積極參與下屬的工作積極參與下屬的工作l危急時(shí)刻，沖鋒在前危急時(shí)刻，沖鋒在前電影片段：電影片段：共產(chǎn)黨的隊(duì)伍，連長(zhǎng)說(shuō)：共產(chǎn)黨的隊(duì)伍，連長(zhǎng)說(shuō)：“同志們，跟我上！同志們，跟我上！國(guó)民黨的隊(duì)伍，連長(zhǎng)說(shuō)：國(guó)民

44、黨的隊(duì)伍，連長(zhǎng)說(shuō)：“弟兄們，給我上！弟兄們，給我上！! ! 最后結(jié)果，最后結(jié)果，共產(chǎn)黨共產(chǎn)黨打敗了打敗了國(guó)民黨！國(guó)民黨！ 要點(diǎn)五：做好領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)五：做好領(lǐng)導(dǎo)第三：善用鼓勵(lì)第三：善用鼓勵(lì)l關(guān)心和保護(hù)下屬，特別是細(xì)節(jié)關(guān)心和保護(hù)下屬，特別是細(xì)節(jié)l及時(shí)肯定下屬的成績(jī)，但要讓人覺(jué)得厚重和真實(shí)及時(shí)肯定下屬的成績(jī)，但要讓人覺(jué)得厚重和真實(shí)l靈活使用負(fù)向手段，罵人罵到點(diǎn)子上，讓人即受益靈活使用負(fù)向手段，罵人罵到點(diǎn)子上，讓人即受益l 又受用又受用l借助更大的影響力，如請(qǐng)借助更大的影響力，如請(qǐng)l 主任參加你主持的會(huì)議，主任參加你主持的會(huì)議，l 但要以你為主但要以你為主! !例：例：“領(lǐng)導(dǎo)與管理領(lǐng)導(dǎo)與管理 之比較。之比

45、較。 問(wèn)：?jiǎn)枺赫l(shuí)是您心目中誰(shuí)是您心目中 最偉大的領(lǐng)導(dǎo)？最偉大的領(lǐng)導(dǎo)？建立良好外部關(guān)系建立良好外部關(guān)系l熟悉別人：明確各業(yè)務(wù)的接口部門(mén)，熟悉接口部門(mén)的流程和熟悉別人：明確各業(yè)務(wù)的接口部門(mén)，熟悉接口部門(mén)的流程和運(yùn)作習(xí)慣；關(guān)心并熟悉周邊主要人員運(yùn)作習(xí)慣；關(guān)心并熟悉周邊主要人員l推銷(xiāo)推銷(xiāo)“自己：對(duì)接口部門(mén)和人員公布本部門(mén)的人員分工和自己：對(duì)接口部門(mén)和人員公布本部門(mén)的人員分工和業(yè)務(wù)接口業(yè)務(wù)接口 推薦書(shū)目：推薦書(shū)目：“一生只做一件事一生只做一件事l主動(dòng)溝通：與主要接口部門(mén)建立例行的溝通渠道；不定期進(jìn)主動(dòng)溝通：與主要接口部門(mén)建立例行的溝通渠道；不定期進(jìn)行非正式的溝通和交流行非正式的溝通和交流三點(diǎn)：三點(diǎn)：“三

46、流主管管三流主管管.， 二流主管管二流主管管 一流主管管一流主管管.！ 超超 一流主管管一流主管管.！組織組織搭建搭建氛圍氛圍營(yíng)造營(yíng)造領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)與與培養(yǎng)培養(yǎng)員工員工建立建立良好良好外部外部關(guān)系關(guān)系管理者的主要工作是什么，怎么做？管理者的主要工作是什么，怎么做？目標(biāo)與任務(wù)管理目標(biāo)與任務(wù)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工培養(yǎng)流程執(zhí)行與優(yōu)化流程執(zhí)行與優(yōu)化部門(mén)資源管理部門(mén)資源管理第三個(gè)話(huà)題：第三個(gè)話(huà)題：3流程是一系列可重復(fù)的活動(dòng)流程是一系列可重復(fù)的活動(dòng): : 已輸入開(kāi)始增加輸入的價(jià)值產(chǎn)生輸出3流程組合了流程組合了 人裝備程序物料產(chǎn)生作業(yè)活動(dòng)產(chǎn)生特定的結(jié)果輸入增值活動(dòng)輸出資源控制什么是流程？什么是流程？

47、貴在執(zhí)行！貴在執(zhí)行！流程網(wǎng)絡(luò)圖流程網(wǎng)絡(luò)圖CustomerFund Business OperationsPatent OfficeCustomerSupplierProvide Technology SupportProvide Personnel SupportSell ProductMaintain Financial Records Supplierproduct / market promotionscustomer wants/needs, satisfaction surveyproduct/market, pricing information, market analysism

48、arket analysisplans and budgetspatent applicationpilot productproduct improvement requirementsmaterial selectionforecasts (material / parts and timing) equipment needed for productionproduct improvements, future product needsproduction design documents, method of production, BOM, inventory, software

49、product improvementssupplier credentialsproduct order, general orderproduct & production suppliesproblems with ordersupplier invoicepaymentmaintenance planmaintenanceproblem summary and product feature requestsmonthly sales forecasts for production / customer orderordercustomer paymentsales invo

50、iceinvoice detailsdelivered goodsproduct installationcustomer trainingproduction plancustomised productmaintenance materialscustomer enquiries, problem notification, complaintsdefective partsmaintenance / supportmaintenance material requirementsparts for repair/refurbishingfinished products for dist

51、ributionDeliver / Install ProductCustomerReceive AccountspricingMarket ProductPlan BusinessMarket ResearchManufacture ProductPlan ProductionProcure MaterialsPay AccountsProvide Post Sale Customer SupportDevelop Productmarketing forecastproduction material requirementsWarehouse Materials and ProductM

52、aintain Production Equipmentfinished product, repaired / refurbished partsproduction materialsCustomer流程運(yùn)作是為了達(dá)成企業(yè)目標(biāo)流程運(yùn)作是為了達(dá)成企業(yè)目標(biāo)基金管理現(xiàn)金管理財(cái)務(wù)控制短期融資長(zhǎng)期融資預(yù)算管理結(jié)帳簿記和 GA衡量和控制策略和運(yùn)作計(jì)劃政策和 PR法律和政府報(bào)告公公司司基基礎(chǔ)礎(chǔ)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)人事計(jì)劃人事管理招聘薪酬政策技能和資格管理人人力力資資源源技術(shù)開(kāi)發(fā) (工程和管理)技術(shù)推行標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范I/T 體系結(jié)構(gòu)I/T技術(shù)評(píng)估I/T 應(yīng)用開(kāi)發(fā)和管理I/T 運(yùn)作I/T 管理技技術(shù)術(shù)開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)購(gòu)買(mǎi)供應(yīng)商評(píng)估

53、和管理選擇供應(yīng)商采采購(gòu)購(gòu)?fù)锻度肴牖罨顒?dòng)動(dòng)運(yùn)運(yùn)作作產(chǎn)產(chǎn)出出活活動(dòng)動(dòng)市市場(chǎng)場(chǎng)和和銷(xiāo)銷(xiāo)售售定單控制接收和檢查研究產(chǎn)品概念產(chǎn)品研發(fā)應(yīng)用程序工程測(cè)試說(shuō)明書(shū)B(niǎo)OM工程發(fā)布工程變更發(fā)布和管理倉(cāng)庫(kù)運(yùn)輸管理裝船和保險(xiǎn)分銷(xiāo)最終貨物倉(cāng)庫(kù)管理提貨定單處理自動(dòng)處理生產(chǎn)計(jì)劃市場(chǎng)研究市場(chǎng)需求和開(kāi)發(fā)t定價(jià)發(fā)布、廣告和推銷(xiāo)銷(xiāo)售分析和預(yù)測(cè)分銷(xiāo)商 /渠道管理銷(xiāo)售和定單錄入客戶(hù)調(diào)查銷(xiāo)售力量管理投訴擔(dān)保修理質(zhì)量反饋備用件管理修理服務(wù)管理分派利利 潤(rùn)潤(rùn) 售售后后服服務(wù)務(wù)制造工程主生產(chǎn)計(jì)劃庫(kù)存控制能力計(jì)劃和分配計(jì)劃和進(jìn)度表定單處理定單發(fā)放制造和包裝質(zhì)量管理預(yù)防維護(hù)后勤材料處理主要流程主要流程主要流程包括主要流程包括* * 產(chǎn)品產(chǎn)品/ /效勞開(kāi)發(fā)效勞開(kāi)發(fā)* * 產(chǎn)品產(chǎn)品/ /效勞的制造效勞的制造* * 銷(xiāo)售產(chǎn)品銷(xiāo)售產(chǎn)品/ /效勞效勞* * 客戶(hù)效勞客戶(hù)效勞這是企業(yè)產(chǎn)生利潤(rùn)和收益的核心作業(yè)這是企業(yè)產(chǎn)生利潤(rùn)和收益的核心作業(yè)支持流程支持流程支持流程為其它流程提供基本的框架和底層基礎(chǔ)沒(méi)有這些支持流程，主要流程不可能正常運(yùn)作支持流程支持流程主要流程主要流程