員工的輔導(dǎo)與激勵(lì)

1、學(xué)習(xí)什么？員工輔導(dǎo)u 什么是輔導(dǎo)u 如何輔導(dǎo)員工說(shuō)一說(shuō)您平時(shí)如何輔導(dǎo)下屬？案例1、到底你是領(lǐng)導(dǎo)，還是我是領(lǐng)導(dǎo)2、元芳、你怎么看？5問(wèn)題與現(xiàn)狀6真的沒(méi)有時(shí)間？自己做比較快？死活都教不會(huì)？與其流失，不如罷手？培訓(xùn)部和公司的事？沒(méi)有業(yè)績(jī)提成？教了徒弟餓死師傅？輔導(dǎo)的定義7輔輔導(dǎo)導(dǎo)輔助幫助獲得業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)幫助改進(jìn)和提高輔導(dǎo)與培訓(xùn)的區(qū)別培訓(xùn)培訓(xùn)解決一般化的問(wèn)題解決一般化的問(wèn)題輔導(dǎo)輔導(dǎo)解決個(gè)性化的解決個(gè)性化的問(wèn)題問(wèn)題 輔導(dǎo)是隨機(jī)的、個(gè)別式的、非正式課程的指導(dǎo)與訓(xùn)練，協(xié)助學(xué)員自我發(fā)展，強(qiáng)化各種能力技巧。8 培訓(xùn)是有系統(tǒng)、有計(jì)劃、集體的、階段性的人才培養(yǎng)的過(guò)程，強(qiáng)調(diào)的是基本能力的建立。輔導(dǎo)者的角色 顧問(wèn)、專家

2、、支持者 朋友、伙伴 教練、師傅、指導(dǎo)者、輔導(dǎo)員9建立輔導(dǎo)的意識(shí)，培養(yǎng)輔導(dǎo)的習(xí)慣10輔導(dǎo)的意識(shí)需要建立輔導(dǎo)的意識(shí)需要建立輔導(dǎo)的習(xí)慣需要培養(yǎng)輔導(dǎo)的習(xí)慣需要培養(yǎng)輔導(dǎo)的益處對(duì)員工對(duì)員工加快學(xué)習(xí)速度提升工作表現(xiàn)和能力增加自信和工作滿足感促進(jìn)上下級(jí)關(guān)系獲得發(fā)展機(jī)會(huì)對(duì)輔導(dǎo)者對(duì)輔導(dǎo)者下屬成為優(yōu)質(zhì)人力資源減低壓力促進(jìn)上下級(jí)關(guān)系有更多時(shí)間履行管理層職責(zé)員工輔導(dǎo)u 什么是輔導(dǎo)u 如何輔導(dǎo)員工輔導(dǎo)員工的流程確定 輔導(dǎo)對(duì)象挖掘 輔導(dǎo)需求明確 輔導(dǎo)內(nèi)容設(shè)立 輔導(dǎo)目標(biāo)把握 輔導(dǎo)時(shí)機(jī)輔導(dǎo)對(duì)象的確定 新員工新員工的輔導(dǎo)需求 老員工老員工的輔導(dǎo)需求 問(wèn)題問(wèn)題者者的輔導(dǎo)需求14有經(jīng)驗(yàn)的管理者通常將輔導(dǎo)對(duì)象這樣分類：新人的輔導(dǎo)需求

3、心理變化過(guò)程心理變化過(guò)程15堅(jiān)定從業(yè)信心猶豫期興奮期提醒養(yǎng)成良好習(xí)慣挫折期協(xié)助解決問(wèn)題,提高技能成熟期樹立職業(yè)目標(biāo)輔導(dǎo)要點(diǎn)輔導(dǎo)要點(diǎn)T工具16老員工的輔導(dǎo)需求1、高技巧、高意愿、高技巧、高意愿2、低技巧、高意愿、低技巧、高意愿4、高技巧、低意愿、高技巧、低意愿3、低技巧、低意愿、低技巧、低意愿你的組員分別屬于哪一類？你的組員分別屬于哪一類？將你將你的屬員的屬員分類分類不用輔導(dǎo)技能不足型（多為新人）無(wú)藥可救型（放棄）意愿不足型意愿與技能：四象限法指令教練授權(quán)顧問(wèn)意愿技能問(wèn)題者的輔導(dǎo)需求常常常常有這樣的一些有這樣的一些問(wèn)題員工需要問(wèn)題員工需要我們輔導(dǎo)和關(guān)心我們輔導(dǎo)和關(guān)心： 業(yè)績(jī)突然下滑的人 行為表現(xiàn)

4、反常的人 工作遇到阻礙主動(dòng)尋求幫助的人18方方法：尋找問(wèn)題產(chǎn)生的真正原因采取有的輔導(dǎo)。問(wèn)問(wèn)題是：如何尋找呢問(wèn)題者的輔導(dǎo)需求19了解問(wèn)題者輔導(dǎo)需求的具體方法：了解問(wèn)題者輔導(dǎo)需求的具體方法： 觀察：觀察：通過(guò)行為舉止了解想法 打聽：打聽：通過(guò)部門中其他人員了解情況 查閱：查閱：檢查工作記錄 面談：面談：與問(wèn)題者本人面談望、聞、問(wèn)、切望、聞、問(wèn)、切20新員工輔導(dǎo)新員工輔導(dǎo)四個(gè)期四個(gè)期 ! !老員工輔導(dǎo)老員工輔導(dǎo)要長(zhǎng)期要長(zhǎng)期 ! !對(duì)問(wèn)題者輔導(dǎo)要及時(shí)對(duì)問(wèn)題者輔導(dǎo)要及時(shí) ! !輔導(dǎo)需求小結(jié)輔導(dǎo)需求小結(jié): :明確輔導(dǎo)的內(nèi)容T21KASH法則法則 他需要知道什么 什么觀念和態(tài)度使他全力以赴 他必須會(huì)做什么

5、他必須做對(duì)哪些事情知識(shí)態(tài)度技巧習(xí)慣KnowledgeAttitudeSkillHabitT22設(shè)立輔導(dǎo)的目標(biāo)短期目標(biāo)：短期目標(biāo)： 解決當(dāng)前問(wèn)題解決當(dāng)前問(wèn)題，產(chǎn)生業(yè)績(jī)，達(dá)成績(jī)效長(zhǎng)期目標(biāo)：長(zhǎng)期目標(biāo)： 獨(dú)立作業(yè)獨(dú)立作業(yè)，從被輔導(dǎo)者成為輔導(dǎo)者把握輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)T23崗前培訓(xùn)期間第一天上班第一次發(fā)薪轉(zhuǎn)正心態(tài)惡化有牢騷時(shí)遭遇低潮時(shí)績(jī)效考核時(shí)加薪或晉升時(shí)您一般選擇怎樣的時(shí)機(jī)與員工面談？您一般選擇怎樣的時(shí)機(jī)與員工面談？T24 我們最常用的輔導(dǎo)形式1.工作檢查2.開會(huì)強(qiáng)調(diào)3.陪同作業(yè)4.輔導(dǎo)面談標(biāo)本訂出高標(biāo)準(zhǔn)示范必須是一流的任何示范，都配合使用實(shí)際工具示范內(nèi)容要適量檢討你的示范，強(qiáng)調(diào)每一個(gè)步驟重復(fù)示范，再檢討，做重

6、點(diǎn)加強(qiáng)25準(zhǔn)備講解示范觀察反饋使員工輕松使員工感興趣強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)不要一次說(shuō)得太多使用簡(jiǎn)單的言詞高效陪同作業(yè)輔導(dǎo)流程讓員工放手去做不要發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤即中斷先贊美再糾正謹(jǐn)慎、私下、建設(shè)性的友好批評(píng)陪同作業(yè)輔導(dǎo)要點(diǎn)26基礎(chǔ)充分的事前事前準(zhǔn)備準(zhǔn)備重點(diǎn)正確的事事中操作中操作關(guān)鍵有效的事后事后追蹤追蹤面談?shì)o導(dǎo) 及時(shí)高效的了解每一員工的基本情況，進(jìn)行員工工作狀況追蹤，靈活機(jī)動(dòng)的通過(guò)談話進(jìn)行輔導(dǎo)和工作計(jì)劃的擬訂。談話與發(fā)問(wèn) 你你的一位下屬承諾下午三點(diǎn)完成一份分析報(bào)表給你，但到了的一位下屬承諾下午三點(diǎn)完成一份分析報(bào)表給你，但到了下班時(shí)間也沒(méi)有給你，而且沒(méi)有反饋，你決定找他談?wù)劊銜?huì)說(shuō)下班時(shí)間也沒(méi)有給你，而且沒(méi)有反饋，你決

7、定找他談?wù)劊銜?huì)說(shuō)的第一句話是：的第一句話是：A.你為什么沒(méi)有在定好的時(shí)間把報(bào)表交給我？B.你沒(méi)有在定好的時(shí)間把報(bào)表交給我，是什么原因呢？C. 分析報(bào)表沒(méi)有按時(shí)完成，會(huì)造成什么后果呢？D. 你沒(méi)有按時(shí)交報(bào)表給我，是不是遇到什么困難，要我怎么支持你呢？高效面談?shì)o導(dǎo)的規(guī)律29話由的介入了解當(dāng)日及近期的工作狀況布置近期工作或提出期許列舉事實(shí)直接導(dǎo)入贊美后間接導(dǎo)入通過(guò)詢問(wèn)讓員工自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后導(dǎo)入面談?shì)o導(dǎo)的操作要點(diǎn)30需了解被輔導(dǎo)者家庭狀況注意選擇輔導(dǎo)的時(shí)間和頻率保持良好的形體語(yǔ)言多問(wèn)、多傾聽良好的開端和成功的結(jié)尾工作記錄輔導(dǎo)材料員工檔案溝通中員工的身體語(yǔ)言消極的身體語(yǔ)言 遠(yuǎn)離你 快速點(diǎn)頭 捂著鼻子 有

8、限的目光接觸 看天 握緊拳頭 急促呼吸 身體后傾積極的身體語(yǔ)言 思考的點(diǎn)頭 身體朝你 正面向你 理解的附和聲 身體放松31溝通中輔導(dǎo)者的行為準(zhǔn)則輔導(dǎo)者應(yīng)避免的過(guò)失 傲慢無(wú)理：評(píng)價(jià)，扮演專家 諷刺或者挖苦 發(fā)號(hào)施令，挑釁 模棱兩可，保留信息，轉(zhuǎn)移注意力輔導(dǎo)者的理想境界 不批評(píng)，不抱怨 引發(fā)對(duì)方的渴望 保持愉快的心情 傾聽別人 讓對(duì)方覺(jué)得重要 主動(dòng)用愛(ài)心關(guān)懷別人 真誠(chéng)贊美別人 說(shuō)對(duì)方感興趣的話T32情景演練33參考背景參考背景（一）（一） 王海東今年22歲，是剛?cè)胨?周的員工，原先在一家私營(yíng)作坊式小工廠從事機(jī)械維修工作，家庭狀況一般， 進(jìn)公司后對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章管理制度十分認(rèn)同，希望通過(guò)工作來(lái)改變自

9、己的生活，每天積極主動(dòng)幫同事們打下手，但至今不能獨(dú)立作業(yè)。參考背景參考背景（二）（二） 周一豐今年24歲，是入司3年的員工，曾經(jīng)獲得過(guò)“生產(chǎn)標(biāo)兵”榮譽(yù)，由于被考核降級(jí)，近期情緒低落，上班經(jīng)常遲到。34談話輔導(dǎo)小結(jié)談話輔導(dǎo)能談話輔導(dǎo)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工存在的問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工存在的問(wèn)題已存在的問(wèn)題已存在的問(wèn)題僅僅通過(guò)談話溝通解決是不科學(xué)的僅僅通過(guò)談話溝通解決是不科學(xué)的員工不在乎一次談話幫他解決什么問(wèn)題，但在乎員工不在乎一次談話幫他解決什么問(wèn)題，但在乎這個(gè)談話和這個(gè)談話過(guò)程給其帶來(lái)的這個(gè)談話和這個(gè)談話過(guò)程給其帶來(lái)的良好感覺(jué)良好感覺(jué)行動(dòng)學(xué)習(xí)工具：團(tuán)隊(duì)列明法寫問(wèn)題，不討論寫問(wèn)題，不討論小組成員發(fā)言，每人小組成

10、員發(fā)言，每人2 2分鐘、不重復(fù)、不評(píng)論、只分鐘、不重復(fù)、不評(píng)論、只記錄問(wèn)題記錄問(wèn)題小組討論，形成共同觀點(diǎn)和意見(jiàn)小組討論，形成共同觀點(diǎn)和意見(jiàn)反思、分享經(jīng)驗(yàn)、制定行動(dòng)方案，解決問(wèn)題，獲反思、分享經(jīng)驗(yàn)、制定行動(dòng)方案，解決問(wèn)題，獲取反饋取反饋團(tuán)隊(duì)列明法是一種討論和決策的行動(dòng)學(xué)習(xí)的工具，在小組討論中，采用環(huán)形閉合結(jié)構(gòu)式，最大限度地收集所有成員的意見(jiàn)，防止小組討論由少數(shù)人控制討論問(wèn)題的方法案例 1 1張三向你打小報(bào)告，并且說(shuō)是為你的利益而來(lái)告張三向你打小報(bào)告，并且說(shuō)是為你的利益而來(lái)告知的。他說(shuō)，李四常在背后向其它同事發(fā)表不利知的。他說(shuō)，李四常在背后向其它同事發(fā)表不利于你的一些意見(jiàn)。于你的一些意見(jiàn)。 此時(shí)你

11、會(huì)怎么辦：討論出行動(dòng)方案此時(shí)你會(huì)怎么辦：討論出行動(dòng)方案小報(bào)告：案例 2 2你最近發(fā)現(xiàn)張三的數(shù)據(jù)分析表總出現(xiàn)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，你最近發(fā)現(xiàn)張三的數(shù)據(jù)分析表總出現(xiàn)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，你已經(jīng)向他指正多次了。今天檢查時(shí)又查出數(shù)據(jù)你已經(jīng)向他指正多次了。今天檢查時(shí)又查出數(shù)據(jù)有誤差有誤差 此時(shí)你會(huì)怎么辦：討論出行動(dòng)方案此時(shí)你會(huì)怎么辦：討論出行動(dòng)方案屢犯錯(cuò)誤：案例 1 1 分析糾正員工的問(wèn)題行為糾正員工的問(wèn)題行為何謂何謂“小報(bào)告小報(bào)告”：說(shuō)三道四、道人長(zhǎng)短、敏感話題：說(shuō)三道四、道人長(zhǎng)短、敏感話題理智地面對(duì)：理智地面對(duì)：l 以不聽來(lái)聽，以不查來(lái)查以不聽來(lái)聽，以不查來(lái)查l要求部屬為自己所說(shuō)的一切負(fù)責(zé)要求部屬為自己所說(shuō)的一切負(fù)責(zé)l訓(xùn)練

12、部屬講真話訓(xùn)練部屬講真話l先不露聲色，以免上當(dāng)先不露聲色，以免上當(dāng)l先明察秋毫，以免傷及無(wú)辜先明察秋毫，以免傷及無(wú)辜l寧信其無(wú)，不為所動(dòng)寧信其無(wú)，不為所動(dòng)打小報(bào)告之風(fēng)帶來(lái)的影響打小報(bào)告之風(fēng)帶來(lái)的影響人人自危，互相猜疑人人自危，互相猜疑案例 2 2 分析運(yùn)用員工犯錯(cuò)，采取機(jī)會(huì)教育運(yùn)用員工犯錯(cuò)，采取機(jī)會(huì)教育初犯時(shí)：初犯時(shí)：l肯定對(duì)方肯定對(duì)方l指出一、二點(diǎn)錯(cuò)誤指出一、二點(diǎn)錯(cuò)誤l詢問(wèn)對(duì)方改進(jìn)之道給予支持詢問(wèn)對(duì)方改進(jìn)之道給予支持累犯時(shí)：累犯時(shí)：l表明對(duì)問(wèn)題的始終關(guān)注，提出必須改進(jìn)的要求和期限表明對(duì)問(wèn)題的始終關(guān)注，提出必須改進(jìn)的要求和期限l令對(duì)方知道嚴(yán)重的后果令對(duì)方知道嚴(yán)重的后果l密切督導(dǎo)及監(jiān)控密切督導(dǎo)及

13、監(jiān)控l再犯時(shí)，予以懲戒或人事處置再犯時(shí)，予以懲戒或人事處置從掌握犯錯(cuò)的原因開始：從掌握犯錯(cuò)的原因開始：l用用“我們我們”，不要用，不要用“你你”l就事論事，不扯舊賬就事論事，不扯舊賬l防止再發(fā)，根本解決防止再發(fā)，根本解決l追究責(zé)任，擺在最后追究責(zé)任，擺在最后員工激勵(lì)u 什么是激勵(lì)u 如何激勵(lì)員工說(shuō)一說(shuō) 你認(rèn)為什么是激勵(lì)？你認(rèn)為什么是激勵(lì)？ 你曾經(jīng)激勵(lì)自己最有效的是？你曾經(jīng)激勵(lì)自己最有效的是？ 41激勵(lì)的誤區(qū)42這是公司的事情不就是錢的事嗎？我的激勵(lì)沒(méi)問(wèn)題激勵(lì)的定義43人的 特性環(huán)境的特性管理者期望的行為兩種激勵(lì)模式獎(jiǎng)勵(lì)正激勵(lì)強(qiáng)化期望的行為懲罰負(fù)激勵(lì)制止不當(dāng)?shù)男袨?重要的不是獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，而是是如

14、何把獎(jiǎng)懲與要導(dǎo)向的結(jié)果起來(lái)，形成。問(wèn)題研討您認(rèn)為獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰哪種更有效？舉例說(shuō)明員工激勵(lì)u 什么是激勵(lì)u 如何激勵(lì)員工員工消極癥狀表 47員工表現(xiàn) 需要激勵(lì)的信號(hào) 癥狀1不配合：需要付出額外努力的時(shí)候表現(xiàn)出不合作 癥狀2 不主動(dòng)：不愿主動(dòng)做額外的工作 癥狀3 不積極：遲到、早退或曠工，而沒(méi)有令人滿意的解釋 癥狀4不服從：拒絕服從領(lǐng)導(dǎo)的指示 癥狀5 拖拉：不能按時(shí)完成工作 癥狀6 不達(dá)標(biāo)：不能達(dá)到要求的工作標(biāo)準(zhǔn) 癥狀7 常抱怨：常抱怨雞毛蒜皮的瑣事 癥狀8 逃避工作：午餐時(shí)間拖長(zhǎng)，盡量逃避工作 癥狀9 逃避責(zé)任：工作出問(wèn)題時(shí)盡埋怨別人 激勵(lì)需求分析案例分析：案例分析：?jiǎn)T工最想要的是什么員工最想要的

15、是什么？對(duì)人最好的激勵(lì)對(duì)人最好的激勵(lì)，就是，就是給他最需要的給他最需要的。德魯克管理理論什么對(duì)于我最重要？請(qǐng)你把下列內(nèi)容按重要程度排隊(duì)： 、朋友、父母、愛(ài)人、子女 、個(gè)人、公司、家庭、國(guó)家 、健康、快樂(lè)、享受、美麗 、權(quán)利、名譽(yù)、錢財(cái)、機(jī)會(huì) 、友好、忠誠(chéng)、正直、中庸49 需要層次論50生理生理安全安全社交社交尊重尊重自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn) 一種需要基本滿足，下一需要成為主導(dǎo)需要 已獲得基本滿足的需要也不再具有激勵(lì)作用 先知道激勵(lì)對(duì)象處于何種層次，再去滿足它及以上層次需要 較低的從外部滿足，較高從內(nèi)部滿足對(duì)需求層次論的新思考1、您的部屬對(duì)哪部分滿意度比較低？ 哪些員工在流動(dòng)？ 他們的主要需求在哪個(gè)層次

16、？2、根據(jù)20/80原理，您應(yīng)該關(guān)注什么樣的激勵(lì)？512016年度年度員工建議類別分布圖員工建議類別分布圖生理、安全社交、尊重自我實(shí)現(xiàn)保健因素保健因素激勵(lì)因素激勵(lì)因素n 防止職工產(chǎn)生不滿情緒防止職工產(chǎn)生不滿情緒n激勵(lì)職工的工作熱情激勵(lì)職工的工作熱情工 資監(jiān) 督地 位安 全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系工作本身賞識(shí)提升成長(zhǎng)的可能性責(zé)任成就雙因素理論十種激勵(lì)形式激勵(lì)形式領(lǐng)導(dǎo) 行為競(jìng)賽 評(píng)比獎(jiǎng)金授權(quán)輔導(dǎo)尊重關(guān)懷榜樣集體 榮譽(yù)目標(biāo)激勵(lì)原則之一：不公平的現(xiàn)象：不公平的現(xiàn)象： 不同的業(yè)績(jī)給予相同的獎(jiǎng)賞 相同的業(yè)績(jī)給予不同的獎(jiǎng)賞 下屬之間的攀比 部門之間的攀比 公司之間的攀比 今昔對(duì)比55小劉的落差感公平原

17、則比較公式比較公式: A 報(bào)酬報(bào)酬/投入投入 : B 報(bào)酬報(bào)酬/投入投入 (A代表自己代表自己, B他人他人)A=B 報(bào)酬相當(dāng), 感到公平AB 報(bào)酬多于投入或他人, 取酬過(guò)高, 產(chǎn)生危機(jī)感、負(fù)疚感A投入, “我現(xiàn)在才知道我的工作要比其他任何人努力得多”) 改變對(duì)其他人的看法 選擇另一個(gè)不同的參照物 離開工作場(chǎng)所 (如：辭職)原則之一：公平原則不公平的現(xiàn)象：不公平的現(xiàn)象： 不同的業(yè)績(jī)給予相同的獎(jiǎng)賞 相同的業(yè)績(jī)給予不同的獎(jiǎng)賞 下屬之間的攀比 部門之間的攀比 公司之間的攀比 今昔對(duì)比58公平原則要領(lǐng)：公平原則要領(lǐng)： 事先確定游戲規(guī)則 及時(shí)解釋和說(shuō)明 為下屬確立比較的參照物 相同的業(yè)績(jī)給予相同的獎(jiǎng)賞 不同的業(yè)績(jī)給予不同的獎(jiǎng)賞 按事先設(shè)定的游戲規(guī)則兌現(xiàn)承諾激勵(lì)原則之二：59不會(huì)一次性解決問(wèn)題不會(huì)一次性解決問(wèn)題員工持續(xù)增長(zhǎng)的需求員工持續(xù)增長(zhǎng)的需求不應(yīng)濫用不應(yīng)濫用激勵(lì)激勵(lì)資源資源激勵(lì)適度原則激勵(lì)原則之三：60“雪中送炭雪中送炭”和和“雨后送傘雨后送傘”海豚原理表?yè)P(yáng)一段時(shí)間后再表?yè)P(yáng)下屬渴望某種需要時(shí)適時(shí)滿足在氣氛最佳時(shí)表?yè)P(yáng)在公眾場(chǎng)合表?yè)P(yáng)游戲規(guī)則所定的獎(jiǎng)賞應(yīng)及時(shí)兌現(xiàn)及時(shí)原則激勵(lì)原則之四：清晰的要點(diǎn)： 激勵(lì)對(duì)象是誰(shuí)？ 激勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 激勵(lì)的具體內(nèi)容是