《卓越績效標準培訓(xùn)》

1、2022-1-2整理整理ppt卓越績效評價準則卓越績效評價準則 GB/T19580-2004 2022-1-2整理整理ppt自我介紹自我介紹1010年年（大型國有企業(yè)）（大型國有企業(yè)）1010年年（大型民營企業(yè)）（大型民營企業(yè)）留學(xué)德國留學(xué)德國 質(zhì)量管理研究生質(zhì)量管理研究生高級工程師高級工程師質(zhì)量工程師質(zhì)量工程師VDA6.1VDA6.1、TS16949TS16949、卓越績效評價準則卓越績效評價準則ISO 9001 質(zhì)量審核員質(zhì)量審核員GB/T 28001安全審核員安全審核員浙江省質(zhì)量獎評審員浙江省質(zhì)量獎評審員全國質(zhì)量獎評審員全國質(zhì)量獎評審員2022-1-2整理整理ppt1 1、國家、省、市、

2、縣為什么要設(shè)立質(zhì)量獎？、國家、省、市、縣為什么要設(shè)立質(zhì)量獎？2 2、標準同公司管理體系是什么關(guān)系？標準同公司管理體系是什么關(guān)系？3 3、怎樣進行、怎樣進行卓越績效卓越績效評價？評價？4 4、標準主要講什么？、標準主要講什么？ 問題問題2022-1-2整理整理ppt1 1、國家、省、市、縣為什么要設(shè)立質(zhì)量獎？、國家、省、市、縣為什么要設(shè)立質(zhì)量獎？1.3 國家設(shè)立質(zhì)量獎的目的國家設(shè)立質(zhì)量獎的目的1.4 實施卓越績效評價準則的作用實施卓越績效評價準則的作用1.1 世界三大質(zhì)量獎的產(chǎn)生世界三大質(zhì)量獎的產(chǎn)生1.2 適應(yīng)二十一世紀時代變化適應(yīng)二十一世紀時代變化2022-1-2整理整理ppt日本戴明獎日本戴

3、明獎19511951年設(shè)立年設(shè)立 美國波多里奇國美國波多里奇國家質(zhì)量獎家質(zhì)量獎 19871987年設(shè)立年設(shè)立1.1 世界三大質(zhì)量獎的產(chǎn)生世界三大質(zhì)量獎的產(chǎn)生 歐洲質(zhì)量獎歐洲質(zhì)量獎 19911991年設(shè)立年設(shè)立2022-1-2整理整理ppt 波獎的設(shè)立，相當(dāng)程度地促成了美國波獎的設(shè)立，相當(dāng)程度地促成了美國90年代后的發(fā)展，使之重新回年代后的發(fā)展，使之重新回到世界經(jīng)濟霸主的位置。到世界經(jīng)濟霸主的位置。87-09計計23年年1223家申報家申報78家獲獎家獲獎美國前總統(tǒng)克林頓美國前總統(tǒng)克林頓1.1 世界三大質(zhì)量獎的產(chǎn)生世界三大質(zhì)量獎的產(chǎn)生 波多里奇國家質(zhì)量獎?wù)ǘ嗬锲鎳屹|(zhì)量獎?wù)找娉蔀橐环N全球性的

4、標日益成為一種全球性的標準，世界上類似獎項增長準，世界上類似獎項增長的數(shù)量是波多里奇質(zhì)量獎的數(shù)量是波多里奇質(zhì)量獎標準重要性的佐證。標準重要性的佐證。美國前總統(tǒng)布什美國前總統(tǒng)布什2022-1-2整理整理ppt每一位中層以上干部都要熟悉卓越績效評價準則，要把卓越績效評價準則作為每位中層干部必修的培訓(xùn)課程！2001-2010十年共十年共83家家獲獎，浙江獲獎，浙江12家家2022-1-2整理整理ppt中國企業(yè)的心聲中國企業(yè)的心聲 質(zhì)量管理獎標準是一個能質(zhì)量管理獎標準是一個能提高企業(yè)核心競爭力，能提高企業(yè)核心競爭力，能為企業(yè)掙錢的標準。為企業(yè)掙錢的標準。創(chuàng)獎過程十分辛苦。創(chuàng)獎過程十分辛苦。對標準一定要

5、反復(fù)學(xué)習(xí)，對標準一定要反復(fù)學(xué)習(xí)，理解透徹。理解透徹。2022-1-2整理整理ppt經(jīng)濟全球化，經(jīng)濟無國界，國內(nèi)國際市場的統(tǒng)一經(jīng)濟全球化，經(jīng)濟無國界，國內(nèi)國際市場的統(tǒng)一 競爭日益加劇，資源在全球范圍尋求最佳配置競爭日益加劇，資源在全球范圍尋求最佳配置 技術(shù)進步和需求多樣化成為必然趨勢技術(shù)進步和需求多樣化成為必然趨勢 - -發(fā)達國家的價值觀向周邊國家傳遞發(fā)達國家的價值觀向周邊國家傳遞知識經(jīng)濟社會的到來知識經(jīng)濟社會的到來 -追求效益追求效益追求質(zhì)量追求質(zhì)量 - -以以“物質(zhì)資產(chǎn)物質(zhì)資產(chǎn)”為中心的經(jīng)濟為中心的經(jīng)濟以智力資產(chǎn)為中心的經(jīng)濟以智力資產(chǎn)為中心的經(jīng)濟 - -標準化大生產(chǎn)標準化大生產(chǎn)個性化、創(chuàng)造性

6、、多品種個性化、創(chuàng)造性、多品種1.2 適應(yīng)二十一世紀時代變化適應(yīng)二十一世紀時代變化2022-1-2整理整理ppt第一代第一代 供不應(yīng)求，生產(chǎn)者主導(dǎo)質(zhì)量供不應(yīng)求，生產(chǎn)者主導(dǎo)質(zhì)量 產(chǎn)品符合性、注重過程控制、追求高質(zhì)量和低價格產(chǎn)品符合性、注重過程控制、追求高質(zhì)量和低價格第二代第二代 供大于求，消費者主導(dǎo)質(zhì)量供大于求，消費者主導(dǎo)質(zhì)量(汽車出廠檢驗汽車出廠檢驗) 追求顧客滿意、識別顧客當(dāng)前和未來的需求追求顧客滿意、識別顧客當(dāng)前和未來的需求第三代第三代 競爭加劇競爭加劇 顧客追求比較優(yōu)勢、注重差別化、獨創(chuàng)性、魅力質(zhì)量顧客追求比較優(yōu)勢、注重差別化、獨創(chuàng)性、魅力質(zhì)量第四代第四代 經(jīng)濟全球化，戰(zhàn)略性質(zhì)量經(jīng)濟全球

7、化，戰(zhàn)略性質(zhì)量 將將“質(zhì)量是顧客價值的核心質(zhì)量是顧客價值的核心”概念化，提升概念化，提升“通過質(zhì)量為顧客創(chuàng)通過質(zhì)量為顧客創(chuàng)造造 價值價值”的核心競爭力的核心競爭力 將將“以質(zhì)量創(chuàng)造價值以質(zhì)量創(chuàng)造價值”確定為企業(yè)的核心戰(zhàn)略，以此作為資源配確定為企業(yè)的核心戰(zhàn)略，以此作為資源配置置 等決策的基礎(chǔ)等決策的基礎(chǔ)1.2 適應(yīng)二十一世紀時代變化適應(yīng)二十一世紀時代變化2022-1-2整理整理ppt一一 引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注市場競爭焦點，重視產(chǎn)品質(zhì)量、服引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注市場競爭焦點，重視產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，進而重視經(jīng)營質(zhì)量務(wù)質(zhì)量，進而重視經(jīng)營質(zhì)量 引導(dǎo)和激勵企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營，加速培引導(dǎo)和激勵企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營，加

8、速培育我國具有國際競爭力的企業(yè)育我國具有國際競爭力的企業(yè)2樹立具有卓越績效的標桿企業(yè)，將他們的經(jīng)驗樹立具有卓越績效的標桿企業(yè)，將他們的經(jīng)驗為廣大企業(yè)所分享，提高我國企業(yè)的整體水平為廣大企業(yè)所分享，提高我國企業(yè)的整體水平1.3 國家設(shè)立質(zhì)量獎的目的國家設(shè)立質(zhì)量獎的目的2022-1-2整理整理ppt 練習(xí)一練習(xí)一評獎的標準是什么？為什么要創(chuàng)質(zhì)量獎評獎的標準是什么？為什么要創(chuàng)質(zhì)量獎?2022-1-2整理整理ppt GB/T19580卓越績效評價準則出于：來源于質(zhì)量管理高于：要求高于質(zhì)量管理寬于：范圍寬于質(zhì)量管理屬于：屬于大質(zhì)量的概念2022-1-2整理整理ppt 卓越績效:通過綜合的組織績效管理方法

9、使組織和個人得到進步和發(fā)展提高組織的整體績效和能力為顧客和其它相關(guān)方創(chuàng)造價值并使組織持續(xù)獲得成功2022-1-2整理整理ppt實施卓越績效評價準則的作用實施卓越績效評價準則的作用 將促使公司適應(yīng)新形勢，實現(xiàn)觀念變革將促使公司適應(yīng)新形勢，實現(xiàn)觀念變革l 卓越績效評價準則的核心價值觀和各項要求l 全面體現(xiàn)了最新的質(zhì)量管理理念l 引導(dǎo)企業(yè)實現(xiàn)質(zhì)量觀念的變革2022-1-2整理整理ppt1.4 實施卓越績效評價準則的作用實施卓越績效評價準則的作用發(fā)現(xiàn)機會實現(xiàn)持續(xù)改進發(fā)現(xiàn)機會實現(xiàn)持續(xù)改進l 企業(yè)在創(chuàng)獎過程中，必須要以領(lǐng)導(dǎo)為首l 有組織地學(xué)習(xí)、導(dǎo)入和實踐卓越績效標準l 依據(jù)卓越績效標準進行自我評估，識別企

10、業(yè)自身優(yōu)勢和改進空間l 增強企業(yè)超越自我的改進欲望和努力 2022-1-2整理整理ppt1.4 實施卓越績效評價準則的作用實施卓越績效評價準則的作用 幫助建立測量指標體系幫助建立測量指標體系l 創(chuàng)獎可以幫助企業(yè)更好地識別外部變化的經(jīng)營環(huán)境l 建立包括有顧客、產(chǎn)品和服務(wù)，財務(wù)和市場、人力資源、供應(yīng)商和合作伙伴，以及社會責(zé)任等關(guān)鍵的績效測量指標體系l 通過測量、分析和改進，以提高企業(yè)的綜合績效和市場競爭力，獲得國內(nèi)、國際市場的領(lǐng)導(dǎo)地位 2022-1-2整理整理ppt1.4 實施卓越績效評價準則的作用實施卓越績效評價準則的作用 促使公司不斷改進經(jīng)營績效，提升競爭能力，提促使公司不斷改進經(jīng)營績效，提升

11、競爭能力，提高企業(yè)的知名度高企業(yè)的知名度l 卓越績效評價準則關(guān)注和評價的重點是企業(yè)的經(jīng)營績效，在滿分1000分中，經(jīng)營結(jié)果部分占了40%的比例l 卓越績效評價準則各條款都突出了改進、標桿管理的思想，以促使企業(yè)不斷提升自身的競爭力l 創(chuàng)獎成功可以大幅度提高公司知名度2022-1-2整理整理ppt2 2、標準同標準同ISO9001ISO9001體系是什么關(guān)系？體系是什么關(guān)系？ 2.3 質(zhì)量管理發(fā)展的五個軌跡質(zhì)量管理發(fā)展的五個軌跡2.1 大質(zhì)量概念大質(zhì)量概念2.2 質(zhì)量管理的四重境界質(zhì)量管理的四重境界2.5 八項原則同核心價值觀八項原則同核心價值觀2.4 準則與準則與ISO9001的關(guān)系的不同點的關(guān)

12、系的不同點2022-1-2整理整理ppt練習(xí)二練習(xí)二質(zhì)量獎的質(zhì)量是指什么質(zhì)量獎的質(zhì)量是指什么?2022-1-2整理整理ppt2.1 2.1 大質(zhì)量概念大質(zhì)量概念 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量：產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量： 性能性能/ /壽命壽命/ /可靠性可靠性/ /安全性安全性/ /維修性維修性/ /經(jīng)濟性經(jīng)濟性/ /時間性時間性 過程過程/工作質(zhì)量工作質(zhì)量： 過程合格率過程合格率/ /周期時間周期時間/ /成本成本/ /環(huán)保環(huán)保/ /安全安全 體系質(zhì)量：體系質(zhì)量： ISO9000/ISO9000/TQMTQM/ /經(jīng)營質(zhì)量經(jīng)營質(zhì)量QQq qq qq qq qQQ2022-1-2整理整理ppt質(zhì)量管理的境界：檢驗質(zhì)量

13、管理的境界：檢驗控制、預(yù)防和保證控制、預(yù)防和保證改進和創(chuàng)新改進和創(chuàng)新卓越卓越卓越卓越改進和創(chuàng)新改進和創(chuàng)新控制、預(yù)防和保證控制、預(yù)防和保證檢驗檢驗50%50%以上以上Benchmarking，超越超越，綜合滿足五大，綜合滿足五大相關(guān)方要求，取得長期相關(guān)方要求，取得長期成功成功30%30%50%50%開展從過程到結(jié)果的自我評價開展從過程到結(jié)果的自我評價，識別優(yōu)勢并鞏固，識別改進和創(chuàng)新機識別優(yōu)勢并鞏固，識別改進和創(chuàng)新機會，排序，配置資源予以實施；會，排序，配置資源予以實施；循環(huán)評價和改進，不斷提高成熟度循環(huán)評價和改進，不斷提高成熟度約約30%30%n提供質(zhì)量保證，消除貿(mào)易壁壘提供質(zhì)量保證，消除貿(mào)易壁

14、壘n強調(diào)持續(xù)改進和強調(diào)持續(xù)改進和滿足客戶要求滿足客戶要求2.2 2.2 質(zhì)量管理的四重境界質(zhì)量管理的四重境界2022-1-2整理整理ppt點：質(zhì)量檢驗階段點：質(zhì)量檢驗階段線：線：SPC向前端的延伸向前端的延伸/發(fā)展發(fā)展(軍服生產(chǎn)軍服生產(chǎn))面：面：ISO-向所有職能領(lǐng)域的擴展向所有職能領(lǐng)域的擴展體：體：TQM大質(zhì)量的系統(tǒng)化管理大質(zhì)量的系統(tǒng)化管理網(wǎng)：面向利益相關(guān)方的質(zhì)量鏈網(wǎng)：面向利益相關(guān)方的質(zhì)量鏈/價值鏈價值鏈現(xiàn)代質(zhì)量管理經(jīng)歷了一個現(xiàn)代質(zhì)量管理經(jīng)歷了一個“點、線、面、體、網(wǎng)點、線、面、體、網(wǎng)”的發(fā)展軌的發(fā)展軌跡跡過程過程（全過程）（全過程）大質(zhì)量（全面）大質(zhì)量（全面）職能（全員）職能（全員）2.3

15、 2.3 質(zhì)量管理發(fā)展的五個軌跡質(zhì)量管理發(fā)展的五個軌跡IQCFQCPQC設(shè)計設(shè)計采購采購生產(chǎn)生產(chǎn)質(zhì)量質(zhì)量服務(wù)服務(wù)行政支持行政支持營銷營銷統(tǒng)計過程控制統(tǒng)計過程控制XiXpY產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)營質(zhì)量經(jīng)營質(zhì)量工作質(zhì)量工作質(zhì)量股東股東顧客顧客供應(yīng)商供應(yīng)商員工員工社會社會2022-1-2整理整理ppt社會社會顧客顧客供應(yīng)商和供應(yīng)商和合作伙伴合作伙伴股股東東員工員工公司為誰公司為誰而存在？而存在？2.4 準則與準則與ISO9001的關(guān)系的不同點的關(guān)系的不同點2022-1-2整理整理ppt 合作伙伴：合作伙伴：物品：材料、能源、部件物品：材料、能源、部件勞務(wù)：保潔、保安、綠化勞務(wù)：保潔、保安、綠化技術(shù)：院校

16、、科研、專家技術(shù)：院校、科研、專家資金：銀行、投行、社會資金：銀行、投行、社會政策：政府、行業(yè)、協(xié)會政策：政府、行業(yè)、協(xié)會2022-1-2整理整理ppt 練習(xí)三練習(xí)三卓越績效評價準則同公司管理體系有什么不同卓越績效評價準則同公司管理體系有什么不同?2022-1-2整理整理ppt2.4 準則與準則與ISO9001的關(guān)系的關(guān)系的不同點的不同點ISO9001認證：認證： 屬于質(zhì)量管理是否合格的符合性評價屬于質(zhì)量管理是否合格的符合性評價 類似于體育達標、電影審查合格類似于體育達標、電影審查合格 旨在使顧客滿意旨在使顧客滿意卓越績效評價：卓越績效評價： 屬于管理是否卓越的成熟度評價屬于管理是否卓越的成熟

17、度評價 類似于運動會拿獎牌、電影得獎類似于運動會拿獎牌、電影得獎 旨在使所有利益相關(guān)方獲得綜合的滿意旨在使所有利益相關(guān)方獲得綜合的滿意2022-1-2整理整理ppt2.5 八項原則同核心價值觀八項原則同核心價值觀遠見卓識的領(lǐng)導(dǎo)遠見卓識的領(lǐng)導(dǎo)顧客驅(qū)動的卓越顧客驅(qū)動的卓越培育學(xué)習(xí)型組織和個人培育學(xué)習(xí)型組織和個人尊重員工和合作伙伴尊重員工和合作伙伴快速反應(yīng)和靈活性快速反應(yīng)和靈活性關(guān)注未來關(guān)注未來促進創(chuàng)新的管理促進創(chuàng)新的管理基于事實的管理基于事實的管理社會責(zé)任和公民義務(wù)社會責(zé)任和公民義務(wù)重在結(jié)果和創(chuàng)造價值重在結(jié)果和創(chuàng)造價值系統(tǒng)的視野系統(tǒng)的視野2022-1-2整理整理ppt練習(xí)四 質(zhì)量管理的八項原則是什

18、么?2022-1-2整理整理ppt1) 遠見卓識的領(lǐng)導(dǎo)遠見卓識的領(lǐng)導(dǎo)q 遠見遠見-確立組織的發(fā)展方向：樹立價值觀，使命和愿景，并平衡所有利益確立組織的發(fā)展方向：樹立價值觀，使命和愿景，并平衡所有利益相關(guān)方的需求；制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略、方針、目標、體系和方法，指導(dǎo)組相關(guān)方的需求；制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略、方針、目標、體系和方法，指導(dǎo)組織的各項活動，并引導(dǎo)組織的長遠發(fā)展織的各項活動，并引導(dǎo)組織的長遠發(fā)展q 卓識卓識-調(diào)動、激勵全體員工的積極性，為實現(xiàn)組織目標，鼓勵員工為組織調(diào)動、激勵全體員工的積極性，為實現(xiàn)組織目標，鼓勵員工為組織做出貢獻，做到全員參與、改進、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新做出貢獻，做到全員參與、改進、學(xué)習(xí)和

19、創(chuàng)新q 責(zé)任責(zé)任-履行社會責(zé)任，遵守道德規(guī)范，支持公益事業(yè)，保護股東和其他利履行社會責(zé)任，遵守道德規(guī)范，支持公益事業(yè)，保護股東和其他利益相關(guān)方的權(quán)益益相關(guān)方的權(quán)益q 自律自律-以自己的道德行為和個人魅力起到表率作用，形成領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和員以自己的道德行為和個人魅力起到表率作用，形成領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和員工對組織的忠誠，帶領(lǐng)全體員工克服困難，實現(xiàn)目標工對組織的忠誠，帶領(lǐng)全體員工克服困難，實現(xiàn)目標新和成的新和成的“老師文化老師文化”：創(chuàng)新、人和、競成：創(chuàng)新、人和、競成2022-1-2整理整理ppt“創(chuàng)新、人和、競成”價值觀的內(nèi)涵和作用創(chuàng)新創(chuàng)新:1991年成功開發(fā)第一只國家級新產(chǎn)品，收入突破1000萬元1994

20、年三甲基氫醌開發(fā)成功，收入突破4000萬元1996年異植物醇開發(fā)成功，收入突破9000萬元2008年產(chǎn)生積聚效應(yīng)，實現(xiàn)銷售33億元，凈利14億元人和人和:團隊成員在工作中“傳、幫、帶”，人與人之間形成了一種信任、和諧、團結(jié)協(xié)作關(guān)系，那就是“人和”人與人的關(guān)系是“向上、自律、真誠、平等、服從”，核心是和諧競成競成: “勇于競爭、永不言敗、有志者事競成”是新和成的“競成”觀。三者關(guān)系三者關(guān)系:三者緊密相連、不可分割在“人和”的基礎(chǔ)上，才能更好地發(fā)揮“創(chuàng)新、競成”的作用“創(chuàng)新、競成”又豐富了“人和”的內(nèi)涵“創(chuàng)新”、“人和”是競成的保證,“競成”是創(chuàng)新、人和的結(jié)果2022-1-2整理整理ppt2) 顧

21、客驅(qū)動的卓越顧客驅(qū)動的卓越q 組織的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量是由顧客和市場來評價的組織的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量是由顧客和市場來評價的q 為顧客創(chuàng)造價值，建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系，增進顧客滿意和忠誠為顧客創(chuàng)造價值，建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系，增進顧客滿意和忠誠q 既要了解顧客今天的需求，也要預(yù)測顧客未來的需求既要了解顧客今天的需求，也要預(yù)測顧客未來的需求q 盡可能做到零缺陷，對偶爾出現(xiàn)的失誤要迅速、熱情處理好，將顧客的不盡可能做到零缺陷，對偶爾出現(xiàn)的失誤要迅速、熱情處理好，將顧客的不滿意降到最低，并驅(qū)動改進和創(chuàng)新為顧客提供個性化和有特色的產(chǎn)品、服滿意降到最低，并驅(qū)動改進和創(chuàng)新為顧客提供個性化和有特色的產(chǎn)品、服務(wù)務(wù)q 對顧客需求

22、變化和滿意度保持敏感性，增強市場應(yīng)變能力對顧客需求變化和滿意度保持敏感性，增強市場應(yīng)變能力萬安建立客戶關(guān)系的方法：企業(yè)文化融合、快速反應(yīng)，及時供貨、聯(lián)合開發(fā)設(shè)計、全過程良好服務(wù) 2022-1-2整理整理ppt3) 培育學(xué)習(xí)型組織和個人培育學(xué)習(xí)型組織和個人q 學(xué)習(xí)新思想、新方法，以持續(xù)改進，適應(yīng)新的發(fā)展變化學(xué)習(xí)新思想、新方法，以持續(xù)改進，適應(yīng)新的發(fā)展變化q 學(xué)習(xí)必須根植于組織的運行中：學(xué)習(xí)必須根植于組織的運行中：1)成為日常工作的常規(guī)部分；成為日常工作的常規(guī)部分；2)包括個人、包括個人、部門及整個組織層次；部門及整個組織層次；3)促進源頭解決問題；促進源頭解決問題；4)在整個組織構(gòu)筑和分享知在整

23、個組織構(gòu)筑和分享知識；識；5)為變革所驅(qū)動為變革所驅(qū)動q 個人學(xué)習(xí)可以提高員工的能力和素質(zhì)，為員工發(fā)展帶來新機會，是組織對個人學(xué)習(xí)可以提高員工的能力和素質(zhì)，為員工發(fā)展帶來新機會，是組織對員工成長的一種投資，而且是高回報的投資員工成長的一種投資，而且是高回報的投資q 學(xué)習(xí)內(nèi)容不僅限于技能和崗位培訓(xùn)，還應(yīng)包括意識教育、研究開發(fā)、顧客學(xué)習(xí)內(nèi)容不僅限于技能和崗位培訓(xùn)，還應(yīng)包括意識教育、研究開發(fā)、顧客需求研究、最佳工作方法和標桿學(xué)習(xí)需求研究、最佳工作方法和標桿學(xué)習(xí)中央政治局每月的中央政治局每月的“學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)” -2006-2006年年7 7月月/ /院士院士/ /上甘嶺上甘嶺2022-1-2整理整理ppt

24、4) 尊重員工和合作伙伴尊重員工和合作伙伴q 在內(nèi)部，要提高員工滿意度在內(nèi)部，要提高員工滿意度 對員工的承諾、保障及與工會的合作；對員工的承諾、保障及與工會的合作； 創(chuàng)造公平競爭環(huán)境；創(chuàng)造公平競爭環(huán)境； 對優(yōu)秀員工的認可；對優(yōu)秀員工的認可； 為員工提供發(fā)展機會；為員工提供發(fā)展機會； 在組織內(nèi)部做到知識共享，幫助員工實現(xiàn)目標；在組織內(nèi)部做到知識共享，幫助員工實現(xiàn)目標； 營造一個鼓勵員工迎接挑戰(zhàn)的環(huán)境。營造一個鼓勵員工迎接挑戰(zhàn)的環(huán)境。q 在外部，與顧客、供應(yīng)商和社會團體等建立戰(zhàn)略聯(lián)盟與合作伙伴關(guān)系在外部，與顧客、供應(yīng)商和社會團體等建立戰(zhàn)略聯(lián)盟與合作伙伴關(guān)系 原則是：實現(xiàn)互利和優(yōu)勢互補，增強雙方實力

25、和獲利；原則是：實現(xiàn)互利和優(yōu)勢互補，增強雙方實力和獲利； 應(yīng)建立長遠的戰(zhàn)略目標，從制度和渠道上保證做到互相溝通，共同認識取得成應(yīng)建立長遠的戰(zhàn)略目標，從制度和渠道上保證做到互相溝通，共同認識取得成功的關(guān)鍵要求。功的關(guān)鍵要求。標準：確定影響員工權(quán)益、滿意程度的關(guān)鍵因素分析這些因素對不同員工的影響根據(jù)不同員工的需要對員工提供有針對性、個性化的支持2022-1-2整理整理ppt5) 快速反應(yīng)和靈活性快速反應(yīng)和靈活性q 電子商務(wù)的出現(xiàn)縮短了貿(mào)易距離和時間，時間將成為非常重要的指標，時電子商務(wù)的出現(xiàn)縮短了貿(mào)易距離和時間，時間將成為非常重要的指標，時間的改進會推動組織質(zhì)量、成本和效率方面的改進間的改進會推動

26、組織質(zhì)量、成本和效率方面的改進q 為了實現(xiàn)快速反應(yīng)，要縮短產(chǎn)品更新周期和產(chǎn)品、服務(wù)的生產(chǎn)周期，精簡為了實現(xiàn)快速反應(yīng)，要縮短產(chǎn)品更新周期和產(chǎn)品、服務(wù)的生產(chǎn)周期，精簡機構(gòu)和簡化工作程序，實施同步工程和業(yè)務(wù)流程再造機構(gòu)和簡化工作程序，實施同步工程和業(yè)務(wù)流程再造q 為了滿足全球市場、顧客多樣化需求，不能滿足于簡單的為了滿足全球市場、顧客多樣化需求，不能滿足于簡單的“按規(guī)定辦事按規(guī)定辦事”、“按標準生產(chǎn)按標準生產(chǎn)”，還要有更多的靈活性，還要有更多的靈活性q 培養(yǎng)掌握多種能力的員工更為重要，以便勝任工作崗位和任務(wù)變化的需要培養(yǎng)掌握多種能力的員工更為重要，以便勝任工作崗位和任務(wù)變化的需要快速反應(yīng)：減少管理層

27、次在國內(nèi)主機廠周邊設(shè)立制造工廠生產(chǎn)線的柔性化恐龍滅絕，昆蟲繁榮南存輝：只有我錯了2022-1-2整理整理ppt6) 關(guān)注未來關(guān)注未來q 持續(xù)增長和市場領(lǐng)先地位能給利益相關(guān)方以長期信心持續(xù)增長和市場領(lǐng)先地位能給利益相關(guān)方以長期信心q 要制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略，分析和預(yù)測影響組織發(fā)展的各種因素：顧客期望、要制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略，分析和預(yù)測影響組織發(fā)展的各種因素：顧客期望、新的機會、市場占有率、技術(shù)發(fā)展、新的顧客、法規(guī)要求、新的期望、競新的機會、市場占有率、技術(shù)發(fā)展、新的顧客、法規(guī)要求、新的期望、競爭對手戰(zhàn)略爭對手戰(zhàn)略q 根據(jù)組織確定的戰(zhàn)略目標，制定中長期、短期計劃，并配置所需的資源，根據(jù)組織確定的戰(zhàn)略目

28、標，制定中長期、短期計劃，并配置所需的資源，保證戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)保證戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)q 為了追求組織持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展，要重視與員工和供應(yīng)商的同步發(fā)展（聯(lián)為了追求組織持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展，要重視與員工和供應(yīng)商的同步發(fā)展（聯(lián)盟與合作）盟與合作）2022-1-2整理整理ppt7) 促進創(chuàng)新的管理促進創(chuàng)新的管理q 創(chuàng)新是對產(chǎn)品、服務(wù)和過程的富有意義的變革，為組織帶來新的績效，為創(chuàng)新是對產(chǎn)品、服務(wù)和過程的富有意義的變革，為組織帶來新的績效，為利益相關(guān)方創(chuàng)造新的價值利益相關(guān)方創(chuàng)造新的價值q 三創(chuàng)新：技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新三創(chuàng)新：技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新 管理創(chuàng)新包括：思想觀念、組織機構(gòu)、運行機制和業(yè)務(wù)流

29、程等管理創(chuàng)新包括：思想觀念、組織機構(gòu)、運行機制和業(yè)務(wù)流程等q 三意識：危機意識三意識：危機意識、變革意識、風(fēng)險意識、變革意識、風(fēng)險意識q 四有：領(lǐng)導(dǎo)、計劃、目標、獎懲四有：領(lǐng)導(dǎo)、計劃、目標、獎懲2022-1-2整理整理ppt8) 基于事實的管理基于事實的管理q 組織的運行與管理依賴于績效的測量和分析組織的運行與管理依賴于績效的測量和分析q 績效測量指標應(yīng)與組織的方向、戰(zhàn)略保持一致（本身也要評價和改進），應(yīng)反績效測量指標應(yīng)與組織的方向、戰(zhàn)略保持一致（本身也要評價和改進），應(yīng)反映顧客滿意、運行過程和財務(wù)績效情況并導(dǎo)致其改進映顧客滿意、運行過程和財務(wù)績效情況并導(dǎo)致其改進q 績效測量所依據(jù)的數(shù)據(jù)和信息

30、必須真實、可靠，應(yīng)包括顧客、產(chǎn)品和服務(wù)的績績效測量所依據(jù)的數(shù)據(jù)和信息必須真實、可靠，應(yīng)包括顧客、產(chǎn)品和服務(wù)的績效；運作、市場和競爭績效的對比，供應(yīng)商、員工、成本和財務(wù)績效效；運作、市場和競爭績效的對比，供應(yīng)商、員工、成本和財務(wù)績效q 對數(shù)據(jù)、信息進行趨勢、差距和因果分析，采取措施進行改進（對數(shù)據(jù)、信息進行趨勢、差距和因果分析，采取措施進行改進（PDCA）q 分析可用于多種用途：策劃、績效評審、運作改進、變革管理、與競爭對手或分析可用于多種用途：策劃、績效評審、運作改進、變革管理、與競爭對手或標桿的績效對比標桿的績效對比2022-1-2整理整理ppt9) 社會責(zé)任和公民義務(wù)社會責(zé)任和公民義務(wù)q

31、組織的組織的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對社會負有責(zé)任，盡好公民義務(wù)應(yīng)對社會負有責(zé)任，盡好公民義務(wù)q 公共責(zé)任要求組織遵守職業(yè)道德，保護公共健康、安全和環(huán)境，節(jié)約資源公共責(zé)任要求組織遵守職業(yè)道德，保護公共健康、安全和環(huán)境，節(jié)約資源和預(yù)防污染和預(yù)防污染q 應(yīng)從產(chǎn)品設(shè)計開始就考慮到環(huán)境、資源和安全等方面的要求應(yīng)從產(chǎn)品設(shè)計開始就考慮到環(huán)境、資源和安全等方面的要求q 不能僅滿足于法規(guī)要求，應(yīng)注重持續(xù)改進、超越標準不能僅滿足于法規(guī)要求，應(yīng)注重持續(xù)改進、超越標準q 公民義務(wù)是指在資源許可條件下，積極從事公益事業(yè)，在社會活動中起到公民義務(wù)是指在資源許可條件下，積極從事公益事業(yè)，在社會活動中起到引導(dǎo)和支持作用引導(dǎo)和支持作用20

32、22-1-2整理整理ppt10) 重在結(jié)果和創(chuàng)造價值重在結(jié)果和創(chuàng)造價值q 結(jié)果是導(dǎo)向，經(jīng)營結(jié)果是評價組織績效的重點結(jié)果是導(dǎo)向，經(jīng)營結(jié)果是評價組織績效的重點（400分、分、450分）分）q 要為要為利益相關(guān)方利益相關(guān)方（顧客、股東、員工、供應(yīng)商和社會）創(chuàng)造平衡的價值，（顧客、股東、員工、供應(yīng)商和社會）創(chuàng)造平衡的價值，處理好處理好長短期目標長短期目標的關(guān)系的關(guān)系q 經(jīng)營結(jié)果不限于銷售額和利潤，包括：以顧客為中心的結(jié)果、產(chǎn)品和服務(wù)經(jīng)營結(jié)果不限于銷售額和利潤，包括：以顧客為中心的結(jié)果、產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果、財務(wù)和市場結(jié)果、人力資源結(jié)果、組織有效性結(jié)果、組織自律和社結(jié)果、財務(wù)和市場結(jié)果、人力資源結(jié)果、組織有效

33、性結(jié)果、組織自律和社會責(zé)任結(jié)果會責(zé)任結(jié)果q “結(jié)果結(jié)果”應(yīng)是有應(yīng)是有“因因”之果，是之果，是“方法展開方法展開”的結(jié)果；的結(jié)果；“方法展開方法展開”的成熟度如何要看的成熟度如何要看“結(jié)果結(jié)果”；“方法展開方法展開”的改進應(yīng)以的改進應(yīng)以“結(jié)果結(jié)果”為導(dǎo)向為導(dǎo)向2022-1-2整理整理ppt11) 系統(tǒng)的視野系統(tǒng)的視野q卓越績效模式：以系統(tǒng)的思維來管理整個組織，取得卓越績效。卓越績效模式：以系統(tǒng)的思維來管理整個組織，取得卓越績效。q整體性：共同的文化、目標、計劃整體性：共同的文化、目標、計劃q一致性：上下左右前后一致性：上下左右前后q協(xié)調(diào)性：各子系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)，綜合互補協(xié)調(diào)性：各子系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)，綜合

34、互補一個樂隊的美妙音樂是如何形成的？一個樂隊的美妙音樂是如何形成的？2022-1-2整理整理ppt3、卓越績效評價方法、卓越績效評價方法3.1 卓越績效評價準則的框架卓越績效評價準則的框架3.2 卓越績效評價卓越績效評價3.3 管理方法的成熟度管理方法的成熟度2022-1-2整理整理ppt3.1 卓越績效評價準則的框架卓越績效評價準則的框架4.2 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 80 分分 4.3 顧客與顧客與市場市場 9090 分分 4.5 過程管理過程管理 110110 分分 4.7 經(jīng)營結(jié)果經(jīng)營結(jié)果 400400 分分 4.4 資源資源 120120 分分 4.1 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 100100 分分 過程：方法展開

35、學(xué)習(xí)整合過程：方法展開學(xué)習(xí)整合 結(jié)果結(jié)果 4.6 測量、分析與改進測量、分析與改進 100100 分分 評價、改進、創(chuàng)新和分享評價、改進、創(chuàng)新和分享領(lǐng)導(dǎo)作領(lǐng)導(dǎo)作用三角用三角資源、資源、過程和過程和結(jié)果三結(jié)果三角角2022-1-2整理整理ppt愿景愿景戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標結(jié)果結(jié)果(Result)：有因之果：有因之果方法方法（Approach）展開展開（Deployment）學(xué)習(xí)、整合學(xué)習(xí)、整合（Learning/ /Integration）結(jié)果結(jié)果3.2 卓越績效評價卓越績效評價2022-1-2整理整理ppt方法方法（什么方法（什么方法/ /如何做）如何做）組織完成過程所采用的方式方法；組織完成過程

36、所采用的方式方法； 方法對標準評分項要求的適宜性；方法對標準評分項要求的適宜性；方法的有效性方法的有效性a)a)方法的可重復(fù)性，是否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)。方法的可重復(fù)性，是否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)。展開展開（實施到什么范圍（實施到什么范圍/ /程度）程度）為實現(xiàn)標準評分項要求所采用方法的展開程度；為實現(xiàn)標準評分項要求所采用方法的展開程度； 方法是否持續(xù)應(yīng)用；方法是否持續(xù)應(yīng)用； a)a)方法是否使用于所有適用的部門。方法是否使用于所有適用的部門。 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)（如何完善）（如何完善）通過循環(huán)評價和改進，對方法進行不斷完善；通過循環(huán)評價和改進，對方法進行不斷完善； 鼓勵通過創(chuàng)新對方法進行突破性的

37、改變；鼓勵通過創(chuàng)新對方法進行突破性的改變； a)a)在組織的各相關(guān)部門、過程中分享方法的改進和創(chuàng)新。在組織的各相關(guān)部門、過程中分享方法的改進和創(chuàng)新。 整合整合（成熟到何程度）（成熟到何程度）方法與在標準其它評分項中識別出的組織需要協(xié)調(diào)一致；方法與在標準其它評分項中識別出的組織需要協(xié)調(diào)一致； 各過程、部門的測量、分析和改進系統(tǒng)相互融合、補充；各過程、部門的測量、分析和改進系統(tǒng)相互融合、補充； 各過程、部門的計劃、過程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和行動協(xié)調(diào)各過程、部門的計劃、過程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和行動協(xié)調(diào)一致，支持組織的目標。一致，支持組織的目標。 結(jié)果結(jié)果（如何）（如何）績效的當(dāng)前水平；績效的當(dāng)前水平；

38、績效改進的速度和廣度；績效改進的速度和廣度； 與適宜的競爭對手和標桿的與適宜的競爭對手和標桿的對比績效；對比績效；d) d) 結(jié)果的測量與在結(jié)果的測量與在“組織概組織概述述”和和“過程過程”評分項中識別的評分項中識別的重要顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、市場、重要顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、市場、過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的績效要求相鏈接。過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的績效要求相鏈接。 3.2 卓越績效評價卓越績效評價過程四要素過程四要素 結(jié)果四要素結(jié)果四要素2022-1-2整理整理ppt 練習(xí)五練習(xí)五越績效評價的方法同越績效評價的方法同PDCA之間是什么關(guān)系之間是什么關(guān)系?2022-1-2整理整理ppt評分指南（成熟矩陣）評分指南（成熟矩陣

39、）分數(shù)分數(shù)過程過程0%0%或或5%5%顯然沒有系統(tǒng)的方法；信息是零散、孤立的。顯然沒有系統(tǒng)的方法；信息是零散、孤立的。( (A)A)方法沒有展開或僅略有展開。方法沒有展開或僅略有展開。( (D)D)不能證實具有改進導(dǎo)向；已有的改進僅僅是不能證實具有改進導(dǎo)向；已有的改進僅僅是“對問題做出反應(yīng)對問題做出反應(yīng)”。( (L)L)不能證實組織的一致性；各個方面或部門的運作都是相互獨立的。不能證實組織的一致性；各個方面或部門的運作都是相互獨立的。( (I)I)10%,15%10%,15%,20%,20%或或25%25%針對該評分項的基本要求，開始有系統(tǒng)的方法。針對該評分項的基本要求，開始有系統(tǒng)的方法。(

40、(A)A)在大多數(shù)方面或部門，處于方法展開的初級階段，阻延了達成該評分項基本在大多數(shù)方面或部門，處于方法展開的初級階段，阻延了達成該評分項基本要求的進程。要求的進程。( (D)D)處于從處于從“對問題做出反應(yīng)對問題做出反應(yīng)”到到“一般性改進導(dǎo)向一般性改進導(dǎo)向”方向轉(zhuǎn)變的初期階段。方向轉(zhuǎn)變的初期階段。( (L)L)主要通過聯(lián)合解決問題，使方法與其它方面或部門達成一致。主要通過聯(lián)合解決問題，使方法與其它方面或部門達成一致。( (I)I)30%,35%30%,35%,40%,40%或或45%45%應(yīng)對該評分項的基本要求，有系統(tǒng)、有效的方法。應(yīng)對該評分項的基本要求，有系統(tǒng)、有效的方法。( (A)A)盡

41、管在某些方面或部門還處于展開的初期階段，但方法還是被展開了。盡管在某些方面或部門還處于展開的初期階段，但方法還是被展開了。( (D)D)開始有系統(tǒng)的方法，評價和改進關(guān)鍵過程。開始有系統(tǒng)的方法，評價和改進關(guān)鍵過程。( (L)L)方法處于與在其他評分項中識別的組織基本需要協(xié)調(diào)一致的初級階段。方法處于與在其他評分項中識別的組織基本需要協(xié)調(diào)一致的初級階段。( (I)I)2022-1-2整理整理ppt分數(shù)分數(shù)過程過程50%,55%50%,55%,60%,60%或或65%65% 應(yīng)對該評分項的總體要求，有系統(tǒng)、有效的方法。應(yīng)對該評分項的總體要求，有系統(tǒng)、有效的方法。( (A)A)盡管在某些方面或部門的展開

42、有所不同，但方法還是得到了很好的展開。盡管在某些方面或部門的展開有所不同，但方法還是得到了很好的展開。( (D)D)有了基于事實的、系統(tǒng)的評價和改進過程，以及一些組織的學(xué)習(xí)，以改進關(guān)鍵有了基于事實的、系統(tǒng)的評價和改進過程，以及一些組織的學(xué)習(xí)，以改進關(guān)鍵過程的效率和有效性，過程的效率和有效性，( (L)L)方法與在評分項中識別的組織需要協(xié)調(diào)一致。方法與在評分項中識別的組織需要協(xié)調(diào)一致。( (I)I)70%,75%70%,75%,80%,80%或或85%85% 應(yīng)對該評分項的詳細要求，有系統(tǒng)、有效的方法。應(yīng)對該評分項的詳細要求，有系統(tǒng)、有效的方法。( (A)A)方法得到了很好的展開，無顯著的差距。

43、方法得到了很好的展開，無顯著的差距。( (D)D)基于事實的、系統(tǒng)的評價和改進，以及組織的學(xué)習(xí)，成為關(guān)鍵的管理工具；存基于事實的、系統(tǒng)的評價和改進，以及組織的學(xué)習(xí)，成為關(guān)鍵的管理工具；存在清楚的證據(jù)，證實通過組織級的分析和共享，得到了精確、創(chuàng)新的結(jié)果。在清楚的證據(jù)，證實通過組織級的分析和共享，得到了精確、創(chuàng)新的結(jié)果。( (L)L)方法與在其他評分項中識別的組織需要達到整合。方法與在其他評分項中識別的組織需要達到整合。( (I)I) 90%90%，95%95%或或100%100% 應(yīng)對該評分項的詳細要求，全部有系統(tǒng)、有效的方法。應(yīng)對該評分項的詳細要求，全部有系統(tǒng)、有效的方法。( (A)A)方法得

44、到了充分的展開，在任何方面或部門均無顯著的弱項或差距。方法得到了充分的展開，在任何方面或部門均無顯著的弱項或差距。( (D)D)以事實為依據(jù)、系統(tǒng)的評價和改進，以及組織的學(xué)習(xí)是組織主要的管理工具；以事實為依據(jù)、系統(tǒng)的評價和改進，以及組織的學(xué)習(xí)是組織主要的管理工具；通過組織級的分析和共享，得到了精細的、創(chuàng)新的結(jié)果。通過組織級的分析和共享，得到了精細的、創(chuàng)新的結(jié)果。( (L)L)方法與在其他評分項中識別的組織需要達到很好的整合。方法與在其他評分項中識別的組織需要達到很好的整合。( (I)I) 2022-1-2整理整理ppt分數(shù)分數(shù)結(jié)果結(jié)果0%0%或或5%5%沒有描述結(jié)果，或結(jié)果很差。沒有描述結(jié)果，

45、或結(jié)果很差。沒有顯示趨勢的數(shù)據(jù)，或顯示了總體不良的趨勢。沒有顯示趨勢的數(shù)據(jù)，或顯示了總體不良的趨勢。沒有對比性信息。沒有對比性信息。在對組織關(guān)鍵經(jīng)營要求重要的任何方面，均沒有描述結(jié)果。在對組織關(guān)鍵經(jīng)營要求重要的任何方面，均沒有描述結(jié)果。 10%,15%10%,15%,20%,20%或或25%25%結(jié)果很少；在少數(shù)方面有一些改進和結(jié)果很少；在少數(shù)方面有一些改進和/ /或處于初期的良好績效水平。或處于初期的良好績效水平。沒有或極少顯示趨勢的數(shù)據(jù)。沒有或極少顯示趨勢的數(shù)據(jù)。 沒有或極少對比性信息。沒有或極少對比性信息。在少數(shù)對組織關(guān)鍵經(jīng)營要求重要的方面，描述了結(jié)果。在少數(shù)對組織關(guān)鍵經(jīng)營要求重要的方面

46、，描述了結(jié)果。 30%,35%30%,35%,40%,40%或或45%45%在該評分項要求的多數(shù)方面有改進和在該評分項要求的多數(shù)方面有改進和/ /或良好績效水平?；蛄己每冃?。處于取得良好趨勢的初期階段。處于取得良好趨勢的初期階段。處于獲得對比性信息的初期階段。處于獲得對比性信息的初期階段。在多數(shù)對組織關(guān)鍵經(jīng)營要求重要的方面，描述了結(jié)果。在多數(shù)對組織關(guān)鍵經(jīng)營要求重要的方面，描述了結(jié)果。 評分指南（成熟矩陣）評分指南（成熟矩陣）2022-1-2整理整理ppt分數(shù)分數(shù)結(jié)果結(jié)果50%,55%50%,55%,60%,60%或或65% 65% 在該評分項要求的大多數(shù)方面有改進趨勢和在該評分項要求的大多

47、數(shù)方面有改進趨勢和/ /或良好績效水平?；蛄己每冃?。在對組織關(guān)鍵經(jīng)營要求重要的方面，沒有不良趨勢和不良績效水平。在對組織關(guān)鍵經(jīng)營要求重要的方面，沒有不良趨勢和不良績效水平。與有關(guān)競爭對手和與有關(guān)競爭對手和/ /或標桿進行對比評價，一些趨勢和或標桿進行對比評價，一些趨勢和/ /或當(dāng)前績效顯示了良好或當(dāng)前績效顯示了良好到優(yōu)秀的水平。到優(yōu)秀的水平。經(jīng)營結(jié)果達到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客、市場、過程的要求。經(jīng)營結(jié)果達到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客、市場、過程的要求。 70%,75%70%,75%,80%,80%或或85%85% 在對該評分項要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前績效達到良好到卓越水平。在對該評分項要求重要的大多數(shù)方

48、面，當(dāng)前績效達到良好到卓越水平。大多數(shù)的改進趨勢和大多數(shù)的改進趨勢和/ /或當(dāng)前績效水平可持續(xù)。或當(dāng)前績效水平可持續(xù)。與有關(guān)競爭對手和與有關(guān)競爭對手和/ /或標桿進行對比評價，多數(shù)到大多數(shù)的趨勢和或標桿進行對比評價，多數(shù)到大多數(shù)的趨勢和/ /或當(dāng)前績效或當(dāng)前績效顯示了領(lǐng)先和優(yōu)秀的水平。顯示了領(lǐng)先和優(yōu)秀的水平。經(jīng)營結(jié)果達到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客、市場、過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的要求。經(jīng)營結(jié)果達到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客、市場、過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的要求。 90%90%，95%95%或或100%100% 在對該評分項要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前績效達到卓越水平。在對該評分項要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前績效達到卓越水平。在大多數(shù)方面

49、，具有卓越的改進趨勢和在大多數(shù)方面，具有卓越的改進趨勢和/ /或可持續(xù)的卓越績效水平?；蚩沙掷m(xù)的卓越績效水平。在多數(shù)方面被證實處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和標桿水準。在多數(shù)方面被證實處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和標桿水準。經(jīng)營結(jié)果充分地達到了關(guān)鍵顧客、市場、過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的要求。經(jīng)營結(jié)果充分地達到了關(guān)鍵顧客、市場、過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的要求。 評分指南（成熟矩陣）評分指南（成熟矩陣）2022-1-2整理整理ppt第一階段：問題反應(yīng)第一階段：問題反應(yīng) (0 % - 20 % )沒有管理系統(tǒng)滅火式?jīng)]有管理系統(tǒng)滅火式 扁雀治病扁雀治病 并非從過程的角度出發(fā)，而是按日常活動管理組織運作。并非從過程的角度出發(fā)，而是按日?；顒庸芾斫M織

50、運作。 組織只懂得實時響應(yīng)各方的需要及問題。組織只懂得實時響應(yīng)各方的需要及問題。戰(zhàn)略和運作戰(zhàn)略和運作目標目標3.3 管理方法的成熟度管理方法的成熟度2022-1-2整理整理ppt第二階段：早期系統(tǒng)方法第二階段：早期系統(tǒng)方法 ( 30 % - 40 % )管理系統(tǒng)的初型，局部的系統(tǒng)和不一致管理系統(tǒng)的初型，局部的系統(tǒng)和不一致 組織組織開始開始從過程的角度出發(fā)管理日常運作，具有可重復(fù)性，并從過程的角度出發(fā)管理日常運作，具有可重復(fù)性，并己己開始開始有評估、改進過程。有評估、改進過程。 部門之間部門之間開始開始互相聯(lián)系，使運作協(xié)調(diào)、順暢?；ハ嗦?lián)系，使運作協(xié)調(diào)、順暢。戰(zhàn)略和運作戰(zhàn)略和運作目標目標3.3 管

51、理方法的成熟度管理方法的成熟度2022-1-2整理整理ppt第三階段：一致的方法第三階段：一致的方法 ( 50 % - 60% )有效、系統(tǒng)、一致，方向一致、邏輯嚴謹有效、系統(tǒng)、一致，方向一致、邏輯嚴謹 組織從過程的角度管理日常運作，具有可重復(fù)性，組織從過程的角度管理日常運作，具有可重復(fù)性，并定期評估過并定期評估過程運作，實施改進。程運作，實施改進。 部門之間不斷相互聯(lián)系，以確保運作順暢，并部門之間不斷相互聯(lián)系，以確保運作順暢，并分享分享持續(xù)改進過程持續(xù)改進過程及管理方法的成功經(jīng)驗。及管理方法的成功經(jīng)驗。戰(zhàn)略和運作戰(zhàn)略和運作目標目標3.3 管理方法的成熟度管理方法的成熟度2022-1-2整理整

52、理ppt第四階段：整合的方法第四階段：整合的方法 ( 70 % 以上以上)有效、系統(tǒng)、一致、整合、創(chuàng)新有效、系統(tǒng)、一致、整合、創(chuàng)新組織從過程的角度管理日常運作，具有可重復(fù)性，并定期評估過程組織從過程的角度管理日常運作，具有可重復(fù)性，并定期評估過程運作，以運作，以跨部門合作跨部門合作的方式，實施改進和的方式，實施改進和變革變革。各部門不斷地相互合作，各部門不斷地相互合作，尋求和創(chuàng)取跨部門的效率尋求和創(chuàng)取跨部門的效率，并定期分享持，并定期分享持續(xù)改進、續(xù)改進、變革變革過程及管理方法的成功經(jīng)驗。過程及管理方法的成功經(jīng)驗。戰(zhàn)略和運作戰(zhàn)略和運作目標目標3.3 管理方法的成熟度管理方法的成熟度2022-1

53、-2整理整理ppt4 4、標準主要講什么？、標準主要講什么？戰(zhàn)略戰(zhàn)略顧客與市場顧客與市場資源資源過程管理過程管理測量分析和改進測量分析和改進(100分分)(80分分)(90分分)(120分分)(110分分)經(jīng)營結(jié)果經(jīng)營結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)(100分分)(400分分)2022-1-2整理整理ppt4.1 領(lǐng)導(dǎo)4.1.1 組織的領(lǐng)導(dǎo)組織的領(lǐng)導(dǎo)4.1.2 社會責(zé)任社會責(zé)任：高層領(lǐng)導(dǎo)的作用：高層領(lǐng)導(dǎo)的作用價值觀價值觀確定方向和目標確定方向和目標溝通溝通營造恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境營造恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境：組織的治理：組織的治理組織的治理的組織的治理的關(guān)鍵要素關(guān)鍵要素：公共責(zé)任：公共責(zé)任對公眾的影響對公眾的影響預(yù)測和應(yīng)對預(yù)測和應(yīng)對：道

54、德行為：道德行為保證交易和關(guān)系的保證交易和關(guān)系的道德性道德性4.1.2.3:公益支持公益支持支持公益事業(yè)支持公益事業(yè)：組織績效的評審：組織績效的評審高層領(lǐng)導(dǎo)如何評價組織的績效和能力高層領(lǐng)導(dǎo)如何評價組織的績效和能力定期評審和關(guān)鍵績效指標定期評審和關(guān)鍵績效指標評審結(jié)果的確定和改進預(yù)測評審結(jié)果的確定和改進預(yù)測評價高層領(lǐng)導(dǎo)的績效評價高層領(lǐng)導(dǎo)的績效三株傳奇三株傳奇2022-1-2整理整理ppt什么是企業(yè)文化q 企業(yè)文化根據(jù)其表現(xiàn)的形態(tài)和顯隱性可以分為三個層面： 物質(zhì)層面：產(chǎn)品和服務(wù)、員工行為等方面體現(xiàn)的企業(yè)文化要素。 制度層面：經(jīng)營方針、經(jīng)營模式、管理制度。 價值觀層面：使命、愿景、價值觀、經(jīng)營理念。使

55、命愿景價值觀企業(yè)精神經(jīng)營理念組織存在的價值和理由（想實現(xiàn)什么）追求成為什么樣的企業(yè)（想成為什么）判斷是非和行為的根本準則（什么是好的）組織/員工應(yīng)體現(xiàn)的精神風(fēng)貌與行為風(fēng)格對經(jīng)營成功關(guān)鍵要素所持的觀點文化理念體系2022-1-2整理整理ppt什么是企業(yè)文化q案例：MOTOROLA “專業(yè)無線通信部”, 2002年美國波獎獲得者 使命：通過提供通信和信息的集成方案，改進顧客的運作績效。 愿景：成為復(fù)雜通信和信息解決方案的集成者，并受到公共部門和商業(yè)重要企業(yè)顧客的信任。 價值觀：基于兩條關(guān)鍵信念，“對人不變的尊重”和“永不妥協(xié)的誠信”。2022-1-2整理整理ppt什么是企業(yè)文化q案例：精工鋼結(jié)構(gòu)

56、使 命：成就事業(yè)，成就你我 愿 景：成為鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)的領(lǐng)跑者 價值觀: 用心做事，把不可能變成可能 真誠待人，感動自己才能感動別人 2022-1-2整理整理ppt練習(xí)六 貴公司的使命、愿景、價值觀?2022-1-2整理整理ppt4.2 戰(zhàn)略戰(zhàn)略4.4.2.1 戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定4.4.2.2 戰(zhàn)略部署戰(zhàn)略部署a：戰(zhàn)略制訂過程戰(zhàn)略制訂的過程主要步驟、參與者長短期計劃時間區(qū)間c：戰(zhàn)略目標對應(yīng)的時間表長短期挑戰(zhàn)和機遇所有相關(guān)方需求具體、可測量a：戰(zhàn)略的部署與實施制訂行動計劃測量系統(tǒng)、指標責(zé)任人、資源動態(tài)管理b：績效預(yù)測長短期績效預(yù)測績效對比績效測量指標b：考慮的關(guān)鍵因素內(nèi)外環(huán)境競爭能力資源d：戰(zhàn)略調(diào)整適

57、時評估環(huán)境變化戰(zhàn)略調(diào)整2022-1-2整理整理ppt 戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略制戰(zhàn)略制定定戰(zhàn)略部戰(zhàn)略部署署組織的組織的愿景愿景和使命和使命組織的組織的外部環(huán)外部環(huán)境分析境分析組織的組織的內(nèi)部環(huán)內(nèi)部環(huán)境分析境分析發(fā)現(xiàn)機會發(fā)現(xiàn)機會和威脅和威脅識別優(yōu)勢識別優(yōu)勢和劣勢和劣勢確定經(jīng)營確定經(jīng)營方向和經(jīng)方向和經(jīng)營范圍營范圍制定制定戰(zhàn)略戰(zhàn)略實施實施戰(zhàn)略戰(zhàn)略評價評價戰(zhàn)略戰(zhàn)略確定戰(zhàn)確定戰(zhàn)略目標略目標評價選評價選擇戰(zhàn)略擇戰(zhàn)略活動活動計劃計劃三國演義三國演義2022-1-2整理整理ppt 戰(zhàn)略的層次戰(zhàn)略的層次事業(yè)部戰(zhàn)略事業(yè)部戰(zhàn)略公司層戰(zhàn)略公司層戰(zhàn)略職能層戰(zhàn)略職能層戰(zhàn)略2022-1-2整理整理ppt 戰(zhàn)略的層次戰(zhàn)略

58、的層次公司層戰(zhàn)略公司層戰(zhàn)略 定義：定義：決定組織選擇那些經(jīng)營業(yè)務(wù)，進入哪些領(lǐng)域常見的戰(zhàn)略常見的戰(zhàn)略 穩(wěn)定戰(zhàn)略，對績效感到滿意且環(huán)境穩(wěn)定時 增長戰(zhàn)略，如：國際化戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略等 收縮戰(zhàn)略，如：剝離戰(zhàn)略、重組戰(zhàn)略等 組合戰(zhàn)略，同時實行以上兩種或多種輕騎追大垮塌2022-1-2整理整理ppt 戰(zhàn)略的層次戰(zhàn)略的層次事業(yè)部層戰(zhàn)略事業(yè)部層戰(zhàn)略常見的戰(zhàn)略常見的戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略聚焦戰(zhàn)略定義：定義：決定如何在選定的領(lǐng)域與對手展開有效競爭。2022-1-2整理整理ppt 戰(zhàn)略的層次戰(zhàn)略的層次職能層戰(zhàn)略職能層戰(zhàn)略常見的戰(zhàn)略常見的戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略研發(fā)戰(zhàn)略財務(wù)戰(zhàn)略定義：定義：決定如何使組

59、織的各職能部門更好地為上一級戰(zhàn)略提供支持與服務(wù)2022-1-2整理整理ppt 戰(zhàn)略分析工具SWOT優(yōu)勢（Strengths）劣勢（Weaknesses）機會（Opportunities）威脅（Threats）內(nèi)部優(yōu)勢機會威脅內(nèi)部劣勢扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略增長型戰(zhàn)略防御型戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略愿景和使命愿景和使命2022-1-2整理整理ppt愿景和使命愿景和使命企業(yè)企業(yè)經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境（Economics)經(jīng)濟增長貨幣政策利率匯率社會環(huán)境社會環(huán)境（Societies)政治法律環(huán)境政治法律環(huán)境(Politics)技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境(Technics)法律法規(guī)政治局勢人口生活方式價值觀新技術(shù)產(chǎn)品生命周期技術(shù)變革識別外部識

60、別外部存在的機存在的機會與威脅會與威脅 戰(zhàn)略分析工具戰(zhàn)略分析工具PEST2022-1-2整理整理pptn戰(zhàn)略分析工具戰(zhàn)略分析工具五力模型五力模型新進入者的威脅供應(yīng)商的討價能力產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競爭對手的競爭對手客戶的還價能力替代產(chǎn)品的威脅識別產(chǎn)業(yè)識別產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競爭內(nèi)的競爭狀況狀況2022-1-2整理整理ppt 練習(xí)七練習(xí)七公司實施的是什么戰(zhàn)略公司實施的是什么戰(zhàn)略?2022-1-2整理整理ppt顧客和與市場顧客和與市場4.3.1 (40分)顧客和市場的了解4.3.2 (50分)顧客關(guān)系和顧客滿意顧客和市場的了解顧客和市場的了解目標市場與顧客顧客與市場的需求和期望定期評價了解顧客需求和期望的方法