經(jīng)理人壓力情緒調(diào)整與沖突管理培訓(xùn)96

1、經(jīng)理人壓力與情緒 管理培訓(xùn)綜合痛苦指數(shù)61.44分遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于投資人和CEO。部門經(jīng)理的痛苦主要集中在：l工作量的巨大與時間的矛盾、l經(jīng)濟(jì)收入壓力、l個人晉升與特長的發(fā)揮l下屬員工的管理作為企業(yè)最低一層的管理人員部門經(jīng)理，無論是職位還是薪酬都無法與其他四個經(jīng)理層的相比綜合痛苦指數(shù)綜合痛苦指數(shù)NO1NO1部門經(jīng)理部門經(jīng)理 得分得分61.4461.44這一級別包括副總裁、子公司及事業(yè)部經(jīng)理或廠長其痛苦主要集中在：l 個人家庭方面、l 管理權(quán)限、l 負(fù)責(zé)部門的業(yè)務(wù)狀況、l 企業(yè)情結(jié)等等方面。沒有時間注重家庭是很多副總裁級經(jīng)理人最痛苦的事情。這種現(xiàn)象是副總裁級經(jīng)理人的痛苦分值最高選項由于副總裁級的經(jīng)理人作

2、為公司的高級管理人員，有很多事情他們不必事比躬親，但是關(guān)于公司戰(zhàn)略方面等重大問題的決策都需要他們做出正確的判斷，這也是他們痛苦的另一面。他們常常面臨選擇例如競爭對手的高薪誘惑等等，也使他們也陷入痛苦中?？偙O(jiān)級別的經(jīng)理人痛苦原因和部門經(jīng)理人痛苦雖然有相同之處，例如工作的壓力，但是也有不同之處，總監(jiān)級的經(jīng)理人痛苦主要集中在任務(wù)目標(biāo)的過高和員工的素質(zhì)等方面。許多總監(jiān)級別的經(jīng)理人，常常挑戰(zhàn)自我、跟自己加壓，使自己跟自己套上痛苦的“套子”。由于總監(jiān)級的經(jīng)理人已經(jīng)進(jìn)入公司的管理層，對上的決策和對下員工的管理都是總監(jiān)級的經(jīng)理人需要時刻思考的問題，也是總監(jiān)級經(jīng)理人綜合痛苦指數(shù)相對比較高兩個方面。這一級別的經(jīng)理

3、人包括CEO、行政總裁、總裁。他們的痛苦主要集中在：l公司的財務(wù)狀況、l董事會的經(jīng)營指標(biāo)、l競爭對手、l市場的政策因素和環(huán)境因素。u由于他們這一級別處于的經(jīng)理人處于公司的高層，相對來說他們的壓力與其他職位的經(jīng)理人相比較而言小些。他們更多的是從公司戰(zhàn)略角度來考慮的綜合痛苦指數(shù)綜合痛苦指數(shù)NO4CEO NO4CEO 得分得分45.645.6綜合痛苦指數(shù)NO5投資人 得分44這一級別的經(jīng)理人包括投資人、董事長、合伙人。他們的痛苦主要集中在：l優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的尋覓、l董事會內(nèi)部意見的分歧、l投資回報等云宏，在外資企業(yè)工作11年，現(xiàn)在是該公司的銷售部經(jīng)理。11年來他一直非常勤奮，孜孜不倦。每天加班加到最

4、晚，工作身先士卒，達(dá)不到業(yè)績誓不罷休。然而云宏一直有一個壞毛病，就是脾氣特別不好，動輒向下屬發(fā)脾氣，還常常抱怨其他部門和同事合作度不夠。私底下，云宏也常常覺得自己很累，太累了；偶爾跟好友閑談的時候也常常提出疑問：“我這樣的生活到底值不值得？”迷惘，但不敢作很大的修改，因為云宏現(xiàn)在的一切，他認(rèn)為都是通過這樣的生活方式得到的。然而更令云宏頭痛的是，他的兒子現(xiàn)在變得很乖戾，有時候很怕陌生人，有時候又在學(xué)校跟同學(xué)打架；常常因為注意力無法集中、欠交作業(yè)等等問題而遭到老師的投訴。云宏對這點感到非常焦慮，他知道兒子是受自己的情緒和性格影響了，才會變成這樣。 工作壓力研究回顧工作壓力研究在我國的獨特性個體壓力

5、管理9對工作壓力源的研究對壓力后果的研究對壓力源和壓力后果的綜合研究對人與人之間抗壓能力的區(qū)別性研究10壓力源 可能導(dǎo)致壓力的環(huán)境事件和情況壓力 對壓力源的心理反應(yīng)，如感到緊張和焦慮壓力后果 壓力的行為、心理和生理后果11 ( (人際關(guān)系惡劣人際關(guān)系惡劣工作場所暴力）工作場所暴力） 工作太過復(fù)雜工作太過復(fù)雜工作太過簡單工作太過簡單組織變化組織變化 組織缺乏公正組織缺乏公正 無工作安全感無工作安全感對員工不利的工作條件對員工不利的工作條件角色角色超負(fù)超負(fù)12心理反應(yīng)生理反應(yīng)行為反應(yīng)13自衛(wèi)機(jī)能:l合理化l心理轉(zhuǎn)移l心理補(bǔ)償心理癥狀:l抑郁l焦慮緊張l情緒萎靡l工作倦怠l悲觀失望14心血管疾病免疫

6、機(jī)能下降潰瘍失眠頭痛背痛、 等等15主動反應(yīng)主動反應(yīng)( (解解決問題決問題) )：委托授權(quán)委托授權(quán)時間管理時間管理提升自身能力提升自身能力傾訴傾訴尋求幫助尋求幫助被動反應(yīng)被動反應(yīng)( (退退縮行為：縮行為：曠工曠工怠工怠工離職離職行為改變行為改變: :業(yè)績下降業(yè)績下降事故事故上升上升侵犯他人行侵犯他人行為為使用上癮物使用上癮物質(zhì)質(zhì)16正相關(guān)正相關(guān)負(fù)相關(guān)負(fù)相關(guān)無關(guān)系無關(guān)系反反U U型拋物線的關(guān)系型拋物線的關(guān)系X X軸軸: : 工作壓力工作壓力; Y; Y軸軸: : 工作工作績效績效17工作要求與員工控制理論(Karasek, 1979）工作壓力的拋物線理論（Levi, 1972; Warr, 19

7、87）18高低高工作要求與員工控制理論工作要求與員工控制理論Karasek, 1979工作對員工的要求低，工作對員工的要求低，員工對工作的控制度員工對工作的控制度高高工作對員工的要求高工作對員工的要求高員工對工作的控制度高員工對工作的控制度高工作對員工的要求低工作對員工的要求低員工對工作的控制低員工對工作的控制低工作對員工的要求高工作對員工的要求高員工對工作的控制度低員工對工作的控制度低( (高壓力工作高壓力工作) )員員 工工對對工工作作的的控控制制程程度度低低工作對員工的要求程度工作對員工的要求程度 高高工作對員工的要求工作對員工的要求: : 工作的復(fù)雜性；對智商的要求；對情商的要求；工作

8、的復(fù)雜性；對智商的要求；對情商的要求；對領(lǐng)導(dǎo)力的要求；對體力的要求；對速度對領(lǐng)導(dǎo)力的要求；對體力的要求；對速度負(fù)荷負(fù)荷技能的要求技能的要求員工對工作的控制員工對工作的控制: : 員工是否參與和工作本身有關(guān)的管理決策員工是否參與和工作本身有關(guān)的管理決策, , 可否可否自行決定工作的進(jìn)度自行決定工作的進(jìn)度程序與方法程序與方法高高低低19對該理論在我國的應(yīng)用性的證實:l對國內(nèi)1,200名員工的調(diào)查證實: 員工對工作的控制確實有助于減輕工作壓力對員工心理和生理健康的影響。對該理論的發(fā)展:l在此理論的兩大因素(工作對員工的要求程度和員工對工作的控制程度)的基礎(chǔ)上,加入兩個第三因素(員工自身能力和員工種類

9、)u此理論更實用于工作能力和工作要求相匹配的員工；u此理論更實用于白領(lǐng)員工(管理人員技術(shù)人員)。20對屬于同一跨國銀行的207名香港員工和281名美國員工的比較研究證明:l對自評工作效能高的員工, 控制權(quán)確實有助于減輕工作壓力對其心理健康的影響。l對自評工作效能低的員工, 控制權(quán)反而強(qiáng)化了工作壓力對其心理健康的負(fù)面影響。l就自評工作效能本身而言,香港員工依靠工作團(tuán)隊的效能;美國員工依靠自身的的效能。l大多數(shù)香港員工持集體主義的價值觀; 大多數(shù)美國員工持個人主義的價值觀。21對217名美國知識型員工的實證研究進(jìn)一步證明:l擁有控制權(quán)對工作能力高和工作能力低的員工有著截然不同的影響。l其影響不僅是

10、心理方面的, 也體現(xiàn)在生理健康方面, 如免疫球蛋白(IgA)指標(biāo)和上呼吸道感染病狀。22工作壓力工作壓力工作復(fù)雜程度工作復(fù)雜程度 高高高高低低低低最簡單的工作最簡單的工作最最復(fù)雜復(fù)雜的工作的工作23工作壓力工作壓力工作復(fù)雜程度工作復(fù)雜程度 高高高高低低低低最簡單的重復(fù)性工作最簡單的重復(fù)性工作, , 如裝配線工人如裝配線工人最最復(fù)雜復(fù)雜的的工作工作, , 如高級主管、外科醫(yī)生如高級主管、外科醫(yī)生24工作壓力工作壓力工作復(fù)雜程度工作復(fù)雜程度 高高高高低低低低最簡單的工作最簡單的工作最復(fù)雜的最復(fù)雜的的工作的工作25工作過于復(fù)雜工作過于復(fù)雜工作過于簡單工作過于簡單工作對體力要求高工作對體力要求高時間壓

11、力時間壓力工作責(zé)任工作責(zé)任與他人的關(guān)系與他人的關(guān)系管理者風(fēng)格管理者風(fēng)格工作環(huán)境工作環(huán)境個體差異個體差異能力能力、觀念觀念、個性個性、經(jīng)驗等經(jīng)驗等個人與環(huán)境相匹配理論個人與環(huán)境相匹配理論Caplan, Cobb, French, Van Harrison and Pinneau, 197526工作過于復(fù)雜工作過于復(fù)雜工作對體力要求高工作對體力要求高時間壓力時間壓力工作責(zé)任工作責(zé)任與他人的關(guān)系與他人的關(guān)系管理者風(fēng)格管理者風(fēng)格典型的典型的A A型性格型性格n 競爭性強(qiáng)競爭性強(qiáng)n 生活不均衡（通常是工作狂）生活不均衡（通常是工作狂）n 對敵意和憤怒感受強(qiáng)烈對敵意和憤怒感受強(qiáng)烈n 非常容易非常容易產(chǎn)生產(chǎn)

12、生急躁和催促感急躁和催促感為何為何A A型性格界定了人與人之間抗壓能力的差異型性格界定了人與人之間抗壓能力的差異? ? 典型的典型的A A型性格的人型性格的人: : - - 對對壓力源的感知非常強(qiáng)烈壓力源的感知非常強(qiáng)烈- - 對壓力的抵抗力較低對壓力的抵抗力較低- - 抗壓機(jī)制較弱抗壓機(jī)制較弱27大多數(shù)國營企業(yè)的員工呈現(xiàn)典型的B型性格；就有典型的A型性格的人而言, A型性格確實強(qiáng)化了其壓力源和心理緊張之間的關(guān)系。個人訪談結(jié)果顯示:A型性格不為中國傳統(tǒng)文化所接受；具典型A型性格的人常常不為九十年代初的國營企業(yè)所重視。28A型性格的人越來越多。大多數(shù)管理者, 尤其是高層管理人員,呈現(xiàn)典型的A型性格

13、的趨勢。典型的A型性格確實有害健康, 尤其是在高壓力環(huán)境中。29從單一的對工作壓力源或壓力后果的研究 對壓力源和壓力后果的綜合研究從關(guān)注人的共性 關(guān)注造成人與人之間抗壓能力差異的原因從單學(xué)科的研究 跨學(xué)科（心理學(xué)、免疫學(xué)、社會學(xué)等等）的研究工作壓力研究在西方工作壓力研究在西方的發(fā)展趨勢的發(fā)展趨勢30管理學(xué)界:關(guān)注點:各種各樣的工作壓力源抗壓的個體差異壓力的心理后果研究設(shè)計:以一次性取樣為主面臨的挑戰(zhàn):研究結(jié)果產(chǎn)自于西方,需證實其跨文化可行性醫(yī)學(xué)界:關(guān)注點:幾個關(guān)鍵的工作壓力源人類抗壓的整體趨勢壓力的生理后果研究設(shè)計:注重多次性跟蹤取樣面臨的挑戰(zhàn):研究結(jié)果產(chǎn)自于西方,需證實其跨文化可行性31什么

14、是我國員工,尤其是知識型員工,所面臨的主要壓力源? 什么樣的性格、能力、價值觀念能幫助國人減壓? 什么樣的環(huán)境因素制約了我國對員工的健康管理?32設(shè)計設(shè)計: : 三年跟蹤同一群體三年跟蹤同一群體參與者參與者:496:496人人, ,男男360;360;女女136136目的目的: : 研究短期壓力源和長期壓力源對健康的影響研究短期壓力源和長期壓力源對健康的影響 研究在環(huán)境改變中人們的行為趨向研究在環(huán)境改變中人們的行為趨向量表量表: : 西方通用的量表西方通用的量表 自行設(shè)計的專用于國內(nèi)的自行設(shè)計的專用于國內(nèi)的量表量表目的目的: : 測試西方理論在我國的可行性測試西方理論在我國的可行性 探索國內(nèi)獨

15、特的壓力源、壓力表現(xiàn)、和抗壓機(jī)探索國內(nèi)獨特的壓力源、壓力表現(xiàn)、和抗壓機(jī)制制數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集: : 調(diào)查表調(diào)查表 血樣血樣(IgA(IgA、IgG IgG 、IgM IgM 、 NKNK、T4T4、T8 T8 、Cortisol)Cortisol) 血壓血壓目的目的: : 追求數(shù)據(jù)的信度和效度追求數(shù)據(jù)的信度和效度 探索生理壓力和生理壓力反應(yīng)之間的關(guān)系探索生理壓力和生理壓力反應(yīng)之間的關(guān)系 減輕對自我報告的數(shù)據(jù)的依賴減輕對自我報告的數(shù)據(jù)的依賴, ,提高數(shù)據(jù)的客提高數(shù)據(jù)的客觀性觀性33 34國外具代表性的研究結(jié)果:工作本身是最主要的壓力源社會環(huán)境的發(fā)展是漸進(jìn)和平穩(wěn)的, 人們有足夠的時間去適應(yīng)社會變更,

16、 因而社會環(huán)境不構(gòu)成主要的壓力源。 此項目的研究結(jié)果:工作本身不是最主要的壓力源社會環(huán)境的發(fā)展是激烈和突進(jìn)的, 人們承受巨大的文化沖擊和經(jīng)濟(jì)剌激。社會變化構(gòu)成主要的壓力源。 35國外具代表性的研究結(jié)果:惡劣的人際關(guān)系是壓力源人際關(guān)系是社會支持系位的一個組成部分, 其影響程度因人而異。 此項目的研究結(jié)果:人際關(guān)系的重要性無所不在人際關(guān)系既是壓力源, 又是支持系統(tǒng), 既是人們向往的目標(biāo), 又是令人憎惡的負(fù)擔(dān), 其作用極為復(fù)雜, 極為廣泛。36國外具代表性的研究結(jié)果:男女在壓力源, 壓力和壓力后果各方面的差異很大男性和女性承受不同的工作壓力女性較男性更多地承受家務(wù)壓力男性比女性缺乏社會支持男女抗壓機(jī)

17、制不同此項目的研究結(jié)果:男女在壓力源, 壓力和壓力后果各方面的差異較小男員工比女員工承受更多的工作壓力;男女承受同樣水平的來自社會、企業(yè)、和家庭的壓力男女均承付家務(wù)勞動 男女具同級水平的支持系統(tǒng)男女有共享的抗壓機(jī)制37國外具代表性的研究結(jié)果:大部分人持有個體價值觀念, 崇尚個人發(fā)展與獨立性。價值觀念變化小, 相對穩(wěn)定。價值觀念與抗壓能力關(guān)系不大。此項目的研究結(jié)果:年長的員工、女性員工及教育水平較低的員工趨向于持傳統(tǒng)觀念。自評工作效能高的員工趨向于持個體價值觀念。價值觀念與抗壓能力有直接的關(guān)系。38 國外具代表性的研究結(jié)果:典型的性格調(diào)節(jié)因素:A型性格廣泛存在:個性急躁, 過分好強(qiáng), 工作生活節(jié)

18、奏過快, 是最典型的加劇壓力的個性因素。 國內(nèi)的研究結(jié)果:典型的性格調(diào)節(jié)因素:C型性格較為突出:謹(jǐn)小慎微, 憂慮重重, 常有心理沖突和不安全感, 常常壓抑憤怒與不滿, 常感無能為力, 有可能是典型的加劇壓力影響的個性因素。39主要壓力源：l 工作復(fù)雜性高l 責(zé)任重大l 工作負(fù)荷重，工作無疆域性l 人際關(guān)系復(fù)雜l 終生學(xué)習(xí)的壓力l 工作角色沖突高層管理人員為何壓力特別大?l 背負(fù)來自家庭和社會的的期許l 對未來缺乏掌控感l(wèi) 對成就和成功的緊迫感40國內(nèi)管理者群體日漸年輕化, 健康狀態(tài)日漸老年化。一個平均年齡只有32歲的管理者群體，自我報告出各種各樣與工作壓力有關(guān)的生理疾病，如高血壓、冠心病、脂肪

19、肝、糖尿病、腰椎頸椎病、胃潰瘍等等。管理者群體承受很大的壓力，并有不同程度的職業(yè)倦怠、疲憊、憂郁和焦躁等心理癥狀。尤為令人擔(dān)憂的是，大多數(shù)的管理人員非常認(rèn)同吃苦玩命式的工作態(tài)度，對健康管理知之甚少，對自身的健康狀態(tài)亦不甚在意。如此高壓力的工作，如此低密度的心理保健，必將對健康造成損害。41文化層面l中國傳統(tǒng)文化對精神疾病有根深蒂固的歧見。社會層面l多年來社會對拼命工作而不惜犧牲自身健康的事跡有大量的宣傳報道，使人們往往將關(guān)注自身健康和對工作的獻(xiàn)身精神對立起來。l我國現(xiàn)有的勞保制度還沒有給予心理與精神疾病足夠的重視和幫助。技術(shù)層面l缺乏健康管理的知識、手段和專業(yè)技術(shù)人員 (如心理咨詢師、心理學(xué)醫(yī)

20、生、精神學(xué)醫(yī)生)。壓力源壓力源時間性的時間性的遭遇性的遭遇性的情境性的情境性的預(yù)期的預(yù)期的反應(yīng)反應(yīng)身體上的反應(yīng)身體上的反應(yīng)心理上的反應(yīng)心理上的反應(yīng)彈力彈力身體的身體的心理的心理的社會的社會的有A、B、C三種類型的人，周末同時遇到一件事：早上大家正在熟睡時，一個不自覺的人為做家具鋸木頭，噪聲非常大。lA型人會火冒三丈，沖出去“主持公道”，大喊大叫，與人爭吵，但無濟(jì)于事lB型人在家里嘟嘟囔囔，心懷不滿，很焦慮，但是不敢說或不愿意說，比較壓抑lC型性格的人呢，他這時候也會不高興，也會下去與鋸木頭的人理論，但當(dāng)與鋸木頭的人無法溝通時，C型人會穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子買菜去了。l A型人的做法是壓力

21、的尋求者uA型的人總是這樣的思維方式：“是你讓我火冒三丈”，把原因完全推到外部了，實際上這個使你火冒三丈的人是你自己呀！是你讓別人操縱了你的情緒，所以你生氣了，心血管收縮，血壓升高，還掉了眼淚。我們說事件本身并不會對你造成傷害，但你的反應(yīng)與思維模式卻會傷害你。l B型人則是壓力的承受者uB型人，他因為要承受這種心懷不滿、又不愿意說出來的壓力，非常壓抑，時間久了可能導(dǎo)致癌癥、抑郁癥。l C型人的做法是壓力的處理者u我們再看C型人因為以平和的心態(tài)對待事件，有一個健康的人格，因此感受到的壓力最小，體內(nèi)的壓力荷爾蒙與快樂荷爾蒙較為平衡。前兩種人可能因情緒不好而引起健康問題，而C型人會轉(zhuǎn)換不良情緒，化解

22、壓力，保持一個健康的心理狀態(tài)。 請寫出給你造成最大壓力的三個因素。它們分別給你帶來什么樣的感受？遇到工作壓力時，你一般是如何處理的？寫出你遇到壓力時最常見的三種反應(yīng)。它們的效果如何？策略一：變革策略（enactive strategy）-消除或減弱壓力源策略二：主動策略（proactive strategy）-增強(qiáng)個人自身的彈性策略三：反應(yīng)策略（reactive strategy） -學(xué)習(xí)暫時性的應(yīng)對方法時間性壓力源有效的時間管理授權(quán)遭遇性壓力源合作、團(tuán)隊建設(shè)情緒智商沖突管理情境性壓力源工作再設(shè)計變革管理預(yù)期性壓力源管理憂慮設(shè)置目標(biāo)小處著眼、步步為贏（small wins）l 生理彈性心血管的

23、調(diào)適合理飲食l 心理彈性l 平衡的生活方式l 堅強(qiáng)的個性u高度內(nèi)控u有力的個人承諾u熱愛挑戰(zhàn) l 步步為贏策略l 深度放松技巧l 社會彈性l支持性的社會關(guān)系l良師益友l團(tuán)隊協(xié)作u肌肉放松u深度呼吸u想象與幻想（望梅止渴）l排練 role playl重構(gòu) reconstruction（想得通與想得開）對內(nèi)因因時時因地配置因地配置自己的情自己的情緒緒管理管理自己的自己的情緒情緒認(rèn)認(rèn)知自己的知自己的情情緒與狀況緒與狀況利利用他人的情用他人的情緒緒協(xié)協(xié)助管理別人助管理別人的情的情緒緒了解了解他人的他人的處處境境利用利用（make use）對對外外管理管理（regulate）認(rèn)識認(rèn)識（aware）情緒是

24、個體受到某種內(nèi)在或外在的刺激所產(chǎn)生的一種身心激動狀態(tài)。l主觀體驗l生理激起l外顯表情6種普遍存在的情緒l快樂l驚訝l害怕l悲哀l憤怒l厭惡l哭泣？哭泣？l不開心？不開心？正面情緒l愛l感激l希望l信心l同情l樂觀l忠誠負(fù)面情緒負(fù)面情緒l恐懼恐懼l仇恨仇恨l憤怒憤怒l貪婪貪婪l嫉妒嫉妒l報復(fù)報復(fù)l癡迷癡迷兩類情緒兩類情緒l感受情緒感受情緒l表象情緒表象情緒關(guān)注：關(guān)注：l情感性勞動情感性勞動情緒是什么l情緒是生命里不可分割的一部分l情緒誠實可靠l情緒從來都不是問題l情緒是教我們在事情中該有所學(xué)習(xí)l情緒應(yīng)該為我們服務(wù)，而不應(yīng)成為我們的主人l情緒是經(jīng)驗記憶的必需部分情緒與性別l更多的表達(dá)情緒？l在工作

25、或與同性朋友的關(guān)系等方面遇到障礙或發(fā)生沖突時，更容易發(fā)怒？l生氣、發(fā)怒、攻擊和反攻擊，是調(diào)整雙方力量的對比，使其重新恢復(fù)平衡的重要途徑？l生氣和發(fā)怒多是因為公認(rèn)的原則被破壞？l在私人領(lǐng)域、關(guān)系較為親密的人中生氣、發(fā)怒？l生氣和發(fā)怒多是出于道德的原因？情緒與人格A型人格l運(yùn)動、走路和吃飯的節(jié)奏很快；l對很多事情的進(jìn)展速度感到不耐煩；l總是試圖同時做兩件以上的事情；l無法處理休閑時光；l著迷于數(shù)字，他們的成功是以每件事中自己獲益多少來衡量的。B型人格l從來不曾有時間上的緊迫感以及其他類似的不適感l(wèi)認(rèn)為沒有必要表現(xiàn)或討論自己的成就和業(yè)績，除非環(huán)境要求如此；l充分享受娛樂和休閑，而不是不惜一代價實現(xiàn)自

26、己的最佳水平；l充分放松而不感內(nèi)疚。情緒的鐘擺效應(yīng)AA1BB1C了解自己情緒的方法l情緒記錄l情緒反思l情緒懇談l情緒測試B = FB = F（ P P，E E ）外界環(huán)境外界環(huán)境內(nèi)在心理內(nèi)在心理個體行為個體行為Kurt LEWINABC理論（1955）lA代表誘發(fā)事件（Activating events）；lB代表信念（Beliefs）是指人對A的信念、認(rèn)知、評價或看法；lC代表結(jié)果即癥狀（Consequences）。Albert Ellis 1913 情緒與強(qiáng)化刺刺 激激行為行為結(jié)果結(jié)果加強(qiáng)加強(qiáng)削弱削弱情緒情緒/ /態(tài)度態(tài)度信念系統(tǒng)信念系統(tǒng)信念信念價值觀價值觀社會規(guī)范社會規(guī)范ACBD非理性

27、認(rèn)知的特征l傾向于進(jìn)行畸形的思維（如強(qiáng)迫思維）l傾向過于易受暗示影響l傾向于過度概括化以偏概全l傾向于要求盡善盡美，認(rèn)為不是完美的就是無用的l傾向于對他人的過分要求l傾向于追求絕對化，肯定化，不能忍受不確定性l傾向于夸大負(fù)性事件的危害性l傾向于自暴自棄l傾向于自我貶低l傾向于過分關(guān)注自身的機(jī)體的變化挑斥技術(shù)l接受你已經(jīng)產(chǎn)生的情緒l接受擁有這些負(fù)面情緒的你l確你需要改變的認(rèn)知l改變你的認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)楹侠淼南敕ā拔飸?yīng)該如我所認(rèn)為的發(fā)展”破解？破解？l “每件事情的發(fā)生每件事情的發(fā)生都有他的道理都有他的道理”l “我們就接受事物我們就接受事物本來的樣子，繼續(xù)本來的樣子，繼續(xù)走下去，并且努力走下去，并且努

28、力走得更好。走得更好?！薄澳銘?yīng)該照顧我”“內(nèi)心的快樂感寄托與他人手中”破解？破解？l“他人沒有能力和義他人沒有能力和義務(wù)對我的人生成功快務(wù)對我的人生成功快樂負(fù)責(zé)。樂負(fù)責(zé)?！眑“我有能力和責(zé)任讓我有能力和責(zé)任讓自己的人生成功快自己的人生成功快樂。樂?！薄半m然狀況令我痛苦，但我沒辦法突破?！逼平庑拍钇平庑拍頻“到目前為止，我到目前為止，我還沒知道辦法還沒知道辦法”l“凡事有三種解決凡事有三種解決辦法辦法”l“最靈活的人最能最靈活的人最能控制大局控制大局”Neuro Linguistic Programmingl關(guān)于人類行為與溝通程序的一套詳細(xì)可行的模式。l它本身并非一套心理療法，NLP的重要法則可

29、以被運(yùn)用于了解人類經(jīng)驗和行為，亦使之有所改變。lNLP曾被運(yùn)用于治療方面，結(jié)果說明它是一套效果強(qiáng)大、快速和含蓄的技巧，能夠使人類的行為和能力有廣泛和長久的改變。NLP專注于于修正和重新設(shè)計思想模式，以求更大的靈活性和能力。簡快療法 Milton H. EricksonNLP的歷史lThe Structure of Magic,1975lPatterns of the Hypnotic Techniques of Milton H. Erickson,1975,1977l1981, Richard成立了NLP組織l1987， Turtles All the Way (John Grinder a

30、nd Judith Delozier)Richard BandlerJohn Grinder放松身體狀態(tài)坐于椅子，想象“負(fù)面”情緒是怎樣的顏色立于對面，用手勢表示其大小、重量。后退一步，情緒物體留在原位懸浮在前。想象按鈕，用食指按下想象所有物體化為微粒四射向椅子上。直至心中情緒淡化。困境：“我做不到。” 改寫：“到目前為止，我尚未能做到”因果：“因為過去我不懂得,所以到現(xiàn)在為 止，尚未能做到?！奔僭O(shè)：“當(dāng)我學(xué)會,我便能做到.?！蔽磥恚骸拔乙W(xué)會，我將會做到?！币饬x環(huán)框法對一些因果式的信念最為有效。方法是把句中的“果”改為他的反義詞，再把“因為”二字放到最后。如：“因為上司刁難，所以我工作不開

31、心?！备臑椋骸吧纤咎籼?，所以我工作更積極、更有成功感，因為。”很多情況，表面看來兩個選擇只能得一，我們持著這種信念的局限，感到困擾，既然堅持這種信念沒好處，何不嘗試換種思維？說不定有效。如：“假如A和B可以兼得，我要怎樣想和做才能把它實現(xiàn)出來。”同一種東西，在不同的環(huán)境有不同的價值，嘗試找出現(xiàn)在我認(rèn)為不利的環(huán)境有利與我的因素。如：“年齡大了，與年輕人爭不過來?！备臑椋骸澳昙o(jì)大了，在哪些方面比青年人更強(qiáng)?！迸で鷏猜臆式u“他不喜歡你送他不喜歡你送的禮物！的禮物！”u“我怕他會追求我怕他會追求我嘛？我嘛？”u“你是怎么知道的？你是怎么知道的？”u“什么事使你覺得什么事使你覺得他會追求你？他會追求你

32、？”l因果u“我遲到都是因我遲到都是因為你啦！為你啦！”u“他這樣說使我他這樣說使我無心工作無心工作”u“你認(rèn)為是我的什么你認(rèn)為是我的什么令你遲到呢？令你遲到呢？”u“兩件事之間怎么兩件事之間怎么會有關(guān)系呢？會有關(guān)系呢？”l相等式u“我倒的酒你不喝，我倒的酒你不喝，就是不給我面子就是不給我面子”u“你這么長時間都不你這么長時間都不打電話給我，不記得打電話給我，不記得我啦！我啦！”u“不喝你的酒，還可不喝你的酒，還可能會有其他的原因，能會有其他的原因，對吧？對吧？”u“為什么只有打電為什么只有打電話給你才能證明我記話給你才能證明我記得你呢？得你呢？”“”“有沒有有沒有人不打電話給你，同人不打電話

33、給你，同時仍記得你呢？時仍記得你呢？”l假設(shè)式u“為什么你不好好照為什么你不好好照顧我？顧我？”u“不會又再騙我吧？不會又再騙我吧？”u“什么使你認(rèn)為你需要什么使你認(rèn)為你需要我的照顧？我的照顧？”u“什么使你認(rèn)為我不什么使你認(rèn)為我不是在好好照顧你？是在好好照顧你？”u“什么使你覺得我在什么使你覺得我在過程曾經(jīng)騙過你？過程曾經(jīng)騙過你？”u“什么使你覺得我這什么使你覺得我這次是騙你的？次是騙你的？”l虛泛式u“我們?nèi)狈贤?？我們?nèi)狈贤ǎ俊眜“自由最寶貴自由最寶貴”u“你希望你們怎樣溝你希望你們怎樣溝通？通？”u“你想怎樣自由的做什你想怎樣自由的做什么？么？”歸納l以偏概全u“他從來都不能好好他從

34、來都不能好好和我談?wù)労臀艺務(wù)劇眜“你總沒有一次做得你總沒有一次做得好的好的”u“從來？甚至在你倆結(jié)從來？甚至在你倆結(jié)婚的時候？婚的時候？”u“在你的眼中，我真的在你的眼中，我真的從來沒有一次做得好？從來沒有一次做得好？”l可能性限制式u“我不能這樣便放棄我不能這樣便放棄”u“他應(yīng)該先問問我才他應(yīng)該先問問我才做做”u“放棄了會怎樣？放棄了會怎樣？”u“不先問你便做會有什不先問你便做會有什么好處？么好處？”l價值判斷式u“男子漢不應(yīng)該哭男子漢不應(yīng)該哭”u“這是很笨的行為這是很笨的行為”u“誰說男子漢不應(yīng)該哭誰說男子漢不應(yīng)該哭的？的？”u“誰說的？誰說的？”u“誰定的標(biāo)準(zhǔn)？誰定的標(biāo)準(zhǔn)？”刪減l主詞不明確式u“誰都會這樣想啦？誰都會這樣想啦？”u“這會吸引一些聰明這會吸引一些聰明人來人來”u“你說的你說的誰誰指什么指什么人？人？”u“那些人有一份怎樣的那些人有一份怎樣的聰明聰明？”刪減l動詞不明確式u“他傷害了我的自尊他傷害了我的自尊心？心？”u“他很自私！他很自私！”u“他怎樣的行為傷害了他怎樣的行為傷害了你的自尊心你的自尊心 ？”u“他怎樣的