山東省專升本旅游管理專業(yè)綜合真題及答案

1、2009年山東省專升本統(tǒng)一考試旅游管理專業(yè)綜合一試卷本套試卷共8業(yè)頁，滿分100分，考試時間180分鐘，考試結(jié)束后，將本試卷交回。答 題前考生務(wù)必將自己的姓名、準考證號、坐好和所在學校填寫在規(guī)定的位置。旅游學概論（50分）一、填空題（每空1分，共10分）1 .旅游活動六要素是指食、住、行、游、 娛。2 .中國歷史上，帝王巡游第一人是。3 .從1997年至今，我國旅行社行業(yè)經(jīng)營的三大市場是入境旅游、和出境旅游。4 .收入水平和 是影響一個人能否成為旅游者的最重要的客觀因素，也是實現(xiàn)旅游活動的兩個最主要條件。5 .旅游資源多樣性特點是客觀世界的復(fù)雜性所決定的，更是人們千差萬別的 推動的產(chǎn)物。6 .

2、自然保護區(qū)按功能可以分為三個區(qū)域：核心區(qū)、緩沖區(qū)和。7 .造成旅游資源遭受破壞的原因分為自然因素和。8 .可持續(xù)發(fā)展指標體系包括社會發(fā)展指標、經(jīng)濟發(fā)展指標、和環(huán)境發(fā)展指標四大體系。9 .大多旅游資源，特別是歷史和天然旅游資源都有地理上的 的特點。10 .以貨幣為單位，衡量目的地旅游發(fā)展狀況的常用標準是。二、單項選擇題（每空 1分，共5分）1 .（）是非定居者的旅行和暫時逗留而引起的關(guān)系和現(xiàn)象的總和，這些人不會導(dǎo)致目的地的定居和就業(yè)。A.旅游者B. 短程旅游者C. 旅游 D 游客2 .采取由政府機關(guān)、工作單位、工會和社會團體提供資助的辦法，組織員工外出旅游度假， 這便是所謂的（）。A社會旅游B公

3、費旅游C大眾旅游D獎勵旅游3 .探親訪友在各類旅游動機應(yīng)屬于（）方面的動機。A身體B文化C人際D地位和聲望4 .就某項具體的旅游資源而言，他可能對某些旅游者吸引力很強，但對另一些旅游者沒有吸引力，這體現(xiàn)旅游資源吸引力的（）。A定量性B定向性C自然性D變化性5 .根據(jù)旅游者的需求，提供翻譯、導(dǎo)游、代訂飯店房間、帶組汽車、代辦簽證、代購各種票據(jù)以及機場車站、碼頭接待服務(wù)的旅行業(yè)務(wù)為（）。A委托代辦B綜合包價業(yè)務(wù)C代辦業(yè)務(wù)D當?shù)匚袠I(yè)務(wù)三、多項選擇題（每題 1分，共10分）1 .下列屬于我國旅游業(yè)的國際客源市場中的遠程市場的是（）。A日本 B英國C新加坡D德國E朝鮮2 .從需求方面來說，影響旅游需求

4、的客觀因素主要包括（）。A收入水平 B閑暇時間 C旅游動機 D身體狀況 E家庭的人口結(jié)構(gòu)3 .拆旅型旅游者的需求特點包括（）。A出行次數(shù)多 B對服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量的要求條件高C出行季節(jié)性明顯D對旅游時間、地點幾乎無選擇的自由E對價格敏感4 .就國際入境旅游而言，它對經(jīng)濟的影響作用表現(xiàn)在（）。A創(chuàng)匯 B回籠貨幣 C提供就業(yè)機會 D平衡國內(nèi)地區(qū)間經(jīng)濟發(fā)展 E無作用5 .在短途旅游中占主導(dǎo)地位的是汽車，因為汽車旅行具有（）的優(yōu)點。A激動靈活 B運行計劃強 C獨立性強 D污染程度低 E耗能大6 .交通運輸部門通常包括（）。A航空公司 B長途汽運公司 C海運公司 D城市公共汽車 E鐵路公司7 .旅游業(yè)突

5、出特點包括（）。A依賴fB勞動密集性 C技術(shù)或知識密集性D資本密集性 E政治性8 .我國旅游業(yè)國際客源包括（）。A外國人B海外華僑 C港澳臺同胞D外籍華人E歸國的我國出國人員9 .影響一個人成為現(xiàn)實旅游者的因素包括（）。A旅游動機 B閑暇時間C收入水平 D身體狀況和家庭拖累情況E旅游外匯收入10 .消遣型旅游者的需求特點包括（）。A在旅游者中占比重較大B外出 季節(jié)性明顯C對旅游時間和地點有較大的選擇自由D在旅游地停留時間一般較長E對價格不敏感四、名詞解釋（每小題 2分，共4分）1 .旅游商品2 .乘數(shù)效應(yīng)五、簡答題（共11分）1 .簡述統(tǒng)計旅游人數(shù)的常用方法？2 .什么是旅游交通？旅游交通在現(xiàn)

6、代旅游業(yè)中的作用有哪些？3 .為什么在全世界旅游活動中，近距離的出國旅游，特別是前往鄰國的國際旅游一直占絕大 比重？4 .如何樹立正確的旅游可持續(xù)發(fā)展觀？ 六、論述題（共10分）1 .試分析國際旅游與國內(nèi)旅游的區(qū)別？2 .歸納旅游活動隊目的地環(huán)境的影響？旅游心理學（50分）一、填空題（每空1分，共9分）1 .旅游心理學常用的研究方法有觀察法、調(diào)查法和問卷調(diào)查法。2 .旅游者對時間的感覺是很敏感的，國內(nèi)許多學者都傾向于用“一快、二慢、三準時”來描 述旅游者對時間的知覺，即旅途要快、旅游活動安排要準時。3 .游客情緒的特征主要有興奮性、和易變性。4 .賓客在會議期間的心理需求主要包括娛樂心理、求安

7、全心理、求健康心理、求衛(wèi)生心理和求知識心理。5 .旅游產(chǎn)品 是旅游產(chǎn)品特征與服務(wù)在旅游者和潛在旅游者心目中的反映。6 .學習是由定向環(huán)節(jié)、和反饋環(huán)節(jié)構(gòu)成。7 .構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力影響力的因素主要包括品德、知識 和情感。8 .佛洛伊德理論中的“本我”大致與?？死锊鞯娜烁窠Y(jié)構(gòu)理論三種自我狀態(tài)中的 狀態(tài)相對應(yīng)。9 .職工能力差異主要表現(xiàn)在三個方面：能力發(fā)展水平差異、和能力表現(xiàn)早晚差二、單項選擇題（每小題 1分，共8分）1 .人們關(guān)于世界一切知識最初源泉是。A知覺B 感覺 C 思維 D 記憶2 .旅游消費心里的源泉是。A主觀意識B客觀現(xiàn)實C旅游消費行為 D旅游需要3 .態(tài)度形成集基礎(chǔ)是。A認知成分B情

8、感成分C意志成分D 意向成分4 .旅游職業(yè)對服務(wù)人員的意志要求必須具備自覺性、自制力和堅韌性。A果斷性B 排他性 C 親和性 D 懷疑性5 . 一個人個性心理特征中最重要最顯著的心理特征是。A能力B 氣質(zhì) C 需要 D 性格6 .馬斯洛認為人生追求的最高目標是。A自我實現(xiàn)的需要B 社交需要C 安全需要D 受尊重需要7 .促進人們旅游最基本最核心的動力因素是（）。A旅游目標B旅游動機C 旅游需要D 旅游興趣8 .賓客對客房服務(wù)心理需求有求整潔衛(wèi)生的心理、求理解尊重心理、求寧靜舒適的心理、以及求方便快捷的心理。A求自我實現(xiàn)心理 B求社交需要心理 C 求安全放心心理D 求旅游興趣心理三、多項選擇題（

9、每小題 2分，共10分）1 .旅游者的個性心理特征主要包括。A能力B 理想 C 氣質(zhì) D 需要E性格2 .影響游客知覺的個性心理因素主要有。A興趣B需要和動機 C 經(jīng)驗 D 個性 E 環(huán)境3 .游客態(tài)度形成的影響因素包括。A知識經(jīng)驗 B 需要的滿足 C 家庭因素D文化因素 E 性別因素4 .游客情緒的調(diào)節(jié)包括。A補償法B轉(zhuǎn)移注意法C 分析法 D 系統(tǒng)脫敏法 E 頭腦風暴法5 .內(nèi)容型激勵理論包括。A馬斯洛的需求層次論B佛魯姆的期望論C奧德佛的ERG理論D麥克利蘭的成就需要論E赫茨伯格的雙因素論四、簡答題（共14分）1 .簡要回答旅游者對旅游條件知覺包括哪些方面？2 .簡要回答影響群體內(nèi)聚力大小

10、的因素？3 .簡要回答提供心理服務(wù)的一般方法？4 .請從能力和非能力的角度，簡要回答旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的心理品質(zhì)。5 .為了保證旅游活動能更好的進行，游客就應(yīng)采用多方面措施來消除旅游風險。請簡介常見的措施？五、論述題（共9分）1 .分析旅游企業(yè)對員工激勵的主要措施？2 .試述如何掌握導(dǎo)游服務(wù)中的心理服務(wù)策略？2009年山東省專升本統(tǒng)一考試旅游管理專業(yè)綜合二試卷本套試卷共8業(yè)頁，滿分100分，考試時間180分鐘，考試結(jié)束后，將本試卷交回。答 題前考生務(wù)必將自己的姓名、準考證號、坐好和所在學校填寫在規(guī)定的位置。旅游市場營銷學（50分）一、填空題（每空1分，共6分）1 .旅游市場有3個最重要的因素，即旅

11、游市場的主體、和旅游市場媒介。2 .服務(wù)營銷特征主要表現(xiàn)早以下四個方面： 無形性、不可分割性、和不可儲存 性。3 .旅游市場營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成包括旅游企業(yè)內(nèi)部報告系統(tǒng)、 旅游企業(yè)市場調(diào) 研系統(tǒng)和旅游企業(yè)市場決策系統(tǒng)。4 .旅游者購買行為主要受其文化、社會、和心理因素的影響。5 .旅游產(chǎn)品生命周期分為導(dǎo)入期、成長期、和衰退期。6 .在旅游企業(yè)營銷實踐活動中最常見的調(diào)研方法主要有文案調(diào)查法、 觀察法和 實驗調(diào)查法。二.單項選擇題（每小題 1分，共5分）1 .旅游市場的微觀環(huán)境包括本公司、供應(yīng)商、營銷中介、競爭因素和公眾。A銀行B 顧客C 旅行社D導(dǎo)游2 .旅游市場營銷的調(diào)研過程包括確定問題和研究目

12、標、制定調(diào)研計劃、和處理調(diào)研結(jié)果。A廣告宣傳B進行促銷C實施調(diào)研D 形象公關(guān)3 .某飯店有500個房間，造價5000萬元，按千分之一法得到每間房間的日收費員。A100B150C500D10004 .在制定廣告決策時， 應(yīng)在旅游企業(yè)總體營銷目標下，通過以下五個步驟進行：旅游廣告目標、旅游廣告預(yù)算、旅游廣告媒體選擇、評估廣告效果。A旅游廣告定位 B旅游廣告信息決策C 旅游廣告設(shè)計D旅游廣告宣傳5 .選擇旅游銷售渠道長度應(yīng)遵循兩大類原則：原則和效率原則。A社會原則B經(jīng)濟原則C教育原則D保護原則三、多項選擇題（每小題 2分，共10分）1 .組織機構(gòu)旅游購買行為的特點主要包括。A購買量大 B供需雙方關(guān)系

13、密切 C影響購買的人數(shù)多 D購買決策的時間長2 .旅游產(chǎn)品的特征主要有：生產(chǎn)和消費的同步性、空間上的不可轉(zhuǎn)移性以及 所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)移性。A廣延性和一次性B 綜合性和無形性C依賴性和風險性D時間上不可儲存性3 .旅游產(chǎn)品投入期的市場策略包括：雙高策略、雙低策略。A密集型滲透策略B 重點策略C 非重點策略D 選擇性滲透策略4 .影響旅游產(chǎn)品生命周期的主要因素包括。A需求因素B 生理因素C效應(yīng)因素D 環(huán)境因素5 .旅游市場營銷的內(nèi)部環(huán)境包括A政治法律環(huán)境B 經(jīng)濟環(huán)境C企業(yè)素質(zhì)D企業(yè)文化四、名詞解釋（每小題 2分，共4分）1 .盈虧平衡定價法2 .營銷預(yù)算五、簡答題（共15分）1 .簡述旅游市場細分的

14、標準和作用？（3.5分）2 .簡要回答旅游產(chǎn)品分銷渠道借測的影響因素以及分銷渠道的作用？（5分）3 .簡介內(nèi)部營銷的過程（2.5分）4 .簡要回答旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)點？（ 1.5分）5 .簡要回答旅游市場營銷管理的過程？（2.5分）六、論述題（共10分）試分析全球市場營銷管理理論與實踐的新變化？旅游資源與開發(fā)（50分）一、填空題（每空1分，共6分）1 .旅游資源的分類從旅游資源屬性角度可以分為自然旅游資源和。2 .旅游資源的綜合評價包括特征質(zhì)量評價、和區(qū)位條件評價三個部分。3 .中國的七大古都是北京、西安、開封、安陽、南京和杭州。4 .旅游結(jié)構(gòu)規(guī)劃的基本原則包括大市場原則、大走廊原則、大保護

15、原則、和扶貧致富原則。5 .旅游資源開發(fā)就是以旅游資源結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，以旅游者的行為和 為導(dǎo)向，通過適當?shù)姆绞桨崖糜钨Y源改造成能吸引旅游者旅游活動的技術(shù)經(jīng)濟過程。二、單項選擇題（每小題 1分，共5分）1 .祭祀祖宗在封建社會制度中占有非常重要的地位，其中皇帝祭祀祖先的宗廟稱為。A文廟B 家廟 C 太廟 D 神廟2 .傣族人民常用的住宅形式屬。A一顆印式住宅B “四水歸堂”式住宅 C干闌式住宅 D碉房式住宅3 .在我國有“造型地貌博物館”之稱的是。A黃山B 丹霞山 C 雁蕩山 D 武陵源4 .我國唯一的二帝合葬墓是。A唐昭陵 B 唐乾陵 C 明孝陵 D 清東陵5 .“四大佛教名山”在旅游景觀組合分類

16、中屬于下列哪種組合？ 。A同類組合 B 綜合組合C 集團組合 D小尺度組合三、多項選擇題（每小題 2分，共10分）1 .下列原則中屬于旅游資源開發(fā)的原則的有。A個性原則B市場原則C保護原則D綜合原則2 .影響人文旅游景觀資源分布的因素包括。A自然條件 B 工業(yè)生產(chǎn)力和經(jīng)濟發(fā)展水平C社會文化D社會政治制度3 .下列旅游資源屬于自然旅游資源的是。A北京故宮B 云岡石窟 C 長江三峽D吉林霧淞4 .旅游服務(wù)設(shè)施規(guī)劃的原則包括。A經(jīng)濟上可行B要與旅游區(qū)性質(zhì)功能相一致 C 一定與中心商務(wù)區(qū)相鄰 D具有一定的彈性5 .下列對可行性分析的敘述，正確的是。A投資機會分析不需要對數(shù)據(jù)加以計算B初步可行性分析是在

17、投資機會分析的基礎(chǔ)上進行的C可行性分析的實質(zhì)是考察一個項目能否達到預(yù)期的經(jīng)濟目的D人力資源是可行性分析內(nèi)容之一四、名詞解釋（每小題 2分，共4分）1 .旅游資源2 .歷史文化名城五、簡答題（共15分）1 .簡述旅游資源的基本特征？ （2.5分）2 .簡要回答水平地帶性的自然景觀系統(tǒng)包括哪些內(nèi)容？ （3.5分）3 .簡要回答歷史文化遺產(chǎn)旅游資源的特點？ （2分）4 .簡要回答旅游項目的基本要素？ （3分）5 .簡要回答帝王陵墓的主要特點？ （1.5分）6 .簡要回答生態(tài)旅游規(guī)劃的原則？ （2.5分）六、論述題（每小題 5分，共10分）1 .試述旅游景點與保護的關(guān)系 ？2 .試比較旅游資源開發(fā)不同

18、導(dǎo)向模式的關(guān)注點和規(guī)劃思路?2009年山東省專升本統(tǒng)一考試旅游管理專業(yè)綜合一試卷旅游學概論參考答案一、填空題1.購2.周穆王3.國內(nèi)旅游4.閑暇時間5.旅游需要6.實驗區(qū)7.認為因素8.資源發(fā)展指標9不可移動性10.旅游收入二、單項選擇題1-5 CACBC三、多項選擇題1.BD 2.ABDE 3.ABD 4.ABCD 5.AC 6.ABCDE 7.ABE 8.ABCD 9.ABCD10.ABC旅游心理學參考答案一、填空題1.實驗法 2.游覽要慢 3.感染性 4.求尊重和心理5.形象 6.行動環(huán)節(jié)7.能力 8.兒童自我9.能力類型差異二、單項選擇題1-8 B B A A D A C C三、多項選

19、擇題1.ACE 2.ABCD 3.ABCD 4.ABC 5.ACDE旅游管理專業(yè)綜合二試卷旅游市場營銷學參考答案一、填空題1.旅游市場客體 2.異質(zhì)性3.旅游企業(yè)情報系統(tǒng) 4.經(jīng)濟5.成熟6.訪問調(diào)查法二、單項選擇題1-5 B C A B B三、多項選擇題1.ABCD 2.BCD 3.AD 4.ACD 5.CD旅游資源與開發(fā)參考答案一、填空題1.人文旅游資源 2.環(huán)境評價3.洛陽4.不平衡規(guī)律原則 5.需求二、單項選擇題1-5 C C C B A三、多項選擇題1.ABCD 2.ABC 3.CD 4.ABD 5.ABCD愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟猛，猛以濟寬，政是以和。將軍額上能

20、跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責和謾罵，時間是良好的止痛劑，學會忘卻，生活才有陽 光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會心疼；不要沖動下做決定，會后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要

21、的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠，誰能為你一直都在？這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會遇到幾個。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實是難得。動了真情，情才會最難割；付出真心，心才會最難舍。你在誰面前最蠢，就是最愛誰。其實戀愛就這么簡單，會讓你智商下降，完全變了性格，越來越不果斷。所以啊，不管你有多聰明，多有手段，多富有攻擊性，真的愛上人時，就一點也用不上。這件事情告訴我們。誰在你面前很聰明，很有手段，誰就真的不愛你呀。遇到你之前，我以為愛是驚天動地，愛是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛是蕩氣回腸，愛是熱血沸騰幸福滿滿。我以為愛是窒息瘋狂，愛是炙熱的火炭。婚姻生活牽手走過酸甜苦辣溫馨與艱難，我開始懂得愛是經(jīng)得起平淡。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟猛，猛以濟寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚