傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的突破口粉絲經(jīng)濟(jì)講座培訓(xùn)課件PPT

1、傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的突破口F A N S E C O N O M YF A N S E C O N O M Y重構(gòu)粉絲信任在這個(gè)消費(fèi)者做主的時(shí)代，企業(yè)或許已經(jīng)開(kāi)始發(fā)現(xiàn)客戶并不愿意呆在那里默默地忍受廣告的折磨，無(wú)論什么類型的廣告，都會(huì)引起消費(fèi)者的反感和拒絕，即使是那些本來(lái)喜歡的品牌。01信任是第一要素AD“廣告拒絕”反應(yīng)模式我們可以做任何事情，但就是不看廣告，因?yàn)槲覀円呀?jīng)不信任它們遺憾的是，很多企業(yè)是這么做的如果你這樣對(duì)待上帝，那么你的“上帝”真的會(huì)高興嗎？一方面大張旗鼓的向我們宣揚(yáng)“客戶是上帝”的觀念。另一方面又以廣告的方式“控制客戶”、“瞄準(zhǔn)客戶”。那么，企業(yè)應(yīng)該怎么做？提供滿足客戶需求的價(jià)

2、值點(diǎn)提供可靠的承諾與客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單真誠(chéng)的接觸選擇良好的溝通渠道1234從某種程度上來(lái)說(shuō)，這樣的廣告方式更容易被人接受02讓消費(fèi)者主動(dòng)其實(shí)，社交網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)不在于顛覆，而是讓消費(fèi)者掌握主動(dòng)。企業(yè)通過(guò)社交媒體，與客戶交流產(chǎn)品，參與其中，才是明智的選擇社交媒體產(chǎn)品企業(yè)客戶03經(jīng)營(yíng)粉絲和內(nèi)容企業(yè)應(yīng)有效利用新媒體，多渠道整合，將目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)化為品牌粉絲社交網(wǎng)絡(luò)的核心是粉絲和內(nèi)容持續(xù)跟蹤互動(dòng)分類粉絲定調(diào)性資訊折促銷類活動(dòng)基本面商業(yè)阻擊類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手內(nèi)容創(chuàng)造04重構(gòu)粉絲的品牌社群因此，社交網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)最適合進(jìn)行消費(fèi)者信任重構(gòu)的環(huán)境信任是商業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，社交信任是企業(yè)重構(gòu)粉絲社群的關(guān)鍵難量化難經(jīng)營(yíng)難管理難持續(xù)跟蹤可量化可

3、評(píng)估那么，企業(yè)應(yīng)該如何重構(gòu)粉絲社群？打造品牌社群和粉絲經(jīng)濟(jì)，一切要以消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)為目標(biāo)01020304050607品牌故事信仰偶像社區(qū)規(guī)范黑你的人儀式領(lǐng)袖要素粉絲的世界粉絲做主從沒(méi)有一個(gè)時(shí)代會(huì)像現(xiàn)在這樣，由“粉絲”自己來(lái)做主，而這個(gè)時(shí)代因?yàn)樾旅襟w的出現(xiàn)和發(fā)展，更加推動(dòng)了粉絲的主導(dǎo)作用和人群的增加。比如微博和微信等新媒體平臺(tái)，讓個(gè)體的“人”在社會(huì)中更加主動(dòng)，更加活躍，更多參與，從而創(chuàng)造出更加多樣的實(shí)際。01新媒體時(shí)代的變化企業(yè)應(yīng)該與消費(fèi)者增強(qiáng)互動(dòng)和溝通，成為消費(fèi)者型企業(yè)。n 技術(shù)帶來(lái)的變化萬(wàn)維網(wǎng)絡(luò)智能移動(dòng)終端n 個(gè)體與企業(yè)的變化消費(fèi)者主動(dòng)參與企業(yè)口碑營(yíng)銷02微博微信營(yíng)銷趨勢(shì)通過(guò)避免垃圾的MSIM消

4、息，可以成為增加粉絲價(jià)值的長(zhǎng)久方法。如今微博微信等MSIM工具已經(jīng)非常流行AMSIM工具優(yōu)勢(shì)文字語(yǔ)音視頻一對(duì)一溝通MSIM工具憂患容易使用攻擊性的手法和創(chuàng)造性的語(yǔ)言，可能會(huì)引起政府審查，并可能潛在的毀滅這個(gè)巨大的新的營(yíng)銷領(lǐng)域。粉絲互動(dòng)的四個(gè)特點(diǎn)粉絲經(jīng)濟(jì)的核心是粉絲的互動(dòng)和參與。沒(méi)有粉絲的互動(dòng)，就建立不起粉絲的信任關(guān)系；缺乏了信任關(guān)系，就很難建立其品牌社群。而建立了品牌社群后，粉絲的互動(dòng)也是品牌社群中的關(guān)鍵內(nèi)容。因此，基于當(dāng)前最流行的移動(dòng)社交工具研究粉絲互動(dòng)的特點(diǎn)就非常關(guān)鍵。01粉絲互動(dòng)四大特點(diǎn)企業(yè)要進(jìn)行粉絲信任的重構(gòu)，就必須了解它們的特點(diǎn)，為己所用。碎片信任平臺(tái)快速即時(shí)交互秘密碎片語(yǔ)音移動(dòng)關(guān)系

5、許可協(xié)作整合服務(wù)平臺(tái)粉絲經(jīng)濟(jì)的四個(gè)步驟在了解粉絲互動(dòng)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)后，企業(yè)就需要在粉絲經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)中通過(guò)有效的方法來(lái)分階段落實(shí)執(zhí)行。01粉絲經(jīng)濟(jì)的四個(gè)步驟由此，企業(yè)的社群網(wǎng)絡(luò)最終將進(jìn)化成為一個(gè)基于大數(shù)據(jù)與云平臺(tái)的小社會(huì)。第一步個(gè)體信息/對(duì)話消費(fèi)者管道社交觸點(diǎn)數(shù)字營(yíng)銷內(nèi)容和信息扁平化協(xié)同第二步類群體交互/體驗(yàn)交互索引客戶服務(wù)O2O交互社交憑證/身份參與和壓力第三步社群信任/文化粉絲計(jì)劃養(yǎng)粉與圈子共同意識(shí)/責(zé)任儀式/精神社群/社區(qū)第四步粉絲平臺(tái)口碑/數(shù)據(jù)信任代理承諾、口碑粉絲平臺(tái)CPS/聯(lián)盟大數(shù)據(jù)/云平臺(tái)粉絲經(jīng)濟(jì)的四個(gè)重構(gòu)社會(huì)資本與信任關(guān)系自組織網(wǎng)絡(luò)與口碑推薦互惠關(guān)系與消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的C2B社交對(duì)話與虛擬自

6、我01社會(huì)資本與信任關(guān)系01社會(huì)資本的穩(wěn)定取決于個(gè)體的幸福感，個(gè)體的幸福感來(lái)源于信任。你與粉絲之間的信任指數(shù)越高，粉絲幸福感越強(qiáng)，歸屬感也越強(qiáng)。02在社會(huì)資本的獲取中，關(guān)系強(qiáng)度反映了關(guān)系的強(qiáng)烈程度、交往頻率、互惠和承認(rèn)的義務(wù)。關(guān)系強(qiáng)度越強(qiáng)，越可能共享和交換資源。03企業(yè)的社會(huì)資本是增值還是貶值，主要取決于如何定義和測(cè)量。如果沒(méi)有定義和測(cè)量，企業(yè)就沒(méi)辦法對(duì)社會(huì)資本進(jìn)行管理和優(yōu)化改進(jìn)。指數(shù)關(guān)系強(qiáng)度測(cè)量02自組織網(wǎng)絡(luò)與口碑推薦對(duì)P2P網(wǎng)絡(luò)的社群協(xié)作和自組織形成的研究有助于分析微信協(xié)作的應(yīng)用模式1P2P網(wǎng)絡(luò)的定義P2P網(wǎng)絡(luò)，即對(duì)等網(wǎng)絡(luò)（Peer to Peer，P2P），也稱對(duì)等連接，是另一種新的通信

7、網(wǎng)絡(luò)模式，在其網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)參與者具有同等的能力，都可以發(fā)起一個(gè)通信會(huì)話。2P2P網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)它的特點(diǎn)是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，而且是基于會(huì)話，因此與微信等基于消息類的移動(dòng)社交類應(yīng)用是很相近的。02自組織網(wǎng)絡(luò)與口碑推薦企業(yè)需要了解口碑推薦效應(yīng)的影響要素，從而更好地影響消費(fèi)者口碑1口碑的定義美國(guó)口碑市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)把口碑定義為消費(fèi)者向其他消費(fèi)者提供信息的行為。它是以消費(fèi)者為主導(dǎo)的信息交流渠道，口碑信息的傳播者和接收者不受商家的干預(yù)。2影響口碑推薦效應(yīng)的要素關(guān)系強(qiáng)度信任關(guān)系感知風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品涉入度網(wǎng)絡(luò)涉入度專業(yè)性02自組織網(wǎng)絡(luò)與口碑推薦企業(yè)需要謹(jǐn)慎使用推薦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，并根據(jù)業(yè)務(wù)情景和客戶需求詳細(xì)設(shè)計(jì)部署1推薦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃定義推薦獎(jiǎng)勵(lì)

8、計(jì)劃（Referral Reward Program），是企業(yè)基于現(xiàn)有消費(fèi)者物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)其向新的消費(fèi)者發(fā)送口碑推薦的新?tīng)I(yíng)銷策略。2影響推薦獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的因素推薦數(shù)量獎(jiǎng)勵(lì)力度獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象獎(jiǎng)勵(lì)物形式03互惠關(guān)系與消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的C2B企業(yè)需要根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)轉(zhuǎn)換互惠關(guān)系，與消費(fèi)者達(dá)成雙贏1互惠關(guān)系的轉(zhuǎn)換人物互惠關(guān)系人人社會(huì)交換關(guān)系持續(xù)吸引消費(fèi)者對(duì)“惠”的追求，形成互惠模型，建立持久的經(jīng)濟(jì)交換關(guān)系。不斷把“惠”做得更持久，或者直接開(kāi)始與消費(fèi)者對(duì)話，在對(duì)話中逐漸建立社交信任。04社交對(duì)話與虛擬自我良好的社交對(duì)話會(huì)讓企業(yè)在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。1社交對(duì)話定義社交對(duì)話是對(duì)話雙方或多方間彼此交換信息的一個(gè)過(guò)程，是

9、指人們之間進(jìn)行信息及思想的傳播，它也是建立粉絲信任的一對(duì)一的有效途徑。2如何通過(guò)社交對(duì)話提升銷售成功率進(jìn)行業(yè)務(wù)情節(jié)和節(jié)點(diǎn)的設(shè)計(jì)在關(guān)鍵時(shí)刻設(shè)計(jì)人工促進(jìn)設(shè)計(jì)成熟的知識(shí)庫(kù)進(jìn)行智能代理將銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為說(shuō)話技巧模板粉絲經(jīng)濟(jì)的四個(gè)新思維企業(yè)的粉絲經(jīng)濟(jì)構(gòu)建，沒(méi)有任何可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)和案例，傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理、客戶管理、會(huì)員積分、數(shù)據(jù)分析等將面臨新的挑戰(zhàn)，因?yàn)槿缃竦南M(fèi)者已經(jīng)成為社交粉絲，粉絲經(jīng)濟(jì)的構(gòu)建就意味著我們還要有新的思維模式和思考方向，而這些都不拘泥于舊思維的創(chuàng)新嘗試和探索。01Social CRM企業(yè)需要轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者的企業(yè)，使品牌通過(guò)多種渠道連接消費(fèi)者Social CRM 突破了傳統(tǒng)CRM的以客戶為中心的

10、概念以客戶為中心以粉絲為驅(qū)動(dòng)以社群為中心以信任關(guān)系為核心以參與和互動(dòng)為主要手段02社群思維如此一來(lái)，企業(yè)營(yíng)銷的跟本就是個(gè)體與個(gè)體之間的溝通。社群經(jīng)濟(jì)建立在粉絲自發(fā)組織的社區(qū)平臺(tái)，也可能建立在融合了多個(gè)粉絲社區(qū)或者品牌社群的小社會(huì)/社區(qū)營(yíng)銷體系。030401以單個(gè)客戶作為對(duì)象發(fā)現(xiàn)和分析客戶群的需求找到個(gè)體客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)為潛在客戶提供體驗(yàn)0203O2O新模式n 國(guó)內(nèi)O2O的發(fā)展可以簡(jiǎn)單地分為以下幾種模式：信息點(diǎn)評(píng) 攜程 大眾點(diǎn)評(píng)導(dǎo)航導(dǎo)流類 地圖導(dǎo)航 垂直網(wǎng)站 生活導(dǎo)航 優(yōu)惠模式支付類 團(tuán)購(gòu) 支付 預(yù)付預(yù)約 點(diǎn)卡券模式二維碼類 產(chǎn)品二維碼 品牌二維碼 促銷二維碼n 新模式實(shí)戰(zhàn)步驟O2O基礎(chǔ)階段客戶體驗(yàn)極端口碑推薦階段精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段相比簡(jiǎn)單的掃碼或者卡券的O2O而言，這種才是真正深入企業(yè)運(yùn)營(yíng)的O2O03自媒體1自媒體的定義自媒體是指私人化、平民化、普范化、自主化的傳播者，它以現(xiàn)代化、電子化的手段，向不特定的大多數(shù)或者特定的單個(gè)人傳遞規(guī)范性及非規(guī)范性的新媒體的總