職業(yè)核心能力師資培訓(xùn)【呂革新】

1、請(qǐng)參見搜狗百科二人轉(zhuǎn)行話咱們?nèi)ツ膬?？咱們?nèi)ツ膬?？交流的本質(zhì)理解他人為他人所理解必須雙向交流能力三層次想交流敢交流善交流王詩齡的溝通如何在村民家中討要到食材任務(wù)如何詢問女士年齡 場(chǎng)景：你參加兄弟單位技術(shù)研討會(huì)，對(duì)方辦公室主任熱情接待，建議先參觀車間再去賓館，看你拉著行李，主任說，先放我辦公室吧。行李箱有價(jià)值2萬元電腦、現(xiàn)金、卡和1萬多元數(shù)額發(fā)票，適宜做法是： A A 爽快地答應(yīng)并表示感謝爽快地答應(yīng)并表示感謝 B B 委婉地告委婉地告知知有貴重物品，請(qǐng)有貴重物品，請(qǐng)安排安排照看照看 C C 讓對(duì)方寫一張保存條讓對(duì)方寫一張保存條 D D 不麻煩對(duì)方不麻煩對(duì)方, ,自己拉著行李自己拉著行李某博士的做法

2、 陌生城市，找路三種方式：看方位、問路人、查地圖 情景：職業(yè)場(chǎng)合見到上級(jí)和同事如何招呼，公共場(chǎng)合遇到陌生人如何寒暄 參考職業(yè)社會(huì)能力訓(xùn)練手冊(cè)第50面測(cè)評(píng)15題口頭交流的真諦說，他人所聽聽，他人所說讀卡是什么意思？活動(dòng)二：接受指令 四人參加，男女各半，每個(gè)人拿一張同樣規(guī)格的紙 面對(duì)大家，閉上眼睛，按照指令做事，不得提問、旁人不得提示 三道指令之后，睜開眼睛，展開手中折疊的紙互相比較、拍照留存差異0.7 X 0.7 X 0.7 = ? A 0.21 B 0.34 C 0.021 D 0.49陳魯豫的技巧 鳳凰衛(wèi)視的節(jié)目：魯豫有約 專注地、充滿渴望地眼神溝通窗己方問自己知道自己不知道尋求反饋對(duì)方給予

3、反饋對(duì)方知道對(duì)方不知道說基礎(chǔ)訓(xùn)練：傾聽 能力點(diǎn)：精力集中、及時(shí)呼應(yīng)、耐心等待、準(zhǔn)確判斷 面對(duì)委婉表達(dá)，善聽弦外之音，掌握復(fù)述的技巧 示范：知曉牙刷和牙膏價(jià)格之“和”與“差”，答出其中一種單價(jià)交流能力的提升 主持會(huì)議和演講：開場(chǎng)破冰，面對(duì)嘈雜環(huán)境，有效控制局面 身體語言：眼神、情緒，聲調(diào)和節(jié)奏、重音，音樂主旋律再現(xiàn)方式 善于運(yùn)用具體的事例：一兩故事，勝過十噸道理“打人莫打臉，罵人莫揭短”的含意是： A 表示意見和提出批評(píng)的方式必須適當(dāng)。 B 打人的時(shí)候不要打臉，容易造成毀容事件；罵人的時(shí)候不要說人家的短處，容易帶來激烈沖突。 C 與人發(fā)生沖突的時(shí)候，不要太沖動(dòng)，要友好相處。 D 提出不同意見可以

4、，但是不要批評(píng)別人。溝通四大原則感謝室友四年不殺之恩絕不僅僅是調(diào)侃2014年4月16日中山大學(xué)歷史學(xué)科研究生自盡在宿舍的悲劇膠囊公寓中國合伙人生活和藝術(shù)劇照俞敏洪徐小平王 強(qiáng) 協(xié)商合作目標(biāo)：明確基礎(chǔ)、理解利益點(diǎn)； 掌握要點(diǎn)、認(rèn)識(shí)目標(biāo)；了解定位、明確資源；調(diào)整目標(biāo)、制定計(jì)劃 互相配合工作：理解任務(wù)、保證目標(biāo)；執(zhí)行指令、取得信賴；處理矛盾、團(tuán)結(jié)他人；及時(shí)求助、激勵(lì)促進(jìn) 調(diào)整合作方式：檢查成效、分析原因；檢查進(jìn)展、評(píng)估合作；集中意見、協(xié)同努力；共同分析，改善方式人生真諦尺有所短、寸有所長強(qiáng)極則辱、情深不壽得分規(guī)則A（C、E)） 得分B（D、F)得分紅 + 5黑- 5紅 - 3 紅- 3黑 - 5紅+

5、 5黑 + 3黑+ 3討論 雙贏、一輸一贏、雙輸?shù)慕Y(jié)果，各自有什么樣的心理原因？ 在關(guān)鍵的第三、第六輪，小隊(duì)是如何決策的？ 前三輪可觀望、猶豫，到第四輪，應(yīng)明白“與對(duì)手合作”的道理現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：評(píng)價(jià)員工哪一個(gè)結(jié)論對(duì)于職業(yè)人生最不利 你這個(gè)人有點(diǎn)懶 你這個(gè)人有點(diǎn)笨 你這個(gè)人有點(diǎn)滑 你這個(gè)人有點(diǎn)犟初級(jí)初級(jí)中級(jí)中級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)：解決問題目標(biāo)目標(biāo)現(xiàn)狀現(xiàn)狀什么是問題？ 問題，指目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距 希望是這樣，現(xiàn)實(shí)是那樣北京奧運(yùn)五環(huán)獨(dú)特創(chuàng)意解決問題能力訓(xùn)練之要點(diǎn)活動(dòng)五：化解糾紛職業(yè)身份寫字樓物業(yè)經(jīng)理大小數(shù)十家公司租戶紛紛投訴上班時(shí)間9點(diǎn)之前的2部電梯異常擁擠運(yùn)行緩慢等候者如潮水推搡中常有糾紛1、電梯轎廂上班前20分

6、鐘那一段非常擁擠 重點(diǎn)為電梯空間2、乘坐電梯者素質(zhì)參差不齊等候秩序混亂 重點(diǎn)為人員素質(zhì)3、電梯運(yùn)行速度很慢，等電梯的時(shí)間太長 重點(diǎn)為運(yùn)行速度“屋漏更遭連夜雨，船遲又遭打頭風(fēng)?！弊鳛橐环N“應(yīng)對(duì)例外事件”的職業(yè)能力，對(duì)于這句話的正確理解是： A 運(yùn)氣真是不好，倒霉透頂 B 完成任務(wù)的過程，意外事件可能接二連三 C 要想完成任務(wù)，必須想到客觀條件的限制 D 不能完成任務(wù)時(shí)，把客觀原因一一列出YY提問 解決問題的關(guān)鍵，提出問題 Why Why 不斷重復(fù)，連續(xù)地問為什么 層層剝開，由表及里，由淺入深，由此及彼，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致問題的更多的原因 深耕法，打破砂鍋問到底2015年開年兩場(chǎng)悲劇 上海灘踩踏 哈爾濱大火電梯等待 隊(duì)長點(diǎn)將布陣，六人將一堆混亂的牌分別裝入六只盒，符合標(biāo)準(zhǔn)而且時(shí)間最短的小隊(duì)獲勝 順序：正面朝上，第一張為小鬼、依次花色為黑、紅、梅、方，點(diǎn)數(shù)從A到K，最后一張為大鬼六副撲克牌散亂到整齊 點(diǎn)將布陣為與人交流，合作裝盒為