楚雄太陽女汽車運(yùn)輸集團(tuán)有限公司三家塘客運(yùn)站管理制度(最新版)

1、楚雄太陽女汽車運(yùn)輸集團(tuán)有限公司三家塘客運(yùn)中心站第一章 三家塘客運(yùn)中心站簡介楚雄太陽女汽車運(yùn)輸集團(tuán)有限公司的前身為楚雄市汽車運(yùn)輸有限公司，成立于1972年，2009年公司組建以楚雄太陽女汽車運(yùn)輸集團(tuán)有限公司為母公司，以楚雄市公共汽車有限公司、楚雄市太陽女旅行社有限公司、楚雄市紫溪供銷社有限公司、云南楚雄康輝旅游汽車有限公司、楚雄太陽女汽車綜合性能檢測(cè)有限公司、楚雄太陽女機(jī)動(dòng)車維修培訓(xùn)有限公司、武定太陽女交通旅游有限公司、武定市恒通公交有限公司和云星汽車修理廠為子公司，成立太陽女交通旅游集團(tuán)?，F(xiàn)有員工800余人，總資產(chǎn)1.2億元。目前，集團(tuán)主要經(jīng)營長（短）途客運(yùn)、客運(yùn)站經(jīng)營、旅游客運(yùn)、城市公交、旅

2、行社、汽車綜合性能檢測(cè)、修理、機(jī)動(dòng)車維修培訓(xùn)、物業(yè)管理和“三農(nóng)”服務(wù)等項(xiàng)目。集團(tuán)母公司楚雄太陽女汽車運(yùn)輸集團(tuán)有限公司目前主要承擔(dān)者楚雄市城鄉(xiāng)旅客運(yùn)輸任務(wù)，客運(yùn)線路覆蓋楚雄市15個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和楚雄州各市及省會(huì)昆明，現(xiàn)有營運(yùn)線路47條，各型客車151輛。在國家大力發(fā)展農(nóng)村客運(yùn)等方針、政策的指引下，楚雄太陽女汽車運(yùn)輸集團(tuán)有限公司加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，2007年建成滇西規(guī)模較大、標(biāo)準(zhǔn)較高的三家塘二級(jí)汽車客運(yùn)站；2006年以來先后建成楚雄市新村、中山、八角、呂合、紫溪、東華、子午、蒼嶺、樹苴、西舍路、大地基、大過口、三街等14個(gè)農(nóng)村客運(yùn)分站，并全部投入使用，為鞏固和發(fā)展農(nóng)村客運(yùn)、信息物流配送、物業(yè)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)

3、造了較好的條件。楚雄三家塘客運(yùn)站經(jīng)營主體法人為：楚雄太陽女汽車運(yùn)輸集團(tuán)有限公司。2007年建成滇西規(guī)模較大、標(biāo)準(zhǔn)較高的三家塘汽車客運(yùn)站；占地面積19980，站房面積986.4，候車廳面積412.8，停車場面積9384，站前廣場面積650。核定站級(jí)為：二級(jí)站，原設(shè)計(jì)年度旅客日均發(fā)送量5000人次，現(xiàn)實(shí)際年度旅客日均發(fā)送量1400人次，日發(fā)班次64.5班次，進(jìn)站經(jīng)營車輛總數(shù)80輛，進(jìn)站經(jīng)營班線數(shù)37條?，F(xiàn)客運(yùn)站發(fā)班線路主要是楚雄市山區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，包括：大地基鎮(zhèn)、新村鎮(zhèn)、大過口鎮(zhèn)、中山鎮(zhèn)、西舍路鎮(zhèn)、樹苴鎮(zhèn)、八角鎮(zhèn)、三街鎮(zhèn)，發(fā)班時(shí)間主要集中在7：309：30、12：0014：00?？瓦\(yùn)現(xiàn)有從業(yè)人員13人，

4、員工基本情況如下：序號(hào)姓 名性別民族出生年月學(xué) 歷工作時(shí)間崗 位身份證號(hào)聯(lián)系電話01李偉平男彝1972年7月本科1993年7月站長53230119720704153X1370878902202冼其忠男漢1960年11月高中1978年12月副站長5323011960112400141398784600203杜文宇男漢1989年4月大專2011年10月調(diào)度5323011989042800121582516756004陳加忠男漢1974年6月大專1993年12月站務(wù)員5323011974062009191838785099305穆鶴晶男漢1986年10月大專2010年6月站務(wù)員53230119861

5、02015181512581966006周慧萍女漢1974年1月大專2000年3月售票員5323241974010605281387781886107王胤允女彝1983年11月大專2004年7月售票員53230119831116004X1398782504608張燕明男漢1969年11月高中1990年3月例檢員5323011969111139181398785892709胡在昌男漢1989年7月中專2011年12月例檢員5323011989072539171898783249910李 江男漢1961年8月高中1996年5月出站查驗(yàn)5323311961082400191398786052111謝

6、國明男漢1960年6月高中1998年11月安檢員5323011960061713171598721514312李開柱男漢1962年12月初 中1980年7月保安5323011962122815331512578610613梁興誠男漢1971年7月職 高2006年8月出站查驗(yàn)53230119710716043815125766955三家塘客運(yùn)中心站發(fā)班班次表：站內(nèi)發(fā)班日發(fā)1個(gè)班次的車輛共有三條線,分別是:楚雄至三街6輛、楚雄至三街煤礦1輛、楚雄至中山4輛。其他車輛均為日發(fā)0.5個(gè)班次。單程發(fā)班最遠(yuǎn)線路為楚雄至西舍路朵苴，日發(fā)0.5班,里程234公里，車輛運(yùn)行時(shí)間7小時(shí)。所有站內(nèi)發(fā)班車輛均符合行管

7、部門84220要求。楚雄市各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）客運(yùn)班線、里程、價(jià)格、發(fā)班時(shí)間表序號(hào)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）名稱營運(yùn)線路班次計(jì)價(jià)里程票價(jià)（元）發(fā)班時(shí)間01八角八角2.5148KM379：00、12：00、14：00八角必達(dá)0.5169KM439：00、12：00法古苴必達(dá)0.5159KM398:00法古苴、法古么0.5134KM338:0002大地基大地基水筧槽1122KM319:00大地基臘腳1127KM3212:20大地基中邑舍1124KM3214:0003大過口大過口1.5126KM317：50、12：00大過口野豬塘0.5174KM4412:00大過口大坎子0.5166KM438:0004三街三街5105KM25

8、7：30、8：00、12：00、13：00、13：30三街煤礦1127KM318:20三街上新房1117KM2914:0005樹苴樹苴2149KM377:40、12:20樹苴西馬郎0.5167KM489:00樹苴九二街1125KM3113:0006新村新村西叉2113KM298:30、12:00新村大坎子0.5161KM469:00新村下村0.5140KM3514:0007西舍路西舍路2179KM468:00、8:30西舍路清水河1232KM669:00西舍路朵苴0.5234KM669:0008東華宜茨168KM179:00、16:00馬龍河195KM249:00、16:0009中山中山412

9、6KM317:40、9:00、12:30、13:30中山哨房1158KM398:30中山灑巴苴1169KM437:50中山大自雄1156KM398:1010東華紅墻247KM1111:00、16:3011子午以口232KM812:00、18:0012子午羅只碑237KM912:00、18:0013紫溪母掌235KM911:30、17：3014鹿城鹿城新村155KM1412:3015鹿城山咀子133KM814:0016牟定牟定鳳屯258KM1414:00、14:3017呂合干田249KM1313:30、18:00第二章 三家塘客運(yùn)中心客運(yùn)經(jīng)營管理制度第一節(jié) 工作職責(zé)一、三家塘客運(yùn)中心站工作職責(zé)1

10、、依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)行客運(yùn)站務(wù)管理，為進(jìn)站車輛提供例檢、售票、組織客源、報(bào)班、發(fā)班服務(wù)。2、認(rèn)真執(zhí)行行業(yè)管理部門的各項(xiàng)客運(yùn)站管理規(guī)定和要求，負(fù)責(zé)客運(yùn)中心站的安全生產(chǎn)管理。3、積極完成公司下達(dá)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，努力擴(kuò)展經(jīng)營業(yè)務(wù)，提高中心站使用功能，嚴(yán)格按照“三優(yōu)”、“三化”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建文明窗口,一切重在服務(wù)和監(jiān)督。4、負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)分站的日常安全生產(chǎn)管理工作，定期組織分站工作人員行進(jìn)培訓(xùn)。5、及時(shí)傳達(dá)上級(jí)、公司的文件、會(huì)議精神和要求，協(xié)調(diào)處理管理中存在的問題。6、完成集團(tuán)安排的其它工作。二、客運(yùn)中心站崗位職責(zé)1、站長崗位職責(zé)11認(rèn)真執(zhí)行行業(yè)主管部門的規(guī)定，負(fù)責(zé)客運(yùn)中心站日常安全生產(chǎn)管理工作。

11、12積極完成生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，努力擴(kuò)展服務(wù)范圍，提高中心站使用功能，嚴(yán)格按交通部“三優(yōu)”、“三化”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，搞好文明窗口的創(chuàng)建活動(dòng)。13負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查各崗位履職情況，協(xié)調(diào)崗位之間的分工協(xié)作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止和處理。14掌握旅客流量、流向的變化，做好實(shí)地調(diào)查工作，加強(qiáng)站車聯(lián)系，及時(shí)調(diào)整運(yùn)力，確?？蛙囌唷⒄c(diǎn)發(fā)班。15負(fù)責(zé)中心站內(nèi)設(shè)備設(shè)施的保管、維護(hù)、使用。16負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查中心站所屬各鄉(xiāng)鎮(zhèn)客運(yùn)站日常安全生產(chǎn)和經(jīng)營管理。17定期組織召開中心站工作人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)客運(yùn)站負(fù)責(zé)人的有關(guān)會(huì)議，協(xié)調(diào)處理管理中存在的問題。18嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站、六不出站”制度，加強(qiáng)安全思想教育，提高員工安全意識(shí)，搞好安全

12、預(yù)防措施，確?？瓦\(yùn)站安全生產(chǎn)。 19完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。2、副站長崗位職責(zé)21負(fù)責(zé)例檢處全面工作，協(xié)助站長開展站務(wù)工作。22嚴(yán)格按云南省班車客運(yùn)經(jīng)營安全檢查工作實(shí)施意見和公司“客車?yán)z查過程圖”程序，做好進(jìn)站車輛發(fā)車前例保檢查工作。23堅(jiān)決杜絕不上槽檢驗(yàn)和為例保檢查不合格車輛開具例保檢查合格單的現(xiàn)象。24例檢過程中發(fā)現(xiàn)問題的，及時(shí)開具檢修通知單要求駕駛員到公司指定的修理廠修理，并按要求再次進(jìn)行復(fù)檢，復(fù)檢合格后方可報(bào)班。25認(rèn)真檢查等級(jí)評(píng)定和二級(jí)維護(hù)記錄，督促營運(yùn)者及時(shí)進(jìn)行技術(shù)維護(hù)和日常修理，提高車輛的技術(shù)性能，確保行車安全。26車輛進(jìn)站后及時(shí)詢問并聽取駕駛員對(duì)車輛使用和日常維護(hù)情況，為開

13、展日常檢驗(yàn)工作打好基礎(chǔ)。27認(rèn)真填寫車輛檢驗(yàn)記錄，做到內(nèi)容準(zhǔn)確，字跡清楚，并及時(shí)將車輛檢驗(yàn)合格證送交調(diào)度員，作為安排車輛營運(yùn)班次的依據(jù)。28嚴(yán)格核查“五證二卡”，按時(shí)收取車輛和駕駛員相關(guān)營運(yùn)證件，第二天發(fā)班時(shí)交還駕駛員。29在例檢的同時(shí)，檢查被例檢車輛內(nèi)是否裝有“三品”，如有“三品”的，應(yīng)及時(shí)做出處理。210掌握各種進(jìn)站車輛的主要技術(shù)性能，了解營運(yùn)車輛的運(yùn)轉(zhuǎn)周期，積極宣傳相關(guān)行車安全常識(shí)。211做好例保檢查槽和工具的維護(hù)、保養(yǎng)工作，保證工作區(qū)內(nèi)衛(wèi)生清潔，工作點(diǎn)無油無污水。212完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。3、站務(wù)員崗位職責(zé)31負(fù)責(zé)站務(wù)安全管理工作，為進(jìn)站車輛和廣大乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。32負(fù)責(zé)指揮進(jìn)

14、站車輛按規(guī)定停車位停放，監(jiān)督車輛按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)班。杜絕車輛擁堵、停放混亂和站場安全責(zé)任事故的發(fā)生。33負(fù)責(zé)發(fā)班區(qū)“三品”查堵工作，杜絕易燃、易爆、有毒、有害違禁品上車。34客車發(fā)班前，執(zhí)行告知制度的具體程序和內(nèi)容。負(fù)責(zé)上車查驗(yàn)車票，在售票單上作劃線驗(yàn)票處理，制止無票乘車；檢查路單標(biāo)注人數(shù)是否與車上實(shí)際乘客數(shù)相符，發(fā)現(xiàn)不相符時(shí)，及時(shí)辦理補(bǔ)票手續(xù)并做好記錄備查。查驗(yàn)完成后在路單上簽字發(fā)班。35對(duì)參營車輛的駕乘人員進(jìn)行安全宣傳教育，制止超員、客貨混裝、行包超載等行為，防止車輛進(jìn)出站時(shí)發(fā)生交通事故。36清理站內(nèi)停放的無關(guān)車輛，規(guī)范準(zhǔn)許進(jìn)站車輛有序停放，嚴(yán)禁站內(nèi)堆放雜物。37在車輛發(fā)班前做好乘客的安全告知事

15、項(xiàng)工作。38完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。4、例檢員崗位職責(zé)41嚴(yán)格按汽車客運(yùn)站營運(yùn)客車安全例行檢查工作規(guī)范和公司“客車?yán)z查過程圖”程序，做好進(jìn)站車輛發(fā)車前例保檢查工作。42堅(jiān)決杜絕不上槽檢驗(yàn)和為例保檢查不合格車輛開具例保檢查合格單的現(xiàn)象。43例檢過程中發(fā)現(xiàn)問題的，及時(shí)開具檢修通知單要求駕駛員到公司指定的修理廠修理，并按要求再次進(jìn)行復(fù)檢，復(fù)檢合格后方可報(bào)班。44認(rèn)真檢查等級(jí)評(píng)定和二級(jí)維護(hù)記錄，督促營運(yùn)者及時(shí)進(jìn)行技術(shù)維護(hù)和日常修理，提高車輛的技術(shù)性能，確保行車安全。45車輛進(jìn)站后及時(shí)詢問并聽取駕駛員對(duì)車輛使用和日常維護(hù)情況，為開展日常檢驗(yàn)工作打好基礎(chǔ)。46認(rèn)真填寫車輛檢驗(yàn)記錄，做到內(nèi)容準(zhǔn)確，字跡清

16、楚，并及時(shí)將車輛檢驗(yàn)合格證送交調(diào)度員，作為安排車輛營運(yùn)班次的依據(jù)。47嚴(yán)格核查“五證三卡”，按時(shí)收取車輛和駕駛員相關(guān)營運(yùn)證件，第二天發(fā)班時(shí)交還駕駛員。48在例檢的同時(shí)，檢查被例檢車輛內(nèi)是否裝有“三品”，如有“三品”的，應(yīng)及時(shí)做出處理。49掌握各種進(jìn)站車輛的主要技術(shù)性能，了解營運(yùn)車輛的運(yùn)轉(zhuǎn)周期，積極宣傳相關(guān)行車安全常識(shí)。410做好例保檢查槽和工具的維護(hù)、保養(yǎng)工作，保證工作區(qū)內(nèi)衛(wèi)生清潔，工作點(diǎn)無油無污水。411完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。5、售票員崗位職責(zé)51嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度、客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，按照車輛班次安排順序完成售票工作，為進(jìn)站車輛和廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。52掌握車站班次時(shí)間、道路通阻及旅

17、客流量、流向變化情況，經(jīng)常與客運(yùn)調(diào)度交流信息，及時(shí)公布正常發(fā)班時(shí)間和調(diào)整加班車次情況。53憑客車?yán)龣z合格單報(bào)班售票，嚴(yán)禁口頭報(bào)班、電話報(bào)班，禁止駕駛員隨意留票。54嚴(yán)格執(zhí)行票價(jià)政策，售票細(xì)致、快速、準(zhǔn)確。杜絕錯(cuò)票、漏票、錯(cuò)款現(xiàn)象。55熟練掌握計(jì)算機(jī)售票操作規(guī)程，認(rèn)真做好售票記錄，準(zhǔn)確反映售票情況，每月2627日交清當(dāng)月票款。56嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)管理制度和票據(jù)管理規(guī)定，每天下午5時(shí)以前將當(dāng)日票款交到公司財(cái)務(wù)，做到日清月結(jié)，保證票、款、帳相符，并保管好票證，遺失自負(fù)。57微笑熱情服務(wù)，做到有問必答，對(duì)特殊旅客給予特殊服務(wù)，幫助旅客選擇經(jīng)濟(jì)路線，嚴(yán)禁與旅客發(fā)生爭吵。58完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。6、安

18、全例檢員崗位職責(zé)61負(fù)責(zé)安全管理，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不斷提高自己的法制意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，樹立良好的客運(yùn)經(jīng)營形象。62上車查驗(yàn)路單等相關(guān)客運(yùn)手續(xù)，核對(duì)路單標(biāo)注人數(shù)與實(shí)際載客人數(shù)是否相符，實(shí)際載客人數(shù)超出路單人數(shù)的，督促辦理補(bǔ)票，實(shí)載人數(shù)少于路單人數(shù)時(shí)，則應(yīng)詢問原因，并記錄在案。63檢查客運(yùn)車輛是否存在超員、超載、客貨混裝等情況，一旦發(fā)現(xiàn)立即制止，并按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。嚴(yán)格查堵“三品”進(jìn)站上車。64各項(xiàng)檢查工作完畢，符合管理規(guī)定的，在路單上簽字放行；若因特殊原因需補(bǔ)簽字的，需報(bào)請(qǐng)客運(yùn)站長審批。65保管好票、款，做到日清月結(jié)，每月26日交清當(dāng)月所補(bǔ)的路單。票款匯總交公司財(cái)務(wù)，做到票、款相符，若有遺失自

19、行負(fù)責(zé)。66完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作。7、調(diào)度員崗位職責(zé)71嚴(yán)格執(zhí)行客運(yùn)班車派班制度，核查進(jìn)站客運(yùn)車輛的各項(xiàng)手續(xù)，對(duì)例檢合格的車輛進(jìn)行排班，準(zhǔn)予報(bào)班預(yù)售客票。72掌握客運(yùn)站的運(yùn)營線路、班次、時(shí)間、站點(diǎn)、里程、票價(jià)、道路狀況、車型特點(diǎn)、駕駛員等相關(guān)情況。73負(fù)責(zé)做好經(jīng)客運(yùn)站站長批準(zhǔn)的臨時(shí)班次抵班、停班、塌班、加班、包車等調(diào)度記錄，并按客運(yùn)站規(guī)定辦理手續(xù)。74做好與售票室、站務(wù)員的協(xié)作配合，準(zhǔn)確掌握當(dāng)日車輛動(dòng)態(tài)，了解發(fā)班車輛的車況、行駛中的路況、節(jié)假日客流量情況，并及時(shí)反饋值班站長。75及時(shí)掌握客運(yùn)市場作息和客流的流量、流向問題，合理編制調(diào)度計(jì)劃，做好旅客滯留車站的宣傳解釋工作，并及時(shí)上報(bào)客運(yùn)站

20、長。76做好包車、加班車輛的業(yè)務(wù)接待和安排，認(rèn)真執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策，做到熱情接待，計(jì)費(fèi)合理，派車及時(shí)。77加強(qiáng)對(duì)站內(nèi)職能崗位的監(jiān)督管理，督促做好客運(yùn)站工作流程中的各項(xiàng)記錄和臺(tái)帳，對(duì)違反公司規(guī)定及客運(yùn)安全管理的人員（員工），及時(shí)上報(bào)客運(yùn)站站長。78完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。8、車輛報(bào)班員崗位職責(zé)81遵守公司規(guī)章制度，以身作則，有較高的思想素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)。文明禮貌、熱情周到的為經(jīng)營車輛提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。82報(bào)班工作人員必須準(zhǔn)確掌握本站營運(yùn)車輛運(yùn)行狀態(tài)及車輛保險(xiǎn)、二級(jí)維護(hù)到期時(shí)間。83負(fù)責(zé)按規(guī)定嚴(yán)格檢查車輛相關(guān)證件，線路牌、安全例檢合格單及電子派班卡是否齊全有效。84報(bào)班工作人員在接受車輛報(bào)班時(shí)，應(yīng)按規(guī)定程序，

21、本著公正、公開、公平的客運(yùn)經(jīng)營管理規(guī)定進(jìn)行報(bào)班。85報(bào)班時(shí)，應(yīng)對(duì)經(jīng)營線路、班次、時(shí)間進(jìn)行核對(duì)，如有變動(dòng)、更改時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知駕駛員，以免錯(cuò)班，確保正常發(fā)班。86報(bào)班時(shí)，應(yīng)對(duì)駕駛員宣傳安全行車和職業(yè)道德。及時(shí)傳達(dá)公司的有關(guān)規(guī)定和要求，有效排除事故隱患。87負(fù)責(zé)填寫報(bào)班記錄和日志，妥善保管各項(xiàng)業(yè)務(wù)資料，認(rèn)真做好交接班工作。9、咨詢服務(wù)員崗位職責(zé)91接待旅客文明禮貌、態(tài)度和藹、熱情周到、有問必答、準(zhǔn)確迅速。92為旅客提供車站運(yùn)營信息、乘車須知、站內(nèi)服務(wù)導(dǎo)向、站外換乘、汽車客運(yùn)法規(guī)等咨詢服務(wù)。93掌握本站營運(yùn)線路、班次、時(shí)間，及時(shí)向旅客發(fā)出公告。94熟悉本地政府部門、醫(yī)院、學(xué)校、商場和旅游景點(diǎn)等單位的地

22、理位置和乘車路線，為乘客提供服務(wù)。95及時(shí)向旅客做好改乘、退票收費(fèi)規(guī)定的解釋工作，經(jīng)旅客確認(rèn)后，再協(xié)助辦理退票。96完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。10、小件寄存員崗位職責(zé)101在客運(yùn)站的領(lǐng)導(dǎo)下，以服務(wù)客運(yùn)站生產(chǎn)經(jīng)營和滿足旅客物品寄存需要為己任，完成客運(yùn)站小件物品寄存工作。102嚴(yán)格按規(guī)定辦理寄存業(yè)務(wù)，對(duì)有疑義的物品要同旅客當(dāng)面檢查，嚴(yán)禁寄存“三品”等違禁品。103辦理寄存業(yè)務(wù)時(shí)要準(zhǔn)確、及時(shí)，認(rèn)真做好存、取記錄，標(biāo)簽和提取憑證要填寫清楚、完整、相符，一件一簽，整齊擺放，妥善保管。104嚴(yán)格按云南省汽車客運(yùn)站收費(fèi)規(guī)則實(shí)施細(xì)則中物品寄存收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。105嚴(yán)格領(lǐng)取手續(xù)，對(duì)丟失憑證的旅客應(yīng)要求提供身份證明，

23、驗(yàn)證無誤方可交付。106發(fā)生物品丟失、損壞事故時(shí)，及時(shí)妥善處理，并做好記錄。107寄存室嚴(yán)禁非工作人員入內(nèi)，必須做好物品防火、防盜、防遺失、防潮工作。108完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。11、三品檢查員崗位職責(zé)111著裝整潔，佩戴“三品”安全檢查證，做好上崗前的工作準(zhǔn)備及記錄單據(jù)，認(rèn)真檢查“安檢設(shè)施”，確保運(yùn)行正常。112端正服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真做好安全宣傳工作，嚴(yán)格執(zhí)行安檢工作要求。113負(fù)責(zé)組織、布置危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品的查堵工作，對(duì)進(jìn)站旅客攜帶的行李物品和托運(yùn)行包必須按要求進(jìn)行安全檢查，嚴(yán)禁旅客攜帶上述物品進(jìn)站上車，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)按章處理。114履行職責(zé)及查堵中，如發(fā)現(xiàn)攜帶危險(xiǎn)品的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)

24、公安部門，按規(guī)定和權(quán)限立即扣留，收繳后交公安機(jī)關(guān)處理。115經(jīng)安檢設(shè)施及崗位人員查檢的危險(xiǎn)物品，要進(jìn)行登記并妥善保管，或按規(guī)定處理，造冊(cè)存檔備查。12、進(jìn)站管理員崗位職責(zé)121嚴(yán)格執(zhí)行三家塘客運(yùn)中心站的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真履行好自己的崗位職責(zé)，文明禮貌服務(wù)。122嚴(yán)格按“三不進(jìn)站”的要求對(duì)進(jìn)站的車、人管理。即易燃、易爆和易腐蝕等危險(xiǎn)品不進(jìn)站；無關(guān)人員不進(jìn)站；無關(guān)車輛不進(jìn)站。123在上班期間，在確保安全的前提下，認(rèn)真做好車輛的進(jìn)站，確保進(jìn)站車輛安全有序進(jìn)站。124嚴(yán)禁一切車輛從進(jìn)站站口出站。125確保進(jìn)站口通道的暢通工作，對(duì)堵塞通道的車輛及時(shí)疏通，對(duì)不服從管理的車輛及時(shí)上

25、報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)，由站對(duì)不服從管理的車輛按規(guī)定進(jìn)行處理，并做好不服從管理車輛的情況記錄。126認(rèn)真做好交接班工作，確保三家塘客運(yùn)站的生產(chǎn)經(jīng)營安全。127認(rèn)真做好站領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。13、出站檢查員崗位職責(zé)131嚴(yán)格按照“三不進(jìn)站、六不出站”安全管理規(guī)定實(shí)施出站安全檢查工作，熟悉車站班次的運(yùn)營線路、班次時(shí)間、車屬單位、車型及核定載客座位數(shù)。132準(zhǔn)時(shí)到崗，不遲到、早退，不擅自離開工作崗位。133上崗時(shí)按規(guī)定穿著工作裝，佩戴工作卡，準(zhǔn)備好工作用品。134態(tài)度文明，杜絕刁難客運(yùn)駕駛員及旅客。135核查駕駛員和車輛的資質(zhì)信息（駕駛證、行駛證、營運(yùn)證、從業(yè)資格證等五證三卡）。136必須上車清點(diǎn)實(shí)際人數(shù)，做

26、好相關(guān)安全提醒并檢查駕駛員、乘務(wù)員、旅客安全帶是否扣系，正確填寫安全檢查登記（包括免票兒童人數(shù)）及駕駛員簽字手續(xù)。137對(duì)出站安全檢查工作中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重違規(guī)車輛，應(yīng)制止班車出站，并及時(shí)向車站值班站長室匯報(bào)。138堅(jiān)持原則，對(duì)受檢的車輛應(yīng)一視同仁，認(rèn)真核查，不得以崗謀私，徇私舞弊。139出站安全檢查登記表按時(shí)上交保存。1310完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的其他工作14、候車服務(wù)員工作崗位職責(zé)14.1熟記本站營運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途?？空军c(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間及中轉(zhuǎn)站換乘的班次時(shí)間，全面掌握班車變更情況及站內(nèi)主要客運(yùn)業(yè)務(wù)。142為旅客指引購票、候車、行包托運(yùn)、小件寄存、檢票上車口等有關(guān)位置，及時(shí)為旅客排

27、憂解難。143維持站內(nèi)公共秩序，安排旅客分線、分區(qū)候車，組織旅客有秩序地排隊(duì)購票，主動(dòng)幫助旅客解決問題，做好各項(xiàng)服務(wù)工作。144維護(hù)好站內(nèi)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備，保證各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備的功能正常發(fā)揮。145主動(dòng)幫助旅客解決實(shí)際困難，負(fù)責(zé)對(duì)特殊旅客的服務(wù)工作，照顧行動(dòng)不便的病人、老人及嬰幼兒。對(duì)超高兒童、超重行包，及時(shí)幫助旅客補(bǔ)辦購票、交費(fèi)手續(xù)。14，6主動(dòng)熱情接待旅客，態(tài)度和藹，言語文明，解答旅客詢問要做到“五心”服務(wù)原則，接待旅客詢問要誠心、解答詢問要耐心、幫助旅客要熱心、照顧旅客要細(xì)心、接受意見要虛心。147維護(hù)售票大廳和候車大廳秩序，禁止攤販和閑雜人員進(jìn)入候車室。發(fā)現(xiàn)旅客攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超

28、限量物品乘車，應(yīng)立即采取措施，嚴(yán)禁進(jìn)站上車。15、行包托運(yùn)中轉(zhuǎn)員崗位職責(zé)151行包托運(yùn)工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行“汽車旅客運(yùn)輸規(guī)則”對(duì)行包運(yùn)輸?shù)囊?guī)定。152受理行包時(shí)負(fù)責(zé)做好安全檢查，嚴(yán)防托運(yùn)的行包內(nèi)夾帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品，應(yīng)認(rèn)真查驗(yàn)托運(yùn)物品是否與托運(yùn)件相符，并做收件、登記、鉛封、標(biāo)簽等識(shí)別工作，按規(guī)定收費(fèi)，對(duì)超重的物品應(yīng)另外收取超重行包托運(yùn)費(fèi)。153主動(dòng)為旅客代辦包裝，代售包裝材料，合理收費(fèi)。對(duì)托運(yùn)物品按托運(yùn)地分類、分區(qū)域放置，嚴(yán)禁發(fā)生托運(yùn)物品混雜錯(cuò)運(yùn)。154行包出庫裝車時(shí)要核對(duì)件數(shù)，做好出庫記錄，并與駕駛員當(dāng)面辦理核對(duì)、簽單等托運(yùn)手續(xù)。做好托運(yùn)物品到達(dá)站和托運(yùn)物品件數(shù)的隨車配送清單。 1

29、55托運(yùn)物品裝運(yùn)時(shí)，嚴(yán)禁貨裝超高、超寬、超長、超載托運(yùn)。156按時(shí)填寫當(dāng)班工作記錄和原始臺(tái)帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。16、廣播員崗位職責(zé)161提前到崗，做好開播前的準(zhǔn)備工作，檢查廣播器材是否良好，保證播音質(zhì)量，廣播時(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。162宣傳黨的方針、政策和路線，宣傳客運(yùn)規(guī)章制度和安全法規(guī)，及時(shí)廣播重大新聞，宣傳表揚(yáng)好人好事，遵守國家規(guī)定的播音紀(jì)律。163圍繞旅客運(yùn)輸服務(wù),有計(jì)劃地宣傳本站業(yè)務(wù)、服務(wù)項(xiàng)目、旅客須知、安全衛(wèi)生、旅行常識(shí)、介紹風(fēng)土人情、旅游景點(diǎn)和乘車路線。164適時(shí)播放通知、公告和上級(jí)命令等有關(guān)內(nèi)容。165及時(shí)準(zhǔn)確宣傳車輛運(yùn)行動(dòng)態(tài)，及時(shí)廣播當(dāng)日班線、車次、發(fā)班時(shí)間、途經(jīng)站點(diǎn)及班次變更

30、情況，做好發(fā)車前的安全廣播宣傳。166指揮工作人員按程序準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車，負(fù)責(zé)廣播找人。167收集、積累資料，組織、制作文娛節(jié)目，豐富廣播內(nèi)容，愛護(hù)設(shè)備、器材、保管好各種資料。17、檢票服務(wù)員崗位職責(zé)171檢票時(shí)，要按規(guī)定做到“三看、一唱、四不檢”，同時(shí)注意超高兒童或殘廢軍警人員持半票乘車，嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品的旅客檢票上車，嚴(yán)格按車輛載客限額檢票，不檢超員票。172及時(shí)核對(duì)旅客人數(shù)與售票路單記錄是否相符，核查發(fā)班駕駛員、車輛各種證件是否齊全、有效。173著裝整潔、佩戴上崗證，檢票前，檢查車輛到位情況，維護(hù)好檢票秩序，并照顧重點(diǎn)旅客優(yōu)先檢票上車，嚴(yán)禁持無效客票的旅客和無票人員通過檢票口

31、上車，對(duì)未進(jìn)入發(fā)車位的車輛不予檢票。174做好發(fā)車工作前的宣傳工作，指導(dǎo)旅客按車次上車，防止旅客錯(cuò)乘、漏乘、誤乘情況發(fā)生。175發(fā)車前嚴(yán)格杜絕客貨混裝、車頂裝載物品，嚴(yán)禁超高、超長、超寬，保證車輛準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)班、禮貌送車。18、保潔員崗位職責(zé)181按照制度要求保證質(zhì)量地完成客運(yùn)站的保潔工作，確保停車場、候車大廳環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。182遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，工作時(shí)間不準(zhǔn)干私活或做與工作無關(guān)的事情。183根據(jù)具體情況對(duì)站內(nèi)所用垃圾箱內(nèi)垃圾進(jìn)行清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清，并保證垃圾箱外觀干凈。184對(duì)候車大廳內(nèi)的扶手、座椅等設(shè)施要保持光亮，整潔。185站場內(nèi)嚴(yán)禁張貼亂畫，確保旅客飲水符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，禁煙標(biāo)志要

32、貼在醒目處，綠化場地應(yīng)無廢棄物。186廁所應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生要求，下水道應(yīng)暢通，經(jīng)常保持衛(wèi)生干凈。187工作過程中若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，如跑、冒、漏水和備設(shè)施損壞、故障等，應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)排除故障。188積極配合有關(guān)部門，定期、不定期的進(jìn)行自檢，開展除“四害”活動(dòng)。19、值班站長崗位職責(zé)19.1熟練掌握道路旅客運(yùn)輸行業(yè)及國家有關(guān)道路旅客運(yùn)輸相關(guān)法律法規(guī)，遵守職業(yè)道德。19.2負(fù)責(zé)指揮、部署和協(xié)調(diào)各崗位工作，督促執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，保證站內(nèi)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，并組織召開班前會(huì)，檢查當(dāng)班工作人員是否按規(guī)定要求上崗。19. 3掌握客流變化、班線通阻、車輛供求以及天氣情況，及時(shí)與有關(guān)部門交流信息，并做出應(yīng)對(duì)措施。

33、19.4負(fù)責(zé)考核各崗位工作人員對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況和服務(wù)質(zhì)量，處理和制止違章作業(yè)。195負(fù)責(zé)處理、解決旅客疑難問題，認(rèn)真聽取旅客和經(jīng)營者的意見和建議，及時(shí)解決當(dāng)班發(fā)生的各種問題，遇有重大問題立即向站長匯報(bào)。19. 6協(xié)助站長做好站內(nèi)服務(wù)和現(xiàn)場監(jiān)督管理工作。19. 7完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第二節(jié) 經(jīng)營管理制度一、業(yè)務(wù)操作規(guī)程（一）服務(wù)規(guī)范1、基本要求11具備運(yùn)輸服務(wù)、運(yùn)輸組織、中轉(zhuǎn)換乘、通訊、信息和輔助服務(wù)等功能，基本實(shí)現(xiàn)客流、車流、行包流、進(jìn)站流、出站流互不交叉。客運(yùn)站設(shè)施設(shè)備配置齊全、有序，設(shè)施設(shè)備完好有效。12以滿足旅客需求為原則，以客運(yùn)站服務(wù)流程為依據(jù)，結(jié)合實(shí)際情況設(shè)置服務(wù)崗位并明

34、確崗位職責(zé)。其中包括：值班站長、報(bào)班、車輛安全例保檢查、三品檢查、調(diào)度、安全檢查員、保安員、車場管理員、咨詢、售票、行包托取中轉(zhuǎn)、小件寄存、候車、廣播、檢票、保潔員崗位等。2、 服務(wù)目標(biāo) 為實(shí)現(xiàn)客運(yùn)站“科學(xué)管理、誠信服務(wù)、安全高效、開拓創(chuàng)新”的總體目標(biāo)，服務(wù)過程中力爭實(shí)現(xiàn)以下服務(wù)目標(biāo)：2.1重特大安全事故：0；2.2年安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)：2.2.1事故頻率5起/百車；2.2.2事故死亡率1人/百車；2.2.3事故傷人率2人/百車；2.2.4事故經(jīng)損19萬元/百車；2.2.5員工因工受傷率：0.35人；2.2.6員工因工死亡率：0.25人。2.2.7火災(zāi)責(zé)任事故：0；2.2.8安全隱患整改率達(dá)10

35、0%2.3行包賠償率5以下；2.4旅客安全運(yùn)送率99.9以上；2.5客運(yùn)班車正班率99.9；2.6發(fā)車正點(diǎn)率98以上；2.7旅客正運(yùn)率99.5以上；2.8行包正運(yùn)率99.9以上；2.9客運(yùn)班車整潔率98以上；2.10旅客滿意率98以上；2.11旅客意見處理率100；2.12經(jīng)營者滿意率95以上；2.13駕乘人員意見處理率100；2.14運(yùn)費(fèi)結(jié)算率95以上；2.15顧客投訴率不突破：0.2%；2.16顧客財(cái)產(chǎn)損失率：0；2.17車輛完好率達(dá)到：98%；2.18車輛保險(xiǎn)率達(dá)到：100% ；2.19車輛二級(jí)維護(hù)按時(shí)進(jìn)修率達(dá)到：100%。3、旅客服務(wù)31咨詢投訴服務(wù)311客運(yùn)站內(nèi)設(shè)有咨詢員，為旅客提供

36、車站營運(yùn)信息、乘車須知、站內(nèi)服務(wù)導(dǎo)向、站外換乘、汽車客運(yùn)法規(guī)等咨詢服務(wù)，并及時(shí)做好與各崗位的信息溝通，為旅客解決疑難問題，提供簡易救急藥品、針線、宣傳資料等。312設(shè)置咨詢電話，受理電話咨詢，公布投訴電話及值班站長，受理旅客投訴。設(shè)置旅客意見簿，處理乘客意見。 32票務(wù)服務(wù)321售票處應(yīng)公示旅客須知、發(fā)車時(shí)刻表、售票信息配套顯示、里程價(jià)格表和兒童身高標(biāo)識(shí)等。322售票時(shí)應(yīng)遵守操作規(guī)程，保證售票的公平性，嚴(yán)禁出售超員票。及時(shí)向旅客做好改乘、退票收費(fèi)規(guī)定的解釋工作，經(jīng)旅客確認(rèn)后，再辦理退票。 33行包托運(yùn)服務(wù)331行包托運(yùn)過程中，嚴(yán)格執(zhí)行汽車旅客運(yùn)輸規(guī)則對(duì)行包運(yùn)輸?shù)囊?guī)定，嚴(yán)禁超載，嚴(yán)禁夾帶危險(xiǎn)品，

37、保證旅客及財(cái)產(chǎn)安全。332旅客行包超過免費(fèi)攜帶行包額的部分，嚴(yán)格按規(guī)定收取超重行包費(fèi)。333根據(jù)當(dāng)日車站班次變更及售票情況，合理調(diào)配托運(yùn)行包，保證班車不超載。34行包寄存服務(wù)客運(yùn)站應(yīng)為旅客提供行包物品寄存服務(wù)，寄存處應(yīng)具備儲(chǔ)物架等設(shè)施，妥善保管旅客寄存的物品。并按國家核定的價(jià)格計(jì)價(jià)收費(fèi)，按規(guī)定程序辦理物品存取手續(xù)，愛護(hù)寄存物品，文明待客。35候車服務(wù)351為旅客提供候車休息的指定區(qū)域，周到服務(wù)。352候車區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備應(yīng)符合客運(yùn)站自身的等級(jí)要求，候車區(qū)域內(nèi)的各種標(biāo)志要規(guī)范、準(zhǔn)確、齊全、醒目。353普通旅客應(yīng)在指定的候車區(qū)域候車，重點(diǎn)旅客應(yīng)在重點(diǎn)旅客候車區(qū)域候車。354候車室應(yīng)保持清潔并設(shè)吸煙

38、室和免費(fèi)廁所，為旅客提供飲用水等服務(wù)。36廣播服務(wù)為旅客提供檢票通知、失物招領(lǐng)、旅客須知，向旅客宣傳國家運(yùn)輸有關(guān)規(guī)定、安全、衛(wèi)生及旅行常識(shí)等廣播服務(wù)。按時(shí)、準(zhǔn)確播報(bào)班車檢票信息，及時(shí)提醒旅客登車。對(duì)班車晚點(diǎn)、班車臨時(shí)停班等信息進(jìn)行及時(shí)、反復(fù)的廣播。37檢票服務(wù)371按規(guī)定時(shí)間在發(fā)車前為旅客檢票并引導(dǎo)其登車，保證班車正點(diǎn)發(fā)班。檢票時(shí)，引導(dǎo)旅客有序排隊(duì)，用規(guī)范檢票用語宣講，照顧重點(diǎn)旅客。372嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定檢票，做到問候、檢票、指引乘車位。對(duì)規(guī)定應(yīng)持有證件乘車的旅客，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)客票和證件是否相符，禁止無票人員進(jìn)入發(fā)車場。373對(duì)旅客攜帶超高兒童未買客票或旅客攜帶超重行包的，應(yīng)督促其盡快辦理補(bǔ)票手續(xù)

39、，保證檢票口暢通有序。374提高防范意識(shí)，防止旅客夾帶危險(xiǎn)品上車，保證旅客安全。按時(shí)打印結(jié)算單，清點(diǎn)上車人數(shù)，正點(diǎn)發(fā)車，禮貌送車，杜絕責(zé)任晚點(diǎn)。38服務(wù)崗位規(guī)范381服務(wù)人員形象規(guī)范 統(tǒng)一著裝，佩帶標(biāo)志、衣帽整潔、修飾得體、精神飽滿、儀表端裝。382服務(wù)崗位語言規(guī)范 在服務(wù)過程中使用文明禮貌用語，做到語言簡潔、準(zhǔn)確，不得使用否定、厭煩、命令、挖苦、質(zhì)問、推拖等用語。39工作程序服務(wù)工作過程程序化，嚴(yán)格遵照交通部公客字1996271號(hào)文件中“服務(wù)崗位工作程序”的要求。310工作標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)符合交通部公客字1996271號(hào)文件中“服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)”的要求。4、運(yùn)營服務(wù)41按照交通部2005年頒布的

40、10號(hào)令道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定要求執(zhí)行，應(yīng)接納合法客運(yùn)車輛進(jìn)站經(jīng)營，禁止無證的車輛進(jìn)站從事經(jīng)營活動(dòng)?？瓦\(yùn)站應(yīng)根據(jù)行業(yè)管理要求，為符合進(jìn)站要求的車輛辦理進(jìn)站手續(xù)，并建立基礎(chǔ)管理臺(tái)帳，對(duì)運(yùn)營車輛提供規(guī)范的服務(wù)，保證經(jīng)營者有良好的運(yùn)營環(huán)境。42與進(jìn)站經(jīng)營者簽訂進(jìn)站協(xié)議，雙方按協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利、義務(wù)。43運(yùn)輸組織應(yīng)本著“公平、公正、公開”的原則，合理安排營運(yùn)車輛發(fā)車時(shí)間，統(tǒng)一調(diào)度和管理，公平售票，合理安排發(fā)車位和受理旅客行包托運(yùn)。44進(jìn)站車輛進(jìn)行應(yīng)班、安全管理，保證運(yùn)營手續(xù)齊備，車況良好，并保證客運(yùn)站發(fā)車正班率、正點(diǎn)率符合標(biāo)準(zhǔn)。45后勤保障維護(hù)好站內(nèi)各種設(shè)施、設(shè)備，并保證正常使用，按月為

41、進(jìn)站營運(yùn)車輛結(jié)算運(yùn)費(fèi)，提供營收和結(jié)算明細(xì)；為駐站人員、司乘人員提供休息場所及飲用水，及時(shí)幫助進(jìn)站營運(yùn)車輛解決困難，為待班車輛停放提供場所并負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)。5、安全服務(wù)51組織保障511安全生產(chǎn)管理工作堅(jiān)持國家“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針和三家塘客運(yùn)中心站“科學(xué)管理、人人有責(zé)、狠抓落實(shí)、持續(xù)改進(jìn)”安全管理的方針，建立“管生產(chǎn)必須管安全，誰主管誰負(fù)責(zé)”的安全生產(chǎn)管理責(zé)任體制。512設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，配備與安全生產(chǎn)管理工作相適應(yīng)的專職管理人員。組織開展經(jīng)常性的安全生產(chǎn)自檢自查。 513按“三關(guān)一監(jiān)督”要求，嚴(yán)把道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)源頭關(guān)，對(duì)站內(nèi)安全生產(chǎn)各環(huán)節(jié)實(shí)行過程監(jiān)督管理：5131超員、超

42、載客車不出站。5132安全例檢不合格客車不出站。5133駕駛員資格不符合要求不出站(駕駛證、從業(yè)資格證)。5134客車證件不齊全不出站（行駛證、道路運(yùn)輸證、客運(yùn)線路標(biāo)志牌、派車卡等）。5135 “出站登記表”未經(jīng)審核簽字不出站。5136駕駛員、乘務(wù)員、旅客不系好安全帶，車輛一律不得出站。5137駕駛員酒后和不按規(guī)定配備駕駛員的不出站。5138氣候惡劣不宜行車時(shí)不出站。514保證站內(nèi)及營運(yùn)車輛配備的消防設(shè)施設(shè)備齊全有效，設(shè)置合理、擺放有序。515定期對(duì)員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，對(duì)旅客進(jìn)行安全常識(shí)宣傳。加強(qiáng)對(duì)旅客行包及出站班車的安全檢查，嚴(yán)防危險(xiǎn)品進(jìn)站上車。52設(shè)施安全配備監(jiān)控系統(tǒng)、安全消防設(shè)備、行包

43、安全檢查設(shè)備、車輛安全例保檢查處等設(shè)施。53運(yùn)營安全531與進(jìn)站營運(yùn)者簽訂安全責(zé)任書，并協(xié)助行業(yè)管理部門對(duì)從業(yè)人員及乘客進(jìn)行安全教育。532嚴(yán)格執(zhí)行車輛進(jìn)出站安全檢查制度，檢查車輛設(shè)施設(shè)備的配備及完好情況，合格后準(zhǔn)予報(bào)班、出站。6、環(huán)境服務(wù)61站容方面，以便捷、舒適、美觀、衛(wèi)生、安全的總體原則，提升客運(yùn)站的形象，為旅客營造良好的出行環(huán)境。做到凈化美化綠化，設(shè)施齊全、美觀大方、布局合理、標(biāo)志明顯，車輛停放整齊。62衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：地面無積水、無污物,門窗玻璃、扶梯或樓梯扶手、售票窗口等臺(tái)面、墻壁地面、座椅設(shè)施表面干凈、無污漬，吸煙室、衛(wèi)生間內(nèi)部整潔，及時(shí)清理，通風(fēng)良好，無異味，垃圾清理及時(shí)，站內(nèi)無明顯

44、衛(wèi)生死角。63車容方面，對(duì)發(fā)班前的車輛裝備、駕乘人員及車輛衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，合格后給予發(fā)班。車容車貌整潔，對(duì)車輛衛(wèi)生明顯達(dá)不到要求的應(yīng)責(zé)令其整改合格后報(bào)班。64駕乘人員著裝整潔，語言文明，遵章守紀(jì)，禮貌待客，車輛證、照、牌齊全有效。65其它按衛(wèi)生防疫的要求及時(shí)開展消毒工作。有重大情況發(fā)生應(yīng)按要求啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。7、信息服務(wù)71采用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)按行業(yè)要求規(guī)范運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)站內(nèi)相關(guān)部門之間信息共享，完成旅客車輛調(diào)度、售票等相關(guān)業(yè)務(wù)。72利用電子屏幕和廣播等智能系統(tǒng)設(shè)備，實(shí)時(shí)發(fā)布各種信息，公布客車的班車類別、客車類型等級(jí)、運(yùn)輸線路、客運(yùn)經(jīng)營者、起訖?？空军c(diǎn)、班次、發(fā)車時(shí)間、里程票價(jià)等信息，以方便旅客出行

45、。73設(shè)置各種功能指示、導(dǎo)向和服務(wù)標(biāo)識(shí)標(biāo)志。74設(shè)置小心地滑、禁止吸煙、危險(xiǎn)提醒標(biāo)志、安全通行標(biāo)志、禁止通行等警示標(biāo)識(shí)，提示旅客注意安全，規(guī)范旅客行為。二、班車客運(yùn)派班單簽發(fā)制度1、客運(yùn)站負(fù)責(zé)落實(shí)班車客運(yùn)派班單簽發(fā)制度，客運(yùn)站危險(xiǎn)品查堵員、出站檢查員、例檢員、調(diào)度員、檢票員以及相關(guān)安全生產(chǎn)管理員等崗位具體落實(shí)派班單簽發(fā)制度，對(duì)進(jìn)站發(fā)班車輛認(rèn)真審查、登記，確認(rèn)車輛和駕駛員具備經(jīng)營資格，方可開具班車客運(yùn)派班單批準(zhǔn)發(fā)班營運(yùn)。2、按照汽車客運(yùn)站營運(yùn)客車安全例行檢查工作規(guī)范的項(xiàng)目和技術(shù)要求，例檢員對(duì)進(jìn)站擬當(dāng)班客運(yùn)車輛實(shí)施安全例行檢查，檢查合格后開具例檢合格通知單。3、擬當(dāng)班駕駛員持例檢合格通知單和客運(yùn)經(jīng)

46、營管理部開具的派車卡，方能到客運(yùn)站調(diào)度處報(bào)班。4、客運(yùn)站調(diào)度員嚴(yán)格檢查擬當(dāng)班客運(yùn)車輛及其駕駛員的以下證件，條件符合后開具派班單批準(zhǔn)進(jìn)站發(fā)班營運(yùn)。41所持派車卡、臨時(shí)派車單和例檢合格通知單是否齊全、有效。42有效班線經(jīng)營許可證明。43“擬當(dāng)班車牌號(hào)、擬當(dāng)班駕駛員、擬當(dāng)班線路”與派車卡或者臨時(shí)派車單所填寫的內(nèi)容相符。44擬當(dāng)班客運(yùn)車輛及其駕駛員的駕駛證、從業(yè)資格證、車輛行駛證、道路運(yùn)輸證、班線經(jīng)營許可證、二級(jí)維護(hù)卡、保險(xiǎn)卡、客運(yùn)標(biāo)志牌等證、牌、卡、保險(xiǎn)均齊全、合法、有效、內(nèi)容相符。5、當(dāng)班客運(yùn)駕駛員持派班單駕駛客運(yùn)車輛進(jìn)入客運(yùn)站發(fā)班位發(fā)班。6、客運(yùn)站檢票員對(duì)當(dāng)班客運(yùn)車輛的以下裝載情況實(shí)施檢查，檢查

47、合格后在派班單上簽署意見并簽名，準(zhǔn)許該客運(yùn)車輛發(fā)班。61所載乘客均持有效車票，且人數(shù)未超過該車核定載客人數(shù)（在不超過核定載客人數(shù)10%的限額內(nèi)，可搭載身高1、0米以下的免票兒童）。62所載行包不超長、超寬、超高、超重，車廂內(nèi)是否裝載有金屬物品和危險(xiǎn)品；嚴(yán)禁客貨混裝。7、出站口保檢查員對(duì)當(dāng)班客運(yùn)車輛及其駕駛員進(jìn)行按汽車客運(yùn)站營運(yùn)客車出站檢查工作規(guī)范的規(guī)范進(jìn)行作業(yè)，嚴(yán)格按“六不出站”的要求檢查合格后簽字確認(rèn)方可準(zhǔn)予出站營運(yùn)。8、未持道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)許可進(jìn)入客運(yùn)站發(fā)班班線經(jīng)營許可證明、派車卡或臨時(shí)派車單、持無效派車卡或臨時(shí)派車單的客運(yùn)車輛及其駕駛員，客運(yùn)站不得接納進(jìn)站報(bào)班、發(fā)班、加班。9、公司所屬各

48、客運(yùn)站及工作人員必須嚴(yán)格按本制度開展派班單簽發(fā)工作；若因工作失誤、違規(guī)操作或其它原因，導(dǎo)致各類事故的發(fā)生，造成公司經(jīng)濟(jì)損失和不良影響的，將根據(jù)情節(jié)輕重，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。三、安檢設(shè)備管理制度1、值班站長負(fù)責(zé)指導(dǎo)落實(shí)客運(yùn)站安檢設(shè)備安全檢查工作，“三品”安全檢查員具體負(fù)責(zé)安檢設(shè)備安全檢查工作，開展日常進(jìn)站上車乘客安全檢查工作。2、正確、長效使用行包安檢設(shè)備，按操作使用手冊(cè)規(guī)定的操作程序操作，按時(shí)開啟行包安檢設(shè)備，查堵“三品”進(jìn)站上車。3、愛護(hù)行包安檢設(shè)備，做好日常維護(hù)保養(yǎng)工作，出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)信息中心處理。4、按程序使用安檢設(shè)備，如發(fā)生旅客未正確使用而操作員未盡到提

49、醒和指導(dǎo)責(zé)任，造成設(shè)備損壞或物品受損的由安檢工作人員賠償損失。5、安檢設(shè)備僅供行包檢查監(jiān)控使用，嚴(yán)禁在監(jiān)控電腦上做與工作無關(guān)的事情。6、引導(dǎo)和規(guī)范乘客攜帶的行包經(jīng)設(shè)備安檢，杜絕未經(jīng)安檢的旅客及隨身攜帶物品進(jìn)入發(fā)班區(qū)內(nèi)。7、做好安檢解釋工作，及時(shí)解除部分旅客對(duì)行包安檢不理解，嚴(yán)禁與乘客發(fā)生爭吵。8、在日常檢查過程中，如查出旅客行包中攜帶“三品”、管制刀具、槍械等其他違禁品時(shí)，應(yīng)立即采取措施處理，必要時(shí)匯報(bào)有關(guān)部門。9、規(guī)范旅客行包擺放與拿取，避免因乘客行李擺放不規(guī)范而造成通道堵塞的情況發(fā)生。10、在日常行包檢查監(jiān)控過程中盡職盡責(zé)，嚴(yán)守“三品”不進(jìn)站制度；如出現(xiàn)旅客攜帶違禁品上車的情況，將以失職、

50、瀆職按公司管理制度從嚴(yán)處理，如因此造成嚴(yán)重后果的將追究相關(guān)責(zé)任。四、車輛進(jìn)站應(yīng)班卡管理制度1、應(yīng)班卡適用于楚雄太陽女汽車運(yùn)輸集團(tuán)有限公司農(nóng)村客運(yùn)車輛，由三家塘客運(yùn)中心站負(fù)責(zé)簽發(fā)，是車輛進(jìn)站發(fā)班的有效憑證之一。2、持卡人每天必須到應(yīng)班站點(diǎn)填寫應(yīng)班卡相關(guān)內(nèi)容，如有漏填，對(duì)方站點(diǎn)將不給予車輛發(fā)班。3、應(yīng)班卡所有內(nèi)容必須由集團(tuán)認(rèn)可的值班站長（負(fù)責(zé)人）填寫并簽字，其他人填寫無效，一班一簽，提前簽署無效。4、應(yīng)班卡每月一換，每月月底，由持卡人到三家塘客運(yùn)中心站領(lǐng)取新卡。5、若山區(qū)客運(yùn)站要更換簽卡人（負(fù)責(zé)人），必須提前半個(gè)月向三家塘客運(yùn)中心站提出申請(qǐng)，獲得批準(zhǔn)后方可進(jìn)行變更。6、若山區(qū)客運(yùn)站負(fù)責(zé)人有事需外出

51、，必須指定臨時(shí)簽卡人并報(bào)三家塘客運(yùn)中心站同意，臨時(shí)簽卡人方可頂替客運(yùn)站負(fù)責(zé)人簽卡。7、車輛進(jìn)站應(yīng)班卡實(shí)行交舊領(lǐng)新制度，舊卡收回后，由客運(yùn)經(jīng)營管理部統(tǒng)一對(duì)舊卡進(jìn)行檢查，若發(fā)現(xiàn)代簽、漏簽等情況，客運(yùn)站工作人員仍然給予發(fā)班的，將按公司相關(guān)制度進(jìn)行處理，并對(duì)駕駛員作停班1至3天處理。五、衛(wèi)生管理制度（一)根據(jù)相關(guān)法規(guī)和上級(jí)主管部門的要求，建立健全客運(yùn)站衛(wèi)生管理制度，完善客運(yùn)站組織機(jī)構(gòu)，及時(shí)成立愛衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)落實(shí)客運(yùn)站愛衛(wèi)工作。（二）三家塘客運(yùn)中心站衛(wèi)生總負(fù)責(zé)人為客運(yùn)站站長，全體工作人員自覺維護(hù)公共衛(wèi)生，遵守社會(huì)公德，提高衛(wèi)生健康意識(shí)。（三）客運(yùn)站場內(nèi)衛(wèi)生指定專人打掃，候車大廳由專人負(fù)責(zé)日常

52、保潔工作，保持衛(wèi)生及衛(wèi)生設(shè)施完善、清潔，垃圾日產(chǎn)日清。站房、辦公場所衛(wèi)生由本場所所以工作人員負(fù)責(zé)，每個(gè)星期一、三、五上午9時(shí)至12時(shí)進(jìn)行一次清理。候車廳及辦公場所日常衛(wèi)生由站長指定工作人員負(fù)責(zé)清理。若遇節(jié)假日和有關(guān)部門檢查時(shí)，客運(yùn)站必須按公司要求對(duì)候車廳及辦公場所進(jìn)行全面清理。（四）客運(yùn)站內(nèi)嚴(yán)禁違章建筑，亂堆亂放雜物；嚴(yán)禁在樓道內(nèi)、候車大廳亂貼亂畫，旅客飲水要符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（五）辦公室整潔，有禁煙標(biāo)志，公用茶具清潔干凈，四壁無積塵，燈具、玻璃、凳椅、門窗擦拭干凈，室外場地平整清潔無積水，無廢棄物，綠化、美化好環(huán)境。（六）全體工作人員儀表整潔，個(gè)人衛(wèi)生良好。（七）客運(yùn)站內(nèi)住戶及房屋出租戶必須按要

53、求落實(shí)門前“三包”，確?？瓦\(yùn)站及客運(yùn)站衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)干凈整潔。（八）廁所符合標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生要求，下水道暢通，經(jīng)常保持衛(wèi)生清潔。（九）積極支持、配合、協(xié)調(diào)省、州、市、鎮(zhèn)、街道辦事處愛衛(wèi)會(huì)的各項(xiàng)衛(wèi)生工作。（十）愛衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及相關(guān)負(fù)責(zé)人定期、不定期對(duì)所屬衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域進(jìn)行檢查、考核和評(píng)比；對(duì)不符合要求的區(qū)域及個(gè)人，將追究責(zé)任人的責(zé)任。六、計(jì)算機(jī)管理制度（一）客運(yùn)站使用計(jì)算機(jī)的工作人員，嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，上班后認(rèn)真檢查計(jì)算機(jī)及輔助設(shè)備的連線電源、插件是否連接穩(wěn)固、不松動(dòng)，確認(rèn)正常后方可開機(jī)。（二）按規(guī)定使用操作號(hào)和密碼進(jìn)入調(diào)度和售票系統(tǒng)，嚴(yán)格交接班制度，下班時(shí)必須退出系統(tǒng)，切斷電源。 （三）調(diào)度員必須每天對(duì)

54、車站、線路、車次、票價(jià)、車輛、車型、車輛等級(jí)初始化設(shè)置，如有增加和修改的經(jīng)客運(yùn)站站長同意后應(yīng)及時(shí)處理。（四）每月月底前應(yīng)對(duì)下月班次進(jìn)行排班。排班車輛有換車的、已售票車次有轉(zhuǎn)車的、需要延時(shí)售票的，經(jīng)站長同意后應(yīng)及時(shí)處理。（五）打印當(dāng)前所發(fā)班次車輛的登車清單，對(duì)有未登車情況的須進(jìn)行未登車處理，并且重新按照實(shí)際登車人數(shù)(除去未登車人數(shù))打印登車清單，并做好未登車記錄。每月25日將未登車記錄上報(bào)財(cái)務(wù)。（六）正常報(bào)班、排班、停班、加班、換車等電腦操作準(zhǔn)確率必須達(dá)到100，嚴(yán)禁出錯(cuò)。（七）路單兩聯(lián)必須有車場管理(檢票員)或站長簽字，并由當(dāng)班駕駛員簽字才能收存。（八）調(diào)度必須在車場管理和值班站長核實(shí)登車人數(shù)后(如有人數(shù)不符，必須在售票員補(bǔ)票操作后)方可打印路單。（九）愛護(hù)設(shè)施設(shè)備，定期進(jìn)行衛(wèi)生清潔和系統(tǒng)維