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文檔簡介
1、如何進行推廣活動的策劃與實施如何進行推廣活動的策劃與實施 何謂市場促銷?何謂市場促銷? 在充分考慮效果基礎(chǔ)上,使用一系列手段或技術(shù),在充分考慮效果基礎(chǔ)上,使用一系列手段或技術(shù),把商品或服務(wù)之外的附加值傳遞給經(jīng)銷商、中間把商品或服務(wù)之外的附加值傳遞給經(jīng)銷商、中間商或最終用戶。以此實現(xiàn)某個銷售目標(biāo)。商或最終用戶。以此實現(xiàn)某個銷售目標(biāo)。達到銷售目標(biāo)和市場目標(biāo)達到銷售目標(biāo)和市場目標(biāo)對外對外對內(nèi)對內(nèi)傳遞商品或服務(wù)本身價值傳遞商品或服務(wù)本身價值之外的附加價值之外的附加價值1.效果上的利益效果上的利益2.形象上的利益形象上的利益3.附加價值附加價值消費者買產(chǎn)品時,不是被動和隨意的,要經(jīng)歷消費者買產(chǎn)品時,不是
2、被動和隨意的,要經(jīng)歷一個在潛意識中擺出理由說服自己的過程。利一個在潛意識中擺出理由說服自己的過程。利益驅(qū)動是顧客作出購物決定最基本的原因。益驅(qū)動是顧客作出購物決定最基本的原因。在市場中由顧客領(lǐng)悟到的利益越大,在市場中由顧客領(lǐng)悟到的利益越大,產(chǎn)品和服務(wù)對顧客的吸引力也越大。產(chǎn)品和服務(wù)對顧客的吸引力也越大。促銷策劃的第一階段促銷策劃的第一階段: :制定綱要制定綱要促銷策劃的第二階段促銷策劃的第二階段: :過濾篩選過濾篩選促銷策劃的第三階段促銷策劃的第三階段: :細化實施細化實施成功促銷的三個階段:成功促銷的三個階段:1.1.組織促銷的任務(wù)是什么組織促銷的任務(wù)是什么? ?第一階段第一階段: :制定綱
3、要制定綱要2.2.具體的促銷目標(biāo)是什么具體的促銷目標(biāo)是什么? ?6.6.衡量促銷活動效果的標(biāo)準是什么衡量促銷活動效果的標(biāo)準是什么? ?3.3.適合那些部分消費群體適合那些部分消費群體? ?5.5.公司的促銷活動會受到那些因素限制公司的促銷活動會受到那些因素限制? ?4.4.為此活動投入多少經(jīng)費為此活動投入多少經(jīng)費? ?促銷促銷任務(wù)任務(wù)目標(biāo)目標(biāo)對象或領(lǐng)域?qū)ο蠡蝾I(lǐng)域限制條件限制條件經(jīng)費經(jīng)費效果測評效果測評認準問題點或機會點是確定促銷任務(wù)的關(guān)鍵認準問題點或機會點是確定促銷任務(wù)的關(guān)鍵一一. .促銷活動的任務(wù)是什么促銷活動的任務(wù)是什么? ?例例: :問題點問題點 顧客被競爭對手拉走出 商品庫存周轉(zhuǎn)速度放
4、慢 銷售額出現(xiàn)停滯式下降等機會點機會點 擴大自己的市場份額豐滿自己品派的形象支持新的銷售活動配合其他行銷行動等在全面分析的基礎(chǔ)上,把這些問題非常具體的呈現(xiàn)在全面分析的基礎(chǔ)上,把這些問題非常具體的呈現(xiàn)出來,這不僅是為促銷活動找理由,它還是決定整出來,這不僅是為促銷活動找理由,它還是決定整個促銷活動以及具體操作細節(jié)的基礎(chǔ)。個促銷活動以及具體操作細節(jié)的基礎(chǔ)。二二. .促銷活動的目標(biāo)是什么促銷活動的目標(biāo)是什么? ?1.1.增加市場銷售額增加市場銷售額2.2.發(fā)展新的顧客發(fā)展新的顧客3.3.激勵顧客連續(xù)反復(fù)的購買激勵顧客連續(xù)反復(fù)的購買4.4.培養(yǎng)和增加顧客的忠實性培養(yǎng)和增加顧客的忠實性5.5.擴充商品的
5、價值擴充商品的價值6.6.調(diào)動公眾的興趣調(diào)動公眾的興趣7.7.塑造公眾的品牌意識塑造公眾的品牌意識8.8.轉(zhuǎn)移公眾對價格的注意轉(zhuǎn)移公眾對價格的注意9.9.尋求相關(guān)機構(gòu)的合作尋求相關(guān)機構(gòu)的合作10.10.爭取展示機會宣傳推廣爭取展示機會宣傳推廣11.11.競爭性攔截阻撓競爭性攔截阻撓兩大工作兩大工作: :產(chǎn)品流通的網(wǎng)絡(luò)圖產(chǎn)品流通的網(wǎng)絡(luò)圖, ,直觀的反映公司的所有顧客直觀的反映公司的所有顧客; ; 抓住主要矛盾抓住主要矛盾, ,有針對性的選擇促銷對象有針對性的選擇促銷對象注意注意“點點”與與“面面”的配合。的配合。最關(guān)鍵的問題到底出現(xiàn)在哪個環(huán)節(jié)上最關(guān)鍵的問題到底出現(xiàn)在哪個環(huán)節(jié)上? ?哪個環(huán)節(jié)的問題
6、對活動的影響最大哪個環(huán)節(jié)的問題對活動的影響最大? ?各個環(huán)節(jié)是否相互協(xié)調(diào)各個環(huán)節(jié)是否相互協(xié)調(diào)? ?三三. . 促銷活動要針對那些部分消費群體促銷活動要針對那些部分消費群體? ?新顧客影響者批發(fā)零售老顧客四四. . 促銷活動要投入多少費用促銷活動要投入多少費用參照上過去用于促銷的實際費用,加上市場變化等參照上過去用于促銷的實際費用,加上市場變化等因素引起的追加費用因素引起的追加費用, ,計算出此次應(yīng)用于促銷的費用。計算出此次應(yīng)用于促銷的費用。從營業(yè)額和利潤額中按固定比例提取一定費用作為從營業(yè)額和利潤額中按固定比例提取一定費用作為促銷費用促銷費用 。比照競爭對手的促銷費用情況選擇一個費用額度。比照
7、競爭對手的促銷費用情況選擇一個費用額度。根據(jù)具體促銷目標(biāo)確定所需要的費用投入量根據(jù)具體促銷目標(biāo)確定所需要的費用投入量。時間因素時間因素目標(biāo)對象因素目標(biāo)對象因素市場環(huán)境因素市場環(huán)境因素商品內(nèi)在價值因素商品內(nèi)在價值因素市場戰(zhàn)略因素市場戰(zhàn)略因素五五. .促銷活動可能受哪些因素的限制促銷活動可能受哪些因素的限制六六. .評估促銷活動的效果的標(biāo)準時什么評估促銷活動的效果的標(biāo)準時什么? ?1.1.促銷活動的背景促銷活動的背景2.2.促銷活動的運行促銷活動的運行3.3.促銷活動的收益促銷活動的收益方向如何?活動性質(zhì)活動目標(biāo)活動內(nèi)容參加條件活動時間地點.效果如何?活動組織管理系統(tǒng)的有效性產(chǎn)品或服務(wù)商的效率活動
8、實施和完成的效率收益如何?公眾的反映率預(yù)期促銷目標(biāo)的實現(xiàn)情況選擇活動的宣傳手段或宣傳形式選擇活動的宣傳手段或宣傳形式選擇需要的獎勵形式選擇需要的獎勵形式確定促銷活動的管理程序和后援條件確定促銷活動的管理程序和后援條件制定活動費用制定活動費用, ,獎勵內(nèi)容和運行程序獎勵內(nèi)容和運行程序的計劃草案的計劃草案第二階段第二階段: :過濾篩選過濾篩選確定有關(guān)活動的各項規(guī)定確定有關(guān)活動的各項規(guī)定場地、終端溝通場地、終端溝通時間的協(xié)調(diào)安排時間的協(xié)調(diào)安排人員的工作安排與協(xié)調(diào)管理人員的工作安排與協(xié)調(diào)管理相關(guān)手續(xù)與各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)相關(guān)手續(xù)與各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)確定活動的各項設(shè)計制作與現(xiàn)場布置安排確定活動的各項設(shè)計制作與
9、現(xiàn)場布置安排第三階段第三階段: :實施細化實施細化活動產(chǎn)品、器材的明細與物流活動產(chǎn)品、器材的明細與物流確定活動需要的廣告宣傳品和獎品明細及物流確定活動需要的廣告宣傳品和獎品明細及物流確定活動的各項管理和輔助后援工作確定活動的各項管理和輔助后援工作確定活動的信息反饋與調(diào)查、評價體系確定活動的信息反饋與調(diào)查、評價體系確定必要的應(yīng)急計劃確定必要的應(yīng)急計劃第三階段第三階段: :實施細化實施細化活動計劃綱要:活動計劃綱要:前期說明回顧、市場分析;促銷目的;促銷活動方法講解;組織實施細則;時間、地點、人員工作責(zé)任安排;費用支出安排(用途、金額、來源、支付方法);預(yù)測可能的結(jié)果與增量成本;意外事件預(yù)防與應(yīng)對
10、。小結(jié)小結(jié)必須清楚的幾個問題必須清楚的幾個問題目標(biāo)消費者喜歡什么目標(biāo)消費者喜歡什么? ?什么能吸引和抓住他們的興趣什么能吸引和抓住他們的興趣? ?什么能激發(fā)他們作出購買選擇什么能激發(fā)他們作出購買選擇? ?現(xiàn)有的商品或服務(wù)能吸引多少消費者現(xiàn)有的商品或服務(wù)能吸引多少消費者? ?戰(zhàn)場上的照明彈戰(zhàn)場上的照明彈1.不同的中間商的潛在消費群體對各種促銷活動有何中態(tài)度?2.他們認為怎樣的附加價值最有吸引力?3.如果開展聯(lián)合促銷活動,他們將會把公司的產(chǎn)品或服務(wù)與何種其他產(chǎn)品或服務(wù)聯(lián)系起來4.他們對各種不同的的附加價值會作出怎樣的反應(yīng)?5.在規(guī)定購買量憑證時以怎樣的購買頻率為目標(biāo)是明智的?圍繞市場促銷所進行的市
11、場調(diào)查圍繞市場促銷所進行的市場調(diào)查一尋找和確定促銷對象二選擇那些對促銷活動反應(yīng)最敏感的市場群體思考點思考點: :1.1.如果對于某個促銷活動加進某些條件如果對于某個促銷活動加進某些條件, ,公眾將會作出怎樣的反公眾將會作出怎樣的反應(yīng)應(yīng)? ?2.2.如果改動一下某些促銷的要點如果改動一下某些促銷的要點, ,如改動所要求的購物憑證如改動所要求的購物憑證, ,獎品獎品的品質(zhì)等的品質(zhì)等, ,它將會對公眾的反應(yīng)率產(chǎn)生什么影響它將會對公眾的反應(yīng)率產(chǎn)生什么影響? ?3.3.某個促銷活動會對公司產(chǎn)品的價值和形象產(chǎn)生什么影響某個促銷活動會對公司產(chǎn)品的價值和形象產(chǎn)生什么影響? ?4.4.不同的促銷形式能夠激發(fā)公眾
12、多大內(nèi)在的興趣不同的促銷形式能夠激發(fā)公眾多大內(nèi)在的興趣, ,即這些活動能即這些活動能產(chǎn)生多大的吸引力產(chǎn)生多大的吸引力? ?5.5.活動的主題和內(nèi)容可否認定一定的形式相公眾清楚的表達出來活動的主題和內(nèi)容可否認定一定的形式相公眾清楚的表達出來? ?二二. .尋求最有利于實現(xiàn)公司目標(biāo)的促銷形式尋求最有利于實現(xiàn)公司目標(biāo)的促銷形式影響最大的市公眾反應(yīng)率 衡量促銷形式內(nèi)在魅力的最基本指標(biāo)思考點思考點: :成功促銷的要訣吸引廣大目標(biāo)市場的興趣強烈的促銷激勵促銷活動的高知明度對參與者的限制最少利用促銷活動利用促銷活動,鼓勵增加市場目標(biāo)的行為鼓勵增加市場目標(biāo)的行為確定促銷活動的結(jié)果確定促銷活動的結(jié)果,可以加以評
13、估可以加以評估注意促銷活動對短期和長期的態(tài)度與行為均有影響注意促銷活動對短期和長期的態(tài)度與行為均有影響所有的廣告最好都整合在同一推銷主題及格調(diào)上所有的廣告最好都整合在同一推銷主題及格調(diào)上該做什么該做什么不可寄望以促銷活動來解決長期衰退不可寄望以促銷活動來解決長期衰退,或以此建立品或以此建立品牌忠誠度牌忠誠度不可只依靠少數(shù)人幾種促銷方式不可只依靠少數(shù)人幾種促銷方式不可過分依賴促銷活動不可過分依賴促銷活動,以免對價值感及形象有所傷以免對價值感及形象有所傷害害不可周期舉辦類似活動不可周期舉辦類似活動,會降低后一種促銷活動之成會降低后一種促銷活動之成功機會功機會不該做什么不該做什么折價手段優(yōu)點:優(yōu)點:
14、_生效快;生效快;_增加短期內(nèi)的銷量;增加短期內(nèi)的銷量;_可增加消費者的購買量;可增加消費者的購買量;_對消費者最具沖擊力;對消費者最具沖擊力;_緊急對抗競爭者行動最有效;緊急對抗競爭者行動最有效;_受中間商歡迎,更受本企業(yè)受中間商歡迎,更受本企業(yè)的業(yè)務(wù)員歡迎。的業(yè)務(wù)員歡迎。缺點:缺點:*無法幫助長期的銷量增長;無法幫助長期的銷量增長;*不能解決營銷根本問題;不能解決營銷根本問題;*導(dǎo)致產(chǎn)品價格難以提升復(fù)原;導(dǎo)致產(chǎn)品價格難以提升復(fù)原;*有損企業(yè)利潤;有損企業(yè)利潤;*長期持續(xù)降價會損傷品牌形象;長期持續(xù)降價會損傷品牌形象;*造成市場虛假繁榮,易誤導(dǎo)企業(yè)造成市場虛假繁榮,易誤導(dǎo)企業(yè)的營銷決策;的營
15、銷決策;*有損于消費者的有損于消費者的“品牌忠誠度品牌忠誠度”;*吸引新顧客效果不大;吸引新顧客效果不大;*易引發(fā)價格戰(zhàn)或競爭者反擊行動。易引發(fā)價格戰(zhàn)或競爭者反擊行動。實戰(zhàn)推廣十六招實戰(zhàn)推廣十六招 之一之一優(yōu)點:優(yōu)點:_營造產(chǎn)品在售點的差異化,營造產(chǎn)品在售點的差異化,增加吸引力;增加吸引力;_通過贈品強化品牌概念;通過贈品強化品牌概念;_憑借贈品達到市場細分的目憑借贈品達到市場細分的目的;的;_能吸引新顧客嘗試購買;能吸引新顧客嘗試購買;_能吸引老顧客再次購買;能吸引老顧客再次購買;_可增加消費者的產(chǎn)品使用量,可增加消費者的產(chǎn)品使用量,加速重復(fù)購買;加速重復(fù)購買;_可以幫助對抗競爭者的市場可以
16、幫助對抗競爭者的市場行動。行動。缺點:缺點:*差的贈品反而會給銷售帶來差的贈品反而會給銷售帶來致命打擊;致命打擊;*促銷成本不低,且易造成贈促銷成本不低,且易造成贈品積壓;品積壓;*贈品設(shè)計創(chuàng)意較困難,創(chuàng)意贈品設(shè)計創(chuàng)意較困難,創(chuàng)意不佳會影響贈品促銷的效果;不佳會影響贈品促銷的效果;*易中途遺失,影響消費者的易中途遺失,影響消費者的受益;受益;*眾品難調(diào),消費者對贈品的眾品難調(diào),消費者對贈品的反應(yīng)較難預(yù)測;反應(yīng)較難預(yù)測;*中間商不歡迎體積較大、影中間商不歡迎體積較大、影響運輸與貨架陳列的贈品。響運輸與貨架陳列的贈品。附送贈品實戰(zhàn)推廣十六招實戰(zhàn)推廣十六招 之二之二三“R”策略促銷贈品成功運用的關(guān)鍵
17、,即: Relevance(相關(guān)性):贈品須與產(chǎn)品相關(guān),須符合品牌形象, 須與產(chǎn)品的目標(biāo)消費者相關(guān)。 Repetition(重復(fù)性): 贈品可供重復(fù)使用,重復(fù)出現(xiàn)在消費 者的眼前,令他回想起品牌及其種種 好處。 Peward(獲益感):贈品須有價值感,令人想獲得。那么哪些因素有助于提升贈品的獲益感呢?根據(jù)研究發(fā)現(xiàn),消費者對“促銷”贈品的重視程度依次為:實用性 98.3%質(zhì)量好 71.8%有吸引力 61.5%雅致美觀 59.8%使用方便 45.4%獨特性 43.7%賴用性 43.7%從上可知,實用的、質(zhì)量好的、美觀雅致實用的、質(zhì)量好的、美觀雅致的贈品才能打動消費者,而有的企業(yè)以積壓產(chǎn)品作為贈品,
18、消費者嗤之以鼻也就不足為怪了。優(yōu)點:優(yōu)點:_吸引新消費者試用;吸引新消費者試用;_對品牌影響較??;對品牌影響較小;_費用成本較低;費用成本較低;_有助于收集客戶資料;有助于收集客戶資料;_不易引起競爭對手激烈反擊;不易引起競爭對手激烈反擊;_可激勵老顧客再次購買??杉罾项櫩驮俅钨徺I。缺點:缺點:*對消費者吸引力低,激發(fā)力對消費者吸引力低,激發(fā)力較??;較??;*對回應(yīng)率較難預(yù)估,使制定對回應(yīng)率較難預(yù)估,使制定預(yù)算較困難。預(yù)算較困難。退費優(yōu)待實戰(zhàn)推廣十六招實戰(zhàn)推廣十六招 之三之三優(yōu)點:優(yōu)點:_能吸引新顧客購買試用產(chǎn)品;能吸引新顧客購買試用產(chǎn)品;_能使老顧客再次購買,培養(yǎng)能使老顧客再次購買,培養(yǎng)購買
19、習(xí)慣;購買習(xí)慣;_可針對特定目標(biāo)顧客群??舍槍μ囟繕?biāo)顧客群。缺點:缺點:*消費者對優(yōu)惠券信任度不高;消費者對優(yōu)惠券信任度不高;*對消費者的激發(fā)力較小,參對消費者的激發(fā)力較小,參與率低;與率低;*中間商如不合作會嚴重影響中間商如不合作會嚴重影響活動開展;活動開展;*新品牌或未具知名度的品牌新品牌或未具知名度的品牌效果不佳;效果不佳;*兌換率較難預(yù)測;兌換率較難預(yù)測;*頻繁的或劣質(zhì)的優(yōu)惠券會損頻繁的或劣質(zhì)的優(yōu)惠券會損害品牌形象。害品牌形象。憑證優(yōu)惠實戰(zhàn)推廣十六招實戰(zhàn)推廣十六招 之四之四優(yōu)點:優(yōu)點:_鼓勵消費者反復(fù)購買,有利鼓勵消費者反復(fù)購買,有利于培養(yǎng)購買習(xí)慣;于培養(yǎng)購買習(xí)慣;_活動費用成本較低
20、;活動費用成本較低;_作為宣傳訴求點,能為產(chǎn)品作為宣傳訴求點,能為產(chǎn)品制造出差異化;制造出差異化;_提高產(chǎn)品的防御競爭能力。提高產(chǎn)品的防御競爭能力。缺點:缺點:*消費者興趣較低;消費者興趣較低;*中間商積極性較低;中間商積極性較低;*吸引新顧客試用效果較差吸引新顧客試用效果較差。集點換物集點換物實戰(zhàn)推廣十六招實戰(zhàn)推廣十六招 之五之五優(yōu)點:優(yōu)點:_降低成本;降低成本;_借聯(lián)合者之力,快速接近目借聯(lián)合者之力,快速接近目標(biāo)消費者;標(biāo)消費者;_增加對消費者的吸引力;增加對消費者的吸引力;_能針對性地選擇目標(biāo)顧客群。能針對性地選擇目標(biāo)顧客群。缺點:缺點:*無法強調(diào)產(chǎn)品優(yōu)點;無法強調(diào)產(chǎn)品優(yōu)點;*籌劃、舉辦
21、較困難?;I劃、舉辦較困難。聯(lián)合促銷實戰(zhàn)推廣十六招實戰(zhàn)推廣十六招 之六之六優(yōu)點:優(yōu)點:_消費者接受度較高;消費者接受度較高;_幫助達成閱讀廣告的任務(wù);幫助達成閱讀廣告的任務(wù);_能吸引消費者購買;能吸引消費者購買;_提高產(chǎn)品入市速度;提高產(chǎn)品入市速度;_能夠針對性的選擇目標(biāo)消費能夠針對性的選擇目標(biāo)消費群;群;_對提升品牌知名度與形象有對提升品牌知名度與形象有幫助。幫助。缺點:缺點:*費用成本較高;費用成本較高;*對同質(zhì)性強或個性色彩弱的對同質(zhì)性強或個性色彩弱的產(chǎn)品效果較差;產(chǎn)品效果較差;*活動操作管理難度較大。活動操作管理難度較大。免費試用實戰(zhàn)推廣十六招實戰(zhàn)推廣十六招 之七之七優(yōu)點:優(yōu)點:_能覆蓋
22、范圍寬廣的目標(biāo)消費能覆蓋范圍寬廣的目標(biāo)消費群;群;_對銷售有直接的促銷作用;對銷售有直接的促銷作用;_吸引消費者注意到廣告;吸引消費者注意到廣告;_吸引新顧客嘗試購買;吸引新顧客嘗試購買;_促使老顧客再次購買或多次促使老顧客再次購買或多次重復(fù)購買。重復(fù)購買。缺點:缺點:*消費者的參加熱情并不是想像消費者的參加熱情并不是想像的那樣高;的那樣高;*對品牌并無助益,甚至?xí)蛭磳ζ放撇o助益,甚至?xí)蛭粗歇劦拇煺鄹杏绊懴M者對品中獎的挫折感影響消費者對品牌的好感;牌的好感;*較高的媒體宣傳投資;較高的媒體宣傳投資;*難以預(yù)估參加率、活動成效;難以預(yù)估參加率、活動成效;*對新品牌幫助不大。對新品牌幫助不
23、大。抽獎模式實戰(zhàn)推廣十六招實戰(zhàn)推廣十六招 之八之八優(yōu)點:優(yōu)點:_幫助建立或強化品牌形象;幫助建立或強化品牌形象;_增加廣告吸引力;增加廣告吸引力;_可針對特定目標(biāo)消費群;可針對特定目標(biāo)消費群;_提高消費者了解產(chǎn)品的興趣。提高消費者了解產(chǎn)品的興趣。缺點:缺點:*活動的參與率低;活動的參與率低;*參加者不一定是目標(biāo)顧客;參加者不一定是目標(biāo)顧客;*競賽活動的創(chuàng)新設(shè)計較難;競賽活動的創(chuàng)新設(shè)計較難;*對銷量幫助不大。對銷量幫助不大。有獎競賽實戰(zhàn)推廣十六招實戰(zhàn)推廣十六招 之九之九優(yōu)點:優(yōu)點:_提高消費者對產(chǎn)品的注意和提高消費者對產(chǎn)品的注意和興趣;興趣;_激勵消費者重復(fù)購買;激勵消費者重復(fù)購買;_有助于加深品牌形象;有助于加深品牌形象;_可針對特定目標(biāo)消費群??舍槍μ囟繕?biāo)消費群。缺點:缺點:*吸引新顧客效果不佳;吸引新顧客效果不佳;*參與者有限;參與者有限;*媒體費用較高。媒體費用較高。促銷游戲?qū)崙?zhàn)推廣十六招實戰(zhàn)推廣十六招 之十之十優(yōu)點:優(yōu)點:_幫助消費者接受新產(chǎn)品(品幫助消費者接受新產(chǎn)品(品牌);牌);_有助于傳達和提升品牌形象;有助于傳達和提升品牌形象;_提高消費者的注意力;提高消費者的注意力;_可區(qū)隔特定的目標(biāo)消費群??蓞^(qū)隔特定的目標(biāo)消費群。缺點:缺點:*費用成本較高;費用成本較高;*對銷量幫助不大;對銷量幫助不大;*參加者并不一定是目標(biāo)消費參加者并不一定是目標(biāo)消費群;群;*效果較
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