萬(wàn)科管理信息系統(tǒng)資料.介紹

1、管理信息系統(tǒng)之管理信息系統(tǒng)之 萬(wàn)科萬(wàn)科 VANKE班級(jí)：房地產(chǎn)開發(fā)與管理班級(jí)：房地產(chǎn)開發(fā)與管理12班班PPT制作：郎霜制作：郎霜 68號(hào)號(hào)資料搜集：資料搜集： 郎霜郎霜 68號(hào)號(hào) 汪偉偉汪偉偉 67號(hào)號(hào)目錄萬(wàn)科基本情況萬(wàn)科基本情況萬(wàn)科集團(tuán)組織架構(gòu)萬(wàn)科集團(tuán)組織架構(gòu)萬(wàn)科信息化結(jié)構(gòu)萬(wàn)科信息化結(jié)構(gòu)萬(wàn)科萬(wàn)科CRM信息化系統(tǒng)對(duì)萬(wàn)科的價(jià)值信息化系統(tǒng)對(duì)萬(wàn)科的價(jià)值w萬(wàn)科基本情況萬(wàn)科基本情況1 VANKE萬(wàn)科：全稱萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司，成立于1984年5月，1991年在深圳證券交易所上市，證券代碼為：000002。是目前中國(guó)最大的專業(yè)住宅開發(fā)企業(yè)。企業(yè)理念：讓建筑贊美生命 企業(yè)基本情況 發(fā)展情況萬(wàn)科1988年進(jìn)入

2、房地產(chǎn)行業(yè)，1993年將大眾住宅開發(fā)確定為公司核心業(yè)務(wù)。2008年公司完成新開工面積523.3萬(wàn)平方米，竣工面積529.4萬(wàn)平方米，實(shí)現(xiàn)銷售金額478.7億元，結(jié)算收入404.9億元，凈利潤(rùn)40.3億元。2010年正式進(jìn)入商業(yè)地產(chǎn)。經(jīng)過30年的發(fā)展，萬(wàn)科在中國(guó)的業(yè)務(wù)已覆蓋廣深、上海、北京和成都四大區(qū)域，并已進(jìn)入香港市場(chǎng)。截至2014年底，萬(wàn)科43家一線公司的業(yè)務(wù)覆蓋中國(guó)大陸65個(gè)大中城市。同時(shí)，萬(wàn)科海外業(yè)務(wù)也擴(kuò)展至新加坡、美國(guó)舊金山和美國(guó)紐約。 深圳萬(wàn)科總部深圳萬(wàn)科總部萬(wàn)科集團(tuán)組織架構(gòu)萬(wàn)科集團(tuán)組織架構(gòu)2 VANKE萬(wàn)科集團(tuán)組織架構(gòu)2 萬(wàn)科集團(tuán)組織架構(gòu)萬(wàn)科集團(tuán)組織架構(gòu)萬(wàn)科某城市公司內(nèi)部架構(gòu)3萬(wàn)科

3、信息化結(jié)構(gòu)萬(wàn)科信息化結(jié)構(gòu) VANKE3萬(wàn)科信息化進(jìn)程年份年份歷史事件歷史事件人員編制人員編制/成果成果1987年開始了財(cái)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)逐步成形1997年萬(wàn)科成立了IT信息技術(shù)中心8人編制，直接接受董事長(zhǎng)派遣1997年實(shí)現(xiàn)了辦公室自動(dòng)化（OA）協(xié)同辦公平臺(tái)便于工作中的學(xué)習(xí)和溝通，提高工作效率，以及績(jī)效1997年建立郵件系統(tǒng)，以及內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)便于集團(tuán)與公司內(nèi)外部工作結(jié)合1997年使用金蝶財(cái)務(wù)軟件完成了對(duì)全國(guó)約30家子公司進(jìn)行統(tǒng)一結(jié)算，在業(yè)務(wù)量增加了8倍的情況下，結(jié)算中心卻一直只有6名員工1999年初開始使用明源企業(yè)版售樓管理系統(tǒng)滿足萬(wàn)科集團(tuán)對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)大量在售項(xiàng)目的銷售業(yè)務(wù)管理的需要2011年末

4、拓展B2B電子商務(wù)，主要是“網(wǎng)上建材采購(gòu)計(jì)劃”通過網(wǎng)上集體采購(gòu)，最高可節(jié)省成本 25萬(wàn)科集團(tuán)信息化結(jié)構(gòu)圖 萬(wàn)科萬(wàn)科CRM VANKE4萬(wàn)科CRMCRM(Customer Relationship Management)-客戶關(guān)系管理 是利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化，使企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù)，以提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度為目的的一種管理經(jīng)營(yíng)方式?？蛻絷P(guān)系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術(shù)。以客戶為中心的管理理念是CRM實(shí)施的基礎(chǔ)。萬(wàn)科CRM系統(tǒng)構(gòu)建歷程萬(wàn)科客戶關(guān)系管理整體框架客戶關(guān)系管理細(xì)分 2004年，萬(wàn)科對(duì)其未來十年發(fā)展提出了“客戶細(xì)分策略”，CR

5、M系統(tǒng)也在隨后引入咨詢公司對(duì)客戶管理涉及的銷售、會(huì)員、客服等領(lǐng)域進(jìn)行了深入研究，并對(duì)客戶管理的整條業(yè)務(wù)線信息化進(jìn)行整合，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)從底層數(shù)據(jù)庫(kù)層面實(shí)現(xiàn)打通，滿足集團(tuán)管理層對(duì)一線業(yè)務(wù)的管控和數(shù)據(jù)報(bào)表輸出需求，實(shí)現(xiàn)了更廣更深的客戶關(guān)系管理。銷售管理信息系統(tǒng)銷售管理信息成果萬(wàn)科客服管理系統(tǒng) 萬(wàn)科客服管理系統(tǒng)分為兩大客戶服務(wù)領(lǐng)域，即主動(dòng)客服和被動(dòng)客服主動(dòng)回訪（簽約一周內(nèi)回訪、收樓一月內(nèi)回訪、交樓后三月和一年回訪）和被動(dòng)回訪（投訴回訪和維修回訪）兩大渠道去提升客服管理整體水平。萬(wàn)科會(huì)員管理系統(tǒng) 萬(wàn)科會(huì)員級(jí)別分類萬(wàn)科會(huì)員級(jí)別分類萬(wàn)科會(huì)員管理系統(tǒng)萬(wàn)科會(huì)員管理系統(tǒng)萬(wàn)科會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù) 地產(chǎn)界流傳著一個(gè)現(xiàn)象：每逢萬(wàn)科新

6、樓盤開盤，老業(yè)主都會(huì)前來捧場(chǎng)，并且老業(yè)主的推薦成交率一直居高不下，部分樓盤甚至能達(dá)到50%，下單的客戶，大多都是經(jīng)親戚朋友介紹而來。一項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，萬(wàn)科現(xiàn)有的業(yè)主中，僅萬(wàn)客會(huì)的會(huì)員重復(fù)購(gòu)買率就達(dá)65.3%，這背后不僅體現(xiàn)了萬(wàn)科在業(yè)內(nèi)良好的口碑，也體現(xiàn)了萬(wàn)科在信息化下會(huì)員數(shù)據(jù)的維護(hù)給萬(wàn)科帶來的效益。三大子系統(tǒng)的融合客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用取得的主要成果1、促進(jìn)業(yè)務(wù)流程規(guī)范、實(shí)現(xiàn)過程可控可復(fù)制、促進(jìn)業(yè)務(wù)流程規(guī)范、實(shí)現(xiàn)過程可控可復(fù)制 應(yīng)該說IT系統(tǒng)是管理和業(yè)務(wù)改革的催化劑，通過IT系統(tǒng)實(shí)施，萬(wàn)科站在流程優(yōu)化、客戶利益導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)客戶關(guān)系管理的跨部門協(xié)調(diào)、并對(duì)以前組織、流程進(jìn)行優(yōu)化；另外通過信息化系統(tǒng)將各項(xiàng)

7、確定的管理新理念、新流程、新方法固化的系統(tǒng)當(dāng)中，在事前、事中和事后實(shí)現(xiàn)全過程的規(guī)范管控；另外IT系統(tǒng)對(duì)售樓、會(huì)員和客服系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用，也有力保障了IT系統(tǒng)從深圳萬(wàn)科走向全國(guó)、帶來系統(tǒng)和管理的可復(fù)制性。2、減少信息不對(duì)稱、高效異地管控、支撐萬(wàn)科全國(guó)化發(fā)、減少信息不對(duì)稱、高效異地管控、支撐萬(wàn)科全國(guó)化發(fā)展戰(zhàn)略展戰(zhàn)略 3、基于會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷、減少營(yíng)銷成本、基于會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷、減少營(yíng)銷成本 客戶是萬(wàn)科最寶貴的資源，萬(wàn)科通過萬(wàn)客會(huì)實(shí)現(xiàn)了55萬(wàn)會(huì)員的龐大數(shù)據(jù)庫(kù)，這些會(huì)員對(duì)萬(wàn)科都有一定的認(rèn)知和好感，萬(wàn)科也正是通過對(duì)龐大的會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)不斷經(jīng)營(yíng)并發(fā)揮價(jià)值，使得萬(wàn)科會(huì)員經(jīng)營(yíng)逐漸向客戶滿意度提升、營(yíng)銷成本減低、增加首次購(gòu)買、重復(fù)購(gòu)買和推薦購(gòu)買的實(shí)際銷售價(jià)值。4、基于售樓、會(huì)員、客服三大系統(tǒng)融合的客戶、基于售樓、