多媒體設備競爭性談判響應文件投標文件

1、 文件編號:*省*市教育局*學校多媒體設備競爭性談判響應文件（正本） 供應商（簽章）:*公司招 標 機 構(gòu):*市政府采購中心時 間：二0一一年七月二十日 目 錄1、談判函-22、談判報價一覽表-33、公司簡介及相關(guān)證明-84、商務響應-195、技術(shù)響應-256、質(zhì)量保證承諾-317、售后服務承諾-338、培訓計劃-359、供應商拒絕政府采購領域商業(yè)賄賂承諾書-38第一部分 談 判 函*市政府采購中心： 我公司收到貴單位*市教育局*多媒體項目（文件編號: *）的競爭性談判文件，我們決定參加本次談判活動，并參與談判會議。為此，我方鄭重聲明以下諸點。并負法律責任：1、提供的競爭性談判響應文件，正本一

2、份，副本四份。2、如果我們競爭性談判響應文件被接受，我們將履行競爭性談判文件中規(guī)定的每一項要求，按期、按質(zhì)、按量完成任務。3、我們理解，最終報價不是成交的唯一條件，你們有選擇成交單位的權(quán)利。4、我們愿按中華人民共和國合同法履行自己的全部責任。5、我們同意按競爭性談判文件規(guī)定，遵守貴公司有關(guān)招標的各項規(guī)定。6、我方的競爭性談判響應文件在談判后90天內(nèi)有效。7、所有關(guān)于本競爭性談判響應文件的函電，請按下列地址聯(lián)系。單位全稱（公章）：*公司地 址：* 開 戶 行：* 帳 號： * 電 話： 傳 真： 郵 編： 供應商授權(quán)代表簽名： 聯(lián)系電話/手機：*2011年7月20日第二部分 談判報價一覽表供應商

3、名稱：*公司 項目編號*談判總價（人民幣：元）256*0元 (大寫)貳佰伍*貳拾元整工期 （日歷：日）30質(zhì)保期（月）12備注供應商：（公章） 法定代表人或授權(quán)代表簽字： 2011年7月20日3- 產(chǎn)品分項報價表序號名稱型號主要參數(shù)產(chǎn)地數(shù)量單價（元）總價（元）1投影機日立4020X投影技術(shù)：3LCD 亮度：4000流明 對比度：2000:1 標準分辨：XGA（1024768） 整機功率：330W 產(chǎn)品重量：3.6kg日本*10094002視頻展臺鴻合VPS830080萬像素/22倍光學放大，10倍電子放大/1/4英寸CCD鏡頭國產(chǎn)*2058003計算機聯(lián)想啟天7150CPUE3400 雙核 2

4、.6GHz 內(nèi)存2GB 硬盤320GB 液晶19英寸 光驅(qū)DVD-ROM 集成顯卡國產(chǎn)*3626004多媒體中控嘉宏JH-5500自帶投影機保護功能、檢測投影機燈泡的工作情況，并且自動延時斷電。內(nèi)嵌式紅外學習功能，無須配置專業(yè)學習器，內(nèi)置62音頻，視頻42矩陣，時頻頻寬大100MHZ國產(chǎn)*2009005電動幕布三葉120寸電動玻珠銀幕內(nèi)置微型動力電機28轉(zhuǎn)/分，運轉(zhuǎn)流暢，防震抑噪系統(tǒng)，使操作時倍感寧靜，熱保護系統(tǒng)，大大延長電機壽命國產(chǎn)*960406投影機吊架標配*215607無線話筒信達120HSD-120H V段 1托4（雙手持雙領夾）*1234808音箱威多爾KBB-252150W 單8寸

5、*1058409功放威KB022150W*20580010線纜標配全部線纜及配件*00011PVC槽系統(tǒng)標配*1960012控制臺專用可放置整套設備*117600注：1、談判貨幣為人民幣。2、如果單價與總價不符時，以單價為準。3、報價精確到元。供應商：（公章） 法定代表人或授權(quán)代表簽字：技術(shù)規(guī)格偏離表序號貨物名稱談判文件需求響應文件配置、規(guī)格及主要技術(shù)參數(shù)偏離情況說 明注：如有漏報、瞞報標書所要求的性能指標等將視為沒有實質(zhì)性響應談判文件。供應商：（公章） 法定代表人或授權(quán)代表簽字：2011年7月20日商務條款響應偏離表序號貨物名稱談判文件商務條款響應文件商務條款說明注：如有漏報、瞞報標書所要求

6、的性能指標等將視為沒有實質(zhì)性響應談判文件。供應商：（公章） 法定代表人或授權(quán)代表簽字：2011年7月20日第三部分 公司簡介及相關(guān)證明公司簡介*公司是一家致力于為個人和企業(yè)用戶提供最具創(chuàng)新的軟、硬件銷售及網(wǎng)絡設計應用方案。主要從事IT全面服務，從事計算機軟硬件產(chǎn)品代理及銷售、網(wǎng)絡技術(shù)服務、安防監(jiān)控工程等，提供全面的電腦系統(tǒng)維護服務的綜合性公司。提供專業(yè)的服務項目有：計算機軟硬件銷售、局域網(wǎng)設計、安裝、調(diào)試、辦公設備銷售及維修等。 作為專業(yè)以網(wǎng)絡應用為核心的IT服務商，*公司以顧客至上為核心發(fā)展思想，投入了大量的人力物力，通過多年以來從實踐不斷總結(jié)和積累，建立了一套嚴格、規(guī)范、行之有效的服務管理

7、方法和成熟的管理制度，得到了眾多用戶的支持與信任。 用心服務，全情投入是*網(wǎng)公司長期的服務理念。*網(wǎng)路公司擁有高素質(zhì)、高層次的專業(yè)服務隊伍，靈活、周到的服務模式和完整、高效的服務監(jiān)督體系，全方位保證了企業(yè)辦公電腦和家庭電腦系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效的運轉(zhuǎn)。*網(wǎng)路公司已經(jīng)完成由被動式服務到主動式服務的轉(zhuǎn)變，根據(jù)客戶具體需求，全程跟蹤服務效果，優(yōu)化系統(tǒng)功能，成功打造了鮮明的個性化服務特色，得到了業(yè)界的廣泛好評。目前，*網(wǎng)路公司已售出電腦逾萬臺，組建網(wǎng)絡上千家?？蛻舯椴?各個地區(qū)。展望未來，*網(wǎng)路信息科技公司繼續(xù)以高質(zhì)量高效率低收費的標準去鞏固客戶，繼續(xù)加強服務模式的管理，以全新姿態(tài)去搏擊市場，以創(chuàng)新的服

8、務去回饋客戶。1、2009年全力舉辦第一屆*電子商務交流大會，得到市上領導和社會人士的好評和認可。2、2009年為*全縣十幾所中小學提供教師遠程授課教育系統(tǒng)。3、2011年3月在*市行政審批中心提供電子政務系統(tǒng)和多媒體設備。4、2011年4月在*市高級中學提供網(wǎng)上閱卷系統(tǒng)。5、2011年6月在*市紙坊中心小學提供多媒體教室設備，為*市城鄉(xiāng)籌辦辦公設備和多媒體設備，為*市人民法院提供100多臺聯(lián)想筆記本電腦。得到了廣大用戶的認可和好評。公司營業(yè)執(zhí)照組織機構(gòu)代碼證稅務登記證銀行資信證明證明鑒于*公司將于2011年7月20日參加*市政府采購中心組織實施的編號為*的招標活動，本銀行提供以下證明：*公司

9、在中國農(nóng)業(yè)銀行*分理處開設基本賬戶，賬戶號碼為：2*7，截止開具本證明之日該賬戶情況正常。銀行名稱（業(yè)務專用章） 2011年7月14日法人身份證完稅證明第四部分 商務響應一、系統(tǒng)概述 二十一世紀，信息技術(shù)正以驚人的速度傳播著。豐富、精彩、多變的各種計算機文化撲面而來，這使得現(xiàn)代學校中的傳統(tǒng)教育受到強烈的沖擊。停留在“粉筆、教鞭和紙張”固有模式的傳統(tǒng)教育體系受到了時間和空間的極大限制，已不能適應培養(yǎng)具有新技術(shù)、新知識密集型人才的需要。而且，傳統(tǒng)教育所存在的卻少對教育對象的個性細分、潛力挖掘和能力培養(yǎng)等問題，也待解決。目前計算機多媒體正滲透著社會生活的各個角落，它將極大的提高人們的工作效率，改變?nèi)?/p>

10、們的生活面貌。高性能的校園多媒體系統(tǒng)目前已經(jīng)成為衡量學校能力和水平的一項必備的硬件設施。多媒體投影系統(tǒng)包含了全部電化教學、計算機輔助教學和演示的手段，是目前最受歡迎、最便于使用、效果最理想的教學演示系統(tǒng)。它將錄像機、影碟機、多媒體計算機、多媒體視頻實物展臺、多媒體投影機等先進的視聽設備以及其他可遙控設備（如電動屏幕、電動窗簾、燈光等）有機地連接，構(gòu)成現(xiàn)代化視聽教學環(huán)境。系統(tǒng)由教師根據(jù)執(zhí)教內(nèi)容集中控制，能實現(xiàn)對各種設備常用功能的控制和音視頻之間的切換操作，使教學的內(nèi)容生動化、形象化和具體化，克服了以往呆板的灌輸形式，學生對于聲像并茂的教學方式更易于領會和接受。系統(tǒng)充分發(fā)揮了現(xiàn)代教學設備對提高教學

11、質(zhì)量的作用，緩解了上課教師的勞動強度，大大提高了各種設備的利用率。本系統(tǒng)適用于各類學校進行多媒體教學、課例教學、專題演講、報告會、國際學術(shù)交流會、演示及娛樂等活動。如果與校園計算機和互聯(lián)網(wǎng)相連，則可以共享校園和互聯(lián)網(wǎng)上豐富的信息資源。很榮幸能參加到*市教育局中小學多媒體的信息化建設中來，我們將以我們在多媒體教育領域多年來積累的豐富經(jīng)驗，盡我們最大的努力，在最短的時間內(nèi)，將*市教育局中小學多媒體教室建設好。二、系統(tǒng)主要設備與功能 多媒體投影系統(tǒng)中包含的主要設備有：投影機、視頻展示臺、多媒體電腦、電動屏幕、多媒體中控等。下面將設備做介紹。 1、投影機：投影機是本設備中最重要的設備之一，所以投影機的

12、好壞直接關(guān)系到系統(tǒng)的整體效果。在本設備中我們使用了先進的3LCD技術(shù)的投影機，因為它具有清晰度高、對比度高、色彩豐富飽滿等優(yōu)點，參數(shù)見附表。2、視頻展示臺：視頻展示臺又叫做實物展臺，現(xiàn)已被錄拍儀所取代。鴻合VPS8300錄拍儀是一款辦公領域革新性產(chǎn)品，它具有折疊式的超便捷設計，一秒鐘完成高速掃描具有文字識別功能，可以將掃描的照片識別轉(zhuǎn)換成word、Excel等多種文檔準確率達95%以上。還能進行拍照、錄像、復印、實物投影、網(wǎng)絡無紙傳真等操作。它完美的解決方案讓辦公更輕松、更快捷、更環(huán)保。廣泛應用于政府部門、醫(yī)學機構(gòu)、航天航空、金融行業(yè)（銀行、證券、保險）、學校等有文件需掃描歸檔或復印存檔的領域

13、。3、多媒體電腦：多媒體電腦也是本設備中重要的設備之一，它方便用戶在電子教室等特殊使用環(huán)境下對局域網(wǎng)中的機器進行高效管理。聯(lián)想電腦部分機型采用了硬盤保護功能，參數(shù)見附表。 4、多媒體中控：嘉宏JH-5500采用一體化結(jié)構(gòu)，安裝方便，維護簡單。智能聯(lián)機，一鍵開關(guān)。內(nèi)置4*2音/視頻矩陣切換，視頻頻寬高達100MHz，內(nèi)置3*2RGB帶400MHz長線驅(qū)動器。一路獨立可編程RS-232控制接口，內(nèi)置3路話筒輸入；2路高保真無極音量調(diào)節(jié)，話筒與總音量能獨立控制。C+版控制軟件，全面支持Window9x/2000/XP/NT操作系統(tǒng)內(nèi)置多種投影機RS-232控制代碼。強弱電分離，電源盒內(nèi)置電動頻幕電源

14、控制；采用專用電源，輸入12v/2A,性能更穩(wěn)定。1、系統(tǒng)連接圖2、教室布置示意圖3、多媒體講臺圖例打開示意圖關(guān)閉示意圖三、工程的實施項目管理*公司高度重視每項工程的實施，視工程的質(zhì)量為企業(yè)是身命；近幾年在工程實踐中不斷總結(jié)和健全工程管理作業(yè)流程，嚴把工程質(zhì)量關(guān)，并使之成為我們順利完成各項工程的統(tǒng)一標準。本次工程項目人員設置如下：項目負責人：由公司總經(jīng)理擔任，負責技術(shù)人員調(diào)配、檢查工程進度、落實施工計劃。技術(shù)負責人：由公司資深工程師負責現(xiàn)場施工技術(shù)指導，協(xié)調(diào)落實施工進度、把握工程質(zhì)量、實時督導、管理工程人員在現(xiàn)場的施工。工程實施組：由具有豐富施工經(jīng)驗的工程技術(shù)人員擔任，嚴格遵循設計方案要求和工

15、程進度計劃進行系統(tǒng)安裝，測試系統(tǒng)性能、修正錯誤并整理相應文檔資料。后勤保障：嚴格按照工程施工進度計劃進行物資準備與管理。技術(shù)支持：公司全體技術(shù)人員作為該項目的全方位的技術(shù)支持力量。顧問組：由設備供應廠家技術(shù)人員組成技術(shù)顧問團，負責解答設備按裝調(diào)試過程中遇到的疑難問題。施工計劃 詳細擬定工程進度計劃，由我方和客戶共同監(jiān)督工程進度計劃的實施情況。協(xié)調(diào)人員配置:合理配置工程崗位管理、調(diào)度、協(xié)調(diào)、各行其是，和負起責。設備開箱檢驗設備到施工地，由我方組織人員在采購方監(jiān)督的情況下進行開箱檢驗。在檢驗中如發(fā)現(xiàn)設備短缺或損壞，我方負責迅速采取措施補救。合格后簽定系統(tǒng)設備交貨驗收清單。工程施工物質(zhì)配套；施工前按

16、規(guī)定清點設備類別、數(shù)量，檢驗設備參數(shù)、產(chǎn)地，及時增補替換短缺、損壞設備。責任落實：施工過程中嚴格執(zhí)行各項檢查措施，做到分工明確、責任到人。工程驗收工程竣工驗收由采購方主持，組織由關(guān)專家進行驗收，驗收的具體工作由我方負責，竣工驗收前我方將竣工資料的準備情況及時提交給采購方，采購方協(xié)調(diào)有關(guān)方面的配合。工程驗收合格后簽定工程驗收報告。第五部分 技術(shù)響應投影機：日立4020X光學參數(shù)產(chǎn)品類型教育投影機投影技術(shù)3LCD顯示芯片30.63英寸多晶硅有源矩陣式TFT液晶板亮度4000流明對比度2000:1標準分辨率XGA（1024768）燈泡功率210W投影參數(shù)變焦方式手動變焦變焦比1.2倍梯形校正垂直梯形

17、校正電腦兼容性VGA，SVGA，XGA，SXGA，UXGA，MAC16視頻兼容性NTSC，NTSC4.43，PAL，SECAM，M-PAL，N-PALHDTV：750p（720p），1125i（1080i）SDTV：525i（480i），525p（480p），625i（576i）接口參數(shù)輸入端子RGB輸入：115針微型D-sub端子5BNC端子（G/Y，B/Cb/Pb，R/Cr/Pr，H，V）1HDMI端子3RCA端子（Y，Cb/Pb，Cr/Pr）1微型DIN端子1RCA端子2音頻輸入微型立體聲端子4RCA端子（2路L/R）輸出端子RGB輸出：115針微型D-sub端子音頻輸出：1微型立體聲端

18、子控制端子19針D-sub端子1USB（B）1微型立體聲端子1RJ-45端子電氣規(guī)格整機功率330W電源性能AC100-240V，50/60Hz其它參數(shù)產(chǎn)品尺寸317*288mm產(chǎn)品重量3.5kg環(huán)境參數(shù)工作溫度5-35視頻展臺：鴻合VPS8300投影展臺鏡頭F=1.63.7 mm/ f=3.985.8mm投影展臺光圈自動/手動最大拍攝區(qū)域(mm)330250變焦12倍光學放大，8倍電子放大白平衡自動感光元件1/3英寸CCD元件像素85照明系統(tǒng)2個1.5W LED臂燈+CCFL背光板正負片功能可以輸入端子視頻輸入RCA1組、RGB輸入2組、音頻輸入3.5插口3組、麥克風輸入輸出端子視頻輸出RC

19、A1組、RGB輸出2組、音頻輸出3.5插口1組、RS232、USB2.0電視制式PAL電源性能12V/4A外置電源產(chǎn)品重量5.5隨機附件操作手冊,視頻線,電源線,遙控器其他性能視訊解析度高于600線、9幅畫面存儲回放、正負片轉(zhuǎn)換、凍結(jié)、旋轉(zhuǎn)、鏡像、彩色/黑白、一鍵自動調(diào)節(jié)功能計算機：聯(lián)想啟天7150基本類型臺式機類型商用基本性能CPU 系列奔騰雙核CPU 型號Intel 奔騰雙核 E5800核心數(shù)量/SMT技術(shù)雙核心/雙線程內(nèi)核架構(gòu)Wolfdale標稱頻率3200MHz前端總線800MHz二級緩存2MB制程工藝45納米主板/內(nèi)存主板芯片Intel G41內(nèi)存大小2048MB內(nèi)存描述DDR3存儲

20、性能硬盤容量500GB硬盤描述7200轉(zhuǎn)，SATA2光驅(qū)類型DVD-ROM視頻/音頻顯示器尺寸19英寸顯示器描述寬屏LED顯卡類型集成顯卡顯卡芯片高性能集成顯卡顯存容量共享內(nèi)存容量聲卡描述集成網(wǎng)絡設備網(wǎng)卡描述1000Mbps以太網(wǎng)卡輸入輸出鍵盤描述抗菌防水鍵盤鼠標描述光電鼠標其他端口USB接口軟件系統(tǒng)操作系統(tǒng)DOS隨機附件一鍵恢復產(chǎn)品外形機箱描述立式機箱顏色黑色其他特性電源描述100V-240V 90W 自適應交流電源供應器質(zhì)保三年其他特點一鍵恢復多媒體中控：嘉宏JH-5500中控系統(tǒng)構(gòu)成多媒體中央控制器中控系統(tǒng)配置內(nèi)置42音/視頻矩陣切換，視頻頻寬高達100MHz內(nèi)置32RGB帶400MHz

21、長線驅(qū)動器(帶數(shù)碼展臺輸入)C+版控制軟件，全面支持Window9x/2000/XP/NT操作系統(tǒng)內(nèi)置多種投影機RS-232控制代碼接口類型1路獨立可編程RS-232控制接口，可采用RS-232通訊方式控制投影機投影機燈泡檢測延時電路，實現(xiàn)電動屏幕聯(lián)動和完全保護投影機內(nèi)置3路話筒輸入；2路高保真無級音量調(diào)節(jié),話筒與總音量能獨立控制C+版控制軟件，全面支持Window9x/2000/XP/NT操作系統(tǒng)內(nèi)置多種投影機RS-232控制代碼電力規(guī)格強弱電分離，電源盒內(nèi)置電動屏幕電源控制，2路設備電源控制（2路時序電源，1路看門狗投影機專用電源）采用專用電源，輸入12V/2A，性能更穩(wěn)定安裝尺寸1611

22、11mm外形尺寸34020550 mm第六部分 質(zhì)量保證承諾*公司根據(jù)*競爭性談判文件的要求,對該項目做出質(zhì)量保證承諾。具體質(zhì)保措施如下：一、 嚴格設備、產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。1、 我公司保證按照合同約定的品牌、數(shù)量供貨及安裝，并嚴格按合同約定金額執(zhí)行，非甲方原因產(chǎn)生的洽商變更，從而增加的任何費用均由我公司自行承擔。因甲方原因產(chǎn)生的洽商變更，據(jù)實結(jié)算，單價、取費標準執(zhí)行合同單價及取費標準。2、 我公司保證所供設備是全新的、未使用過的，是用一流的生產(chǎn)工藝生產(chǎn)的，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。保證設備在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)條件下，在其使用壽命周期內(nèi)，具有滿意的性能。在驗收后的保修期內(nèi)，我公

23、司對由于設計、工藝或材料的缺陷而產(chǎn)生的故障負責。3、 根據(jù)有關(guān)部門檢驗結(jié)果或在保修期內(nèi)，如果貨物的數(shù)量、質(zhì)量或規(guī)格與合同不符，或證實設備是有缺陷的，包括潛在的缺陷或使用不符合要求的材料等，我公司承擔全部責任，甲方應盡快以書面形式向我方提出本保證下的索賠。4、 在保修期內(nèi)我公司免費維修或更換有缺陷的設備或部件。5、 如果我公司在接到甲方要求其彌補缺陷的通知后，沒有在商定的時間內(nèi)采取補救措施，甲方可自行采取補救措施，但風險和費用將由乙方負責承擔。 6、 本項目的保修期為 一年，保修期外，繼續(xù)承諾整個系統(tǒng)的終身維修保養(yǎng)。二、 嚴把施工質(zhì)量關(guān)。1、 公司有專業(yè)的系統(tǒng)安裝人員，安裝過多個類似的工程項目，

24、有豐富的軟件、硬件操作經(jīng)驗。2、 擬派的技術(shù)人員和工作人員都未受過刑事制裁。3、 進入工作現(xiàn)場的人員有多年操作經(jīng)驗，再經(jīng)專門培訓，了解系統(tǒng)的全部安裝、操作細則，按有關(guān)規(guī)定認真、仔細實施。4、 公司對技術(shù)人員有嚴格的紀律準則約束，確保文明施工。5、 公司擬派專門技術(shù)人員監(jiān)查施工，堅決不留施工質(zhì)量隱患。三、 檢驗和驗收1、 在貨物運到現(xiàn)場前，我公司組織人員對貨物的質(zhì)量、規(guī)格、性能、數(shù)量和重量等進行詳細而全面的檢驗，確保貨物符合合同規(guī)定。2、 貨物運抵現(xiàn)場后，甲方應在3日內(nèi)組織驗收，并簽署設備交接驗收單。3、 項目完工后，由甲方組織我公司共同參加驗收，驗收合格后出具驗收報告。四、 提交完整的技術(shù)資料

25、系統(tǒng)驗收合格后我公司將把所有的驗收文件包括操作使用手冊、產(chǎn)品說明書等整理、歸檔、裝訂成冊，移交用戶主管部門。五、 完善的售后服務體系和培訓體系我公司具有完善的售后服務體系及培訓體系，完工后，我們將嚴格執(zhí)行，確保系統(tǒng)的正常運行。詳見售后服務承諾書及培訓計劃。*公司2011年7月20日第七部分 售后服務承諾一、 售后服務宗旨*公司視質(zhì)量為生命，嚴格要求、用戶至上、真誠服務、周到服務是我們的一貫宗旨。我們服務的最終目的，就是嚴格執(zhí)行合同條款，及時預防和解決系統(tǒng)運行中存在的隱患，保持系統(tǒng)高效合理的運行，保證用戶能夠安全、可靠使用系統(tǒng)，保證得到良好的售后服務。二、 售后服務承諾*公司高度重視本系統(tǒng)的售后

26、服務工作，徹底解決用戶的后顧之憂，使該系統(tǒng)用得放心、滿意，讓系統(tǒng)充分發(fā)揮應有的作用和效益；我們公司承諾：1、公司派遣專業(yè)技術(shù)人員負責本項目的售后服務及技術(shù)支持。2、技術(shù)人員由負責施工的技術(shù)小組中選取，保證技術(shù)服務的嫻熟性和及時性，可以迅速解決問題。3、軟件故障原因排除及解決問題時間不超過24小時，設備故障原因解決問題不超過72小時。三、 售后服務方式1、熱線電話服務：此為被動式服務方式。我公司提供每周7天，每天24小時不間斷的電話支持服務，解答用戶在系統(tǒng)使用、維護過程中遇到的問題，及時提出解決問題的建議和操作方法。2、電話追蹤服務：此為主動式服務方式。工技術(shù)人員主動電話詢問用戶近一段使用情況。

27、了解用戶對系統(tǒng)的理解、掌握程度，解決用戶在使用過程中經(jīng)常遇到的問題，了解用戶新的需求。3、現(xiàn)場響應服務：此為被動式服務方式。自收到用戶服務請求45分鐘內(nèi)給予答復，若1小時內(nèi)以上服務形式不能解決問題，公司立即派技術(shù)人員到現(xiàn)場進行處理?，F(xiàn)場維修響應時間，星期一到星期五，8小時之內(nèi)；國家法定節(jié)假日，12小時之內(nèi)（該響應時間為白天）。4、現(xiàn)場視察服務:主動式服務方式工程技術(shù)人員根據(jù)需要進行現(xiàn)場視察，了解系統(tǒng)運行情況，及時預防系統(tǒng)運行中的隱患，并使系統(tǒng)保持高效、合理的運行狀態(tài)，從而保證用戶能夠安全、可靠地使用系統(tǒng)。5、合約服務：用戶根據(jù)系統(tǒng)的需要和自身情況，與我公司簽訂服務合約，我公司按照合約規(guī)定進行服

28、務。四、 售后服務標準我公司將以合同為依據(jù)，積極配合和接受用戶的嚴格檢測和工程驗收，并以設備原廠商規(guī)定的服務承諾為基礎，對所售產(chǎn)品和承擔的工程承諾相應的免費保修。保修期間負責維修和器件的免費更換；保修期外，繼續(xù)承諾整個系統(tǒng)設備的終身維修保養(yǎng)等一系列服務 *公司2011年7月20日第八部分 培訓計劃一、 概述使用了許多新技術(shù)，為使設備能夠正常運行，對管理人員進行培訓是一項必不可少的工作，同時培訓的效果也直接影響到整個系統(tǒng)的運行狀況。為此我公司將分期、分批、分內(nèi)容對用戶人員進行培訓，保證用戶操作人員、值班人員及負責人員能夠熟練掌握和操作使用該系統(tǒng)。培訓計劃及內(nèi)容如下：二、 培訓計劃1、 培訓目的1) 所有需操作的人員能熟練使用；2) 維護維修人員能勝任基本維護工作。2、 培訓方式1) 培訓采用理論與實際操作相結(jié)合的方式。2) 對系統(tǒng)原理主要以理論講解為主，授課可采用多媒體教學手段，例如使用幻燈片，投影等先進和教學手段進行教學。3) 對日常工作操作性內(nèi)容主要以實習操作為主，鍛煉學員的實際操作能力，提高系統(tǒng)的應用水平，培養(yǎng)維護人員的維護能力。3、 對受訓人員的要求1) 接受培訓的人員必須具備一定文化素質(zhì)，一般要求具有高中以上文化水平，最好具有一定的計算機操作能力。2) 對于維護人員還應具有