【培訓(xùn)體系-精選課件】=員工的教育訓(xùn)練與發(fā)展計(jì)劃【E071】

1、員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計(jì)劃員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計(jì)劃課程內(nèi)容課程內(nèi)容 教育、訓(xùn)練與發(fā)展教育、訓(xùn)練與發(fā)展 教育訓(xùn)練的策略、功能與經(jīng)濟(jì)效益教育訓(xùn)練的策略、功能與經(jīng)濟(jì)效益 教育訓(xùn)練的需求分析與年度計(jì)劃的擬訂教育訓(xùn)練的需求分析與年度計(jì)劃的擬訂 教育訓(xùn)練體系的建構(gòu)與課程教案的編纂教育訓(xùn)練體系的建構(gòu)與課程教案的編纂 教育訓(xùn)練方法的選擇與評(píng)估技巧教育訓(xùn)練方法的選擇與評(píng)估技巧 教育訓(xùn)練的行政作業(yè)教育訓(xùn)練的行政作業(yè) 企業(yè)內(nèi)部講師系統(tǒng)的建構(gòu)企業(yè)內(nèi)部講師系統(tǒng)的建構(gòu) 職涯發(fā)展體系的建構(gòu)職涯發(fā)展體系的建構(gòu) 知識(shí)管理與學(xué)習(xí)型組織知識(shí)管理與學(xué)習(xí)型組織人力資源管理整合圖人力資源管理整合圖管理發(fā)展企業(yè)目標(biāo)人力現(xiàn)況訓(xùn) 練績(jī)效評(píng)估策 略工

2、作設(shè)計(jì)工作分析工作說(shuō)明書(shū)工作評(píng)鑑薪資福利工作表現(xiàn)招募任用組織發(fā)展工作環(huán)境發(fā)展全貌考績(jī)?cè)u(píng)鑑標(biāo)準(zhǔn)級(jí)職技能、態(tài)度、知識(shí)工作敘述任務(wù)徵選條件任用條件安置薪資工作績(jī)效組織結(jié)構(gòu)事業(yè)計(jì)劃企業(yè)文化發(fā)展訓(xùn)練功能教育教育 vs 訓(xùn)練訓(xùn)練 vs 發(fā)展發(fā)展項(xiàng) 目教 育訓(xùn) 練發(fā) 展導(dǎo) 向中長(zhǎng)期目標(biāo)導(dǎo)向，將目前所學(xué)應(yīng)用於未來(lái)短期目標(biāo)導(dǎo)向，解決目前的需要兼顧長(zhǎng)、短期目標(biāo)以因應(yīng)組織及個(gè)人需要範(fàn) 圍處理有關(guān)認(rèn)知、技能與價(jià)值觀的複合處理目標(biāo)下的任務(wù) 組織或部門(mén)的目標(biāo)與任務(wù)組合時(shí) 間較長(zhǎng)短無(wú)止境功 能培養(yǎng)人才配合工作發(fā)展個(gè)人及組織風(fēng) 險(xiǎn)中度低度高度出發(fā)點(diǎn)以個(gè)人為主以工作為導(dǎo)向以個(gè)人和組織為主人力規(guī)劃長(zhǎng)程及中程人力短程人力長(zhǎng)程人力教

3、育訓(xùn)練思維的演進(jìn)教育訓(xùn)練思維的演進(jìn)中小企業(yè)的作法中小企業(yè)的作法老闆指派找課程排課程上課講義交回專業(yè)性作法專業(yè)性作法訓(xùn)練需求分析組織分析、工作分析、人員分析年度訓(xùn)練規(guī)劃OJT 、SD 、OFF-J-T課程規(guī)劃課程計(jì)劃、資源選擇、較學(xué)設(shè)計(jì)、學(xué)員手冊(cè)課程行政課前準(zhǔn)備、課中進(jìn)行、課後檢討訓(xùn)練評(píng)估訓(xùn)練評(píng)估、課程績(jī)效評(píng)估教育訓(xùn)練的功能教育訓(xùn)練的功能 解決員工因能力不足而導(dǎo)致工作表現(xiàn)差的問(wèn)題 配合新科技應(yīng)用的需要，為員工提供訓(xùn)練，使人力資源的調(diào)配更具有彈性，以增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)與適應(yīng)的能力 提供發(fā)展機(jī)會(huì)給所有員工，並增加員工的工作滿足感教育訓(xùn)練作業(yè)關(guān)聯(lián)圖教育訓(xùn)練作業(yè)關(guān)聯(lián)圖 訓(xùn)練需求 訓(xùn)練規(guī)劃訓(xùn)練計(jì)劃集體訓(xùn)練部門(mén)別全

4、公司個(gè)人訓(xùn)練國(guó)內(nèi)國(guó)外訓(xùn)練行政訓(xùn)練評(píng)鑑課後學(xué)員評(píng)鑑 主管追蹤評(píng)鑑訓(xùn)練記錄需求面（目前及未來(lái)需求）員工前程發(fā)展員工本質(zhì)學(xué)能產(chǎn)品技術(shù)製程技術(shù)設(shè)備技術(shù)專案管理問(wèn)題解決方法供給面外界訓(xùn)練機(jī)構(gòu)管理發(fā)展課程（國(guó)內(nèi)、國(guó)外）訓(xùn)練課程檔計(jì)劃計(jì)劃 執(zhí)行執(zhí)行 考核考核行動(dòng)行動(dòng)行動(dòng)教育訓(xùn)練策略的擬訂教育訓(xùn)練策略的擬訂企業(yè)責(zé)任員工權(quán)利教育訓(xùn)練在企業(yè)統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，依企業(yè)生存與發(fā)展的要求，發(fā)展有組織、有效率的教育訓(xùn)練工作統(tǒng)一於工作訓(xùn)練需求分析訓(xùn)練需求分析組織分析組織分析 工作分析工作分析 人員分析人員分析訓(xùn)練需求訓(xùn)練需求Dr.David McClellandDr.David McClelland的冰山模式的冰山模式( (職能

5、職能) )技術(shù)(skill) 知識(shí)(knowledge)自我的想法或看法(self-concept)特性(traits)動(dòng)機(jī)(motive)訓(xùn)練選人你可以教一隻火雞去爬樹(shù)，但是找一隻松鼠來(lái)做這件事將會(huì)容易多了職能職能(Competency)的種類的種類核心職能(Core Competency) 指的是組織由上到下都應(yīng)具備的能力和行為，例如團(tuán)隊(duì)合作、顧客導(dǎo)向、組織承諾、成果導(dǎo)向、創(chuàng)造價(jià)值、分析性思考等，它是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略與經(jīng)營(yíng)理念所導(dǎo)引出來(lái)的，公司應(yīng)致力於提升員工在這些核心職能的能力專業(yè)職能(Functional Competency) 指某一部門(mén)員工應(yīng)具備的專業(yè)能力，例如採(cǎi)購(gòu)人員與會(huì)計(jì)人員所需

6、的專業(yè)能力是不同的，所以應(yīng)該針對(duì)不同的領(lǐng)域來(lái)界定不同的專業(yè)職能職能的運(yùn)用範(fàn)圍職能的運(yùn)用範(fàn)圍職能職能招募甄選 接班人計(jì)劃 前程規(guī)劃訓(xùn)練發(fā)展 績(jī)效管理 薪資獎(jiǎng)金二十一世紀(jì)經(jīng)理人應(yīng)具備的核心職能二十一世紀(jì)經(jīng)理人應(yīng)具備的核心職能彈性的因應(yīng)力：因應(yīng)爛老闆自我超越能力：打混能力更超越團(tuán)隊(duì)合作力：一起喝下午茶創(chuàng)造力：不一定每次都喝珍珠奶茶全球化能力：跟菲籍同仁一起喝下午茶溝通能力：快速解決吃什麼零食配下午茶的爭(zhēng)議雙循環(huán)學(xué)習(xí)能力：一口蝦味先一泡沫紅茶如何取得訓(xùn)練的需求如何取得訓(xùn)練的需求非正式觀察紀(jì)律行為面談主管、表現(xiàn)績(jī)優(yōu)者部門(mén)別、職能別士氣調(diào)查、考績(jī)、問(wèn)卷調(diào)查過(guò)去的訓(xùn)練記錄訓(xùn)練管理委員會(huì)的會(huì)議記錄各類管理委員

7、會(huì)的會(huì)議記錄績(jī)效報(bào)告、管理資訊教育訓(xùn)練需求的時(shí)機(jī)教育訓(xùn)練需求的時(shí)機(jī)員工將擔(dān)當(dāng)職務(wù)以外的新任務(wù)時(shí)公司有新進(jìn)人員時(shí)將要晉升時(shí)欲改善業(yè)務(wù)內(nèi)容與工作時(shí)欲提高組織營(yíng)運(yùn)效率時(shí)品質(zhì)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)新工具設(shè)備使用不熟練教育訓(xùn)練需求的時(shí)機(jī)教育訓(xùn)練需求的時(shí)機(jī)材料消耗率大產(chǎn)品滯銷交貨延誤 缺勤率高意外事故頻率高 流動(dòng)率高意見(jiàn)溝通不良士氣低落訓(xùn)練需求調(diào)查表範(fàn)例訓(xùn)練需求調(diào)查表範(fàn)例一一 般般 管管 理理 訓(xùn)訓(xùn) 練練方方法法專專 業(yè)業(yè) 訓(xùn)訓(xùn) 練練建建立立團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)管管理理能能力力領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能能力力訓(xùn)訓(xùn)練練研研發(fā)發(fā)生生產(chǎn)產(chǎn)品品管管設(shè)設(shè)備備生生技技人人事事財(cái)財(cái)會(huì)會(huì)採(cǎi)採(cǎi)購(gòu)購(gòu)總務(wù)總務(wù)一般級(jí)一般級(jí)班長(zhǎng)級(jí)班長(zhǎng)級(jí)主任級(jí)主任級(jí)經(jīng)理級(jí)經(jīng)理級(jí)處長(zhǎng)級(jí)處長(zhǎng)

8、級(jí)填表的對(duì)象：填表的對(duì)象： 一、個(gè)人：以隨機(jī)抽樣方式選擇填答者。 二、主管：以隨機(jī)抽樣方式選擇填答者。 填表的想法：填表的想法： 一、以您本身之立場(chǎng)考慮，為了工作上的需要應(yīng)接受的訓(xùn)練課程有那些？ 二、若您是一位主管，請(qǐng)以您的立場(chǎng)考慮在工作上為了提升部屬的工作技能應(yīng)接受何種訓(xùn)練課程？ 填表的方式：填表的方式： 一、請(qǐng)您針對(duì)本表已列入的的訓(xùn)練課程，以勾選（）的方式選出您認(rèn)為最需要的訓(xùn)練課程。 二、本表未列出之訓(xùn)練課程，若您認(rèn)為必須也請(qǐng)您將它寫(xiě)在空白的表格中，以提供我們參考 謝謝您的合作！謝謝您的合作！教育訓(xùn)練的方法教育訓(xùn)練的方法全體全體 OFF JT部門(mén)部門(mén) OFF JTOJT自我啟發(fā)自我啟發(fā) S

9、DOJT檢核表檢核表主主 部部管管 屬屬 除了重視工作目標(biāo)的達(dá)成除了重視工作目標(biāo)的達(dá)成，也重視部屬的培育也重視部屬的培育 能夠?qū)⒛軌驅(qū)JT的的觀念及自我發(fā)展的觀念與部屬分享觀念及自我發(fā)展的觀念與部屬分享 培育部屬是發(fā)自愛(ài)心培育部屬是發(fā)自愛(ài)心，並有耐心並有耐心 培育部屬如何掌控訓(xùn)練需求並引發(fā)興趣培育部屬如何掌控訓(xùn)練需求並引發(fā)興趣 培育部屬有計(jì)劃並能按時(shí)做檢核培育部屬有計(jì)劃並能按時(shí)做檢核 培育部屬能夠與部屬充分溝通培育部屬能夠與部屬充分溝通，讓他了解培育計(jì)劃及應(yīng)配合事項(xiàng)讓他了解培育計(jì)劃及應(yīng)配合事項(xiàng) 能夠做適當(dāng)?shù)氖跈?quán)能夠做適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，讓部屬?gòu)闹袑W(xué)習(xí)讓部屬?gòu)闹袑W(xué)習(xí) 工作說(shuō)明清楚有條理工作說(shuō)明清楚有條

10、理，能夠把狀況分門(mén)別類並說(shuō)明步驟能夠把狀況分門(mén)別類並說(shuō)明步驟、重點(diǎn)重點(diǎn)、理由理由 能夠引導(dǎo)部屬思考問(wèn)題能夠引導(dǎo)部屬思考問(wèn)題，而不是只給答案而不是只給答案 指導(dǎo)部屬時(shí)能採(cǎi)開(kāi)放指導(dǎo)部屬時(shí)能採(cǎi)開(kāi)放、尊重的態(tài)度尊重的態(tài)度，用建設(shè)性的方法來(lái)溝通用建設(shè)性的方法來(lái)溝通OJT的涵義的涵義 主管對(duì)其部屬於工作所須之技能，由主管本人或其指定之特定人選，於工作現(xiàn)場(chǎng)透過(guò)做中學(xué)（Learning by Doing）的培育方式OJT的內(nèi)容的內(nèi)容 態(tài)度面觀念、行為特質(zhì) （意識(shí)、學(xué)習(xí)性、協(xié)調(diào)性.） 知識(shí)面認(rèn)知 （原理、法規(guī)、情報(bào)、準(zhǔn)則） 技巧面如何做的又快、又好、又安全（操作、運(yùn)作）OJT的流程的流程掌握需求擬定目標(biāo)協(xié)商計(jì)劃

11、指導(dǎo)實(shí)施成果檢討評(píng)價(jià)反應(yīng)OJT的實(shí)施方法的實(shí)施方法 工作場(chǎng)所會(huì)議：小團(tuán)體活動(dòng)、工作檢討會(huì)議參 與及主持 日常接觸與指導(dǎo)：個(gè)別指導(dǎo) 責(zé)任強(qiáng)化：授權(quán)、職務(wù)代理、個(gè)案研究、專題 研究與報(bào)告、各式心得報(bào)告、工作 分擔(dān)、工作重組、工作輪調(diào)、工作 標(biāo)準(zhǔn)化、自主管理與自我評(píng)估 示範(fàn)：觀摩、實(shí)習(xí) 其他：資料研讀、讀書(shū)會(huì)OJT成功的關(guān)鍵成功的關(guān)鍵 主管重視 事前妥善規(guī)劃與準(zhǔn)備 實(shí)施過(guò)程中問(wèn)題隨時(shí)處理 實(shí)施後檢討OJT十大禁語(yǔ)十大禁語(yǔ)你應(yīng)該（你不應(yīng)該）.你絕對(duì)（要、不要、不可以.）.你必須（你一定要）.否則.我說(shuō)不行就是不行！不聽(tīng)老人言，吃虧在眼前！我告訴你，如果你不.你一定會(huì).沒(méi)辦法！這件事照規(guī)定就是這樣！你實(shí)

12、在是遭糕透了.你又犯錯(cuò)了！你怎麼老是.年度教育訓(xùn)練計(jì)劃的擬訂年度教育訓(xùn)練計(jì)劃的擬訂企業(yè)使命企業(yè)使命經(jīng)營(yíng)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)計(jì)劃企業(yè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方戰(zhàn)略、方針與政策針與政策部門(mén)計(jì)劃部門(mén)計(jì)劃綜合人事計(jì)劃綜合人事計(jì)劃考考 核核執(zhí)行工作執(zhí)行工作工作活動(dòng)工作活動(dòng)作業(yè)計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃用人計(jì)劃用人計(jì)劃員工狀況調(diào)查員工狀況調(diào)查考考 核核教育訓(xùn)練活動(dòng)教育訓(xùn)練活動(dòng)教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練OJTOFFJTDTOTHERS年度教育訓(xùn)練計(jì)劃應(yīng)考量的因素年度教育訓(xùn)練計(jì)劃應(yīng)考量的因素 員工的參與 管理者的參與 時(shí)間 成本教育訓(xùn)練預(yù)算的編制方法教育訓(xùn)練預(yù)算的編制方法比例確定法人均預(yù)算法推算法需求預(yù)算法教育訓(xùn)練預(yù)算的項(xiàng)目教育訓(xùn)練預(yù)算的項(xiàng)目訓(xùn)練場(chǎng)地

13、費(fèi)訓(xùn)練食宿費(fèi)訓(xùn)練器材費(fèi)訓(xùn)練教材費(fèi)訓(xùn)練講師費(fèi)行政作業(yè)費(fèi)交通差旅費(fèi)教育訓(xùn)練體系發(fā)展三步驟教育訓(xùn)練體系發(fā)展三步驟 決定哪些組織階層員工式訓(xùn)練發(fā)展的重點(diǎn) 決定哪些組織功能對(duì)組織策略目標(biāo)的達(dá)成最具關(guān)鍵性 決定哪些訓(xùn)練發(fā)展方案是最需要的教育訓(xùn)練體系設(shè)計(jì)表教育訓(xùn)練體系設(shè)計(jì)表職能階層資格等級(jí)階層別訓(xùn)練職能別訓(xùn)練專業(yè)別訓(xùn)練自我啟發(fā)訓(xùn)練管理職監(jiān)督職一般職HOWWHO教育訓(xùn)練體系架構(gòu)圖教育訓(xùn)練體系架構(gòu)圖職職 工工 技技 能能 進(jìn)進(jìn) 修修內(nèi)內(nèi) 部部 講講 師師 培培 養(yǎng)養(yǎng) 訓(xùn)訓(xùn) 練練統(tǒng)統(tǒng) 計(jì)計(jì) 品品 管管品品 管管 方方 法法 與與 技技 術(shù)術(shù)全全 面面 生生 產(chǎn)產(chǎn) 維維 修修卓卓 越越 的的 製製 造造 管管 理理

14、後勤管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、組織效率後勤管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、組織效率電子電子、電機(jī)電機(jī)、化學(xué)化學(xué)、物理物理、工程工程相關(guān)相關(guān)多技能訓(xùn)練多技能訓(xùn)練國(guó)外管理研修課程國(guó)外管理研修課程研研 究究 所、大所、大 專、高專、高 中中 職職 進(jìn)進(jìn) 修修 計(jì)計(jì) 劃劃全全 省省 性性 管管 理理 研研 修修 課課 程程地地 區(qū)區(qū) 性性 管管 理理 研研 修修 課課 程程領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 統(tǒng)統(tǒng) 御御 與與 溝溝 通通 技技 巧巧工工 業(yè)業(yè) 安安 全全 與與 衛(wèi)衛(wèi) 生生勞勞 基基 法法 與與 勞勞 工工 保保 險(xiǎn)險(xiǎn) 介介 紹紹英英 文文 書(shū)書(shū) 寫(xiě)寫(xiě) 與與 會(huì)會(huì) 話話電電 腦腦 課課 程程 部部 門(mén)門(mén) 在在 職職 訓(xùn)訓(xùn) 練練新新 進(jìn)進(jìn)

15、 人人 員員 職職 前前 訓(xùn)訓(xùn) 練練自我發(fā)展自我發(fā)展講師講師訓(xùn)練訓(xùn)練專業(yè)性與專業(yè)性與功能性訓(xùn)練功能性訓(xùn)練品質(zhì)與技品質(zhì)與技術(shù)訓(xùn)練術(shù)訓(xùn)練管理訓(xùn)練管理訓(xùn)練一般訓(xùn)練一般訓(xùn)練在職在職訓(xùn)練訓(xùn)練高階主管高階主管資深高級(jí)資深高級(jí)工程師工程師中階主管中階主管資深工程師資深工程師專業(yè)人員專業(yè)人員基層人員基層人員新生新生訓(xùn)練訓(xùn)練類別類別職級(jí)職級(jí)教育訓(xùn)練課程的規(guī)劃與設(shè)計(jì)教育訓(xùn)練課程的規(guī)劃與設(shè)計(jì)v明確界定課程目標(biāo)v訓(xùn)練教案的提出v考慮各種訓(xùn)練方法v選擇有效的訓(xùn)練方法與架構(gòu)v教材內(nèi)容的發(fā)展v課程的測(cè)試與評(píng)估教育訓(xùn)練課程目標(biāo)擬訂的重要性教育訓(xùn)練課程目標(biāo)擬訂的重要性v設(shè)定明確的訓(xùn)練方向v作為設(shè)計(jì)、選擇、組織訓(xùn)練活動(dòng)及可用資源

16、的依據(jù)v使訓(xùn)練員與學(xué)員能正確的預(yù)測(cè)訓(xùn)練後的成果v設(shè)立訓(xùn)練評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)教育訓(xùn)練目標(biāo)擬訂時(shí)應(yīng)注意重點(diǎn)教育訓(xùn)練目標(biāo)擬訂時(shí)應(yīng)注意重點(diǎn)v符合組織的目標(biāo)v根據(jù)需求分析的結(jié)果擬訂v能教、能學(xué)、能測(cè)量v明確而具體表示課後應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)教育訓(xùn)練課程目標(biāo)的構(gòu)成要素教育訓(xùn)練課程目標(biāo)的構(gòu)成要素v動(dòng)作與動(dòng)詞v具體的標(biāo)準(zhǔn)v行為的表現(xiàn)條件v訓(xùn)練目標(biāo)要簡(jiǎn)潔清楚v排列順序：按時(shí)間先後、由簡(jiǎn)單到複雜、由具體到抽象v具合理性與邏輯性教育訓(xùn)練課程目標(biāo)教育訓(xùn)練課程目標(biāo)-練習(xí)練習(xí)v 瞭解便利商店所有的營(yíng)運(yùn)狀況v 迅速準(zhǔn)確的在三分鐘內(nèi)為顧客結(jié)帳v 在一分鐘內(nèi)將顧客需要的商品找給顧客v 操作熱食臺(tái)上的機(jī)器 v 在七天之內(nèi)記得貨架上陳列商品的名稱

17、v 在三小時(shí)的電話禮儀課之後正確使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)v 在二十小時(shí)的新進(jìn)人員訓(xùn)練後瞭解便利商店且服務(wù)客人v 在一分鐘之內(nèi)清潔好果汁機(jī)v 瞭解處理顧客抱怨的六項(xiàng)基本步驟v 能幫助客人翻譯文稿教育訓(xùn)練課程目標(biāo)擬訂範(fàn)例教育訓(xùn)練課程目標(biāo)擬訂範(fàn)例v訓(xùn)練需求訓(xùn)練需求 高階主管普遍反映基層人員對(duì)於處理顧客抱怨的能力太差，導(dǎo)致顧客極大的不滿v訓(xùn)練課程訓(xùn)練課程-抱怨處理教育訓(xùn)練課程教案的內(nèi)容教育訓(xùn)練課程教案的內(nèi)容v課程目標(biāo)v授課大綱v時(shí)間配置v使用之教具器材教育訓(xùn)練課程教案表格範(fàn)例教育訓(xùn)練課程教案表格範(fàn)例訓(xùn)訓(xùn) 練練 目目 標(biāo)標(biāo)課程內(nèi)容課程內(nèi)容時(shí)間配當(dāng)時(shí)間配當(dāng)課程名稱課程名稱授課講師授課講師訓(xùn)練對(duì)象訓(xùn)練對(duì)象/人數(shù)人數(shù)授課

18、日期授課日期/時(shí)數(shù)時(shí)數(shù)教學(xué)方法教學(xué)方法使用器材使用器材職前訓(xùn)練的基本內(nèi)容職前訓(xùn)練的基本內(nèi)容( (一般性訓(xùn)練一般性訓(xùn)練) ) 公司的歷史、傳統(tǒng)與基本方針 生產(chǎn)技術(shù)與組織職務(wù)的制度 業(yè)界現(xiàn)況與公司的地位 產(chǎn)品知識(shí)、銷售過(guò)程與銷售組織 關(guān)係企業(yè)的內(nèi)容 各部門(mén)的業(yè)務(wù)內(nèi)容 公司文化、信念的說(shuō)明 對(duì)已在職員工應(yīng)注意的事項(xiàng)職前訓(xùn)練的基本內(nèi)容職前訓(xùn)練的基本內(nèi)容( (專業(yè)性訓(xùn)練專業(yè)性訓(xùn)練) ) 工作規(guī)則、薪資制度與晉升制度 勞動(dòng)契約與勞動(dòng)者、消費(fèi)者之關(guān)係 安全衛(wèi)生、福利與保險(xiǎn) 技術(shù)、業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)等各種管理的推展方法 文書(shū)、規(guī)章、傳票與帳簿的管理棒法 電話接待禮儀訓(xùn)練 特殊業(yè)務(wù)說(shuō)明 實(shí)務(wù)訓(xùn)練在職訓(xùn)練的內(nèi)容在職訓(xùn)練的

19、內(nèi)容 共同性訓(xùn)練 幹部培訓(xùn) 一般人員培訓(xùn) 專業(yè)性訓(xùn)練 總務(wù)人事人員專業(yè)訓(xùn)練 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員專業(yè)訓(xùn)練 營(yíng)業(yè)人員專業(yè)訓(xùn)練 修護(hù)人員專業(yè)訓(xùn)練 生產(chǎn)技術(shù)人員專業(yè)訓(xùn)練 生產(chǎn)管理人員專業(yè)訓(xùn)練 採(cǎi)購(gòu)人員專業(yè)訓(xùn)練 品管人員專業(yè)訓(xùn)練 安全衛(wèi)生人員專業(yè)訓(xùn)練 電腦人員專業(yè)訓(xùn)練 其他專業(yè)性訓(xùn)練如何選擇教育訓(xùn)練的方法如何選擇教育訓(xùn)練的方法 課程與訓(xùn)練的目標(biāo) 可用的訓(xùn)練時(shí)間 參與者的瞭解程度 過(guò)去的經(jīng)驗(yàn) 現(xiàn)有的教材資源 所需的訓(xùn)練器材 期望的互動(dòng)程度 期望的參與程度 學(xué)員人數(shù)的多寡 可用的訓(xùn)練場(chǎng)地常用的教育訓(xùn)練方法（一）常用的教育訓(xùn)練方法（一）訓(xùn)訓(xùn)練練方方法法定定義義優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)缺缺點(diǎn)點(diǎn)講講授授法法以口語(yǔ)的方式將知識(shí)作有系統(tǒng)的

20、介紹-較為節(jié)省費(fèi)用與場(chǎng) 地-傳遞訊息較快-較為節(jié)省時(shí)間-演講主題較易控制-學(xué)員人數(shù)不限-單向溝通-學(xué)員注意力易分散-較缺少回饋-課程內(nèi)容較易被遺忘示示範(fàn)範(fàn)法法以例證和講解示範(fàn)的方式，讓學(xué)員實(shí)際操作的訓(xùn)練方式，除了運(yùn)用言詞表現(xiàn)之外，並透過(guò)教具和操作性動(dòng)作使示範(fàn)過(guò)程更具真實(shí)感-較易引起學(xué)員注意-學(xué)習(xí)過(guò)程較具彈性-學(xué)習(xí)成效較好-學(xué)員的參與度較高-授課技巧不佳會(huì)影響 成效-花費(fèi)大且場(chǎng)地受限-較適合小團(tuán)體-需花費(fèi)時(shí)間準(zhǔn)備計(jì)劃常用的教育訓(xùn)練方法（二）常用的教育訓(xùn)練方法（二）訓(xùn)訓(xùn) 練練方方 法法定定 義義優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn)缺缺 點(diǎn)點(diǎn)討討論論法法一 種 由 團(tuán) 體 共同 參 與 意 見(jiàn) 開(kāi)放 式 的 訓(xùn) 練 方法 ，

21、 引 導(dǎo) 學(xué) 員思 考 和 討 論 ，集 合 大 家 的 智慧 共 同 研 討 某主 題 的 對(duì) 策 和方 法 ， 依 期 實(shí)施 的 方 式 可 分為 團(tuán) 體 討 論 、小 組 討 論 與 代表 討 論 三 類-學(xué) 員 可 全 體 參 與-學(xué) 員 可 意 見(jiàn) 交 換 、 分 享 經(jīng) 驗(yàn)-藉 由 討 論 瞭 解 個(gè) 人 不 同 的 價(jià) 值 觀-可 培 養(yǎng) 學(xué) 員 的 表 達(dá) 能 力-每 個(gè) 人 均 可 參 與-可 激 發(fā) 學(xué) 員 創(chuàng) 意-其 結(jié) 果 易 被 接 受-可 產(chǎn) 生 較 好 的 解 決 方 案-學(xué) 員 人 數(shù) 少 則 不 適 合-必 須 花 費(fèi) 時(shí) 間 計(jì) 劃-訓(xùn) 練 員 必 須 要

22、有 經(jīng) 驗(yàn)-容 易 偏 題 產(chǎn) 生 死 角-意 見(jiàn) 歸 整 較 花 時(shí) 間 且 不 易 整 合-較 易 群 龍 無(wú) 首-若 部 分 學(xué) 員 不 參 與 則 流 於 形 式個(gè)個(gè)案案研研討討法法藉 由 實(shí) 際 或 假設(shè) 的 案 例 ， 讓學(xué) 員 有 機(jī) 會(huì) 處在 該 特 殊 情 境下 分 析 研 究 案例 的 解 決 之 道-學(xué) 員 參 與 容 易-有 特 定 主 題-可 訓(xùn) 練 學(xué) 員 推 理 與 思 考 能 力-能 呈 現(xiàn) 真 實(shí) 的 情 境-訓(xùn) 練 員 需 充 分 準(zhǔn) 備-相 當(dāng) 費(fèi) 時(shí)-個(gè) 案 資 料 收 集 較 費(fèi) 時(shí) 費(fèi) 力常用的教育訓(xùn)練方法（三）常用的教育訓(xùn)練方法（三）訓(xùn)訓(xùn)練練方方法

23、法定定義義優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)缺缺點(diǎn)點(diǎn)角角色色扮扮演演法法讓學(xué)員扮演一特定的角色，使其在扮演別人的角色中，體會(huì)到別人的感受，增進(jìn)個(gè)人的人際敏感度-可依情境學(xué)習(xí)-學(xué)員參與度高-可依實(shí)際演練，機(jī) 會(huì)教育-可培養(yǎng)學(xué)員同理心-可藉由演練增強(qiáng)學(xué) 員信心-可培養(yǎng)表達(dá)能力及 勇氣-若學(xué)員無(wú)法投入角色 情競(jìng)則無(wú)法達(dá)到預(yù)期 效果-較為花費(fèi)時(shí)間-訓(xùn)練員若解答不夠客 觀，易引起學(xué)員不平-會(huì)場(chǎng)安排及器材的準(zhǔn) 備較費(fèi)工夫遊遊戲戲法法藉由遊戲的方式，讓學(xué)員在愉快的氣氛中瞭解案例的發(fā)展情況，進(jìn)而找出解決之道-學(xué)員學(xué)習(xí)情緒佳-較易帶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛-印象深刻不易忘記-易與主題無(wú)關(guān)-時(shí)間較難控制-遊戲規(guī)則太過(guò)複雜常用的教育訓(xùn)練方法（四）常用的教

24、育訓(xùn)練方法（四）訓(xùn)訓(xùn)練練方方法法定定義義優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)缺缺點(diǎn)點(diǎn)實(shí)實(shí)際際練練習(xí)習(xí)法法一種藉由學(xué)員實(shí)際操作的訓(xùn)練方法，通常利用測(cè)驗(yàn)或?qū)嵶鱽?lái)達(dá)成-學(xué)員參與度高-訓(xùn)練成效易評(píng)估-易學(xué)習(xí)、有趣-學(xué)員較怕考試-屬於封閉式思考問(wèn)問(wèn)答答法法一種藉由訓(xùn)練員與學(xué)員互相交換意見(jiàn)的訓(xùn)練方法-可雙向溝通-較能滿足個(gè)人需求-可現(xiàn)場(chǎng)解答學(xué)員問(wèn) 題-較易偏題-較易被少數(shù)學(xué)員獨(dú)占 時(shí)間視視聽(tīng)聽(tīng)教教學(xué)學(xué)法法利用電影、錄影帶或錄音帶等電子設(shè)備來(lái)傳達(dá)訓(xùn)練的內(nèi)容-內(nèi)容較具專業(yè)性-可增加學(xué)員之興趣-有助於幫助學(xué)員保 持記憶-有戲劇效果-學(xué)員人數(shù)不限-時(shí)間容易掌握-較為單向-費(fèi)用較高-時(shí)間長(zhǎng)學(xué)員較易昏睡-不易與其他學(xué)習(xí)教材 結(jié)合訓(xùn)練教案標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)

25、練教案標(biāo)準(zhǔn)化 講師手冊(cè)講師手冊(cè)功能功能 可使訓(xùn)練員了解訓(xùn)練的目標(biāo)與內(nèi)容 累積相關(guān)人員的經(jīng)驗(yàn)，由表達(dá)技巧優(yōu)異者呈現(xiàn) 可使講授的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化，藉以控制課程的品質(zhì) 可使訓(xùn)練員的教學(xué)更有效訓(xùn)練教案標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練教案標(biāo)準(zhǔn)化 講師手冊(cè)講師手冊(cè)內(nèi)容內(nèi)容 訓(xùn)練目標(biāo) 課程大綱 課程進(jìn)行順序與時(shí)間 課程進(jìn)行步驟 教學(xué)內(nèi)容 訓(xùn)練方法 教材、教具與設(shè)備之使用 訓(xùn)練進(jìn)行中可能出現(xiàn)之狀況 學(xué)員可能之問(wèn)題與問(wèn)題可能之答案 如何控制學(xué)員之情緒與提高學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī) 參考資料訓(xùn)練教案標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練教案標(biāo)準(zhǔn)化 - 學(xué)員手冊(cè)學(xué)員手冊(cè)功能功能 可使學(xué)員了解訓(xùn)練的目標(biāo) 可使學(xué)員知道訓(xùn)練課程的內(nèi)容，以便於瞭解與配合相關(guān)活動(dòng) 可使學(xué)員知道訓(xùn)練課程的進(jìn)行

26、方式，以建立正確的心理準(zhǔn)備與期望訓(xùn)練教案標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練教案標(biāo)準(zhǔn)化 - 學(xué)員手冊(cè)學(xué)員手冊(cè)內(nèi)容內(nèi)容 訓(xùn)練目標(biāo) 課程大綱 課程進(jìn)行順序與時(shí)間 課程的內(nèi)容與方法 參考資料教育訓(xùn)練績(jī)效評(píng)估的方法教育訓(xùn)練績(jī)效評(píng)估的方法v考試v觀察v問(wèn)卷v競(jìng)賽教育訓(xùn)練績(jī)效評(píng)估架構(gòu)圖教育訓(xùn)練績(jī)效評(píng)估架構(gòu)圖衡量訓(xùn)練管理品質(zhì)評(píng)估學(xué)員參與程度評(píng)量訓(xùn)練實(shí)效目 的階 段應(yīng) 用改進(jìn)訓(xùn)練管理品質(zhì)績(jī)效評(píng)估建立訓(xùn)練教材檔訓(xùn)練需求鑑定績(jī)效改善課後評(píng)鑑追蹤評(píng)鑑教育訓(xùn)練績(jī)效評(píng)估指標(biāo)教育訓(xùn)練績(jī)效評(píng)估指標(biāo)( (一一) )每人生產(chǎn)力增加率每人營(yíng)業(yè)額成長(zhǎng)率提升員工專業(yè)技術(shù)程度員工工作時(shí)數(shù)減少率提升員工服務(wù)素養(yǎng)水準(zhǔn)情形培養(yǎng)具第二專長(zhǎng)員工人數(shù)員工擁有技術(shù)執(zhí)照人數(shù)員

27、工獲得晉升人數(shù)是否增進(jìn)員工職涯發(fā)展員工工作滿意度教育訓(xùn)練績(jī)效評(píng)估指標(biāo)教育訓(xùn)練績(jī)效評(píng)估指標(biāo)( (二二) )營(yíng)業(yè)額成長(zhǎng)率利潤(rùn)增加率營(yíng)業(yè)成本降低率人事費(fèi)用減少率新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)數(shù)取得國(guó)內(nèi)外品質(zhì)認(rèn)證數(shù)建立良好企業(yè)形象提升團(tuán)隊(duì)士氣作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化與簡(jiǎn)化減少資本財(cái)料耗損率產(chǎn)品不良率降低提升顧客滿意度顧客消費(fèi)者抱怨申訴案件減少率意外災(zāi)害危機(jī)事件減少率企業(yè)多角化經(jīng)營(yíng)人才轉(zhuǎn)換成功率離職人數(shù)降低率教育訓(xùn)練行政作業(yè)要點(diǎn)教育訓(xùn)練行政作業(yè)要點(diǎn) 通知參與訓(xùn)練的學(xué)員 時(shí)間安排 學(xué)員人數(shù) 課程講義 視聽(tīng)器材 上課地點(diǎn)運(yùn)用視聽(tīng)媒體之考量因素運(yùn)用視聽(tīng)媒體之考量因素媒體本學(xué)員數(shù)量學(xué)員數(shù)量特殊需求特殊需求種類質(zhì)50 人100 人200

28、人電力暗房效果特殊設(shè)施實(shí)物靜態(tài)否黑、白板靜態(tài)適合不適合不適合否否否掛圖、看板靜態(tài)否否否漫畫(huà)、卡通動(dòng)態(tài)不適合不適合否否電影動(dòng)態(tài)適合適合適合是是是翻頁(yè)報(bào)表動(dòng)態(tài)適合不適合不適合否否否模型靜態(tài)適合否投影片動(dòng)態(tài)適合適合適合是是是海報(bào)靜態(tài)不適合適合否否是幻燈片動(dòng)態(tài)適合適合適合是是是錄影帶動(dòng)態(tài)適合不適合是否是訓(xùn)練員本人動(dòng)態(tài)適合適合適合否否否訓(xùn)練場(chǎng)地條件的確認(rèn)訓(xùn)練場(chǎng)地條件的確認(rèn)v訓(xùn)練場(chǎng)地的地點(diǎn)與容量v訓(xùn)練場(chǎng)地的桌椅佈置v訓(xùn)練場(chǎng)地的燈光v訓(xùn)練場(chǎng)地的空調(diào)通風(fēng)設(shè)施v訓(xùn)練場(chǎng)地的噪音控制完整的訓(xùn)練紀(jì)錄檔案完整的訓(xùn)練紀(jì)錄檔案v目錄v訓(xùn)練通知v學(xué)員簽到單v課程教案v課程進(jìn)度表v訓(xùn)練籌備項(xiàng)目檢核表v單元課程講義 講師用 學(xué)員

29、用v補(bǔ)充資料v學(xué)員滿意度統(tǒng)計(jì)表v各單元講師評(píng)量統(tǒng)計(jì)表v總結(jié)報(bào)告 訓(xùn)練費(fèi)用結(jié)算 訓(xùn)練成效報(bào)告v照片或證書(shū)教育訓(xùn)練總結(jié)報(bào)告教育訓(xùn)練總結(jié)報(bào)告課程部份問(wèn)卷分析結(jié)果講師部份問(wèn)卷分析結(jié)果學(xué)員部份問(wèn)卷分析結(jié)果行政服務(wù)及作業(yè)滿意度分析教育訓(xùn)練課程總體分析興革建議訓(xùn)練費(fèi)用明細(xì)教育訓(xùn)練手冊(cè)的內(nèi)容教育訓(xùn)練手冊(cè)的內(nèi)容公司簡(jiǎn)介公司發(fā)展沿革公司經(jīng)營(yíng)優(yōu)良事蹟教育訓(xùn)練組織與任務(wù)教育訓(xùn)練體系教育訓(xùn)練需求調(diào)查教育訓(xùn)練計(jì)劃擬定教育訓(xùn)練計(jì)劃執(zhí)行教育訓(xùn)練效果評(píng)估教育訓(xùn)練講師教育訓(xùn)練設(shè)備成效檢討及改進(jìn)建議教育訓(xùn)練相關(guān)法規(guī)教育訓(xùn)練作業(yè)流程教育訓(xùn)練相關(guān)表格內(nèi)部講師內(nèi)部講師組組 織織學(xué)學(xué) 員員學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)教教學(xué)學(xué)成長(zhǎng)成長(zhǎng)內(nèi)部講師的體系架構(gòu)內(nèi)部講師

30、的體系架構(gòu)內(nèi)部講師的角色與功能內(nèi)部講師的角色與功能溝通者溝通者開(kāi)發(fā)者開(kāi)發(fā)者管理者管理者教導(dǎo)者教導(dǎo)者政策執(zhí)行者政策執(zhí)行者-行銷推廣-密切溝通-勇於建言-顧問(wèn)諮商-有效教導(dǎo)-激發(fā)興趣-時(shí)間管理-誘導(dǎo)參與-需求診斷-明確目標(biāo)-課程規(guī)劃-教材開(kāi)發(fā)-追蹤表現(xiàn)-改善行動(dòng)-善用資源-解決問(wèn)題-公司目標(biāo) -貫徹政策-收集民意 -發(fā)掘人才訓(xùn)練員的訓(xùn)練員的角色與功能角色與功能職涯發(fā)展體系規(guī)劃時(shí)的重點(diǎn)職涯發(fā)展體系規(guī)劃時(shí)的重點(diǎn)員工本人各種可以影響職涯規(guī)劃的因素教育、家庭、經(jīng)驗(yàn)、交友、自我認(rèn)知工作設(shè)計(jì)工作分析工作說(shuō)明組織管理者的判斷與經(jīng)驗(yàn)企業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)的認(rèn)知對(duì)個(gè)別員工能力的評(píng)鑑對(duì)組織目前需求與未來(lái)變革的觀點(diǎn)員工個(gè)人職涯分

31、析與規(guī)劃將有關(guān)的職位遫合一職位分類職涯管道的資訊對(duì)個(gè)人的評(píng)估與職涯發(fā)展的諮商績(jī)效評(píng)估員工本人發(fā)展的行動(dòng)方案培訓(xùn)計(jì)劃職涯發(fā)展的抉擇對(duì)內(nèi)職缺公佈(Job posting)職涯規(guī)劃學(xué)習(xí)營(yíng)活動(dòng)職涯上的企圖心(Career Aspirations)職位的輪廓(Position Profiles)人力供需的資訊目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)日常的互動(dòng)評(píng)鑑中心/諮商職涯發(fā)展體系架構(gòu)圖職涯發(fā)展體系架構(gòu)圖高階主管訓(xùn)練（處級(jí)、協(xié)理級(jí)）通過(guò)OJT通過(guò)考核 年資標(biāo)準(zhǔn)儲(chǔ)備經(jīng)營(yíng)者訓(xùn)練通過(guò)訓(xùn)練取得升遷資格調(diào)薪（升級(jí)）中階主管訓(xùn)練（理級(jí)）通過(guò)OJT通過(guò)考核 年資標(biāo)準(zhǔn)儲(chǔ)備主管訓(xùn)練通過(guò)訓(xùn)練取得升遷資格調(diào)薪（升級(jí)）基層主管訓(xùn)練（課級(jí)）通過(guò)OJT通過(guò)考

32、核 年資標(biāo)準(zhǔn)儲(chǔ)備幹部訓(xùn)練通過(guò)訓(xùn)練取得升遷資格調(diào)薪（升級(jí)）基層人員訓(xùn)練通過(guò)OJT通過(guò)考核 年資標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織營(yíng)運(yùn)計(jì)劃公司組織公司政策/營(yíng)運(yùn)目標(biāo)進(jìn)度回饋促進(jìn)委員會(huì)進(jìn)度回饋改進(jìn)計(jì)劃改進(jìn)目標(biāo)指標(biāo)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)營(yíng)運(yùn)組織能力改進(jìn)企劃公司執(zhí)行進(jìn)度量測(cè)目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定規(guī)劃 I：Individual 個(gè)人個(gè)人 G：Group 團(tuán)隊(duì)（社群）團(tuán)隊(duì)（社群） O：Organization 組織組織 由知識(shí)由知識(shí) ( 點(diǎn)線點(diǎn)線 ) 轉(zhuǎn)換至其他轉(zhuǎn)換至其他 知識(shí)知識(shí) ( 實(shí)線實(shí)線 )II共同化共同化(默認(rèn)認(rèn)知默認(rèn)認(rèn)知) 尋求個(gè)人相互達(dá)成知識(shí)共享的過(guò)程外化外化IIIIIG(默認(rèn)認(rèn)知形式認(rèn)知)將構(gòu)想及知識(shí)語(yǔ)言化內(nèi)化內(nèi)化連結(jié)化連結(jié)化IOG(形式認(rèn)知默認(rèn)認(rèn)知) 個(gè)人根據(jù)實(shí)驗(yàn)或?qū)嵺`體驗(yàn)以導(dǎo)入GGGG(形式認(rèn)知形式認(rèn)知) 將知識(shí)與既存知識(shí)及情報(bào)結(jié)合化成具體的形式默認(rèn)默認(rèn)認(rèn)知認(rèn)知 (內(nèi)隱內(nèi)隱知識(shí)知識(shí))默認(rèn)默認(rèn)認(rèn)知認(rèn)知 (內(nèi)隱內(nèi)隱知識(shí)知識(shí))形式認(rèn)知形式認(rèn)知(外顯知識(shí)外顯知識(shí))形式認(rèn)知形