銀行信用社服務(wù)引導(dǎo)員專題講解講座培訓(xùn)_第1頁
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效勞引導(dǎo)員專題講解雞東縣農(nóng)村信用聯(lián)社內(nèi)容概述第一局部 什么是效勞引導(dǎo)員第二局部 效勞引導(dǎo)員的儀表第三局部 效勞引導(dǎo)員的使命第四局部 效勞引導(dǎo)員的實戰(zhàn)第五局部 怎么樣才能當(dāng)好效勞引導(dǎo)員第六局部 不一樣的總結(jié)雞東縣農(nóng)村信用聯(lián)社第一局部 什么是效勞引導(dǎo)員？ 什么是效勞引導(dǎo)員？站在咨詢臺里面等待客戶上 前咨詢？發(fā)現(xiàn)客戶投訴，及時處理？ 代替優(yōu)質(zhì)客戶辦理業(yè)務(wù)? 接待上級檢查？效勞引導(dǎo)員銀行的核心競爭力本質(zhì)上是以“以客戶為中心為核心理念、再造優(yōu)質(zhì)客戶效勞流程，從而打造理財中心核心競爭力。效勞引導(dǎo)員是客戶進入銀行最先接觸到的人員，代表銀行給客戶的第一印象這就是客戶體驗。我們是“準(zhǔn)大堂經(jīng)理，我們的職責(zé)是大堂經(jīng)理的一局部。第二局部 效勞引導(dǎo)員的儀表服裝服飾儀容儀表飾品？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子和褲子？鞋子？襪子？上衣？第三局部 效勞引導(dǎo)員的使命引導(dǎo)員的使命保持網(wǎng)點衛(wèi)生整潔引導(dǎo)客戶、分流客戶處理危機如何引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)客戶投訴處理流程主動致歉引導(dǎo)安撫建立溝通氛圍解決問題詳細記錄信息反響傾聽客戶陳述第四局部 效勞引導(dǎo)員的實戰(zhàn)引導(dǎo)員到底要干什么？網(wǎng)點的衛(wèi)生我們要干什么？引導(dǎo)客戶、分流客戶我們需要干什么？處理危機我們怎么能做好？站姿、坐姿、走姿、蹲姿如何標(biāo)準(zhǔn)？第五局部 怎么樣才能當(dāng)好效勞引導(dǎo)員這是份工作還是一份責(zé)任細節(jié)的藝術(shù)體會其中的快樂第六局部 總結(jié)我們不僅僅是引導(dǎo)員我

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