第二章 戰(zhàn)略導(dǎo)航：使命、愿景與目標(biāo)

1、戰(zhàn)略管理 應(yīng)用文理學(xué)院應(yīng)用文理學(xué)院 朱麗吶朱麗吶 講師講師第2章 戰(zhàn)略導(dǎo)航：使命、愿景與目標(biāo)本章學(xué)習(xí)目標(biāo)本章學(xué)習(xí)目標(biāo)o 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該能夠通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該能夠:n理解企業(yè)使命的內(nèi)涵及重要性理解企業(yè)使命的內(nèi)涵及重要性n了解企業(yè)使命確立的基本要求和使命陳述要素了解企業(yè)使命確立的基本要求和使命陳述要素n領(lǐng)會(huì)企業(yè)愿景的涵義與內(nèi)容領(lǐng)會(huì)企業(yè)愿景的涵義與內(nèi)容n了解企業(yè)使命與愿景的異同了解企業(yè)使命與愿景的異同n掌握企業(yè)目標(biāo)體系的類(lèi)型掌握企業(yè)目標(biāo)體系的類(lèi)型“三個(gè)石匠三個(gè)石匠”的故事的故事 中世紀(jì)的一個(gè)行吟詩(shī)人在路上先后遇到了三個(gè)石匠。他分別問(wèn)他們：中世紀(jì)的一個(gè)行吟詩(shī)人在路上先后遇到了三個(gè)石匠。他分

2、別問(wèn)他們：“嘿，嘿，干什么呢？干什么呢？” 第一個(gè)說(shuō)：第一個(gè)說(shuō)：“在鑿石頭呢。在鑿石頭呢。” 第二個(gè)說(shuō)：第二個(gè)說(shuō)：“我在雕刻一塊基石。我在雕刻一塊基石?！?第三個(gè)回答令人振奮：第三個(gè)回答令人振奮：“我在建造一座大教堂！我在建造一座大教堂！” 在同一工地上，干同一項(xiàng)工作，但由于他們心中的使命不一樣，在同一工地上，干同一項(xiàng)工作，但由于他們心中的使命不一樣，卻帶來(lái)了不同的人生命運(yùn)卻帶來(lái)了不同的人生命運(yùn)：第一個(gè)，把工作看作是為了養(yǎng)家糊口，故然后：第一個(gè)，把工作看作是為了養(yǎng)家糊口，故然后來(lái)還是一個(gè)教堂維護(hù)工；第二個(gè)，把工作看作是一門(mén)技藝，他則成為了教來(lái)還是一個(gè)教堂維護(hù)工；第二個(gè)，把工作看作是一門(mén)技藝，他

3、則成為了教堂后續(xù)工作的管理者；只有第三個(gè)，把工作看作是一個(gè)偉大事業(yè)，最后成堂后續(xù)工作的管理者；只有第三個(gè)，把工作看作是一個(gè)偉大事業(yè)，最后成為一個(gè)著名的建筑家。為一個(gè)著名的建筑家。引言引言( (公司使命和愿景公司使命和愿景) ) 如果您都不知道去哪里，那么你領(lǐng)導(dǎo)什么呢？ 喬治紐曼2.1 企業(yè)使命o 企業(yè)使命的含義企業(yè)使命的含義 o 企業(yè)使命的重要性企業(yè)使命的重要性o 企業(yè)使命的確立企業(yè)使命的確立 2.1.1 企業(yè)使命的含義o 企業(yè)企業(yè)使命（使命（Mission），是指企業(yè)之所），是指企業(yè)之所以存在的理由與所追求的價(jià)值，它解釋以存在的理由與所追求的價(jià)值，它解釋了企業(yè)形成和存在的根本目的、發(fā)展的了企

4、業(yè)形成和存在的根本目的、發(fā)展的基本任務(wù)，以及完成任務(wù)的基本行為規(guī)基本任務(wù)，以及完成任務(wù)的基本行為規(guī)范和原則。范和原則。 o 企業(yè)使命還揭示企企業(yè)使命還揭示企業(yè)區(qū)別于其他類(lèi)型業(yè)區(qū)別于其他類(lèi)型而存在的原因或目而存在的原因或目的，即企業(yè)應(yīng)滿足的，即企業(yè)應(yīng)滿足何種需要，它從根何種需要，它從根本上回答了：本上回答了：“我我們的業(yè)務(wù)是什么？們的業(yè)務(wù)是什么？”這一問(wèn)題。這一問(wèn)題。2.1.1 企業(yè)使命的含義o 主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面n 企業(yè)形成和存在的根本目的企業(yè)形成和存在的根本目的n 企業(yè)生存和發(fā)展的基本任務(wù)企業(yè)生存和發(fā)展的基本任務(wù)n 企業(yè)達(dá)成目的、完成任務(wù)的基本行為規(guī)范和企業(yè)達(dá)成目的

5、、完成任務(wù)的基本行為規(guī)范和原則原則麥當(dāng)勞的使命麥當(dāng)勞的使命o 在全球范圍內(nèi)，向廣大快餐食品顧客群，在氣氛友好、衛(wèi)生清潔的飯店里，以很好的價(jià)值，提供系列的、美味的快餐食品。英特爾的使命英特爾的使命 英特爾的使命就是要成為全球新計(jì)算機(jī)行業(yè)最重要的供應(yīng)商。微軟的使命微軟的使命o 比爾蓋茨：每個(gè)家庭、每臺(tái)桌子上都有一臺(tái)電腦，使用著偉大的軟件作為一種強(qiáng)大的工具。美國(guó)紅十字會(huì)的使命美國(guó)紅十字會(huì)的使命o 改善人們的生活質(zhì)量；o 提高自力更生的能力和對(duì)別人的關(guān)心程度；o 幫助人們避免意外事故，為意外事件做好充分的準(zhǔn)備，處理好意外事故。2.1.1 企業(yè)使命的含義o 企業(yè)哲學(xué)（企業(yè)哲學(xué)（PhilosophyPhi

6、losophy）n 企業(yè)全部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（包括企業(yè)全部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（包括戰(zhàn)略管理活動(dòng)在內(nèi)）的指導(dǎo)思戰(zhàn)略管理活動(dòng)在內(nèi)）的指導(dǎo)思想，即為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所想，即為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所確定的價(jià)值觀、信念和行為準(zhǔn)確定的價(jià)值觀、信念和行為準(zhǔn)則。則。o 對(duì)外部相關(guān)方（所有者、員工、顧客、政府、供應(yīng)商、銷(xiāo)售商、一般公眾）的態(tài)度企業(yè)哲學(xué)是處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則u企業(yè)與國(guó)家和社會(huì)的關(guān)系；企業(yè)與國(guó)家和社會(huì)的關(guān)系；u企業(yè)與股東的關(guān)系；企業(yè)與股東的關(guān)系；u企業(yè)與顧客的關(guān)系（包括銷(xiāo)售商等企業(yè)與顧客的關(guān)系（包括銷(xiāo)售商等) )；u企業(yè)與企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系；供應(yīng)商的關(guān)系；u企業(yè)與雇員的關(guān)系；企業(yè)與雇員的關(guān)系；u企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系

7、；企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系；u企業(yè)內(nèi)部的工作關(guān)系等。企業(yè)內(nèi)部的工作關(guān)系等。 案例：松下電器經(jīng)營(yíng)哲學(xué)（1）1.公司綱領(lǐng)： 努力改善和提高人們的生活水平，使努力改善和提高人們的生活水平，使家用電器像家用電器像 自來(lái)水自來(lái)水 那樣廉價(jià)和充足。那樣廉價(jià)和充足。案例：松下電器經(jīng)營(yíng)哲學(xué)（2）2.公司基本準(zhǔn)則：(1)(1)通過(guò)公司和顧客之間的互利實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。通過(guò)公司和顧客之間的互利實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。(2)(2)獲利是對(duì)社會(huì)做貢獻(xiàn)的結(jié)果。獲利是對(duì)社會(huì)做貢獻(xiàn)的結(jié)果。(3)(3)在市場(chǎng)上公平競(jìng)爭(zhēng)。在市場(chǎng)上公平競(jìng)爭(zhēng)。 (4)(4)公司和供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、股東之間互利。公司和供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、股東之間互利。(5)(5)全體雇員參與經(jīng)營(yíng)

8、。全體雇員參與經(jīng)營(yíng)。o 企業(yè)宗旨企業(yè)宗旨n 規(guī)定企業(yè)去執(zhí)行或打算執(zhí)行的活動(dòng)，以及現(xiàn)規(guī)定企業(yè)去執(zhí)行或打算執(zhí)行的活動(dòng)，以及現(xiàn)在的或期望的組織類(lèi)型。企業(yè)宗旨所要回答在的或期望的組織類(lèi)型。企業(yè)宗旨所要回答的問(wèn)題是企業(yè)將從事什么何種事業(yè)、用戶是的問(wèn)題是企業(yè)將從事什么何種事業(yè)、用戶是誰(shuí)以及如何為用戶服務(wù)。誰(shuí)以及如何為用戶服務(wù)。 德魯克論企業(yè)宗旨o(jì) 要確定一個(gè)企業(yè)的宗旨，就得首先要回答兩個(gè)大問(wèn)題： 我們的企業(yè)現(xiàn)在是什么(即分析現(xiàn)在的顧客)？ 我們的企業(yè)將來(lái)應(yīng)該是什么(即要分析和確定潛在的顧客)？ (1)組織現(xiàn)在是什么？需要回答下列問(wèn)題：需要回答下列問(wèn)題：誰(shuí)是顧客誰(shuí)是顧客? ?顧客購(gòu)買(mǎi)什么顧客購(gòu)買(mǎi)什么? ?顧

9、客的期望是什么顧客的期望是什么? ?(2)組織將來(lái)應(yīng)該是什么？需要回答：需要回答：市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和潛力如何市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和潛力如何? ?現(xiàn)有產(chǎn)品還不能滿足顧客的哪些需求現(xiàn)有產(chǎn)品還不能滿足顧客的哪些需求? ?未來(lái)未來(lái)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)會(huì)發(fā)生什么樣的變化市場(chǎng)結(jié)構(gòu)會(huì)發(fā)生什么樣的變化? ?何種革新將改變顧客的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣何種革新將改變顧客的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣? ?企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)是否應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境來(lái)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)是否應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境來(lái)變化變化? ?2.1.2 企業(yè)使命的重要性o 任何一個(gè)企業(yè)的使命都不是可度量的，而任何一個(gè)企業(yè)的使命都不是可度量的，而是對(duì)態(tài)度、前景和方向的描述。要想真正確定是對(duì)態(tài)度、前景和方向的描述。要想真正確定企業(yè)

10、使命是很耗時(shí)的事，它涉及很寬很廣的，企業(yè)使命是很耗時(shí)的事，它涉及很寬很廣的，甚至很模糊的目標(biāo)和戰(zhàn)略，它是具體的對(duì)態(tài)度、甚至很模糊的目標(biāo)和戰(zhàn)略，它是具體的對(duì)態(tài)度、前景和方向的描述。負(fù)責(zé)描述企業(yè)使命的高層前景和方向的描述。負(fù)責(zé)描述企業(yè)使命的高層管理者和董事會(huì)試圖為公司提供一個(gè)統(tǒng)一的目管理者和董事會(huì)試圖為公司提供一個(gè)統(tǒng)一的目標(biāo)，為戰(zhàn)略目標(biāo)的確立和決策的制定打下基礎(chǔ)。標(biāo)，為戰(zhàn)略目標(biāo)的確立和決策的制定打下基礎(chǔ)。 為企業(yè)指明戰(zhàn)略發(fā)展方向，表達(dá)了企業(yè)所追求的價(jià)值。 使 命 定 位 戰(zhàn) 略2.1.2 企業(yè)使命的重要性前提前提 行動(dòng)基礎(chǔ)行動(dòng)基礎(chǔ) 方向方向 企業(yè)使命企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略制定的前提，是戰(zhàn)略方案制定和選

11、擇的依據(jù)。首先，企業(yè)使命是確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的前提。其次，企業(yè)使命是戰(zhàn)略方案制定和選擇的依據(jù)。企業(yè)在制定戰(zhàn)略過(guò)程中要根據(jù)企業(yè)使命來(lái)確定自己的基本方針、戰(zhàn)略活動(dòng)的關(guān)鍵領(lǐng)域及其行動(dòng)順序等。 企業(yè)使命企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略行動(dòng)的基礎(chǔ)。它是有效分配和使用企業(yè)資源的基礎(chǔ)，為企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施提供激勵(lì)。 企業(yè)使命企業(yè)使命為企業(yè)發(fā)展指明方向。將使企業(yè)發(fā)生戰(zhàn)略性改變，為企業(yè)的各種活動(dòng)提供依據(jù)，為企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，使企業(yè)獲得發(fā)展的信心和必要的支持和幫助。2.1.3 企業(yè)使命的確立o 使命陳述（使命陳述（mission statement）是）是對(duì)企業(yè)對(duì)企業(yè)“存在理由存在理由”的宣言，他回答了的宣言，他回答了“我們的

12、業(yè)務(wù)是什么？我們的業(yè)務(wù)是什么？”這一關(guān)鍵問(wèn)題。這一關(guān)鍵問(wèn)題。 “管理學(xué)之父”德魯克認(rèn)為，制定企業(yè)使命時(shí)應(yīng)考慮以下幾個(gè)問(wèn)題：（1）我們的事業(yè)是什么？（2）我們的事業(yè)應(yīng)該是什么樣？（3）我們的事業(yè)將會(huì)成為什么樣？責(zé)任角色憧憬我們的事業(yè)是什么？行業(yè)價(jià)值，我們?cè)谛袠I(yè)中的作用責(zé)任，解決行業(yè)價(jià)值，我們?cè)谛袠I(yè)中的作用責(zé)任，解決什么樣的社會(huì)矛盾什么樣的社會(huì)矛盾我們的事業(yè)應(yīng)該是什么樣？企業(yè)如何定位，在價(jià)值鏈上處于什么位置，企業(yè)如何定位，在價(jià)值鏈上處于什么位置，如何獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)如何獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)我們的事業(yè)將會(huì)成為什么樣？對(duì)未來(lái)的期望對(duì)未來(lái)的期望(1)(1)使命表述的要求使命表述的要求o 使命表述反映了企業(yè)家個(gè)性，它

13、是企業(yè)使命表述反映了企業(yè)家個(gè)性，它是企業(yè)家人格及價(jià)值的折射。家人格及價(jià)值的折射。o 使命表述不能僅靠外部策劃。這是一個(gè)使命表述不能僅靠外部策劃。這是一個(gè)長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)過(guò)程，不可能一蹴而就，需要長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)過(guò)程，不可能一蹴而就，需要不斷探索調(diào)整。不斷探索調(diào)整。o 使命表述需體現(xiàn)企業(yè)深層價(jià)值。使命表述需體現(xiàn)企業(yè)深層價(jià)值。o 使命表述應(yīng)該從直覺(jué)上升為理性思考，使命表述應(yīng)該從直覺(jué)上升為理性思考，并不斷自我發(fā)展，讓員工對(duì)其充實(shí)和完并不斷自我發(fā)展，讓員工對(duì)其充實(shí)和完善。善。（2 2）使命陳述）使命陳述9 9要素要素要要 素素回答的問(wèn)題回答的問(wèn)題舉舉 例例1.用戶用戶(customers)公司的用戶是誰(shuí)？公司的用戶是

14、誰(shuí)？我們堅(jiān)信，我們對(duì)醫(yī)生、護(hù)士、患者、母親和我們堅(jiān)信，我們對(duì)醫(yī)生、護(hù)士、患者、母親和其他所有使用和享受我們的產(chǎn)品與服務(wù)的人負(fù)其他所有使用和享受我們的產(chǎn)品與服務(wù)的人負(fù)有重要的責(zé)任。（強(qiáng)生公司）有重要的責(zé)任。（強(qiáng)生公司）2.產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)(products or services)公司的主要產(chǎn)品或公司的主要產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目是什么？服務(wù)項(xiàng)目是什么？尋找和開(kāi)采石油、天然氣、液化天然氣，以及尋找和開(kāi)采石油、天然氣、液化天然氣，以及為這些原料為社會(huì)生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，并以合為這些原料為社會(huì)生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，并以合理的價(jià)格向消費(fèi)大眾銷(xiāo)售這些產(chǎn)品和提供相應(yīng)理的價(jià)格向消費(fèi)大眾銷(xiāo)售這些產(chǎn)品和提供相應(yīng)的可靠服務(wù)（

15、美孚石油公司）的可靠服務(wù)（美孚石油公司）3.市場(chǎng)市場(chǎng)(markets)公司的主要在那些公司的主要在那些地域競(jìng)爭(zhēng)？地域競(jìng)爭(zhēng)？我們注重的是北美市場(chǎng)，盡管我們也要開(kāi)拓全我們注重的是北美市場(chǎng)，盡管我們也要開(kāi)拓全球市場(chǎng)（布洛克威公司）球市場(chǎng)（布洛克威公司）4.技術(shù)技術(shù)(technology)公司的技術(shù)是否是公司的技術(shù)是否是最新的？最新的？我們將努力開(kāi)發(fā)可以降低吸煙導(dǎo)致健康的風(fēng)險(xiǎn)我們將努力開(kāi)發(fā)可以降低吸煙導(dǎo)致健康的風(fēng)險(xiǎn)的技術(shù)，以便滿足成年吸煙者的需求的技術(shù)，以便滿足成年吸煙者的需求（Reynolds）5.對(duì)生存、增長(zhǎng)和贏利的對(duì)生存、增長(zhǎng)和贏利的關(guān)切關(guān)切(concern for survival、growt

16、h and profitability)公司是否努力實(shí)現(xiàn)公司是否努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和良好業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和良好的財(cái)務(wù)狀況？的財(cái)務(wù)狀況？通過(guò)收集、評(píng)價(jià)、生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)有價(jià)值的信息而通過(guò)收集、評(píng)價(jià)、生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)有價(jià)值的信息而滿足全球需求，同時(shí)使我們的用戶、雇員、作滿足全球需求，同時(shí)使我們的用戶、雇員、作者、投資人和整個(gè)社會(huì)受益。（者、投資人和整個(gè)社會(huì)受益。（McGraw-Hill）（2 2）使命陳述）使命陳述9 9要素要素要要 素素回答的問(wèn)題回答的問(wèn)題舉舉 例例6.觀念（觀念（philosophy） 公司的基本信念、價(jià)公司的基本信念、價(jià)值觀、志向和道德傾值觀、志向和道德傾向是什么？向是什么？玫琳凱（玫琳凱（M

17、ary Kay Cosmetics）的全部宗）的全部宗旨都基于一條重要的原則，即分享與關(guān)懷。出旨都基于一條重要的原則，即分享與關(guān)懷。出于這種精神，人們將愉快地貢獻(xiàn)他們的時(shí)間、于這種精神，人們將愉快地貢獻(xiàn)他們的時(shí)間、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)7.自我認(rèn)識(shí)（自我認(rèn)識(shí)（self-concept）公司最獨(dú)特的能力或公司最獨(dú)特的能力或最主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是最主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？什么？通過(guò)釋放其全體雇員的能量和利用它們的建設(shè)通過(guò)釋放其全體雇員的能量和利用它們的建設(shè)和創(chuàng)造能力，在未來(lái)和創(chuàng)造能力，在未來(lái)1000天的競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)飛躍。天的競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)飛躍。（克朗（克朗澤勒巴克公司）澤勒巴克公司）8.對(duì)公眾形象的關(guān)切對(duì)公眾形

18、象的關(guān)切(concern for public image)公司是否對(duì)社會(huì)、社公司是否對(duì)社會(huì)、社區(qū)和環(huán)境負(fù)責(zé)？區(qū)和環(huán)境負(fù)責(zé)？分擔(dān)世界性的環(huán)境保護(hù)責(zé)任。（道氏化學(xué)公司）分擔(dān)世界性的環(huán)境保護(hù)責(zé)任。（道氏化學(xué)公司）9.對(duì)雇員的關(guān)心對(duì)雇員的關(guān)心(concern for employees)公司是否視雇員為最公司是否視雇員為最寶貴的資產(chǎn)？寶貴的資產(chǎn)？以良好的工作條件、高超的領(lǐng)導(dǎo)方式、按業(yè)績(jī)以良好的工作條件、高超的領(lǐng)導(dǎo)方式、按業(yè)績(jī)付酬的原則、有吸引力的福利待遇、個(gè)人成長(zhǎng)付酬的原則、有吸引力的福利待遇、個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)和高度的就業(yè)保障，來(lái)召集、培養(yǎng)、季的機(jī)會(huì)和高度的就業(yè)保障，來(lái)召集、培養(yǎng)、季節(jié)里、回報(bào)和留住高

19、能力、高品格和有奉獻(xiàn)精節(jié)里、回報(bào)和留住高能力、高品格和有奉獻(xiàn)精神的人員（神的人員（Wachovia Corporation）(3)(3)使命陳述的寬窄界定使命陳述的寬窄界定o 美國(guó)學(xué)者韋恩美國(guó)學(xué)者韋恩麥金尼斯認(rèn)為，一項(xiàng)使命陳述應(yīng)麥金尼斯認(rèn)為，一項(xiàng)使命陳述應(yīng)注意：注意：n 對(duì)企業(yè)進(jìn)行定義并表明企業(yè)的追求對(duì)企業(yè)進(jìn)行定義并表明企業(yè)的追求n 內(nèi)容要窄到足以排除某些風(fēng)險(xiǎn)，寬到足以使企業(yè)有內(nèi)容要窄到足以排除某些風(fēng)險(xiǎn)，寬到足以使企業(yè)有創(chuàng)造性的增長(zhǎng)創(chuàng)造性的增長(zhǎng)n 將企業(yè)與其他企業(yè)進(jìn)行區(qū)別將企業(yè)與其他企業(yè)進(jìn)行區(qū)別n 可作為評(píng)價(jià)現(xiàn)時(shí)及將來(lái)活動(dòng)的基準(zhǔn)體系可作為評(píng)價(jià)現(xiàn)時(shí)及將來(lái)活動(dòng)的基準(zhǔn)體系n 敘述足夠清楚，以便在組織

20、內(nèi)被廣泛理解敘述足夠清楚，以便在組織內(nèi)被廣泛理解 (3)(3)使命陳述的寬窄界定使命陳述的寬窄界定o 同時(shí)需要注意同時(shí)需要注意n 應(yīng)該注意給使命陳述賦予足夠的寬泛性應(yīng)該注意給使命陳述賦予足夠的寬泛性n 太寬的范圍界定也可能使企業(yè)變得不專(zhuān)業(yè)，太寬的范圍界定也可能使企業(yè)變得不專(zhuān)業(yè)，分散企業(yè)有限的精力，從而無(wú)法真正做到深分散企業(yè)有限的精力，從而無(wú)法真正做到深入到某個(gè)領(lǐng)域入到某個(gè)領(lǐng)域一個(gè)有效的企業(yè)使命必須滿足三點(diǎn)：o 使用性原則使用性原則n 使命不是設(shè)來(lái)好看的，而是給企業(yè)上下員工使命不是設(shè)來(lái)好看的，而是給企業(yè)上下員工甚至約束企業(yè)的一個(gè)經(jīng)營(yíng)理念。甚至約束企業(yè)的一個(gè)經(jīng)營(yíng)理念。o 使命必須體現(xiàn)企業(yè)的深層次的

21、目的使命必須體現(xiàn)企業(yè)的深層次的目的o 必須易于理解和便于記憶必須易于理解和便于記憶(3)(3)使命陳述的寬窄界定使命陳述的寬窄界定狹窄的和合適的企業(yè)宗旨比較 公司公司狹窄宗旨狹窄宗旨合適宗旨合適宗旨化妝品公司化妝品公司我們生產(chǎn)化妝品我們生產(chǎn)化妝品我們出售希望和美麗我們出售希望和美麗復(fù)印機(jī)公司復(fù)印機(jī)公司我們生產(chǎn)復(fù)印機(jī)我們生產(chǎn)復(fù)印機(jī)我們幫助改進(jìn)辦公效率我們幫助改進(jìn)辦公效率化肥廠化肥廠我們出售化肥我們出售化肥我們幫助提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力我們幫助提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力石油公司石油公司我們出售石油我們出售石油我們提供能源我們提供能源電影廠電影廠我們生產(chǎn)電影我們生產(chǎn)電影我們經(jīng)營(yíng)娛樂(lè)我們經(jīng)營(yíng)娛樂(lè)空調(diào)器廠空調(diào)器廠我們生產(chǎn)空

22、調(diào)器我們生產(chǎn)空調(diào)器我們?yōu)榧彝ズ凸ぷ鞯攸c(diǎn)提供我們?yōu)榧彝ズ凸ぷ鞯攸c(diǎn)提供舒適的氣候舒適的氣候請(qǐng)，不要給我東西！不要給我東西！不要給我東西！不要給我衣服，我要的是迷人的外表！不要給我衣服，我要的是迷人的外表！不要給我鞋子，我要的是兩腳舒服，走路輕松不要給我鞋子，我要的是兩腳舒服，走路輕松!不要給我房子，我要安全、溫暖、干凈和快樂(lè)！不要給我房子，我要安全、溫暖、干凈和快樂(lè)！不要給我書(shū)籍，我要閱讀的愉悅與知識(shí)的益處！不要給我書(shū)籍，我要閱讀的愉悅與知識(shí)的益處！不要給我家具，我要的是舒適、美觀和方便！不要給我家具，我要的是舒適、美觀和方便！不要給我東西，我要的是想法、情緒、氣氛、感不要給我東西，我要的是想法、

23、情緒、氣氛、感覺(jué)和收益！覺(jué)和收益！請(qǐng)，不要給我東西請(qǐng)，不要給我東西 ！2.2 企業(yè)愿景o 7070年代，美國(guó)著名管理學(xué)家年代，美國(guó)著名管理學(xué)家P.DruckerP.Drucker提出提出“企業(yè)的業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么務(wù)是什么”，這就等于提出了企業(yè)存在的理由。，這就等于提出了企業(yè)存在的理由。o 8080年代，大部分戰(zhàn)略管理著作都把定義企業(yè)使命看作年代，大部分戰(zhàn)略管理著作都把定義企業(yè)使命看作是企業(yè)戰(zhàn)略管理的一項(xiàng)首要任務(wù)。是企業(yè)戰(zhàn)略管理的一項(xiàng)首要任務(wù)。o 9090年代以后，出現(xiàn)了所謂的愿景驅(qū)動(dòng)式管理。這其中年代以后，出現(xiàn)了所謂的愿景驅(qū)動(dòng)式管理。這其中有影響和代表性的有有影響和代表性的有HamelHame

24、l，PrahaladPrahalad（19891989）提出的）提出的“戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖”（Strategic IntentStrategic Intent）概念、）概念、SengeSenge（19901990）提出的共同愿景（）提出的共同愿景（Shared VisionShared Vision）、）、Collins & PorrasCollins & Porras（19961996）提出的）提出的“愿景型企業(yè)愿景型企業(yè)”（Visionary CompanyVisionary Company）。）。 麥當(dāng)勞麥當(dāng)勞控制全球食品服務(wù)業(yè)控制全球食品服務(wù)業(yè)微軟微軟計(jì)算機(jī)進(jìn)入家庭，放在

25、每一張桌子上，使用微軟的軟件計(jì)算機(jī)進(jìn)入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件吉利汽車(chē)吉利汽車(chē)讓世界充滿吉利讓世界充滿吉利蘇寧電器公司蘇寧電器公司打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌2.2.1 企業(yè)愿景的內(nèi)涵核心經(jīng)營(yíng)理念核心經(jīng)營(yíng)理念l核心價(jià)值觀l核心目的 生動(dòng)的未來(lái)前景生動(dòng)的未來(lái)前景l(fā)10年-30年實(shí)現(xiàn)的BHAG(宏偉/驚險(xiǎn)/大膽的目標(biāo))l生動(dòng)形象的描述企業(yè)愿景的內(nèi)涵企業(yè)愿景的內(nèi)涵o 一個(gè)構(gòu)思良好的愿景一個(gè)構(gòu)思良好的愿景規(guī)劃包括兩個(gè)主要成規(guī)劃包括兩個(gè)主要成分：核心經(jīng)營(yíng)理念和分：核心經(jīng)營(yíng)理念和生動(dòng)的未來(lái)前景。生動(dòng)的未來(lái)前景。n 使使“核心經(jīng)營(yíng)理念核心經(jīng)營(yíng)理念”界界定了我們的主張

26、是什么定了我們的主張是什么以及我們?yōu)槭裁创嬖冢灰约拔覀優(yōu)槭裁创嬖?；n “生動(dòng)的未來(lái)前景生動(dòng)的未來(lái)前景”是是企業(yè)渴望變成、渴望實(shí)企業(yè)渴望變成、渴望實(shí)現(xiàn)、渴望創(chuàng)造的東西現(xiàn)、渴望創(chuàng)造的東西是那些需要經(jīng)過(guò)明顯是那些需要經(jīng)過(guò)明顯的改變和發(fā)展才能達(dá)到的改變和發(fā)展才能達(dá)到的東西，其作用是激發(fā)的東西，其作用是激發(fā)變革與進(jìn)步。變革與進(jìn)步。o 愿景（愿景（Vision）n對(duì)企業(yè)而言，愿景是企業(yè)對(duì)未來(lái)的期待、展望、追對(duì)企業(yè)而言，愿景是企業(yè)對(duì)未來(lái)的期待、展望、追求與夢(mèng)想。求與夢(mèng)想。o 共同愿景共同愿景（Shared vision）n指由組織中個(gè)人愿景互動(dòng)成長(zhǎng)而形成的，組織成員指由組織中個(gè)人愿景互動(dòng)成長(zhǎng)而形成的，組織成

27、員普遍接受和認(rèn)同的共有的愿景。普遍接受和認(rèn)同的共有的愿景。o 企業(yè)愿景企業(yè)愿景n是企業(yè)前進(jìn)的方向、意欲占領(lǐng)的業(yè)務(wù)位置和計(jì)劃發(fā)是企業(yè)前進(jìn)的方向、意欲占領(lǐng)的業(yè)務(wù)位置和計(jì)劃發(fā)展的能力，它具有塑造戰(zhàn)略框架、指導(dǎo)管理決策的展的能力，它具有塑造戰(zhàn)略框架、指導(dǎo)管理決策的作用。作用。2.2.1 企業(yè)愿景的內(nèi)涵(1)(1)核心經(jīng)營(yíng)理念核心經(jīng)營(yíng)理念 核心價(jià)值觀 核心價(jià)值觀具核心價(jià)值觀具有經(jīng)久不衰的有經(jīng)久不衰的特征，這種特特征，這種特征是組織的穩(wěn)征是組織的穩(wěn)定標(biāo)志，對(duì)企定標(biāo)志，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略具有持業(yè)戰(zhàn)略具有持久而重大的影久而重大的影響。響。 核心目的 核心目的是一核心目的是一種在企業(yè)成長(zhǎng)、種在企業(yè)成長(zhǎng)、分權(quán)、全球擴(kuò)分權(quán)

28、、全球擴(kuò)展、實(shí)行產(chǎn)品展、實(shí)行產(chǎn)品多元化、開(kāi)發(fā)多元化、開(kāi)發(fā)工作場(chǎng)所多元工作場(chǎng)所多元化的過(guò)程中把化的過(guò)程中把組織聚合起來(lái)組織聚合起來(lái)的粘合劑。的粘合劑。生動(dòng)的生動(dòng)的未來(lái)前景未來(lái)前景核心經(jīng)營(yíng)核心經(jīng)營(yíng)理念理念o 核心核心經(jīng)營(yíng)理念包含核心價(jià)值觀與核心目的。經(jīng)營(yíng)理念包含核心價(jià)值觀與核心目的。核心經(jīng)營(yíng)理念界定了企業(yè)基本價(jià)值觀念與存核心經(jīng)營(yíng)理念界定了企業(yè)基本價(jià)值觀念與存在的理由。在的理由。o 核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀n 一個(gè)組織的重要和永恒的信條，它是一小部一個(gè)組織的重要和永恒的信條，它是一小部分不隨時(shí)間而改變的指導(dǎo)原則。核心價(jià)值觀分不隨時(shí)間而改變的指導(dǎo)原則。核心價(jià)值觀無(wú)需外界的評(píng)判，它對(duì)于企業(yè)內(nèi)部成員有著無(wú)需外

29、界的評(píng)判，它對(duì)于企業(yè)內(nèi)部成員有著內(nèi)在的價(jià)值和重要性。內(nèi)在的價(jià)值和重要性。 o 核心目的核心目的n 一個(gè)企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或是企業(yè)戰(zhàn)略，但是一個(gè)企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或是企業(yè)戰(zhàn)略，但是不可能徹底實(shí)現(xiàn)目的，它是一種永遠(yuǎn)的追求，不可能徹底實(shí)現(xiàn)目的，它是一種永遠(yuǎn)的追求，這也從另一方面說(shuō)明企業(yè)或組織永遠(yuǎn)不可能這也從另一方面說(shuō)明企業(yè)或組織永遠(yuǎn)不可能停止變革和發(fā)展。停止變革和發(fā)展。生動(dòng)的生動(dòng)的未來(lái)前景未來(lái)前景核心經(jīng)營(yíng)核心經(jīng)營(yíng)理念理念(1)(1)核心經(jīng)營(yíng)理念核心經(jīng)營(yíng)理念 大膽的目標(biāo) n企業(yè)在制定愿景規(guī)劃企業(yè)在制定愿景規(guī)劃時(shí)，往往高層領(lǐng)導(dǎo)人時(shí)，往往高層領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)有一些大膽而創(chuàng)新會(huì)有一些大膽而創(chuàng)新的目標(biāo)和嘗試。在研的目標(biāo)和

30、嘗試。在研究中發(fā)現(xiàn)，具有遠(yuǎn)見(jiàn)究中發(fā)現(xiàn)，具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的公司常常利用卓識(shí)的公司常常利用大膽的目標(biāo)大膽的目標(biāo)我們我們傾向于稱(chēng)之為傾向于稱(chēng)之為BHAG作為促進(jìn)發(fā)展的有力作為促進(jìn)發(fā)展的有力手段。手段。 生動(dòng)的描述 n用一種形象、鮮明、用一種形象、鮮明、引人入勝和具體明確引人入勝和具體明確的描述，來(lái)說(shuō)明實(shí)現(xiàn)的描述，來(lái)說(shuō)明實(shí)現(xiàn)BHAG 后會(huì)是什么后會(huì)是什么樣子。樣子。 “描述描述”重重要的組成成分：激情、要的組成成分：激情、感染力和令人信服，感染力和令人信服，把握住這三點(diǎn)相信愿把握住這三點(diǎn)相信愿景的描述一定會(huì)更加景的描述一定會(huì)更加生動(dòng)。生動(dòng)。 生動(dòng)的生動(dòng)的未來(lái)前景未來(lái)前景核心經(jīng)營(yíng)核心經(jīng)營(yíng)理念理念(2)(2)

31、生動(dòng)的未來(lái)前景生動(dòng)的未來(lái)前景設(shè)置愿景的四個(gè)BHAG目標(biāo)目標(biāo)BHAG可以是定量的也可以是定量的也可以是定性的?？梢允嵌ㄐ缘?。 沃爾瑪公司在沃爾瑪公司在1990年的目標(biāo)是在年的目標(biāo)是在2000年時(shí)年時(shí)成為擁有成為擁有1250億美元的公司；索尼公司在億美元的公司；索尼公司在50年代初的目標(biāo)是成為全球最知名的企業(yè)，年代初的目標(biāo)是成為全球最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象。改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象。共同敵人共同敵人BHAG包括了大衛(wèi)包括了大衛(wèi)對(duì)歌利亞（對(duì)歌利亞（David-VersUs-Goliath）的）的思考。思考。 耐克公司耐克公司60年代的目標(biāo)是擊敗阿迪達(dá)斯；本田年代的目標(biāo)是擊敗

32、阿迪達(dá)斯；本田60年代的目標(biāo)是擊敗亞瑪哈。年代的目標(biāo)是擊敗亞瑪哈。角色榜樣角色榜樣BHAG適合于蒸蒸適合于蒸蒸日上的公司。日上的公司。 強(qiáng)生公司強(qiáng)生公司1996年制定了年制定了“20年后受人尊敬的年后受人尊敬的程度與當(dāng)今惠普公司相同程度與當(dāng)今惠普公司相同”的目標(biāo)。的目標(biāo)。內(nèi)部轉(zhuǎn)型內(nèi)部轉(zhuǎn)型BHAG適合于已創(chuàng)適合于已創(chuàng)立的大型組織。立的大型組織。 通用電子公司在通用電子公司在80年代曾設(shè)立的目標(biāo)是年代曾設(shè)立的目標(biāo)是“在我在我們所服務(wù)的每一個(gè)市場(chǎng)中數(shù)一數(shù)二。通過(guò)企們所服務(wù)的每一個(gè)市場(chǎng)中數(shù)一數(shù)二。通過(guò)企業(yè)改革，使我們不但擁有大型公司的實(shí)力，業(yè)改革，使我們不但擁有大型公司的實(shí)力，還具有小型企業(yè)的瘦身和靈

33、活。還具有小型企業(yè)的瘦身和靈活?！?2)(2)生動(dòng)的未來(lái)前景生動(dòng)的未來(lái)前景2.2.2 創(chuàng)建企業(yè)愿景o 1.在創(chuàng)建愿景之前應(yīng)對(duì)以下幾點(diǎn)進(jìn)行思在創(chuàng)建愿景之前應(yīng)對(duì)以下幾點(diǎn)進(jìn)行思考考n 內(nèi)內(nèi)各部門(mén)描繪企業(yè)整體及本部門(mén)未來(lái)目標(biāo)各部門(mén)描繪企業(yè)整體及本部門(mén)未來(lái)目標(biāo)n 各部門(mén)提出自己認(rèn)識(shí)的愿景各部門(mén)提出自己認(rèn)識(shí)的愿景n 共同決定企業(yè)愿景共同決定企業(yè)愿景n 評(píng)估愿景評(píng)估愿景n 取得各部門(mén)對(duì)愿景的承諾取得各部門(mén)對(duì)愿景的承諾2.2.2 創(chuàng)建企業(yè)愿景o 2.以下的問(wèn)題仍就值得對(duì)之進(jìn)行關(guān)注以下的問(wèn)題仍就值得對(duì)之進(jìn)行關(guān)注n 我們所在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域正在或?qū)⒁l(fā)生什么變化？我們所在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域正在或?qū)⒁l(fā)生什么變化？這些變

34、化對(duì)我們未來(lái)的行動(dòng)有何影響？這些變化對(duì)我們未來(lái)的行動(dòng)有何影響？n 我們應(yīng)該準(zhǔn)備滿足哪些新的或不同的顧客需要？我們應(yīng)該準(zhǔn)備滿足哪些新的或不同的顧客需要？n 我們應(yīng)關(guān)注哪些新的細(xì)分市場(chǎng)？我們應(yīng)關(guān)注哪些新的細(xì)分市場(chǎng)？n 我們應(yīng)追求哪些新的地區(qū)或產(chǎn)品市場(chǎng)？我們應(yīng)追求哪些新的地區(qū)或產(chǎn)品市場(chǎng)？n 公司業(yè)務(wù)在公司業(yè)務(wù)在5年后將是什么樣子？年后將是什么樣子？n 我們應(yīng)試圖成為什么樣的公司？我們應(yīng)試圖成為什么樣的公司？n 怎樣使公司創(chuàng)造性的迎接未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)？怎樣使公司創(chuàng)造性的迎接未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)？ 2.2.2 創(chuàng)建企業(yè)愿景o 3.共同愿景應(yīng)當(dāng)具備以下主要特征共同愿景應(yīng)當(dāng)具備以下主要特征n 簡(jiǎn)單易懂簡(jiǎn)單易懂n 它

35、應(yīng)當(dāng)有引吸力它應(yīng)當(dāng)有引吸力n 它應(yīng)當(dāng)有助于建立一整套的標(biāo)準(zhǔn)它應(yīng)當(dāng)有助于建立一整套的標(biāo)準(zhǔn)n 它應(yīng)當(dāng)具有可操作性它應(yīng)當(dāng)具有可操作性精髓原理演練目標(biāo)的共同感伙伴關(guān)系如“全像”理論的共同愿景奉獻(xiàn)與遵從為何不同的原理建立愿景的過(guò)程（分享個(gè)人愿景、聆聽(tīng)他人愿景、允許自由選擇）辨認(rèn)目前的實(shí)際情況圖圖2-3 學(xué)習(xí)建立共同愿景的三個(gè)層次學(xué)習(xí)建立共同愿景的三個(gè)層次2.2.2 創(chuàng)建企業(yè)愿景企業(yè)使命和愿景的異同企業(yè)使命和愿景的異同異同異同企業(yè)使命企業(yè)使命企業(yè)愿景企業(yè)愿景區(qū)別區(qū)別我們目前是什么我們目前是什么我們想成為什么我們想成為什么著重對(duì)外公開(kāi)宣布，便于社著重對(duì)外公開(kāi)宣布，便于社會(huì)了解和監(jiān)督會(huì)了解和監(jiān)督著重對(duì)內(nèi)公布，

36、重在發(fā)揮激勵(lì)員工著重對(duì)內(nèi)公布，重在發(fā)揮激勵(lì)員工和規(guī)范企業(yè)發(fā)展方向和規(guī)范企業(yè)發(fā)展方向較為抽象較為抽象較為具體較為具體聯(lián)系聯(lián)系企業(yè)使命是企業(yè)愿景的起點(diǎn)，愿景的確定有必須從使命出發(fā)，使企業(yè)使命是企業(yè)愿景的起點(diǎn)，愿景的確定有必須從使命出發(fā)，使命為愿景的一個(gè)組成部分。命為愿景的一個(gè)組成部分。2.2.3 企業(yè)使命與愿景的異同o 使命：以體育激發(fā)人們突破的渴望和力量！致力于專(zhuān)業(yè)體育用品的創(chuàng)造，讓運(yùn)動(dòng)改變生活，追求更高境界的突破。o 愿景：成為全球領(lǐng)先的體育用品品牌公司 聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競(jìng)爭(zhēng)力 的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大 價(jià)值。 提升中國(guó)客車(chē)的全球競(jìng)爭(zhēng)力，為世界交通運(yùn)輸 貢獻(xiàn)價(jià)值

37、 用ZF的技術(shù)及產(chǎn)品帶動(dòng)和促進(jìn)中國(guó)的技術(shù)進(jìn)步 及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。把ZF中國(guó)建成中國(guó)傳動(dòng)領(lǐng)域中 最大、最強(qiáng)和最具影響力的企業(yè)。為ZF集團(tuán)先 進(jìn)的理念、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)在中國(guó)發(fā)揮最大 效能而保駕護(hù)航。 聯(lián)想集團(tuán)的愿景是：未來(lái)的聯(lián)想應(yīng)該是高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國(guó)際化的聯(lián)想。聯(lián)想集團(tuán)的愿景是：未來(lái)的聯(lián)想應(yīng)該是高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國(guó)際化的聯(lián)想。聯(lián)想電腦公司使命：為客戶利益而努力創(chuàng)新。聯(lián)想電腦公司使命：為客戶利益而努力創(chuàng)新。聯(lián)想公司價(jià)值觀聯(lián)想公司價(jià)值觀成就客戶、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、精準(zhǔn)求實(shí)、誠(chéng)信正直成就客戶、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、精準(zhǔn)求實(shí)、誠(chéng)信正直 成就客戶成就客戶致力于客戶的滿意與成功致力于客戶的滿意與成功 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)

38、業(yè)創(chuàng)新追求速度和效率，專(zhuān)注于對(duì)客戶和公司有影響的創(chuàng)新追求速度和效率，專(zhuān)注于對(duì)客戶和公司有影響的創(chuàng)新 精準(zhǔn)求實(shí)精準(zhǔn)求實(shí)基于事實(shí)的決策與業(yè)務(wù)管理基于事實(shí)的決策與業(yè)務(wù)管理 誠(chéng)信正直誠(chéng)信正直建立信任與負(fù)責(zé)任的人際關(guān)系建立信任與負(fù)責(zé)任的人際關(guān)系o 企業(yè)目標(biāo)有以下幾種劃分方法企業(yè)目標(biāo)有以下幾種劃分方法n 按按層次層次來(lái)劃分，企業(yè)目標(biāo)可以分為總體目標(biāo)、中間目標(biāo)來(lái)劃分，企業(yè)目標(biāo)可以分為總體目標(biāo)、中間目標(biāo)（各職能系統(tǒng)、部門(mén)、單位的目標(biāo)）和具體目標(biāo)（基層、（各職能系統(tǒng)、部門(mén)、單位的目標(biāo)）和具體目標(biāo)（基層、崗位、個(gè)人的目標(biāo)）。崗位、個(gè)人的目標(biāo)）。n 按按預(yù)期實(shí)現(xiàn)的時(shí)間預(yù)期實(shí)現(xiàn)的時(shí)間來(lái)劃分，可以分為長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目來(lái)

39、劃分，可以分為長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)。長(zhǎng)期目標(biāo)更多的是綜合性的和戰(zhàn)略性的，而短期目標(biāo)。長(zhǎng)期目標(biāo)更多的是綜合性的和戰(zhàn)略性的，而短期目標(biāo)則主要是近期內(nèi)應(yīng)取得的成就和應(yīng)完成的具體任務(wù)。標(biāo)則主要是近期內(nèi)應(yīng)取得的成就和應(yīng)完成的具體任務(wù)。n 按按業(yè)務(wù)性質(zhì)業(yè)務(wù)性質(zhì)來(lái)看，企業(yè)目標(biāo)有為顧客服務(wù)的目標(biāo)，有盈來(lái)看，企業(yè)目標(biāo)有為顧客服務(wù)的目標(biāo)，有盈利的目標(biāo)，有員工福利的目標(biāo)，還有社會(huì)責(zé)任目標(biāo)等等。利的目標(biāo)，有員工福利的目標(biāo)，還有社會(huì)責(zé)任目標(biāo)等等。這種劃分依每個(gè)不同的企業(yè)而有所側(cè)重和劃分的不同。這種劃分依每個(gè)不同的企業(yè)而有所側(cè)重和劃分的不同。2.3 企業(yè)目標(biāo)故事：三個(gè)兒子和駱駝故事：三個(gè)兒子和駱駝 一天，父親帶著三個(gè)兒子去

40、沙漠獵殺駱駝，到了沙漠，父親問(wèn)第一個(gè)兒子：“你看到了什么，”第一個(gè)兒子回答：“我看到了獵槍、駱駝、還有一望無(wú)際的沙漠?！备赣H搖搖頭，又問(wèn)第二個(gè)兒子，“你看到了什么”第二個(gè)兒子回答：“我看到了爸爸、哥哥、弟弟、獵槍、駱駝、還有一望無(wú)際的沙漠?！备赣H又搖搖頭，于是又問(wèn)第三個(gè)兒子：“你看了什么”，第三個(gè)兒子回答：“我只看到了駱駝?！备赣H欣慰的點(diǎn)點(diǎn)頭。專(zhuān)注目標(biāo)，克服眼中的一望無(wú)際的沙漠專(zhuān)注目標(biāo)，克服眼中的一望無(wú)際的沙漠 o 做一件事一定要有目標(biāo)，目標(biāo)一但定下來(lái)了，就要心無(wú)旁鶩，不顧一切的達(dá)成目標(biāo)。有了明確的目標(biāo)，才會(huì)為行動(dòng)指出正確的方向，才會(huì)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的道路上少走彎路。事實(shí)上，漫無(wú)目標(biāo)或目標(biāo)過(guò)多都會(huì)阻

41、礙我們前進(jìn)，要實(shí)現(xiàn)自己的心中所想，如果不切實(shí)際，最終可能一事無(wú)成。o 1.企業(yè)目標(biāo)的含義企業(yè)目標(biāo)的含義n 企業(yè)目標(biāo)（企業(yè)目標(biāo)（Objective）就是在一定時(shí)期內(nèi)）就是在一定時(shí)期內(nèi)綜合內(nèi)外部環(huán)境和資源，設(shè)定的一個(gè)預(yù)期要綜合內(nèi)外部環(huán)境和資源，設(shè)定的一個(gè)預(yù)期要達(dá)到的成果，是組織愿景的具體化和明確化。達(dá)到的成果，是組織愿景的具體化和明確化。企業(yè)目標(biāo)是一個(gè)富有彈性的體系，它的基本企業(yè)目標(biāo)是一個(gè)富有彈性的體系，它的基本構(gòu)成不是固定不變的。構(gòu)成不是固定不變的。 2.3.1 企業(yè)目標(biāo)的含義和作用o 2.企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)對(duì)戰(zhàn)略管理的重要性對(duì)戰(zhàn)略管理的重要性n 推動(dòng)力推動(dòng)力企業(yè)目標(biāo)的建立為企業(yè)今后的道路指明企業(yè)目標(biāo)的建立為企業(yè)今后的道路指明了前進(jìn)方向，讓員工們看到了前面希望的曙光。了前進(jìn)方向，讓員工們看到了前面希望的曙光。n 向心力向心力目標(biāo)體系一旦建立，企業(yè)的總體目標(biāo)，目標(biāo)體系一旦建立，企業(yè)的總體目標(biāo)，中間目標(biāo)以及具體目標(biāo)都會(huì)朝著一個(gè)方向奮斗，各中間目標(biāo)以及具體目標(biāo)都會(huì)朝著一個(gè)方向奮斗，各方面的資源都充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，并起到協(xié)同效果，整方面的資源都充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，并起到協(xié)同效果，整個(gè)企業(yè)的向