京東支付方式策劃

1、京東商城的支付籌劃根本信息一覽表班 級：湖南工業(yè)大學(xué) 商學(xué)院營銷102班成 員：李盼 易茹 朱敏 指導(dǎo)老師：莊偉籌劃時間：2021年11月3日 目錄一：前言目的二：京東商城支付方式分析 1、京東商城的主要支付方式 2、京東商城支付方式的優(yōu)劣淺析 3、京東商城支付方式方面缺乏的原因三：京東商城支付方式的改進(jìn)策略四：總結(jié)一、前言 據(jù)報道，10月29日京東商城充值系統(tǒng)出現(xiàn)重大漏洞，以及最近這段時間京東在布局自家支付平臺的動作，京東的支付系統(tǒng)的平安性問題無疑成為了大家的焦點(diǎn)。我們組在積極分析京東商城的支付系統(tǒng)的根底之上，找出京東商城在支付方面的優(yōu)勢與缺乏，針對其缺乏，給出一定的方案，盡量解決其缺乏之處

2、，希望能夠促進(jìn)京東商城在支付方面的改進(jìn)，從而為京東商城總體的開展做出奉獻(xiàn)。 二、京東商城支付方式分析在線支付分期付款郵局匯款1、京東商城的主要支付方式貨到付款公司轉(zhuǎn)賬2、京東商城支付方式優(yōu)劣分析1優(yōu)勢 京東商城的支付方式多樣，不僅包括傳統(tǒng)支付方式的貨到付款，信用卡，pos機(jī)支付，郵局匯款，卡拉卡，還包括快捷支付，財付通，快錢，銀聯(lián)在線支付，匯付天下，易寶支付線上支付，滿足了根本上是各種消費(fèi)者付款的需要。 京東商城的支付方式從總體上來說還是比較方便快捷的，擁有相當(dāng)一局部的客戶，同時，去年與支付寶的決裂在一定程度上來說保護(hù)了京東的既得利益，更是為京東未來進(jìn)一步的開展壯大未雨綢繆。2缺乏 京東商城在

3、支付方式方面與其他B toC網(wǎng)站類似，有著許多需要改進(jìn)的地方。其著重點(diǎn)無也是顧客及京東相當(dāng)重視的問題-支付的便捷性和平安性。 一方面，平安性方面仍是一個重要難題。京東商城在支付平安這一塊的問題也是層出不窮，無論是在前不久出現(xiàn)的充值系統(tǒng)出現(xiàn)的重大漏洞還是有關(guān)客戶付款后訂單神秘被盜，無疑都顯示著京東支付平安方面仍然是短板。線下支付雖然一般情況下而言，比較平安，但是對于新興的線下支付方式還是在平安方面有漏洞，比方說有一些線下支付機(jī)器缺少金融網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)視，從而導(dǎo)致客戶線下支付風(fēng)險加大。對于線上支付方面，平安風(fēng)險不言而喻?？蛻舳艘妆荒７聦?dǎo)致客戶的信息失竊，信息傳輸過程信息易被竊取以及銀行網(wǎng)站和其他支付平臺

4、存在平安隱患。況且，在顧客出現(xiàn)支付平安問題的時候京東商城不能很好地維護(hù)顧客的權(quán)益，效勞不能充分滿足顧客需求，這些都是京東急需解決的問題。 另一方面，在用戶的體驗(yàn)過程之中很難做到方便快捷與平安的融合。比方說工商銀行的U盾雖然比較平安，但是相對來說程序比較復(fù)雜，而且還受瀏覽器的限制，給顧客在方便快捷方面仍然造成了一些困擾。而且對于某些線上支付還有一定額度的限制。3、京東在支付方面產(chǎn)生缺乏的原因1平安方面 首先，京東商城的在支付系統(tǒng)方面還存在一定的技術(shù)問題，支付平安技術(shù)不能十分確保顧客的支付平安。 其次，京東在公司職員的管理方面有一定的缺陷，公司職員對顧客信息的保密性不能百分百保證 還有京東最近的快

5、速擴(kuò)張分散了其的注意力，不能將各項(xiàng)效勞做到位，在一定程度上也影響了其對支付系統(tǒng)的關(guān)注，雖然京東在于支付寶決裂后在支付方面也延伸了其他業(yè)務(wù)，但是，業(yè)務(wù)擴(kuò)展所帶來的風(fēng)險特別是在平安性方面也隨之增多，但是其效勞卻沒有進(jìn)一步的跟上。2便利性方面 主要是幾乎很難做到既十分便利又平安的統(tǒng)一，所以便利性也會大大折扣。支付的平安性在一定程度上要求多程序，這也就使得便利性很難滿足。 京東的支付方式多來自于第三方支付和銀聯(lián)在線支付，而這些支付方式本身就各自在便利性方面存在問題，京東在引進(jìn)的很難根據(jù)自身需求改進(jìn)，這無疑也成了制約京東支付便利性的難題。雖然京東也使用了快錢的快捷支付，但是與以前的支付寶相比，客戶使用快

6、錢所占比率不高，因此京東的快捷支付也很難發(fā)揮出巨大是奉獻(xiàn)率。四、京東商城支付方式的改進(jìn)策略1、在支付平安的技術(shù)保證方面 1就線上支付來說，我們傾向于京東借鑒支付寶今年與微軟合作的思想，即打造屬于京東的“設(shè)備健康模型。對于此，我們的設(shè)想是京東方面首先應(yīng)該在其官網(wǎng)上建立客戶共享的支付風(fēng)險管理系統(tǒng)，及時監(jiān)測客戶的電腦平安狀況并反響到京東總部數(shù)據(jù)庫。假設(shè)客戶的防火墻或者是沒有安裝有效的病毒防護(hù)軟件，京東會提醒用戶，并引導(dǎo)用戶翻開防火墻或安裝病毒防護(hù) 。如果用戶沒有提升自己電腦的防護(hù)級別，在用戶進(jìn)行網(wǎng)上支付時，京東可能提升對該用戶的平安保護(hù)級別，比方要求用戶在支付時額外接收并輸入 或者郵箱校驗(yàn)碼等 。對

7、于電腦平安狀況欠佳的用戶，什么樣的交易需要增加安保的級別，會由京東的風(fēng)險管理系統(tǒng)綜合各方面參數(shù)進(jìn)行智能判斷。 2就線下支付的POS刷卡等方面，我們的設(shè)想是京東能夠在與其合作的刷卡商家建立同樣建立一個可以保護(hù)京東客戶的監(jiān)督終端，比方說在刷卡機(jī)器上安裝特有的跟蹤保護(hù)軟件，該款軟件在客戶告知支付京東的貨款時，操作人員點(diǎn)擊運(yùn)行，并帶有語音提示客戶軟件已開啟，使客戶放心付款。該軟件的主要擔(dān)任兩個方面的工作，第一就是在軟件開啟時檢測該刷卡儀器是否裝有盜取客戶卡信息的讀卡器之類，如假設(shè)有，可以擁有自帶的防火墻功能阻擋卡信息的盜??；第二就是將客戶支付的貨款信息及時傳到中心數(shù)據(jù)庫，以便反響給在京東上面的商家，保

8、護(hù)商家的利益。當(dāng)然京東必須將該軟件有關(guān)知識告知消費(fèi)者，另外，京東也要使合作刷卡點(diǎn)遍布廣，并且之前做好了信用評估，還要將這些刷卡點(diǎn)的明確地點(diǎn)告知客戶。2、京東商城內(nèi)部員工管理意見 1京東內(nèi)部應(yīng)該進(jìn)一步完善員工的數(shù)據(jù)資料，特別是掌握大量客戶關(guān)鍵信息的員工。了解這些員工的工作及重大生活動向，對于這些員工的要切實(shí)了解他們內(nèi)心的真實(shí)想法，及時解決員工所遇到的困難，關(guān)心員工，從而提高員工的忠誠度與使命感。 2建立完善的員工監(jiān)督系統(tǒng)。我們的設(shè)想是，公司在客戶關(guān)鍵信息的控制方面，細(xì)化員工所掌握的數(shù)據(jù)資料，并有嚴(yán)格分工，不同分工員工掌握不同數(shù)據(jù)，而非客戶的全部信息資料，并且非該種數(shù)據(jù)個管理員不能進(jìn)入另一種信息的

9、數(shù)據(jù)庫。從而保護(hù)客戶信息的完整性。而在客戶的支付信息方面，其專門的管理小組成員都應(yīng)該在進(jìn)入數(shù)據(jù)庫之前由系統(tǒng)先進(jìn)行準(zhǔn)確的身份識別，然后進(jìn)入數(shù)據(jù)庫的時候有相關(guān)的數(shù)據(jù)跟蹤系統(tǒng)，留意數(shù)據(jù)的正確性，不可隨意更改性，以及數(shù)據(jù)不能復(fù)制性，從而保護(hù)客戶的支付平安。3定期定時對員工進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)員工對公司文化的了解及認(rèn)同，并對員工的所做工的專業(yè)工作加以正確引導(dǎo)，提高其專業(yè)技能，提高其的素質(zhì)，嚴(yán)?？蛻粜畔?，特別是支付相關(guān)信息，盡量消除來自員工內(nèi)部所造成的不平安因素。3、對于京東現(xiàn)有支付特別是第三方支付的改進(jìn) 京東商城上的第三方支付比方快錢，匯付天下，財付通，易寶支付等，京東在于他們合作的同時，要注意并善于發(fā)現(xiàn)這些

10、第三方支付工具的缺乏之處，在充分了解客戶意見后加以分析并提供相應(yīng)的改進(jìn)意見，在完善京東上面提供的支付方式的同時，促進(jìn)合作伙伴的開展，穩(wěn)固合作關(guān)系。同時，還有必要進(jìn)一步擴(kuò)充第三方支付，加強(qiáng)同環(huán)迅支付、嗖付等國內(nèi)比較大的第三方支付在線平臺的合作。如作為國內(nèi)第一個跨互聯(lián)網(wǎng)和 平臺的支付方式“嗖付，其高平安性的電子支付方式為京東的用戶提供了便捷的多平臺支付解決方案。但也要加強(qiáng)這些電子支付平臺的渠道整合能力，使得支付平臺京東效勞提供商在為客戶提供打包定制效勞、為用戶提供隨時隨地便捷平安支付體驗(yàn)過程中，實(shí)現(xiàn)對客戶渠道通路的整合，順暢發(fā)揮中間樞紐的轉(zhuǎn)接器作用。4、適時建立自身的支付工具 京東在與支付寶分手之

11、后，無疑給自身的支付帶來了一定的影響，雖然目前為止，京東無論是在與第三方支付方式合作還是與銀聯(lián)的親密，在一定程度上緩解了京東的支付壓力，但是，京東想要在支付方面占據(jù)主動地位保證其持續(xù)開展，建立自身的支付工具是有必要的。 關(guān)于京東的自己的支付工具，我們認(rèn)為不僅要在平安快捷上給客戶一定的保障證，還要強(qiáng)調(diào)支付方式的個性化。對于該個性化，我們的建議是一方面在支付工具上面，附帶安裝有客戶信用評級系統(tǒng)，以便對網(wǎng)上消費(fèi)者進(jìn)行跟蹤和信用登記、評級，對于那些支付信用度高的客戶，我們采取在支付金額上有一定比例的優(yōu)惠，或者采取對這些客戶在重要日子的短信 問候以及發(fā)送小禮品的方式予以獎勵，而對與那些信用評級比較差的客

12、戶，適時警告，比方支付額度的額外限制等從而降低支付信用風(fēng)險。而這項(xiàng)措施實(shí)施的前提無疑是京東自身有一套比較公平，成熟的信用評級系統(tǒng)，對消費(fèi)者的支付比較正確的做出評價。這種方式在一定程度上來說既能有利于在京東上購物的消費(fèi)者，又有利于在京東上開店的商家，保證商家的貨款的收回，對于京東自身來說，也有利于吸引更多的顧客，使自身的支付工具有一定市場。對于個性化的另一個方面，我們的設(shè)想是支付頁面的個性化。京東可以在消費(fèi)者第一次登陸支付工具時對消費(fèi)者的支付頁面的喜好做一定的調(diào)查，根據(jù)顧客喜歡在以后登錄的過程之中傳送給顧客相關(guān)喜好的支付頁面，有消費(fèi)者自身選擇，并自己裝飾，從而使支付過程不再單調(diào)。5、京東是支付效

13、勞改進(jìn) 在這里我們主要是針對那些出現(xiàn)支付平安問題的客戶的效勞問題。正如之前我們所提到，有些顧客的支付信息被盜后，客戶要求的取消支付得不到有效解決的類似問題。此處，我們給出的方案是：首先，京東應(yīng)該有一個獨(dú)立的部門專門處理客戶支付威脅的，一旦該部門接到客戶支付的資金被盜的聯(lián)系之后，馬上核實(shí)客戶的詳細(xì)信息，如假設(shè)客戶信息無誤，馬上反響給相關(guān)部門，要求一方面凍結(jié)客戶資金，停止該客戶的資金，保證資金平安，另一方面反響給配送中心，要求停止對使用被盜客戶資金的貨物的運(yùn)送。從而提高京東在支付方面的效勞水平，提高客戶滿意度，信任度。附： 針對于本次我們組關(guān)于支付方面的籌劃費(fèi)用問題，我們暫時沒有做考慮，但是，可以肯定的是，京東要是想在支付方面做好，做成自己的優(yōu)勢，做成特色，本錢不低。目前，京東也在支付方面做著不懈的努力，但是，對于京東目前支付方式細(xì)致優(yōu)化方面的努力程度是不夠的，因此我們建議京東接下來仔細(xì)完善其支付。另外，對于京東目前向海外的擴(kuò)張，就我們的觀點(diǎn)分析，是比較不認(rèn)同的，它雖然使京東有著令人驚嘆的開展速度，但是，這也一定程度上分散了京東的力量，是資金方面緊張。而我們認(rèn)為京東目前可以不必急著向海外擴(kuò)張，而是把資金放在其需優(yōu)化的環(huán)節(jié)，比方支付方面。集中力量解決京東本身存在的問題，一步一個腳印，踏踏實(shí)實(shí)開展。四、總結(jié) 我們小組的籌劃，只是針