有效管理者的八大工具-宋新宇

1、1 主講人：宋新宇博士有效管理者的八大工具2003年11月 北京深圳2目錄一：1人在企業(yè)中的地位2企業(yè)管理者的角色3管理作為一個職業(yè)4有效管理者應當遵循的7個為人處事原則5有效管理者必須完成的5個任務 5a)制定少但遠大的目標 5b)組織有效實施 5c)合理決策 5d)有效監(jiān)控 5e)培育人才有效管理者的八大工具3目錄二：6有效管理者必須掌握的八大工具 6a)ABC分析 6b)目標管理 6c)高效會議 6d)報告系統(tǒng) 6e)崗位設置 6f)業(yè)績評估 6g)預算體系 6h)個人工作方式7在工作和學習中成長為有效的管理者有效管理者的八大工具41人在企業(yè)中的地位有效管理者的八大工具5 以我的經(jīng)驗看來

2、，人們可以應付除了人的問題以外以我的經(jīng)驗看來，人們可以應付除了人的問題以外的任何問題他們可以長時間地工作，可以應付日益衰的任何問題他們可以長時間地工作，可以應付日益衰落的企業(yè)，可以面對失業(yè)，但是他們不能應付人的問題落的企業(yè)，可以面對失業(yè)，但是他們不能應付人的問題。 愛德華茲戴明(19001993)，美國質(zhì)量管理專家 能力是你能夠做某件事情動機決定你做什么態(tài)能力是你能夠做某件事情動機決定你做什么態(tài)度決定你能把這個事情做得有多好度決定你能把這個事情做得有多好 盧霍爾茨(生于1937年-)，美國橄欖球教練有效管理者的八大工具6企業(yè)是什么?企業(yè)是市場經(jīng)濟競爭條件下，通過有效整合利用各種資源，以追求價值

3、最大化價值最大化為根本目的的組織有效管理者的八大工具價值不只是利潤，還包括創(chuàng)造利潤的能力土地資金 物料人力信息有效使用價值最大化價值最大化7企業(yè)就是目標、人和規(guī)則有效管理者的八大工具8企業(yè)理念：使命-遠景-核心價值觀有效管理者的八大工具9 使命和哲學是企業(yè)的最主要的出發(fā)點。一個企業(yè)不是由它的名稱、規(guī)章或者條款來定義的它是由該企業(yè)的使命確定的一個組織只有在清晰地定義了其使命和目的的情況下，才會制定出清楚和現(xiàn)實的商業(yè)目標。 彼得杜拉克有效管理者的八大工具10人與企業(yè)價值鏈有效管理者的八大工具11人力資源體系有效管理者的八大工具HR規(guī)劃 培訓 企業(yè)理念 績效管理領導團隊 管理者培養(yǎng) 管理風格 薪酬體

4、系招聘甄選 能力開發(fā) 職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展 流動管理12大人力資源管理大廈 有效管理者的八大工具13問題：一個人為什么為一個公司工作? 誠實的回答!有效管理者的八大工具142企業(yè)管理者的角色有效管理者的八大工具15什么是管理者有效管理者的八大工具16管理者的角色一隊長兼教練 關鍵業(yè)務執(zhí)行者(“球星”) 部門建設者(團隊氛圍績效) 工作教練兼培訓導師 溝通橋梁(上下部門間內(nèi)外) (不是上傳下達，是承上啟下) 公司發(fā)展推動者管理=任務管理+能力管理+部門氣氛管理有效管理者的八大工具17管理者的幾種角色定位有效管理者的八大工具18 老板不再是有責任監(jiān)督工作細節(jié)的監(jiān)督者，而應是教練、支持者、可信賴的幫助者

5、和朋友約翰哈維一瓊斯(生于1924年)，ICI前任首席執(zhí)行官有效管理者的八大工具19組織三階層的互動有效管理者的八大工具高價方針先見力創(chuàng)造美天好人情變權(quán)放心人性化中堅方法計劃轉(zhuǎn)化力改善善將惡人理應變責稱心合理化基層行動實行力維持真地憨人法不變利安心標準化教練隊長明星20企業(yè)發(fā)展的四支隊伍 領導者：敢于超出自己的資源去開拓事業(yè) 管理者：充分利用現(xiàn)有資源發(fā)揮最大效用 專業(yè)員工：獨立出色完成特定的專業(yè)工作 操作員工：最基層、具體的操作執(zhí)行、輔助人員有效管理者的八大工具21 領導能力就是建立一幅誘人的圖景，然后把它付渚行動并保持下去的能力 沃倫本內(nèi)斯 領導者必須具有感染性的樂觀精神和面對困難時堅定不移

6、的決心。他還必須能夠傳遞信心，即使是在他自己也不能確定事情的結(jié)果的時候?qū)︻I導者的最終檢驗就是每次會議開完他離開后你的感受一一你是否感覺到熱情高漲和充滿信心?菲爾德歇爾蒙哥馬利(1887-1976)，英國將軍有效管理者的八大工具22 總指揮的首要素質(zhì)就是能夠在壓力面前保持清醒的頭腦。在面對好消息或壞消息的時候他都不陷入困境。 拿破侖波拿巴(17691821)，法國將軍 最成功的領導者是能夠看到尚未實現(xiàn)的前景的人。 瑪麗帕克福萊(18631933)，管理思想家有效管理者的八大工具23對領導來說，孤寂是必然的 格里魯賓遜(生于1948年一)，格蘭納達公司經(jīng)理 風平浪靜的時候任何人都能夠掌舵。 普比利

7、斯塞勒斯(生于公元前42年)，古羅馬作家有效管理者的八大工具24管理者素質(zhì)有效管理者的八大工具25冰山模型 有效管理者的八大工具26 不要雇傭哈佛畢業(yè)生，在我看來，這些精華人物缺 少一些成功最基本的要求：謙恭；對一線人員的尊敬；對商業(yè)本質(zhì)和樂于讓經(jīng)營興隆的人的深入了解；對上級的尊敬；經(jīng)過證明的在壓力下的勇氣、謹慎、忠誠、判斷力、公平和誠實。 羅伯特湯森(生于1920年) 在所有成功的職業(yè)團體中，對個人的器重不是基于他的頭銜，而是基于他的業(yè)務能力、道德水平和領導才能。 馬文鮑爾(生于1930年)麥肯錫咨詢公司創(chuàng)始人有效管理者的八大工具27現(xiàn)代組織的原則一、一個組織的命運不能維系于一個人。真正高明

8、的高級管理者在他卸任后還會留下一個有效運作的企業(yè)二、每個人，包括最高層的管理者，都必須遵守企業(yè)的法則。以法治企業(yè)，而不是以人治企業(yè)三、不是一次性的卓越表現(xiàn)對企業(yè)重要，而是持續(xù)的、不斷改進的績效有效管理者的八大工具283管理作為一個職業(yè)有效管理者的八大工具29管理：一個無所不在的職業(yè) 企業(yè)管理者、總裁、部門經(jīng)理 主治醫(yī)師、市長、官員、校長、系主任、項目負責人 管理別人下屬、同事、上司 管理自己目標、使命、時間 管理是社會最重要的功能：發(fā)達國家的發(fā)達、落后國家的落后、都是因為管理的水平有效管理者的八大工具30什么是管理有效管理者的八大工具 管理就是更有效有效實現(xiàn)組織目標的手段 管理就是通過一群人有

9、效有效實現(xiàn)組織目標31 管理就是任務。管理就是原則。但是管理也是人。管理的每項成果都是管理者的成果。每一次失敗也是管理者的失敗。人們進行管理，而不是強迫或者任其自然管理者的眼光、奉獻精神和正直決定了管理的正確或錯誤。 彼得杜拉克 管理就是預測和計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 亨利法約爾(18411925)，法國工業(yè)家和管理思想家有效管理者的八大工具32管理的質(zhì)量 優(yōu)秀和拙劣的管理 正確和錯誤的管理 管理的專業(yè)標準：象醫(yī)生、工程師、律師、財會專家一樣 成功和失敗的管理者有效管理者的八大工具33有效的管理=效率+效果 效率(efficiency)：相同的投入取得更大的產(chǎn)出或者更少的投入取得相同的產(chǎn)

10、出(有效的生產(chǎn)率) =過程和手段的有效性 效果(effectiveness)：活動在多大程度上實現(xiàn)了預定目標，活動的效果如何(有效的結(jié)果) =結(jié)果的有效性 有效管理者的八大工具34只有閑人才有時間把事情做得更好。 拉爾夫沃爾多愛默生(18031882)，詩人有效管理者的八大工具35 問題：誰是“完美”的管理者?有效管理者的八大工具36德國600家大型企業(yè)對管理品質(zhì)的要求 能力 思維方式 中國 知識 團隊精神 遠見 人格 善于交際 毅力 性格 雄心勃勃 特質(zhì) 國際視野 全能天才 經(jīng)驗 社會意識 戰(zhàn)爭英雄 品質(zhì) 品格高尚 諾貝爾獎得主 潛能 個人魅力 電影明星 直覺 政治家 判斷力有效管理者的八大

11、工具37 如果一個組織需要天才或超人才管理的話，那么它就不可能生存下去。一個組織必須是這樣一個形式：在一個由普通人組成的領導集體領導下能夠正常地運行。 彼得杜拉克(生于1909年)，管理理論之父有效管理者的八大工具38正確的問題：什么是有效的管理者? 不是天才，而是普通人 管理的基本問題：如何讓普通人發(fā)揮不尋常的效率而不是：如何找到天才？ Performer：成績突出的人毫無共同點！ 與眾不同是達到高峰的唯一途徑 有效管理者的八大工具智商高底外向內(nèi)向個人魅力不起眼的人物有趣無趣39關鍵在干行動方式 不是這些人是誰，而是他們怎樣行事 秉性，性格和特征無法學習，行為方式可以學習有效管理者的八大工具

12、40錯誤的理念x員工滿意論 對人負責的足自己，而不是組織 沒有任何進步和變革址從滿意中產(chǎn)生 指望企業(yè)給員工帶來滿意和豐福，是一個過分的要求 組織存在的目的：特定的、單一的x領導萬能論 不應四處尋找精力充沛、生氣勃勃、高瞻遠矚、風度翩翩的領袖 對領袖的呼喚十分危險，通過呼喚找到領袖的機會很小 不應以人是什么，應以人做什么為基礎；x只有下屬才應接受管理最棘手的難題是如何管理上司x管理文化論 任何文化中，有效的竹理者做什么都址相似的有效管理者的八大工具41 角色+職業(yè)：有效管理者的共同之處 自覺不自覺地遵守一些共同的行為準則 細致、認真地完成某些任務 系統(tǒng)地使用一些工具，像工匠一樣專業(yè)有效管理者的八

13、大工具42管理職業(yè)的四個元素1任務：每個職業(yè)都要了解自己特別的任務-認識和知識2工具：每個職業(yè)都要學會使用專門的工具-訓練和重復3原則：在完成任務和使用工具時必須遵守的一些準則， 它確定完成任務的質(zhì)量和使用工具的方式-領悟和紀律4責任感：對自己的所作所為負責-這是一個人個人的決定，無法學習， 也無法強迫有效管理者的八大工具43管理制度理論 無論某一個人在企業(yè)歷史上對它產(chǎn)生過怎樣重要的影響作用，組 織的命運都不應受制于單個的人 檢驗高層管理者成敗的試金石：能否把他更換，組織依然運行 每個人，包括管理者，都必須遵循企業(yè)的規(guī)則：法制而不是人治 企業(yè)的成功不在于短時間的異乎尋常的成功，而在于長期、持續(xù)

14、地保證普通人達到較高水平 不是“最強的人、最好的人、上帝指派的人、最聰明的人、大多數(shù) 人”而是制度有效管理者的八大工具44企業(yè)成功的關鍵不在于 而在于X選擇最好的管理者 培育他們、教育塑造他們X“由誰來管理” “什么是正確的管理”X “無所不能的人” 創(chuàng)造一個組織框架、制度框架X“報鐘人” “造鐘人”有效管理者的八大工具454有效管理者應遵循的 7個為人處世原則有效管理者的八大工具46有效管理者的原則a、結(jié)果導向b、服從整體c、集中精力d、利用強處e、建立信任f、正面思維g、充分授權(quán)有效管理者的八大工具47a、結(jié)果導向在管理中起決定作用的唯有結(jié)果 管理是一種追求和取得成果的職業(yè) 檢驗管理的試金

15、石：是否達到了目標、完成了任務 組織的需要和組織的目的作為衡量自己觀念、思維和行動的準則 過程不重要，結(jié)果重要(管頭不管腳) “你在公司里都做些什么?” 求職信的例子有效管理者的八大工具48非結(jié)果導向X注重投入(input)，不注重產(chǎn)出(output)X要快樂，不要成果 X功勞Vs苦勞X貢獻Vs資歷X履行義務vs自我實現(xiàn)! 成果和效率帶來快樂!有效管理者的八大工具任何工作都不可能只帶來快樂即使是最有趣的工作，例如樂隊指揮、飛機駕駛員也有其枯燥無味的一面49 官僚主義實質(zhì)上是一種避免犯錯誤的機器。其全部的重心就是消極。所以你當然可以經(jīng)常指出為什么有些事不應該做。但在事實面前，卻很難指出為什么有些

16、事應該做。 羅伯特沃特曼(生于1936年)，咨詢顧問和作家 如果我不能解雇任何人實際上我不愿意解雇任何人那么我怎樣才能灌輸危機意識?我怎樣才能說服人們?nèi)绻话l(fā)生變化，我們的公司就會慢慢走向衰敗?松下幸之助，日本的一位首席執(zhí)行官有效管理者的八大工具50 三個泥瓦匠的故事 管理者：眼觀全局，著眼于整體/讓下屬了解整體 管理者理解自己的任務，不應從自己的部門，職位出發(fā)， 而應著眼于如何利用職位、知識、能力和經(jīng)驗為整體效 力 專家，與整體融為一體的專家 指揮家的例子：讓音樂家從整體上理解樂章 TCL的例子有效管理者的八大工具b、著眼于整體51小故事：為什么會有不同的認知?有效管理者的八大工具52應該回

17、答的問題 貢獻：“我憑什么在這個公司拿工資”? 職責：“我在這個公司負責什么”?有效管理者的八大工具53錯誤 純粹專家：醫(yī)生只看到生病者的肝臟，卻看不到病人； 會計只看到利潤，卻看不到公司 經(jīng)理只看到產(chǎn)品，卻看不到客戶有效管理者的八大工具54 我們希望雇傭那些能夠在頭腦中同時兼顧兩方面事情的人既能為自己的部門著想，又能夠把公司當作一個整體來看待。 保羅阿萊爾(生于1938年)，施樂公司總經(jīng)理有效管理者的八大工具55c、專汪要點 所有出類拔萃、聲名卓著的人：專注于一件事、一個任務、一 個問題，時常達到入迷的地步，甚至病態(tài) 愛因斯坦、托馬斯曼、馬丁路德、卡拉揚(自律的高手) 心理學家GA彌勒：神奇

18、的數(shù)字：7加減2 100米200米400米800米 戰(zhàn)爭學的原理 短缺元素定律 日理萬機、精力分散有干勁和有能力!有效管理者的八大工具56P杜拉克：有效的管理者首先做最重要的事情，( )做第二重要的事情有效管理者的八大工具57 少就是多。羅伯特勃朗寧(18121889)，英國詩人 如果你一次只做一件事情，你每天都會有足夠的時間做任何一件事；但是如果你一次做兩件事情，你一年都不會有足夠的時間。切斯特菲爾德勛爵(16941773)，政治家有效管理者的八大工具58您在下一年工作上想要處理的事情有效管理者的八大工具1、2、3、59d、關鍵在于利用優(yōu)點 利用現(xiàn)存的“優(yōu)點”，不是克服“缺點”對弱點不感興趣

19、 常常被違背，結(jié)果極為嚴重 讓優(yōu)點與任務相匹配 - 夢寐以求的佳績會出現(xiàn)- 不用再激勵員工了 認識弱點，避免犯錯誤 教練培訓運動員的方法： “你合適長跑” 改變?nèi)说男愿癫皇枪芾碚叩娜蝿?“從奶牛身上不能得到羊毛” 偉人：突出的才能，但不完美： 托馬斯曼只會寫作，畢加索只會畫畫，莫扎特只會作曲有效管理者的八大工具60 競爭優(yōu)勢并不取決于你能做別人已經(jīng)做的很好的事情， 而是取決于你能做別人做不了的事。約翰凱，經(jīng)濟學家和教育家 在每個方面都杰出不是一個可行的目標。 佛羅里斯梅爾杰斯(生于1933年)，聯(lián)合利華前首席執(zhí)行官 索尼公司成功的關鍵，以及索尼公司在商業(yè)、科學和技術上一切事務上成功的關鍵是千萬

20、不要跟在別人后面走。 井深大(生于1980)，索尼公司創(chuàng)始人之一有效管理者的八大工具61缺點的種類 可以改變的：可以改變的： 知識的欠缺 能力技巧的欠缺 壞習慣 無法改變的：把一個思想家變?yōu)橐粋€實干家無法改變的：把一個思想家變?yōu)橐粋€實干家有效管理者的八大工具62不要找毛病。去找解決問題的方法。不要找毛病。去找解決問題的方法。亨利福特(18631947)有效管理者的八大工具63你的下屬都是些什么樣的人?有效管理者的八大工具 優(yōu)點優(yōu)點： 缺點：缺點：64e、關鍵在于相互信任 信任 激勵機制 / 企業(yè)文化 / 管理風格 如果缺乏信任，就不可能有激勵 博弈論的結(jié)論有效管理者的八大工具65如何建立信任

21、“在外人和上級面前，下屬的錯誤就是上司的錯誤” “上司的錯誤就是上司的錯誤” 上司的成功都屬于下屬：“我們?nèi)〉昧顺删汀?傾聽! 誠實! 人格!言行一致!說話算數(shù)! 跟陰險狡猾的人保持距離 不讓別人利用你的信任 管理風格并不重要有效管理者的八大工具66只有信任，才有授權(quán) 只有信任，才有授權(quán) 把所有能讓下屬去做的事情都交給他去做： 你總有更重要的事情可做 職位越高，越需要授權(quán)有效管理者的八大工具67記住，信用就意味著金錢。本杰明富蘭克林(17061790)，作家，發(fā)明家，哲學家有效管理者的八大工具68f正面思維 把注意力放在機會上，而不是危險上 Yes，butVSWhy not? 從激勵到自我激勵

22、 堅強的意志力是取得突出成就的前提 “我一生都在學習，如何從我每天干成功的10 的事情中獲得足夠的力量，以承受剩下90 的糟糕事 “挑戰(zhàn)極限的人”有效管理者的八大工具69 衷心感謝我們所有挑剔的、苛求的、喜歡問一些尷尬問題的顧客們，我們會繼續(xù)努力。戴爾計算機公司廣告 進來買東西的人供養(yǎng)了我，來奉承我的人讓我高興。來抱怨的人讓我知道了如何取悅于別人，這樣會有更多的人來。只有那些不高興卻又不愿抱怨的人才會傷害我，他們拒絕我改進錯誤，從而提高服務水平的承諾。馬歇爾菲爾德(18341906)，百貨商店商人有效管理者的八大工具70g充分授權(quán) 工業(yè)家安德魯卡耐基為自己選擇的墓志銘是：“這里長眠著一位知道如

23、何讓別人做得比他自己更好的人。”著名的 商人通常也都是有名的授權(quán)者。大事和小事由我處理。不大不小的事可以讓別人做。松下幸之助(18941989)，日本企業(yè)家有效管理者的八大工具71 不要告訴別人怎么做，只要告訴他們你期望他們得到的結(jié)果，他們就會用自己的創(chuàng)造力讓你驚奇不已。喬治S巴頓將軍(18851945)，美國將軍 管理一個企業(yè)的最好方法就是信任你的員工。如果他們辜負了你，你可以撤換他們。漢森爵士(生于1922年)，實業(yè)家有效管理者的八大工具725有效管理者必須完成的任務有效管理者的八大工具73 有效管理者的任務a、制訂目標b、組織實施c、果斷決策d、有效監(jiān)控e、培育人材有效管理者的八大工具7

24、4a設定目標： 第一個任務：制定目標! 關鍵：工作中思考、擬訂、討論和改進目標 真正的目標，而不是形式 “個人年底目標”有效管理者的八大工具75確定了合理的目標就是實現(xiàn)目標的一半確定了合理的目標就是實現(xiàn)目標的一半。 澤格澤格拉，演說家世界上什么東西最多世界上什么東西最多? ?目標。目標。 卡爾桑德伯格有效管理者的八大工具76目標管理的基本規(guī)則： 制訂少數(shù)目標，不要太多 不要一味加重目標，而要制訂少數(shù)目標：優(yōu)先任務! 制訂少數(shù)目標，但必須是大目標 應該讓任務、工作和目標來指引員工，而不是管理者； 應該讓目標來管理和控制，而不是上司 把目標量化 目標/資源/措施 針對個人，而非團隊 局面越是困難，

25、就越需要短期目標 書面記錄有效管理者的八大工具77b組織要回答的基本問題： 怎樣組織，才能把注意力集中在客戶所需要的東西上? 怎樣組織，才能讓員工完成他們負責的任務? 怎樣組織，才能讓高層完成他們的任務?有效管理者的八大工具78 組織本身并不是目的，而是一種產(chǎn)生經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)營結(jié)果的工具。組織結(jié)構(gòu)是一個不可缺少的工具。錯誤的結(jié)構(gòu)會極大地削弱甚至破壞經(jīng)營業(yè)績，在設計組織結(jié)構(gòu)時，第一個問題必須是：我們的業(yè)務是什么，應該是什么?組織結(jié)構(gòu)的設計必須使組織經(jīng)過5年、10年、15年達到經(jīng)營目標成為可能。彼得杜拉克(生于1909年)，作家，智者和咨詢顧問有效管理者的八大工具79差勁組織的征兆： 管理層等級的增

26、多：盡可能減少等級，通過最短的途徑實現(xiàn)管理! 不斷談論“跨領域的工作” 召集大批人馬召開大量會議：將溝通的必要性降到最低! 同一職位上人員過多 協(xié)調(diào)人和助手的增加 做許多工作，但每樣都是一點點有效管理者的八大工具80c決策： 管理者的一個根本任務是決策 弄清問題所在，才能解決好問題 不在自己受迫的情況下做決策 除了我們現(xiàn)在知道的之外，一定還有其它選擇 實施比決策更重要 重要的是意見不一致：澄清不同的意見是好決策的前提SIoan的故事：重金聘用管理者正是因為他們對重要的事情有不同的觀點有效管理者的八大工具81決策程序準確地確定問題詳細地說明決策必須滿足的要求研究(所有)可能的選擇分析每種選擇的風

27、險/后果，確定臨界條件做出決策實施/行動計劃貫徹到底有效管理者的八大工具82 能夠發(fā)現(xiàn)重要的問題并主動進行決策是強者的優(yōu)秀特征。而弱者往往是在自己沒有選擇的情況下被動地做出決策。 迪爾吹克波赫夫(19061945)，德國牧師，神學家 在成功的企業(yè)中，你總能看到有人曾做出過大膽的決策。 彼得杜拉殼有效管理者的八大工具83 沒有人能夠保持一貫正確，在大部分時間能夠正確就很不錯了。 羅伯特哈夫(生于1918年)，美國人事機構(gòu)經(jīng)理 我所接觸的許多公司看起來好像都沒有決策能力。你做出的決策好壞與否并不重要，重要的是你要做出決策，不會浪費公司的時間。如果你做出了決策，你就開始能區(qū)別好壞了。 彼德金德斯利(

28、生ff-1941年)，出版商有效管理者的八大工具84d控制 控制是必需的 盡量減少控制：汽車不安裝多余的儀表 抽查而非逐一檢查 以指導行動為目標，而不是收集信息! 對未來的工作進行全面的控制：永遠不能忘記或忽略達成一致的事情 不(完全)相信報告(Sloan：偽裝成銷售人員推銷汽車)有效管理者的八大工具85控制的六個步驟確定控制范圍明確控制的關鍵元素確定控制的標準收集數(shù)據(jù)和信息衡量效果根據(jù)結(jié)果調(diào)整行動有效管理者的八大工具86控制的范圍 成本 業(yè)務流程 風險有效管理者的八大工具87e人才扶持和培養(yǎng)平等對待下屬而非上下級關系平等對待下屬而非上下級關系 針對個人，避免將人抽象化針對個人，避免將人抽象化

29、 - 任務 - 發(fā)揚優(yōu)點 - 什么樣的上司? - 職位安排幾點補充幾點補充 - 不要濫用表揚 - 不要確定接班人 - 沒有社會等級有效管理者的八大工具88必須重視的四個要素 人們總是隨著完成他們的任務得到自我發(fā)展 學習具體的東兩 把得到一項重大的、要求高的任務看成一種獎勵和認可 要培養(yǎng)人才，必須提出要求 總是會記起提出嚴格要求的老師和上司，挑戰(zhàn)極限的記憶是正面的 已有的優(yōu)點 可以發(fā)展的優(yōu)點 專業(yè) 人格 集體工作vs獨立工作 重復性vs創(chuàng)造性有效管理者的八大工具896、有效管理者的八大工具有效管理者的八大工具90工具的意義 人與動物的區(qū)別 工具提高效率 掌握工具：學習、持之以恒地練習有效管理者的

30、八大工具91 你不能通過命令來達到某一生產(chǎn)率，你必須提供工具使人們發(fā)揮出最好水平。 史蒂夫喬布斯(生于1955年)，計算機天才 一些人把自己的部分成功歸功于一種能力能夠為他們的工作找到最適合的工具。 約瑟夫康拉德(18571924)，波蘭裔小說家有效管理者的八大工具92什么是管理者的工具? 電腦? 投資預算?現(xiàn)金流分析?可行性分析? 其它-有效管理者的八大工具93有效管理者的工具aABC分析與系統(tǒng)地舍棄b目標管理c會議d報告e職位設計f業(yè)績評價g預算h個人工作方式有效管理者的八大工具94a系統(tǒng)地舍棄 “我們不應當做什么?”“我們以多快的速度擺脫它們?” 系統(tǒng)地清理垃圾：Lean Managem

31、en/BPR/ Management of Change 杰出的音樂家：每當一個新曲收藏進自己的保留曲目，都 要同時刪除一個現(xiàn)有曲目有效管理者的八大工具95ABC分析 因果關系通常有右圖的表現(xiàn)形式 典型的分析結(jié)果： 20的產(chǎn)品造成80的營業(yè)額及利潤； 最后的20僅有3的效果 典型的結(jié)論： 集中精力及資源到 A類客戶 A類產(chǎn)品 A類地區(qū) A有效管理者的八大工具96b目標管理 目標管理是一種思想 目標管理是一種工具有效管理者的八大工具97目標管理 目標是核心方向 實施計劃很關鍵路徑 人為本行者、實施者 溝通最關鍵方向、路徑、行路 有效管理者的八大工具98目標管理的過程有效管理者的八大工具.公司總目

32、標：由公司高層領導根據(jù)市場和企業(yè)自身狀況制定.部門分目標：公司總目標層層分解，直至基層各部門。各部門目標不僅包括銷售額等財務指標，還有其他非財務指標，如客戶滿意度、部門專業(yè)技能提升、屬下員工滿意度等。.個人目標及考核標準：包括 員工承諾、銷售定額、工時定額、個人技能成長計劃。 .定期檢查：經(jīng)理每月對照年初設立的各種目標，與每一位屬下員工談話，逐項檢查目標的完成程度。.激勵或目標調(diào)整：對于未完成的目標，經(jīng)理層會幫助分析原因，并提出建議；對于因情況變化確實不可實現(xiàn)的目標，經(jīng)討論批準后進行調(diào)整。.總結(jié)：經(jīng)理層同員工一起回顧目標完成的情況。.評估：經(jīng)理層對屬下員工的業(yè)績進行評估。為了保證考核的透明度，

33、評估結(jié)果須經(jīng)經(jīng)理和員工雙方簽字，如屬下對于評估的結(jié)果不滿意可拒絕簽字，由上一級管理部門重新考核。99目標是什么當我們知道目標時，目標管理是有效的。不幸的是，我們很少知道目標。 彼得杜拉克有效管理者的八大工具100目標是什么 組織對組織成員所做的貢獻(價值)的期望 在既定時限內(nèi)，組織成員對組織所做的承諾 目標表現(xiàn)為可衡量的或可觀察的結(jié)果有效管理者的八大工具101目標：從何而來有效管理者的八大工具102經(jīng)濟性組織的主要目標 市場定位 組織的創(chuàng)造力 生產(chǎn)力 對人才的吸引 流動資金 資金周轉(zhuǎn) 對利潤和利潤率的要求有效管理者的八大工具103運用均衡積分卡分析思考企業(yè)的戰(zhàn)略目標 哈佛商學院教授羅伯特卡普蘭

34、和復興全球戰(zhàn)略集團總裁大衛(wèi)P諾頓，在總結(jié)十幾家績效測評處于領先地位公司經(jīng)驗的基礎上，于1992年發(fā)明了“均衡積分卡”的方法。該方法不但改變了績效評估思想，而且還推動企業(yè)自覺去建立實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的管理體系，在產(chǎn)品、流程、顧客和市場開發(fā)等關鍵領域使企業(yè)獲得突破性的進展。 “均衡積分卡”從以下四個重要方面來考察組織績效，能夠全面地定位和評價各個層次的企業(yè)經(jīng)營工作： 股東如何看待企業(yè)?(財務角度) 客戶如何看待企業(yè)?(顧客角度) 企業(yè)在內(nèi)部程序上如何改善與勝出?(內(nèi)部運營角度) 企業(yè)如何實施學習培訓，從而實現(xiàn)能力建設以實現(xiàn)企業(yè)目標?(學習與發(fā)晨角度)有效管理者的八大工具104關于均衡積分卡 有效管理者的

35、八大工具105指標分解方法一均衡積分卡有效管理者的八大工具106均衡積分卡分析思考戰(zhàn)略目標的起點有效管理者的八大工具107目標分層分解 有效管理者的八大工具 目標分層分解的方法目標分層分解的方法? ?魚骨法 上下級之間的共同思考、相互溝通最為重要 確定下級目標的前提是：下級目標必須服從、支撐上級目標的實現(xiàn)108目標的特點 An operationaI Obiective is SMART 一個可操作的目標應當是“聰明的” Specific pecific 具體 Measurable(or observable)Measurable(or observable) 可衡量(或看得見的) Achie

36、vable chievable 可實現(xiàn) Relevant elevant 相關 Timeime boundbound 有時限有效管理者的八大工具109舉例：顧客服務滿意有效管理者的八大工具110舉例：顧客服務滿意 有效管理者的八大工具關健成功因素 關健績效指標 計算方法 顧客顧客服務服務滿意滿意 1技術解決方案的用戶滿意度 技術解決方案提供的及時性：提供的技術解決方案數(shù)量采用調(diào)查問卷的形式調(diào)查用戶對技術解決方案的滿意程度 2用戶問題處理時間某類用戶問題的處理時問VSVS以往同類用戶問題的處理時間 (用戶問題處理時間包括：一、對用戶問題的反應速度；二、用戶問題的內(nèi)部處理解決時間) 3有效用戶投訴

37、次數(shù)當年有效用戶投訴次數(shù)/上年有效用戶投訴次數(shù)(有效用戶投訴為因公司而非用戶方面的原因造成的質(zhì)量、服務問題投訴) 4交貨及叫率 及時交貨次數(shù)，交貨總次數(shù) 5變貨差錯率 當年交貨差錯次數(shù)，當年總交貨次數(shù) 6用戶應用培訓滿意度當年培訓人次對照上年培訓人次培訓效果用調(diào)查問卷的形式調(diào)查用戶對應用培訓的滿意程度 111舉例：管理效力提升有效管理者的八大工具* 內(nèi)部信息系統(tǒng)的建設包括：知識庫、客戶庫、技術/維修解決方案庫等112舉例：管理效力提升有效管理者的八大工具關健成功因素 關鍵績效指標 計算方法 管理管理效力效力 提井提井 1_關鍵人才引進數(shù)量實際引進的關健人才數(shù)量 / 計劃引進的關健人才數(shù)量 （關

38、健人才指實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標的主要責任承擔者，公司每年需耍確認哪些員工為關鍵。） 2關鍵員工流失率 當年關鍵員工流失人數(shù) / 當年關健員工總?cè)藬?shù) 3管理者平均績效水平 管理者績效考核結(jié)果的現(xiàn)狀分布VS以往管理者績效考核結(jié)果的分布 4后備人才儲備數(shù)量實際的后備人才儲備數(shù)量 / 計劃的后備人才儲備數(shù)量 （后備人才為具備相應素質(zhì)，能滿足公司未來需要的人才） 5 目標人才結(jié)構(gòu)達成率 現(xiàn)有人才結(jié)構(gòu)狀況對照目標的人才結(jié)構(gòu)狀況 （人才結(jié)構(gòu)可以從職能、能力、學歷、經(jīng)驗等方面考察） 6企業(yè)文化認同程度 設計調(diào)查問卷，調(diào)查公司員工對企業(yè)戰(zhàn)略目標和核心價值觀的認同程度 7 制度與流程的文檔健全程度 制度與流程已經(jīng)覆蓋

39、關健業(yè)務領域 / 關健業(yè)務領域總數(shù)實際完成的制度和流程的文檔內(nèi)容VS制度和流程規(guī)定的文檔內(nèi)容 8流程的階段性優(yōu)化程度 現(xiàn)流程的順暢、高效VS以往流程運轉(zhuǎn)效果 9 企業(yè)信息化的先進程度 企業(yè)信息化狀況VSVS國內(nèi) / 國際同類先進企業(yè)的信息化管理 10信息系統(tǒng)優(yōu)化程度 信息系統(tǒng)現(xiàn)有狀況VSVS以往信息系統(tǒng)狀況 11信息系統(tǒng)投入產(chǎn)業(yè)比 信息系統(tǒng)現(xiàn)成本與產(chǎn)出VS以往信息系統(tǒng)成本與產(chǎn)出 12重點項目進度達成率 實際的重點項目階段性成果打成時間 / 重點項目階段階段性成果計劃達成時間 113目標的類型工作活動類目標 反映個人或團隊績效反映個人或團隊績效進展類目標 旨在改進企業(yè)的流程、管理的效率等旨在改進

40、企業(yè)的流程、管理的效率等個人改進類目標 反映個人能力發(fā)展的需要反映個人能力發(fā)展的需要有效管理者的八大工具114目標設定程序圖有效管理者的八大工具115目標制定誰來制定誰來制定? ? 由上級和組織成員共同提出并解釋 由上級和組織成員共同探討協(xié)商 由上級核定，雙方確認有效管理者的八大工具116目標制定考慮哪些因素考慮哪些因素? ? 目標的類型 目標的重要/緊急程度 組織成員的素質(zhì) 您的管理風格 公司/工作文化有效管理者的八大工具117目標制定v 制定程序與依據(jù)制定程序與依據(jù)? ? 公司目標由高層管理團隊共同討論確定 副總的目標由總經(jīng)理和副總共同討論確定 部門經(jīng)理目標由上級副總和部門經(jīng)理共同確定 上

41、級與下屬共同制訂目標時的依據(jù)： 公司目標上級目標 下屬職位說明書(職位責任不清時)有效管理者的八大工具118目標制定v 目標源自何處目標源自何處? ? 所有目標源自公司戰(zhàn)略指導下的目標所有目標源自公司戰(zhàn)略指導下的目標 公司目標是公司高層的戰(zhàn)略意志公司目標是公司高層的戰(zhàn)略意志 由高層管理委員會頭腦風暴而來由高層管理委員會頭腦風暴而來有效管理者的八大工具119自我測試：我是否依據(jù)6步模式和員工約定了正確目標有效管理者的八大工具是 否您是自己對目標進行了定義，然后堅定不移地付諸行動嗎?口 口 您的員工了解您的公司或您的責任范圍內(nèi)的目標嗎?口 口 您為目標約定談話進行了充分準備嗎?口 口 您注意到讓目

42、標約定談話在一個積極的氛圍中進行嗎？口 口 您總是從一個積極性的信息反饋開始嗎?口 口 您注意到每個目標都是客觀和可實現(xiàn)的嗎？口 口 您更喜歡把目標定得過高而不過低嗎?口 口 您對現(xiàn)實目標的具體措施進行過權(quán)衡嗎?口 口 您只約定員工可以通過自身力量實現(xiàn)的目標嗎?口 口 您對目標的表述簡單、具體嗎7口 口 您注意到使目標具有可測性嗎?口 口 對于定性目標，您是通過約定衡量實現(xiàn)與否必須滿足的標準，使其也具有可測性嗎?口 口 您總是約定一個目標實現(xiàn)的時限嗎?口 口 對您的員工而言，目標是否也如此有吸引力，以至于其實現(xiàn)的過程能給他帶來快樂睨?口 口 您總是用第一人稱“我”的形式表述目標嗎?口 口 您總

43、是積極地表述目標嗎?口 口 您總是用現(xiàn)在時態(tài)表述目標嗎?口 口 對目標是否相互沖突、您進行了周密的考慮嗎?(生態(tài)環(huán)境檢驗)口 口 您把每個目標都和其實現(xiàn)可能培員工帶來的具體好處聯(lián)系在一起嗎?口 口 120c會議 80的經(jīng)理承認，的經(jīng)理承認， 60的時間在開會的時間在開會- - - - - 80的經(jīng)理承認，的經(jīng)理承認， 60的會議沒有效率和效益的會議沒有效率和效益!有效管理者的八大工具121 會議是一群重要人物的聚集，他們中的每一個會議是一群重要人物的聚集，他們中的每一個人單個來說什么事都做不了，但聚在一起卻決定什人單個來說什么事都做不了，但聚在一起卻決定什么事都不做。么事都不做。 弗雷德艾倫(

44、1894-1956)，喜劇演員有效管理者的八大工具122會議成為有效工具的前提 取消無效會議取消無效會議 成敗的關鍵是會前準備和會后落實成敗的關鍵是會前準備和會后落實 Agenda-Agenda-議程表議程表 / / 標準事項標準事項 、熱點問題熱點問題 / / 其它事項其它事項 會議主持也需要練習：控制時間、進程、氣氛等會議主持也需要練習：控制時間、進程、氣氛等 會議不是社交場所會議不是社交場所 落實：該采取什么措施落實：該采取什么措施?誰負責誰負責?什么時候完成什么時候完成? 會議紀要會議紀要有效管理者的八大工具123 會議的種類 正式會議：股東大會、管委會正式會議：股東大會、管委會- 例

45、會：定期舉行的董事會議、部門經(jīng)理會議、業(yè)務例會：定期舉行的董事會議、部門經(jīng)理會議、業(yè)務 小組會議，區(qū)分日常業(yè)務與創(chuàng)新事項小組會議，區(qū)分日常業(yè)務與創(chuàng)新事項 工作小組、跨部門團隊會議工作小組、跨部門團隊會議 臨時會議，談話等：也需要準備臨時會議，談話等：也需要準備! 人際關系問題需要更多的時間、關注和耐心人際關系問題需要更多的時間、關注和耐心有效管理者的八大工具124 這個會上為什么沒有爭執(zhí)呢?如果沒有爭執(zhí)，一定是哪里出了問題?邁克爾艾斯納(生于1942年)，迪尼斯公司總裁 如果兩個人處處一致，那么可以肯定，只有一個人在動腦子。林登B約翰遜(1709-1784)，第36任美國總統(tǒng)有效管理者的八大工

46、具125d報告 主導媒體是文字(會議：語言) 包括：通知、記要、檔案、商業(yè)信函、產(chǎn)品報價書 = 一切書面的東西 閱讀一分鐘獲得的信息比一分鐘傾聽多 文書節(jié)省時間有效管理者的八大工具126好的報告 以讀者為中心 弄清誰是報告的接受者，他會做何反應 / 律師 vs工程師 語言要清楚明了、精確有效管理者的八大工具127 寫下來放在他們面前，要簡明扼要，這樣他們才會看；要清楚，這樣他們才會欣賞；要生動，這樣他們才會記住；最重要的是要準確，這樣他們才會相信。約瑟夫普利策(18471911)，報業(yè)出版商有效管理者的八大工具128e崗位設計和任務控制 正確地給下屬安排任務和崗位 (JOb design+As

47、signment control) 產(chǎn)品設計重要，工作崗位設計也重要 過去：工作組織人；今天：人組織工作有效管理者的八大工具129崗位設計要素 最常見的錯誤：崗位太小，大多數(shù)人只承擔過小的任務 (大一點，讓人發(fā)揮出潛力!沒有一項記錄不被打破!) 第二個錯誤：崗位太大 (但不可怕：總有一天當事人會向你抱怨他做不了!) 第三個錯誤：虛設崗位 (助理，聯(lián)絡員很大的影響力，很少的責任) 第四個錯誤：多人崗位，一個人無法完成一件事情 第五個錯誤：雜事太多的崗位 (One man，one jobone big job！)崗位必須大些；讓員工能集中精力做好一件事，崗位任務必須有內(nèi)在聯(lián)系；崗位必須為普通人而設

48、；挑選人必須用其所長有效管理者的八大工具130任務 崗位：靜態(tài)，任務：動態(tài) 同一崗位可能有截然不同的任務：例如銷售主管為現(xiàn)有客戶服務或爭取客戶 對大多數(shù)人而言，管理者必須說明哪些任務優(yōu)先 用任務來領導是軍隊運行的原則之一 用書面形式確定任務有效管理者的八大工具131有效管理者的八大工具人員調(diào)配：優(yōu)秀的員工在做什么?優(yōu)秀員工 手頭的工作不是著眼于明天，而是著眼于昨天 不是在尋找機會，而是在解決難題 不是在干重要的事情，而是在干有趣的事情 不是在開發(fā)產(chǎn)品，而是在修改產(chǎn)品 不是在招攬新客戶，而是在處理客戶的投訴 不是在創(chuàng)新，而是按部就班地工作132有效管理者的八大工具基于職位的人力資源管理 以工作分

49、析、職位評估為主要技術構(gòu)建的人力資源管理平臺133有效管理者的八大工具什么是關鍵員工-判斷標準 可替代性 人力市場短缺程度 假設離開公司，對公司的影響程度134有效管理者的八大工具如何保留關鍵員工? 認清你希望保留哪些員工，什么是關鍵員工 讓他們知道你希望留住他們 承認他們的表現(xiàn)(物質(zhì)、工作認可) 通過發(fā)展和提供參與管理與決策的機會 改革物質(zhì)激勵方式 - 以資歷還是以現(xiàn)實表現(xiàn)和公司未來需要為依據(jù) - 讓哪些人滿意 提供創(chuàng)業(yè)的機會 建立長期服務福利計劃 加強培訓，增加員工工作的專業(yè)化水平 協(xié)助員工進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃 135有效管理者的八大工具136有效管理者的八大工具f績效評估 醫(yī)生關注病情，

50、管理者關注優(yōu)點 管理的關鍵在于員工的個性特點：在一個具體的崗位上， 員工是否合格? 沒有統(tǒng)一的評估標準! 沒有統(tǒng)一的評估模式! 目的：找出優(yōu)點 / 缺點 / 擅長 / 不善于 匈牙利商人的辦法：通過事實判斷137有效管理者的八大工具人的類型 I I 要么偏于內(nèi)向 E E 要么偏于外向S S 要么偏于敏感 N N 要么偏于直觀T T 要么善于思考 F F 要么善解人意J J 要么計劃性強 P P 要么容易沖動 138有效管理者的八大工具挖掘潛能 把S型的人用于細致的工作 給N型的人創(chuàng)造性工作 讓思想家(T)從事分析性工作 善解人意的人(F)是面向顧客或員工的理想人選139有效管理者的八大工具 一個老板能犯的最糟糕的錯誤就是不會夸獎。 約翰阿什克羅夫特(生于1948年)，英國經(jīng)理 任何傻瓜都會批評、譴責和抱怨而且大多數(shù)傻瓜也正是這么做的。 戴爾卡內(nèi)基(1888一1955) 140有效管理者的八大工具g預算 預算不僅是財務部門的工作，而是每一個管理者的工作 預算讓管理者真正了解業(yè)務 預算是創(chuàng)造性地運用關鍵資源、尤其是人力資源的最佳工具