銷售中心物業(yè)管理方案

1、 售 樓 處 案 場 物 業(yè)服務(wù)方案物業(yè)服務(wù)處為配合 項(xiàng)目銷售工作，為項(xiàng)目的銷售及今后的物業(yè)服務(wù)打下良好基礎(chǔ),我們將從物業(yè)服務(wù)專業(yè)角度提供以下協(xié)助和服務(wù)：應(yīng)客戶要求為其介紹物業(yè)服務(wù)的有關(guān)情況，為客戶提供服務(wù)；進(jìn)出車輛及物品的管理工作；巡視銷售中心及樣板間的衛(wèi)生情況、各設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況；維護(hù)銷售中心及樣板間內(nèi)各設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行；負(fù)責(zé)銷售中心及樣板間各個區(qū)域的清潔工作；協(xié)助開發(fā)公司銷售活動的舉辦；協(xié)助前期物業(yè)的進(jìn)駐準(zhǔn)備工作。第一章 人員配置、崗位職責(zé)及要求一、駐場負(fù)責(zé)人配置1人二、保安人員配置9人主要職責(zé)l 引導(dǎo)崗：引導(dǎo)看房車輛到停車場；負(fù)責(zé)詢問客戶是否預(yù)約并第一時間通知服務(wù)顧問；維護(hù)交通秩序

2、，保證道路通暢，兩側(cè)無違規(guī)停車；做好與其他崗位的銜接工作。l 車場禮賓崗：嚴(yán)格執(zhí)行車場管理制度、負(fù)責(zé)停車場車輛管理及安全工作；維護(hù)好停車場秩序，保證車場道路暢通，指引車輛安全停在車位上，車場車輛擺放有序；阻止無關(guān)閑雜人員進(jìn)入車場，以免出現(xiàn)劃傷車輛等事故；做好與其他崗位的銜接工作。l 門崗：展示銷售中心形象崗，負(fù)責(zé)迎送客戶；負(fù)責(zé)銷售中心出入口安全保衛(wèi)、維持值勤區(qū)域內(nèi)秩序的工作;為客戶提供問訊、引路等服務(wù),保障物業(yè)安全；做好與其他崗位的銜接工作。l 大堂崗：維護(hù)大堂的秩序，對在大堂做出不雅或激烈行為的客戶，要立即上前婉言傳說和制止；保護(hù)大堂的公共設(shè)施，勸阻客人隨意行為對公共設(shè)施的損壞；對于客戶的請

3、求幫助和詢問，要熱情禮貌，周到的提供幫助和回答；做好與其他崗位的銜接工作。l 監(jiān)控室：負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕、停車場、銷售中心各樓層防火防盜等監(jiān)視工作；監(jiān)控室的值班人員精神飽滿，密切注意監(jiān)控畫面，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理和操作；發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報(bào)告，并通知響應(yīng)保安員到現(xiàn)場查看；負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像的管理工作，熟悉監(jiān)控設(shè)備的工作原理、性能、操作方式，遵守操作流程，愛護(hù)設(shè)備；做好與其他崗位的銜接工作。l 機(jī)動崗：機(jī)動崗隨時處理緊急突發(fā)事件；隨時準(zhǔn)備做好替崗工作。l 班長：負(fù)責(zé)隊(duì)員的考勤考紀(jì)，帶領(lǐng)隊(duì)員上崗執(zhí)勤，檢查著裝，落實(shí)定崗定人定位，對崗位上發(fā)生的突發(fā)事件或重大問題，要采取果斷應(yīng)急措施并及時報(bào)警或向公司反映匯報(bào)；

4、組織隊(duì)員學(xué)習(xí)，認(rèn)真執(zhí)行貫徹公司的決議及客戶要求，及時總結(jié)工作中出現(xiàn)的問題并及時糾正；在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，并迅速調(diào)動備勤隊(duì)員做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證；組織隊(duì)員學(xué)習(xí)，認(rèn)真執(zhí)行貫徹公司的決議及客戶要求，及時總結(jié)工作中出現(xiàn)的問題并及時糾正；及時向甲、乙雙方領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況，及時處置和匯報(bào)工作中的問題并提出合理化建議；接受和完成公司和甲方單位領(lǐng)導(dǎo)交給的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)l 引導(dǎo)崗：樹立良好窗口形象，上崗精力集中，精神振奮，站姿標(biāo)準(zhǔn)，指引手勢動作規(guī)范、干凈利落；著裝干凈整齊，儀容整潔大方，文明執(zhí)勤，語言文雅；值班人員必須做到“四有”、“五勤”：有問必答、有求必應(yīng)

5、、有難必幫、有事必處；眼勤、腦勤、口勤、手勤、腿勤；對顧客要有禮貌，語言要親切，無論是勸解干預(yù)、處理問題，態(tài)度要和藹。l 車場禮賓崗：著裝干凈整齊，儀容整潔大方，文明執(zhí)勤，語言文雅；指揮疏導(dǎo)交通時，手式要規(guī)范、清楚，保證車輛安全進(jìn)出和停泊；能很好完成敬禮、開車門、指引客戶等一系列動作，動作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；主動幫助有需要幫助的客戶并且誠懇熱情，做好客戶至上，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)；負(fù)責(zé)反光錐的管理工作。l 門崗：著裝干凈整齊，儀容整潔大方，文明執(zhí)勤，語言文雅；站姿標(biāo)準(zhǔn)，敬禮、拉門姿勢標(biāo)準(zhǔn)；主動熱情迎接客戶并敬禮、問好、開門，客戶離開時應(yīng)微笑道別；主動幫助有需要幫助的客戶并且誠懇熱情，做好客戶至上，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

6、為有需要的客戶提供幫助，或叫出租車服務(wù)；對搬進(jìn)物品及搬出物品要得到甲方的領(lǐng)導(dǎo)同意（簽字）并且詳細(xì)填寫物品進(jìn)出登記表；對于損壞設(shè)施及小飾品行為的人員要及時上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在事情未解決前不得放行。l 大堂崗：著裝干凈整齊，儀容整潔大方，文明執(zhí)勤，語言文雅；站姿、敬禮標(biāo)準(zhǔn)、精神飽滿；飲水機(jī)無水時及時更換；做好樣板間指引工作，與各崗的聯(lián)動工作。l 監(jiān)控室：著裝干凈整齊，儀容整潔大方，精神飽滿；上班時不準(zhǔn)睡覺打瞌睡，不準(zhǔn)玩牌及與工作不相干的東西 ，不準(zhǔn)在監(jiān)控室談笑風(fēng)生，不準(zhǔn)將親戚朋友帶入監(jiān)控室聊天、留宿，不準(zhǔn)在監(jiān)控室內(nèi)喝酒抽煙，不準(zhǔn)擅離崗位；要有責(zé)任心，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時報(bào)告，不得貽誤戰(zhàn)機(jī)，造成損失；監(jiān)控人員

7、思想要敏捷，頭腦要靈活，遇事多想想；夜班監(jiān)控值班人員，對銷售中心公共區(qū)域，辦公區(qū)域進(jìn)行檢查（水、電、設(shè)備、門窗關(guān)閉情況等）；夜班按規(guī)定時間進(jìn)行巡查，對發(fā)現(xiàn)發(fā)生問題及時上報(bào)，并做好登記。l 班長：作為一班長首先是政治素質(zhì)好，具有一定的組織管理能力，協(xié)調(diào)處理問題的能力；堅(jiān)持每天上崗前集中10分鐘，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律，檢查著裝及裝備；建章建制，努力抓好隊(duì)伍的正規(guī)化建設(shè)，制訂并實(shí)施學(xué)習(xí)、訓(xùn)練計(jì)劃，總結(jié)階段性工作，貫徹落實(shí)公司指示要求，督促檢查隊(duì)員執(zhí)行公司崗位紀(jì)律規(guī)定，深入細(xì)致地做好隊(duì)員的思想穩(wěn)定工作，確保隊(duì)伍的相對穩(wěn)定；關(guān)心隊(duì)員生活，合理安排隊(duì)員輪班、輪休，建立集體宿舍的清潔衛(wèi)生管理制度，保障隊(duì)員工作、生活、休

8、息、協(xié)調(diào)有序，充分調(diào)動全體隊(duì)員的積極性。對客戶提出的問題要耐心的解答，對自己不清楚的問題通知主管部門回答，不能對客戶說不知道或不清楚，更不能亂說。三、水吧及禮儀接待崗人員配置5人主要職責(zé)l 為來訪客戶提供全程的休息及飲品服務(wù)；l 出品飲品和糕點(diǎn)；l 保持吧臺區(qū)域臺面整潔；l 飲具和餐具的清洗消毒；l 及時補(bǔ)充吧臺物資（消耗品）；l 收集客戶的意見、建議及現(xiàn)場問題點(diǎn)。工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)l 當(dāng)客人離你510步距離時，應(yīng)主動跨出自己的位置迎接，然后微笑招呼。l 當(dāng)置業(yè)顧問都在接待時，詢問茶點(diǎn)需求，并禮貌地告知客人請稍等，置業(yè)顧問會很快來進(jìn)行介紹，同時提醒置業(yè)顧問關(guān)注該客人；l 問候的起始語應(yīng)為：“先生/

9、小姐/女士，早上好，這里是某某銷售中心休息區(qū)，這邊請?！眴柡虻臅r間段標(biāo)準(zhǔn)為：8：3011：30 早上好11：3014：30 中午好14：3018：00 下午好l 關(guān)注客人的物品，如物品較多，則主動詢問是否需要幫助（如拾到物品，需2個工作人員同時在場才能開包檢查）。提醒客人關(guān)注貴重物品；l 飲料、糕點(diǎn)服務(wù)：1 在所有的飲料、糕點(diǎn)服務(wù)中必須使用托盤；2 所有飲料服務(wù)均以“對不起，打擾一下，請問您需要什么？”為起始；3 服務(wù)方向：從客人的右面服務(wù)；4 當(dāng)客人杯中的飲料只剩1/3時必須詢問客人是否再需要添加一杯。在二次服務(wù)中的加水，注意瓶口不能碰觸到客人的杯口（原因：首先，不衛(wèi)生；其次，瓶口與杯口同為

10、玻璃時，接觸碰撞后會導(dǎo)致劃痕和破損，殘留的玻璃渣會流入飲料中，對客人安全造成威脅）；5 在擺放飲料時，確保所裝飲料的杯具是有杯墊的（需使用杯墊的有玻璃器皿、剛制器皿、銀制器皿等，陶瓷不放杯墊，當(dāng)杯墊印有公司LOGO時，擺放時應(yīng)將LOGO正面朝客戶）。l 檢查使用工具情況和銷售大廳物資情況，異常情況及時登記并報(bào)告直屬上級；l 填寫物資領(lǐng)用記錄、整理顧客意見；l 參加班后總結(jié)會；l 積極配合銷售人員作好客戶的接待工作，如果下班時間已到，仍有客戶在場，需等客戶離開案場后再下班，或經(jīng)甲方同意后方可下班。四、保潔人員配置10人主要職責(zé)l 售樓大堂崗、外圍崗：負(fù)責(zé)辦公室的清潔衛(wèi)生工作；負(fù)責(zé)銷售中心至樣板房

11、看樓通道及周邊范圍內(nèi)的外圍地面、景觀、綠化帶、標(biāo)識牌及公共設(shè)施等的清潔工作；負(fù)責(zé)各處的垃圾清運(yùn)工作；負(fù)責(zé)銷售大廳地面、墻面、玻璃門窗、樓梯、模型、桌椅的日常保潔工作；負(fù)責(zé)辦公室、儲物間的衛(wèi)生保潔工作；負(fù)責(zé)銷售大廳內(nèi)各種飾物、字畫、標(biāo)識牌的保潔工作；巡視保潔區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；清倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶內(nèi)的垃圾；協(xié)助其他保潔人員的工作。l 樣板間崗、晚班崗：負(fù)責(zé)樣板房內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作；負(fù)責(zé)樣板房內(nèi)物品的清點(diǎn)及保管工作；負(fù)責(zé)至樣板房的樓層通道的清潔衛(wèi)生工作；巡視保潔區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。l 衛(wèi)生間崗：負(fù)責(zé)衛(wèi)生間清潔、垃圾桶、地面、洗手池及面盆等清潔；負(fù)責(zé)衛(wèi)生紙、紙巾、洗手液

12、等易耗品更換。l 公區(qū)崗：負(fù)責(zé)一層至三層的公共區(qū)域及樓梯、扶手等清潔工作；負(fù)責(zé)協(xié)助其他保潔人員的替班。工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)l 銷售中心保潔員工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1、工作內(nèi)容負(fù)責(zé)銷售中心地面、墻面、設(shè)備設(shè)施的清潔；隨時清潔銷售中心客戶洽談區(qū)、簽約區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域衛(wèi)生；每日負(fù)責(zé)在合理的時間清理辦公室的垃圾和打掃衛(wèi)生；每日早9：30前完成銷售中心每日清潔工作，進(jìn)入保潔工作狀態(tài)；負(fù)責(zé)工具的清潔和保養(yǎng)；定期清點(diǎn)庫存的物品（藥劑、消耗品等）；定期擬訂保潔物品的購買清單（內(nèi)含用途），每月月末上交保潔部庫存清單、消耗清單及需購買清單（主管統(tǒng)計(jì)）；確保儲放物品的地方要保持干凈整齊；在日常保潔當(dāng)中發(fā)現(xiàn)銷售中心物品如有損壞應(yīng)該

13、及時上報(bào)主管部門；發(fā)現(xiàn)有丟失物品在公共地方，要立即通知所屬管理員處理；為客戶更換煙灰缸，用過的水杯及時清洗；定期清理沙盤，保證沙盤干凈、無塵土；遇到下雨天氣時候及時對銷售中心地面做保護(hù)，將地毯收回，準(zhǔn)備出雨傘，同時在醒目地點(diǎn)豎立“小心地滑”警示牌。2、工作標(biāo)準(zhǔn)注重個人衛(wèi)生、穿著指定的制服；注重禮儀，面帶微笑使用標(biāo)準(zhǔn)用語和標(biāo)準(zhǔn)動作為客戶提供服務(wù)；工作時間遇到任何客戶均應(yīng)問好并微笑致意，禁止清潔人員與客戶或其他工作人員聊天或談?wù)摴ぷ饕酝庵虑椋讳N售中心清潔工作應(yīng)達(dá)到干凈、衛(wèi)生的清潔標(biāo)準(zhǔn)，主要包括如下工作： 包括但不限于辦公垃圾收集、桌面擦拭； 每日擦拭辦公家具，每周擦拭室內(nèi)玻璃一次；每日擦拭銷售中

14、心木地板；每日銷售中心大理石牽塵工作；每日銷售中心地毯吸塵；每日銷售中心家具擦拭；每日銷售中心一層玻璃清潔；每周銷售中心墻面彈塵；每周沙盤吸塵；銷售中心客戶接待區(qū)隨時清潔工作；銷售中心洽談室隨時清潔工作；銷售中心衛(wèi)生間隨時清潔工作。天花無污跡、污水漬、無霉斑、表面平整、無裂紋、無起泡現(xiàn)象；天花無滲漏水漬。銷售中心衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及操作標(biāo)準(zhǔn) 詳見保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)客用區(qū)域大理石地面清潔光亮無塵，無劃痕，無污跡；公共區(qū)域花壇內(nèi)無雜物，植物生長正常，葉片無塵；門窗、玻璃光亮無水跡、手??；地毯干凈無塵無雜物；立式煙缸隨時保持干凈；樓梯、通道干凈無雜物；天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；墻面插座清潔干凈；銅扶

15、手、銅字牌光亮無手印無污跡；鏡子清潔光亮無水跡，手??；垃圾房干凈無異味，垃圾桶無污跡。員工安全操作標(biāo)準(zhǔn)不得在辦公區(qū)內(nèi)奔跑；不得將手伸進(jìn)垃圾桶或垃圾袋內(nèi)，以防利器和碎玻璃將手刺傷；發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域照明不良或設(shè)備有損壞，應(yīng)馬上報(bào)告直接領(lǐng)導(dǎo)，盡快處理并采取臨時救急措施，以免發(fā)生危險(xiǎn)；清潔時使用吸塵器、洗地機(jī)等機(jī)械時注意是否有電線絆腳的可能性，并放工作牌提醒他人；清洗地毯和洗地時要特別注意是否弄濕電插頭和插座，小心觸電；當(dāng)使用較濃的清潔劑時，應(yīng)戴手套，以免被化學(xué)藥劑腐蝕皮膚。備注：根據(jù)實(shí)際情況設(shè)計(jì)清潔檢查表，對清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保清潔質(zhì)量。l 樣板間保潔員工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1、工作內(nèi)容負(fù)責(zé)樣板間全面設(shè)備

16、設(shè)施的清潔；保證樣板間物品完好、齊全；定期清點(diǎn)樣板間物品；每日對樣板間進(jìn)行吸塵；按規(guī)定提交樣板間物品采購清單；樣板間設(shè)備設(shè)施受損應(yīng)及時上報(bào)；負(fù)責(zé)樣板間外圍的衛(wèi)生，保證無雜物等；熱情接待客人看房。2、工作標(biāo)準(zhǔn)注重個人衛(wèi)生、穿著指定的制服；注重禮儀，面帶微笑使用標(biāo)準(zhǔn)用語和標(biāo)準(zhǔn)動作為客戶提供服務(wù)；保證樣板間物品清潔、無塵；保證樣板間物品數(shù)量齊全、狀態(tài)完好、擺放位置不變；工作時間遇到任何客戶參觀均應(yīng)問好并微笑致意，并停止手中工作熱情接待客人，待客人離開后繼續(xù)工作。第二章 銷售中心突發(fā)事件應(yīng)急處理銷售中心突發(fā)事件應(yīng)急方案保安意外停電l 銷售中心如發(fā)生臨時停電事故，值班或其它發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報(bào)告銷售中心物業(yè)

17、主管及銷售負(fù)責(zé)人；l 物業(yè)主管應(yīng)立即報(bào)告開發(fā)商值班人員，并通知保安部做好銷售中心秩序維護(hù)工作；l 應(yīng)及時聯(lián)系主管電力部門，盡快恢復(fù)銷售中心正常用電；l 恢復(fù)電力后應(yīng)在整個銷售中心區(qū)域巡視一遍，檢查有無掉閘、短路和其它故障，是否有設(shè)備、照明未關(guān)閉；l 事故處理后由銷售中心物業(yè)主管寫出事故和處理報(bào)告?；鹎樘幚韑 當(dāng)班保安員不要慌張，頭腦清醒；l 及時通知保安隊(duì)長和物業(yè)主管，及時聯(lián)系工程維修人員，使用最近的消防設(shè)備進(jìn)行自救；l 保安員要按照消防預(yù)案及所培訓(xùn)的相關(guān)消防知識對火情進(jìn)行控制，并及時上報(bào)各部門領(lǐng)導(dǎo)；l 所有保安人員協(xié)助管理處人員對銷售中心工作人員和客戶進(jìn)行疏散，維護(hù)現(xiàn)場秩序；l 在第一時間上

18、報(bào)銷售中心領(lǐng)導(dǎo)，由銷售中心領(lǐng)導(dǎo)決定是否撥打火警電話；l 事故處理后由相關(guān)部門進(jìn)行拍照備案、清點(diǎn)損失；l 通知保潔人員對現(xiàn)場進(jìn)行清理工作。刑事治安事件的處理l 向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警即撥打“110”；l 必須保護(hù)好現(xiàn)場，控制銷售中心各出入口并安排保安維持好秩序；l 禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場；l 若有人員受傷應(yīng)及時組織搶救；l 等待公安人員到達(dá)現(xiàn)場后全力協(xié)助開展偵破工作。發(fā)生搶動的處理l 遇有盜匪持械進(jìn)入銷售中心內(nèi)打劫，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜、沉著，迅速發(fā)出報(bào)警號：110；l 設(shè)法制服案犯；l 案犯逃竄時，應(yīng)及時記下案犯的人數(shù)、衣著、相貌等特征；l 及時記下罪犯的作案工具和交通工具，并留意逃竄的方向。車場工作人員發(fā)現(xiàn)車

19、輛車門和未關(guān)好車窗的處理程序l 如車場保潔員在工作中發(fā)現(xiàn)車場中的車輛車門和車窗未關(guān)好，應(yīng)及時報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)班或車場保安員，由領(lǐng)班通知物業(yè)負(fù)責(zé)人與車主聯(lián)系，切勿觸動車輛的任何位置。銷售中心突發(fā)事件應(yīng)急方案保潔跑水處理程序l 保持冷靜的頭腦，用就近的可吸水工具采取應(yīng)急措施；l 迅速將黃色告示牌立于跑水區(qū)域；l 招呼附近同事幫忙并及時上報(bào)物業(yè)主管及維修人員；l 馬上利用吸水機(jī)處理現(xiàn)場跑水情況；l 物業(yè)主管接到報(bào)告后應(yīng)立即組織人力、設(shè)備及時奔赴現(xiàn)場，做好指揮工作并積極配合甲方維修人員處理好跑水事件；l 現(xiàn)場情況得到有效控制處理后，物業(yè)應(yīng)安排有關(guān)人員迅速做好善后清潔工作；l 處理完現(xiàn)場后主管應(yīng)馬上填寫“突發(fā)

20、事件處理報(bào)告單”，詳細(xì)寫明事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)、原因、參加搶險(xiǎn)人員名單及處理事件的整個過程（內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確），并由本人及物業(yè)主管簽字確認(rèn)、備案；漏水：l 遇天花板、水塔、空調(diào)口等漏水情況應(yīng)立即找容器接水或用吸水機(jī)清理現(xiàn)場，及時豎立告示牌并上報(bào)物業(yè)主管通知工程人員立即搶修，搶修完畢即時清理現(xiàn)場。大風(fēng)天氣：l 根據(jù)天氣預(yù)報(bào)，如遇大風(fēng)天氣時外圍區(qū)域應(yīng)安排專人清掃落葉及清理外圍垃圾筒，以免垃圾到處飛揚(yáng)，影響外部清潔環(huán)境。同時各大廳入口處應(yīng)增加推塵頻率以保證公司的清潔標(biāo)準(zhǔn)。各區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)檢查所轄范圍內(nèi)門窗關(guān)閉情況，及時將敞開的窗戶關(guān)閉，并教育員工大風(fēng)時應(yīng)遠(yuǎn)離高樓作業(yè)，以免墜物傷人。雨雪天氣：l 根據(jù)天

21、氣預(yù)報(bào)，如遇雨雪天氣應(yīng)在大廳入口處放置防滑墊及“小心地滑”告示牌，防止滑倒摔傷；如遇大雪，保潔領(lǐng)班應(yīng)提早趕到現(xiàn)場組織外圍保潔員及時清掃積雪，做到隨下隨掃，以防止結(jié)冰；如需要應(yīng)用鹽水除冰上或其它除冰辦法，以防行人摔傷，同時各大廳入口處應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況將推塵法改為墩擦法。雨雪天氣過后，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況進(jìn)行一次徹底清潔，以保證公司清潔標(biāo)準(zhǔn)?？蛻羲幚沓绦騦 立即放下在手工作，將工具放置邊角；l 馬上向保安人員或物業(yè)主管匯報(bào)情況；l 物業(yè)主管接到報(bào)告后，應(yīng)馬上向開發(fā)商有關(guān)部門報(bào)告情況；l 物業(yè)主管應(yīng)及時填寫“突發(fā)事件處理報(bào)告單”于12小時向公司匯報(bào)情況。第三章 管理規(guī)定一、員工宿舍管理制度員工宿

22、舍是員工休息學(xué)習(xí)的集體場所，為創(chuàng)造一個整潔、文明、安全的良好環(huán)境，特做如下規(guī)定：1、自覺養(yǎng)成良好的社會公德、保持宿舍的良好秩序及衛(wèi)生環(huán)境，努力提高自身素質(zhì)。2、保持個人物品整潔，做到勤換床上用品、個人衣物，勤收拾桌面床鋪上下物品，勤洗澡修面理發(fā)。3、不得在室內(nèi)大聲喧嘩，高聲播放廣播、音樂，不在宿舍飲酒。4、不準(zhǔn)利用公家設(shè)備器材或自帶設(shè)備器材在室內(nèi)播放錄相，不準(zhǔn)傳閱黃色書刊雜志。5、不準(zhǔn)在宿舍及園區(qū)任何地方從事賭博及有賭博性質(zhì)的活動。6、一切非本處人員未經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人同意，不得進(jìn)入員工宿舍及其他娛樂地方，包括員工來訪親友，不得在宿舍逗留，更不準(zhǔn)留宿過夜。7、班余時間禁止穿背心、短褲、拖鞋出入宿舍

23、以外的公共場所（包括前往沖涼及衛(wèi)生間途中）。8、注意安全，做好防火、防盜、防事故的安全工作，出入隨手關(guān)門，勿留外人獨(dú)自在宿舍，嚴(yán)禁使用電爐、電加熱器及其他任何私人交流電器，無關(guān)人員禁止隨便進(jìn)入員工工作范圍的工作場所。9、節(jié)約水電，人人自覺從我做起，杜絕長明燈、長流水，愛護(hù)公物，損壞者追究責(zé)任照價(jià)賠償。10、實(shí)行輪流值日制度，當(dāng)值者要認(rèn)真履行職責(zé)，對當(dāng)日內(nèi)的安全、衛(wèi)生工作全部負(fù)責(zé)。二、保潔部員工紀(jì)律及要求1、上下班要準(zhǔn)時，不遲到、不早退；簽到、簽退；2、注意儀容、儀表及個人衛(wèi)生，按要求穿著整齊干凈的制服、鞋襪，佩帶名牌，女員工頭發(fā)梳理整齊盤好，男員工不留長發(fā)、胡須；所有員工不留長指甲；3、簽到后

24、要馬上去所屬崗位報(bào)到，不能借口在其它區(qū)域逗留而不上崗；4、上班后不能在銷售中心內(nèi)大聲喧嘩、搭肩、追逐、吵鬧及吹口哨；5、經(jīng)常保持禮貌狀態(tài)，遇到賓客時要用禮貌的文明用語，如：“您好”“再見”等。在工作區(qū)域遇到客人時，應(yīng)主動側(cè)身讓行，不可以和客人搶行或并排；6、在工作區(qū)域如發(fā)現(xiàn)任何可疑人、可疑物、可疑事件，應(yīng)立即報(bào)告部門主管及保安部；7、不得將客人情況向他人泄露，不要在客人面前議論其它客人或員工；8、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排或調(diào)動，聽從指示，按時、按質(zhì)、按要求完成工作，接受上司的檢查和批評，立即改正錯誤，不得頂撞或借口推脫；9、上班時間謝絕親友探訪；10、當(dāng)班時不準(zhǔn)干私活，不許讀書看報(bào)，不許閱讀雜志，不

25、許吸煙或吃東西；11、上班時間不得在更衣室內(nèi)、工作時間內(nèi)或其它地方閑談或睡覺。不得竄到其它部門閑逛；12、如去衛(wèi)生間或其他地點(diǎn)應(yīng)該有部門主管同意方可，同時告訴自己周圍的同事，讓其他人員知道你的位置。三、銷售中心物品交接管理規(guī)定為了保證樣板間擺放的各類物品及飾品的完好無損，特此建立物品交接管理規(guī)定，做到物品使用、保管落實(shí)到人，移交前后要有記錄，確保甲方財(cái)產(chǎn)安全。1、每天交接班時必須提前15分鐘開始，交接內(nèi)容包括：樣板間軟飾、各類物品等。2、在人員交班的同時應(yīng)做好物品交接記錄，雙方簽字確認(rèn)。3、在下班前，負(fù)責(zé)夜間值守的保安人員應(yīng)與接班人員進(jìn)行物品交接的檢查，并填寫交接記錄，雙方簽字確認(rèn)。四、保潔服

26、務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清掃分類作業(yè)內(nèi)容次數(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)大 廳公共區(qū)域日常清掃地面(牽塵)不斷清潔地面光亮、無塵墻壁(擦拭)2次/日 無手印、污跡玻璃門、鋁框潔凈光亮無手印污跡不斷清潔前臺不斷清潔潔凈光亮無手印污跡地墊(吸塵)1次/日 無雜物、污跡指示牌、金屬件(擦拭不斷清潔無手印、污跡開關(guān)插座不斷清潔無手印、污跡照明燈具不斷清潔無手印、污跡空調(diào)設(shè)備開關(guān)不斷清潔無手印、污跡消防設(shè)備開關(guān)(外表)不斷清潔無手印、污跡安全出口指示燈不斷清潔無手印、污跡清理煙灰缸、垃圾箱、綠植花盆不斷清潔無雜物、手印、污跡大堂幕墻雨雪天后無水印、灰塵、污跡定期清掃指示牌2次/周 無手印、污跡空調(diào)設(shè)備(外表)2次/月 無手印、污跡金屬件4次/月 光亮無手印、污跡地毯2次/周 無