自考組織行為學(xué)復(fù)習(xí)資料資料

1、1. 組織行為學(xué)：綜合運(yùn)用與人有關(guān)的各種知識(shí)，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一 定組織中的行為規(guī)律，從而提高各級(jí)主管人員對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)和引導(dǎo)能力，以便 更有效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的提門科。2. 研究和應(yīng)用組織行為學(xué)的意義？1有助與加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動(dòng)人的積極性主動(dòng)性和創(chuàng)造性2有助于知人善任，合理的使用人才 3有助于改善人際 關(guān)系，增強(qiáng)群體的合理凝聚力和向心力 4有助于提高領(lǐng)導(dǎo)水平，改善領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng) 導(dǎo)者的關(guān)系5有助于組織變革與發(fā)展2. 組織行為學(xué)的理論基礎(chǔ)：心理學(xué)社會(huì)學(xué)人類學(xué)政治學(xué)倫理學(xué)生物學(xué)生理學(xué)等3. 模型：是對(duì)某種現(xiàn)實(shí)事物的抽象，是對(duì)現(xiàn)實(shí)的簡(jiǎn)化表示4. 按模型的發(fā)展變化，模型可分為靜態(tài)模

2、型動(dòng)態(tài)模型按模型生產(chǎn)的形式，可分 為-主觀模型和客觀模型按模型的形態(tài)，可分為物理模型與抽象模型按模型反映事 物的特征，可分為標(biāo)準(zhǔn)模型和描述模型5. 模型的結(jié)構(gòu)由目標(biāo)變量和關(guān)系組成6. 組織外部環(huán)境的內(nèi)容：政治環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境法律環(huán)境科技環(huán)境文化環(huán)境7. 組織內(nèi)部環(huán)境的內(nèi)容：物理環(huán)境組織環(huán)境心理環(huán)境的要素8. 人的行為的特征：1自發(fā)的，人的行為是自發(fā)的2有原因的，任何行為的產(chǎn)生都有一定的原因，行為同人的需求有關(guān)，還同該行為導(dǎo)致的后果有關(guān)3有目的的4持久性的5可改變性的9. 個(gè)性：是指一個(gè)人整個(gè)的心理面貌，是經(jīng)常出現(xiàn)的，比較穩(wěn)定的心理傾向性 和非傾向性特征的總和10. 個(gè)性的特點(diǎn)：1社會(huì)性2組合性3獨(dú)

3、特性4穩(wěn)定性5傾向性6整體性11. 影響個(gè)性形成的因素：1先天遺傳因素。先天遺傳因素的特征構(gòu)成了每個(gè) 人獨(dú)特的心理基礎(chǔ)2后天社會(huì)環(huán)境因素。家庭影響文化傳統(tǒng)因素影響和社會(huì)階級(jí)的 影響。12. 弗洛伊德認(rèn)為人的個(gè)性的整體之中包括著彼此關(guān)聯(lián)而相互作用的三個(gè)部 分，這三個(gè)部分稱為本我自我超我13. 個(gè)性理論的應(yīng)用：1運(yùn)用個(gè)性理論提高工作成就 2運(yùn)用個(gè)性理論提高健康 水平3運(yùn)用個(gè)性理論提高管理水平14. 氣質(zhì)：是人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特點(diǎn)15. 氣質(zhì)差異的應(yīng)用原則：1氣質(zhì)絕對(duì)原則。以其所要求的氣質(zhì)特征為絕對(duì)標(biāo) 準(zhǔn)挑選和培訓(xùn)人員2氣質(zhì)互補(bǔ)原則.有的氣質(zhì)可以由別的氣質(zhì)特征予以適當(dāng)?shù)难a(bǔ) 償，基本上不影響工作任務(wù)的

4、完成.這叫做氣質(zhì)互補(bǔ)。他有其積極的一面和消極的 一面，這個(gè)原則就是這兩面的互補(bǔ) 3氣質(zhì)發(fā)展原則16. 能力：是個(gè)人完成某種活動(dòng)所必備的心理特征17. 能力差異有如下幾方面：（1能力的水平差異，這種差異又可分為：1能力 低下2一般能力3才能4天才（2能力的類型差異（3能力發(fā)展的早晚差異18. 能力差異應(yīng)用的原則：1能力限的原則，就是每一項(xiàng)工作要求的起碼能力 水平2能力合理原則3能力互補(bǔ)原則19. 性格：是個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣的行為方式20. 性格運(yùn)用原則：1性格順應(yīng)原則2性格互補(bǔ)原則21. 知覺：是當(dāng)前直接作用與感覺器官的整個(gè)客觀事物在大腦中的反映22. 社會(huì)知覺的分類：1對(duì)人的知覺2人際

5、知覺3角色知覺4因果關(guān)系知覺23. 自我知覺：是指主體對(duì)自己的心理與行為狀態(tài)的知覺，通過自我知覺發(fā)現(xiàn) 和了解自己24. 影響知覺選擇的因素：（1客觀因素包括1知覺對(duì)象本身的特征2對(duì)象和 背景的差別3對(duì)象的組合（2主觀因素包括1需要和動(dòng)機(jī)2興趣3性格4氣質(zhì)5經(jīng)驗(yàn)知識(shí)25. 知覺錯(cuò)誤的表現(xiàn)：1.知覺防御：是人們保護(hù)自己的一種思想方法傾向，這種傾向使人們比較容易注意觀察滿足需要的那些事物，而對(duì)那些與滿足需要無關(guān)的 事物，則視而不見，聽而不聞2.近因效應(yīng)：在知覺過程中，最后給人留下的印象 最為深刻，對(duì)后來該對(duì)象的印象也起著強(qiáng)烈的影響3.定型效應(yīng)：是指人們對(duì)某社會(huì)對(duì)象形成了固定的印象，并對(duì)以后有關(guān)該類對(duì)

6、象的知覺產(chǎn)生影響4.暈輪效應(yīng)：是指通過社會(huì)知覺獲得某一行為特征的突出現(xiàn)象，進(jìn)而將此擴(kuò)大成為他的整個(gè)行為 特征，又稱哈羅效應(yīng)5.道因效應(yīng)：是指在進(jìn)行社會(huì)知覺的整個(gè)過程中，對(duì)人最先 給人留下的印象往往 先入為主”對(duì)后來該對(duì)象的印象起著強(qiáng)烈的影響。26. 工作滿意度：指?jìng)€(gè)人對(duì)他從事的工作的一般態(tài)度，既對(duì)所從事的工作持有 的評(píng)價(jià)與行為傾向。27. 影響工作滿意度的因素有：1.更富挑戰(zhàn)性的工作2.公平的報(bào)酬3.公正的晉 升4.支持性的工作環(huán)境5.工作團(tuán)隊(duì)6.上級(jí)的管理7.人格與工作的匹配28. 職業(yè)生涯；是一個(gè)人一生所持續(xù)地從事的工作和擔(dān)任的工作組織和單位.要擔(dān)負(fù)的工作職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路，作出設(shè)想

7、和計(jì)劃的過程。29. 職業(yè)生涯設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題：1.在職業(yè)設(shè)計(jì)中要留有余地2.要給予職工擇 業(yè)的權(quán)利和自由3.必須為所有成員提高平等就業(yè)和就職的機(jī)會(huì) 4.即要了解自己， 又要了解專業(yè)5.兩種生涯的結(jié)合。30. 激勵(lì)：就是激發(fā)鼓勵(lì)的意思，就是利用某種外部誘因調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng) 造性，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程31. 激勵(lì)機(jī)制的目的是調(diào)動(dòng)積極性1.需要是積極性的本源2.認(rèn)識(shí)是積極性的導(dǎo)向器和調(diào)節(jié)器3.環(huán)境對(duì)積極性的形成和發(fā)展起著重要的制約和推動(dòng)作用。32. 馬斯洛把人的需要分成1.生理需要2.安全需要3.友愛和歸屬需要4.尊重 的需要5.求知的需要6.求美需要7.自我實(shí)現(xiàn)

8、的需要33. 成就需要理論由美國哈佛大學(xué)教授麥克利蘭提出，主要內(nèi)容有：1.對(duì)權(quán)力的需要2.對(duì)歸屬和社交的需要3.對(duì)成就的需要34. ERG理論由美國心理學(xué)家奧德弗提出，包括：生存.相互關(guān)系和成長35. 挫折：是人們從事有目的的活動(dòng)，在環(huán)境遇到障礙和干擾，使其需要和動(dòng) 機(jī)不能獲得滿足時(shí)的情緒狀態(tài)。36. 工作設(shè)計(jì)：是組織向其成員分配工作和職業(yè)的方式，也包括創(chuàng)造一個(gè)良好 的工作環(huán)境和生活環(huán)境37. 群體：是兩個(gè)或兩個(gè)以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上 互相依賴，在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。38. 個(gè)人與群體的關(guān)系，人們?cè)谌后w中可以獲得如下滿足和需要：1.安全需要2.情感需

9、要3. 尊重和認(rèn)同的需要4.完成任務(wù)的需要39. 塔克曼提出的群體的發(fā)展階段：1.形成階段2.風(fēng)暴階段3.正?；A段40. 社會(huì)助長作用”：在一些場(chǎng)合，有別人在場(chǎng)或與別人一起工作，工作效率 會(huì)有明顯的提高41. 社會(huì)抑制作用”：在一些場(chǎng)合，有別人在場(chǎng)或與別人一起工作，工作效率不僅不會(huì)有提高，反而會(huì)大大降低。42. 觀眾效應(yīng)：是當(dāng)一個(gè)人工作時(shí)，有一個(gè)或若干個(gè)旁觀者在一旁觀察他的行 為，工作效率發(fā)生明顯變化的現(xiàn)象。43. 共同活動(dòng)效應(yīng)：是當(dāng)一個(gè)人工作時(shí)，其他人也在一旁作同樣是工作，工作效率發(fā)生明顯變化的現(xiàn)象。影響群體內(nèi)聚力的有：1.群體的領(lǐng)導(dǎo)方式2.外部的影響3.群體規(guī)模4.群體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)方式和目

10、標(biāo)結(jié)構(gòu) 5.班組的組合6.與外部的隔離7. 群體的效績8.其他因素。44. 內(nèi)聚力的作用有：1.滿意感2.溝通3.敵意4.生產(chǎn)率5.對(duì)改革的阻礙6.群 體意識(shí)45. 反頭腦風(fēng)暴法：讓人們對(duì)某個(gè)方案只提批評(píng)意見，盡量挑毛病，甚至吹毛 求疵，從而根據(jù)批評(píng)意見修改這個(gè)方案，使之達(dá)到完美。46. 人際關(guān)系：也叫人群關(guān)系，是人們?cè)谶M(jìn)行物質(zhì)交往和精神交往過程中發(fā)生.發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系，是人們依靠某種媒介，通過個(gè)體交往形成的 信息和感情.能量和物質(zhì)交流的渠道。47. 人際關(guān)系的類型：1）按人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)分：經(jīng)濟(jì)關(guān)系.政治關(guān)系.法律關(guān)系. 倫理關(guān)系.2）按人際關(guān)系的形成的紐帶分：親戚關(guān)系.地緣關(guān)

11、系.業(yè)績關(guān)系。48. 團(tuán)隊(duì)：是由少數(shù)為達(dá)到共同目標(biāo)具有互補(bǔ)技能和整套工作指標(biāo)及方法并承 擔(dān)責(zé)任的人組成的一種特殊類型的群體。49. 沖突：是兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥，從而 產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。50. 談判是當(dāng)事人在一定的時(shí)空條件下為滿足各自需要和維持各自利益而進(jìn)行的協(xié)商和過程。它是解決沖突維持關(guān)系或建立條件或合作構(gòu)架的一種方式51. 談判的原則：1平等原則2互利原則3合法原則4事人有別原則5信用原52. 提高領(lǐng)導(dǎo)有效性應(yīng)注意的問題？ 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要使自己有影響力 1要素質(zhì) 好，即有一定的知識(shí)能力和經(jīng)驗(yàn)，善于集中群眾的智慧； 2要有權(quán)，即說話算話， 要明確的組織賦

12、予的權(quán)利；3要人和，即能與別人和睦相處，具有良好的人際關(guān)系，善于洞察群眾的心理，創(chuàng)造激勵(lì)的工作環(huán)境，滿足人們的需要；4要讓人信服，即為人正派，辦事公道，具有獻(xiàn)身精神，不利用職權(quán)謀個(gè)人私利53. 領(lǐng)導(dǎo)工作的作用表現(xiàn)在：1能更有效更協(xié)調(diào)地現(xiàn)實(shí)組織目標(biāo) 2有利于調(diào)動(dòng) 人的積極性3有利于個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合54. 關(guān)于復(fù)雜人性的假設(shè)：1人類的需要使多種多樣的，并且會(huì)隨著人的發(fā)展階級(jí)和整個(gè)生活處境的變化而變化 2人在同一個(gè)時(shí)間內(nèi)，會(huì)有多種的需要和動(dòng)機(jī)， 這些需要和動(dòng)機(jī)相互作用相互結(jié)合，形成了一種錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式。3熱病由于在組織中生活，可以產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī) 4一個(gè)人在不同的組織或同一個(gè)組織的不 同部門崗位

13、工作時(shí)會(huì)形成不同的動(dòng)機(jī)。5一個(gè)人是否感到滿足或是否表現(xiàn)出獻(xiàn)身精 神，決定于自己本身的動(dòng)機(jī)構(gòu)造及他跟組織之間的相互關(guān)系6由于人的需要是各不相同的，能力也有差別，因此對(duì)不同的管理方式各個(gè)人的反應(yīng)是不一樣的，沒有一 套適合任何時(shí)代任何人的普遍的管理方法55. 心理學(xué)家認(rèn)為存在著三種極端的領(lǐng)導(dǎo)工作方式，即專制方式，民主方式， 放任自流方式56. 布萊克與穆頓提出的管理方格理論的五種典型領(lǐng)導(dǎo)方式：（ 1.1 ）方式為貧 乏型管理（9.1）方式為任務(wù)第一型的管理（1.9）方式為俱樂部型的管理（9.9）方 式為團(tuán)隊(duì)式管理（5.5）方式為中間型的管理57. 任何領(lǐng)導(dǎo)者總是在一定的環(huán)境下，通過與被領(lǐng)導(dǎo)者的相互作

14、用，去完成某個(gè)特定目標(biāo)。因此，領(lǐng)導(dǎo)者的有效行為就要隨著自身?xiàng)l件被領(lǐng)導(dǎo)者的情況和環(huán)境的 變化而變化。把期望理論與領(lǐng)導(dǎo)行為的四分圖理論結(jié)合在一起，提出了途徑一目標(biāo)”理論羅伯特豪斯 途徑一目標(biāo)”理論的四種方式：支持型領(lǐng)導(dǎo)2參與型領(lǐng)導(dǎo)3指 導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)4以就為目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)58. 領(lǐng)導(dǎo)工作的要求有：1要及時(shí)為組織成員指明目標(biāo)，并使個(gè)人避免與組織 取得協(xié)調(diào)一致2命令要一致3加強(qiáng)直接管理4保證組織內(nèi)外溝通聯(lián)絡(luò)渠道的暢通 5 運(yùn)用適宜的激勵(lì)的方法6要不斷的改進(jìn)和完善領(lǐng)導(dǎo)方法59. 這樣科學(xué)的運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：是指領(lǐng)導(dǎo)在行使領(lǐng)導(dǎo)職能所表現(xiàn)出來的技巧，包括：（一）待人藝術(shù)對(duì)待下級(jí)的藝術(shù)：1知人善任的藝術(shù)2批評(píng)

15、教育的藝術(shù)3關(guān)心.愛護(hù)的藝術(shù)4助人發(fā)展的藝術(shù)5上下溝通的藝術(shù)對(duì)待同級(jí) 的藝術(shù)：1積極配合而不越位擅權(quán)2明辨是非而不斤斤計(jì)較3見賢思齊而不嫉妒忌能4相互溝通而不怨恨猜 忌5支持幫助而不攬功推過對(duì)待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：1.找準(zhǔn)自己的位置，做到出力而不越位2.善于領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖3.適應(yīng)上級(jí)的特點(diǎn)和習(xí)慣開展工作 4.在上級(jí)面前 規(guī)矩而不拘謹(jǐn)5.運(yùn)用 等距外交”避免交往過密或親疏不一 6.處理好與上級(jí)關(guān)系 的著眼點(diǎn)就放在努力將自己所承擔(dān)的工作做好（二）提高工作效率的藝術(shù)，要想提 高領(lǐng)導(dǎo)的工作效率，必須注意以下幾點(diǎn)：1.領(lǐng)導(dǎo)者必須干領(lǐng)導(dǎo)的事2.任何工作都 要向三個(gè) 能不能” 3要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)4.提高會(huì)議

16、效率5.善于運(yùn)籌時(shí)間6.要 精兵簡(jiǎn)政。60. 信息溝通：是人與人之間的交流，即通過兩個(gè)或更多人之間進(jìn)行關(guān)于事實(shí) . 思想.意見和感情等方面的交流，來取得相互之間的了解，以及建立良好的人際關(guān)系。61. 溝通的分類：1.按溝通的組織系統(tǒng)可以分為正式溝通和非正式溝通2.按溝通是方法分為書面溝通.口頭溝通和非語言溝通3.按溝通方向的可逆性分為單向溝 通和雙向溝通4.按處理問題的方法分為快速處置人員和聯(lián)絡(luò)人員62. 信息溝通的方法：1.發(fā)布指示2.會(huì)議制度3.個(gè)別交談4.建立信息溝通網(wǎng) 絡(luò)63. 組織就是存在于特定社會(huì)環(huán)境中，由人群構(gòu)成的，為了達(dá)到共同的目標(biāo)， 通過責(zé)權(quán)分配和層次結(jié)構(gòu)所構(gòu)成的一個(gè)完整是有

17、機(jī)體64. 組織設(shè)計(jì)就是對(duì)組織活動(dòng)和組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)過程，是把任務(wù).責(zé)任.權(quán)力和利益進(jìn)行有效組合和協(xié)調(diào)的活動(dòng)65. 工作設(shè)計(jì)是指為了有效地打到組織目標(biāo)，而采取與滿足工作者個(gè)人需要有 關(guān)的工作內(nèi)容.工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)66. 工作設(shè)計(jì)的意義和作用：1.能減少單調(diào)重復(fù)性工作的不良效應(yīng) 2.有利于建 立整體性的工作系統(tǒng)3.為充分發(fā)揮勞動(dòng)者的主動(dòng)和創(chuàng)造性提供了條件67. 組織氣氛的和諧性包括：組織成員的認(rèn)同感2.組織成員的協(xié)同性3.組織成員參與意識(shí)的強(qiáng)弱4.組織內(nèi)部人際關(guān)系的和諧程度68. 組織變革的內(nèi)容：1.以人員為中心的變革2.以任務(wù).技術(shù)為中心的變革3. 以組織結(jié)構(gòu)為中心的變革4.以適應(yīng)組織環(huán)

18、境為中心的變革69. 組織結(jié)構(gòu)變革的非層級(jí)制總趨勢(shì)具體表現(xiàn)為1.扁平化2.柔性化3.分立話4.網(wǎng)絡(luò)化四個(gè)基本趨勢(shì)70. 組織動(dòng)因：1外部動(dòng)因2內(nèi)部動(dòng)因71. 組織變革的內(nèi)在動(dòng)因：1.組織目標(biāo)的選擇與修正2.組織結(jié)構(gòu)的改變3,組織 職能的轉(zhuǎn)變腌組織成員內(nèi)在動(dòng)機(jī)與需求的變化72. 組織變革的外部驅(qū)動(dòng)因素有：1科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步2組織環(huán)境的變得3管理現(xiàn)代化的需要4缺乏創(chuàng)新73. 工作設(shè)計(jì)的原則：1.從管理哲學(xué)角度，要牢牢把握以人為中心的思想，正確處理好人與工作的關(guān)系，并根據(jù)工作環(huán)境的不同，靈活的.有選擇性的使用以人為中心的設(shè)計(jì)方法和以任務(wù)結(jié)構(gòu)為中心的設(shè)計(jì)方法，并使二者有機(jī)的結(jié)合起來。2.從心理學(xué)角度

19、，要認(rèn)真考慮工作者的個(gè)人特征.工作環(huán)境中的社會(huì)心理因 素，整個(gè)組織的氣氛和管理方式等因素。3.從功效學(xué)角度，注意工作設(shè)計(jì)應(yīng)使某一工作的各項(xiàng)任務(wù)適合于人們的能力和所擁有的知識(shí)和信息；工作任務(wù)的時(shí)間安排要 緊湊.合理；要把時(shí)間上緊密聯(lián)系的功能上密切相關(guān)的一系列任務(wù)設(shè)計(jì)在一起；4.從技術(shù)學(xué)角度看，也應(yīng)當(dāng)重視工藝流程技術(shù)要求生產(chǎn)和設(shè)備等條件對(duì)工作設(shè)計(jì)的 影響。74. 壓力：是指人對(duì)于外部情景的一種適應(yīng)性反應(yīng)，它導(dǎo)致組織的參與者的生 理.心理或行為上的變化75. 組織文化：組織員工在較長時(shí)間的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中逐步形成的共有價(jià)值觀 信念.行為的準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。76.組織文化的功能

20、：1.導(dǎo)向功能2.約束功能3.激勵(lì)功能4.凝聚功能5.輻射功能77. 建設(shè)組織文化的方法：1.示范法2.激勵(lì)法3.感染4.自我教育法5.灌輸法6. 定向引導(dǎo)法78. 組織結(jié)構(gòu)合理化的標(biāo)志主要有：1.組織目標(biāo)設(shè)置的合理性與實(shí)用性 2.組織 管理層次與管理幅度的合理性3.組織權(quán)責(zé)體系的合理界定與授權(quán)行為的合理性 4. 組織結(jié)構(gòu)的功能優(yōu)化組織行為學(xué)1、組織、群體的含義2、自我知覺和社會(huì)知覺的含義3、沖突、談判、壓力、挫折分別指什么？4、態(tài)度和個(gè)性有什么不同？5、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)的涵義。&組織設(shè)計(jì)、工作設(shè)計(jì)和組織文化的涵義7、群體規(guī)范的涵義和功能8、職業(yè)生涯和職業(yè)生涯開發(fā)、設(shè)計(jì)的涵義9、知覺錯(cuò)誤表現(xiàn)在哪幾方

21、面？含義各是什么10、組織行為學(xué)的研究對(duì)象是什么？11、信息溝通的概念12、四種人性假設(shè)的內(nèi)涵13、管理方格理論的五種典型領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)。14、什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)與群體的差異，它的特征？15、現(xiàn)代化的管理中建立的管理制度是以什么為中心的？16、人的行為的共同特點(diǎn)有哪些？17、性格差異的應(yīng)用原則是什么？18、共同活動(dòng)效應(yīng)、社會(huì)助長作用、觀眾效應(yīng)、社會(huì)抑制作用的含義。19、什么是群體結(jié)構(gòu)？20、 需求層次理論、雙因素理論、期望理論、強(qiáng)化理論、ERG理論、綜合激 勵(lì)模式的提出者21、群體決策的方法有哪些？各有何特點(diǎn)？22、在組織行為學(xué)中什么叫氣質(zhì)、能力、性格、個(gè)性？23、積極性的本源是什么？24、掌握

22、人際交往的原則。25、理解工作擴(kuò)大化、工作專業(yè)化、工作輪換、工作豐富化的涵義26、過程型激勵(lì)理論、行為改造型激勵(lì)理論、內(nèi)容型激勵(lì)理論的各自側(cè)重的研 究內(nèi)容是什么？27、了解模型的含義28、了解情感型、外向型、獨(dú)立型、內(nèi)向型、順應(yīng)型的個(gè)性特征描述29、了解自我反省、自我發(fā)現(xiàn)、自我審視、自我知覺的區(qū)別30、了解事物在幅度、強(qiáng)度和程度上變化的特征31、最早進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)方式的研究者32、工作滿意度的涵義33、信息溝通的形式按溝通的組織系統(tǒng)可以分為哪幾種？34、組織的基本作用35、個(gè)人是否能夠體驗(yàn)到工作壓力取決于哪些因素？37、了解影響個(gè)性形成的因素38、人際關(guān)系的分類39、了解影響工作滿意度的主要因素40

23、、內(nèi)容型激勵(lì)理論的代表性理論有哪些？41、了解組織結(jié)構(gòu)變革的非層級(jí)制總體趨勢(shì)具體表現(xiàn)42、人的能力的差異表現(xiàn)在哪些幾個(gè)方面？43、了解 途徑一目標(biāo)”理論提出的四種領(lǐng)導(dǎo)方式44、社會(huì)知覺的分類45、成就需要激勵(lì)理論的基本的激勵(lì)需要46、群體內(nèi)聚力在群體存在和發(fā)展過程中的作用47、理解組織文化的功能48、氣質(zhì)應(yīng)用的原則49、影響知覺選擇的主觀因素50、了解沖突的來源的因素51、了解弗洛伊德的個(gè)性理論52、人們?cè)谌后w中可以獲得哪些需要和滿足？53、建立學(xué)習(xí)型組織所進(jìn)行的五項(xiàng) 修煉”的內(nèi)容54、需要層次論的基本內(nèi)容55、了解組織行為學(xué)形成的理論基礎(chǔ)56、了解群體決策的優(yōu)越性57、了解談判的基本原則58

24、、了解團(tuán)隊(duì)有哪些基本特征59、了解在管理中應(yīng)如何應(yīng)用個(gè)性理論60、了解正式群體與非正式群體的區(qū)別61、強(qiáng)化理論的基本思想和內(nèi)容62、人際關(guān)系的概念、特點(diǎn)、功能63、了解信息溝通的方法64、個(gè)性的特點(diǎn)。學(xué)會(huì)運(yùn)用個(gè)性理論提高工作成就和管理水平。65、沖突與競(jìng)爭(zhēng)的區(qū)別66、RRG理論的內(nèi)容67、了解工作設(shè)計(jì)的作用68、了解組織變革的內(nèi)容69、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和開發(fā)涵義70、了解組織文化的有效建設(shè)方法71、在管理中應(yīng)用強(qiáng)化理論改造人的行為的方式72、了解組織行為學(xué)研究的方法73、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的含義和特點(diǎn)及科學(xué)地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的具體內(nèi)容74、理解實(shí)施職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的開發(fā)、管理應(yīng)注意的問題75、理解組織變革的基本動(dòng)因

25、和內(nèi)容76、理解管理者研究和應(yīng)用組織行為學(xué)的意義和作用77、理解進(jìn)行有效激勵(lì)的要求78、掌握激勵(lì)的常用手段和方法 79、提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性應(yīng)注意的問題81、組織結(jié)構(gòu)合理化的標(biāo)志包括哪些方面？82、了解組織變革的阻力和對(duì)策83、信息溝通的原則和要求84、領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面85、公平理論的內(nèi)容和在管理上的啟示86、了解不同領(lǐng)導(dǎo)工作方式和作風(fēng)的特點(diǎn)和適應(yīng)性。單項(xiàng)選擇題（在每道問題所提供的備選答案中，選擇一個(gè)正確答案1被稱為研究組織內(nèi)部人的行為的里程碑是：（B。A1949年在美國芝加哥召開的科學(xué)討論會(huì)B霍桑試驗(yàn)C1914年利蓮？吉爾布雷斯出版的管理心理學(xué)D泰羅的科學(xué)管理原理2面談法屬于組織行

26、為學(xué)研究方法的：（B。A觀察法B調(diào)查法C實(shí)驗(yàn)法D測(cè)驗(yàn)法3 一個(gè)人經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和是：（BA氣質(zhì)B個(gè)性C能力D性格4決定人的心理活動(dòng)動(dòng)力特征的是：（A。A氣質(zhì)B能力C個(gè)性D性格5弗洛依德認(rèn)為個(gè)性中不受社會(huì)道德規(guī)范約束的部分是：（B。A自我B本我C超我6老心理分析論的代表人物是：（D。A榮格B阿德勒C麥迪D弗洛依德7具有高水平的專長，善于在活動(dòng)中進(jìn)行創(chuàng)造性思維，引發(fā)靈感，活動(dòng)成果突 出而優(yōu)異的人屬于：（C。A能力低下B 一般能力C天才D才能8明確目的，自覺支配行動(dòng)的性格屬于：（CoA理智型B情緒型C意志型D中間型9通過社會(huì)知覺獲得個(gè)體某一行為特征的突出印象，進(jìn)而

27、將此擴(kuò)大為他的整體 行為特征，這種知覺屬于：（BoA知覺防御B暈輪效應(yīng)C首因效應(yīng)D定型效應(yīng)10提出需要層次論的是（B oA梅奧B馬斯洛C赫茲伯格D泰羅11雙因素理論的提出者是（B oA馬斯洛B赫茲伯格C麥克利蘭D波特12表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)員工，讓他們參與管理，給他們提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，能滿足員工的 （A o A尊重需要B交往需要C安全需要D生理需要13以下各項(xiàng)表述正確的是（CoA保健因素和激勵(lì)因素通常都與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)B保健因素和激勵(lì)因素通常都與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)C保健因素通常與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)，而激勵(lì)因素與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)D保健因素通常與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)，而激勵(lì)因素與工作條件

28、和工作環(huán) 境有關(guān)14赫茲伯格認(rèn)為，激勵(lì)員工的關(guān)鍵在于（CoA提供給員工更高的工作報(bào)酬B加強(qiáng)對(duì)員工的監(jiān)督和控制C設(shè)計(jì)出一種能讓員工感到工作本身就是激勵(lì)的工作任務(wù)D創(chuàng)造良好的工作條件15不僅提出需要層次的 滿足一上升”趨勢(shì)，而且也指出 挫折一倒退”趨勢(shì)的理 論是哪一種？（CA需要層次論B成就需要論CERG理論D雙因素理論16麥克利蘭的研究表明，對(duì)主管人員而言，比較強(qiáng)烈的需要是（A oA成就需要B權(quán)力需要C社交需要D安全需要17以期望理論為基礎(chǔ)的波特 一勞勒模型表明：職務(wù)工作中的實(shí)際成績（D o A 主要取決于所作的努力B主要取決于一個(gè)人做該項(xiàng)工作的能力（知識(shí)和技能C主要取決于一個(gè)人對(duì)所做工作的理解

29、力（對(duì)目標(biāo)、所要求的活動(dòng)以及任務(wù)的 其他要素的理解程度D在很大程度上受所作的努力的影響18內(nèi)容型激勵(lì)理論包括（B，過程型激勵(lì)理論包括（A oA期望理論、公平理論B需要層次論、雙因素理論、激勵(lì)需要理論CX理論、Y理論D挫折理論、歸因理論、強(qiáng)化理論19如果職工A認(rèn)為和職工B相比，自己報(bào)酬偏低，根據(jù)公平理論，A會(huì)采取以下哪種行為（B或A。A增加自己的投入B減少自己的投入C努力增加B的報(bào)酬D使B減少投入20由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)力和義 務(wù)，有明確的職責(zé)和分工的群體屬于：（BoA非正式群體B正式群體C小群體D參照群體21工作比較單純，不需要復(fù)雜的知識(shí)和技能，完成一項(xiàng)工

30、作需要大家的配 合，或從事連鎖性的工作，（A可能達(dá)到最高的工作績效。A同質(zhì)群體B異質(zhì)群體C混合群體D簡(jiǎn)單群體22完成復(fù)雜工作，需要有創(chuàng)造力的工作，或在作出決策太快可能產(chǎn)生不利后 果時(shí)，（B將會(huì)達(dá)到最高的工作績效。A同質(zhì)群體B異質(zhì)群本C混合群體D簡(jiǎn)單群體23任務(wù)角色和維護(hù)角色多的群體屬于（B oA人際群體B團(tuán)隊(duì)集體C無序群體D任務(wù)群體24任務(wù)角色多而維護(hù)角色少的群體屬于（DA人際群體B團(tuán)隊(duì)集體C無序群體D任務(wù)群體25在緊急情況下或與公司利益關(guān)系重大的問題上，沖突的處理方式是（A。A強(qiáng)制B開誠合作C妥協(xié)D回避26目標(biāo)很重要，但不值得和對(duì)方鬧翻或當(dāng)對(duì)方權(quán)力與自己相當(dāng)時(shí)，處理沖突 的方式是（C。A強(qiáng)制

31、B開誠合作C妥協(xié)D回避27途徑一目標(biāo)”理論是（B提出的。A菲德勒B豪斯C布萊克D耶頓E沙特爾28管理系統(tǒng)理論是由（C提出的。A菲德勒B豪斯C利克特D布萊克E沙特爾29大型組織擁有的成員一般在多少人左右 ？（C。A3 30 人 B301000人 C100045000人 D45000 人以上30帕森斯是從哪個(gè)角度來劃分組織類型的 ？（A。A社會(huì)功能B成員受益程度C對(duì)成員的控制方式D成員人數(shù)31要幫助領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織的一切 變化”做出有效管理的設(shè)計(jì)理論是（D。A分化一整合組織結(jié)構(gòu)B項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)C距陣式組織設(shè)計(jì)D自由型組織結(jié)構(gòu) 32下面哪一個(gè)不是組織的基本要素？（AA人際關(guān)系B協(xié)作愿望C共同目標(biāo)D信息溝通

32、33熵”能測(cè)量環(huán)境的什么特性？（BA穩(wěn)定性B有序性C復(fù)雜性D不確定性34我們平常所說的企業(yè)精神實(shí)質(zhì)上是一種（AC。A價(jià)值觀念B職業(yè)道德C組織信念D組織情感35 一個(gè)造紙廠的商業(yè)環(huán)境最能反應(yīng)組織環(huán)境的哪一特性？（AA穩(wěn)定性B有序性C復(fù)雜性D不確定性36不能用現(xiàn)成的規(guī)范和程序解決所遇到的問題，而需要專業(yè)管理人員對(duì)環(huán)境 有深入的洞察力和豐富的知識(shí)。這類環(huán)境是 （D。A簡(jiǎn)單一靜態(tài)環(huán)境B復(fù)雜一靜態(tài)環(huán)境C簡(jiǎn)單一動(dòng)態(tài)環(huán)境D復(fù)雜一動(dòng)態(tài)環(huán)境37以組織結(jié)構(gòu)為中心的變革措施主要是：（D。A調(diào)查反饋B群體建議C咨詢活動(dòng)D完善信息溝通系統(tǒng)多項(xiàng)選擇題（可在備選答案中選擇兩個(gè)以上的正確答案1組織行為學(xué)的特點(diǎn)有：（ABCE。

33、A邊緣性B綜合性C兩重性D多層次性E實(shí)用性2組織行為學(xué)研究的層次有：（ABC。A個(gè)體B群體C組織D集體E環(huán)境3組織行為學(xué)的兩重性來自于：（ABD。A管理的兩重性B人的兩重性C組織的兩重性D多學(xué)科性E多層次性4組織行為學(xué)的理論基礎(chǔ)有：（ABCDEA心理學(xué)B社會(huì)學(xué)C人類學(xué)D政治學(xué)E生物學(xué)5科學(xué)的研究方法應(yīng)遵循的原則是：（ABCDE。A研究程序的公開性B收集資料的客觀性C分析方法的系統(tǒng)性D觀察與實(shí)驗(yàn)條件的可控性E所得結(jié)論的再現(xiàn)性6行為測(cè)量量表有：（ABCD。A名稱量表B等級(jí)量表C等距量表D比率量表E等值量表7在行為研究中，對(duì)變量處理的方式有：（ABCDE。A置之不顧B隨機(jī)化和不加控制C保持衡定D匹配

34、E規(guī)定特定的標(biāo)準(zhǔn)和范疇8組織行為學(xué)的研究方法包括：（ACDE。 A調(diào)查法B面談法C實(shí)驗(yàn)法D個(gè)案研究 法E觀察法9影響人的行為的因素有：（AC。A個(gè)人主觀內(nèi)在因素B心理因素C 客觀外在環(huán)境因素D生理因素E人群團(tuán)體因素10人的行為特征有：（ABCDE。A 自發(fā)的B有原因的C有目的的D持久性的E可改變的11個(gè)性的特點(diǎn)是： （ABCDE。A社會(huì)性B組合性C獨(dú)特性D穩(wěn)定性E傾向性12影響因素主要有： （AC A先天遺傳因素B家庭C后天社會(huì)環(huán)境因素D文化傳統(tǒng)E社會(huì)階級(jí)和階層13 特質(zhì)論的代表人物有：（ACD。A阿爾波特B榮格C艾森克D卡特爾E弗洛依德 14希波克拉底劃分的氣質(zhì)類型有：（ABCE。A多血質(zhì)B

35、粘液質(zhì)C膽汁質(zhì)D黑膽汁 E抑郁質(zhì)15氣質(zhì)差異主要應(yīng)用于：（ABC。A人機(jī)關(guān)系B人際關(guān)系C思想教育D 員選拔E行為預(yù)測(cè)16氣質(zhì)差異的應(yīng)用應(yīng)遵循的原則是：（ABD。A氣質(zhì)絕對(duì)原則 B氣質(zhì)互補(bǔ)原則C氣質(zhì)合理安排原則D氣質(zhì)發(fā)展原則E閾值原則17按何種心理機(jī) 制占優(yōu)勢(shì)來劃分，可把性格分為：（ACDE。A理智型B內(nèi)傾型C情緒型D意志型 E中間型18斯布蘭格按何種生活方式最有價(jià)值，把性格分為：（ABCDE。A理性型B政治型和審美型C社會(huì)型D宗教型E經(jīng)濟(jì)型19社會(huì)知覺主要包括： （ABCD。A對(duì)人知覺B人際知覺C角色知覺D因果關(guān)系知覺E自我知覺20知覺偏差主要表現(xiàn)有：ABCDE 。 A知覺防御B暈輪效應(yīng)C首因

36、效應(yīng)D近因效應(yīng)E定型效應(yīng)21當(dāng)出現(xiàn)認(rèn)知不協(xié)調(diào)時(shí)，認(rèn)知主體消除不協(xié)調(diào)的方法有：（ABC。 A改變行為B改變態(tài)度C引進(jìn)新的知元素D不予理采E重新進(jìn)行角色定位22 一個(gè)人在 組織內(nèi)的職業(yè)生涯變動(dòng)，一般是向：（ABC。A縱向變動(dòng)B橫向變動(dòng)C核心變動(dòng)D 水平變動(dòng)E外圍變動(dòng)23需要層次論的內(nèi)容有：（ABC。A生理需要、安全需要、 友愛和歸屬需要B尊重需要C自我實(shí)現(xiàn)的需要D工作和工作條件的需要E文藝、文化娛樂生活的需要24根據(jù)奧德弗的ERG理論，員工的相互關(guān)系需要主要包括（ACE。A社交需 要B自我實(shí)現(xiàn)需要C安全需要D人際關(guān)系和諧的需要E相互尊重的需要25麥克 利蘭的激勵(lì)需求理論認(rèn)為人的基本需要有（ADE。A成就需要B生存需要C安全需 要D權(quán)力需要E社交需要26過程型激勵(lì)理論主要有哪幾種？（BD。A赫茲伯格的 雙因素理論B弗羅姆的期望論C麥克利蘭的成就需要理論 D亞當(dāng)斯的公平理論E 斯金納的強(qiáng)化理論27根據(jù)赫茲伯格的雙因素理