成癮問題的可能成因與輔導(dǎo)策

1、網(wǎng)成癮問題的可能成因與輔導(dǎo)策國(guó)彰化師範(fàn)大學(xué)輔導(dǎo)與諮商學(xué)系 王智弘 網(wǎng)沉迷或網(wǎng)成癮是大家所關(guān)的問題，沉迷感覺輕、成癮感覺重，但是就問題而言，無(wú)怎樣稱呼是樣人可輕忽的，為討方之故，詞常被加以並 用(王智弘，2005c)。由於網(wǎng)成癮的當(dāng)事人往往在身陷其中時(shí)無(wú)法自拔，在跳出沼 之後，才驚覺是噩夢(mèng)場(chǎng)，就同一位網(wǎng)友的真實(shí)告白（Queeni，2004）：網(wǎng)面的 我是成就非凡，但是現(xiàn)實(shí)生活的我卻無(wú)所有。親友走，沒朋友、沒友，只 剩下自己一個(gè)人，我才驚覺，原當(dāng)初坐在電腦前面所奮鬥的東西是一場(chǎng)空，如果可 以再給我一次機(jī)會(huì)，我願(yuàn)意拿我天堂的一成就換回母親的生命。網(wǎng)成癮問題 已受到社會(huì)大眾、學(xué)術(shù)界與助人專業(yè)界的關(guān)注與

2、探討，其可能的問題成因與解決之道， 是相關(guān)研究文獻(xiàn)探討的焦點(diǎn)，本文試圖從心學(xué)與助人專業(yè)的觀點(diǎn)對(duì)此一主題加以探討。、網(wǎng)的特殊性：網(wǎng)是一溝通媒介，是活動(dòng)場(chǎng)域 在網(wǎng)未出現(xiàn)之前，人們用電話與函件溝通，並未有沉迷或成癮的問題，為何網(wǎng)際網(wǎng)此一溝通媒介出現(xiàn)，卻會(huì)發(fā)生沉迷或成癮的問題呢？原因是網(wǎng)際網(wǎng)有雙 重特性，它但是一種新的溝通媒介，也是個(gè)活動(dòng)場(chǎng)域（王智弘，2004），它帶給人 們?cè)S多新的生活經(jīng)驗(yàn)與文明發(fā)展的可能性，也引發(fā)新的為問題與社會(huì)秩序的挑戰(zhàn)： 網(wǎng)世界的溝通較實(shí)體世界增加豐富的多元風(fēng)貌與較難預(yù)知的特性；而其無(wú)國(guó)界 結(jié)與虛擬性特質(zhì)，使得欲以與法對(duì)網(wǎng)為加以規(guī)範(fàn)，遠(yuǎn)較實(shí)體世界為困 難（王智弘、楊淳斐，200

3、1a）。因此，網(wǎng)世界除會(huì)重現(xiàn)實(shí)體世界的問題之外，有 新增新許多前所未有而特屬於網(wǎng)世界的問題，這也使得網(wǎng)世界的為問題顯 得複雜而處（王智弘，2005b），網(wǎng)成為活動(dòng)場(chǎng)域之特殊性使其成為孕育各種 可能的正向發(fā)展與負(fù)向問題的場(chǎng)域，其中所衍生的為問題越越多樣化，也越越 受到社會(huì)各界的注意。二、網(wǎng)成癮問題引發(fā)社會(huì)大眾的關(guān) 就目前引發(fā)社會(huì)注意的網(wǎng)為問題包括：1.網(wǎng)犯罪，2.網(wǎng)色情，3.網(wǎng)情愛癥候群(一夜情、援交、質(zhì)化 )，4.網(wǎng)上癮，5.網(wǎng)退回，6.網(wǎng)孤，7.網(wǎng)弱勢(shì)，8.網(wǎng)外遇，9.網(wǎng)謠言，10.網(wǎng)賭博，11.網(wǎng)購(gòu)物狂，12.網(wǎng)教唆等（王 智弘，2000，2003；吳齊殷，1998；戚國(guó)雄，1998；保強(qiáng)

4、，2000；陳淑惠，1998a；1998b；1999；2003；Holland,1998；Siponena & Kajavab,2000；Sleek,1998；Suler,1999； Young,1996a；1996b）。上述這些問題其實(shí)相當(dāng)棘手，也有必要加以研究與探討，其 中又以網(wǎng)成癮的問題特別引發(fā)學(xué)界的青睞，有最多相關(guān)的研究與探討。三、網(wǎng)的基本心特質(zhì)：名性、虛擬性、方性與跳脫性由於網(wǎng)具有名性、虛擬性、方性與跳脫性等特質(zhì)（王智弘，2004；偉斌、 王智弘、陳慶，2002），造就網(wǎng)上的特殊為表現(xiàn)。此等基本心特質(zhì)是研究網(wǎng) 成癮的基礎(chǔ)。就網(wǎng)之名性而言，網(wǎng)使用者可以隱藏自己身分與個(gè)人資，而增 加其表

5、達(dá)自我的安全性，因此願(yuàn)意有較高的自我揭（美枝，2001；吳姝蒨，1999） 與自我再現(xiàn)（吳筱玫，2003），亦即網(wǎng)所具有之高名與低承之特質(zhì)（吳筱玫，2003）。 此外，由於社會(huì)場(chǎng)感較低的緣故，較於形成逆向的月效應(yīng)、低個(gè)人的責(zé)任感或 自陳內(nèi)容的真實(shí)性與增加情感投射與幻想的可能性（王智弘，2005a；美枝，2001）。名性亦可能造成去社會(huì)化、去個(gè)人化的溝通情境，而引發(fā)網(wǎng)退回（internet regression，Holland, 1998，即在網(wǎng)上表現(xiàn)出之心退回現(xiàn)象或原始本性：攻擊、性與過(guò)分慷慨）或恣意為（uninhibited behavior，吳筱玫，2003；Kiesler, Zubrow

6、,Moses, & Geller,1985）的可能性，因此，性與特別容充斥在網(wǎng)上。次就網(wǎng)之虛擬性而言，網(wǎng)的虛擬特質(zhì)提供當(dāng)事人角色扮演的可能性，網(wǎng) 虛擬團(tuán)體或虛擬社群、以及網(wǎng)線上遊戲等是其中典型的形態(tài)之一，是早期起 源於以文字介面為主的多人線上互動(dòng)遊戲 MUD（Multi-User Dungeon，俗稱巴）或是 晚近以商業(yè)模式的大型 2D、3D 動(dòng)畫介面的線上遊戲，如天堂（Lineage）、仙境傳（RO）、 魔獸世界等，是引發(fā)眾多網(wǎng)友與的網(wǎng)活動(dòng)（王智弘，2004）。網(wǎng)之虛擬性提供 上網(wǎng)者擴(kuò)大人際網(wǎng)絡(luò)的可能性（吳姝蒨，1999），並由於能提供一種低社交焦慮的人際 互動(dòng)環(huán)境，而有於上網(wǎng)者社交技巧的發(fā)

7、展（郭欣怡，1998），網(wǎng)虛擬社群的與所 提供的社會(huì)支持機(jī)制，則有於上網(wǎng)者多元自我的建與整合（以正，2003），亦即 網(wǎng)虛擬特質(zhì)的可能正向效應(yīng)是提供一個(gè)發(fā)展多元自我與人際關(guān)係的場(chǎng)域。過(guò)，網(wǎng)之虛擬特質(zhì)所帶的負(fù)向效應(yīng)亦可等閒視之，特別是網(wǎng)角色扮演 為或網(wǎng)角色扮演遊戲的代價(jià)可能是造成真實(shí)與虛擬間的混淆（吳筱玫，2003；曾 懷，2001；Wallace,1999），有造成網(wǎng)病態(tài)使用（Pathological Internet Use） 或網(wǎng)成癮（Internet Addiction）（陳淑惠，1998a；1998b；1999；2003；Suler,1999； Young,1996a；1996b）問題

8、的可能，這也引發(fā)助人專業(yè)人員與社會(huì)大眾的關(guān)。就網(wǎng)的方性而言，網(wǎng)使用的方性包括(偉斌、王智弘、陳慶，2002)：（一）上網(wǎng)環(huán)境之方性，家中、學(xué)校、公共場(chǎng)所、網(wǎng)咖、甚至無(wú)線通訊等皆可上網(wǎng)；（二）工具使用之方性，網(wǎng)上有許多工具，以提供我們從事工作、學(xué)習(xí)、生活與 娛等活動(dòng)的方性；（三）滿足需求之方性，網(wǎng)很方的滿足上網(wǎng)者有關(guān)性、 人際親和、成就感、自主與創(chuàng)造變等方面的需求（楊佳幸，2001）。網(wǎng)的方性使 網(wǎng)使用的可接近性（accessibility，戚國(guó)雄，1998）或近用（access，吳筱玫，2003） 性增加，並且增強(qiáng)民眾使用網(wǎng)的動(dòng)機(jī)，也增加過(guò)使用網(wǎng)的可能性。最後就有關(guān)網(wǎng)的跳脫性而言，網(wǎng)的跳脫性包

9、括超文本（hypertext）的跳脫性與文字使用的跳脫性（偉斌、王智弘、陳慶，2002），超文本的跳脫性使得網(wǎng)資 訊的結(jié)非常容，使得網(wǎng)上資訊的提供受限於線性的結(jié)構(gòu)，而能多元活潑的 與引用網(wǎng)上的文字或多媒體的資訊，提供給網(wǎng)友前所未有的豐富訊息，文字使用 的跳脫性造就俗稱火星文或注音文等網(wǎng)文字型式，使文字使用的多樣性表現(xiàn)是前 所未有的局面(王智弘，2005c)。因此，網(wǎng)溝通內(nèi)容與型式的多元性可是現(xiàn)代生活 的一種人際新風(fēng)貌。過(guò)，網(wǎng)之跳脫性亦可能造成網(wǎng)友生思考跳躍或?qū)Ｗ⒌默F(xiàn)象，或者於 在網(wǎng)上沉與迷失，多視窗的閱覽習(xí)慣，使網(wǎng)友在網(wǎng)網(wǎng)相中可能越走越遠(yuǎn)，迷失 上網(wǎng)的目標(biāo)，把現(xiàn)實(shí)生活中的工作與任務(wù)置之腦後，曠

10、日費(fèi)時(shí)，徒讓時(shí)間空轉(zhuǎn)。網(wǎng)成癮問題的產(chǎn)生，確實(shí)與上述之網(wǎng)基本心特質(zhì)有關(guān)，過(guò)也涉及其他促 成性心因素的影響，而促成或強(qiáng)化網(wǎng)成癮的為。四、造成網(wǎng)沉迷問題的網(wǎng)心因素網(wǎng)成癮的人比，目前約在 6-17%之間（柯志鴻，2004，2005），就國(guó)內(nèi)的調(diào) 查資看，國(guó)中生曾測(cè)出為 7.5%（柯志鴻，2004），大學(xué)曾測(cè)出為 10.3%（旻沛，2003） ，可加以小看或掉以輕心，要評(píng)估當(dāng)事人網(wǎng)成癮問題的況，通常解可 針對(duì)重網(wǎng)使用之當(dāng)事人是否在網(wǎng)使用上出現(xiàn)一般上癮問題的核心癥（柯志鴻，2003；陳淑惠，2003；Goldberg，1996）：1. 強(qiáng)迫性：能克制上網(wǎng)的衝動(dòng)， 2. 戒 斷性：能上網(wǎng)時(shí)出現(xiàn)身心癥，3.

11、耐受性：上網(wǎng)的慾望越越能滿足，所需上 網(wǎng)時(shí)間越越長(zhǎng)，4.在相關(guān)問題上也出現(xiàn)況：比如在(1)人際問題，(2)健康問題， 與(3)時(shí)間管問題上受到負(fù)面的影響。較客觀的評(píng)工具則有陳淑惠（1998a，1998b，1999）所編製的中文網(wǎng)成癮表可以運(yùn)用。造成網(wǎng)成癮的促成性心因素包含個(gè)層面（王智弘，2005c）：一是網(wǎng)心 層面，一是個(gè)人心層面；有關(guān)網(wǎng)心層面，如前文已述，網(wǎng)的名性、虛擬性、 方性與跳脫性等特質(zhì)與網(wǎng)成癮有關(guān)，此等網(wǎng)特質(zhì)以為主義的觀點(diǎn)加以詮釋， 則可進(jìn)一步得知促成網(wǎng)成癮的促成性網(wǎng)心因素包括：(一)同步空間的即回饋； (二)續(xù)增強(qiáng)與間歇增強(qiáng)；(三)名化身的挫折與喜悅；(四)網(wǎng)情色與的致命吸 引：其

12、中特別是網(wǎng)遊戲中的影象與聲光所引發(fā)的感官激尤為強(qiáng)（柯志鴻，2003，2005；陳淑惠，2003），意即上網(wǎng)時(shí)的網(wǎng)友即回應(yīng)、持續(xù)性或間歇性得到為增強(qiáng)的 經(jīng)驗(yàn)、名與模糊情境的幻想空間、以及性與的慾望滿足經(jīng)驗(yàn)，是強(qiáng)化網(wǎng)成癮 的重要心機(jī)轉(zhuǎn)（王智弘，2005b）。此為造成網(wǎng)成癮的促成性網(wǎng)心因素。五、造成網(wǎng)沉迷問題的個(gè)人心因素 造成網(wǎng)成癮問題除上述網(wǎng)心層面之外，尚有有關(guān)個(gè)人心層面，亦即網(wǎng)成癮的促成性個(gè)人心因素，包括（柯志鴻，2003，2004，2005；陳淑惠，2003；黃一，2001；嚴(yán)如佑，2004）：(一)網(wǎng)成為生活問題的避難所：網(wǎng)可能成為逃避下述生活 問題的時(shí)避難所，包括：1.缺乏自尊；2.缺乏社

13、會(huì)支持或情感寄託；3.家庭功能佳；4.生活無(wú)聊；5.人際衝突；6.課業(yè)或工作挫折等，亦即有此等問題的當(dāng)事人是較可能成 為網(wǎng)成癮的高危險(xiǎn)群；(二)滿足成就感、掌控感、歸屬感與虛擬名聲：網(wǎng)提供滿 足其正向自我意象的可能性，特別是此可能是其在現(xiàn)實(shí)生活所獲得的；(三)其他的 心問題：網(wǎng)成癮問題亦可能因其他的心因素，比如的心態(tài)：敵意、焦慮 (恐懼性焦慮或社會(huì)性焦慮)、憂鬱等情緒態(tài)，或是合併其他的心問題，甚至是 疾病：比如躁鬱癥、憂鬱癥、過(guò)動(dòng)及注意足癥候群、社交恐懼癥、分癥與人 格違常等。、網(wǎng)沉迷問題的型 網(wǎng)成癮問題的型依網(wǎng)的使用內(nèi)容加以區(qū)分，可分為五大（Young，1999）：(一)網(wǎng)之性成癮：深受網(wǎng)上

14、與性相關(guān)的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容所吸引，或沉於基於網(wǎng)所引發(fā)之情色活動(dòng)之中；(二)網(wǎng)之關(guān)係成癮：沉於網(wǎng)上的人際關(guān)係活動(dòng)之中；(三)網(wǎng) 之強(qiáng)迫為：包括沉於網(wǎng)遊戲、網(wǎng)賭博、網(wǎng)購(gòu)物與交等活動(dòng)；(四)網(wǎng)之資 訊超載：沉於網(wǎng)資訊的搜與收集之活動(dòng)；與(五)網(wǎng)之電腦成癮：沉於與網(wǎng) 有關(guān)之電腦操作與探求之活動(dòng)。而網(wǎng)成癮當(dāng)事人可能會(huì)橫跨以上。上述的成癮 型所涉及的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容或網(wǎng)活動(dòng)內(nèi)容，是藉由提供網(wǎng)使用者心需求的滿足，就是 因?yàn)槠浔旧砑淳邆湎喈?dāng)?shù)奈?，而能吸引網(wǎng)使用者的與，也就是這些網(wǎng)內(nèi)容 或網(wǎng)活動(dòng)是一種吸，它們提供網(wǎng)使用者個(gè)具有吸引的情境；而網(wǎng)使用者 本身在現(xiàn)實(shí)生活中可能是遭遇問題的，他(她)們可能是正面生活中的困擾、挫折、

15、障礙與瓶頸，這些現(xiàn)實(shí)生活的問題變成一種推，將網(wǎng)使用者推向一個(gè)可能的避難 所，而網(wǎng)扮演一個(gè)具吸引的避難所，一吸一推之間，成癮者可能會(huì)身在其中、無(wú) 法自拔。七、網(wǎng)沉迷問題的輔導(dǎo)策 從上述的網(wǎng)成癮心因素的探討中，網(wǎng)成癮當(dāng)事人的成癮況其實(shí)是深受外在生活情境與內(nèi)在個(gè)人心問題的影響，而陷入一種增強(qiáng)其成癮為的情境之中。要協(xié)助網(wǎng)成癮的當(dāng)事人，而其諮商輔導(dǎo)策則需要從情境性輔導(dǎo)策以改變其外在生活情 境以及透過(guò)個(gè)別性諮商協(xié)助以處其內(nèi)在個(gè)人心問題方面著手（王智弘，2003）：(一) 在情境性輔導(dǎo)策方面，包括：1.在家庭與學(xué)校情境層面（施香如，2001）：要協(xié)助當(dāng)事人：(1)加強(qiáng)其多元化人際 關(guān)係的建與溝通維繫技巧訓(xùn)：

16、協(xié)助當(dāng)事人擴(kuò)展多元的人際互動(dòng)關(guān)係並學(xué)習(xí)人際溝通 技巧，僅可以防止他們過(guò)依賴網(wǎng)，也可教導(dǎo)他們藉由學(xué)習(xí)如何維繫與處衝突的 方法，以避免在網(wǎng)或現(xiàn)實(shí)的人際互動(dòng)受到挫折或傷害；(2)釐清其生活目標(biāo)與學(xué)習(xí)時(shí) 間規(guī)劃：當(dāng)事人過(guò)使用網(wǎng)有可能是自覺空閒時(shí)間過(guò)多，或?qū)⑸暇W(wǎng)當(dāng)作他們排除壓的方式，因此時(shí)間規(guī)劃與壓調(diào)適，也是應(yīng)提供他們協(xié)助的部分；(3)重要他人的適 規(guī)範(fàn)與約束：當(dāng)事人之父母親可採(cǎi)之作法包括：a.電腦設(shè)備的擺放位置，宜在家中公 共場(chǎng)所，使家人有共同與或互動(dòng)之機(jī)會(huì)。b.父母本身能對(duì)電腦網(wǎng)有所解與熟 悉，可以協(xié)助子讓他們的使用網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)成為愉快、安全、且具教育性。c.學(xué)習(xí)與青少 的有效溝通方法：以免父母在約束子網(wǎng)

17、使用的過(guò)程中造成親子關(guān)係的緊張；(4) 適當(dāng)?shù)沫h(huán)境規(guī)劃（提供上網(wǎng)的限制、建優(yōu)質(zhì)與健康的家庭與學(xué)校網(wǎng)環(huán)境等）；(5) 提供增強(qiáng)當(dāng)事人覺察與自制的訓(xùn)；(6)提供選擇性、取代性的活動(dòng)（包括娛的 活動(dòng)、增進(jìn)人際關(guān)係的活動(dòng)、提升自尊與責(zé)任感的活動(dòng)）等。2.在社會(huì)情境層面（王智弘，2004）：要能建構(gòu)一個(gè)優(yōu)質(zhì)與健康的社會(huì)網(wǎng)環(huán)境： 可的做法包括：(1)網(wǎng)咖的管與輔導(dǎo)條：以提供較為健康的社區(qū)上網(wǎng)環(huán)境；(2)偵 查網(wǎng)犯罪的相關(guān)機(jī)制與法規(guī)：以提供較為安全的網(wǎng)活動(dòng)空間；(3)建構(gòu)優(yōu)質(zhì)與健康 的網(wǎng)環(huán)境：建置優(yōu)質(zhì)與健康網(wǎng)站；(4)提升優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)文化，此等社會(huì)情境的輔導(dǎo)措 施，則須輔導(dǎo)人員透過(guò)與政、法單位的互動(dòng)，並與民間相

18、關(guān)社組織合作以建構(gòu) 對(duì)青少有的網(wǎng)環(huán)境(二) 在個(gè)別性諮商協(xié)助方面（王智弘，2003，2004，2005c）：1.首先要判斷當(dāng)事 人是否為網(wǎng)成癮：如何判斷是否成癮學(xué)界有許多的同看法與討，有稱之為網(wǎng)重使用者，有稱之為網(wǎng)沉迷，有稱之為網(wǎng)上癮失調(diào)（Internet Addiction Disorder, IAD），有稱之為病態(tài)電腦使用（Pathological Computer Use），有稱之為 網(wǎng)用、誤用或過(guò)使用（Internet Abuse, Misuse or Overuse），或者網(wǎng)空間 上癮（Cyberspace Addiction）（陳淑惠，1998a；1998；1999；2003； D

19、eAngelis, 2000； Goldberg, 1996；Suler, 1998b；1999；Young，1996a；1996b ）。正式的判斷過(guò)程，包括經(jīng)由表評(píng)或癥評(píng)估的程序；在表評(píng)上，臺(tái)灣 常用的客觀評(píng)工具有陳淑惠（1998a，1998b，1999）所編製的中文網(wǎng)沉迷表 可以運(yùn)用。在癥評(píng)估上，床上所用的診斷準(zhǔn)則可考柯志鴻醫(yī)師（2005）的床 經(jīng)驗(yàn)，其診斷準(zhǔn)則包括：A.在以下九項(xiàng)中符合項(xiàng)因素：1.整天想著網(wǎng)上的活動(dòng)；2.多次無(wú)法控制上網(wǎng)的衝動(dòng)；3.耐受性：需要長(zhǎng)的上網(wǎng)時(shí)間才能滿足；4.戒斷癥： 產(chǎn)生焦慮、生氣等情緒，並需接觸網(wǎng)才能解除；5.使用網(wǎng)的時(shí)間超過(guò)自己原先的 期待；6.持續(xù)的想要

20、將網(wǎng)活動(dòng)停止或減少，或有多次失敗的經(jīng)驗(yàn)；7.耗費(fèi)大的時(shí) 間在網(wǎng)的活動(dòng)上或開網(wǎng)上；8.竭盡所能獲得上網(wǎng)的機(jī)會(huì)；9.即使知道網(wǎng)已 對(duì)自己造成生或心的問題，仍持續(xù)上網(wǎng)；B.功能受損（須完全符合）：1.學(xué)校與家 庭角色受影響；2.人際關(guān)係受影響；3.違反法或校規(guī)；C.網(wǎng)成癮的為（須完全 符合）：無(wú)法以其他疾患或躁鬱癥做最佳之解釋。2.其次為訂定網(wǎng)成癮的諮商輔導(dǎo)目標(biāo)：對(duì)網(wǎng)成癮當(dāng)事人的諮商輔導(dǎo)目標(biāo)為何 呢？簡(jiǎn)單而言，就是從 disorder 回到 order，也就是協(xié)助網(wǎng)上癮的當(dāng)事人從失序 的上網(wǎng)為與失序的生活況中回歸次序與平衡，輔導(dǎo)的目標(biāo)是戒除上網(wǎng)，而是合的上網(wǎng)，可以控制的上網(wǎng)，可以適的安排上網(wǎng)與非上網(wǎng)

21、的時(shí)間，可以將網(wǎng)世界與真實(shí)世界加以統(tǒng)合並達(dá)成協(xié)調(diào)與平衡， Suler （ 2000）稱之為統(tǒng)整原則（Integration Principle）。因此，如何藉由上述之諮商輔導(dǎo)方法與技巧以協(xié)助網(wǎng) 上癮的當(dāng)事人以回歸正常與和諧的生活，正是輔導(dǎo)人員的挑戰(zhàn)與任務(wù)。亦即是戒 除上網(wǎng)，而是合上網(wǎng)、控制上網(wǎng)，是排除網(wǎng)世界，而是平衡 網(wǎng)世界與真實(shí)世界、統(tǒng)整網(wǎng)世界與真實(shí)世界。3.實(shí)施網(wǎng)上癮當(dāng)事人的諮商輔導(dǎo)過(guò)程，王智弘（2003，2004，2005a）考 Young與 Goldberg（Ferris, 1996）的觀點(diǎn)，建議網(wǎng)上癮的諮商步驟應(yīng)包括：(1)第一步驟、覺覺察病感：協(xié)助當(dāng)事人認(rèn)知到自己已過(guò)使用網(wǎng)： 換言

22、之，使當(dāng)事人對(duì)自己的上網(wǎng)為有病感，或者覺察自己的為失當(dāng)，比如， 知道自己已超時(shí)上網(wǎng)。(2)第二步驟、知認(rèn)知潛在問題：協(xié)助當(dāng)事人認(rèn)知到導(dǎo)致其過(guò)上網(wǎng)為的 潛在心問題：網(wǎng)上癮為的背後其實(shí)是有由的，過(guò)上網(wǎng)的為是潛在心問 題導(dǎo)致其逃正常生活的結(jié)果。(3)第三步驟、處處潛在問題：協(xié)助當(dāng)事人去面對(duì)現(xiàn)實(shí)，處潛在的心 問題而非沉迷網(wǎng)以逃避問題：讓當(dāng)事人深解到逃避問題祇是使問題加化而 已，並非解決問題之道。(4)第四步驟、發(fā)展並執(zhí)改變計(jì)畫：協(xié)助當(dāng)事人發(fā)展出改善過(guò)使用網(wǎng) 為的動(dòng)計(jì)畫並加以執(zhí)，此等動(dòng)計(jì)畫能提供當(dāng)事人從事其他替代性正向活 動(dòng)的吸引，並結(jié)合重要他人的協(xié)助以塑造有情境，則成功將大增：配合第三步 驟的潛在心問

23、題的處，應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人提出具體改善網(wǎng)上癮為的動(dòng)計(jì)畫，並 身體以逐步改變上網(wǎng)為。(5)第五步驟、控培養(yǎng)自我監(jiān)控能：逐步低上網(wǎng)時(shí)間培養(yǎng)出對(duì)時(shí)間的敏 感與對(duì)自我的監(jiān)控能：以期在達(dá)成諮商目標(biāo)回歸正常與和諧的生活之後，能自我 監(jiān)控以持續(xù)維持戰(zhàn)果。透過(guò)上述的五個(gè)步驟與逐步漸進(jìn)的方式幫助當(dāng)事人改善網(wǎng)成癮的問題，輔導(dǎo)人 員可透過(guò)彈性使用網(wǎng)諮商與晤談諮商的方式，逐步協(xié)助網(wǎng)上癮的青少，面對(duì)過(guò) 使用網(wǎng)與處其用上網(wǎng)以逃避的潛在心問題，最後並培養(yǎng)其時(shí)間敏感與自我 監(jiān)控的能，以維續(xù)改變的成果與面對(duì)未的誘惑與挑戰(zhàn)。八、運(yùn)用多元管道與多元策以因應(yīng)網(wǎng)沉迷問題 網(wǎng)沉迷問題的改善，通常涉及多元的因素（邱聖，2004），因此網(wǎng)沉迷問題

24、的因應(yīng)，也能僅靠單一的方法，主要可歸納為大策重點(diǎn)（王智弘，2005a；柯志 鴻，2005）：是：多元管道、多元策；是：偷天換日、全體動(dòng)員；前者指的是： 網(wǎng)成癮除需要透過(guò)家庭、學(xué)校與社會(huì)等情境性輔導(dǎo)策加以協(xié)助之外，在個(gè)別 性諮商協(xié)助方面，亦可透過(guò)面談、電話、函件與網(wǎng)等同諮商型態(tài)提供幫助，特 別是運(yùn)用網(wǎng)諮商或晤談諮商的型態(tài)以結(jié)合敘事治、焦點(diǎn)解決、多重模式與認(rèn)知 為治、一次單元諮商模式、危機(jī)介入或現(xiàn)實(shí)治等（王沂釗，2001；王智弘，2005a；王智弘、楊淳斐，2001b，2004，2005，2006；書藝，2004；陳美文，2004； 張勻銘，2005；謝亞嫻，2004；Collie, Mitche

25、ll, & Murphy, 2000；Day & Schneider,2000；Derrig-Palumbo & Zeine, 2005；Polauf,1997）等，可運(yùn)用於網(wǎng)成癮者之網(wǎng) 諮商與實(shí)體晤談諮商的過(guò)程之中。在具體協(xié)助方式上則有多元的形式（王智弘，2005a）：在網(wǎng)諮商型式的使用媒介可透過(guò)自助文章（包含 Q & A 形式）、BBS、言 版、討區(qū)、E-mail、Web-based 互動(dòng)型式（非同步網(wǎng)頁(yè)互動(dòng)，或同步網(wǎng)頁(yè)互動(dòng)：包 含聊天室、MSN、skype、即時(shí)會(huì)議系統(tǒng)等）可以進(jìn)；在實(shí)體晤談諮商的服務(wù)形式 則可包括透過(guò)個(gè)別諮商（陳美文，2004）或團(tuán)體諮商（靜君，2003；菊梅，2005

26、； 謝亞嫻，2004），或透過(guò)諮詢的方式進(jìn)。助人專業(yè)人員同時(shí)能提供網(wǎng)諮商與晤 談諮商，混合網(wǎng)諮商的與實(shí)體諮商的互動(dòng)方式協(xié)助網(wǎng)成癮的當(dāng)事人應(yīng)是個(gè)極 佳的選擇（王智弘，2005c）。此外就實(shí)徵研究顯示，陳美文（2004）運(yùn)用焦點(diǎn)解決短期諮商取向之個(gè)別諮商以協(xié) 助網(wǎng)沉迷國(guó)中生，獲致好的輔導(dǎo)效果，謝亞嫻（2004）運(yùn)用現(xiàn)實(shí)治取向之團(tuán)體諮 商以協(xié)助網(wǎng)成癮高危險(xiǎn)群高中生，靜君（2003）運(yùn)用現(xiàn)實(shí)治取向之團(tuán)體諮商以協(xié) 助網(wǎng)成癮之大學(xué)生，皆獲致好的諮商效果，可透過(guò)實(shí)體晤談諮商的形式，焦點(diǎn)解 決短期諮商與現(xiàn)實(shí)治是處網(wǎng)成癮問題可之諮商取向。整體而言，透過(guò)多元管道與多元策以全面協(xié)助可能有網(wǎng)成癮問題的當(dāng)事人， 是較有

27、可能成功的方式，特別是諮商輔導(dǎo)人員須能夠創(chuàng)造個(gè)有助於網(wǎng)沉迷當(dāng)事人 改善其網(wǎng)成癮問題的生活環(huán)境，配合替代性活動(dòng)的提供，其中需結(jié)合當(dāng)事人的師、 家長(zhǎng)、同學(xué)、同事、朋友等當(dāng)事人生活中之重要他人，以共同創(chuàng)造此一有的改變情 境，以對(duì)網(wǎng)成癮問題的改善，提供較完整的因應(yīng)之道，這也就是所謂偷天換日、全 體動(dòng)員的實(shí)際涵義?？紩縌ueeni（2004）。在悲傷中徹夜未眠。人間報(bào)，20045月1 日，覺世副刊。200512 月 28 日取自 王沂釗（2001）。輔導(dǎo)教師如何介入學(xué)生之網(wǎng)沉迷為。學(xué)生輔導(dǎo)，74，58-67。 王智弘（2000，11 月）。網(wǎng)際網(wǎng)對(duì)助人專業(yè)帶的機(jī)與挑戰(zhàn)。2000 諮商專業(yè)發(fā)展學(xué)術(shù)研討會(huì)

28、-邁向新世紀(jì)的諮商與輔導(dǎo)研討會(huì)，臺(tái)市，國(guó)臺(tái)灣師範(fàn)大學(xué)。王智弘（2003，6 月）。輔導(dǎo)網(wǎng)際網(wǎng)中的青少探討青少網(wǎng)成癮之諮商與輔導(dǎo) 策。輔導(dǎo)人員對(duì)青少網(wǎng)成癮為之挑戰(zhàn)與因應(yīng)研討會(huì)。臺(tái)市，淡江大學(xué)。 王智弘（2004，4 月）。運(yùn)用網(wǎng)諮商以因應(yīng)青少網(wǎng)問題為。青少網(wǎng)際網(wǎng)使用 相 關(guān) 問 題 與 防 治 對(duì) 策 研 討 會(huì) 。 嘉 義 縣 ， 國(guó) 中 正 大 學(xué) 。王智弘（2005a）。運(yùn)用網(wǎng)諮商以協(xié)助網(wǎng)成癮當(dāng)事人。網(wǎng)成癮問題暨輔導(dǎo)策研習(xí)會(huì)。新竹縣，大華技術(shù)學(xué)院。王智弘（2005b）。網(wǎng)成癮的問題成因與輔導(dǎo)策。輔導(dǎo)會(huì)刊，35，4-14。 王智弘2005c，12月。網(wǎng)沉迷問題的可能成因與輔導(dǎo)策。Young

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