誠(chéng)翔物業(yè)管理有限公司員工守則

1、公司司訓(xùn)以人為本誠(chéng)信進(jìn)取公司理念服務(wù)提煉品質(zhì)誠(chéng)信成就未來(lái)公司價(jià)值觀專業(yè)用心誠(chéng)信超越企業(yè)方針團(tuán)結(jié)拼搏務(wù)實(shí)求真恪盡職守?zé)崆榉?wù)企業(yè)管理用制度管理人用紀(jì)律約束人用規(guī)范培養(yǎng)人用真誠(chéng)凝聚人團(tuán)隊(duì)精神有召之即來(lái)的作風(fēng)有來(lái)之即戰(zhàn)的能力有敢于吃苦的品質(zhì)有勇于奉獻(xiàn)的精神醴陵誠(chéng)翔物業(yè)管理有限公司員工守則醴陵誠(chéng)翔物業(yè)管理有限公司是醴陵市物業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位。歡迎你加入誠(chéng)翔物業(yè)管理有限公司。作為公司員工，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)：服務(wù)是物業(yè)管理的核心，服務(wù)理念決定公司的成敗。在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，廣大物業(yè)使用人的物業(yè)服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，作為從事物業(yè)管理的每位員工，必須加緊學(xué)習(xí)吸收新的服務(wù)理念，提高服務(wù)水平，提升服務(wù)品位，與

2、時(shí)俱進(jìn)才能適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展需要，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中方可立于不敗之地。紀(jì)律是企業(yè)富有生命力、戰(zhàn)斗力的根本保證。一個(gè)企業(yè)沒(méi)有行之有效的規(guī)章制度，沒(méi)有嚴(yán)密的組織紀(jì)律，企業(yè)就無(wú)法在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存，更談不上發(fā)展和壯大。因此，特制定員工守則。第一章總則第一條公司的企業(yè)性質(zhì)是為物業(yè)使用人全程服務(wù)與管理的股份制企業(yè)。第二條公司以董事長(zhǎng)全權(quán)負(fù)責(zé)下的集權(quán)與分權(quán)的管理模式。第三條公司嚴(yán)格施行下級(jí)服從上級(jí)的原則。全體公司員工必須聽(tīng)從安排，服從指揮，維護(hù)公司利益。第四條堅(jiān)決貫徹執(zhí)行董事會(huì)決議通過(guò)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指令，認(rèn)真地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。第五條希望每位員工具備誠(chéng)實(shí)守信、遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè)、克己奉公、恪盡職守、熱情服務(wù)

3、的優(yōu)良品質(zhì)和作風(fēng)。第六條公司奉行“集思廣益吐故納新”的原則，給每位員工施展能力和才華的平臺(tái)。實(shí)行庸者下能者上的用人體制。第二章人事任免第七條公司副總經(jīng)理，各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人的任免經(jīng)董事會(huì)討論決定，由董事長(zhǎng)簽署任命。第八條各班、組長(zhǎng)由各部門(mén)、管理處負(fù)責(zé)人提名，報(bào)董事會(huì)審核批準(zhǔn)生效。第九條各部門(mén)、管理處主任有權(quán)利解雇其管理轄區(qū)內(nèi)的員工，將以書(shū)面報(bào)告的形式報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)生效。第十條員工的提升職務(wù)或撤消職務(wù)，其工資待遇在公司發(fā)文即日起予以升降。第三章勞動(dòng)紀(jì)律與行為準(zhǔn)則為了提煉公司服務(wù)品質(zhì)，提高員工整體素質(zhì)，根據(jù)公司章程，將員工行為準(zhǔn)則與本人的責(zé)任工資掛鉤。公司保留和擁有對(duì)行為準(zhǔn)則進(jìn)一步補(bǔ)充、修改的權(quán)力。第

4、十一條勞動(dòng)紀(jì)律1、上班遲到或早退在半個(gè)小時(shí)以內(nèi)（事先已請(qǐng)假批準(zhǔn)的除外）每次罰10元，超過(guò)半個(gè)小時(shí)以上一小時(shí)以內(nèi)記曠工一天。曠工一天扣罰本人兩天基本工資。2、月累計(jì)曠工兩天，視為自動(dòng)辭職。3、事假一天扣基本工資一天，以此類推。4、公司或各部門(mén)、各管理處組織的學(xué)習(xí)、會(huì)議，必須準(zhǔn)時(shí)參加，每遲到一次罰5元，每缺席一次罰10元。5、不服從公司或各部門(mén)、各管理處安排或調(diào)配的每例罰精選范本,供參考！10元。6、工作時(shí)間看報(bào)紙雜志、做私活每例罰5元。7、當(dāng)班不認(rèn)真記錄、整理業(yè)主意見(jiàn)不及時(shí)向管理處反映，每例罰10元。8、 當(dāng)班者不認(rèn)真填寫(xiě)交班記錄，弄虛作假，每例罰10元。9、 所收費(fèi)款必須當(dāng)天如數(shù)上交公司（與票

5、據(jù)相符）違者每次罰10元。10、所收費(fèi)款隱瞞不交，或以各種借口遲遲不交，挪用公款者，除追回全部款額，堅(jiān)決予以辭退。11、上班時(shí)間離崗、脫崗，打瞌睡的，每例罰10元，因離崗、脫崗、打瞌睡使公司蒙受損失的，視情節(jié)加罰，并給予相應(yīng)的處分。由于失職給公司造成無(wú)可挽救損失的，除扣發(fā)當(dāng)月工資并予以辭退。12、做好交接班工作，交班者必須向接班者交待清本班發(fā)現(xiàn)、出現(xiàn)的問(wèn)題、處理結(jié)果及接班者注意事項(xiàng)，交接雙方簽字方可生效，如交接不清，接班后發(fā)現(xiàn)工具、警具遺失、損壞，交接雙方各罰50元。第十二條行為準(zhǔn)則1、 上班時(shí)必須注重個(gè)人儀表、形象，按公司規(guī)定衣著必須精選范本,供參考！統(tǒng)一整齊、潔凈。執(zhí)班時(shí)不準(zhǔn)穿背心、穿拖鞋

6、，違者每例罰5元；2、上崗執(zhí)勤時(shí)必須佩帶工作證或公司司徽，違者每例罰5元；3、值班人員在工作期間，必須做到文明用語(yǔ)、禮貌待人，學(xué)會(huì)忍讓，不得與業(yè)主爭(zhēng)執(zhí)、吵架及發(fā)生肢體碰撞，違者每例罰10元。嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)的罰款30元，并予以辭退；4、公司員工在工作或業(yè)余時(shí)間不準(zhǔn)參與業(yè)主和業(yè)主之間、業(yè)主和物業(yè)之間的談?wù)?，違者罰10元；5、 公司員工必須遵守下級(jí)服從上級(jí)的原則，必須尊重和服從自己的上級(jí)，在接受領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)或調(diào)配時(shí)，必須服從決不允許當(dāng)場(chǎng)頂撞或拒不執(zhí)行，違者罰10元；6、 公司員工必須團(tuán)結(jié)拼搏，務(wù)實(shí)求真，把公司利益放在前位，決不允許拉山頭搞派別、打架斗毆、污辱人格，違者罰10元；7、員工上班（執(zhí)勤

7、）時(shí)間不準(zhǔn)飲酒、醉酒、吃零食，嚼檳榔等，違者罰10元；8、 公司員工必須愛(ài)護(hù)公司財(cái)物、裝備，對(duì)有意損壞公司財(cái)物除照價(jià)賠償外，每例罰10元；9、 為發(fā)泄私憤，對(duì)正在洽談的業(yè)務(wù)插嘴亂講，不計(jì)效果或?qū)ν庑孤豆厩⒄剺I(yè)務(wù)機(jī)密，給公司業(yè)務(wù)造成損失的，每例罰款50元，嚴(yán)重的予以辭退。10、未經(jīng)公司授權(quán)，任何人無(wú)權(quán)向業(yè)主作出任何優(yōu)惠的許諾，所造成的損失，由當(dāng)事者彌補(bǔ)損失，并罰款15元；11、全體員工在任何情況、任何場(chǎng)所，要絕對(duì)遵守公司保密制度，對(duì)公司待辦的商業(yè)策劃、公司運(yùn)作，管理方式等不得對(duì)外泄漏，輕者每例罰款20元，嚴(yán)重的予以辭退；12、全體員工必須服從公司董事會(huì)或行政部安排的非常規(guī)性、無(wú)報(bào)酬的業(yè)余勞動(dòng)或

8、臨時(shí)性突擊工作，違者每次罰10元。第四章人事檔案管理公司人事檔案歸行政部管理。管理內(nèi)容為：?jiǎn)T工勞務(wù)合同，各種培訓(xùn)資質(zhì)證（書(shū)），人事任免、處分文件、員工應(yīng)聘登記表、員工檔案、物業(yè)管理合同書(shū)、物業(yè)管理資料等，為嚴(yán)肅檔案制度：第十三條公司出資派員參加各種（類）學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、進(jìn)修，所取得的各種（類）資格證（書(shū)），原件歸公司所有，任何人無(wú)權(quán)復(fù)印和外借。第十四條員工提出查閱個(gè)人資料，必須提出書(shū)面報(bào)告，經(jīng)董事長(zhǎng)同意簽字后，方可查閱，查閱時(shí)不準(zhǔn)拍照、復(fù)印、撕毀、取走原件。第十五條員工在應(yīng)聘填寫(xiě)員工登記表時(shí)，必須對(duì)自己對(duì)公司負(fù)責(zé)，保證登記內(nèi)容的真實(shí)性、可靠性。第十六條員工家庭住址、通訊聯(lián)絡(luò)變更，應(yīng)及時(shí)向公司行政部

9、報(bào)告，更改聯(lián)系、聯(lián)絡(luò)方式。第十七條公司所有資質(zhì)證件復(fù)印件（包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)、組織代碼、職務(wù)登記等）除開(kāi)拓市場(chǎng)策劃方案時(shí)啟用，任何人不得對(duì)外發(fā)放。第五章聘用與薪酬公司員工上崗時(shí)必須與公司簽訂聘用勞動(dòng)合同，合同條款的約定，均本著自愿、互惠、平等的原則。第十八條受聘人在公司工作，必須經(jīng)過(guò)一個(gè)月的試用期，經(jīng)考核、考察各方面表現(xiàn)優(yōu)秀，方可正式上崗工作。第十九條正式聘用的員工其薪酬按員工應(yīng)聘須知執(zhí)行。第二十條員工工資標(biāo)準(zhǔn)，隨職務(wù)的升降而變動(dòng)。第二十一條人力資源要嚴(yán)格按照公司用人規(guī)定，要求招聘員工，任何人不準(zhǔn)用感情辦事。第六章公司外出與請(qǐng)假第二十二條員工必須嚴(yán)格遵守公司以及各管理處制定的作息時(shí)間。第二

10、十三條公司工作人員外出辦理公事，必須由公司或部門(mén)負(fù)責(zé)人授權(quán)同意使公司或部門(mén)負(fù)責(zé)人知道外出辦事的地點(diǎn)和事宜。第二十四條如上班前因客戶邀約不能按時(shí)到公司，應(yīng)在辦事前向公司有關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告，否則按遲到或曠工論處。第二十五條因家中確有急事、大事需要請(qǐng)假休息的，手機(jī)一律不得關(guān)機(jī)，隨進(jìn)與公司保持聯(lián)系。第二十六條公司如有緊急事情需休假人員回公司，當(dāng)事人應(yīng)無(wú)條件地服從，及時(shí)返回公司。第二十七條公司員工休假，一律填寫(xiě)請(qǐng)假單，報(bào)所管部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。第二十八條全體員工手機(jī)應(yīng)保證全天24小時(shí)開(kāi)機(jī)，出現(xiàn)緊急情況以便及時(shí)聯(lián)系。精選范本,供參考！第七章保密紀(jì)律第二十九條涉及公司管理模式、經(jīng)營(yíng)狀況、市場(chǎng)開(kāi)拓、業(yè)務(wù)洽談、物管項(xiàng)目

11、、物業(yè)合同、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人力資源、人員配置、員工待遇、人事任免、人事檔案等，一律遵守公司保密紀(jì)律。1、不該說(shuō)的商業(yè)秘密不說(shuō)；2、不該問(wèn)的商業(yè)秘密不問(wèn)；3、不該看的商業(yè)秘密不看；4、不該傳的商業(yè)秘密不傳。10、 不準(zhǔn)在私人書(shū)信、通訊、交談中涉及或泄漏公司商業(yè)機(jī)密；6、不準(zhǔn)私自復(fù)印、保存和銷毀公司的商業(yè)機(jī)密；7、 不準(zhǔn)攜帶公司商業(yè)機(jī)密合同，項(xiàng)目文件外出旅游、訪親探友；8、 不準(zhǔn)私自將公司的商業(yè)機(jī)密合同、項(xiàng)目文件帶回家中查閱。第八章管理人員守則精選范本,供參考！精選范本,供參考！第三十條第三十一條第三十二條第三十三條第三十四條第三十五條必須自覺(jué)地遵守國(guó)家的法律法規(guī)，貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針、政策，做

12、一名遵紀(jì)守法的好公民。必須以身作則，模范地遵守、執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司的合法權(quán)益，為公司的發(fā)展壯大作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。公司管理人員必須嚴(yán)于律己，事事以公司利益為重，不準(zhǔn)以工作或職務(wù)之便，為個(gè)人謀圖好處，更不能公飽私囊，貪污、挪用、擠占公款公物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或查出除如數(shù)退還，堅(jiān)決予以辭退。嚴(yán)重的移交司法機(jī)關(guān)處理。公司管理人員，在任何情況、任何場(chǎng)合，要絕對(duì)遵守公司的保密制度，對(duì)公司待定待辦的商業(yè)策劃、運(yùn)作、管理不得對(duì)外泄漏，一經(jīng)違犯將降職、降薪直至辭退。公司管理人員，未經(jīng)許可或授權(quán)，任何人無(wú)權(quán)向服務(wù)對(duì)象作出任何優(yōu)惠或減免的許諾，造成公司工作無(wú)法開(kāi)展，使公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失，誰(shuí)許諾誰(shuí)承擔(dān)或彌補(bǔ)損失。公

13、司管理人員，必須把公司的利益擺在首位，不允許以發(fā)泄個(gè)人恩怨為目的，不計(jì)后果，不負(fù)責(zé)到外界宣泄，造謠生事，使公司聲譽(yù)和市場(chǎng)業(yè)務(wù)造成嚴(yán)重影響的，予以辭退。第三十六條公司管理人員，必須無(wú)條件的貫徹、落實(shí)、執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)工作計(jì)劃、指令，嚴(yán)格遵守下級(jí)服從上級(jí)的原則，聽(tīng)從和服從公司的人事、人員的調(diào)整或調(diào)動(dòng)。第三十七條公司管理人員應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作和睦相處，決不允許相互猜疑、勾心斗角、挑撥離間、口出穢言、污辱人格，一旦發(fā)生類似事情，予以降職降薪處分，嚴(yán)重的予以辭退。第三十八條公司管理人員必須注重儀容風(fēng)紀(jì)，做到用語(yǔ)文明，禮貌待人，學(xué)會(huì)忍讓，決不允許與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)甚至發(fā)生肢體碰撞，一旦違反予以辭退。第三十九條公司管

14、理人員，要重視物業(yè)管理知識(shí)、職業(yè)道德、行為規(guī)范等方面的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身素質(zhì)的修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平的提高。第四十條公司高層管理，要精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、遇事要相互通氣商量、研究，任何人不得自以為是，我行我素。領(lǐng)導(dǎo)班子要做到集思廣益和民主集中。領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部可以保留不同意見(jiàn)，但必須少數(shù)服從多數(shù)，一旦形成決議，任何人都必須按照決議執(zhí)行。第九章儀容風(fēng)紀(jì)第四十一條著裝1、 公司員工必須按照各種工種的規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩證上崗。2、安全保衛(wèi)人員冬季按規(guī)定，戴帽子、佩帶帽徽、肩章、臂章、工作證和公司司徽。3、襯衣扣好風(fēng)領(lǐng)扣，系好領(lǐng)帶。4、安全保衛(wèi)人員夏季按規(guī)定，戴帽子、佩帶帽徽、肩章、臂章、工作證和公司司徽。5、安保執(zhí)勤人員一律穿皮

15、鞋，冬季可穿毛皮鞋，不準(zhǔn)穿布鞋、棉鞋、拖鞋、運(yùn)動(dòng)鞋，更不準(zhǔn)打赤腳。6、公司管理人員，上班時(shí)要注重服裝端重、得體，不準(zhǔn)穿背心、短褲、打赤膊，女員工不準(zhǔn)穿怪裝異服和超短裙，不能穿高跟鞋。7、巡邏隊(duì)員，在巡邏時(shí)除按規(guī)定著裝外，應(yīng)佩帶頭盔、警棍、對(duì)講機(jī)及巡邏登記表。第四十二條儀容1、 公司員工頭發(fā)應(yīng)整潔、干凈，男員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)和卷（染）發(fā)，女員工不準(zhǔn)披發(fā)。2、 不得紋身，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)染涂指甲，不準(zhǔn)帶飾物。3、不準(zhǔn)留胡須，不準(zhǔn)留長(zhǎng)鬢角，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔外。4、執(zhí)勤（上班）時(shí)不準(zhǔn)戴墨鏡或太陽(yáng)鏡。5、執(zhí)勤（上班）時(shí)，不準(zhǔn)將大檐帽歪戴、斜戴，領(lǐng)帶不準(zhǔn)低系、歪系。6、春秋季著裝不準(zhǔn)隨意穿著，按公司規(guī)定著裝

16、，不準(zhǔn)上穿冬裝下穿夏褲，不準(zhǔn)上穿公司服裝下穿自己的其他褲子。第四十三條舉止1、執(zhí)勤（上班）必須舉止端正，談吐文明，精神飽滿，姿態(tài)端重，手勢(shì)正確，不準(zhǔn)袖手、背手和將手插入衣袋或褲袋里。2、 執(zhí)勤（上班）不準(zhǔn)將衣服敞開(kāi)或者卷褲腳，不得哼歌曲、吹口哨、嚼檳榔、口香糖。3、執(zhí)勤（上班）不準(zhǔn)隨地吐痰，不準(zhǔn)亂丟雜物，不準(zhǔn)翹二郎腿，不準(zhǔn)看報(bào)刊雜志，聽(tīng)Mp3。4、迎送來(lái)客服務(wù)語(yǔ)言要得體，態(tài)度要友善，目光不準(zhǔn)游離，應(yīng)用友好態(tài)度和藹的目光看著服務(wù)對(duì)象。5、接待服務(wù)對(duì)象反映情況和意見(jiàn)時(shí)，精力要集中，態(tài)度要誠(chéng)懇，認(rèn)真記錄、整理所反映的情況和意見(jiàn)。6、對(duì)服務(wù)對(duì)象所反映的情況、意見(jiàn)，能當(dāng)面作出解釋答復(fù)的，盡量予以解釋、答

17、復(fù)，不了解情況不能當(dāng)場(chǎng)作答的，應(yīng)面帶笑容告之一定將情況和意見(jiàn)傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)，決不推委、推辭。第四十四條文明用語(yǔ)1、（當(dāng)客戶臨走時(shí)）再見(jiàn)或好走，歡迎再次光臨。2、（當(dāng)業(yè)主辦理有關(guān)手續(xù)時(shí)）歡迎您（你）入住XX小區(qū)，請(qǐng)坐。3、（接聽(tīng)電話時(shí)）您（你）好，誠(chéng)翔物業(yè)，請(qǐng)問(wèn)4、（打電話詢問(wèn)時(shí)）您（你）好，打擾您（你）請(qǐng)問(wèn)5、（當(dāng)業(yè)主反映情況完畢）謝謝您（你），您（你）反映（提出）的問(wèn)題，我們會(huì)盡快解決或者盡快改進(jìn)。6、（當(dāng)業(yè)主反映的問(wèn)題你不清楚怎樣辦）好或可以，我會(huì)盡快把問(wèn)題向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，盡早落實(shí)。7、（當(dāng)有人來(lái)小區(qū)訪友）請(qǐng)問(wèn)您們（你們）找誰(shuí)，麻煩您們（你們）登記一下。8、（當(dāng)業(yè)主有文件等）xxx業(yè)主，請(qǐng)您（

18、你）領(lǐng)取XX。9、（當(dāng)你上戶收物業(yè)費(fèi)時(shí)）打擾您（你）或者耽誤您（你）的休息，我們來(lái)收物業(yè)費(fèi)，請(qǐng)您（你）支持（配合）。10、（當(dāng)員工完成工作，向你匯報(bào)時(shí)）辛苦了，請(qǐng)坐，您（你）還有什么事。第四十五條禁止用語(yǔ)1、 、（當(dāng)業(yè)主向你反映情況時(shí)）我不管，我不知道，不是我的事。2、 （當(dāng)業(yè)主要求你幫忙時(shí)）我沒(méi)時(shí)間，我不管，找別人。3、 （當(dāng)客戶到公司聯(lián)系業(yè)務(wù)或找人時(shí)）我不知道。4、（你去項(xiàng)目單位找領(lǐng)導(dǎo)或主管時(shí)）喂，XX在（到或去）哪里。5、 （在與項(xiàng)目單位洽談業(yè)務(wù)時(shí)）你不懂。6、 （當(dāng)有人來(lái)小區(qū)訪親探友時(shí)）喂，你找哪個(gè)。7、 （當(dāng)你與同事談話時(shí)）某某。8、 （當(dāng)業(yè)主間鬧矛盾）是，我知道，我看見(jiàn)。9、（當(dāng)與

19、同事鬧矛盾）媽媽x,x你媽媽第四十六條禁止行為1、不準(zhǔn)與業(yè)主發(fā)生口角；2、不準(zhǔn)與業(yè)主發(fā)生肢體沖突；3、不準(zhǔn)與同事發(fā)生打架斗毆；4不準(zhǔn)口出穢語(yǔ)或侮辱人格；5不準(zhǔn)向異性業(yè)主發(fā)送黃色短信；6不經(jīng)允許不準(zhǔn)拿（吃）業(yè)主家的東西；7沒(méi)授權(quán)上戶服務(wù)，不準(zhǔn)敲（進(jìn)）業(yè)主房間；8、 （沒(méi)有公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)）不得私自上戶收取任何費(fèi)用。管理處主任工作職責(zé)第一條認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家的各項(xiàng)方針政策，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理?xiàng)l例及各項(xiàng)法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)管理制度，正確處理國(guó)家公司業(yè)主的三者關(guān)系，維護(hù)三者的合法權(quán)益。第二條全面負(fù)責(zé)小區(qū)的各項(xiàng)管理工作，認(rèn)真貫徹實(shí)施小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真監(jiān)督檢查落實(shí)小區(qū)的各項(xiàng)工作，每月以書(shū)面形式向公司匯報(bào)本小

20、區(qū)管理工作中存在的問(wèn)題，并提出整改的方案。第三條認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，予以記錄，及時(shí)處理，對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)，應(yīng)及時(shí)組織落實(shí)，做到當(dāng)日事務(wù)當(dāng)日解決，不得拖延推諉，以業(yè)主反映的問(wèn)題意見(jiàn)作為小區(qū)主任當(dāng)日的工作重點(diǎn)。第四條經(jīng)常與小區(qū)業(yè)主委員會(huì)保持聯(lián)系，對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)、問(wèn)題及時(shí)與業(yè)主委員會(huì)溝通，取得業(yè)主委員會(huì)的支持與配合。第五條經(jīng)常教育員工對(duì)業(yè)主之間的人和事，員工一律不得摻和、介入、打聽(tīng)，做到不該講的話不講，不該做的事不做，與業(yè)主保持和諧的關(guān)系。第六條全面負(fù)責(zé)該小區(qū)全體員工的學(xué)習(xí)、工作考核、考勤工作，每周定期召開(kāi)班務(wù)會(huì)，總結(jié)本周工作，按照公司中心工作，根據(jù)業(yè)主意見(jiàn)布置下周工作。第七條嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度

21、，不得循私講情面，做到獎(jiǎng)罰分明，一視同仁。第八條小區(qū)主任對(duì)違反公司規(guī)章制度，不遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不服從工作調(diào)配的員工，小區(qū)主任有權(quán)向公司提出辭退意見(jiàn)，對(duì)于屢教不改的員工，有權(quán)辭退。管理處文明服務(wù)制度第一條為提高管理處服務(wù)質(zhì)量，為住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)，在各個(gè)崗位工作流程中充分體現(xiàn)熱忱、文明、誠(chéng)信、奉獻(xiàn)的服務(wù)宗旨，維護(hù)管理處良好信譽(yù)，爭(zhēng)創(chuàng)文明小區(qū)，特制定此制度。第二條儀容儀表整潔、端正、規(guī)范，精神狀態(tài)飽滿。第三條上班時(shí)間著裝統(tǒng)一，一律著工作服，佩戴工作證。第四條制服保持整潔，工作證涂污或破損時(shí)應(yīng)及時(shí)更換。第五條嚴(yán)禁穿著私人衣服上崗，嚴(yán)禁穿拖鞋上崗，嚴(yán)禁無(wú)證上崗。第六條儀容舉止文雅有禮、熱情，力爭(zhēng)

22、給住戶留下良好的第一印象；嚴(yán)禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為，如懶散地倚靠在臺(tái)凳或墻上，刁煙嚼檳榔等。第七條嚴(yán)禁與住戶發(fā)生爭(zhēng)吵和打罵行為；處理違章時(shí)，對(duì)待無(wú)禮行為，要耐心、容忍，以理服人，教育為主。第八條辦公室內(nèi)禁止吸煙，禁止大聲喧嘩；辦公時(shí)間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意患崗、打私人電話。第九條注意個(gè)人衛(wèi)生，禁止蓄須、留長(zhǎng)指甲；注意個(gè)人清潔，以免因異味引起住戶和同事的尷尬和反感。第十條養(yǎng)成使用禮貌、文明的詞語(yǔ)的習(xí)慣，主動(dòng)向住戶和來(lái)訪者問(wèn)好，做到彬彬有禮、態(tài)度親切。第十一條與住戶或來(lái)訪者交談應(yīng)說(shuō)話清楚，用詞準(zhǔn)確，言簡(jiǎn)意賅。不講與工作無(wú)關(guān)的話，不講與住戶無(wú)關(guān)的話，不講有損管理員形象的話。第十二條要

23、認(rèn)真聽(tīng)取住戶的意見(jiàn)，弄清情況，做好筆錄。第十三條非本職工作范圍，非本部門(mén)工作范圍的事情，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)或負(fù)責(zé)人及時(shí)予以處理。第十四條重大問(wèn)題實(shí)行三級(jí)負(fù)責(zé)制；接待人、部長(zhǎng)、主任逐線上報(bào)，直到處理完畢。第十五條態(tài)度和藹，語(yǔ)言謙虛，不爭(zhēng)不噪、耐心、細(xì)致地做好解釋工作；不得冷淡、刁難、取笑、訓(xùn)斥住戶，向住戶索要錢(qián)物。第十六條凡在管理處工作范圍之內(nèi)的投訴，處理時(shí)間不得超過(guò)一周；隱瞞投訴、漏記、或漏報(bào)者除在本部門(mén)公開(kāi)檢討，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重的，予以辭退。第十七條本制度不盡之處，參照公司制定的規(guī)章制度有關(guān)條款修正。安全巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一、目地規(guī)范安全巡邏工作，防止安全事件發(fā)生，保障轄區(qū)內(nèi)的工作生活秩

24、序正常。二、適用范圍適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的安全巡邏工作。三、職責(zé)1、主管負(fù)責(zé)抽檢，指導(dǎo)安全巡邏工作。2、保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)安全巡邏的檢查，監(jiān)督工作，保安主管處突發(fā)事件。3、保安員負(fù)責(zé)具體實(shí)施安全巡邏工作。4、四程序要點(diǎn)5、安全巡邏的基本要求（ 1） 、巡邏員在巡邏過(guò)程中，應(yīng)多看、多聽(tīng)、多嗅、多查，確保巡邏工作質(zhì)量。（ 2） 、檢查安全，防盜，防火，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)。（ 3） 、巡查小區(qū)內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位，安全死角等，發(fā)現(xiàn)了可疑人員應(yīng)前往盤(pán)問(wèn)，檢查證件，必要時(shí)檢查其所有物品。（ 4） 、對(duì)在小區(qū)內(nèi)流動(dòng)擺賣的小販，推銷人員，應(yīng)勸其離開(kāi)轄區(qū)，屬“三無(wú)”人員按出租屋暫住人員，施工人員及“三

25、無(wú)”人管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的要求對(duì)“三無(wú)”人員進(jìn)行處理。（ 5） 、對(duì)小區(qū)內(nèi)裝修工程進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)有礙交通或因超時(shí)裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進(jìn)行制止。2、安全巡邏的基本任務(wù)。（1）、預(yù)防和制止違反安全管理的行為及犯罪行為：預(yù)防和制止以下擾亂公共秩序：擾亂小區(qū)的秩序，致使工作，生產(chǎn)，營(yíng)業(yè)不能正常進(jìn)行。結(jié)伙斗毆，尋釁滋事，侮辱婦女或者進(jìn)行其他流氓活動(dòng)的；捏造或歪曲事實(shí)，故意散布謠言或者以其他方法煽動(dòng)擾亂小區(qū)生活工作秩序的；謊報(bào)險(xiǎn)情，制造混亂的。預(yù)防和制止以下妨礙公共安全的行為：非法攜帶、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規(guī)定的行為；違反爆炸、劇毒、易燃、放射性等危險(xiǎn)物品管理規(guī)定，生產(chǎn)、銷售、儲(chǔ)存、

26、運(yùn)輸，攜帶或者使用危險(xiǎn)物品的行為；非法制造、販賣、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其他管制刀具的；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自安裝、使用電網(wǎng)的；在車輛、行人通行的地方施工，對(duì)溝井坎穴不覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志、防圍的或者故意損毀，移動(dòng)覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志、防圍的。預(yù)防和制止以下侵犯他人人身權(quán)利的行為：毆打他人，造成輕微傷害的；非法限止他人人身權(quán)利的行為；公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人的；虐待家庭成員，受虐待人要求處理的；寫(xiě)恐嚇信或者其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的；脅迫或者詐騙不滿18歲的人表演恐怖、殘局節(jié)目，摧殘其身心健康的；隱匿、毀棄或者私自開(kāi)拆他人的郵件，電報(bào)的。預(yù)防和制止以下妨礙社會(huì)管理秩序的行為：明知是

27、贓物而窩藏、銷毀、轉(zhuǎn)移或者明知是贓物而購(gòu)買的；倒賣車票、機(jī)票、船票，文藝演出或者體育比賽入場(chǎng)票券及其他票證的；違反政府禁令，吸食鴉片注射嗎啡等毒品的；偷開(kāi)他人機(jī)動(dòng)車輛的；故意損毀路燈、郵筒、公用電話或其他公用設(shè)施的；違反小區(qū)規(guī)定，破壞草坪、花卉、樹(shù)木的；違反小區(qū)規(guī)定，在住宅小區(qū)內(nèi)使用音響器材，音量過(guò)大影響周圍居民的工作或休息，不聽(tīng)制止的；預(yù)防和制止違反消防管理的行為：在有易燃，易爆物品的地方違反禁令，吸煙和使用明火的；故意阻礙消防通道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序的；拒不執(zhí)行火場(chǎng)指揮，影響滅火救災(zāi)的；違反消防安全規(guī)定，占用防火間距或者搭棚、蓋房、挖溝、砌墻堵塞消防車通道的；埋壓，圈占或損毀消防火栓、水泵、

28、水塔、蓄水池等消防設(shè)施或者將消防器材、設(shè)備挪作他用，經(jīng)公安機(jī)關(guān)通知不加改正的。預(yù)防和制止違反戶口或擾亂身份證管理，出租屋管理的行為:假報(bào)戶口或者冒用他人戶口證件、居民身份證的；故意涂改戶口證件的；出租屋或床鋪供人住宿，不按照規(guī)定申報(bào)登記住宿人戶口的。（ 2）保護(hù)各類安全事件現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)群眾，維護(hù)秩序。（ 3）維護(hù)小區(qū)內(nèi)交通秩序。（ 4）協(xié)助小區(qū)內(nèi)住戶的報(bào)警。（ 5）為行人、住戶指引帶路，救助突然受傷、患病遇險(xiǎn)等處于無(wú)援助的人，幫助遇到困難的殘病人、老人和兒童。（ 6）受理拾遺物品，設(shè)法送還失主，或送交公共事務(wù)部。（ 7）巡視小區(qū)內(nèi)的安全防范情況，提示公司的有關(guān)部門(mén)、商鋪、住戶，清除隱患。3、安全

29、巡邏工作的檢查。（ 1）安全巡邏員對(duì)小區(qū)的違章停車、違章行駛進(jìn)行糾正檢查。（ 2）安全巡邏員對(duì)管轄區(qū)域的安全死角、重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查布控。4、巡邏工作的記錄存檔（ 1）安全巡邏員將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況認(rèn)真詳細(xì)的記錄在安全巡邏登記表內(nèi)。（ 2）安全組長(zhǎng)將本次的情況收集并記錄在安全應(yīng)急分隊(duì)一日情況匯總表值班情況記錄表的記錄內(nèi)容進(jìn)行審批后，交保安內(nèi)勤存檔、保管，保存期兩年。五、記錄1、 安全巡邏登記表六、相關(guān)支持文件出租屋暫住人員、施工人員及“三無(wú)”人員管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、目地規(guī)范保安處理突發(fā)事件的程序（火警、火災(zāi)除外），提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生

30、活秩序。二、適用范圍適用于物業(yè)轄區(qū)范圍內(nèi)各類突發(fā)事件的處理（火警、火災(zāi)除外）。三、職責(zé)1、保安主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。2、保安班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)主管下達(dá)的命令，具體處理突發(fā)事件。四、程序要點(diǎn)1、處理各類突發(fā)事件的基本原則（一）快速反應(yīng)原則1:1當(dāng)值班保安員、班長(zhǎng)接警后：4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)；1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理。1 ：2主管在當(dāng)值時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后：4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)；1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理。主管在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后，10分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。（二）統(tǒng)一指揮原則：2：1處理突發(fā)事件由管理處主任負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；2：2

31、在特殊的情況下，由保安主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；2:3班組長(zhǎng)協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。（三）服從命令的原則：保安班組長(zhǎng)應(yīng)無(wú)條件服從主管的命令，并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程作詳細(xì)記錄。（四）團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：保安處作為突發(fā)事件的處理部門(mén)，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門(mén)或個(gè)人不得干預(yù)。在作出突發(fā)事件處理決定時(shí)，各相關(guān)部門(mén)應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合保安處理好突發(fā)事件。1、盜竊（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到報(bào)案時(shí)，立即用通訊器材（對(duì)講機(jī)或電話）向主管、班組長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)：保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間

32、及情況；到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ)：“主管、班組長(zhǎng)，請(qǐng)你速到XX單位、位置（或使用特殊頻道報(bào)告）”；安全員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯尚未逃離或已被抓獲，可使用對(duì)講機(jī)向主管、班組長(zhǎng)報(bào)告。2）主管接報(bào)告后立即用通訊器材指揮保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：要求對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；保安主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料（詢問(wèn)筆錄），根據(jù)案情需要作出布置：向被盜的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向，視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人；保安處主管將了解案情及收集資料進(jìn)行辨別；保安主管將了解的案情

33、及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向管理處主任匯報(bào)、請(qǐng)示作出進(jìn)一步工作指示。（3）管理處主任收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)、總經(jīng)理報(bào)告案情。2、打架斗毆（1）當(dāng)保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)：應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí)，保安員應(yīng)立即用通訊器材向主管報(bào)告具體位置，已傷的人數(shù)，參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍；將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩精選范本,供參考！序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。（2）主管接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的保

34、安員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。與班組長(zhǎng)聯(lián)系，要求班組長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)。主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出布置：調(diào)遣機(jī)動(dòng)保安員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援；調(diào)派車輛對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救；對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解；對(duì)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安處進(jìn)行詢問(wèn)筆錄，并交由公安機(jī)關(guān)處理。主管將收集的資料及作出的工作布置向管理處主任匯報(bào)，請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。（3）管理處主任收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后的工作，對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報(bào)告總經(jīng)理。3、搶劫（1）當(dāng)保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接

35、到有搶劫報(bào)案時(shí)：應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向主管報(bào)告。如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回保安處，并請(qǐng)事主一起到保安處后交由公安機(jī)關(guān)處理；向事主了解在被搶劫過(guò)程人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治；在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取“敵逃我追，敵追我避，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。(2)主管接到報(bào)告后，立即用通訊器材指揮，調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。與當(dāng)值的保安員聯(lián)絡(luò)，要求參加保護(hù)工作；主管

36、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置：調(diào)派保安員增援，搶救，圍，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；向事主或知情人詢問(wèn)犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過(guò)并制作筆錄，對(duì)被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行辨別，詢問(wèn)并制作筆錄；將有關(guān)的資料，線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。主管將收集的資料，處理善后各項(xiàng)工作，上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理，積極配合公安機(jī)關(guān)工作。（2）管理處主任接報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，處理善后各項(xiàng)工作，上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理，積極配合公安機(jī)關(guān)工作。4、兇殺（1）當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)：立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止違法犯罪行為，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向安全處報(bào)告或管理處主任報(bào)告；

37、封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)（如公司領(lǐng)導(dǎo)，受害家屬，朋友等）；犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)處理；對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救；在搬抬過(guò)程中所走過(guò)的路線及碰過(guò)，接觸或搬抬過(guò)的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記；在公安機(jī)關(guān)人員到達(dá)時(shí)，立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。（4）主管接報(bào)后立即上報(bào)管理處主任，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：精選范本,供參考！調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員；維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序，搶救傷者，做好各項(xiàng)記錄；協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，提供資料及線索。（4）管理處主任將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào)，并協(xié)助和指揮安全配合公安人員工作，并將案情報(bào)告

38、總經(jīng)理。5、中毒事件（如住戶煤氣，食物中毒等）（1）當(dāng)保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)：應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告主管，并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的圍觀者；對(duì)煤氣中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，將中毒者移到空氣通暢處，松開(kāi)衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救；對(duì)其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，消除口腔中異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；將中毒人員的人數(shù)，地點(diǎn)（現(xiàn)場(chǎng)的具體位置）及已做的搶救措施報(bào)告給主管。（2）主管接到報(bào)告后，立即調(diào)遣人員支援，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參調(diào)遣指揮當(dāng)值的其他保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散人員及搶救中毒人員；調(diào)查中毒的原因，

39、核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時(shí)報(bào)告管理處主任。（3）管理處主任將情況通報(bào)有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理。若中毒事件是屬犯罪行為指導(dǎo)所致，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告;將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院，請(qǐng)示求援；通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作。6、交通意外事故（ 1） 當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)：應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置；留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者；對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示主管進(jìn)行支援。（ 2） 主管迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救：調(diào)遣指揮當(dāng)值的其他保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，交通

40、秩序送重傷者到醫(yī)院搶救；報(bào)交警大隊(duì)事故組事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn)；事故造成的傷亡及損毀情況；已送搶救情況。（ 3） 管理處主任接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進(jìn)行搶救，并報(bào)交警事故組和公司總經(jīng)理。（5）臺(tái)風(fēng)、水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故時(shí)：（ 1） 當(dāng)值保安員遇到臺(tái)風(fēng)水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故時(shí)：通知或協(xié)助住戶做好防范措施，協(xié)助工程維修部對(duì)水浸的疏導(dǎo)排泄工作，協(xié)助消防管理中心對(duì)火災(zāi)的求援滅火工作；防止在臺(tái)風(fēng)，水浸，火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，伴隨的犯罪行為的發(fā)生；協(xié)助交警部門(mén)處理住宅小區(qū)的交通意外事故。（ 2） 保安處接報(bào)后立即調(diào)遣、指揮保安處的所有保安員支援其他處處理各類災(zāi)害事件。（ 3） 管理處主任接

41、報(bào)后立即作出統(tǒng)一指揮：安排人員及車輛對(duì)住戶做好疏散工作；通報(bào)醫(yī)院，公安，消防等有關(guān)部門(mén)，請(qǐng)求救援;報(bào)告公司總經(jīng)理。（ 6） 其他突發(fā)事件。于其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。一、記錄突發(fā)事件處理登記表二、相關(guān)支持文件1、 治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程2、 保安處員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程3、 火警火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程管理處衛(wèi)生管理制度第一條樓層的環(huán)境衛(wèi)生是指走廊、電梯及樓層工作間、消毒間、走廊樓梯間等。第二條走廊衛(wèi)生工作包括走廊地面擦拭和走廊兩側(cè)的防火器材、報(bào)警器等的清潔。第三條電梯間必須保持清潔、明亮、整潔。第四條工作間各種物品要分類擺放，保持整齊、便于查詢。第五條防火樓梯要保持暢通且干凈

42、。第六條消毒間衛(wèi)生包括地面衛(wèi)生、櫥柜衛(wèi)生和清洗池內(nèi)外衛(wèi)生、熱水器擦拭等。第七條清潔工作應(yīng)自上而下進(jìn)行。第八條清掃用水要兌入一定量的清潔劑。第九條隨時(shí)清除垃圾、雜物。第十條用除漬劑清除地膠墊和下水道口，清潔缸圈上的污垢和垢漬。第十一條保持鏡面的清潔。第十二條用清水洗凈水箱，并用專用的擦布擦干，煙缸上如有污漬，可用海綿塊蘸少許除漬劑清潔。第十三條清潔臉盆和化妝臺(tái)，如有物品放在臺(tái)上，應(yīng)小心移開(kāi)，臺(tái)面抹凈后將其復(fù)位。第十四條用海綿蘸少許中性清潔劑，擦除臉盆鍍鋅件上的皂垢、水斑，并隨即用干抹布擦亮。禁止用毛巾作抹布。第十五條裝修垃圾的處理業(yè)主入住時(shí)先交300元垃圾清運(yùn)費(fèi)，管理處指定若干裝修垃圾堆放地點(diǎn)，

43、并建立標(biāo)志。清潔工引導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主把裝修垃圾裝入編織袋內(nèi)放到指定地點(diǎn)。每天垃圾清運(yùn)車把裝修垃圾運(yùn)到規(guī)定的建筑垃圾堆放地點(diǎn)。第十六條生活垃圾的處理業(yè)主的生活垃圾裝入塑料袋中，放到樓下的垃圾桶內(nèi)。清潔工人每天早晚兩次將桶內(nèi)垃圾送到垃圾池并擦洗垃圾桶。清潔車每天運(yùn)送兩次垃圾到垃圾處理點(diǎn)。第十七條共用樓道和環(huán)境保潔每天打掃共用樓道一次、每周拖地一次。在早晨8點(diǎn)至下午5點(diǎn)30分這段時(shí)間內(nèi)，保持地面無(wú)雜物，墻面、頂面、扶手、消防箱沒(méi)有灰塵；每天打掃兩次環(huán)境衛(wèi)生，在早晨8點(diǎn)至下午5：30這段時(shí)間內(nèi)，保持道路和綠化帶無(wú)雜物。第十八條衛(wèi)生檢查衛(wèi)生管理員每天要對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果記錄在“每日衛(wèi)生檢查記錄

44、表”中，管理處主任和衛(wèi)生管理員對(duì)清潔工人進(jìn)行審核，85分以下的，應(yīng)立即采取有效措施進(jìn)行解決。公司每季度檢查一次小區(qū)的清潔情況，并指導(dǎo)工作。管理處消防管理規(guī)定為了加強(qiáng)消防工作，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)的廣大業(yè)主（住戶）生命財(cái)產(chǎn)的安全，根據(jù)中華人民共和國(guó)消防條例和醴陵市有關(guān)消防規(guī)定，特制定本管理規(guī)定：第一條消防工作要貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，小區(qū)管理處應(yīng)作為小區(qū)的防火責(zé)任人，其職責(zé)是：1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)定和上級(jí)有關(guān)消防工作指示，開(kāi)展防火宣傳，普及消防知識(shí)；2、組織逐級(jí)防火責(zé)任制，落實(shí)有關(guān)防火措施3、經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險(xiǎn)隱患；4、監(jiān)督動(dòng)火作業(yè)；5、管理消防器材設(shè)備，定期檢查

45、，確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài)，安全防火通道（包括走廊、樓梯）要時(shí)刻保持暢通；6、定人、定時(shí)、定措施，同時(shí)組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散方案；7、接到火災(zāi)報(bào)警后，在向消防機(jī)關(guān)為準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí)，迅速啟用消防設(shè)施進(jìn)行自救，并協(xié)助消防部門(mén)查清火災(zāi)原因。第二條實(shí)行業(yè)主（住戶）防火責(zé)任制，各業(yè)主為當(dāng)然防火責(zé)任人，負(fù)責(zé)做好自身物業(yè)范圍內(nèi)的防火安全工作。第三條消防通道必須保持暢通無(wú)阻，任何單位或個(gè)人不得占用或封堵，嚴(yán)禁在消防通道上停放車輛及堆放家具和其他雜物。第四條不得損壞消防設(shè)備和器材，不得打開(kāi)管理處封存的消防箱、柜、栓等設(shè)備，妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通風(fēng)設(shè)施。第五條煤火管線不得暗埋

46、。第六條小區(qū)范圍內(nèi)嚴(yán)禁經(jīng)營(yíng)和貯存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽車等易燃易爆物品，嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)燃放煙花、爆竹。第七條遵守安全用電管理規(guī)定，使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的家用電器、燃?xì)庥镁?，?yán)禁超負(fù)荷使用電器，要經(jīng)常保持清潔，切勿留有油漬，切勿明火試漏。第八條本小區(qū)內(nèi)任何商鋪使用前應(yīng)取得消防審核批準(zhǔn)書(shū)。第九條小區(qū)范圍內(nèi)公共地方均不得燃燒香火紙張、織物、纖維、塑料物品、木制品及其他廢棄物品，煙頭及火柴余灰要隨時(shí)弄熄。業(yè)主有責(zé)任教育小孩不要玩火。第十條業(yè)主（住戶）進(jìn)行室內(nèi)裝修，需要增設(shè)電器線路時(shí)，必須先經(jīng)物業(yè)部批準(zhǔn)并保證符合安全規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線路，裝修材料應(yīng)采用不燃或難燃材料，并按規(guī)定每50平方米（建筑面

47、積）配備1只合格滅火器；如使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)市消防管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，按規(guī)定進(jìn)行防火處理，并按規(guī)定進(jìn)行防火處理，并按規(guī)定配備滅火器材。第十一條需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè)的，應(yīng)向管理處提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)做好防護(hù)措施后，在專人監(jiān)護(hù)下方可作業(yè)。第十二條發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即告知管理處或撥火警電話119，并關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)、燃?xì)忾y門(mén)和門(mén)窗，迅速離開(kāi)住所；住戶及其他人員應(yīng)迅速有序地疏散，切勿驚慌擁擠。第十三條有下列情形之一的，處以業(yè)主500-2000元罰款，處以防火責(zé)任和直接責(zé)任人100-300元罰款，可報(bào)公安機(jī)關(guān)處理；1、占用或封堵消防區(qū)、樓梯、消防車及消防通道或安全疏散出口的；2、封閉或損壞消防標(biāo)志、消防設(shè)備、

48、設(shè)施的；3、亂拉、亂接電器線路的；4、擅自挪用滅火工具，器材或消防設(shè)備的。第十四條各住戶必須服從管理處對(duì)防火方面的管理，如刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段防礙消防監(jiān)督工作人員依法執(zhí)法行使職權(quán)的，視情況處防火責(zé)任人及直接責(zé)任人300-500元罰款，造成經(jīng)濟(jì)損失的將依法賠償，情節(jié)嚴(yán)重的交公安機(jī)關(guān)處理。管理處文化娛樂(lè)場(chǎng)所管理規(guī)定為了豐富和方便住戶的文化生活，促進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)，特制定本小區(qū)文化娛樂(lè)場(chǎng)所管理規(guī)定。第一條本小區(qū)的文化娛樂(lè)場(chǎng)所屬非營(yíng)利性質(zhì)，由管理處立足于提高整個(gè)小區(qū)住戶的文化層次，豐富住戶的業(yè)余生活而提供健康的、老少皆宜的游泳池、乒乓球室、廣播室、兒童游樂(lè)場(chǎng)等。第二條管理處應(yīng)印刷彩色宣傳廣告，

49、送發(fā)給每家每戶，向住戶提供活動(dòng)項(xiàng)目、時(shí)間、如何聯(lián)系、是否有償服務(wù)等。同時(shí)定期向住戶提供廣播等信息，豐富和方便居民生活。第三條文化娛樂(lè)場(chǎng)所服務(wù)人員應(yīng)文明工作，禮貌待人，佩證上崗，儀表端莊，和藹可親，勤于打理，為住戶提供“安全第一、衛(wèi)生第一、服務(wù)第一、開(kāi)心第一”之最佳服務(wù)。第四條游泳池救生員應(yīng)具備健康的身體和嫻熟的水性，熟悉精選范本,供參考！各種救生技術(shù)。值班時(shí)，必須保持精神高度集中，以保障游泳者的安全和避免事故發(fā)生。第五條游泳池的凈化員是保障游泳池水質(zhì)衛(wèi)生的責(zé)任人，應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每周抽水樣一至兩次，每天做好詳細(xì)的凈化、消毒、水循環(huán)情況工作記錄。第六條文化娛樂(lè)場(chǎng)所的服務(wù)人員不得利用

50、職權(quán)和工作之便，進(jìn)行營(yíng)私舞弊，私自放人進(jìn)入有償活動(dòng)場(chǎng)所，不得與住戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或罵人、打人。第七條文化娛樂(lè)場(chǎng)所的服務(wù)在不同崗位上，應(yīng)各負(fù)其責(zé)，做好器材保養(yǎng)，遺失器材照價(jià)賠償。第八條住戶進(jìn)入文化娛樂(lè)場(chǎng)所，不得吸煙、隨地吐痰、亂丟雜物、高聲喧嘩或爬上球臺(tái)玩耍。第九條住戶在文化娛樂(lè)場(chǎng)所只能進(jìn)行健康、合法的娛樂(lè)活動(dòng)。第十條住戶要愛(ài)護(hù)文化娛樂(lè)場(chǎng)所內(nèi)的各種設(shè)施，遵循設(shè)施的使用、操作規(guī)則，不得損壞，因使用不當(dāng)而損壞的應(yīng)照價(jià)賠償。第十一條住戶應(yīng)和氣相處，互相尊重，不得搶場(chǎng)。第十二條住戶應(yīng)服從管理人員的安排，尤其在中午12：002：00，晚上11：00早上6：00期間，避免影響周圍精選范本,供參考！住戶的休息。第十

51、三條允許外借的器具，須經(jīng)管理人員同意并登記，交一定押金后方可外借，否則以盜竊論處。第十四條凡進(jìn)入有償服務(wù)場(chǎng)所時(shí)住戶必須按規(guī)定繳費(fèi)，不得蠻橫無(wú)理和拒絕繳費(fèi)；進(jìn)入無(wú)償服務(wù)場(chǎng)所時(shí)，要注意安全（無(wú)管理人員在場(chǎng)服務(wù)）并自覺(jué)愛(ài)護(hù)場(chǎng)地設(shè)施。小區(qū)主任工作職責(zé)第一條認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家的各項(xiàng)方針、政策，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理?xiàng)l例及各項(xiàng)法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)管理制度，正確處理國(guó)家、公司、業(yè)主的三者關(guān)系，維護(hù)三者的合法權(quán)益。第二條全面負(fù)責(zé)小區(qū)的各項(xiàng)管理工作，認(rèn)真監(jiān)督、檢查、落實(shí)小區(qū)的各項(xiàng)工作，每月以書(shū)面形式向公司匯報(bào)本小區(qū)管理工作和存在的問(wèn)題，并提出整改的方案。第三條認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)意見(jiàn)，予以詳細(xì)記錄，對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)，應(yīng)及時(shí)組織落實(shí)，做到當(dāng)日事務(wù)當(dāng)日解決，不得拖延、推委，以業(yè)主反映的問(wèn)題、意見(jiàn)作為小區(qū)主任的工作要點(diǎn)。第四條經(jīng)常與小區(qū)業(yè)主委員會(huì)保持聯(lián)系，對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)、問(wèn)題及時(shí)與業(yè)主委員會(huì)溝通，取得業(yè)主委員會(huì)的支持與配合。第五條經(jīng)常教育員工對(duì)業(yè)主之間的人和事，員工一律不得參合、介入、打聽(tīng)，做到不該講的話不講，不該做的事