工貿(mào)有限公司管理制度

1、XX工貿(mào)有限公司管理制度文件名稱XX工貿(mào)有限公司管理制度版次1.0簽字日期編 制總 經(jīng) 辦審 核行政副總批 準(zhǔn)總 經(jīng) 理發(fā)布日期20 年 月 日批 準(zhǔn) 發(fā) 布 令為使XX工貿(mào)有限公司健康、穩(wěn)步的發(fā)展，公司組織編寫(xiě)了此部管理規(guī)章制度。本部管理制度對(duì)完成每項(xiàng)工作和每個(gè)工作層面的具體運(yùn)作過(guò)程都作了系統(tǒng)規(guī)定。它具有很強(qiáng)的實(shí)用性。望公司各部室認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，深入貫徹執(zhí)行，它是XX工貿(mào)公司實(shí)施規(guī)范化管理的標(biāo)準(zhǔn)性文件，是全體員工工作行為的基本準(zhǔn)則。經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)議研究通過(guò)，特此發(fā)布。 總經(jīng)理： 20 年 月 日 XX工貿(mào)有限公司ZHANGZHOU XX GONGMAO CO., LTD.總 則文件編號(hào)SZ

2、-10-001版 次1.0頁(yè) 次1/1發(fā)行日期2010/11/151. 目的：為規(guī)范公司運(yùn)作與行政管理，規(guī)范員工的行為，使公司之發(fā)展有制度上的保證，特制訂公司管理制度。2. 制訂原則：2.1 可行性原則：公司各項(xiàng)制度的制定講求務(wù)實(shí)，不制定過(guò)高的標(biāo)準(zhǔn)。2.2 有效性原則：公司的各項(xiàng)規(guī)章制度一旦制定，在被明令廢止之前就必須得到一絲不茍的執(zhí)行，未經(jīng)特別豁免，任何人不得違背。2.3 標(biāo)準(zhǔn)化原則：力求公司的行政行為和業(yè)務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)化；2.4 個(gè)性化原則：公司以人性化管理為主，強(qiáng)調(diào)員工的自律和自覺(jué)，充分尊重員工的個(gè)性。3. 效力：本制度自公布之日起生效，原制度與本制度沖突的，以本制度為準(zhǔn)。4. 解釋權(quán)：本

3、制度的解釋權(quán)歸公司所有。NO.修訂日期修訂內(nèi)容修訂單位核準(zhǔn)審查制定 XX工貿(mào)有限公司ZHANGZHOU XX GONGMAO CO., LTD.企業(yè)文化文件編號(hào)SZ-10 -002版 次1.0頁(yè) 次1/1發(fā)行日期2010/11/15 1 公司的宗旨：通過(guò)向客戶提供全方位的產(chǎn)品服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司與客戶的共同發(fā)展；通過(guò)充分尊重、挖掘和培養(yǎng)員工的潛能，實(shí)現(xiàn)員工與公司的共同成長(zhǎng)。2 企業(yè)文化：團(tuán)隊(duì)力量與資源共享積極溝通與全面理解目標(biāo)明確與高效運(yùn)作專業(yè)素質(zhì)與不斷創(chuàng)新3 員工行為準(zhǔn)則：31 工作時(shí)間，必須稱呼同事的職位（無(wú)職位者除外），不得直呼其姓名，可以直稱其職位，如總經(jīng)理；或者姓+職位簡(jiǎn)稱，如吳總；或者以

4、小、老+姓氏，如小張，老王等。32 個(gè)人形象規(guī)范，待人接物文明；33 辦公秩序嚴(yán)肅、緊張、有序、安靜；34 學(xué)無(wú)止境，不斷向書(shū)本、業(yè)務(wù)、同事、客戶、社會(huì)學(xué)習(xí)；35 愛(ài)惜公物，勤儉節(jié)約，提倡環(huán)保；36 做事以做人為先，尊重理解他人，如同尊重理解自己；37 不以損害公司及同事利益的方式謀取私利；38 不斷樹(shù)立、維護(hù)與提高公司品牌與形象。4 工作制度和觀念：41 首問(wèn)制：下級(jí)必須服從和完成上級(jí)的工作安排、指示和督導(dǎo)。若因故無(wú)法完成該項(xiàng)安排、指示或有不同意見(jiàn)，必須加以解釋，并由上級(jí)決定后另行安排或處理。對(duì)于上級(jí)的另行安排和處理有異議的，可以越級(jí)申訴。42 復(fù)命制：事必有復(fù)，復(fù)必有時(shí)；43 時(shí)間觀念：運(yùn)

5、用時(shí)間表進(jìn)行時(shí)間管理，今日事，今日畢；44 職業(yè)觀念：處處體現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)風(fēng)貌；45 保密觀念：嚴(yán)守公司與客戶商業(yè)秘密，保證商業(yè)情報(bào)安全；46 雙贏觀念：個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與公司利益協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司之共同發(fā)展。NO.修訂日期修訂內(nèi)容修訂單位核準(zhǔn)審查制定 XX工貿(mào)有限公司ZHANGZHOU XX GONGMAO CO., LTD.公司組織構(gòu)架文件編號(hào)SZ-10-003版 次1.0頁(yè) 次1/1發(fā)行日期2010/11/151 公司實(shí)行整合營(yíng)銷策略（IMC），提高管理效率；經(jīng)營(yíng)內(nèi)容包括水泵、風(fēng)機(jī)、發(fā)電機(jī)組等機(jī)電產(chǎn)品，為客戶樹(shù)立統(tǒng)一的目標(biāo)和企業(yè)形象，將統(tǒng)一的產(chǎn)品服務(wù)信息傳達(dá)給消費(fèi)者。2 公司實(shí)現(xiàn)一對(duì)

6、一責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)職責(zé)分工。3 公司業(yè)務(wù)實(shí)行開(kāi)放式管理機(jī)制，倡導(dǎo)企業(yè)目標(biāo)與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)利益的一致性；4 公司運(yùn)作強(qiáng)調(diào)充分授權(quán)與完全責(zé)任的統(tǒng)一。5 公司的組織架構(gòu)如下圖所示：總經(jīng)理總經(jīng)理助理財(cái)務(wù)總監(jiān)行政副總營(yíng)銷副總大區(qū)經(jīng)理門(mén)店連鎖分店車隊(duì)人力資源 部倉(cāng)儲(chǔ)部采購(gòu)部財(cái)務(wù)部售后服務(wù)部市場(chǎng)部NO.修訂日期修訂內(nèi)容修訂單位核準(zhǔn)審查制定 XX工貿(mào)有限公司ZHANGZHOU XX GONGMAO CO., LTD.崗位描述文件編號(hào)SZ-10-004版 次1.0頁(yè) 次1/3發(fā)行日期2010/11/151 總經(jīng)理：1.1 匯報(bào)對(duì)象：直接對(duì)董事會(huì)或者合伙人負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)公司的日常運(yùn)作。1.2 協(xié)作伙伴：與副總經(jīng)理分工協(xié)作，

7、相互配合形成管理團(tuán)隊(duì)。1.3 直接下級(jí)：總經(jīng)理助理，財(cái)務(wù)總監(jiān)，行政副總，營(yíng)銷副總。1.4主要職責(zé):1) 擬定公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略；2) 制訂年度工作計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施；3) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開(kāi)拓和戰(zhàn)略談判；4) 建立和完善對(duì)外公眾關(guān)系；5) 協(xié)調(diào)和督導(dǎo)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)進(jìn)程；6) 擬定和修改公司管理制度；7) 提出公司機(jī)構(gòu)設(shè)置和和工資調(diào)整方案；8) 負(fù)責(zé)新聘員工的審核錄用；9) 審核公司對(duì)外協(xié)議、合同和重要文件;代表公司簽署上述文件；2總經(jīng)理助理： 2.1 匯報(bào)對(duì)象：直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)公司信息資源與服務(wù)品質(zhì)管理，確保各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制。2.2 協(xié)作伙伴：與總經(jīng)理分工協(xié)作，相互配合形成管理團(tuán)隊(duì)。2.

8、3直接下級(jí)：財(cái)務(wù)總監(jiān)、營(yíng)銷副總、行政副總及各部門(mén)主管。2.4主要職責(zé):1) 對(duì)于公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略、政策和策略提出建議；2) 負(fù)責(zé)公司的知識(shí)管理和內(nèi)部資源共享建設(shè)；3) 制訂公司的保密制度和風(fēng)險(xiǎn)防范制度;4) 對(duì)于經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)從技術(shù)與風(fēng)險(xiǎn)等角度提出建議；負(fù)責(zé)審核經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)總體方案設(shè)計(jì)、各類具體操作文件以及其他與市場(chǎng)有關(guān)的各類往來(lái)函件等，以確保產(chǎn)品服務(wù)的技術(shù)可行性與產(chǎn)品質(zhì)量；5) 負(fù)責(zé)審閱公司所有其他的各類往來(lái)文件，并簽署意見(jiàn)；6) 負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)的督導(dǎo)、培訓(xùn)與考核；7) 負(fù)責(zé)安排新聘人員的上崗前培訓(xùn)；8) 督導(dǎo)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)進(jìn)程；9) 提出相關(guān)專業(yè)問(wèn)題并負(fù)責(zé)召集相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行專題研討；10) 在總經(jīng)理

9、外出期間臨時(shí)負(fù)責(zé)公司日常運(yùn)作；11) 負(fù)責(zé)每月的綜合考核；12) 負(fù)責(zé)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)文件庫(kù)與工具箱；13) 定期向上級(jí)匯報(bào)工作，完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)。NO.修訂日期修訂內(nèi)容修訂單位核準(zhǔn)審查制定崗位描述文件編號(hào)SZ-10-004頁(yè) 次2/33營(yíng)銷副總3.1 匯報(bào)對(duì)象：總經(jīng)理、總經(jīng)理助理3.2 協(xié)作伙伴：行政副總、財(cái)務(wù)總監(jiān)、3.3 直接下級(jí)：大區(qū)經(jīng)理、門(mén)店經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、售后服務(wù)部經(jīng)理3.4 主要職責(zé):1) 對(duì)公司市場(chǎng)開(kāi)拓戰(zhàn)略提出建議；2) 參與并執(zhí)行市場(chǎng)開(kāi)拓策略與計(jì)劃;3) 獨(dú)立開(kāi)拓客戶與渠道4) 負(fù)責(zé)組建并領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)開(kāi)拓市場(chǎng);5) 負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的總體策劃，在方案獲得批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施；6) 協(xié)調(diào)業(yè)

10、務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)內(nèi)對(duì)外分工，并對(duì)市場(chǎng)工作結(jié)果負(fù)責(zé)；7) 每周確認(rèn)市場(chǎng)部成員的工作時(shí)間表;8) 負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)的督導(dǎo)、培訓(xùn)與考核，并將培訓(xùn)與考核意見(jiàn)呈報(bào)總經(jīng)理；9) 負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查，定時(shí)收集、整合和提供市場(chǎng)信息。10) 完成上級(jí)下達(dá)的其他工作。4行政副總4.1 匯報(bào)對(duì)象：總經(jīng)理、總經(jīng)理助理4.2 協(xié)作伙伴：營(yíng)銷副總、財(cái)務(wù)總監(jiān)、4.3 直接下級(jí)：采購(gòu)經(jīng)理、行政經(jīng)理、人事經(jīng)理、倉(cāng)庫(kù)主管、車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)4.4 主要職責(zé):1) 在分管總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)行政管理部的各項(xiàng)工作。2) 建立健全公司的規(guī)章制度體系，并負(fù)責(zé)行政管理類制度的具體執(zhí)行。3) 建立健全公司的文書(shū)管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)公司的良好形象。4) 營(yíng)建企業(yè)內(nèi)部良好

11、的企業(yè)文化，強(qiáng)化企業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神的宣傳。5) 加強(qiáng)與各相關(guān)政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等單位溝通，有效為公司提供良好的服務(wù)和支持。6) 策劃和主持公司的大型活動(dòng)，并負(fù)責(zé)予以實(shí)施。7) 參與策劃及市場(chǎng)方案的制定完善工作。8) 主持日常公司內(nèi)部工作會(huì)議。 NO.修訂日期修訂內(nèi)容修訂單位核準(zhǔn)審查制定崗位描述文件編號(hào)SZ-10-004頁(yè) 次3/35.財(cái)務(wù)總監(jiān)：5.1 匯報(bào)對(duì)象：總經(jīng)理。5.2 協(xié)作伙伴：行政副總、營(yíng)銷副總5.3直接下級(jí)：會(huì)計(jì)、出納、打單員和對(duì)單員。5.4主要職責(zé):1) 協(xié)助制訂公司的財(cái)務(wù)計(jì)劃;2) 完善公司的財(cái)務(wù)制度;3) 負(fù)責(zé)成本規(guī)劃和控制;4) 負(fù)責(zé)與合作廠商的聯(lián)系和合作事宜;5) 負(fù)責(zé)對(duì)

12、下級(jí)的督導(dǎo)、培訓(xùn)與考核，并將考核意見(jiàn)呈報(bào)上級(jí)。6) 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理優(yōu)化，不斷收集、整合和提供新的優(yōu)化建議。6.大區(qū)經(jīng)理6.1 匯報(bào)對(duì)象：營(yíng)銷副總。6.2 直接下級(jí)：駐外業(yè)務(wù)主管、分店經(jīng)理6.3主要職責(zé):1) 做好市場(chǎng)規(guī)劃，正確分析市場(chǎng)狀態(tài)和客戶能力，擬定市場(chǎng)拓展思路； 2) 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走訪經(jīng)銷商，了解各類競(jìng)品情況，按照公司政策、制度進(jìn)行市場(chǎng)拓展，完成拓展目標(biāo) 3) 定期（每周一次）和經(jīng)銷商管理團(tuán)隊(duì)召開(kāi)會(huì)議，加強(qiáng)公司與代理商團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系。 4) 市場(chǎng)信息、競(jìng)品信息的收集、整理和反饋； 5) 和各部門(mén)保持緊密聯(lián)系，執(zhí)行和協(xié)助各部門(mén)的工作要求，尋求各部門(mén)的工作支持；6) 確定公司下發(fā)的各項(xiàng)物料如：POP、

13、海報(bào)等按時(shí)到位； 7) 了解代理商和經(jīng)銷商的庫(kù)存狀況，協(xié)助其處理，并及時(shí)反饋總部； 8) 真實(shí)調(diào)查市場(chǎng)信息，協(xié)助公司進(jìn)行區(qū)域廣告投放和審批工作； 9) 定期建立和維護(hù)客戶檔案； 10) 管理部門(mén)各項(xiàng)費(fèi)用支出，監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況； 11) 按時(shí)完成月、周、日工作計(jì)劃，并每日檢查各崗位人員工作進(jìn)度 附表：崗位職責(zé)NO.修訂日期修訂內(nèi)容修訂單位核準(zhǔn)審查制定 XX工貿(mào)有限公司ZHANGZHOU XX GONGMAO CO., LTD.員工行為規(guī)范文件編號(hào)SZ-10-005版 次1.0頁(yè) 次1/1發(fā)行日期2010/11/151著裝： 11 員工個(gè)人儀容儀表不僅僅展現(xiàn)個(gè)人精神面貌，而且體現(xiàn)著公司的

14、行業(yè)形象； 12 上班時(shí)間需注重個(gè)人儀容、儀表、著裝整潔。2接聽(tīng)電話： 21 所有員工必須在第一時(shí)間接聽(tīng)電話； 22 總機(jī)接聽(tīng)電話須先說(shuō)“XX機(jī)電，您好!”；員工接聽(tīng)電話時(shí)須說(shuō)“您好!”，與客人交談時(shí)應(yīng)注意使用各種禮貌用語(yǔ)：“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”、“再見(jiàn)”、“謝謝”；23 被找員工不在位置上或因忙不能接聽(tīng)電話時(shí)，其他員工應(yīng)代接電話，并解釋原因，記錄留言等信息；24 接聽(tīng)電話應(yīng)控制音量，以不影響他人為原則；25上班時(shí)間內(nèi)須盡量避免接打私人電話，確有要事時(shí)，通話應(yīng)簡(jiǎn)短扼要。3待客： 31 外來(lái)人員原則上在會(huì)議室會(huì)面，保證公司內(nèi)部辦公環(huán)境； 32 事先預(yù)約有訪客的，應(yīng)提前通知公司秘書(shū)，以安排會(huì)議室，

15、并提供訪客服務(wù)；33 任何員工在公司工作區(qū)域內(nèi)遇見(jiàn)訪客詢問(wèn)或張望，均應(yīng)主動(dòng)帶領(lǐng)至相關(guān)人員處，確保訪客在公司內(nèi)一定有人作陪，避免訪客自行在公司內(nèi)四處查找； 34 業(yè)務(wù)客戶和重要訪客離開(kāi)公司時(shí)，應(yīng)由具體接待的員工為客戶開(kāi)門(mén)并送至電梯口或大門(mén)口； 35 謝絕訪客翻動(dòng)、閱讀、使用公司與員工個(gè)人用品，注意公司與客戶的商業(yè)機(jī)密； 36 最后一個(gè)離開(kāi)公司的員工有義務(wù)檢查公司各種設(shè)備是否關(guān)閉，并確保公司大門(mén)上鎖。NO.修訂日期修訂內(nèi)容修訂單位核準(zhǔn)審查制定 XX工貿(mào)有限公司ZHANGZHOU XX GONGMAO CO., LTD.辦公室管理規(guī)定文件編號(hào)SZ-10-006版 次1.0頁(yè) 次1/3發(fā)行日期2010

16、/11/151 總則：辦公室由公司秘書(shū)統(tǒng)一管理，建立辦公室管理手冊(cè)（見(jiàn)附件），實(shí)行當(dāng)事人登記制度；2 傳真管理：2.1 傳真機(jī)由公司秘書(shū)管理與維護(hù)，并負(fù)責(zé)開(kāi)關(guān)機(jī)。2.2 接收傳真： 全部傳真原則上由公司秘書(shū)負(fù)責(zé)接收，并逐頁(yè)統(tǒng)一編號(hào)。在傳真管理表登記后，第一時(shí)間傳送或通知至相關(guān)部門(mén)及個(gè)人，收件人須簽收，重要傳真要復(fù)印備份。2.3 發(fā)送傳真： 公司傳真采用統(tǒng)一格式，經(jīng)副總經(jīng)理審閱同意簽發(fā)后，由公司秘書(shū)登記后統(tǒng)一發(fā)出；3 復(fù)印管理：需要復(fù)印公文的員工需先向公司秘書(shū)聲明并在復(fù)印管理表上進(jìn)行登記后由公司秘書(shū)統(tǒng)一復(fù)印。4 信件管理：公司所有信函由公司秘書(shū)統(tǒng)一收發(fā)，并由收發(fā)件人在信件管理表上登記。 5 文檔

17、管理： 5.1 文本文檔： 5.1.1 各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)指定專人對(duì)文本文件進(jìn)行歸類管理，并在市場(chǎng)完成以后，檢查文件是否有缺失（如有缺失需說(shuō)明原因），交公司統(tǒng)一存檔；5.1.2 總經(jīng)理的文本文檔由秘書(shū)統(tǒng)一整理歸檔，查閱與復(fù)印需經(jīng)本人同意。 5.2 電子文檔： 5.2.1 公司秘書(shū)每天上午、下午兩次統(tǒng)一接收公司郵箱的郵件；5.2.2員工在服務(wù)器中的電子文件夾的建立和管理應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)化格式，電子文檔應(yīng)進(jìn)行歸類整理，并妥善保管個(gè)人密碼；NO.修訂日期修訂內(nèi)容修訂單位核準(zhǔn)審查制定辦公室管理規(guī)定文件編號(hào)SZ-10-006頁(yè) 次2/35.2.3網(wǎng)絡(luò)安全：?jiǎn)T工在公共區(qū)的文檔應(yīng)注意保密；員工的電子文檔要注意定期備份，

18、以防病毒損害。6 圖書(shū)、報(bào)刊管理：6.1 圖書(shū)：6.1.1 圖書(shū)一經(jīng)購(gòu)買(mǎi)，由公司秘書(shū)統(tǒng)一蓋章登記入庫(kù)，方可借用；6.1.2 圖書(shū)借閱必須填寫(xiě)書(shū)報(bào)管理表后借出，原則借閱時(shí)限為一個(gè)月，每次最多借閱三冊(cè)；6.1.3 員工必須妥善保管公司圖書(shū)，若有損壞、遺失，限一月內(nèi)購(gòu)還，否則照原價(jià)兩倍賠償。6.2 報(bào)刊、雜志：6.2.1 公司秘書(shū)每日將當(dāng)日?qǐng)?bào)紙夾至報(bào)架上，并保留最近五天的報(bào)紙；6.2.2 每周進(jìn)行剪報(bào)，剪剩的舊報(bào)紙保存兩個(gè)月；6.2.3 期刊架上放置近兩期期刊，每半年裝訂成冊(cè)，并收藏，保存期2年。6.3 采購(gòu)及訂閱手續(xù)：圖書(shū)采購(gòu)及報(bào)紙、期刊、電子雜志等資料的訂閱采購(gòu)程序參照“辦公用品管理制度(SZ-

19、10-007)”。7 辦公設(shè)備管理：7.1 辦公設(shè)備包括傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、投影儀、手提電腦、桌式電腦、數(shù)碼相機(jī)、錄音機(jī)等；7.2 除桌式電腦分配給個(gè)人專用外，其余設(shè)備均由網(wǎng)絡(luò)管理員管理, 個(gè)人借用投影儀、手提電腦、數(shù)碼相機(jī)、錄音機(jī)等，必須進(jìn)行登記，使用完畢立即歸還，總經(jīng)理特別批準(zhǔn)的除外;7.3 員工應(yīng)愛(ài)惜公司的辦公設(shè)備, 注意保持機(jī)器清潔；使用時(shí)要嚴(yán)格操作規(guī)程，嚴(yán)禁私自拆卸、移動(dòng)機(jī)器設(shè)備；7.4 電腦運(yùn)行環(huán)境由公司統(tǒng)一安裝設(shè)置，個(gè)人不得無(wú)故修改系統(tǒng)設(shè)置；修改、安裝軟件需得管理員許可; 認(rèn)真做好網(wǎng)絡(luò)安全防范措施，若有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向管理員報(bào)告，盡量避免意外情況發(fā)生。8 車輛管理：8.1 公司車輛由

20、專職駕駛員駕駛，公司人員因業(yè)務(wù)需要派車的，應(yīng)提前提出申請(qǐng)，辦公室統(tǒng)一安排后方能出車，駕駛員應(yīng)填寫(xiě)出車登記表；每月還必須填寫(xiě)車輛費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表； 8.2 不得公車私用。下班后，公司車輛原則上應(yīng)停放于指定車位，特殊情況應(yīng)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示；8.3 保養(yǎng)和維修由公司指定點(diǎn)進(jìn)行，駕駛員必須填寫(xiě)車輛維修保養(yǎng)登記表；8.4 駕駛員因違反交通規(guī)則而受到的罰款，原則上應(yīng)由駕駛員負(fù)擔(dān)。辦公室管理規(guī)定文件編號(hào)SZ-10-006頁(yè) 次3/3附表：辦公管理手冊(cè)(SZ-10-006-C1)，包括：傳真收發(fā)管理登記表 復(fù)印管理登記表 郵件管理登記表 書(shū)報(bào)管理登記表 設(shè)備使用登記表機(jī)票、車票登記表出車登記表(SZ-10-006-C

21、2)車輛維修保養(yǎng)登記表(SZ-10-006-C3)車輛費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表(SZ-10-006-C4) XX工貿(mào)有限公司ZHANGZHOU XX GONGMAO CO., LTD.辦公用品管理制度文件編號(hào)SZ-10-007版 次1.0頁(yè) 次1/1發(fā)行日期2010/11/151 辦公用品領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)：1.1 額度：公司除總經(jīng)理外的全體人員領(lǐng)用固定額度的辦公用品以及報(bào)銷通訊費(fèi)、交通費(fèi)等，在額度內(nèi)和規(guī)定的范圍內(nèi)有自主決定權(quán)。1.2 辦公用品的范圍：可自由領(lǐng)用并計(jì)入個(gè)人額度的辦公用品包括：電話磁卡、復(fù)印紙、筆、筆擦、磁盤(pán)、文件夾、膠水、不干膠、小刀、訂書(shū)機(jī)及釘、筆記本及紙、封面紙及膠圈、回形針、大頭針、涂改液、電池

22、、起釘器、打孔器等。未列明的項(xiàng)目經(jīng)總經(jīng)理或副總經(jīng)理確認(rèn)是否進(jìn)入額度范圍；1.3 后勤人員在為業(yè)務(wù)人員服務(wù)或其他特殊情況下領(lǐng)用大量辦公用品的，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可以免于計(jì)入個(gè)人額度。2 特殊辦公用品的領(lǐng)用應(yīng)由總經(jīng)理，副總經(jīng)理批準(zhǔn)；實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，如果個(gè)人額度超出預(yù)算，必須經(jīng)公司總經(jīng)理特別批準(zhǔn)；3 領(lǐng)用辦公用品應(yīng)本著節(jié)約、環(huán)保的原則：文件夾應(yīng)盡量提高使用周轉(zhuǎn)效率，多余的部分可以退回行政部；紙張的背面可以用于打印文件初稿或用于作草稿；簽字筆可以多用筆芯替換等；4 辦公用品由專人保管，領(lǐng)用人填寫(xiě)辦公用品管理表；5 辦公用品采用統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)的辦法，根據(jù)需要，填寫(xiě)請(qǐng)購(gòu)單，經(jīng)財(cái)務(wù)部經(jīng)理審批預(yù)算后執(zhí)行；購(gòu)買(mǎi)單件價(jià)值

23、低于100元的用品的，需經(jīng)副總經(jīng)理審批；購(gòu)買(mǎi)單件價(jià)值超過(guò)100元的用品的，需經(jīng)總經(jīng)理審批。6 流程圖：請(qǐng)購(gòu)預(yù)算審批采購(gòu)登記入庫(kù)領(lǐng)用附表：請(qǐng)購(gòu)單(SZ-10-007-A1)辦公用品管理表(SZ-10-007-A2)辦公用品入庫(kù)單(SZ-10-007-A3)NO.修訂日期修訂內(nèi)容修訂單位核準(zhǔn)審查制定 XX工貿(mào)有限公司ZHANGZHOU XX GONGMAO CO., LTD.招聘制度文件編號(hào)SZ-10-008版 次1.0頁(yè) 次1/1發(fā)行日期2010/11/151原則： 采取公開(kāi)招聘，擇優(yōu)錄用的原則，聘用后按勞取酬，享受公平待遇。 2程序： 21 公司需要增加新員工，由公司總經(jīng)理會(huì)同公司主要領(lǐng)導(dǎo)研究

24、所需人員的數(shù)量、各項(xiàng)條件(職位、學(xué)歷、姓別、年齡、婚姻狀況、工作經(jīng)驗(yàn)、戶籍、需要懂的知識(shí))、招聘的途徑（通過(guò)刊登啟示或機(jī)構(gòu)推薦）等后，交行政人員具體實(shí)施。 22 行政人員按要求向外招聘，收集應(yīng)聘人員資料后，統(tǒng)一安排面試，并在面試前由應(yīng)聘人員填寫(xiě)“職位申請(qǐng)表”。 23 初步面試由行政經(jīng)理，副總經(jīng)理會(huì)同有關(guān)人員進(jìn)行，面試后在“招聘面試記錄表”簽署意見(jiàn)，并將初步篩選結(jié)果送總經(jīng)理，由總經(jīng)理進(jìn)行最后面試，并確定職位、工資、級(jí)別與上班日期；未錄用者的表格、個(gè)人資料存檔。 3流程圖：錄用申請(qǐng)/需求招聘招聘條件/途徑初步面試最后面試 崗前培訓(xùn) 正式上崗附表：招聘人員職位申請(qǐng)表及面試記錄表(SZ-10-008-

25、B1) NO.修訂日期修訂內(nèi)容修訂單位核準(zhǔn)審查制定 XX工貿(mào)有限公司ZHANGZHOU XX GONGMAO CO., LTD.人事使用變更程序文件編號(hào)SZ-10-009版 次1.0頁(yè) 次1/2發(fā)行日期2010/11/151報(bào)到手續(xù)： 1.1 聘用人員應(yīng)持一寸照片2張、體檢表及相關(guān)證件至行政部辦理報(bào)到手續(xù)，體檢不合格、關(guān)系不清者，不予錄用。1.2 本公司不允許任何人員在外兼職。2試用期：2.1新錄用的新員工除總經(jīng)理特別批準(zhǔn)，一律實(shí)行試用期三個(gè)月。待遇按公司薪金制度的有關(guān)規(guī)定處理；2.2 新員工報(bào)到后，公司將與新員工簽定勞動(dòng)合同及保密協(xié)議，發(fā)放辦公用品，公司指定部門(mén)主管以上級(jí)別的人員對(duì)其進(jìn)行督導(dǎo)

26、，并進(jìn)行月度考核；2.3 試用期滿后，由督導(dǎo)人員對(duì)新員工進(jìn)行綜合考核并將考核表送交副總經(jīng)理并轉(zhuǎn)總經(jīng)理審核，經(jīng)批準(zhǔn)后新員工轉(zhuǎn)為正式員工。3提職提薪與降職降薪： 31 提職：?jiǎn)T工在合同期內(nèi)，如工作表現(xiàn)優(yōu)異，將在職位空缺的情況下給予提升，先由副總經(jīng)理做員工工作考核，“工作考核表”送總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效； 32 提薪：?jiǎn)T工在合同期內(nèi)，如工作表現(xiàn)優(yōu)異，在無(wú)職位空缺的情況下給予提薪，先由副總經(jīng)理做員工工作考核，“工作考核表”送總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效； 33 降職或降薪：?jiǎn)T工在合同期內(nèi)，如不能勝任工作或嚴(yán)重違紀(jì)，將給予降職或降薪，先由副總經(jīng)理做員工工作考核，“工作考核表”送總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效；生效后的“工作考核表”送財(cái)

27、務(wù)部更改薪資。4解除合同：41 員工辭職須于一個(gè)月前向副總經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng)，填寫(xiě)“離職表”報(bào)送總經(jīng)理最后批準(zhǔn)，方可生效；未提前申請(qǐng)須賠償一個(gè)月工資；42 試用期間雙方解除合同須提前三個(gè)工作日； 43 由公司提出提前解除合同，按勞動(dòng)合同法的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。44 公司實(shí)行末位淘汰制。凡是每年年度考核排在最后一位的員工，公司原則上將解除勞動(dòng)合同。NO.修訂日期修訂內(nèi)容修訂單位核準(zhǔn)審查制定人事使用變更程序文件編號(hào)SZ-10-009頁(yè) 次2/25離職手續(xù)： 辭職申請(qǐng)獲批準(zhǔn)或被公司要求解除合同后，該員工應(yīng)于最后工作日，按公司規(guī)定，根據(jù)“離職表”中工作交接的要求，至相關(guān)部門(mén)辦理清楚各項(xiàng)工作的交接，交接完畢后將

28、“離職表”返回財(cái)務(wù)部計(jì)算工資并存檔；工作未交接完畢，有關(guān)部門(mén)不得給予辦理關(guān)系調(diào)動(dòng)手續(xù)。具體各部門(mén)交接項(xiàng)目如下：5.1 工作部門(mén)：對(duì)內(nèi)、對(duì)外工作的交接，確認(rèn)辦公物品完好無(wú)損；5.2 行政部：確認(rèn)歸還公司書(shū)籍與行政部發(fā)放之工作牌、辦公用品；確認(rèn)電腦有無(wú)損壞，設(shè)備完整；5.3 財(cái)務(wù)部：確認(rèn)結(jié)清所有經(jīng)手之款項(xiàng)，歸還預(yù)支款；5.4 對(duì)外：起草致客戶函，確定市場(chǎng)承接人員。6法律責(zé)任：若離職員工未按公司規(guī)定將所有工作交接清楚，致使公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失，公司將有權(quán)追究其法律責(zé)任。若其在公司尚享有利益的，公司有權(quán)予以扣留。附表：試用期員工月度考核表(SZ-10-009-B1)員工半年工作考核表(SZ-10-009-

29、A1) 離職表(SZ-10-009-A2) XX工貿(mào)有限公司ZHANGZHOU XX GONGMAO CO., LTD.考勤制度文件編號(hào)SZ-10-010版 次1.0頁(yè) 次1/1發(fā)行日期2010/11/151工作時(shí)間： 1.1 正常工作時(shí)間為每周一至周五的上午8:30時(shí)12時(shí)，下午14時(shí)18時(shí)（可根據(jù)時(shí)令具體調(diào)節(jié)），周六、周日休息；公司員工每天工作時(shí)間僅7.5小時(shí)，每周工作時(shí)間僅37.5小時(shí)。 1.2周末調(diào)休制度：因業(yè)務(wù)需要，各部門(mén)在周末均需安排各崗位人員輪流值班，不得出現(xiàn)某一環(huán)節(jié)缺人的現(xiàn)象。業(yè)務(wù)人員如需要出車，須提前上報(bào)主管并通知各部門(mén)，以便各部門(mén)主管安排配合人員。具體見(jiàn)各部門(mén)周末值班表，業(yè)

30、務(wù)、接線員、打單、對(duì)單、財(cái)務(wù)、倉(cāng)管、司機(jī)、售后、維修等各部門(mén)各環(huán)節(jié)人員均需有人值班，如未經(jīng)調(diào)整而未值班者，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題后果負(fù)全部責(zé)任。(原則上每人每周休息一天) 1.3午休時(shí)間輪值制度：電話接聽(tīng)、打單、對(duì)單、倉(cāng)管、司機(jī)、售后、維修等人員在午休時(shí)間須做好調(diào)整，不能全部同時(shí)離開(kāi)公司，以致出現(xiàn)業(yè)務(wù)流程中斷的現(xiàn)象。具體見(jiàn)內(nèi)勤人員午休時(shí)間值班表，如未經(jīng)調(diào)整而未值班者，將被記過(guò)處分，若出現(xiàn)問(wèn)題，則承擔(dān)部分責(zé)任。 1.4公司業(yè)務(wù)采取一對(duì)一責(zé)任制，因此個(gè)人為完成市場(chǎng)所需額外工作時(shí)間一律不計(jì)加班費(fèi)；如是因公司需要，另外安排的加班時(shí)間，則由公司另外安排加班補(bǔ)貼。 1.5如遇自然災(zāi)害致交通癱瘓的，應(yīng)盡可能向負(fù)責(zé)考勤的

31、人員報(bào)告，交通恢復(fù)后，立即到公司上班，經(jīng)確認(rèn)后可不計(jì)缺勤。2考勤制度： 2.1 本公司由公司秘書(shū)負(fù)責(zé)考勤；公司秘書(shū)于每月5日前將上月考勤表送財(cái)務(wù)部計(jì)算工資； 2.2 遲到、早退：上午8:30時(shí)，下午14時(shí)未到為遲到；上午12時(shí)，下午18時(shí)之前離開(kāi)為早退；如外出辦事，須事先由其上一級(jí)主管同意，并事前向考勤人員報(bào)備； 2.3 事假、病假：每天上午8:30時(shí)之前，下午14時(shí)之前未到公司需事先請(qǐng)假。凡請(qǐng)假必須報(bào)考勤人員確認(rèn)；請(qǐng)假超過(guò)2小時(shí)以事假0.5天論處；超過(guò)4小時(shí)以事假1天論處； 2.4 曠工：每天上午9：00之前，下午14:30之前未到公司不請(qǐng)假一律以曠工論處，連續(xù)曠工超過(guò)3天，公司將保留將之除

32、名的權(quán)力。 附表： 考勤表( SZ-10-010-A1)NO.修訂日期修訂內(nèi)容修訂單位核準(zhǔn)審查制定 XX工貿(mào)有限公司ZHANGZHOU XX GONGMAO CO., LTD.休假制度文件編號(hào)SZ-10-011版 次1.0頁(yè) 次1/1發(fā)行日期2010/11/151請(qǐng)假原則： 1.1 員工請(qǐng)假應(yīng)事先填寫(xiě)“休假申請(qǐng)表”，按程序報(bào)批后，方可休假，如遇到緊急事故，須口頭知會(huì)上級(jí)主管，并于上班后24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)單，“休假申請(qǐng)表”交考勤人員備案； 1.2 未經(jīng)準(zhǔn)假擅離職守者，以曠工論處； 1.3 請(qǐng)假理由不充分或妨礙工作的，公司可根據(jù)實(shí)際情況縮短假期或不予準(zhǔn)假; 1.4 假期最短時(shí)限以半天計(jì)。1.5 一個(gè)月請(qǐng)

33、假累計(jì)超過(guò)4天(含)的，按出勤率相應(yīng)降低其本月職務(wù)工資，具體辦法見(jiàn)“薪酬制度”（SZ-10-020）。1.6 法定節(jié)假日按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行，另外計(jì)算。2帶薪假期規(guī)定：公司設(shè)立帶薪假期制度。A. 員工在本公司工作每滿一年，享受帶薪休假一天。B. 根據(jù)崗位性質(zhì)，可另行設(shè)定其它員工帶薪假。3. 病假制度： 每位員工在本公司工作每滿一年，每年享受帶薪病假一天。 根據(jù)崗位性質(zhì)，可另行設(shè)定其它員工帶薪病假。附表：休假申請(qǐng)表(SZ-10-011-A1)NO.修訂日期修訂內(nèi)容修訂單位核準(zhǔn)審查制定 XX工貿(mào)有限公司ZHANGZHOU XX GONGMAO CO., LTD.人事考評(píng)制度文件編號(hào)SZ-10-0

34、12版 次1.0頁(yè) 次1/1發(fā)行日期2010/11/151 考核的目的是持續(xù)改進(jìn)員工的工作，促進(jìn)公司持續(xù)發(fā)展；2 考核的對(duì)象為全體員工。其中，總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理由總經(jīng)理考核，其余人員由總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理考核；3 考核的內(nèi)容為員工的業(yè)務(wù)工作以及對(duì)本制度的遵循情況；4 考核分為月度考核、半年考核和年度考核。試用期的員工必須進(jìn)行月度考核；5 考核結(jié)果與浮動(dòng)的職務(wù)工資及獎(jiǎng)金掛鉤；6 員工對(duì)考核結(jié)果不服的，可以向總經(jīng)理申請(qǐng)復(fù)核。附表：?jiǎn)T工考核表(SZ-10-012-A1)NO.修訂日期修訂內(nèi)容修訂單位核準(zhǔn)審查制定 XX工貿(mào)有限公司ZHANGZHOU XX GONGMAO CO., LTD.業(yè)務(wù)管理流

35、程文件編號(hào)SZ-10-013版 次1.0頁(yè) 次1/1發(fā)行日期2010/11/15倉(cāng)庫(kù)出貨市場(chǎng)推廣電話營(yíng)銷客戶收貨單客戶簽收業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表倉(cāng)庫(kù)出貨單申請(qǐng)用車申請(qǐng)調(diào)貨調(diào)貨單車輛調(diào)度單確立訂單客戶訂貨表客戶走訪收款財(cái)務(wù)報(bào)表注: 為標(biāo)準(zhǔn)化文件財(cái)務(wù)處報(bào)賬收款單NO.修訂日期修訂內(nèi)容修訂單位核準(zhǔn)審查制定 XX工貿(mào)有限公司ZHANGZHOU XX GONGMAO CO., LTD.市場(chǎng)管理制度文件編號(hào)SZ-10-014版 次1.0頁(yè) 次1/3發(fā)行日期2010/11/151 業(yè)務(wù)確認(rèn)：公司承接每一客戶，必須首先進(jìn)行出貨申請(qǐng)。每個(gè)片區(qū)市場(chǎng)由業(yè)務(wù)主辦或部門(mén)主管填寫(xiě)出貨申請(qǐng)表，經(jīng)上級(jí)審批后到財(cái)務(wù)處打出貨單；2 風(fēng)險(xiǎn)控制

36、：在公司業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的，單次訂貨達(dá)到1萬(wàn)元以上的；或者存在后續(xù)合作的可能，年訂貨可能在5萬(wàn)元以上的；必須由上級(jí)主管批準(zhǔn)，并由上級(jí)列為重點(diǎn)客戶，一同跟蹤該客戶；3 市場(chǎng)運(yùn)作方案：市場(chǎng)運(yùn)作方案主要包含對(duì)市場(chǎng)的初步了解、主要思路和商業(yè)判斷，初步確定的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)成員；4 內(nèi)審會(huì)：公司成立市場(chǎng)內(nèi)部審核委員會(huì)，由總經(jīng)理及副總經(jīng)理等組成。該審核委員會(huì)批準(zhǔn)后市場(chǎng)方可實(shí)施；總經(jīng)理有權(quán)預(yù)先批準(zhǔn)市場(chǎng)方案，并付諸實(shí)施。5 客戶類型編號(hào)：所有新市場(chǎng)客戶必須進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)。編號(hào)辦法如下：公司客戶類型的編制采用8位編號(hào)，舉例說(shuō)明如下：市場(chǎng)名稱立項(xiàng)號(hào)碼SZ-10-I014說(shuō) 明1位2位3位4位Sz10I001公司名稱字母（公司代碼

37、）2010年（立項(xiàng)的年度）業(yè)務(wù)屬性（行業(yè)分類）第一個(gè)市場(chǎng)（不論第幾類市場(chǎng)，均統(tǒng)一連續(xù)編號(hào)） 5.3行業(yè)分類編號(hào)參考I IT H高科技 B生物技術(shù) C化工醫(yī)藥N環(huán)保 R房地產(chǎn) A農(nóng)業(yè)飼料 U公用事業(yè)E能源 旅游業(yè) M材料 G政府相關(guān) P上市公司K 貨運(yùn)港口 Z其它NO.修訂日期修訂內(nèi)容修訂單位核準(zhǔn)審查制定市場(chǎng)管理制度文件編號(hào)SZ-10-014頁(yè) 次2/36 公司有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的情況，推薦或調(diào)配業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員；7 業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在市場(chǎng)實(shí)施過(guò)程中必須及時(shí)向總經(jīng)理及副總經(jīng)理匯報(bào)進(jìn)展情況，重大決策不得擅自決定；市場(chǎng)在實(shí)施過(guò)程中若發(fā)生重大變化，市場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即報(bào)告總經(jīng)理及副總經(jīng)理以便提交給市場(chǎng)審核委員會(huì)復(fù)核，

38、以決定是否繼續(xù)推進(jìn)或放棄該市場(chǎng)，或做其他安排。8. 市場(chǎng)推進(jìn)制度A業(yè)務(wù)主管必須訂立每月工作時(shí)間表，按照時(shí)間表的要求開(kāi)展工作；B 市場(chǎng)報(bào)價(jià)：公司定期公布產(chǎn)品價(jià)格政策；C業(yè)務(wù)主辦必須訂立每日工作時(shí)間表，同時(shí)建立每周工作計(jì)劃表，按時(shí)登記工作事項(xiàng)和匯報(bào)內(nèi)容；D業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表定期檢查復(fù)核：業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表每周由業(yè)務(wù)主管簽字確認(rèn)一次；業(yè)務(wù)主管的業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表每2周由總經(jīng)理及副總經(jīng)理簽字確認(rèn)一次；市場(chǎng)操作的業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表，在可能的條件下，每個(gè)月交由客戶簽字確認(rèn)一次；E 市場(chǎng)操作過(guò)程中，對(duì)外提交的任何文件，必須先交副總經(jīng)理審核，重要文件還必須交總經(jīng)理審閱；F傳真件由出文人掛入“待審閱傳真”夾，通知副總經(jīng)理審閱后，

39、轉(zhuǎn)入“已審閱傳真”夾，公司秘書(shū)發(fā)出后，再轉(zhuǎn)入“已發(fā)送傳真”夾；G 業(yè)務(wù)人員對(duì)外聯(lián)絡(luò)、溝通或交流應(yīng)該盡量采用電子郵件的方式。對(duì)外發(fā)送的電子郵件一律采用公司統(tǒng)一分配的郵箱，并同時(shí)發(fā)送給總經(jīng)理及副總經(jīng)理。重要郵件發(fā)送前需經(jīng)總經(jīng)理審核；H 市場(chǎng)審核委員會(huì)每月定期召開(kāi)內(nèi)部協(xié)調(diào)會(huì)，由業(yè)務(wù)部門(mén)匯報(bào)市場(chǎng)進(jìn)展情況，提出問(wèn)題并進(jìn)行討論和協(xié)調(diào)；I 嚴(yán)格控制風(fēng)險(xiǎn)。公司不介入高風(fēng)險(xiǎn)的操作領(lǐng)域，對(duì)市場(chǎng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)傾向，應(yīng)立即反映和匯報(bào)并采取相應(yīng)措施；J 市場(chǎng)結(jié)束后，應(yīng)填寫(xiě)總結(jié)表，并報(bào)內(nèi)審會(huì)通過(guò)；K 公司實(shí)行業(yè)務(wù)跟蹤制度，凡已確定業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的，或者由業(yè)務(wù)人員引入的市場(chǎng)，由該市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)跟蹤；對(duì)于未確立的市場(chǎng)或客戶，

40、由副總經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé)跟蹤，也可以指定市場(chǎng)人員負(fù)責(zé)跟蹤。 9. 市場(chǎng)和客戶是公司的財(cái)產(chǎn)，不是業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的私人財(cái)產(chǎn)，必須依附于公司的實(shí)力取得，也必須依靠整個(gè)團(tuán)體的力量才能完成。NO.修訂日期修訂內(nèi)容修訂單位核準(zhǔn)審查制定 XX工貿(mào)有限公司ZHANGZHOU XX GONGMAO CO., LTD.業(yè)務(wù)操作制度文件編號(hào)SZ-10-015版 次1.0頁(yè) 次1/1發(fā)行日期2010/11/151 業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)化：所有對(duì)外傳真，必須使用統(tǒng)一格式，公司的協(xié)議、方案、研究資料等均應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)化格式；2 業(yè)務(wù)操作程序化：與客戶見(jiàn)面一定要有的放矢、有所準(zhǔn)備。會(huì)見(jiàn)面前應(yīng)仔細(xì)研究客戶的有關(guān)資料和行業(yè)資料，做到心中有數(shù)，并準(zhǔn)備所

41、有公司文件。會(huì)見(jiàn)討論的要點(diǎn)及會(huì)見(jiàn)的安排必須提前3天致電或傳真給客戶及參與會(huì)見(jiàn)的其他各方。3 客戶及合作機(jī)構(gòu)聯(lián)系3.1 業(yè)務(wù)人員要保持與客戶及相關(guān)合作機(jī)構(gòu)的密切聯(lián)系，隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，重要事項(xiàng)隨時(shí)向總經(jīng)理、副總經(jīng)理及總經(jīng)理匯報(bào)；3.2 在市場(chǎng)操作過(guò)程中，需要與合作機(jī)構(gòu)高層（主要負(fù)責(zé)人）聯(lián)系的，應(yīng)告知總經(jīng)理、副總經(jīng)理，一般情況下，法律問(wèn)題由業(yè)務(wù)總經(jīng)理統(tǒng)一向合作機(jī)構(gòu)高層溝通，其他問(wèn)題由副總經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé)溝通，以避免發(fā)生混亂。NO.修訂日期修訂內(nèi)容修訂單位核準(zhǔn)審查制定 XX工貿(mào)有限公司ZHANGZHOU XX GONGMAO CO., LTD.銷售管理制度文件編號(hào)SZ-10-016版 次1.0頁(yè) 次1/

42、7發(fā)行日期2010/11/15第一條 目的：為加強(qiáng)XX公司銷售管理，增強(qiáng)XX公司實(shí)力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本規(guī)則規(guī)范公司銷售管理。第二條 適用范圍：本規(guī)則適用于XX公司一切銷售活動(dòng)。第三條 銷售活動(dòng)：公司各項(xiàng)銷售活動(dòng)必須積極開(kāi)展，力爭(zhēng)使公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到迅猛發(fā)展。第四條 銷售人員須知：公司銷售工作的人員，應(yīng)在所屬主管的監(jiān)督指導(dǎo)之下，彼此信任、相互協(xié)作，相互團(tuán)結(jié)，力爭(zhēng)使公司銷售利潤(rùn)最大化。第五條 各種規(guī)則的遵守：公司人員除本規(guī)則及其他規(guī)定外，對(duì)于公司臨時(shí)發(fā)出的傳達(dá)或命令，也應(yīng)視同本規(guī)則遵守。第六條 連帶保證制度：對(duì)于從事銷售業(yè)務(wù)人員，應(yīng)盡快設(shè)立連帶保證制度。第七條 事前調(diào)查：從事銷售業(yè)務(wù)人員，對(duì)于對(duì)

43、方的付款能力等，應(yīng)做事前調(diào)查，并衡量本公司的供應(yīng)能力是否能依對(duì)方的訂購(gòu)內(nèi)容作配合后，再行決定是否受理訂貨。第八條 調(diào)查事項(xiàng)：從事銷售工作人員，應(yīng)隨時(shí)做好下列四項(xiàng)的調(diào)查，并將內(nèi)容報(bào)告給所屬主管：1 預(yù)訂的客戶概況。2 調(diào)查與下訂單者有交易關(guān)系，并為本公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的情報(bào)。3 下訂單的對(duì)方與本公司的關(guān)系及以往的訂貨實(shí)績(jī)、付款情況。4 如為第一次交易者，應(yīng)就其經(jīng)歷、負(fù)責(zé)人、性格、資金、往來(lái)銀行、從業(yè)人員數(shù)目、交易能力、有無(wú)與本公司的競(jìng)爭(zhēng)同業(yè)交易、業(yè)務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行調(diào)查。NO.修訂日期修訂內(nèi)容修訂單位核準(zhǔn)審查制定銷售管理制度文件編號(hào)SZ-10-016頁(yè) 次2/7第九條 訂貨情報(bào)：訂貨情報(bào)應(yīng)盡快取得，并在所屬

44、經(jīng)理的指導(dǎo)之下，盡快展開(kāi)有效率的銷售活動(dòng)。第十條 估價(jià)單的提出：在提出估價(jià)單時(shí)，應(yīng)先取得所屬主管的裁決認(rèn)可后，方得提出。第十一條 嚴(yán)格遵守價(jià)格及交貨期：在受理訂貨時(shí)，除了應(yīng)遵守公司規(guī)定的售價(jià)及交貨期外，對(duì)于下列五項(xiàng)規(guī)定也應(yīng)確實(shí)遵守：1 品名、規(guī)格、數(shù)量及契約金額。2 具體的付款條件：付款日期、付款地點(diǎn)、現(xiàn)金或支票、支票日期、收款方式。3 除特殊情況以外，從訂貨受理到交貨之間的期限，一般以 3天為主。4 交貨地點(diǎn)、車輛調(diào)度、運(yùn)送方式、寄貨情況等等交貨條件。5 安裝、運(yùn)轉(zhuǎn)及修理等所需的技術(shù)派遣費(fèi)的協(xié)定。第十二條 契約書(shū)的提出：如前述條件已具備，應(yīng)將訂貨受理報(bào)告書(shū)連同訂購(gòu)單及契約書(shū)等證明訂貨事實(shí)的資

45、料，一起提交給所屬的主管審核。第十三條 注明新舊客戶：1 訂貨受理報(bào)告書(shū)中對(duì)于訂購(gòu)者是新客戶或者已有往來(lái)的客戶須注明清楚。2 如果是舊客戶，應(yīng)依據(jù)交貨日期記明目前的未付款項(xiàng)余額。另外，尚需注明交易前或交易中是否有意外事故發(fā)生。新客戶則重新處理，舊客戶如曾有不良記錄者予以標(biāo)示。第十四條 契約上的留意點(diǎn)：在受理訂貨或訂立契約時(shí)，應(yīng)先確認(rèn)訂貨相關(guān)等事宜，避免發(fā)生失誤。NO.修訂日期修訂內(nèi)容修訂單位核準(zhǔn)審查制定銷售管理制度文件編號(hào)SZ-10-016頁(yè) 次3/7第十五條 在受理訂貨或訂立契約時(shí)，應(yīng)依照下列四項(xiàng)條件選擇交易公司、締結(jié)付款條件：1 對(duì)于已往一向忠實(shí)履行付款條件的舊客戶，可依照慣例認(rèn)可本交易，

46、但仍必須規(guī)定在 2個(gè)月內(nèi)收回貨款。2 與新客戶的交易，原則上在交貨時(shí)必須同時(shí)收取現(xiàn)金。3 即使是舊日即已往來(lái)的客戶，仍應(yīng)依照其付款能力的好壞，采取由交貨處代理受領(lǐng)或直接契約的方法。4 對(duì)于過(guò)去曾發(fā)生過(guò)長(zhǎng)期惡意欠款、支票不兌現(xiàn)或不信守契約行為的客戶，一概不接受代理受款以外的訂貨方式。第十六條 免費(fèi)的追加補(bǔ)貨：交貨后，若基于客戶的要求或其他情況的需要，必須追加產(chǎn)品或零件等物品的話，須事前提出附有說(shuō)明的相關(guān)資料給主管，取得其裁決。第十七條 損失負(fù)擔(dān)：因前項(xiàng)而發(fā)生損失的責(zé)任歸屬問(wèn)題，則另訂條文規(guī)定。第十八條 報(bào)告：從事銷售的業(yè)務(wù)人員對(duì)于本規(guī)則第八條所規(guī)定的內(nèi)容，應(yīng)提出下列資料，并經(jīng)由所屬主管直接向副總

47、經(jīng)理報(bào)告：1 每日的活動(dòng)情況。2 每月的訂貨受理內(nèi)容報(bào)告。3 所負(fù)責(zé)市場(chǎng)收款情況。第十九條 報(bào)告的檢查：根據(jù)前項(xiàng)提出的報(bào)告，營(yíng)銷中心進(jìn)行檢查后，設(shè)立 3個(gè)月的營(yíng)銷計(jì)劃，并對(duì)成果進(jìn)行調(diào)查。第二十條 訂貨確認(rèn)、變更的通知：1 管理或銷售部門(mén)針對(duì)供應(yīng)能力進(jìn)行評(píng)估，再依據(jù)訂貨受理報(bào)告書(shū)中的條件及內(nèi)容，做好確認(rèn)之后，迅速發(fā)出訂貨確認(rèn)的通知或變更通知給負(fù)責(zé)人員。2 負(fù)責(zé)受理訂貨人員在收到前項(xiàng)變更通知后，須立即與訂貨者聯(lián)絡(luò)，并設(shè)法努力與訂貨人交涉，使訂貨條件符合規(guī)定。NO.修訂日期修訂內(nèi)容修訂單位核準(zhǔn)審查制定銷售管理制度文件編號(hào)SZ-10-016頁(yè) 次4/7第二十一條 營(yíng)銷中心：營(yíng)銷中心應(yīng)針對(duì)訂貨受理及交貨

48、等狀況加以調(diào)查、分析，并負(fù)責(zé)督促交貨事宜。第二十二條 銷售價(jià)格表：銷售價(jià)格表須隨身攜帶，但不可借給或流傳到第三者手中。另外，經(jīng)過(guò)公司許可借出的圖表等資料，也應(yīng)迅速設(shè)法收回。第二十三條 目錄等的配發(fā)：目錄及其他銷售上的必要資料，必須慎選對(duì)象后發(fā)放。第二十四條 銷售獎(jiǎng)金制度：公司另設(shè)有銷售獎(jiǎng)金制度，以資獎(jiǎng)勵(lì)直接從事銷售業(yè)務(wù)人員。第二十五條 貨款的回收：負(fù)責(zé)受理訂貨者應(yīng)對(duì)貨款回收事宜負(fù)責(zé)。第二十六條 回收貨款時(shí)的注意事項(xiàng)：負(fù)責(zé)回收貨款者必須遵守下列三點(diǎn)事項(xiàng)：1 在受理訂貨或提出估價(jià)書(shū)時(shí)，應(yīng)與對(duì)方談妥付款條件。2 在交完貨后應(yīng)立即提出清款單，在付款日須親往收款，或寄出繳款委托函給對(duì)方。3 經(jīng)常與訂貨者保持密切聯(lián)絡(luò)，不斷設(shè)法使對(duì)方如期付款。第二十七條 提出收款預(yù)定：負(fù)責(zé)人員應(yīng)于每月月底將訂貨