秘書公關(guān)與禮儀培訓(xùn)

1、GEC Program1第六章 學(xué)習(xí)內(nèi)容、重點(diǎn)n學(xué)習(xí)內(nèi)容：行為、著裝、交際等基本禮儀知識n學(xué)習(xí)重點(diǎn)：n1.坐立行禮儀、男女性著裝禮儀、宴會禮儀等交際禮儀n2.常見活動組織（宴會、）GEC Program2 （9）宴宴 請請 禮禮 儀儀n“5M”原則原則nMeeting，人數(shù)、時間適宜，避開重大人數(shù)、時間適宜，避開重大節(jié)假日、宗教或民族忌諱日；節(jié)假日、宗教或民族忌諱日；nMedia，環(huán)境：環(huán)境：nMoney，既熱情待客又量力而行；既有既熱情待客又量力而行；既有檔次又不奢侈。檔次又不奢侈。nMenu，菜單：考慮口味；體現(xiàn)特色與，菜單：考慮口味；體現(xiàn)特色與文化。文化。nManner，舉止舉止GEC

2、Program3 中中 餐餐 餐餐 飲飲 舉止禮儀舉止禮儀 以優(yōu)雅、文明、規(guī)范為原則以優(yōu)雅、文明、規(guī)范為原則禮貌入席：禮貌入席：舉止文雅：舉止文雅： 不當(dāng)眾補(bǔ)妝、梳頭、挽袖、松領(lǐng)帶及腰帶不當(dāng)眾補(bǔ)妝、梳頭、挽袖、松領(lǐng)帶及腰帶交談適度：交談適度： 不便公開的話題再找場合個別談；不便公開的話題再找場合個別談；談話時要放下手中餐具且暫停進(jìn)食談話時要放下手中餐具且暫停進(jìn)食GEC Program4中中 餐餐 餐餐 飲飲 座座 次次 主墻主墻 主主1客1客2主主2主主3客3客4主主4主主5秘書或助理女主人主桌主桌1#桌2#桌3#桌4#桌GEC Program5n兩個n主陪式GEC Program6GEC P

3、rogram7GEC Program8 西餐宴會座次座次 非官方以女士為尊非官方以女士為尊 ，座椅左側(cè)進(jìn)出，座椅左側(cè)進(jìn)出n女長女長 男士或男士或n士者士者 晚輩晚輩n或或n 男客人男客人2# 女客人女客人1#n女主人女主人 男主人男主人 n 男客人男客人1# 女客人女客人2#主墻主墻GEC Program9n長條桌式長條桌式GEC Program10n5.簽字、會見座次n會見座次：主人在左，客人在右GEC Program11n簽約儀式座次GEC Program12GEC Program13GEC Program14n6.乘車座次GEC Program15GEC Program16n7.合影座次

4、GEC Program17n國內(nèi)慣例：前排、中間為上；第一排中，左為上、右為下，按照奇數(shù)和偶數(shù)兩種情況排列GEC Program18GEC Program19n國際慣例：國際慣例：nG20領(lǐng)導(dǎo)人峰會合影留念，中美領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)人峰會合影留念，中美領(lǐng)導(dǎo)人都站在第一排，美貌的阿根廷總統(tǒng)人都站在第一排，美貌的阿根廷總統(tǒng)克里斯蒂娜也總是出現(xiàn)在第一排，而克里斯蒂娜也總是出現(xiàn)在第一排，而德國鐵娘子德國鐵娘子默克默克爾、日本首相等則會爾、日本首相等則會在第二排。這些站位有何講究？在第二排。這些站位有何講究？ n一般來說，美國總統(tǒng)奧巴馬基本上會一般來說，美國總統(tǒng)奧巴馬基本上會站在第一排，但在站在第一排，但在2009

5、年倫敦舉行的年倫敦舉行的G20峰會中，他和時任俄羅斯總統(tǒng)梅峰會中，他和時任俄羅斯總統(tǒng)梅德韋杰夫站到了第二排。這是英國故德韋杰夫站到了第二排。這是英國故意怠慢他們嗎？意怠慢他們嗎？ 這是這是因?yàn)榈谝慌胖挥幸驗(yàn)榈谝慌胖挥?個位置。英國首相個位置。英國首相布朗站在中間，剩下的布朗站在中間，剩下的8人，按任職人，按任職時間先后是：巴西總統(tǒng)盧拉、中國國時間先后是：巴西總統(tǒng)盧拉、中國國家主席胡錦濤、印尼總統(tǒng)蘇西洛、沙家主席胡錦濤、印尼總統(tǒng)蘇西洛、沙特國王阿卜杜拉、墨西哥總統(tǒng)卡爾德特國王阿卜杜拉、墨西哥總統(tǒng)卡爾德龍、法國總統(tǒng)薩科齊、阿根廷總統(tǒng)克龍、法國總統(tǒng)薩科齊、阿根廷總統(tǒng)克里斯蒂娜、韓國總統(tǒng)李明博。這樣，

6、里斯蒂娜、韓國總統(tǒng)李明博。這樣，第一排已經(jīng)站滿。而就任時間晚的奧第一排已經(jīng)站滿。而就任時間晚的奧巴馬和梅德韋杰夫，則只能站在了第巴馬和梅德韋杰夫，則只能站在了第二排。這樣排下來，作為政府首腦的二排。這樣排下來，作為政府首腦的時任日本首相麻生太郎，因?yàn)榫吐殨r時任日本首相麻生太郎，因?yàn)榫吐殨r間晚，而站在了第三排。間晚，而站在了第三排。GEC Program20n領(lǐng)導(dǎo)合影站三排 職務(wù)高低定前后 n按照領(lǐng)導(dǎo)人職務(wù)的高低和任職時間的按照領(lǐng)導(dǎo)人職務(wù)的高低和任職時間的長短來安排，即以東道主為中心，從長短來安排，即以東道主為中心，從前向后依次是：國家元首（主席、總前向后依次是：國家元首（主席、總統(tǒng)、國王）、政

7、府首腦（總理、首統(tǒng)、國王）、政府首腦（總理、首相）、國際機(jī)構(gòu)代表；相）、國際機(jī)構(gòu)代表；n在每一個序列中，又按照每個人任職在每一個序列中，又按照每個人任職時間的長短從中間向兩邊排開。時間的長短從中間向兩邊排開。 GEC Program21GEC Program22一、行為舉止禮儀n坐、立、行、走、手、蹲、表情GEC Program23站站 姿姿 GEC Program24 站站 姿姿n頭正：頭正：目平視、嘴目平視、嘴微閉、收頷、表情微閉、收頷、表情自然自然n肩平肩平：臂垂且中指：臂垂且中指對準(zhǔn)褲線對準(zhǔn)褲線n挺胸挺胸n收腹收腹GEC Program25GEC Program26站姿糾錯站姿糾錯n挺

8、腹塌腰挺腹塌腰n雙手叉腰、抱在胸前、雙手叉腰、抱在胸前、叉于褲兜叉于褲兜n倚桌椅而立倚桌椅而立n目光左右斜視目光左右斜視n雙腿抖動雙腿抖動GEC Program27坐坐 姿姿 GEC Program28女 士 坐 姿1.雙腿垂直式雙腿垂直式2.雙腿疊方式雙腿疊方式3.雙腿斜放式雙腿斜放式GEC Program29GEC Program30GEC Program31n注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)：n入座：女性攏裙入座入座：女性攏裙入座n坐位：男坐坐位：男坐2/3 女女1/2n搭手：男士搭兩邊、女士搭一邊搭手：男士搭兩邊、女士搭一邊n坐姿：垂直、疊放、斜放、內(nèi)收、交叉坐姿：垂直、疊放、斜放、內(nèi)收、交叉GEC

9、Program32行行 姿姿！步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢！步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢忌：忌： 八字步、低頭、駝背、晃肩、八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、扭搖擺臀、左顧右盼、腳大甩手、扭搖擺臀、左顧右盼、腳地擦地、怒目凝眉地擦地、怒目凝眉GEC Program33上上 車車 下下 車車 GEC Program34n上下樓梯：先后關(guān)系上下樓梯：先后關(guān)系n進(jìn)出電梯：秘書后進(jìn)后出進(jìn)出電梯：秘書后進(jìn)后出，人多時可先，人多時可先進(jìn)進(jìn)n同行時：以右為尊、以內(nèi)為尊、以前為同行時：以右為尊、以內(nèi)為尊、以前為尊尊GEC Program35蹲蹲 姿姿GEC Program36GEC Program37表情：目光接觸的技巧表情

10、：目光接觸的技巧 視 線 向視 線 向下 表 現(xiàn)下 表 現(xiàn)權(quán) 威 感權(quán) 威 感和 優(yōu) 越和 優(yōu) 越感，感，視 線 向視 線 向上 表 現(xiàn)上 表 現(xiàn)服 從 與服 從 與任 人 擺任 人 擺布。布。視 線 水視 線 水平 表 現(xiàn)平 表 現(xiàn)客 觀 和客 觀 和理智。理智。GEC Program38二、職場人士著裝禮儀二、職場人士著裝禮儀GEC Program39GEC Program40n穿著要求：剪商標(biāo)；紐扣；襯衫；領(lǐng)帶；領(lǐng)帶夾（襯衣4、5紐扣之間，不外露）；皮帶、皮鞋。GEC Program41穿穿西裝的西裝的七項(xiàng)注意七項(xiàng)注意 * 要拆除衣袖上商標(biāo)要拆除衣袖上商標(biāo) * 要熨燙平整，平時注意保養(yǎng)要

11、熨燙平整，平時注意保養(yǎng) * * 要扣好紐扣，坐下時打開最要扣好紐扣，坐下時打開最 下一粒下一粒* * 要不倦不挽要不倦不挽 * 要慎穿毛衫，如需時穿要慎穿毛衫，如需時穿V字領(lǐng)字領(lǐng)毛、絨衫毛、絨衫 * 要少裝東西要少裝東西 GEC Program42 男士穿西裝男士穿西裝 禁禁 忌忌n襯衫放在西褲外襯衫放在西褲外n領(lǐng)帶太短與太長領(lǐng)帶太短與太長n襯衫領(lǐng)口扣不系就扎領(lǐng)帶，襯衫襯衫領(lǐng)口扣不系就扎領(lǐng)帶，襯衫袖口扣不系袖口扣不系n袖子太長應(yīng)比襯衫短袖子太長應(yīng)比襯衫短1厘米厘米GEC Program43職業(yè)女士裙裝職業(yè)女士裙裝GEC Program44GEC Program45GEC Program46職業(yè)

12、禮服職業(yè)禮服 GEC Program47GEC Program48GEC Program49 職業(yè)女士裙裝職業(yè)女士裙裝 禁忌禁忌n著黑色皮裙（避嫌）著黑色皮裙（避嫌）n裙、鞋、襪不搭，裙、鞋、襪不搭，n光腳（避嫌）光腳（避嫌）n三節(jié)腿（惡性分三節(jié)腿（惡性分割）：半截裙、半割）：半截裙、半截襪子、露腿肚子截襪子、露腿肚子一截一截GEC Program50三、交際禮儀三、交際禮儀 GEC Program511. 1.握握 手手 禮儀禮儀 六項(xiàng)基本要求：六項(xiàng)基本要求： 目視對方、面帶微笑目視對方、面帶微笑 稍做寒暄、稍許用力稍做寒暄、稍許用力 距離一米、時間適度距離一米、時間適度 商務(wù)場合握手以職位

13、、身份為原則商務(wù)場合握手以職位、身份為原則社交、休閑場合以年紀(jì)、性別、婚否為原則社交、休閑場合以年紀(jì)、性別、婚否為原則GEC Program52 握 手 禮 儀 禁 忌n握手時，左手拿著東西或插在兜里n男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）n戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）n交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）n拉來、推去或上下左右抖個不停拉來、推去或上下左右抖個不停n手臟、濕、當(dāng)場搓揩n三心二意、面無表情、目光游移或旁觀GEC Program53行行 禮禮 的的 方方 式式3 0 度行禮1 5 度行禮4 5 度行禮GEC

14、Program54GEC Program55n如何行貼面禮？n雙方互相用臉頰碰一下，嘴里同時發(fā)出雙方互相用臉頰碰一下，嘴里同時發(fā)出“啵啵啵?！钡穆曇簦曇粼酱蟊硎驹綗崆?。通常從右頰開的聲音，聲音越大表示越熱情。通常從右頰開始，右、左、右、左、右，始，右、左、右、左、右，2 2次或次或4 4次，最多次，最多5 5次。注意，有的地區(qū)是先從左頰開始，這時候次。注意，有的地區(qū)是先從左頰開始，這時候就要小心看清別人的方向，否則就會釀成一場就要小心看清別人的方向，否則就會釀成一場小小的小小的“事故事故”。GEC Program56n拱手禮GEC Program57n合十GEC Program58n擁擁 抱

15、抱GEC Program59n吻手禮GEC Program60名片禮儀名片禮儀 交換名片順序：交換名片順序：多人時，多人時，由近至遠(yuǎn)或由尊至卑由近至遠(yuǎn)或由尊至卑。兩人。兩人見面時位卑者先向尊者遞名片。見面時位卑者先向尊者遞名片。 *GEC Program61名片的遞交：名片的遞交： * 不可遞出污舊或皺折的名片不可遞出污舊或皺折的名片 * * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后子后 的口袋掏出的口袋掏出 * * 等上司遞上名片后才能遞自己名片，等上司遞上名片后才能遞自己名片，到別到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片* 外賓最好遞上印有英文的一面外賓最好遞上印有英文的一面 、面帶微、面帶微笑并說笑并說“多多關(guān)照多多關(guān)照”“常聯(lián)系常聯(lián)系”、最好先做、最好先做一下自我介紹一下自我介紹。GEC Program62 西餐宴請禮儀西餐宴請禮儀n西餐上菜順序西餐上菜順序： 開胃菜開胃菜 湯湯 魚或肉魚或肉 蔬菜沙拉、蔬菜沙拉、奶酪奶酪 甜食、水果甜食、水果 咖啡。咖啡。n飲酒：飲酒：葡萄酒、白蘭地、香檳酒等不葡萄酒、白蘭地、香檳酒等不宜斟滿，到宜斟滿，到2/32/3杯處杯處。* 女士不用過濃的香水、不穿高筒靴、女士不用過濃的