營(yíng)業(yè)廳執(zhí)行力培訓(xùn)

1、內(nèi)蒙古移動(dòng)分公司營(yíng)業(yè)廳提升培訓(xùn) 2 前言中國(guó)加入WTO后，境外服務(wù)企業(yè)紛紛涉足市場(chǎng)搶占先機(jī)，并且布點(diǎn)工作還在進(jìn)一步的展開(kāi)。加入WTO后，我國(guó)將在五年左右的時(shí)間內(nèi)，逐步放開(kāi)服務(wù)市場(chǎng)，對(duì)外商設(shè)立合營(yíng)、合資公司的數(shù)量、地域、股權(quán)等的限制也將逐步取消，這無(wú)疑會(huì)對(duì)我國(guó)服務(wù)業(yè)產(chǎn)生巨大的挑戰(zhàn)。中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)作為通信行業(yè)的領(lǐng)頭羊，服務(wù)水平服務(wù)意識(shí)等一直處于行業(yè)的頂尖水平，隨著中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)營(yíng)業(yè)廳的轉(zhuǎn)型工作的進(jìn)行，在原有的服務(wù)水平服務(wù)意識(shí)等必須做出相應(yīng)的改進(jìn)和提高，改進(jìn)和提高的方法公司已經(jīng)根據(jù)轉(zhuǎn)型的策略下發(fā)或傳達(dá)給各分公司，改進(jìn)的結(jié)果如何？用各地營(yíng)業(yè)廳執(zhí)行力來(lái)決定， 3 執(zhí)行力知識(shí)概述第一章執(zhí)行力缺失原因第二章怎樣

2、提升執(zhí)行力第三章執(zhí)行力理念/原則第四章目錄 4 執(zhí)行力知識(shí)概述第一章執(zhí)行力的研究背景如何去理解執(zhí)行力執(zhí)行力為什么重要第一章執(zhí)行力知識(shí)概述 1.1 執(zhí)行力的研究背景企業(yè)亦是如此，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)做同樣的事情，但是卻比別人做得更好，落實(shí)更到位、更迅速，能夠從激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，獨(dú)占鰲頭，靠的就是企業(yè)的策劃力，員工的執(zhí)行力。在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的世界里，有的人成績(jī)斐然，有的人庸庸碌碌，一個(gè)重要的原因就是優(yōu)秀者更有實(shí)現(xiàn)構(gòu)想的能力，這就是一個(gè)人的執(zhí)行力。第一章執(zhí)行力知識(shí)概述 余世維 1.1 執(zhí)行力的研究背景您是否有聽(tīng)過(guò)余世維贏在執(zhí)行這門課？之后，“執(zhí)行力”開(kāi)始成為了非常熱門的話題，并且被很多企業(yè)所津津樂(lè)道。大

3、家都希望通過(guò)對(duì)執(zhí)行力的倡導(dǎo)，來(lái)提升本企業(yè)的執(zhí)行力。余世維的贏在執(zhí)行課程一度非常火爆，至今熱力不減。執(zhí)行力的研究，先起源于公共管理領(lǐng)域，2002年，Larry Bossidy與Ram Charan所著的執(zhí)行如何完成任務(wù)的學(xué)問(wèn)一舉奪下該年度亞馬遜商業(yè)圖書銷量第一的寶座。余世維第一章執(zhí)行力知識(shí)概述 1.2 如何去理解執(zhí)行力“執(zhí)行力應(yīng)該成為一家公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)的重要組成部分，它是目標(biāo)和結(jié)果之間缺失的一環(huán)”。執(zhí)行力(Execution)一書(Larry Bossidy與Ram Charan合著作)一書中闡述：第一章執(zhí)行力知識(shí)概述 1.2 如何去理解執(zhí)行力1.2.1 從組織的角度來(lái)理解因此，判斷一個(gè)組織的

4、執(zhí)行力如何，即看這個(gè)組織能否保質(zhì)保量地實(shí)現(xiàn)既定戰(zhàn)略。由此，從組織的角度來(lái)講，我們對(duì)執(zhí)行力可以這樣理解，執(zhí)行力就是連接目標(biāo)和結(jié)果的“那一環(huán)”，是將企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略一步步落到實(shí)處的能力。第一章執(zhí)行力知識(shí)概述 1.2 如何去理解執(zhí)行力1.2.2 從個(gè)人的角度來(lái)理解因此，從個(gè)人的角度來(lái)講：執(zhí)行力就是“行動(dòng)力”，就是每個(gè)員工在每個(gè)階段都做到一絲不茍，從而最終不折不扣地完成任務(wù)。偉大事業(yè)的成功源自于每一個(gè)細(xì)節(jié)的完美。同樣，任何一次重大災(zāi)難也源自于一些不起眼的小事上的失誤。第一章執(zhí)行力知識(shí)概述 1.2 如何去理解執(zhí)行力 我們從個(gè)人和組織的兩個(gè)角度，將對(duì)執(zhí)行與執(zhí)行力的理解總結(jié)如下：類別個(gè)人組織執(zhí)行即“行動(dòng)”，指

5、把想法變成行動(dòng)；把行動(dòng)變成結(jié)果；保質(zhì)保量完成任務(wù)，不折不扣得到結(jié)果！指“貫徹、實(shí)施”，即將戰(zhàn)略落實(shí)到實(shí)處。執(zhí)行力即，“行動(dòng)力”，就是指把想干的事干成功的能力，注重細(xì)節(jié)、保質(zhì)保量、按時(shí)完成任務(wù)的能力。指貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的能力。第一章執(zhí)行力知識(shí)概述 1.3 執(zhí)行力為什么重要1.3.1 執(zhí)行力對(duì)組織的重要性執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞1為什么偉大的理想不能如愿轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)？為什么無(wú)懈可擊的戰(zhàn)略方案達(dá)不到預(yù)期的效果？為什么經(jīng)過(guò)科學(xué)論證的目標(biāo)不能如愿變成具體的結(jié)果？為什么小心翼翼費(fèi)盡心思卻被對(duì)手搶占先機(jī)？為什么同樣的計(jì)劃，同樣的策略，業(yè)績(jī)卻相差十萬(wàn)八千里？一系列的“為什么”讓人很難找出理想的答

6、案！但是，這些“為什么”的背后都隱含著一個(gè)重要的現(xiàn)實(shí)，那就是執(zhí)行不力！第一章執(zhí)行力知識(shí)概述 1.3 執(zhí)行力為什么重要1.3.1 執(zhí)行力對(duì)組織的重要性執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞1換言之，公司為了維護(hù)組織自身平衡穩(wěn)定，將大量的時(shí)間和精力花在了企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)、開(kāi)會(huì)、解決人事問(wèn)題、處理各種管理紛爭(zhēng)上了，此時(shí)企業(yè)組織變成了“為了存在而存在”而非“為了顧客而存在”。然而顧客卻必須為15%的價(jià)值，向公司支付100%的貨幣。執(zhí)行力低下，已成為企業(yè)管理的最大黑洞！曾有一權(quán)威公司做過(guò)調(diào)查：在整整一年的時(shí)間里，許多公司只有15%的時(shí)間在為顧客提供服務(wù)，其余85%的時(shí)間所做工作對(duì)顧客而言根本沒(méi)有意義。第一章執(zhí)行力知

7、識(shí)概述 1.3 執(zhí)行力為什么重要1.3.1 執(zhí)行力對(duì)組織的重要性強(qiáng)大的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件2有只老鼠的提議立刻引來(lái)滿場(chǎng)的叫好聲，它建議在貓的身上掛個(gè)鈴鐺。在一片叫好聲中，有只老鼠突然問(wèn)道：“誰(shuí)來(lái)掛鈴鐺？”據(jù)說(shuō)，這是一個(gè)被美國(guó)某商學(xué)院搬進(jìn)MBA課堂的寓言。一群老鼠，深為一只兇狠無(wú)比、善于捕鼠的貓所苦。于是，老鼠們齊聚一堂，商討如何解決這只討厭的貓。第一章執(zhí)行力知識(shí)概述 1.3 執(zhí)行力為什么重要1.3.1 執(zhí)行力對(duì)組織的重要性強(qiáng)大的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件2其實(shí)，很多公司都有許多大致不二的方法和程序，執(zhí)行力的不同造成了結(jié)果的巨大差異！執(zhí)行力，這是一切戰(zhàn)略得以順利實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵要素。如果沒(méi)有執(zhí)行

8、力，戰(zhàn)略最終只是一句空話。當(dāng)企業(yè)的戰(zhàn)略方向已經(jīng)或基本確定，這時(shí)候執(zhí)行力就變得最為關(guān)鍵。許多企業(yè)的失敗不是戰(zhàn)略的問(wèn)題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行的問(wèn)題！再好的戰(zhàn)略，如果不去執(zhí)行，也只是空談。第一章執(zhí)行力知識(shí)概述 1.3 執(zhí)行力為什么重要“在企業(yè)運(yùn)作中，其戰(zhàn)略設(shè)計(jì)只有10%的價(jià)值，其余的全部都是執(zhí)行的價(jià)值?！惫鹕虒W(xué)院前院長(zhǎng)波特“確定目標(biāo)不是主要的問(wèn)題，你如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和如何堅(jiān)持執(zhí)行計(jì)劃才是決定性的問(wèn)題?！钡卖斂恕耙晃还芾碚叩某晒?，5在戰(zhàn)略，95在執(zhí)行”ABB公司董事長(zhǎng)巴尼維克“沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力！微軟在未來(lái)十年內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。”比爾蓋茨第一章執(zhí)行力知識(shí)概述 1.3 執(zhí)行力為什么重要1.3.2

9、執(zhí)行力對(duì)個(gè)人的重要性蜀之鄙有二僧，其一貧，其一富。貧者語(yǔ)于富者曰：“吾欲之南海，何如?”富者曰：“子何恃而往?”曰：“吾一瓶一缽足矣?！备徽咴唬骸拔釘?shù)年來(lái)欲買舟而下，猶未能也。子何恃而往?”越明年，貧者自南海還，以告富者。富者有慚色。對(duì)個(gè)人而言，沒(méi)有執(zhí)行力（或稱行動(dòng)力），一切夢(mèng)想、設(shè)想、構(gòu)想、理想，統(tǒng)統(tǒng)都只能是幻想和空想！沒(méi)有執(zhí)行力，將一事無(wú)成。 17 執(zhí)行力缺失原因第二章組織執(zhí)行力缺失原因個(gè)人執(zhí)行力缺失原因第二章執(zhí)行力缺失原因 2.1 組織執(zhí)行力的缺失原因企業(yè)執(zhí)行力文化的魅力就在于能透過(guò)無(wú)形中的滲透力和感染力，影響企業(yè)全體員工的行為，引導(dǎo)執(zhí)行者向一致的目標(biāo)努力。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最大的任務(wù)之一

10、就是營(yíng)造企業(yè)的執(zhí)行力文化。沒(méi)有形成強(qiáng)有力的執(zhí)行文化，也就沒(méi)有了嚴(yán)格執(zhí)行的工作氛圍。執(zhí)行力文化就是把“執(zhí)行力”作為所有行為的最高準(zhǔn)則和終極目標(biāo)的文化，其關(guān)鍵在于透過(guò)企業(yè)文化塑造和影響企業(yè)所有員工的行為，進(jìn)而提升企業(yè)的執(zhí)行力。2.1.1 沒(méi)有形成強(qiáng)有力的執(zhí)行文化第二章執(zhí)行力缺失原因 2.1 組織執(zhí)行力的缺失原因2.1.2 領(lǐng)導(dǎo)者缺乏表率古人云：“己身不正，雖令不行”；“上梁不正下梁歪”。如果領(lǐng)導(dǎo)者在工作中寬以待己，嚴(yán)于律人，自己沒(méi)有做好表率，何以服人？這樣怎能帶出有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)？孔子聽(tīng)說(shuō)后對(duì)子貢說(shuō)：“你這是不對(duì)的，因?yàn)槟汩_(kāi)了個(gè)壞的先例，從此不會(huì)有魯國(guó)人再肯為淪為奴隸的同胞贖身了。你接受國(guó)家補(bǔ)償?shù)内H

11、金，不會(huì)損害你行為的價(jià)值；你拒絕這筆贖金，只會(huì)破壞國(guó)家那條好法律?！贝呵飼r(shí)代，魯國(guó)法律規(guī)定：如果魯國(guó)人在外國(guó)淪為奴隸，有人出錢贖回來(lái)，事后可由國(guó)家報(bào)銷。子貢是孔門高徒，經(jīng)商有方。一次，他贖了一個(gè)同胞歸國(guó)，事后卻拒絕了國(guó)家支付的贖金。第二章執(zhí)行力缺失原因 2.1 組織執(zhí)行力的缺失原因2.1.3 制度、流程的缺失或不夠完善都是一群從青紗帳里出來(lái)的土八路，習(xí)慣于埋個(gè)地雷、端個(gè)炮樓的工作方法；還不習(xí)慣于職業(yè)化、表格化、模板化、規(guī)范化的管理，重復(fù)勞動(dòng)，重疊的管理還十分多，這就是效率不高的根源。” 請(qǐng)您猜猜這是哪家企業(yè)？某企業(yè)老總對(duì)公司管理狀況評(píng)價(jià)：“職業(yè)化、規(guī)范化、表格化、模板化的管理還十分欠缺【猜猜看

12、】沒(méi)有相應(yīng)的管理制度、工作流程，或出臺(tái)的制度、流程不夠嚴(yán)謹(jǐn)，過(guò)于繁瑣，不利于執(zhí)行。這樣，員工在執(zhí)行過(guò)程中就無(wú)法做到“有章可循，有法可依，有流程可走，有表單可用”。這樣，執(zhí)行力怎么能高呢？第二章執(zhí)行力缺失原因 2.1 組織執(zhí)行力的缺失原因2.1.4 沒(méi)有找到有執(zhí)行力的員工5的人看不出是在工作，而是在制造矛盾，無(wú)事必生非破壞性的做；10的人正在等待著什么不想做；20的人正在為增加庫(kù)存而工作“蠻做”、“盲做”、“糊做”；10%的人由于沒(méi)有對(duì)公司做出貢獻(xiàn)在做，而是負(fù)效勞動(dòng)；40的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作想做，而不會(huì)正確有效地做；只有15%的人屬于正常范圍，但績(jī)效仍然不高做不好，做事不到位。【中國(guó)

13、企業(yè)執(zhí)行力低下的表現(xiàn)癥狀】可見(jiàn)，企業(yè)中想做大事的人太多，而愿把小事做完美的人太少。若員工或團(tuán)隊(duì)沒(méi)有執(zhí)行力，企業(yè)何來(lái)的執(zhí)行力？第二章執(zhí)行力缺失原因 2.1 組織執(zhí)行力的缺失原因2.1.4 沒(méi)有找到有執(zhí)行力的員工這是因?yàn)槿藛T優(yōu)勢(shì)的特性是少有的，且是獨(dú)特的，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往往難以仿效，也無(wú)從取代，是一種非常強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。可以說(shuō)，優(yōu)秀的執(zhí)行人員就是完成任務(wù)的一把“萬(wàn)能鑰匙”。其實(shí)，執(zhí)行力歸根結(jié)底在于人，企業(yè)要提升自我的整體執(zhí)行力就必須先找到擁有執(zhí)行能力的人。員工是達(dá)到有效執(zhí)行的最終端的實(shí)現(xiàn)者。在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的年代里，唯有員工可以長(zhǎng)久地維持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。第二章執(zhí)行力缺失原因 2.1 組織執(zhí)行力的缺失原因2.

14、1.5 缺乏監(jiān)督和考核美國(guó)IBM有一位總裁他講了兩句話，第一句說(shuō)員工不會(huì)做你希望他做的，只會(huì)做你檢查的。第二句說(shuō)如果你強(qiáng)調(diào)什么就會(huì)去檢查什么，你不檢查就等于不重視。一個(gè)成功的企業(yè)，離不開(kāi)科學(xué)的預(yù)測(cè)、正確的決策、嚴(yán)格的管理和有效的監(jiān)督。制度的落實(shí)不僅需要自覺(jué)維護(hù)，更需要組織監(jiān)督。大家都上過(guò)學(xué)，學(xué)校老師布置的作業(yè)如果不檢查，學(xué)生會(huì)有應(yīng)付與僥幸的心態(tài)出現(xiàn)。第二章執(zhí)行力缺失原因 2.1 組織執(zhí)行力的缺失原因2.1.6 沒(méi)有獎(jiǎng)懲（考核結(jié)果的運(yùn)用）故事的結(jié)果眾所周知，兩名愛(ài)姬屢次帶頭違反軍規(guī)被斬首，再集訓(xùn)時(shí)，無(wú)一宮女嬉笑喧嘩。吳王闔閭令孫武訓(xùn)練姬妃宮女。孫武挑選百名宮女分列兩隊(duì)，且令吳王的兩名愛(ài)姬擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)

15、。列隊(duì)訓(xùn)練時(shí)，三令五申，宮女們還是滿不在乎，兩名擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)的愛(ài)姬更是笑彎了腰。第二章執(zhí)行力缺失原因 2.1 組織執(zhí)行力的缺失原因2.1.6 沒(méi)有獎(jiǎng)懲（考核結(jié)果的運(yùn)用）好的管理理論、管理方案，管理模式固然對(duì)企業(yè)管理有很大的作用，但是如果做不到獎(jiǎng)懲分明，是很難取得實(shí)質(zhì)性效果的。因此，企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施，關(guān)鍵在于企業(yè)要有一個(gè)獎(jiǎng)懲分明的激勵(lì)機(jī)制。即使是監(jiān)督了，檢查了，如果對(duì)執(zhí)行力優(yōu)秀的員工沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)執(zhí)行力低下的員工沒(méi)有處罰，那即使監(jiān)督檢查了又有什么用呢？第二章執(zhí)行力缺失原因 2.2 個(gè)人執(zhí)行力的缺失原因員工能夠快速行動(dòng)，并能夠在既定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量地完成任務(wù)。 員工執(zhí)行力強(qiáng)，一般是指：我們可以想象一下自己身

16、邊的同事，哪些是執(zhí)行力強(qiáng)的，哪些是執(zhí)行力弱的，然后對(duì)員工執(zhí)行力缺失的原因總結(jié)如下：第二章執(zhí)行力缺失原因 2.2 個(gè)人執(zhí)行力的缺失原因2.2.1 沒(méi)有上進(jìn)心，自我要求標(biāo)準(zhǔn)低沒(méi)有追求，沒(méi)有上進(jìn)心的人，對(duì)自己的要求標(biāo)準(zhǔn)低，做事淺嘗輒止，遇到困難就掉頭。這樣的員工很難有很強(qiáng)的執(zhí)行力。第二章執(zhí)行力缺失原因 2.2 個(gè)人執(zhí)行力的缺失原因2.2.2 意志不堅(jiān)定，缺乏毅力，不能吃苦不能吃苦，沒(méi)有毅力，沒(méi)有堅(jiān)決完成任務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)信念，遇到困難時(shí)往往選擇逃避，而不是勇敢面對(duì)、積極尋找方法或者尋求幫助。第二章執(zhí)行力缺失原因 2.2 個(gè)人執(zhí)行力的缺失原因2.2.3 拖延磨唧，缺乏行動(dòng)拖延消磨了意志，使人喪失進(jìn)取心。一旦開(kāi)

17、始遇事推拖，就很容易再次拖延，直到變成一種根深蒂固的習(xí)慣。拖延，只能讓他人領(lǐng)先。任何憧憬、理想和計(jì)劃，都會(huì)在拖延中落空。拖延不會(huì)讓事情憑空消失，只會(huì)使普通的事情變成緊急的事情。“最消磨意志、最摧毀創(chuàng)造力的事情，莫過(guò)于擁有夢(mèng)想而不開(kāi)始行動(dòng)”。第二章執(zhí)行力缺失原因 2.2 個(gè)人執(zhí)行力的缺失原因2.2.4 優(yōu)柔寡斷、不敢決策如果優(yōu)柔寡斷，不敢決策，則會(huì)徒徒失去許多機(jī)會(huì)。如同馬云說(shuō)的一樣，很多人晚上想想千條路，早上起來(lái)走原路！ 31 怎樣提升執(zhí)行力第三章提升組織執(zhí)行力的方法提升個(gè)人執(zhí)行力的方法第三章怎樣提升執(zhí)行力 3.1 提升組織執(zhí)行力的方法因此他必須參與到具體的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，到員工中去，找到執(zhí)行各階段

18、的具體情況與預(yù)期之間的差距，并進(jìn)一步對(duì)其進(jìn)行正確而深入的引導(dǎo)、解決困難，直至成功。這才是領(lǐng)導(dǎo)者最最重要的工作。而且不論組織大小，這些關(guān)鍵工作都不能交付給其他任何人。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須參與到自己職能部門的具體工作當(dāng)中，成為帶動(dòng)全局的發(fā)動(dòng)機(jī)！領(lǐng)導(dǎo)者需要有一種執(zhí)行的本能，他必須相信，“除非我使這個(gè)計(jì)劃真正轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實(shí)，否則我現(xiàn)在所做的一切根本沒(méi)有意義”。3.1.1 創(chuàng)建強(qiáng)執(zhí)行力文化第三章怎樣提升執(zhí)行力 3.1 提升組織執(zhí)行力的方法3.1.2 領(lǐng)導(dǎo)者做好表率身教勝于言教，領(lǐng)導(dǎo)者表率對(duì)執(zhí)行力的影響是決定性的！因此，領(lǐng)導(dǎo)要做好強(qiáng)執(zhí)行力的表率。一次，曹操行軍，嚴(yán)令：大小將校，凡過(guò)麥田，但有踐踏者，并皆斬首。但曹操坐

19、騎受驚踏麥。曹操抽出佩劍欲自刎以治自己的踏麥之罪。再謀士嘉的勸說(shuō)之下，乃以劍割自己的頭發(fā)，擲于地說(shuō)：“割發(fā)權(quán)代首”。此事在軍中傳開(kāi)，三軍上下無(wú)不悚然，無(wú)不懔遵軍令。第三章怎樣提升執(zhí)行力 3.1 提升組織執(zhí)行力的方法3.1.3 完善制度、簡(jiǎn)化流程有執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)人通常都言簡(jiǎn)意賅，說(shuō)話不拐彎抹角也不虛偽矯飾，只是直陳己見(jiàn)。他們知道該如何化繁為簡(jiǎn)，好讓別人容易了解、評(píng)估并且展開(kāi)實(shí)際行動(dòng)，所以他們的話語(yǔ)常能成為眾所遵循的常規(guī)。韋爾奇說(shuō)，“執(zhí)行力就是要消滅妨礙執(zhí)行的官僚作風(fēng)！”。如論是制度還是流程，都要簡(jiǎn)潔、精煉，要便于理解，更要便于執(zhí)行。簡(jiǎn)單才最有力量，簡(jiǎn)單才最有執(zhí)行力。第三章怎樣提升執(zhí)行力 3.1 提

20、升組織執(zhí)行力的方法GE管理的基本理念就是：管理簡(jiǎn)單化（Managing less is managing better）。GE2001年年報(bào)中說(shuō)：為什么GE擁有強(qiáng)大的執(zhí)行力？因?yàn)镚E擁有這樣一個(gè)制度化的高效系統(tǒng)，GE可以做到所有的重大戰(zhàn)略舉措一經(jīng)提出，在一個(gè)月內(nèi)就能夠完全進(jìn)入操作狀態(tài)，在我們從事的每一個(gè)行業(yè)都成為第一名或第二名，我們將通過(guò)革命性的變革，使之既具有大公司的強(qiáng)勢(shì)又具有小公司的靈活精干?！景咐?GE高效的執(zhí)行系統(tǒng)Managing less is managing better第三章怎樣提升執(zhí)行力 3.1 提升組織執(zhí)行力的方法柳傳志在一次“遵義會(huì)議”上雷霆震怒：“（ERP）必須做好，

21、做不成，我會(huì)受很大影響，但我會(huì)把李勤（當(dāng)時(shí)的聯(lián)想集團(tuán)副總裁）給干掉！”李勤當(dāng)即站起來(lái)：“做不好，我下臺(tái)，不過(guò)下臺(tái)前我先要把楊元慶和郭為干掉！”。聯(lián)想在1999年進(jìn)行ERP改造時(shí)，業(yè)務(wù)部門不積極執(zhí)行，使流程設(shè)計(jì)的優(yōu)化根本無(wú)法深入，長(zhǎng)此下去，聯(lián)想必將癱瘓；最后柳傳志不得不施以鐵腕手段，才殺滅企業(yè)內(nèi)部試圖拖垮ERP以保全既得利益的陰暗心態(tài)?！景咐柯?lián)想的流程再造決心第三章怎樣提升執(zhí)行力 3.1 提升組織執(zhí)行力的方法創(chuàng)業(yè)于1988年的遠(yuǎn)大中央空調(diào)有限公司專門生產(chǎn)中央空調(diào)產(chǎn)品，其制度化管理始于1996年，期間經(jīng)過(guò)不斷的調(diào)整和完善。凡是企業(yè)活動(dòng)中能程序化的，遠(yuǎn)大幾乎都以文件的形式程序化了。文件體系是遠(yuǎn)大制

22、度的具體表現(xiàn)形式，員工的一切工作必須圍繞文件的編制、執(zhí)行、修改進(jìn)行。1993年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主道格拉斯諾斯認(rèn)為制度的主要作用是消除或降低社會(huì)交往中的不確定性?！景咐苛鞒毯椭贫鹊耐晟剖菆?zhí)行力基礎(chǔ)公司專門設(shè)有以張躍為首的制度統(tǒng)籌委員會(huì)。遠(yuǎn)大認(rèn)為：文件能使工作差錯(cuò)最少、效率最高，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的首要保證。1998年遠(yuǎn)大宣言有如此描述以制度為行動(dòng)指南的管理方針，永不草率行事，并且不輕視任何小事。第三章怎樣提升執(zhí)行力 3.1 提升組織執(zhí)行力的方法3.1.4 選擇有執(zhí)行力的員工要有應(yīng)付急劇變化的“精力”。能“激發(fā)活力”，就是要使機(jī)構(gòu)興奮起來(lái)，能鼓勵(lì)人們?nèi)バ袆?dòng)。要有“鋒芒”，要有自信去面對(duì)棘手

23、的問(wèn)題，要說(shuō)“是”或“不是”，而不是“也許”。要實(shí)施，即要永遠(yuǎn)兌現(xiàn)承諾，決不讓人失望。正如柳傳志所言，“執(zhí)行力就是積極選拔合適的人到合適的崗位上，即選好人、用好人”。GE篩選總裁的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是基于執(zhí)行能力的要求：第三章怎樣提升執(zhí)行力 3.1 提升組織執(zhí)行力的方法3.1.5 監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤執(zhí)行力良好的領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)剡M(jìn)行后續(xù)追蹤，以確保負(fù)責(zé)計(jì)劃的人員能依照原定進(jìn)度完成當(dāng)初承諾的目標(biāo)，同時(shí)也能厘清執(zhí)行過(guò)程中的具體細(xì)節(jié)，并及時(shí)給下屬以指導(dǎo)，協(xié)助解決困難。同時(shí)，如果遇到外在環(huán)境發(fā)生變化，完善的后續(xù)追蹤也可使執(zhí)行者迅速靈活地應(yīng)變。監(jiān)督和檢查不是信任不信任的問(wèn)題，而是游戲規(guī)則！后續(xù)追蹤是計(jì)劃得以成功執(zhí)

24、行的不可或缺的要素。第三章怎樣提升執(zhí)行力 3.1 提升組織執(zhí)行力的方法3.1.5 監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤執(zhí)行書中描述道“在每次會(huì)議之后，最好能制定一份清晰的跟進(jìn)計(jì)劃：目標(biāo)是什么，誰(shuí)負(fù)責(zé)這項(xiàng)任務(wù)，什么時(shí)候完成，通過(guò)何種方式完成，需要使用什么資源，下一次項(xiàng)目進(jìn)度討論什么時(shí)候進(jìn)行，通過(guò)何種方式進(jìn)行，將有哪些人參加等等。” GE通過(guò)實(shí)行 “六西格瑪”質(zhì)量管理體系，節(jié)省了20億美金，“六西格瑪”的思想核心是：如果你強(qiáng)調(diào)什么，就把他量化；你不量化，就說(shuō)明你不重視。第三章怎樣提升執(zhí)行力 3.1 提升組織執(zhí)行力的方法3.1.6 獎(jiǎng)懲分明，回報(bào)員工漢武大帝中的霍去病說(shuō)：“作為將軍，不一定要和士兵同吃同住，只要獎(jiǎng)罰分

25、明，士兵自然勇往直前。”剛開(kāi)始，大將軍衛(wèi)青不以為然，但是事實(shí)證明他的論斷是正確，他的部隊(duì)所向披靡，無(wú)人能擋，取得了赫赫戰(zhàn)功，讓人不得不折服。由此，我們悟出：在企業(yè)里，獎(jiǎng)懲分明也是提高執(zhí)行力的有力杠桿。有人提出“執(zhí)行力=制度+監(jiān)督+獎(jiǎng)罰”這樣的一個(gè)公式。拋開(kāi)長(zhǎng)期的企業(yè)文化建設(shè)層面來(lái)講，我們認(rèn)為，這的確是一個(gè)可以立竿見(jiàn)影的辦法。第三章怎樣提升執(zhí)行力 3.1 提升組織執(zhí)行力的方法3.1.6 獎(jiǎng)懲分明，回報(bào)員工韋爾奇認(rèn)為：所謂執(zhí)行力就是企業(yè)獎(jiǎng)懲制度的嚴(yán)格實(shí)施。要搞好一個(gè)企業(yè)并不難，關(guān)鍵是給20%的優(yōu)秀員工不斷地加薪加薪，對(duì)10%的落后員工不斷地淘汰淘汰。韋爾奇說(shuō)，你最重要的工作不是把最差的員工變成表現(xiàn)

26、不錯(cuò)的員工，而是要把表現(xiàn)不錯(cuò)的變成最好的。獎(jiǎng)勵(lì)是一種拉力，懲罰是一種推力，二者合力即可以倍增執(zhí)行力。第三章怎樣提升執(zhí)行力 3.1 提升組織執(zhí)行力的方法一、找到優(yōu)秀的管理人員，給他們足夠的資源和權(quán)力，讓他們?nèi)コ浞值陌l(fā)揮；二、提拔和獎(jiǎng)勵(lì)你最優(yōu)秀的員工，給他們不可思議的薪資，讓他們來(lái)為你經(jīng)營(yíng)企業(yè)；三、毫不遲疑地去掉不合格的經(jīng)理，他們應(yīng)該去能夠發(fā)揮他們特點(diǎn)的公司。韋爾奇用人的三大理念第三章怎樣提升執(zhí)行力 3.2 提升個(gè)人執(zhí)行力的方法通過(guò)目標(biāo)的牽引和危機(jī)感的推促，改變自己麻木不仁，安于現(xiàn)狀，裹足不前的危險(xiǎn)狀態(tài)。改變自己渾渾噩噩的狀態(tài)，認(rèn)識(shí)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性，做好個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃，制定階段化的目標(biāo)和切實(shí)

27、可行的計(jì)劃，并嚴(yán)格要求自己，提高自己的工作能力和執(zhí)行力。3.2.1 樹(shù)立目標(biāo)，并加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)第三章怎樣提升執(zhí)行力 3.2 提升個(gè)人執(zhí)行力的方法因此，遇到困難或挫折，要有“啃下硬骨頭”的勇氣和決心，絕不要輕易放棄！曾仕強(qiáng)說(shuō)，“我們要了解，一個(gè)人如果沒(méi)有做大事的打算就算了，既然要做大事，就要面對(duì)困難和挫折。挫折越嚴(yán)重，你就越知道自己是要做大事的人，這樣激勵(lì)自己才能成功?！?.2.2 磨練意志，培養(yǎng)毅力第三章怎樣提升執(zhí)行力 3.2 提升個(gè)人執(zhí)行力的方法因此，要做行動(dòng)的巨人！晏子說(shuō)，“為者常成，行者常至”。行動(dòng)未必帶來(lái)好的結(jié)果，但不行動(dòng)就永遠(yuǎn)不會(huì)有結(jié)果。行動(dòng)，撬動(dòng)夢(mèng)想。3.2.3 絕不拖延，立即行動(dòng)說(shuō)

28、一尺、不如做一寸，想一丈、不如做一尺，任何事都立刻去做的人才是偉大的人。什么事情不怕自己不懂，只怕自己不做，邊做邊學(xué)，總會(huì)有成績(jī)的。第三章怎樣提升執(zhí)行力 3.2 提升個(gè)人執(zhí)行力的方法圣雄甘地說(shuō)，“重要的是行動(dòng)本身，而不是行動(dòng)的結(jié)果。你必須做正確的事情，你的權(quán)利也許不夠大，時(shí)間也許不夠多，但是這并不表示你就應(yīng)該停止做正確的事。也許你永遠(yuǎn)也不能預(yù)知你所采取的行動(dòng)會(huì)帶來(lái)什么成果，可是如果你什么也不做，那就絕對(duì)不會(huì)得到任何成果?！眜 早做遲做都要做，不如早做；u 認(rèn)真也是做，應(yīng)付也是做，不如好好做！u 今天不做，明天也許沒(méi)的做，活在當(dāng)下，把握目前。u 我們不做，誰(shuí)來(lái)做？現(xiàn)在不做，何時(shí)做？【做的格言】第

29、三章怎樣提升執(zhí)行力 3.2 提升個(gè)人執(zhí)行力的方法哥倫布說(shuō)：“即使決定是錯(cuò)誤的，那我們也可以通過(guò)執(zhí)行來(lái)把事情做對(duì)，而不是再回頭討論”。3.2.4 不要遲疑，當(dāng)機(jī)立斷如果我們總是希望能把事情考慮周全以后再行動(dòng)，這固然沒(méi)錯(cuò)，但這也是瞻前顧后、你猶豫不決的體現(xiàn)。我們做事不能當(dāng)機(jī)立斷，一旦猶豫不決的時(shí)候，我們便會(huì)畏縮。畏縮就無(wú)法前進(jìn)，就會(huì)失去很多機(jī)會(huì)，就會(huì)徒徒蹉跎時(shí)光，留下悔念。 49 執(zhí)行力理念/原則第四章執(zhí)行開(kāi)始前：決心第一，成敗第二執(zhí)行過(guò)程中：速度第一，完美第二執(zhí)行結(jié)束后：結(jié)果第一，理由第二第四章執(zhí)行力的理念/原則 4.1 執(zhí)行開(kāi)始前：決心第一，成敗第二郭臺(tái)銘隨身帶個(gè)小鬧鐘，性格十萬(wàn)火急。他帶人如

30、帶兵，看不得年輕人不上進(jìn)，看不得事情沒(méi)效率，他可以三天三夜不睡覺(jué)趕出貨來(lái)，可以直接沖到生產(chǎn)線，連續(xù)6個(gè)月守在機(jī)器旁，硬是盯著磨出技術(shù)！“執(zhí)行力說(shuō)穿了，就是看你有沒(méi)有決心?！薄鹃喿x材料】你真正做決定了嗎？有些事情，你現(xiàn)在不做，可能，你永遠(yuǎn)都不會(huì)做了。第四章執(zhí)行力的理念/原則 4.1 執(zhí)行開(kāi)始前：決心第一，成敗第二如果已在執(zhí)行階段，還在想是不是應(yīng)該做，這時(shí)執(zhí)行就會(huì)有問(wèn)題！如果不想做事的話，任何人都可以找N個(gè)理由來(lái)不做。這個(gè)時(shí)候只有一樣?xùn)|西發(fā)生作用，那就是你有沒(méi)有決心！執(zhí)行的關(guān)鍵是建立必勝的信心和決心，任何事，只要你認(rèn)為做不成，那成功的概率就是零！第四章執(zhí)行力的理念/原則 4.1 執(zhí)行開(kāi)始前：決心第一，成敗第二不要錯(cuò)過(guò)今天，將一星期前、一個(gè)月前、一年前的害怕、怯懦、毀滅信心的思想從你心中除去，今天是你充滿