新陽光門店產(chǎn)品與服務營銷技能培訓

1、歡迎參加歡迎參加二二0000七年新陽光七年新陽光服務顧問培訓服務顧問培訓自我介紹自我介紹培訓導師自我介紹自我介紹培訓課程 汽車綜合服務商務培訓汽車綜合服務商務培訓 1 1天天 車輛進店檢查與推銷技巧車輛進店檢查與推銷技巧 半天半天 汽車用品導購技巧汽車用品導購技巧 半天半天 門店產(chǎn)品與服務營銷技能門店產(chǎn)品與服務營銷技能 1 1天天 門店預約服務作業(yè)流程門店預約服務作業(yè)流程 半天半天 顧客滿意提升訓練顧客滿意提升訓練 半天半天 課堂紀律課堂紀律新陽光的產(chǎn)品與服務項目一站式汽車服務會員店考考你 汽車美容室內(nèi)外項目知多少？ 打蠟、封釉、漆面度膜之異同？ 太陽紙、金屬膜、陶瓷膜之區(qū)別？ 水性、油性底盤

2、防銹到底誰最好？答對了答對了多少？多少？新陽光的汽車美容服務項目由里到外精心呵護無微不至美容服務菜單美容服務菜單推廣話術(shù)項目項目1： 洗車洗車零售價：零售價：25元元會員價：會員價：15元元采用國際領(lǐng)先的環(huán)?？萍?，水洗、液洗、刷采用國際領(lǐng)先的環(huán)?？萍?，水洗、液洗、刷洗、底盤沖洗、四輪清洗、吸塵、上光、由洗、底盤沖洗、四輪清洗、吸塵、上光、由外及里、一氣呵成，洗的干凈又不傷車，并外及里、一氣呵成，洗的干凈又不傷車，并具有連續(xù)快速清洗功能，節(jié)省您的寶貴時間。具有連續(xù)快速清洗功能，節(jié)省您的寶貴時間。 1、全車免費檢查；全車免費檢查；2 2、輪胎加氣；、輪胎加氣；3 3、:漆面局部污垢處理；漆面局部污

3、垢處理；4 4、發(fā)動機表面清潔、發(fā)動機表面清潔 1:車身潔凈、無水痕車身潔凈、無水痕2:儀表臺、方向盤無水跡儀表臺、方向盤無水跡3:漆面、門邊縫、玻璃、輪胎及胎鈴潔凈度漆面、門邊縫、玻璃、輪胎及胎鈴潔凈度20分鐘(標洗)30分鐘(精洗)1、不要使用、不要使用PH值過高的洗車泡沫洗車值過高的洗車泡沫洗車.不不要使用臟毛巾；要使用臟毛巾； 2、車身玻璃不能過、車身玻璃不能過熱；熱； 3、水壓不能太高用霧狀水柱沖車，、水壓不能太高用霧狀水柱沖車，毛巾要清洗干凈；毛巾要清洗干凈； 中性泡沫液 從布料到皮革，在不損傷材質(zhì)的情況下，從布料到皮革，在不損傷材質(zhì)的情況下，把車內(nèi)頑固的污漬、氣味去掉。并能把把車

4、內(nèi)頑固的污漬、氣味去掉。并能把潛在座位、地毯深處的小蟲、霉菌等徹潛在座位、地毯深處的小蟲、霉菌等徹底清除底清除。推廣話術(shù)零售價：零售價：300-360元元會員價：會員價：250-300元元 清除油圬、圬跡、及污染霉變，清除油圬、圬跡、及污染霉變，保養(yǎng)皮革，創(chuàng)造舒適整潔的乘車環(huán)境保養(yǎng)皮革，創(chuàng)造舒適整潔的乘車環(huán)境推廣話術(shù) 項目項目3：引擎表面清潔：引擎表面清潔零售價：零售價：150元元會員價：會員價：120元元 去除發(fā)動機箱內(nèi)粘著去除發(fā)動機箱內(nèi)粘著的機油和頑固圬跡，在恢復如新車般的的機油和頑固圬跡，在恢復如新車般的清潔美觀的同時，也解決了發(fā)動機箱內(nèi)清潔美觀的同時，也解決了發(fā)動機箱內(nèi)的后顧之憂，讓發(fā)

5、動機箱恢復光亮如新的后顧之憂，讓發(fā)動機箱恢復光亮如新用引擎清潔劑進行油污清潔處理，采用不傷車漆、電子元件的藥劑，水槍要用霧狀、避免沖壞機器部件，對電器部位要進行防范措施45分種分種 引擎清潔劑引擎清潔劑 清除油圬、泥沙、避免腐蝕，清除油圬、泥沙、避免腐蝕，保持良好的散熱效果保持良好的散熱效果 項目項目4：全車翻新：全車翻新零售價：零售價：780元元會員價：會員價：580元元 有效去除車身異物及氧化物，有效去除車身異物及氧化物，內(nèi)飾頑固污漬，真皮內(nèi)飾老化臟污，內(nèi)飾頑固污漬，真皮內(nèi)飾老化臟污， 座艙異味、煙味并附著細菌，發(fā)動機臟污。座艙異味、煙味并附著細菌，發(fā)動機臟污。給您提供一個清潔、爽朗、給您

6、提供一個清潔、爽朗、衛(wèi)生、舒適的乘駕環(huán)境，衛(wèi)生、舒適的乘駕環(huán)境，讓你享受新車般的感覺讓你享受新車般的感覺2-3小時小時(視車輛潔凈程度視車輛潔凈程度) 車身拋光打蠟車身拋光打蠟+室內(nèi)清潔室內(nèi)清潔+消毒消毒+護理護理 推廣話術(shù)零售價：零售價：380元元會員價：會員價：320元元 修復漆面缺陷，還原漆面光亮度修復漆面缺陷，還原漆面光亮度拋光增艷，除柏油、鐵粉，全車細致修復后，拋光增艷，除柏油、鐵粉，全車細致修復后，再進行漆面鏡面還原，最后上天然鏡面保護再進行漆面鏡面還原，最后上天然鏡面保護膜（兩道氣動加手動）；提高漆面光澤度，膜（兩道氣動加手動）；提高漆面光澤度，減緩漆面老化，防酸雨。減緩漆面老化

7、，防酸雨。保持保持90天以上。天以上。邊縫清理不要拋到朔膠條、拋光時邊縫清理不要拋到朔膠條、拋光時不能有遺漏，光澤均衡，掌握好機器轉(zhuǎn)速，不能有遺漏，光澤均衡，掌握好機器轉(zhuǎn)速，拋光需使用專用劑，通過研磨拋光需使用專用劑，通過研磨/拋光機進行作業(yè)。拋光機進行作業(yè)。 拋光增艷蠟拋光增艷蠟項目項目6：漆面封釉漆面封釉零售價：零售價：1280元元會員價：會員價：1080元元在在全車全車拋光基礎(chǔ)上進行兩層密封，可使漆面耐高拋光基礎(chǔ)上進行兩層密封，可使漆面耐高低溫，降低風阻，減少摩擦產(chǎn)生的細微刮痕，阻低溫，降低風阻，減少摩擦產(chǎn)生的細微刮痕，阻隔紫外線氧化，防腐蝕，耐酸堿，不龜裂，不變隔紫外線氧化，防腐蝕，耐

8、酸堿，不龜裂，不變色，可保持色，可保持180天以上，可以使漆面色澤更加亮麗天以上，可以使漆面色澤更加亮麗. :全車免費拋光全車免費拋光90天內(nèi)免費檢測加固護理一次天內(nèi)免費檢測加固護理一次1、封釉后、封釉后4個小時不能沾水；個小時不能沾水；2、714天不能洗車、天不能洗車、3個月后，返回個月后，返回本店，進行第二次漆面護理；本店，進行第二次漆面護理；120分種零售價：零售價：2380元元會員價：會員價：1680元元 零售價：零售價：588元元會員價：會員價：388元元 零售價：零售價：50元元會員價：會員價：40元元 玻璃清潔劑能有效清除擋風玻璃上的所有污跡，甚至連最頑固的粉膠都能清除，并且有潔

9、亮防霧等特效功能，使擋風玻璃、后視鏡、倒車鏡車門玻璃等清潔防霧，如果給您的愛車鍍上一層進口玻璃鍍膜效果就更好了。而不用擔心視線模糊，影響行車安全。項目項目10：貼防曝膜：貼防曝膜零售價：全車零售價：全車2000-3800元元會員價：會員價：1500-2800元元1、采用德國進口納米陶瓷膜，不影響導航、采用德國進口納米陶瓷膜，不影響導航、GPS等車載信號；等車載信號；2、保用、保用5-8年，年，3、無塵工房施工、無塵工房施工120分鐘分鐘1、隔熱：降低陽光照射來的熱源，保持冷房效果；、隔熱：降低陽光照射來的熱源，保持冷房效果；2、隔光：有效降低炫、隔光：有效降低炫光，而并非讓車內(nèi)光線暗淡；光，而

10、并非讓車內(nèi)光線暗淡；3、隔紫外線：降低紫外線對人體皮膚及車內(nèi)裝飾的傷害；、隔紫外線：降低紫外線對人體皮膚及車內(nèi)裝飾的傷害； 4、防爆：當玻璃受到巨大外力的沖擊時會破裂，飛出去的、防爆：當玻璃受到巨大外力的沖擊時會破裂，飛出去的 玻璃碎片對周邊人、物的傷害是非常強大的，而防爆隔玻璃碎片對周邊人、物的傷害是非常強大的，而防爆隔 熱膜的特有韌性可以使受到外力沖擊的玻璃保持完整的一熱膜的特有韌性可以使受到外力沖擊的玻璃保持完整的一片，雖然有裂痕但卻不會碎開片，雖然有裂痕但卻不會碎開。1、3天內(nèi)請勿升降車窗天內(nèi)請勿升降車窗；2、不要裝吸盤小掛件；不要裝吸盤小掛件；4、車輛盡量、車輛盡量停在陰涼處；停在陰

11、涼處；零售價：零售價：1280元（基）元（基）1880（標）（標） 2880（加）（加） 會員價：會員價：900元（基）元（基）1380（標），（標），2180（加）（加） 防止底盤銹蝕，同時具隔音效果防止底盤銹蝕，同時具隔音效果 推廣話術(shù)選用純?nèi)毡具M口原液，清洗效果選用純?nèi)毡具M口原液，清洗效果好無異味產(chǎn)生，原液不會堵塞皮革好無異味產(chǎn)生，原液不會堵塞皮革纖維毛細孔，常保真皮的名貴和自然。纖維毛細孔，常保真皮的名貴和自然。三重養(yǎng)護，更好的保養(yǎng)真皮三重養(yǎng)護，更好的保養(yǎng)真皮,延長壽命延長壽命 清潔護理清潔護理1:清洗腳墊清洗腳墊2:清潔空調(diào)出風清潔空調(diào)出風 1:內(nèi)室清潔無污垢內(nèi)室清潔無污垢2:座椅邊

12、縫處清潔座椅邊縫處清潔3:方向盤無油性感方向盤無油性感4:車內(nèi)物品擺放有序車內(nèi)物品擺放有序 45分種分種 零售價：150元，會員價：120元推廣話術(shù)光觸媒：為載銀納米二氧化鈦水溶液在微弱的光觸媒：為載銀納米二氧化鈦水溶液在微弱的可見光照射下即可產(chǎn)生光催化作用氧化分解空可見光照射下即可產(chǎn)生光催化作用氧化分解空氣中的總揮發(fā)性有機物（），惡臭（包氣中的總揮發(fā)性有機物（），惡臭（包括煙臭）和一氧化碳等有毒氣體，使之無害，無括煙臭）和一氧化碳等有毒氣體，使之無害，無味化，還可分解油污，抗菌防毒，日光下去除甲味化，還可分解油污，抗菌防毒，日光下去除甲醛，甲苯效果更好，作用可持續(xù)三年以上醛，甲苯效果更好，作

13、用可持續(xù)三年以上1:殺菌（可達到殺菌（可達到99.9%以上）以上）2:分解有機污染物（可達到分解有機污染物（可達到90%以上）以上）3:防污功、凈防污功、凈化徹底化徹底4:安全高效，持續(xù)時間長安全高效，持續(xù)時間長 1:室內(nèi)潔凈度、無異味室內(nèi)潔凈度、無異味2:玻璃透明光亮、無水痕玻璃透明光亮、無水痕3:方向盤潔凈方向盤潔凈,無油性感無油性感4:內(nèi)室施工均勻內(nèi)室施工均勻5:儀表板潔凈儀表板潔凈 45分種分種推廣話術(shù) 項目項目15：室內(nèi)清潔：室內(nèi)清潔+消毒消毒 除菌防病保健，除菌防病保健，告之顧客：告之顧客：長期不殺菌對車主健康有害；長期不殺菌對車主健康有害； 室內(nèi)蒸汽消毒：零售價：室內(nèi)蒸汽消毒：零

14、售價：120元，元， 會員價：會員價：100元元室內(nèi)清潔室內(nèi)清潔+消毒：零售價：消毒：零售價：420元，元， 會員價：會員價：320元元項目項目14：室內(nèi)蒸汽消毒：室內(nèi)蒸汽消毒 用高溫殺菌機消毒劑進行車內(nèi)殺菌處理，凈水用高溫殺菌機消毒劑進行車內(nèi)殺菌處理，凈水400-500ml加微量殺菌除臭劑，用漏斗倒入高溫蒸氣機加溫，加微量殺菌除臭劑，用漏斗倒入高溫蒸氣機加溫，可殺死可殺死95%以上的細菌。以上的細菌。殺菌除臭劑殺菌除臭劑蒸氣時一定要用干毛巾蓋住電子器材的開關(guān)按蒸氣時一定要用干毛巾蓋住電子器材的開關(guān)按紐，蒸氣不要直接噴在上面，每個空調(diào)孔用蒸紐，蒸氣不要直接噴在上面，每個空調(diào)孔用蒸氣蒸氣蒸2分鐘

15、左右分鐘左右。作業(yè)工時：作業(yè)工時：60-90分種分種推廣話術(shù) 使使用專業(yè)的開蠟水，去除車用專業(yè)的開蠟水，去除車輛運輸過程輛運輸過程 中暗淡無光的保中暗淡無光的保護蠟，并進行漆面護理，密封護蠟，并進行漆面護理，密封保護車漆不氧化。保護車漆不氧化。 項目項目16：新車開蠟：新車開蠟 零售價零售價 ：300元；元；會員價：會員價： 250元元用開蠟水及清潔布進行漆面去蠟處用開蠟水及清潔布進行漆面去蠟處理不要在太陽直射下操作，應在陰理不要在太陽直射下操作，應在陰無風沙處進行，選用不傷車漆開蠟無風沙處進行，選用不傷車漆開蠟水。水。祛除灰暗的運輸蠟祛除灰暗的運輸蠟,恢復車身恢復車身,靚麗外表靚麗外表 噴完藥劑要滲透幾分鐘再清洗，細縫處用牙刷或其他細小刷子清洗賣點賣點1控制點控制點1 1 控制點2產(chǎn)品推薦產(chǎn)品推薦：鋼圈清潔劑、輪胎保養(yǎng)液保