精品資料（2021-2022年收藏的）百年人壽保險股份有限公司

1、百年人壽保險股份有限公司招標(biāo)文件百年人壽保險股份有限公司招標(biāo)文件招標(biāo)編號：AEONLIFE-IT-2018-013項目名稱：百年人壽2018年度IT軟件-呼叫中心項目二 一八 年 五 月 第 1 頁 共 16 頁投標(biāo)須知前附表項目內(nèi)容規(guī)定1項目名稱百年人壽2018年度IT軟件-呼叫中心項目2招標(biāo)單位百年人壽保險股份有限公司3招標(biāo)編號AEONLIFE-IT-2018-0134投標(biāo)人資格1:投標(biāo)人需提供由投標(biāo)人針對招標(biāo)方項目的正式授權(quán)證明（須加蓋投標(biāo)人相應(yīng)印章），包含招標(biāo)方名稱、招標(biāo)文件名稱及標(biāo)書編號等基本信息。 5供貨說明中標(biāo)方需根據(jù)招標(biāo)方書面通知供貨。設(shè)備質(zhì)保期限：要求提供原廠硬件一年質(zhì)保6投

2、標(biāo)有效期30 自然日（從提交投標(biāo)文件的截止之日起算）7投標(biāo)文件份數(shù)正本壹份，副本貳份8投標(biāo)答疑投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)于投標(biāo)截止日前五日將投標(biāo)疑問以書面形式傳遞至招標(biāo)人。9投標(biāo)文件遞交截止時間地點：大連市沙河口區(qū)體壇路22號諾德大廈21樓 時間：截至2018 年 5月 30 日（投標(biāo)文件遞交截止時間即為投標(biāo)截止時間）10開標(biāo)時間開標(biāo)時間：2018 年 5月 31 日。開標(biāo)地點：大連市沙河口區(qū)體壇路22號諾德大廈21樓 第一部分 招標(biāo)邀請百年人壽保險股份有限公司是經(jīng)中國保險監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)成立的全國性人壽保險公司，2009年6月3日正式開業(yè)，總部選址大連，是東北地區(qū)首家中資壽險法人機構(gòu)。公司注冊資本77.9

3、48億元，截至2017年第三季度，公司總資產(chǎn)突破740億元。百年人壽從創(chuàng)建伊始，便以強大的股東背景、良好的法人治理結(jié)構(gòu)、優(yōu)秀的管理團隊等雄厚的綜合實力令業(yè)界矚目。本公司現(xiàn)擬對“百年人壽2018年度IT軟件-呼叫中心 項目”進行招標(biāo)，經(jīng)前期綜合考查評選，現(xiàn)誠摯地邀請貴公司參與本項目的投標(biāo)。在正式投標(biāo)前，請詳細閱讀本招標(biāo)文件并確實遵守其中各項要求。1.招標(biāo)編號：AEONLIFE-IT-2018-0132.招標(biāo)內(nèi)容： 3.投標(biāo)截止日期： 2018 年 5 月 30 日，招標(biāo)人拒收本截止日期后送達的投標(biāo)文件。（本日期應(yīng)確定投標(biāo)人編制并送達投標(biāo)文件所需要的合理時間）4.投標(biāo)地點：大連市沙河口區(qū)體壇路22

4、號諾德大廈21樓 5.標(biāo)書接收人： 張利 ； 聯(lián)系電話：； 傳真電話：； 電子郵件：zhangli 6.聯(lián)系方法：有關(guān)此次招標(biāo)邀請之事宜，可以書面或傳真或電子郵件形式與百年人壽溝通。單位名稱：百年人壽保險股份有限公司地址：中國·大連市沙河口區(qū)體壇路22號諾德大廈21F 郵編：116021 7.投標(biāo)有效期：30 日，從提交投標(biāo)文件的截止之日起算。第二部分 投標(biāo)人須知A.說明一、適用范圍本招標(biāo)文件僅適用于“百年人壽2018年度IT軟件-呼叫中心 項目”?！鞍倌耆藟?018年度IT軟件-呼叫中心項目”各階段活動內(nèi)容、操作要求等方面

5、的要求詳見招標(biāo)書之第三部分。二、定義1.“招標(biāo)人”系指百年人壽保險股份有限公司。2.“投標(biāo)人”系指投標(biāo)人響應(yīng)招標(biāo)、參加投標(biāo)競爭的法人或者其他組織。B.招標(biāo)文件說明三、本招標(biāo)文件的構(gòu)成招標(biāo)文件由下述部分組成：1. 招標(biāo)邀請2. 投標(biāo)人須知3. 項目需求4. 投標(biāo)文件格式5. 書面澄清或者修改的招標(biāo)文件內(nèi)容四、招標(biāo)文件的澄清與修改招標(biāo)人對已發(fā)出的招標(biāo)文件進行必要的澄清或者修改的，應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件截止時間至少15日前，以書面形式通知所有招標(biāo)文件收受人。該澄清或者修改的內(nèi)容為招標(biāo)文件的組成部分。五、投標(biāo)保證金招標(biāo)人在招標(biāo)文件中要求投標(biāo)人提交投標(biāo)保證金的，投標(biāo)保證金不得超過招標(biāo)項目估算價的

6、2%。投標(biāo)保證金有效期應(yīng)當(dāng)與投標(biāo)有效期一致。投標(biāo)截止后投標(biāo)人撤銷投標(biāo)文件的，招標(biāo)人可以不退還投標(biāo)保證金。招標(biāo)人最遲應(yīng)當(dāng)在書面合同簽訂后5日內(nèi)向中標(biāo)人和未中標(biāo)的投標(biāo)人退還投標(biāo)保證金及銀行同期存款利息。六、對招標(biāo)文件的疑問對招標(biāo)文件有異議的，應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)截止時間10日前提出。招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自收到異議之日起3日內(nèi)作出答復(fù)；作出答復(fù)前，應(yīng)當(dāng)暫停招標(biāo)投標(biāo)活動。C.投標(biāo)文件的編寫七、投標(biāo)文件要求投標(biāo)人應(yīng)仔細閱讀招標(biāo)文件的所有內(nèi)容，按招標(biāo)文件的要求提供投標(biāo)文件，并保證所提供全部資料的真實、有效、關(guān)聯(lián)。如果投標(biāo)人根據(jù)招標(biāo)文件載明的項目實際情況，擬在中標(biāo)后將中標(biāo)項目的部分非主體、非關(guān)鍵性工作進行分包的，應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)文件

7、中載明。八、投標(biāo)語言投標(biāo)文件及投標(biāo)人和招標(biāo)人就投標(biāo)交換的文件和來往信件，應(yīng)以中文書寫。九、投標(biāo)文件的組成投標(biāo)文件應(yīng)包括下列部分：1.投標(biāo)書2.投標(biāo)價格表3.企業(yè)基本情況材料及資格證明文件復(fù)印件（需加蓋公章），包括：公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件1份；公司稅務(wù)登記證復(fù)印件1份；公司組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件1份；公司近兩年內(nèi)成功運作的相關(guān)案例；為履行本項目所需的企業(yè)資質(zhì)文件其它可以證明投標(biāo)人有能力履行招標(biāo)文件中合同條款和執(zhí)行要求規(guī)定的相關(guān)文件。投標(biāo)人應(yīng)將投標(biāo)文件裝訂成冊。相關(guān)投標(biāo)文件電子檔，需存放到U盤里。 4.項目組成員要求：項目介紹項目的組成人員，投標(biāo)文件中請附項目組成員簡歷，介紹項目組成人員的相關(guān)項目經(jīng)驗。

8、 5. 技術(shù)部分詳細說明：根據(jù)項目需求，給出系統(tǒng)的整體解決方案介紹；給出各類系統(tǒng)的技術(shù)棧說明；項目實施方案進度給出各類業(yè)務(wù)模塊是否可以提供源碼6. 售后服務(wù)方案：系統(tǒng)運行維護整體方案；系統(tǒng)運行維護承諾；有必要說明的其他內(nèi)容；十、投標(biāo)文件格式投標(biāo)人應(yīng)按招標(biāo)文件中提供的投標(biāo)文件格式填寫投標(biāo)書、投標(biāo)價格表、投標(biāo)人基本情況材料及資格證明文件，并提供產(chǎn)品詳細方案及招標(biāo)文件要求的所有內(nèi)容。十一、投標(biāo)報價 1.報價方式(1)投標(biāo)者應(yīng)明確說明各執(zhí)行階段每個項目的總體價格，以及價格明細，最終總價需明確增值稅費用。報價需由經(jīng)正式授權(quán)的代表簽署，并加蓋投標(biāo)人公司公章。(2)投標(biāo)者應(yīng)按照招標(biāo)人最后確定的需求報價。(3

9、) 請根據(jù)項目需求詳細評估每個模塊的報價，提供二次開發(fā)的人力單價、其他可提供的服務(wù)及參考報價2.填寫時應(yīng)注意下列要求：一旦投標(biāo)人中標(biāo)，投標(biāo)人不得以任何借口向招標(biāo)人提出增加任何費用的要求。十二、投標(biāo)人基本信息1.簡述公司的基本情況、發(fā)展歷史、股東情況，最近兩個年度的成功案例，員工及分公司數(shù)量。2.明確敘述公司擬參與本項目負(fù)責(zé)人與主要技術(shù)人員的簡歷、業(yè)績、擬用于完成招標(biāo)項目的設(shè)備及時間投入。3.若公司將與合作伙伴一起參與本項目競標(biāo)，簡述公司合作伙伴的基本情況以及將參與本項目的人員的簡歷和時間投入。4.投標(biāo)單位具有華為CTI產(chǎn)品、 AVAYA CTI產(chǎn)品、IVR產(chǎn)品的建設(shè)與集成能力與成功案例；投標(biāo)單

10、位具有多信息化系統(tǒng)門戶整合能力與成功案例。5.本項目聯(lián)系人：公司名稱：聯(lián)系人姓名及職位：電話號碼：傳真號碼：電子郵件地址：十三、投標(biāo)文件的簽署及規(guī)定1.投標(biāo)人應(yīng)準(zhǔn)備一份正本和二份副本，在每一份投標(biāo)文件上要明確注明“正本”或“副本”字樣，一旦正本和副本有差異，以正本為準(zhǔn)。2.投標(biāo)文件正本和副本須打印并由經(jīng)正式授權(quán)的投標(biāo)人代表簽字，并加蓋投標(biāo)人公司公章。D.投標(biāo)文件的遞交十四、投標(biāo)文件的密封和標(biāo)記1.投標(biāo)人應(yīng)將投標(biāo)人文件正本和副本分別用信封密封，并在封簽處加蓋投標(biāo)人公章(或合同專用章)。2.投標(biāo)文件信袋封條上應(yīng)寫明：(1)招標(biāo)人名稱、招標(biāo)文件所指明的投標(biāo)送達地址；(2)招標(biāo)項目名稱；(3)標(biāo)書編號

11、；(4)投標(biāo)人名稱和地址；(5)注明"開標(biāo)時才能啟封"，"正本"，"副本"。3.如投標(biāo)文件由專人送交，投標(biāo)人應(yīng)將投標(biāo)文件進行密封和明確標(biāo)記后，按投標(biāo)邀請注明的地址送至招標(biāo)人。招標(biāo)人拒收投標(biāo)截止時間后送達的投標(biāo)文件。E.開標(biāo)和評標(biāo)十五、開標(biāo)1.開標(biāo)于提交投標(biāo)文件截止時間的同一時間在百年人壽保險股份有限公司職場公開進行。2.開標(biāo)時，在評標(biāo)小組人員全部到齊后工作人員查驗投標(biāo)文件密封情況，確認(rèn)無誤后當(dāng)眾拆封，宣讀投標(biāo)人名稱、投標(biāo)價格和投標(biāo)文件的其他主要內(nèi)容，一式三份的招標(biāo)文件必須在招標(biāo)現(xiàn)場同時開標(biāo)。開標(biāo)過程應(yīng)當(dāng)記錄，并存檔備查。十六、評標(biāo)小組

12、招標(biāo)人將針對此次招標(biāo)工作成立評標(biāo)小組，評標(biāo)小組成員的名單在中標(biāo)結(jié)果確定前應(yīng)當(dāng)保密。評標(biāo)小組對投標(biāo)文件進行審查、質(zhì)疑、評估和比較，采用綜合打分法（本項目的報價將作為最主要評估因素）進行評標(biāo)。（這兩種評標(biāo)方法在發(fā)出招標(biāo)文件之前選擇其中一種） 十七、投標(biāo)文件的澄清投標(biāo)文件中有含義不明確的內(nèi)容、明顯文字或者計算錯誤，評標(biāo)小組認(rèn)為需要投標(biāo)人作出必要澄清、說明的，應(yīng)當(dāng)書面通知該投標(biāo)人。投標(biāo)人的澄清、說明應(yīng)當(dāng)采用書面形式,并不得超出投標(biāo)文件的范圍或者改變投標(biāo)文件的實質(zhì)性內(nèi)容。十八、對投標(biāo)文件的評估和比較1.招標(biāo)人及其組織的評標(biāo)小組將對實質(zhì)性響應(yīng)的投標(biāo)文件進行評估和比較。2.評標(biāo)時除考慮投標(biāo)價格外，還將考慮以

13、下因素：(1) 投標(biāo)方廠商行業(yè)經(jīng)驗； (2) 所投產(chǎn)品的售后服務(wù)體系、技術(shù)人員實施能力； 十九、保密1.有關(guān)投標(biāo)文件的審查、澄清、評估和比較以及有關(guān)授予合同的意向的一切情況都不得透露給任何投標(biāo)人或與上述評標(biāo)工作無關(guān)的人員。2.本項目招標(biāo)書屬于招標(biāo)人所有。未經(jīng)招標(biāo)人的書面許可，不得將本項目招標(biāo)書的任何內(nèi)容以任何形式泄露給任何其它第三方，否則，投標(biāo)人應(yīng)承擔(dān)給招標(biāo)人造成的所有損失。F.中標(biāo)和合同二十、定標(biāo)準(zhǔn)則中標(biāo)人的投標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合下列條件之一： 1.能夠最大限度地滿足招標(biāo)文件中規(guī)定的各項綜合評價標(biāo)準(zhǔn)； 2.能夠滿足招標(biāo)文件的實質(zhì)性要求，并且經(jīng)評審的投標(biāo)價格最低；但是投標(biāo)價格低于成本的除外。二十一、中標(biāo)

14、結(jié)果的通知招標(biāo)人負(fù)責(zé)向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書，并同時將中標(biāo)結(jié)果通知所有未中標(biāo)的供應(yīng)人。投標(biāo)人如對評標(biāo)過程有異議或?qū)υu標(biāo)結(jié)果不服可向招標(biāo)人合規(guī)經(jīng)營部投訴。二十二、合同的簽訂和履約保證金招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起三十日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面合同。招標(biāo)文件要求中標(biāo)人提交履約保證金的，中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)提交。二十三、否決投標(biāo)有下列情形之一的，評標(biāo)小組否決其投標(biāo)：1.投標(biāo)文件未經(jīng)投標(biāo)單位蓋章和單位負(fù)責(zé)人簽字；2.投標(biāo)聯(lián)合體沒有提交共同投標(biāo)協(xié)議；3.投標(biāo)人不符合國家或者招標(biāo)文件規(guī)定的資格條件；4.同一投標(biāo)人提交兩個以上不同的投標(biāo)文件或者投標(biāo)報價，但招標(biāo)文件要求提交備選投標(biāo)的除外；5

15、.投標(biāo)報價低于成本或者高于招標(biāo)文件設(shè)定的最高投標(biāo)限價；6.投標(biāo)文件沒有對招標(biāo)文件的實質(zhì)性要求和條件作出響應(yīng)；7.投標(biāo)人有串通投標(biāo)、弄虛作假、行賄等違法行為。二十四、反商業(yè)賄賂規(guī)定1、甲乙雙方均應(yīng)嚴(yán)格遵守中華人民共和國關(guān)于反商業(yè)賄賂行為的有關(guān)法律法規(guī)。2、任何一方經(jīng)辦人或其他相關(guān)人員均不得索取或接受合同約定外的明扣、暗扣、好處費、現(xiàn)金、有價證券、購物卡、實物、禮品、請吃（禮節(jié)性的除外）、旅游等形式的不當(dāng)利益。以上不當(dāng)行為經(jīng)發(fā)現(xiàn)并核實，將按國家法律法規(guī)以及公司的相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。本款所稱“其他相關(guān)人員”是指甲乙雙方經(jīng)辦人以外的與合同有直接或間接利益關(guān)系的人員，包括但不限于合同經(jīng)辦人的親友。第三部分

16、 項目需求一、服務(wù)商簡介1.投標(biāo)人的背景情況、股東情況、業(yè)務(wù)發(fā)展方向、公司規(guī)模、成功案例等。2.投標(biāo)人如有能力提供除招標(biāo)項目外的其他服務(wù)，也可列示。3.投標(biāo)人如需要有合作伙伴。也請?zhí)峁┖献骰锇榈幕厩闆r。4.投標(biāo)人以往最具代表性的案例介紹。二、百年人壽2018年度IT軟件-呼叫中心項目要求1、項目目標(biāo) 進行華為呼叫平臺的集成工作，完成已有avaya業(yè)務(wù)系統(tǒng)向華為平臺的切換。建設(shè)百年全渠道呼入系統(tǒng)（微信、官網(wǎng)、APP等多媒體渠道和電話語音），與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行對接，完成現(xiàn)有呼出系統(tǒng)和呼入系統(tǒng)的統(tǒng)一登陸的整合，完成文本機器人的接入，實現(xiàn)微信、官網(wǎng)、APP部分內(nèi)容的自助回復(fù)。完成呼入和呼出全媒體電

17、話條的嵌入。完成大屏監(jiān)控和話務(wù)報表的定制化開發(fā)。完成IVR流程的遷移和滿意度功能的遷移。2、需求內(nèi)容類型歸類業(yè)務(wù)軟件部分IVR的定制化開發(fā)IVR自動語音流程導(dǎo)航，實現(xiàn)不同業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入不同的技能組人員進行服務(wù)，現(xiàn)有功能的遷移（如附件2）通過電話號碼或省份證驗證設(shè)定vip專線轉(zhuǎn)入IVR轉(zhuǎn)非人工服務(wù)，如語音播報工作時間判斷，夜間時間服務(wù)流程，選擇語音留言或重疾綠通轉(zhuǎn)人工語音留言，語音留言成功后可在系統(tǒng)查詢并在線回放排隊超時提醒，提示繼續(xù)等待或掛機或留言或回呼滿意度評價，接聽后轉(zhuǎn)滿意度流程進行評價全渠道的呼入系統(tǒng)多媒體接入全渠道接入系統(tǒng)需要支持業(yè)務(wù)的橫向擴展，能夠很好的滿足500席的日常作業(yè)的完整性和流暢

18、性微信接入，對接微信公眾號，將請求分配到坐席進行人工服務(wù)，支持發(fā)送文字、圖片、短語音、短視頻官網(wǎng)接入，提供富媒體接入網(wǎng)關(guān)供網(wǎng)站廠商集成，實現(xiàn)將網(wǎng)站文字請求分配到人工服務(wù)，支持發(fā)送文字、圖片、表情。APP接入，提供APP接入網(wǎng)關(guān)供APP廠商集成，實現(xiàn)將APP文字請求分配到人工服務(wù)，支持發(fā)送文字、圖片、表情。（不包括APP聊天界面）對接機器人引擎實現(xiàn)機器人智能應(yīng)答，無法應(yīng)答時轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，轉(zhuǎn)接到人工服務(wù)后，坐席工作臺可顯示機器人智能應(yīng)答的對話內(nèi)容，減少客戶的重復(fù)性輸入話務(wù)條提供接續(xù)：簽入/簽出、示忙/示閑、應(yīng)答、掛機、就緒、呼出、轉(zhuǎn)移(轉(zhuǎn)隊列、轉(zhuǎn)坐席、轉(zhuǎn)外部號碼)、三方通話、保持/取保持、靜音/取

19、消靜音、隨路數(shù)據(jù)傳遞電話呼入來電彈屏：來電彈屏顯示來電客戶基本資料、保單信息；本次來電軌跡；歷史溝通記錄；歷史工單記錄；可發(fā)起工單富媒體坐席支持一對多服務(wù)；發(fā)送表情、文字、圖片；轉(zhuǎn)其他坐席；歷史記錄；敏感詞檢測；智能助手智能機器人協(xié)助富媒體坐席，推薦參考答復(fù)內(nèi)容，坐席可直接引用服務(wù)支持支持表單定制預(yù)計8大類；工單處理流程自定義；工單發(fā)起、處理、消息提醒、催辦按實際業(yè)務(wù)需求定制的工作流服務(wù)推送短信郵件模板管理；發(fā)送短信、郵件（短信需要百年提供短信發(fā)送通道）；發(fā)送內(nèi)容審核；發(fā)送記錄查詢資源調(diào)度按時間維度、渠道維度、語音導(dǎo)航選擇類型配置路由策略；監(jiān)控坐席狀態(tài)監(jiān)控，監(jiān)聽、插入、攔截、強制示閑、強制示忙

20、、強制簽出；呼叫排隊信息監(jiān)控：隊列排隊數(shù)、最大排隊時長呼叫管理通話類型管理、示忙原因維護、黑名單管理、常用電話管理、通訊錄管理、敏感詞管理、常用語管理、系統(tǒng)接入流水查詢、坐席通話流水查詢員工管理員工管理、機構(gòu)管理、角色管理、權(quán)限分配（與呼出系統(tǒng)實現(xiàn)統(tǒng)一的權(quán)限管理）系統(tǒng)管理系統(tǒng)參數(shù)管理、系統(tǒng)菜單管理、字典管理、系統(tǒng)公告系統(tǒng)對接對接核心系統(tǒng)，獲取客戶資料、持有保單信息；修改客戶資料對接知識庫系統(tǒng)，實現(xiàn)在呼叫中心系統(tǒng)查詢知識庫，查看知識庫詳情協(xié)助回訪系統(tǒng)基于話務(wù)條接口集成，實現(xiàn)簽入/簽出、示忙/示閑、應(yīng)答、掛機、就緒、呼出、三方通話、保持/取保持、靜音/取消靜音呼出系統(tǒng)話務(wù)條將電話條集成于現(xiàn)有的呼出

21、系統(tǒng)，電話條提供接續(xù)：簽入/簽出、示忙/示閑、應(yīng)答、掛機、就緒、呼出、轉(zhuǎn)移(轉(zhuǎn)隊列、轉(zhuǎn)坐席、轉(zhuǎn)外部號碼)、三方通話、保持/取保持、靜音/取消靜音、隨路數(shù)據(jù)傳遞統(tǒng)一登陸完成呼入和呼出統(tǒng)一登陸的設(shè)計和開發(fā)，呼入和呼出系統(tǒng)電話轉(zhuǎn)接話務(wù)報表話務(wù)報表完成呼出系統(tǒng)、呼入系統(tǒng)話務(wù)報表的開發(fā)機器人接入自動回復(fù)完成百年機器人應(yīng)用系統(tǒng)的接入到接聽系統(tǒng)大屏大屏監(jiān)控根據(jù)現(xiàn)場實際環(huán)境、結(jié)合屏幕分辨率設(shè)計大屏展示布局。包含柱狀圖、餅狀圖、曲線圖、雷達圖、儀表盤、中國地圖等。將設(shè)計器中的描述的大屏組件，描述成WEB頁面能夠展示的格式。結(jié)合實時數(shù)據(jù)處理的結(jié)果輸出到WEB服務(wù)器。結(jié)合運營平臺實時數(shù)據(jù)、呼叫平臺數(shù)據(jù)，根據(jù)大屏設(shè)計

22、器中需要的數(shù)據(jù)，將采集過來的數(shù)據(jù)進行合理分析后，推送到WEB服務(wù)器。同時根據(jù)實際需要定時生成監(jiān)控需要的實時數(shù)據(jù)，以待前臺頁面向WEB服務(wù)請求對應(yīng)的數(shù)據(jù)。從用戶關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中進行數(shù)據(jù)采集和建模。多數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，跨數(shù)據(jù)庫跨數(shù)據(jù)表取數(shù)。3、成功案例：投標(biāo)單位必須具有相關(guān)軟件產(chǎn)品（解決方案）在金融行業(yè)呼叫中心近五年不少于兩個符合以下條件的成功案例（其中保險行業(yè)至少有一個成功案例）：1）成功案例應(yīng)當(dāng)已經(jīng)完成全部建設(shè)并已驗收進入生產(chǎn)階段。三、報價1.投標(biāo)人應(yīng)提供完整詳盡的計劃方案、詳細報價（單價、數(shù)量、總價等），以及付款方式。2.若投標(biāo)人與合作伙伴一起參與本項目競標(biāo)，投標(biāo)人應(yīng)在總體報價中一并提供。（若禁止聯(lián)合

23、投標(biāo)可刪除此條）第四部分 投標(biāo)文件格式附件1：項目投標(biāo)書致：百年人壽保險股份有限公司根據(jù)貴方為百年人壽2018年度IT軟件-呼叫中心項目招標(biāo)邀請，簽字代表 (全名、職務(wù))經(jīng)正式授權(quán)并代表投標(biāo)人 (投標(biāo)人名稱、地址)全權(quán)辦理對上述項目的投標(biāo)、談判、簽約等具體工作，并簽署全部有關(guān)的文件、協(xié)議及合同。提交下述文件正本一份和副本一式二份。1.投標(biāo)價格表。2.公司基本情況材料及資格證明文件復(fù)印件。據(jù)此函，簽字代表以及投標(biāo)人宣布同意如下：1.投標(biāo)人將按招標(biāo)文件的規(guī)定履行合同責(zé)任和義務(wù)。2.投標(biāo)人已詳細審查全部招標(biāo)文件，包括修改文件(如有的話)以及全部參考資料和有關(guān)附件。我們完全理解并同意放棄對這方面有不明及誤解的權(quán)利。3.投標(biāo)自提交投標(biāo)文件的截止之日起有效期為 日。4.投標(biāo)人同意提供按照貴方可能要求的與其投標(biāo)有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料，完全理解貴方不一定要接受最低價的投標(biāo)或收到的任何投標(biāo)。5.與本投標(biāo)有關(guān)的一切正式往來通訊請寄：地址： 郵編：電話： 傳真：投標(biāo)人代表簽字：投標(biāo)人代表職務(wù)：投標(biāo)人名