基礎(chǔ)會(huì)計(jì)第4題

1、第1題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)2. 適用于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度高的設(shè)施布置類型是 （ ）。答題分析： 正確答案： DA.工藝布置B.混合布置C.定位布置D.產(chǎn)品布置本題得分：1   第2題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)3質(zhì)量管理發(fā)展的最初階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)方式為（ ）。 答題分析： 正確答案： AA.成品100%全檢驗(yàn)B.半成品抽樣檢驗(yàn)C.成品抽樣檢驗(yàn)D.半成品100%全檢驗(yàn)本題得分：1   第3題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)4. 適用于汽車維修部的設(shè)施布置類型是（ ）。答題分析： 正確答案： BA.混合布置B.定位布

2、置C.工藝布置D.對(duì)象布置本題得分：1   第4題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)4統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段的主要特點(diǎn)是（ ）。 答題分析： 正確答案： BA.重結(jié)果，輕預(yù)防B.用統(tǒng)計(jì)學(xué)的技術(shù)和工具進(jìn)行質(zhì)量控制C.憑借個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和判斷進(jìn)行質(zhì)量控制D.強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)和檢驗(yàn)人員間的分工本題得分：1   第5題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)2. 在定期控制系統(tǒng)中，企業(yè)補(bǔ)充庫(kù)存的訂貨方法為（ ）。 答題分析： 正確答案： DA.采用“雙堆法”進(jìn)行庫(kù)存控制B.當(dāng)庫(kù)存余量下降到訂貨點(diǎn)時(shí)，向供應(yīng)商發(fā)出固定批量訂貨請(qǐng)求C.每日都需要進(jìn)行庫(kù)存補(bǔ)充D.每經(jīng)過(guò)一個(gè)固定的時(shí)間間隔，

3、企業(yè)就發(fā)出一次訂貨將現(xiàn)有庫(kù)存補(bǔ)充到一個(gè)最高水平本題得分：1   第6題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)5. 銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)除了提供傳統(tǒng)的柜面服務(wù)之外，還可以通過(guò)自動(dòng)柜員機(jī)、網(wǎng)上銀行等多種渠道向顧客提供相同功能的金融服務(wù)，這種服務(wù)的類別屬于（ ）。答題分析： 正確答案： AA.渠道開(kāi)發(fā)型服務(wù)B.創(chuàng)新型服務(wù)C.多樣化服務(wù)D.裝飾型服務(wù)本題得分：1   第7題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)5. 從運(yùn)營(yíng)角度看，服務(wù)企業(yè)設(shè)施布置設(shè)計(jì)的總體目標(biāo)是（ ）。答題分析： 正確答案： DA.收益最大化B.確保服務(wù)質(zhì)量C.成本最小化D.確保顧客與工作人員的流入和流出

4、的便捷性本題得分：1   第8題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)5表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在原因關(guān)系的圖稱為（ ）。 答題分析： 正確答案： AA.因果圖B.排列圖C.直方圖D.調(diào)查表本題得分：1   第9題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)yi1. 以下哪個(gè)行業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品是以無(wú)形產(chǎn)品為主？ （ ）答題分析： D. 服務(wù)業(yè)正確答案： CA.農(nóng)業(yè)B.工業(yè) C.服務(wù)業(yè)D.制造業(yè)本題得分：1   第10題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)6. 服務(wù)企業(yè)往往通過(guò)哪種方式對(duì)顧客進(jìn)行排程，以控制顧客到達(dá)時(shí)間，從而有效利用服務(wù)能力。（ ）

5、答題分析： 正確答案： AA.預(yù)約系統(tǒng)B.信息管理系統(tǒng)C.顧客排序系統(tǒng)D.排號(hào)系統(tǒng)本題得分：1   第11題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)2實(shí)行全面質(zhì)量管理，放在第一位的應(yīng)該是（ ）。 答題分析： 正確答案： AA.用戶需求B.全企業(yè)參與C.預(yù)防在前D.質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)本題得分：1   第12題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)3. 運(yùn)營(yíng)管理的主要任務(wù)是（ ）。答題分析： 正確答案： DA.盡可能降低產(chǎn)品成本B.盡可能提高產(chǎn)品質(zhì)量C.盡可能減少生產(chǎn)時(shí)間D.建立高效的產(chǎn)品和服務(wù)的制造系統(tǒng)本題得分：1   第13題( 正確得分：1分

6、錯(cuò)誤扣分：0分)5. 根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型，當(dāng)每次的訂貨費(fèi)用增大時(shí)，經(jīng)濟(jì)訂貨批量應(yīng)該（ ）。 答題分析： 正確答案： DA.不一定B.減小C.先增大后減少D.增大本題得分：1   第14題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)5.一般而言，小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品種類較多，自動(dòng)化程度較低，其典型的排序方法是（ ）。 答題分析： 正確答案： AA.無(wú)限負(fù)荷、后向排序B.有限負(fù)荷、前向排序C.無(wú)限負(fù)荷、前向排序D.有限負(fù)荷、后向排序本題得分：1   第15題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)si1. 許多制造企業(yè)也把工廠建到消費(fèi)市場(chǎng)附近，以降低運(yùn)費(fèi)和損耗，這體現(xiàn)了設(shè)

7、施選擇的什么原則？（ ）答題分析： 正確答案： DA.追求總費(fèi)用最小化B.長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展原則C.分散與集中原則D.接近用戶原則本題得分：1   第16題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)2. 適用于產(chǎn)品或服務(wù)的品種繁多，需求量很少，運(yùn)作必須保持高度的靈活性，以滿足不同的任務(wù)要求，這種流程的類型是（ ）。答題分析： 正確答案： CA.成批輪番型B.大量流水型C.單件小批量型D.項(xiàng)目型本題得分：1   第17題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)jiu1. 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制的出發(fā)點(diǎn)是（ ） 答題分析： 正確答案： CA.推進(jìn)式生產(chǎn)系統(tǒng)B.看板管理系統(tǒng)C.不斷消除浪費(fèi)，

8、進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)D.牽引式生產(chǎn)系統(tǒng)本題得分：1   第18題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)4. 產(chǎn)品的生命周期進(jìn)入哪個(gè)階段后，產(chǎn)量保持相對(duì)的穩(wěn)定，生產(chǎn)流程也很少發(fā)生變動(dòng)？（ ）答題分析： 正確答案： CA.成長(zhǎng)期B.衰退期C.成熟期D.導(dǎo)入期本題得分：1   第19題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)4.在設(shè)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)要確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要取決于（ ）。答題分析： 正確答案： DA.生產(chǎn)過(guò)程的管理B.工人的技術(shù)水平C.產(chǎn)品的成本D.產(chǎn)品所面對(duì)的消費(fèi)者需求本題得分：1   第20題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)4.庫(kù)存

9、品的ABC管理方法中，對(duì)于A類物品的管理策略有（ ）。 答題分析： 正確答案： BA.采用“雙堆法”進(jìn)行庫(kù)存控制B.準(zhǔn)確預(yù)測(cè)需求的基礎(chǔ)上，采用定期訂貨的方式C.按品種大類進(jìn)行控制D.采用集中大量訂貨的方式本題得分：1   多項(xiàng)選擇題(60分)第21題( 正確得分：3分 錯(cuò)誤扣分：0分)4. 任何庫(kù)存控制系統(tǒng)都需要考慮的問(wèn)題是（ ）。 答題分析： 正確答案： A,C,EA.庫(kù)存檢查的時(shí)間間隔是多長(zhǎng)B.庫(kù)存的產(chǎn)品數(shù)量有多少C.補(bǔ)充訂貨的時(shí)間如何確定D.庫(kù)存的品種有多少E.每次訂貨的數(shù)量是多少本題得分：3   第22題( 正確得分：3分 錯(cuò)誤扣分：0分)3.

10、項(xiàng)目成功與否，取決于以下哪些關(guān)鍵因素？（ ） 答題分析： 正確答案： A,B,C,D,EA.正確選擇項(xiàng)目B.選擇合適的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人C.選擇項(xiàng)目承擔(dān)單位D.對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃E.組織管理本題得分：0   第23題( 正確得分：3分 錯(cuò)誤扣分：0分)er1. 影響產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)的因素包括 （ ）。答題分析： 正確答案： A,B,C,D,EA.顧客的需求B.技術(shù)的可行性C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況D.相關(guān)法律問(wèn)題E.相關(guān)道德問(wèn)題本題得分：3   第24題( 正確得分：3分 錯(cuò)誤扣分：0分)san1. 按照產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)出量來(lái)分，運(yùn)營(yíng)流程可以分為（ ）。答題分析： 正確答案：

11、A,B,C,DA.大量流水型B.單件小批量型C.成批輪番型D.項(xiàng)目型E.定制型本題得分：0   第25題( 正確得分：3分 錯(cuò)誤扣分：0分)yi1. 與制造業(yè)的產(chǎn)品相比，服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品主要是 （ ）。答題分析： 正確答案： A,B,C,D,EA.無(wú)形的B.不可見(jiàn)的C.難以形成庫(kù)存D.生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程合二為一E.產(chǎn)品質(zhì)量主要通過(guò)消費(fèi)進(jìn)行感知本題得分：3   第26題( 正確得分：3分 錯(cuò)誤扣分：0分)3. 運(yùn)營(yíng)管理的主要內(nèi)容包括 （ ）。答題分析： 正確答案： A,C,EA.運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的管理B.銷售渠道的管理C.運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程的管理D.資金運(yùn)用的管理E

12、.運(yùn)營(yíng)過(guò)程改進(jìn)的管理本題得分：3   第27題( 正確得分：3分 錯(cuò)誤扣分：0分)3. 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的特征有（ ） 答題分析： 正確答案： A,B,C,D,EA.拉動(dòng)式的生產(chǎn)方式B.零廢品和零庫(kù)存C.具有多個(gè)制造單元D.生產(chǎn)具有柔性E.同供應(yīng)商建立良好合作關(guān)系本題得分：3   第28題( 正確得分：3分 錯(cuò)誤扣分：0分)3. 影響制造業(yè)選址決策的定量分析因素主要包括 （ ）。答題分析： 正確答案： A,B,C,D,EA.配送成本B.勞動(dòng)力成本C.原料供應(yīng)D.土地成本E.建筑成本本題得分：3   第29題( 正確得分：3分 錯(cuò)誤扣分：0分)

13、5. 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的模式主要有 （ ）。答題分析： 正確答案： C,EA.聯(lián)合研發(fā)模式B.獨(dú)立研發(fā)模式C.串行模式D.推動(dòng)模式E.并行模式本題得分：3   第30題( 正確得分：3分 錯(cuò)誤扣分：0分)liu1. 庫(kù)存的作用有（ ）。 答題分析： 正確答案： A,B,C,DA.防止短缺，適應(yīng)市場(chǎng)變化B.防止中斷，保持生產(chǎn)均衡C.縮短訂貨提前期D.降低生產(chǎn)成本和采購(gòu)成本E.提高產(chǎn)品質(zhì)量本題得分：3   第31題( 正確得分：3分 錯(cuò)誤扣分：0分)5流程再造的主要方法有( )。 答題分析： 正確答案： A,B,C,EA.合并相關(guān)工作或工作組B.流程各步驟按其自然順

14、序進(jìn)行C.模糊組織界線D.定義系統(tǒng)邊界E.根據(jù)同一業(yè)務(wù)在不同工作中的地位設(shè)置不同工作方式本題得分：3   第32題( 正確得分：3分 錯(cuò)誤扣分：0分)4. MRP需要輸入的內(nèi)容是（ ）。 答題分析： 正確答案： B,D,EA.產(chǎn)品品種B.主生產(chǎn)計(jì)劃（產(chǎn)品出產(chǎn)計(jì)劃MPS）C.企業(yè)生產(chǎn)能力D.物料清單（產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件）E.庫(kù)存狀態(tài)文件本題得分：3   第33題( 正確得分：3分 錯(cuò)誤扣分：0分)5.企業(yè)在安排生產(chǎn)作業(yè)排序時(shí)，其目標(biāo)有（ ）。 答題分析： 正確答案： A,B,C,D,EA.保證按時(shí)交貨B.保證流程時(shí)間最短C.使在制品的庫(kù)存最少D.使設(shè)備和勞動(dòng)力的

15、利用率最高E.使其閑置時(shí)間最少本題得分：3   第34題( 正確得分：3分 錯(cuò)誤扣分：0分)4推行6 管理可以采用的DMAIC過(guò)程，主要包括（ ）。 答題分析： 正確答案： A,B,C,D,EA.界定（Define）B.測(cè)量（Measurement）C.分析（Analysis）D.改進(jìn)（Improvement）E.控制（Control）本題得分：3   第35題( 正確得分：3分 錯(cuò)誤扣分：0分)2. 庫(kù)存的成本包括（ ）。 答題分析： 正確答案： A,B,D,EA.持有成本B.準(zhǔn)備成本C.沉沒(méi)成本D.訂貨成本E.缺貨成本本題得分：3 

16、0; 第36題( 正確得分：3分 錯(cuò)誤扣分：0分)3業(yè)務(wù)流程再造的關(guān)鍵成功因素包括( )。 答題分析： 正確答案： A,B,C,D,EA.核心管理層的優(yōu)先關(guān)注B.企業(yè)的戰(zhàn)略引導(dǎo)C.可度量的重組目標(biāo)D.可行的實(shí)施方法E.持續(xù)的資金支持本題得分：3   第37題( 正確得分：3分 錯(cuò)誤扣分：0分)ba1. 項(xiàng)目的特點(diǎn)有（ ） 答題分析： 正確答案： A,B,C,DA.項(xiàng)目的目的性B.項(xiàng)目的長(zhǎng)期性C.項(xiàng)目的約束性D.項(xiàng)目的不確定性E.項(xiàng)目的系統(tǒng)性本題得分：3   第38題( 正確得分：3分 錯(cuò)誤扣分：0分)6. 服務(wù)業(yè)企業(yè)設(shè)施布置設(shè)計(jì)中必須考慮的特有因素有（

17、）。答題分析： 正確答案： A,BA.設(shè)施布置設(shè)計(jì)必須減少服務(wù)后臺(tái)的運(yùn)營(yíng)面積B.顧客在接受服務(wù)過(guò)程中的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)感C.基礎(chǔ)設(shè)施D.勞動(dòng)力條件E.生活環(huán)境本題得分：3   第39題( 正確得分：3分 錯(cuò)誤扣分：0分)5. 對(duì)于與顧客有較高接觸程度的服務(wù)來(lái)說(shuō)，要求 （ ）。答題分析： 正確答案： A,D,EA.員工具有良好的溝通判斷能力B.員工具備一定的文字和語(yǔ)言能力C.運(yùn)作的重點(diǎn)是能夠控制這個(gè)運(yùn)營(yíng)流程D.運(yùn)作的側(cè)重點(diǎn)在于用戶E.管理創(chuàng)新的重點(diǎn)在于用戶與員工溝通本題得分：3   第40題( 正確得分：3分 錯(cuò)誤扣分：0分)6. 在進(jìn)行時(shí)間優(yōu)化時(shí)，縮短關(guān)鍵路線上

18、活動(dòng)時(shí)間的途徑有（ ）。 答題分析： 正確答案： A,CA.利用平行、交叉作業(yè)縮短關(guān)鍵活動(dòng)的時(shí)間B.在非關(guān)鍵路線上趕工C.在關(guān)鍵路線上趕工D.采用新技術(shù)縮短工作時(shí)間E.進(jìn)一步壓縮最短路線上的工作時(shí)間本題得分：3   判斷題(20分)第41題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)2. 庫(kù)存對(duì)于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)是非常重要的，因此庫(kù)存越多越好。（ ） 答題分析： 庫(kù)存對(duì)于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)是非常重要的，但庫(kù)存并不是越多越好 正確答案： 錯(cuò)誤正確 錯(cuò)誤 本題得分：1   第42題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)qi16S管理是指對(duì)各生產(chǎn)要素所處狀態(tài)不斷進(jìn)行整理、整頓

19、、清掃、安全、清潔和提高素養(yǎng)的活動(dòng)的過(guò)程，6S管理水平的高低代表著管理者對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理認(rèn)識(shí)的高低。（ ）答題分析： 正確答案： 正確正確 錯(cuò)誤 本題得分：1   第43題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)3. 物料需求計(jì)劃是按照時(shí)間段來(lái)確定各種相關(guān)需求的物料（原材料和零部件）的需求數(shù)量和需求時(shí)間，較好的解決了庫(kù)存管理和生產(chǎn)控制中的難題，保證了能夠按時(shí)按量地得到所需要的物料。（ ） 答題分析： 正確答案： 正確正確 錯(cuò)誤 本題得分：1   第44題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)5.快遞公司的包裹速遞、救護(hù)車的急救服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的柔性能力。（ ）答題分析

20、： 快遞公司的包裹速遞、救護(hù)車的急救服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的服務(wù)速度。正確答案： 錯(cuò)誤正確 錯(cuò)誤 本題得分：1   第45題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)4. 無(wú)限負(fù)荷系統(tǒng)是根據(jù)每一個(gè)訂單所需的調(diào)整和運(yùn)行時(shí)間，對(duì)每種資源進(jìn)行詳細(xì)的排序，它明確的規(guī)定了在工作日的每一時(shí)刻，每一種資源（設(shè)備、人員等）要做的工作。（ ） 答題分析： 有限負(fù)荷系統(tǒng)是根據(jù)每一個(gè)訂單所需的調(diào)整和運(yùn)行時(shí)間，對(duì)每種資源進(jìn)行詳細(xì)的排序，它明確的規(guī)定了在工作日的每一時(shí)刻，每一種資源（設(shè)備、人員等）要做的工作。正確答案： 錯(cuò)誤正確 錯(cuò)誤 本題得分：1   第46題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0

21、分)4. 市場(chǎng)信息傳播差距是指實(shí)際傳遞服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差距。（ ） 答題分析： 服務(wù)傳遞差距是指實(shí)際傳遞服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差距。 （或者改后面一句：實(shí)際傳遞服務(wù)與顧客感受間的差距） 正確答案： 錯(cuò)誤正確 錯(cuò)誤 本題得分：1   第47題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)2. 零售業(yè)企業(yè)的設(shè)施選址是追求成本最小化，倉(cāng)庫(kù)的選址則要綜合考慮成本和運(yùn)輸速度的問(wèn)題。（ ）答題分析： 零售業(yè)企業(yè)的設(shè)施選址是追求收益最大化，倉(cāng)庫(kù)的選址則要綜合考慮成本和運(yùn)輸速度的問(wèn)題。正確答案： 錯(cuò)誤正確 錯(cuò)誤 本題得分：1   第48題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)2.

22、運(yùn)營(yíng)管理就是對(duì)由輸入到產(chǎn)出間的這一中間轉(zhuǎn)換過(guò)程的設(shè)計(jì)、運(yùn)行和改進(jìn)過(guò)程的管理。（ ）答題分析： 正確答案： 正確正確 錯(cuò)誤 本題得分：1   第49題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)3. JIT更多的是強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部一種持續(xù)改善的思想，精細(xì)生產(chǎn)則是從關(guān)注外部顧客開(kāi)始的。（ ）答題分析： 正確答案： 正確正確 錯(cuò)誤 本題得分：1   第50題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)ba1. 項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的長(zhǎng)期性工作。（ ） 答題分析： 項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作。正確答案： 錯(cuò)誤正確 錯(cuò)誤 本題得分：1&#

23、160;  第51題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)2當(dāng)企業(yè)能夠達(dá)到6的質(zhì)量水平時(shí)，每百萬(wàn)次產(chǎn)品的缺陷為340個(gè)，其實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)零缺陷的管理。（ ） 答題分析： 當(dāng)企業(yè)能夠達(dá)到6的質(zhì)量水平時(shí)，每百萬(wàn)次產(chǎn)品的缺陷為3.4個(gè)，其實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)零缺陷的管理。 正確答案： 錯(cuò)誤正確 錯(cuò)誤 本題得分：1   第52題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)er1. 上海大眾推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列車型的轎車屬于換代產(chǎn)品。（ ）答題分析： 上海大眾推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列車型的轎車屬于派生產(chǎn)品正確答案： 錯(cuò)誤正確

24、錯(cuò)誤 本題得分：1   第53題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)3. 關(guān)鍵路徑是在諸多網(wǎng)絡(luò)路徑中，總時(shí)間最長(zhǎng)的那一條路徑。（ ） 答題分析： 正確答案： 正確正確 錯(cuò)誤 本題得分：1   第54題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)4. 多樣化服務(wù)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有服務(wù)的運(yùn)營(yíng)影響很小，并能在相對(duì)較短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入市場(chǎng)，吸引新的消費(fèi)群體，如餐館菜單新增的菜目、航空公司新增的航線等。（ ）答題分析： 裝飾型服務(wù)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有服務(wù)的運(yùn)營(yíng)影響很小，并能在相對(duì)較短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入市場(chǎng)，吸引新的消費(fèi)群體，如餐館菜單新增的菜目、航空公司新增的航線等。正確答案： 錯(cuò)誤正確 錯(cuò)誤 本題得分

25、：1   第55題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)san1. 成批輪番型運(yùn)營(yíng)流程的優(yōu)勢(shì)是其強(qiáng)大的柔性，能充分滿足顧客定制化的需求。（ ）答題分析： 項(xiàng)目型運(yùn)營(yíng)流程的優(yōu)勢(shì)是其強(qiáng)大的柔性，能充分滿足顧客定制化的需求。正確答案： 錯(cuò)誤正確 錯(cuò)誤 本題得分：1   第56題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)2. 資金流分析方法的基本思想認(rèn)為不創(chuàng)造價(jià)值的那一些工藝步驟是一種浪費(fèi)，應(yīng)該將其刪除或是盡量縮短。比如產(chǎn)品儲(chǔ)存、產(chǎn)品轉(zhuǎn)移、質(zhì)量檢查等等，這些步驟就將成為設(shè)計(jì)和改進(jìn)流程的關(guān)鍵，如何減少和縮短這些時(shí)間就將成為流程設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。 （ ）答題分析： 物流分析方法的

26、基本思想認(rèn)為不創(chuàng)造價(jià)值的那一些工藝步驟是一種浪費(fèi)，應(yīng)該將其刪除或是盡量縮短。比如產(chǎn)品儲(chǔ)存、產(chǎn)品轉(zhuǎn)移、質(zhì)量檢查等等，這些步驟就將成為設(shè)計(jì)和改進(jìn)流程的關(guān)鍵，如何減少和縮短這些時(shí)間就將成為流程設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。正確答案： 錯(cuò)誤正確 錯(cuò)誤 本題得分：1   第57題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)6. 服務(wù)藍(lán)圖中的那些發(fā)生在幕后、支持前臺(tái)行為的雇員行為被稱作支持過(guò)程的行為。（ ）答題分析： 服務(wù)藍(lán)圖中的那些發(fā)生在幕后、支持前臺(tái)行為的雇員行為被稱作后臺(tái)員工行為正確答案： 錯(cuò)誤正確 錯(cuò)誤 本題得分：1   第58題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)5. 制作服務(wù)藍(lán)圖

27、時(shí)需要考慮服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)過(guò)程本身的特征，不必站在顧客的角度進(jìn)行換位思考。（ ）答題分析： 制作服務(wù)藍(lán)圖時(shí)需要考慮服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)過(guò)程本身的特征，還應(yīng)該站在顧客的角度進(jìn)行換位思考。正確答案： 錯(cuò)誤正確 錯(cuò)誤 本題得分：1   第59題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)4. 流水線服務(wù)方式通過(guò)讓顧客在服務(wù)過(guò)程中發(fā)揮較大作用來(lái)改善服務(wù)過(guò)程。（ ）答題分析： 自助服務(wù)方式通過(guò)讓顧客在服務(wù)過(guò)程中發(fā)揮較大作用來(lái)改善服務(wù)過(guò)程。正確答案： 錯(cuò)誤正確 錯(cuò)誤 本題得分：1   第60題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)4. 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃優(yōu)化中的時(shí)間優(yōu)化需要考慮人力、物力、財(cái)力

28、資源的限制。 答題分析： 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃優(yōu)化中的時(shí)間優(yōu)化不需要考慮人力、物力、財(cái)力資源的限制。 正確答案： 錯(cuò)誤正確 錯(cuò)誤 本題得分：1   第1題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)5. 根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型，當(dāng)每次的訂貨費(fèi)用增大時(shí)，經(jīng)濟(jì)訂貨批量應(yīng)該（ ）。 答題分析： 正確答案： DA.不一定B.減小C.先增大后減少D.增大本題得分：1   第2題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)4. 看板管理系統(tǒng)中，“取貨指令”的使用規(guī)則是（ ） 答題分析： 正確答案： CA.必須生產(chǎn)百分之百的合格品B.逐步增加看板數(shù)量C.后一道工序按照“看板”到前一道工序去領(lǐng)產(chǎn)品D

29、.前一道工序根據(jù)“看板”的種類和數(shù)量生產(chǎn)本題得分：1   第3題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)4主張對(duì)業(yè)務(wù)流程通過(guò)逐步優(yōu)化實(shí)現(xiàn)漸進(jìn)式的再造的是( ) 答題分析： 正確答案： BA.ERPB.BPIC.BPRD.BPM本題得分：1   第4題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)3. 在產(chǎn)品生命周期的導(dǎo)入期，由于產(chǎn)品的變化比較大，因此比較適合的運(yùn)營(yíng)流程是（ ）。答題分析： 正確答案： BA.流水線型B.項(xiàng)目型C.單件小批量型D.成批輪番性本題得分：1   第5題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)3質(zhì)量管理發(fā)展的最初階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段

30、，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)方式為（ ）。 答題分析： 正確答案： CA.成品抽樣檢驗(yàn)B.半成品抽樣檢驗(yàn)C.成品100%全檢驗(yàn)D.半成品100%全檢驗(yàn)本題得分：1   第6題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)si1. 許多制造企業(yè)也把工廠建到消費(fèi)市場(chǎng)附近，以降低運(yùn)費(fèi)和損耗，這體現(xiàn)了設(shè)施選擇的什么原則？（ ）答題分析： 正確答案： BA.追求總費(fèi)用最小化B.接近用戶原則C.分散與集中原則D.長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展原則本題得分：1   第7題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)shi1業(yè)務(wù)流程再造分析的單位是( ) 答題分析： 正確答案： AA.業(yè)務(wù)流程B.業(yè)務(wù)職能C.業(yè)務(wù)部門D

31、.業(yè)務(wù)操作方式本題得分：1   第8題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)liu1. 企業(yè)為持有和保管庫(kù)存而發(fā)生的成本支出為（ ）。 答題分析： 正確答案： AA.持有成本B.準(zhǔn)備成本C.訂貨成本D.缺貨成本本題得分：1   第9題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)3. 在ABC分類法中，B類庫(kù)存品的確定標(biāo)準(zhǔn)是累計(jì)品目百分?jǐn)?shù)為20%30，而平均資金占用額累計(jì)百分?jǐn)?shù)為（ ）。 答題分析： 正確答案： AA.20%30B.50%60C.60%80D.5%15本題得分：1   第10題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)2. 豐田公司所講

32、的“準(zhǔn)時(shí)”的概念是指（ ） 答題分析： 正確答案： DA.從供應(yīng)商到企業(yè)庫(kù)存的過(guò)程中，物料要按照需要按時(shí)離開(kāi)和到達(dá)指定地點(diǎn)B.在企業(yè)生產(chǎn)的環(huán)節(jié)中，物料要按照需要按時(shí)離開(kāi)和到達(dá)指定地點(diǎn)C.在企業(yè)銷售的環(huán)節(jié)中，物料要按照需要按時(shí)離開(kāi)和到達(dá)指定地點(diǎn)D.從供應(yīng)商到企業(yè)生產(chǎn)的全部環(huán)節(jié)中，物料要按照需要按時(shí)離開(kāi)和到達(dá)指定地點(diǎn)本題得分：1   第11題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)3. MRP系統(tǒng)的主旨是（ ）。 答題分析： 正確答案： BA.確定產(chǎn)品生產(chǎn)的優(yōu)先等級(jí)B.使合適的物料在合適的時(shí)間到達(dá)合適的地點(diǎn)C.保證生產(chǎn)銷售的均衡D.降低庫(kù)存水平本題得分：1  

33、第12題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)2“流程再造”追求的是( ) 答題分析： 正確答案： AA.合理規(guī)范的業(yè)務(wù)流程B.標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程C.合理規(guī)范的作業(yè)方法D.標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)方法本題得分：1   第13題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)5.在網(wǎng)絡(luò)圖中，關(guān)鍵路徑是指（ ）。 答題分析： 正確答案： DA.最遲開(kāi)始的那條路徑B.總時(shí)間最短的那條路徑C.最早開(kāi)始的那條路徑D.總時(shí)間最長(zhǎng)的那條路徑本題得分：1   第14題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)5表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在原因關(guān)系的圖稱為（ ）。 答題分析： 正確答案： DA.調(diào)查表B.排列

34、圖C.直方圖D.因果圖本題得分：1   第15題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)3. 在項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)中，專業(yè)化程度最高的組織形式是（ ）。 答題分析： 正確答案： BA.純項(xiàng)目制B.矩陣制C.職能項(xiàng)目制D.直線制本題得分：1   第16題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)ba1. 對(duì)于一些諸如石油化工、核能和軍事類等項(xiàng)目應(yīng)該注重（ ）。 答題分析： 正確答案： AA.以質(zhì)量為中心B.以進(jìn)度為中心C.以費(fèi)用為中心D.質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用并重本題得分：1   第17題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)4. 質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）的核

35、心特征是 （ ）。答題分析： 正確答案： BA.擴(kuò)展產(chǎn)品功能B.傾聽(tīng)和理解顧客的要求C.提高產(chǎn)品質(zhì)量D.在保證質(zhì)量的前提下擴(kuò)展功能本題得分：1   第18題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)3主張對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底性重建的是( ) 答題分析： 正確答案： DA.ERPB.BPMC.BPID.BPR本題得分：1   第19題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)2. 在定期控制系統(tǒng)中，企業(yè)補(bǔ)充庫(kù)存的訂貨方法為（ ）。 答題分析： 正確答案： CA.每日都需要進(jìn)行庫(kù)存補(bǔ)充B.采用“雙堆法”進(jìn)行庫(kù)存控制C.每經(jīng)過(guò)一個(gè)固定的時(shí)間間隔，企業(yè)就發(fā)出

36、一次訂貨將現(xiàn)有庫(kù)存補(bǔ)充到一個(gè)最高水平D.當(dāng)庫(kù)存余量下降到訂貨點(diǎn)時(shí)，向供應(yīng)商發(fā)出固定批量訂貨請(qǐng)求本題得分：1   第20題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)4統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段的主要特點(diǎn)是（ ）。 答題分析： 正確答案： CA.強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)和檢驗(yàn)人員間的分工B.重結(jié)果，輕預(yù)防C.用統(tǒng)計(jì)學(xué)的技術(shù)和工具進(jìn)行質(zhì)量控制D.憑借個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和判斷進(jìn)行質(zhì)量控制本題得分：1   多項(xiàng)選擇題(60分)第21題( 正確得分：3分 錯(cuò)誤扣分：0分)3. 影響制造業(yè)選址決策的定量分析因素主要包括 （ ）。答題分析： 正確答案： A,B,C,D,EA.配送成本B.勞動(dòng)力成本C.原料供應(yīng)

37、D.土地成本E.建筑成本本題得分：3   第22題( 正確得分：3分 錯(cuò)誤扣分：0分)2全面質(zhì)量管理最核心的特征是（ ）。 答題分析： 正確答案： A,B,CA.全員參與的質(zhì)量管理B.全過(guò)程的質(zhì)量管理C.全面的質(zhì)量管理D.全社會(huì)營(yíng)造全面質(zhì)量管理的意識(shí)E.全時(shí)段的質(zhì)量管理本題得分：3   第23題( 正確得分：3分 錯(cuò)誤扣分：0分)6.服務(wù)業(yè)作業(yè)計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)途徑有（ ）。 答題分析： 正確答案： C,DA.前向排序B.后向排序C.通過(guò)影響顧客的需求對(duì)顧客進(jìn)行排程D.通過(guò)對(duì)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行有效的排序E.無(wú)限排序本題得分：3   第24題(

38、正確得分：3分 錯(cuò)誤扣分：0分)6. 服務(wù)流程的設(shè)計(jì)過(guò)程主要包括（ ）。答題分析： 正確答案： A,B,C,DA.確定企業(yè)本身服務(wù)類型B.決定企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中的要素配置與組合C.確定企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異D.服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)動(dòng)態(tài)化E.進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)本題得分：3   第25題( 正確得分：3分 錯(cuò)誤扣分：0分)6. 服務(wù)業(yè)企業(yè)設(shè)施布置設(shè)計(jì)中必須考慮的特有因素有（ ）。答題分析： 正確答案： A,BA.設(shè)施布置設(shè)計(jì)必須減少服務(wù)后臺(tái)的運(yùn)營(yíng)面積B.顧客在接受服務(wù)過(guò)程中的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)感C.基礎(chǔ)設(shè)施D.勞動(dòng)力條件E.生活環(huán)境本題得分：3   第26題( 正確得分：3分 錯(cuò)誤扣分

39、：0分)2. 庫(kù)存的成本包括（ ）。 答題分析： 正確答案： A,B,D,EA.持有成本B.準(zhǔn)備成本C.沉沒(méi)成本D.訂貨成本E.缺貨成本本題得分：3   第27題( 正確得分：3分 錯(cuò)誤扣分：0分)5. 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的模式主要有 （ ）。答題分析： 正確答案： C,EA.聯(lián)合研發(fā)模式B.獨(dú)立研發(fā)模式C.串行模式D.推動(dòng)模式E.并行模式本題得分：3   第28題( 正確得分：3分 錯(cuò)誤扣分：0分)3. 運(yùn)營(yíng)管理的主要內(nèi)容包括 （ ）。答題分析： 正確答案： A,C,EA.運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的管理B.銷售渠道的管理C.運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程的管理D.資金運(yùn)用的管理E.運(yùn)營(yíng)過(guò)

40、程改進(jìn)的管理本題得分：3   第29題( 正確得分：3分 錯(cuò)誤扣分：0分)5. 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的運(yùn)行過(guò)程的管理主要包括 （ ）。答題分析： 正確答案： B,C,D,EA.流程再造B.運(yùn)營(yíng)計(jì)劃C.庫(kù)存管理D.質(zhì)量管理E.項(xiàng)目管理本題得分：3   第30題( 正確得分：3分 錯(cuò)誤扣分：0分)3服務(wù)質(zhì)量差距模型反映了產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的主要原因，具體包括的內(nèi)容有（ ）。 答題分析： 正確答案： A,B,C,D,EA.管理層認(rèn)識(shí)差距B.服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距C.服務(wù)傳遞的差距D.市場(chǎng)信息傳播的差距E.服務(wù)質(zhì)量感知差距本題得分：3   第31題( 正確得分：

41、3分 錯(cuò)誤扣分：0分)5. ABC分類法的實(shí)施步驟有（ ）。 答題分析： 正確答案： A,B,C,D,EA.收集數(shù)據(jù)B.處理數(shù)據(jù)C.制作ABC分析表D.根據(jù)ABC分析表確定分類E.根據(jù)ABC分類結(jié)果，對(duì)ABC三類物品采取不同的管理策略本題得分：3   第32題( 正確得分：3分 錯(cuò)誤扣分：0分)3. 庫(kù)存管理的目標(biāo)有（ ） 答題分析： 正確答案： A,B,C,D,EA.庫(kù)存成本最低B.庫(kù)存保證程度最高C.不允許缺貨D.限定資金E.快捷本題得分：3   第33題( 正確得分：3分 錯(cuò)誤扣分：0分)3. 綠色產(chǎn)品設(shè)計(jì)包括 （ ）。答題分析： 正確答案： A,

42、B,C,D,EA.綠色材料選擇設(shè)計(jì)B.綠色制造過(guò)程設(shè)計(jì)C.產(chǎn)品可回收性設(shè)計(jì)D.產(chǎn)品的可拆卸性設(shè)計(jì)E.綠色包裝設(shè)計(jì)本題得分：3   第34題( 正確得分：3分 錯(cuò)誤扣分：0分)2. 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的實(shí)現(xiàn)是通過(guò)（ ） 答題分析： 正確答案： A,C,EA.拉動(dòng)式的生產(chǎn)系統(tǒng)B.推進(jìn)式生產(chǎn)系統(tǒng)C.看板控制D.按時(shí)生產(chǎn)E.均衡生產(chǎn)本題得分：3   第35題( 正確得分：3分 錯(cuò)誤扣分：0分)5常用的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析方法有（ ）。 答題分析： 正確答案： A,B,C,D,EA.排列圖B.因果圖C.直方圖D.分層圖E.散布圖本題得分：3   第36題( 正確

43、得分：3分 錯(cuò)誤扣分：0分)er1. 影響產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)的因素包括 （ ）。答題分析： 正確答案： A,B,C,D,EA.顧客的需求B.技術(shù)的可行性C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況D.相關(guān)法律問(wèn)題E.相關(guān)道德問(wèn)題本題得分：3   第37題( 正確得分：3分 錯(cuò)誤扣分：0分)2. 項(xiàng)目管理的主要目標(biāo)有（ ） 答題分析： 正確答案： C,D,EA.效率B.資源C.質(zhì)量D.成本E.進(jìn)度本題得分：3   第38題( 正確得分：3分 錯(cuò)誤扣分：0分)4. 對(duì)于與顧客接觸程度較低的服務(wù)來(lái)說(shuō)，要求（ ）。答題分析： 正確答案： B,C,EA.員工具有良好的溝通判斷能力B.員工具備一

44、定的文字和語(yǔ)言能力C.運(yùn)作的重點(diǎn)是一般性介紹D.運(yùn)作的側(cè)重點(diǎn)在于用戶E.管理創(chuàng)新的重點(diǎn)在于計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化本題得分：0   第39題( 正確得分：3分 錯(cuò)誤扣分：0分)liu1. 庫(kù)存的作用有（ ）。 答題分析： 正確答案： A,B,C,DA.防止短缺，適應(yīng)市場(chǎng)變化B.防止中斷，保持生產(chǎn)均衡C.縮短訂貨提前期D.降低生產(chǎn)成本和采購(gòu)成本E.提高產(chǎn)品質(zhì)量本題得分：3   第40題( 正確得分：3分 錯(cuò)誤扣分：0分)4. 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程包括（ ）。答題分析： 正確答案： A,B,C,D,EA.概念的產(chǎn)生B.產(chǎn)品篩選C.初步產(chǎn)品設(shè)計(jì)D.原型試制E.最終產(chǎn)品的設(shè)

45、計(jì)和生產(chǎn)本題得分：3   判斷題(20分)第41題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)5. 后向排序系統(tǒng)是指系統(tǒng)接受一個(gè)訂單后，對(duì)完成訂單所需要的作業(yè)按照從前向后的順序進(jìn)行排序。（ ） 答題分析： 前向排序系統(tǒng)是指系統(tǒng)接受一個(gè)訂單后，對(duì)完成訂單所需要的作業(yè)按照從前向后的順序進(jìn)行排序。正確答案： 錯(cuò)誤正確 錯(cuò)誤 本題得分：1   第42題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)4. 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃優(yōu)化中的時(shí)間優(yōu)化需要考慮人力、物力、財(cái)力資源的限制。 答題分析： 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃優(yōu)化中的時(shí)間優(yōu)化不需要考慮人力、物力、財(cái)力資源的限制。 正確答案： 錯(cuò)誤正確 錯(cuò)誤 本題得分：1&

46、#160;  第43題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)3管理層認(rèn)識(shí)差距是指管理層對(duì)顧客期望的感知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異，即服務(wù)企業(yè)制訂的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范未能準(zhǔn)確反映出管理層對(duì)顧客期望的理解。（ ） 答題分析： 服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距是指管理層對(duì)顧客期望的感知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異，即服務(wù)企業(yè)制訂的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范未能準(zhǔn)確反映出管理層對(duì)顧客期望的理解。（或者改后面一句：顧客期望與管理層對(duì)這些期望的感知間的差異） 正確答案： 錯(cuò)誤正確 錯(cuò)誤 本題得分：1   第44題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)wu 1. 在服務(wù)業(yè)企業(yè)中，勞動(dòng)力計(jì)劃是企業(yè)的員工雇傭人數(shù)計(jì)劃。 ( )答題分析

47、： 在服務(wù)業(yè)企業(yè)中，勞動(dòng)力計(jì)劃是計(jì)劃顧客在某一時(shí)間能獲得服務(wù)的小時(shí)數(shù)。正確答案： 錯(cuò)誤正確 錯(cuò)誤 本題得分：1   第45題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)5. 對(duì)于與顧客接觸程度高的服務(wù)來(lái)說(shuō)，運(yùn)作的重點(diǎn)在于企業(yè)的員工。（ ）答題分析： 對(duì)于與顧客接觸程度高的服務(wù)來(lái)說(shuō)，運(yùn)作的重點(diǎn)在于用戶。正確答案： 錯(cuò)誤正確 錯(cuò)誤 本題得分：1   第46題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)6. 服務(wù)藍(lán)圖中的那些發(fā)生在幕后、支持前臺(tái)行為的雇員行為被稱作支持過(guò)程的行為。（ ）答題分析： 服務(wù)藍(lán)圖中的那些發(fā)生在幕后、支持前臺(tái)行為的雇員行為被稱作后臺(tái)員工行為正確答案：

48、錯(cuò)誤正確 錯(cuò)誤 本題得分：1   第47題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)5. 和定期控制系統(tǒng)相比，最大最小系統(tǒng)在每次檢查庫(kù)存時(shí)都訂貨。（ ） 答題分析： 最大最小系統(tǒng)不一定在每次檢查庫(kù)存時(shí)都訂貨。 正確答案： 錯(cuò)誤正確 錯(cuò)誤 本題得分：1   第48題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)jiu1. 傳統(tǒng)的組織理念認(rèn)為，必須加快生產(chǎn)過(guò)程中的物流速度，以壓縮制造提前期，適應(yīng)基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)。（ ）答題分析： JIT的理念認(rèn)為，必須加快生產(chǎn)過(guò)程中的物流速度，以壓縮制造提前期，適應(yīng)基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)。正確答案： 錯(cuò)誤正確 錯(cuò)誤 本題得分：1  

49、; 第49題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)3. 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)串行模式的目標(biāo)為提高質(zhì)量、降低成本、縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期和產(chǎn)品上市時(shí)間。（ ）答題分析： 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的并行模式目標(biāo)為提高質(zhì)量、降低成本、縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期和產(chǎn)品上市時(shí)間。正確答案： 錯(cuò)誤正確 錯(cuò)誤 本題得分：1   第50題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)4. 在定期控制系統(tǒng)中，企業(yè)連續(xù)不斷的監(jiān)視庫(kù)存余量的變化，當(dāng)庫(kù)存余量下降到訂貨點(diǎn)時(shí), 就向供應(yīng)商發(fā)出固定批量的訂貨請(qǐng)求。（ ） 答題分析： 在定量控制系統(tǒng)中，企業(yè)連續(xù)不斷的監(jiān)視庫(kù)存余量的變化，當(dāng)庫(kù)存余量下降到訂貨點(diǎn)時(shí), 就向供應(yīng)商發(fā)出固定批量的訂貨請(qǐng)求。 正確答案：

50、 錯(cuò)誤正確 錯(cuò)誤 本題得分：1   第51題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)yi1. 服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品是可見(jiàn)的、有形的、可保存和可運(yùn)輸?shù)?。?）答題分析： 制造業(yè)的產(chǎn)品是可見(jiàn)的、有形的、可保存和可運(yùn)輸?shù)?。正確答案： 錯(cuò)誤正確 錯(cuò)誤 本題得分：1   第52題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)2當(dāng)企業(yè)能夠達(dá)到6的質(zhì)量水平時(shí)，每百萬(wàn)次產(chǎn)品的缺陷為340個(gè)，其實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)零缺陷的管理。（ ） 答題分析： 當(dāng)企業(yè)能夠達(dá)到6的質(zhì)量水平時(shí)，每百萬(wàn)次產(chǎn)品的缺陷為3.4個(gè)，其實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)零缺陷的管理。 正確答案： 錯(cuò)誤正確 錯(cuò)誤 本題得分：1   第5

51、3題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分).流程再造要貫徹“以顧客為中心”的原則，此處的“顧客”主要是指企業(yè)產(chǎn)品的購(gòu)買者。答題分析： 流程再造要貫徹“以顧客為中心”的原則，此處的“顧客”不僅指外部顧客，還包括內(nèi)部顧客。正確答案： 錯(cuò)誤正確 錯(cuò)誤 本題得分：1   第54題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)3. 準(zhǔn)備成本就是指為訂購(gòu)商品、材料而發(fā)生的文件處理和驗(yàn)收成本。（ ） 答題分析： 訂貨成本是指為訂購(gòu)商品、材料而發(fā)生的文件處理和驗(yàn)收成本。 正確答案： 錯(cuò)誤正確 錯(cuò)誤 本題得分：1   第55題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)4. 無(wú)限負(fù)荷系統(tǒng)是根

52、據(jù)每一個(gè)訂單所需的調(diào)整和運(yùn)行時(shí)間，對(duì)每種資源進(jìn)行詳細(xì)的排序，它明確的規(guī)定了在工作日的每一時(shí)刻，每一種資源（設(shè)備、人員等）要做的工作。（ ） 答題分析： 有限負(fù)荷系統(tǒng)是根據(jù)每一個(gè)訂單所需的調(diào)整和運(yùn)行時(shí)間，對(duì)每種資源進(jìn)行詳細(xì)的排序，它明確的規(guī)定了在工作日的每一時(shí)刻，每一種資源（設(shè)備、人員等）要做的工作。正確答案： 錯(cuò)誤正確 錯(cuò)誤 本題得分：1   第56題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)3. 設(shè)施選址的 “選區(qū)”問(wèn)題，即根據(jù)區(qū)域和企業(yè)的具體情況確定設(shè)施的具體位置。答題分析： 設(shè)施選址的“定址”問(wèn)題，即根據(jù)區(qū)域和企業(yè)的具體情況確定設(shè)施的具體位置。正確答案： 錯(cuò)誤正確 錯(cuò)誤 本

53、題得分：1   第57題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)3. JIT更多的是強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部一種持續(xù)改善的思想，精細(xì)生產(chǎn)則是從關(guān)注外部顧客開(kāi)始的。（ ）答題分析： 正確答案： 正確正確 錯(cuò)誤 本題得分：1   第58題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)2. 庫(kù)存對(duì)于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)是非常重要的，因此庫(kù)存越多越好。（ ） 答題分析： 庫(kù)存對(duì)于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)是非常重要的，但庫(kù)存并不是越多越好 正確答案： 錯(cuò)誤正確 錯(cuò)誤 本題得分：1   第59題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)6.運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的改進(jìn)是保證生產(chǎn)運(yùn)作管理系統(tǒng)高效率、高質(zhì)量運(yùn)行

54、的基本前提條件。（ ）答題分析： 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)是保證生產(chǎn)運(yùn)作管理系統(tǒng)高效率、高質(zhì)量運(yùn)行的基本前提條件。正確答案： 錯(cuò)誤正確 錯(cuò)誤 本題得分：1   第60題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)2. 推進(jìn)式的生產(chǎn)系統(tǒng)中從市場(chǎng)需求出發(fā)，由市場(chǎng)需求信息牽動(dòng)產(chǎn)品裝配，再由產(chǎn)品裝配牽動(dòng)零件加工。（ ） 答題分析： 牽引式的生產(chǎn)系統(tǒng)中從市場(chǎng)需求出發(fā)，由市場(chǎng)需求信息牽動(dòng)產(chǎn)品裝配，再由產(chǎn)品裝配牽動(dòng)零件加工。正確答案： 錯(cuò)誤正確 錯(cuò)誤 本題得分：1   第1題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)4統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段的主要特點(diǎn)是（ ）。 答題分析： 正確答案： DA.強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)

55、和檢驗(yàn)人員間的分工B.憑借個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和判斷進(jìn)行質(zhì)量控制C.重結(jié)果，輕預(yù)防D.用統(tǒng)計(jì)學(xué)的技術(shù)和工具進(jìn)行質(zhì)量控制本題得分：1   第2題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)5表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在原因關(guān)系的圖稱為（ ）。 答題分析： 正確答案： AA.因果圖B.排列圖C.調(diào)查表D.直方圖本題得分：1   第3題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)san1. 運(yùn)營(yíng)流程類型中對(duì)員工技能要求很低，但效率最高的是 ( )。答題分析： 正確答案： BA.單件小批量型B.流水線型C.項(xiàng)目型D.成批輪番型本題得分：1   第4題( 正確得分：1分 錯(cuò)

56、誤扣分：0分)4. 適用于汽車維修部的設(shè)施布置類型是（ ）。答題分析： 正確答案： AA.定位布置B.對(duì)象布置C.工藝布置D.混合布置本題得分：1   第5題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)si1. 許多制造企業(yè)也把工廠建到消費(fèi)市場(chǎng)附近，以降低運(yùn)費(fèi)和損耗，這體現(xiàn)了設(shè)施選擇的什么原則？（ ）答題分析： 正確答案： AA.接近用戶原則B.長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展原則C.分散與集中原則D.追求總費(fèi)用最小化本題得分：1   第6題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)6. 銀行運(yùn)用自動(dòng)柜員機(jī)，使顧客在服務(wù)過(guò)程中發(fā)揮較大作用來(lái)改善服務(wù)過(guò)程，這種服務(wù)流程屬于 （ ）。答題分析：

57、正確答案： AA.自助服務(wù)方式B.流水線服務(wù)方式C.動(dòng)態(tài)服務(wù)方式D.個(gè)體服務(wù)方式本題得分：1   第7題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)5. 根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型，當(dāng)每次的訂貨費(fèi)用增大時(shí)，經(jīng)濟(jì)訂貨批量應(yīng)該（ ）。 答題分析： 正確答案： BA.不一定B.增大C.減小D.先增大后減少本題得分：1   第8題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)5主張對(duì)企業(yè)的流程進(jìn)行持續(xù)不斷地規(guī)范管理，持續(xù)性地對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行修正的是( ) 答題分析： 正確答案： DA.BPIB.ERPC.BPRD.BPM本題得分：1   第9題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)2. 主生產(chǎn)計(jì)劃的對(duì)象主要是（ ）。 答題分析： 正確答案： DA.物料需求計(jì)劃B.企業(yè)的生產(chǎn)流程C.企業(yè)主生產(chǎn)車間的生產(chǎn)計(jì)劃D.具有獨(dú)立需求的物料和比較重要的物料本題得分：1   第10題( 正確得分：1分 錯(cuò)誤扣分：0分)6. 在服務(wù)藍(lán)圖中，發(fā)生在幕后、圍繞支持前臺(tái)員工活動(dòng)展開(kāi)的行為是（ ）。答題分析： 正確答案： AA.后臺(tái)員工行為