《卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)》

1、2022-1-2整理整理ppt卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 GB/T19580-2004 2022-1-2整理整理ppt自我介紹自我介紹1010年年（大型國(guó)有企業(yè)）（大型國(guó)有企業(yè)）1010年年（大型民營(yíng)企業(yè)）（大型民營(yíng)企業(yè)）留學(xué)德國(guó)留學(xué)德國(guó) 質(zhì)量管理研究生質(zhì)量管理研究生高級(jí)工程師高級(jí)工程師質(zhì)量工程師質(zhì)量工程師VDA6.1VDA6.1、TS16949TS16949、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則ISO 9001 質(zhì)量審核員質(zhì)量審核員GB/T 28001安全審核員安全審核員浙江省質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員浙江省質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員2022-1-2整理整理ppt1 1、國(guó)家、省、市、

2、縣為什么要設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)？、國(guó)家、省、市、縣為什么要設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)？2 2、標(biāo)準(zhǔn)同公司管理體系是什么關(guān)系？標(biāo)準(zhǔn)同公司管理體系是什么關(guān)系？3 3、怎樣進(jìn)行、怎樣進(jìn)行卓越績(jī)效卓越績(jī)效評(píng)價(jià)？評(píng)價(jià)？4 4、標(biāo)準(zhǔn)主要講什么？、標(biāo)準(zhǔn)主要講什么？ 問(wèn)題問(wèn)題2022-1-2整理整理ppt1 1、國(guó)家、省、市、縣為什么要設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)？、國(guó)家、省、市、縣為什么要設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)？1.3 國(guó)家設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)的目的國(guó)家設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)的目的1.4 實(shí)施卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的作用實(shí)施卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的作用1.1 世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)的產(chǎn)生世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)的產(chǎn)生1.2 適應(yīng)二十一世紀(jì)時(shí)代變化適應(yīng)二十一世紀(jì)時(shí)代變化2022-1-2整理整理ppt日本戴明獎(jiǎng)日本戴

3、明獎(jiǎng)19511951年設(shè)立年設(shè)立 美國(guó)波多里奇國(guó)美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)家質(zhì)量獎(jiǎng) 19871987年設(shè)立年設(shè)立1.1 世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)的產(chǎn)生世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)的產(chǎn)生 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng) 19911991年設(shè)立年設(shè)立2022-1-2整理整理ppt 波獎(jiǎng)的設(shè)立，相當(dāng)程度地促成了美國(guó)波獎(jiǎng)的設(shè)立，相當(dāng)程度地促成了美國(guó)90年代后的發(fā)展，使之重新回年代后的發(fā)展，使之重新回到世界經(jīng)濟(jì)霸主的位置。到世界經(jīng)濟(jì)霸主的位置。87-09計(jì)計(jì)23年年1223家申報(bào)家申報(bào)78家獲獎(jiǎng)家獲獎(jiǎng)美國(guó)前總統(tǒng)克林頓美國(guó)前總統(tǒng)克林頓1.1 世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)的產(chǎn)生世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)的產(chǎn)生 波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)?wù)ǘ嗬锲鎳?guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)?wù)找娉蔀橐环N全球性的

4、標(biāo)日益成為一種全球性的標(biāo)準(zhǔn)，世界上類似獎(jiǎng)項(xiàng)增長(zhǎng)準(zhǔn)，世界上類似獎(jiǎng)項(xiàng)增長(zhǎng)的數(shù)量是波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)的數(shù)量是波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)重要性的佐證。標(biāo)準(zhǔn)重要性的佐證。美國(guó)前總統(tǒng)布什美國(guó)前總統(tǒng)布什2022-1-2整理整理ppt每一位中層以上干部都要熟悉卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，要把卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則作為每位中層干部必修的培訓(xùn)課程！2001-2010十年共十年共83家家獲獎(jiǎng)，浙江獲獎(jiǎng)，浙江12家家2022-1-2整理整理ppt中國(guó)企業(yè)的心聲中國(guó)企業(yè)的心聲 質(zhì)量管理獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)能質(zhì)量管理獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)能提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，能提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，能為企業(yè)掙錢的標(biāo)準(zhǔn)。為企業(yè)掙錢的標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)獎(jiǎng)過(guò)程十分辛苦。創(chuàng)獎(jiǎng)過(guò)程十分辛苦。對(duì)標(biāo)準(zhǔn)一定要

5、反復(fù)學(xué)習(xí)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)一定要反復(fù)學(xué)習(xí)，理解透徹。理解透徹。2022-1-2整理整理ppt經(jīng)濟(jì)全球化，經(jīng)濟(jì)無(wú)國(guó)界，國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)的統(tǒng)一經(jīng)濟(jì)全球化，經(jīng)濟(jì)無(wú)國(guó)界，國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)的統(tǒng)一 競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，資源在全球范圍尋求最佳配置競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，資源在全球范圍尋求最佳配置 技術(shù)進(jìn)步和需求多樣化成為必然趨勢(shì)技術(shù)進(jìn)步和需求多樣化成為必然趨勢(shì) - -發(fā)達(dá)國(guó)家的價(jià)值觀向周邊國(guó)家傳遞發(fā)達(dá)國(guó)家的價(jià)值觀向周邊國(guó)家傳遞知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的到來(lái)知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的到來(lái) -追求效益追求效益追求質(zhì)量追求質(zhì)量 - -以以“物質(zhì)資產(chǎn)物質(zhì)資產(chǎn)”為中心的經(jīng)濟(jì)為中心的經(jīng)濟(jì)以智力資產(chǎn)為中心的經(jīng)濟(jì)以智力資產(chǎn)為中心的經(jīng)濟(jì) - -標(biāo)準(zhǔn)化大生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化大生產(chǎn)個(gè)性化、創(chuàng)造性

6、、多品種個(gè)性化、創(chuàng)造性、多品種1.2 適應(yīng)二十一世紀(jì)時(shí)代變化適應(yīng)二十一世紀(jì)時(shí)代變化2022-1-2整理整理ppt第一代第一代 供不應(yīng)求，生產(chǎn)者主導(dǎo)質(zhì)量供不應(yīng)求，生產(chǎn)者主導(dǎo)質(zhì)量 產(chǎn)品符合性、注重過(guò)程控制、追求高質(zhì)量和低價(jià)格產(chǎn)品符合性、注重過(guò)程控制、追求高質(zhì)量和低價(jià)格第二代第二代 供大于求，消費(fèi)者主導(dǎo)質(zhì)量供大于求，消費(fèi)者主導(dǎo)質(zhì)量(汽車出廠檢驗(yàn)汽車出廠檢驗(yàn)) 追求顧客滿意、識(shí)別顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求追求顧客滿意、識(shí)別顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求第三代第三代 競(jìng)爭(zhēng)加劇競(jìng)爭(zhēng)加劇 顧客追求比較優(yōu)勢(shì)、注重差別化、獨(dú)創(chuàng)性、魅力質(zhì)量顧客追求比較優(yōu)勢(shì)、注重差別化、獨(dú)創(chuàng)性、魅力質(zhì)量第四代第四代 經(jīng)濟(jì)全球化，戰(zhàn)略性質(zhì)量經(jīng)濟(jì)全球

7、化，戰(zhàn)略性質(zhì)量 將將“質(zhì)量是顧客價(jià)值的核心質(zhì)量是顧客價(jià)值的核心”概念化，提升概念化，提升“通過(guò)質(zhì)量為顧客創(chuàng)通過(guò)質(zhì)量為顧客創(chuàng)造造 價(jià)值價(jià)值”的核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心競(jìng)爭(zhēng)力 將將“以質(zhì)量創(chuàng)造價(jià)值以質(zhì)量創(chuàng)造價(jià)值”確定為企業(yè)的核心戰(zhàn)略，以此作為資源配確定為企業(yè)的核心戰(zhàn)略，以此作為資源配置置 等決策的基礎(chǔ)等決策的基礎(chǔ)1.2 適應(yīng)二十一世紀(jì)時(shí)代變化適應(yīng)二十一世紀(jì)時(shí)代變化2022-1-2整理整理ppt一一 引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，重視產(chǎn)品質(zhì)量、服引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，重視產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而重視經(jīng)營(yíng)質(zhì)量務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而重視經(jīng)營(yíng)質(zhì)量 引導(dǎo)和激勵(lì)企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)，加速培引導(dǎo)和激勵(lì)企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)，加

8、速培育我國(guó)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)育我國(guó)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)2樹立具有卓越績(jī)效的標(biāo)桿企業(yè)，將他們的經(jīng)驗(yàn)樹立具有卓越績(jī)效的標(biāo)桿企業(yè)，將他們的經(jīng)驗(yàn)為廣大企業(yè)所分享，提高我國(guó)企業(yè)的整體水平為廣大企業(yè)所分享，提高我國(guó)企業(yè)的整體水平1.3 國(guó)家設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)的目的國(guó)家設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)的目的2022-1-2整理整理ppt 練習(xí)一練習(xí)一評(píng)獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？為什么要?jiǎng)?chuàng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？為什么要?jiǎng)?chuàng)質(zhì)量獎(jiǎng)?2022-1-2整理整理ppt GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則出于：來(lái)源于質(zhì)量管理高于：要求高于質(zhì)量管理寬于：范圍寬于質(zhì)量管理屬于：屬于大質(zhì)量的概念2022-1-2整理整理ppt 卓越績(jī)效:通過(guò)綜合的組織績(jī)效管理方法

9、使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展提高組織的整體績(jī)效和能力為顧客和其它相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值并使組織持續(xù)獲得成功2022-1-2整理整理ppt實(shí)施卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的作用實(shí)施卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的作用 將促使公司適應(yīng)新形勢(shì)，實(shí)現(xiàn)觀念變革將促使公司適應(yīng)新形勢(shì)，實(shí)現(xiàn)觀念變革l 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的核心價(jià)值觀和各項(xiàng)要求l 全面體現(xiàn)了最新的質(zhì)量管理理念l 引導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量觀念的變革2022-1-2整理整理ppt1.4 實(shí)施卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的作用實(shí)施卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的作用發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)l 企業(yè)在創(chuàng)獎(jiǎng)過(guò)程中，必須要以領(lǐng)導(dǎo)為首l 有組織地學(xué)習(xí)、導(dǎo)入和實(shí)踐卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)l 依據(jù)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)估，識(shí)別企

10、業(yè)自身優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)空間l 增強(qiáng)企業(yè)超越自我的改進(jìn)欲望和努力 2022-1-2整理整理ppt1.4 實(shí)施卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的作用實(shí)施卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的作用 幫助建立測(cè)量指標(biāo)體系幫助建立測(cè)量指標(biāo)體系l 創(chuàng)獎(jiǎng)可以幫助企業(yè)更好地識(shí)別外部變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境l 建立包括有顧客、產(chǎn)品和服務(wù)，財(cái)務(wù)和市場(chǎng)、人力資源、供應(yīng)商和合作伙伴，以及社會(huì)責(zé)任等關(guān)鍵的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)體系l 通過(guò)測(cè)量、分析和改進(jìn)，以提高企業(yè)的綜合績(jī)效和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，獲得國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位 2022-1-2整理整理ppt1.4 實(shí)施卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的作用實(shí)施卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的作用 促使公司不斷改進(jìn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，提升競(jìng)爭(zhēng)能力，提促使公司不斷改進(jìn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，提升

11、競(jìng)爭(zhēng)能力，提高企業(yè)的知名度高企業(yè)的知名度l 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則關(guān)注和評(píng)價(jià)的重點(diǎn)是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，在滿分1000分中，經(jīng)營(yíng)結(jié)果部分占了40%的比例l 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則各條款都突出了改進(jìn)、標(biāo)桿管理的思想，以促使企業(yè)不斷提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力l 創(chuàng)獎(jiǎng)成功可以大幅度提高公司知名度2022-1-2整理整理ppt2 2、標(biāo)準(zhǔn)同標(biāo)準(zhǔn)同ISO9001ISO9001體系是什么關(guān)系？體系是什么關(guān)系？ 2.3 質(zhì)量管理發(fā)展的五個(gè)軌跡質(zhì)量管理發(fā)展的五個(gè)軌跡2.1 大質(zhì)量概念大質(zhì)量概念2.2 質(zhì)量管理的四重境界質(zhì)量管理的四重境界2.5 八項(xiàng)原則同核心價(jià)值觀八項(xiàng)原則同核心價(jià)值觀2.4 準(zhǔn)則與準(zhǔn)則與ISO9001的關(guān)系的不同點(diǎn)的關(guān)

12、系的不同點(diǎn)2022-1-2整理整理ppt練習(xí)二練習(xí)二質(zhì)量獎(jiǎng)的質(zhì)量是指什么質(zhì)量獎(jiǎng)的質(zhì)量是指什么?2022-1-2整理整理ppt2.1 2.1 大質(zhì)量概念大質(zhì)量概念 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量：產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量： 性能性能/ /壽命壽命/ /可靠性可靠性/ /安全性安全性/ /維修性維修性/ /經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性/ /時(shí)間性時(shí)間性 過(guò)程過(guò)程/工作質(zhì)量工作質(zhì)量： 過(guò)程合格率過(guò)程合格率/ /周期時(shí)間周期時(shí)間/ /成本成本/ /環(huán)保環(huán)保/ /安全安全 體系質(zhì)量：體系質(zhì)量： ISO9000/ISO9000/TQMTQM/ /經(jīng)營(yíng)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)質(zhì)量QQq qq qq qq qQQ2022-1-2整理整理ppt質(zhì)量管理的境界：檢驗(yàn)質(zhì)量

13、管理的境界：檢驗(yàn)控制、預(yù)防和保證控制、預(yù)防和保證改進(jìn)和創(chuàng)新改進(jìn)和創(chuàng)新卓越卓越卓越卓越改進(jìn)和創(chuàng)新改進(jìn)和創(chuàng)新控制、預(yù)防和保證控制、預(yù)防和保證檢驗(yàn)檢驗(yàn)50%50%以上以上Benchmarking，超越超越，綜合滿足五大，綜合滿足五大相關(guān)方要求，取得長(zhǎng)期相關(guān)方要求，取得長(zhǎng)期成功成功30%30%50%50%開(kāi)展從過(guò)程到結(jié)果的自我評(píng)價(jià)開(kāi)展從過(guò)程到結(jié)果的自我評(píng)價(jià)，識(shí)別優(yōu)勢(shì)并鞏固，識(shí)別改進(jìn)和創(chuàng)新機(jī)識(shí)別優(yōu)勢(shì)并鞏固，識(shí)別改進(jìn)和創(chuàng)新機(jī)會(huì)，排序，配置資源予以實(shí)施；會(huì)，排序，配置資源予以實(shí)施；循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，不斷提高成熟度循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，不斷提高成熟度約約30%30%n提供質(zhì)量保證，消除貿(mào)易壁壘提供質(zhì)量保證，消除貿(mào)易壁

14、壘n強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)和強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)和滿足客戶要求滿足客戶要求2.2 2.2 質(zhì)量管理的四重境界質(zhì)量管理的四重境界2022-1-2整理整理ppt點(diǎn)：質(zhì)量檢驗(yàn)階段點(diǎn)：質(zhì)量檢驗(yàn)階段線：線：SPC向前端的延伸向前端的延伸/發(fā)展發(fā)展(軍服生產(chǎn)軍服生產(chǎn))面：面：ISO-向所有職能領(lǐng)域的擴(kuò)展向所有職能領(lǐng)域的擴(kuò)展體：體：TQM大質(zhì)量的系統(tǒng)化管理大質(zhì)量的系統(tǒng)化管理網(wǎng)：面向利益相關(guān)方的質(zhì)量鏈網(wǎng)：面向利益相關(guān)方的質(zhì)量鏈/價(jià)值鏈價(jià)值鏈現(xiàn)代質(zhì)量管理經(jīng)歷了一個(gè)現(xiàn)代質(zhì)量管理經(jīng)歷了一個(gè)“點(diǎn)、線、面、體、網(wǎng)點(diǎn)、線、面、體、網(wǎng)”的發(fā)展軌的發(fā)展軌跡跡過(guò)程過(guò)程（全過(guò)程）（全過(guò)程）大質(zhì)量（全面）大質(zhì)量（全面）職能（全員）職能（全員）2.3

15、 2.3 質(zhì)量管理發(fā)展的五個(gè)軌跡質(zhì)量管理發(fā)展的五個(gè)軌跡IQCFQCPQC設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)采購(gòu)采購(gòu)生產(chǎn)生產(chǎn)質(zhì)量質(zhì)量服務(wù)服務(wù)行政支持行政支持營(yíng)銷營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制XiXpY產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)營(yíng)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)質(zhì)量工作質(zhì)量工作質(zhì)量股東股東顧客顧客供應(yīng)商供應(yīng)商員工員工社會(huì)社會(huì)2022-1-2整理整理ppt社會(huì)社會(huì)顧客顧客供應(yīng)商和供應(yīng)商和合作伙伴合作伙伴股股東東員工員工公司為誰(shuí)公司為誰(shuí)而存在？而存在？2.4 準(zhǔn)則與準(zhǔn)則與ISO9001的關(guān)系的不同點(diǎn)的關(guān)系的不同點(diǎn)2022-1-2整理整理ppt 合作伙伴：合作伙伴：物品：材料、能源、部件物品：材料、能源、部件勞務(wù)：保潔、保安、綠化勞務(wù)：保潔、保安、綠化技術(shù)：院校

16、、科研、專家技術(shù)：院校、科研、專家資金：銀行、投行、社會(huì)資金：銀行、投行、社會(huì)政策：政府、行業(yè)、協(xié)會(huì)政策：政府、行業(yè)、協(xié)會(huì)2022-1-2整理整理ppt 練習(xí)三練習(xí)三卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則同公司管理體系有什么不同卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則同公司管理體系有什么不同?2022-1-2整理整理ppt2.4 準(zhǔn)則與準(zhǔn)則與ISO9001的關(guān)系的關(guān)系的不同點(diǎn)的不同點(diǎn)ISO9001認(rèn)證：認(rèn)證： 屬于質(zhì)量管理是否合格的符合性評(píng)價(jià)屬于質(zhì)量管理是否合格的符合性評(píng)價(jià) 類似于體育達(dá)標(biāo)、電影審查合格類似于體育達(dá)標(biāo)、電影審查合格 旨在使顧客滿意旨在使顧客滿意卓越績(jī)效評(píng)價(jià)：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)： 屬于管理是否卓越的成熟度評(píng)價(jià)屬于管理是否卓越的成熟

17、度評(píng)價(jià) 類似于運(yùn)動(dòng)會(huì)拿獎(jiǎng)牌、電影得獎(jiǎng)?lì)愃朴谶\(yùn)動(dòng)會(huì)拿獎(jiǎng)牌、電影得獎(jiǎng) 旨在使所有利益相關(guān)方獲得綜合的滿意旨在使所有利益相關(guān)方獲得綜合的滿意2022-1-2整理整理ppt2.5 八項(xiàng)原則同核心價(jià)值觀八項(xiàng)原則同核心價(jià)值觀遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)顧客驅(qū)動(dòng)的卓越顧客驅(qū)動(dòng)的卓越培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人尊重員工和合作伙伴尊重員工和合作伙伴快速反應(yīng)和靈活性快速反應(yīng)和靈活性關(guān)注未來(lái)關(guān)注未來(lái)促進(jìn)創(chuàng)新的管理促進(jìn)創(chuàng)新的管理基于事實(shí)的管理基于事實(shí)的管理社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù)社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù)重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值系統(tǒng)的視野系統(tǒng)的視野2022-1-2整理整理ppt練習(xí)四 質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則是什

18、么?2022-1-2整理整理ppt1) 遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)q 遠(yuǎn)見(jiàn)遠(yuǎn)見(jiàn)-確立組織的發(fā)展方向：樹立價(jià)值觀，使命和愿景，并平衡所有利益確立組織的發(fā)展方向：樹立價(jià)值觀，使命和愿景，并平衡所有利益相關(guān)方的需求；制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)、體系和方法，指導(dǎo)組相關(guān)方的需求；制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)、體系和方法，指導(dǎo)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，并引導(dǎo)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展織的各項(xiàng)活動(dòng)，并引導(dǎo)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展q 卓識(shí)卓識(shí)-調(diào)動(dòng)、激勵(lì)全體員工的積極性，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，鼓勵(lì)員工為組織調(diào)動(dòng)、激勵(lì)全體員工的積極性，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，鼓勵(lì)員工為組織做出貢獻(xiàn)，做到全員參與、改進(jìn)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新做出貢獻(xiàn)，做到全員參與、改進(jìn)、學(xué)習(xí)和

19、創(chuàng)新q 責(zé)任責(zé)任-履行社會(huì)責(zé)任，遵守道德規(guī)范，支持公益事業(yè)，保護(hù)股東和其他利履行社會(huì)責(zé)任，遵守道德規(guī)范，支持公益事業(yè)，保護(hù)股東和其他利益相關(guān)方的權(quán)益益相關(guān)方的權(quán)益q 自律自律-以自己的道德行為和個(gè)人魅力起到表率作用，形成領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和員以自己的道德行為和個(gè)人魅力起到表率作用，形成領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和員工對(duì)組織的忠誠(chéng)，帶領(lǐng)全體員工克服困難，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)工對(duì)組織的忠誠(chéng)，帶領(lǐng)全體員工克服困難，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)新和成的新和成的“老師文化老師文化”：創(chuàng)新、人和、競(jìng)成：創(chuàng)新、人和、競(jìng)成2022-1-2整理整理ppt“創(chuàng)新、人和、競(jìng)成”價(jià)值觀的內(nèi)涵和作用創(chuàng)新創(chuàng)新:1991年成功開(kāi)發(fā)第一只國(guó)家級(jí)新產(chǎn)品，收入突破1000萬(wàn)元1994

20、年三甲基氫醌開(kāi)發(fā)成功，收入突破4000萬(wàn)元1996年異植物醇開(kāi)發(fā)成功，收入突破9000萬(wàn)元2008年產(chǎn)生積聚效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)銷售33億元，凈利14億元人和人和:團(tuán)隊(duì)成員在工作中“傳、幫、帶”，人與人之間形成了一種信任、和諧、團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系，那就是“人和”人與人的關(guān)系是“向上、自律、真誠(chéng)、平等、服從”，核心是和諧競(jìng)成競(jìng)成: “勇于競(jìng)爭(zhēng)、永不言敗、有志者事競(jìng)成”是新和成的“競(jìng)成”觀。三者關(guān)系三者關(guān)系:三者緊密相連、不可分割在“人和”的基礎(chǔ)上，才能更好地發(fā)揮“創(chuàng)新、競(jìng)成”的作用“創(chuàng)新、競(jìng)成”又豐富了“人和”的內(nèi)涵“創(chuàng)新”、“人和”是競(jìng)成的保證,“競(jìng)成”是創(chuàng)新、人和的結(jié)果2022-1-2整理整理ppt2) 顧

21、客驅(qū)動(dòng)的卓越顧客驅(qū)動(dòng)的卓越q 組織的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量是由顧客和市場(chǎng)來(lái)評(píng)價(jià)的組織的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量是由顧客和市場(chǎng)來(lái)評(píng)價(jià)的q 為顧客創(chuàng)造價(jià)值，建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系，增進(jìn)顧客滿意和忠誠(chéng)為顧客創(chuàng)造價(jià)值，建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系，增進(jìn)顧客滿意和忠誠(chéng)q 既要了解顧客今天的需求，也要預(yù)測(cè)顧客未來(lái)的需求既要了解顧客今天的需求，也要預(yù)測(cè)顧客未來(lái)的需求q 盡可能做到零缺陷，對(duì)偶爾出現(xiàn)的失誤要迅速、熱情處理好，將顧客的不盡可能做到零缺陷，對(duì)偶爾出現(xiàn)的失誤要迅速、熱情處理好，將顧客的不滿意降到最低，并驅(qū)動(dòng)改進(jìn)和創(chuàng)新為顧客提供個(gè)性化和有特色的產(chǎn)品、服滿意降到最低，并驅(qū)動(dòng)改進(jìn)和創(chuàng)新為顧客提供個(gè)性化和有特色的產(chǎn)品、服務(wù)務(wù)q 對(duì)顧客需求

22、變化和滿意度保持敏感性，增強(qiáng)市場(chǎng)應(yīng)變能力對(duì)顧客需求變化和滿意度保持敏感性，增強(qiáng)市場(chǎng)應(yīng)變能力萬(wàn)安建立客戶關(guān)系的方法：企業(yè)文化融合、快速反應(yīng)，及時(shí)供貨、聯(lián)合開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、全過(guò)程良好服務(wù) 2022-1-2整理整理ppt3) 培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人q 學(xué)習(xí)新思想、新方法，以持續(xù)改進(jìn)，適應(yīng)新的發(fā)展變化學(xué)習(xí)新思想、新方法，以持續(xù)改進(jìn)，適應(yīng)新的發(fā)展變化q 學(xué)習(xí)必須根植于組織的運(yùn)行中：學(xué)習(xí)必須根植于組織的運(yùn)行中：1)成為日常工作的常規(guī)部分；成為日常工作的常規(guī)部分；2)包括個(gè)人、包括個(gè)人、部門及整個(gè)組織層次；部門及整個(gè)組織層次；3)促進(jìn)源頭解決問(wèn)題；促進(jìn)源頭解決問(wèn)題；4)在整個(gè)組織構(gòu)筑和分享知在整

23、個(gè)組織構(gòu)筑和分享知識(shí)；識(shí)；5)為變革所驅(qū)動(dòng)為變革所驅(qū)動(dòng)q 個(gè)人學(xué)習(xí)可以提高員工的能力和素質(zhì)，為員工發(fā)展帶來(lái)新機(jī)會(huì)，是組織對(duì)個(gè)人學(xué)習(xí)可以提高員工的能力和素質(zhì)，為員工發(fā)展帶來(lái)新機(jī)會(huì)，是組織對(duì)員工成長(zhǎng)的一種投資，而且是高回報(bào)的投資員工成長(zhǎng)的一種投資，而且是高回報(bào)的投資q 學(xué)習(xí)內(nèi)容不僅限于技能和崗位培訓(xùn)，還應(yīng)包括意識(shí)教育、研究開(kāi)發(fā)、顧客學(xué)習(xí)內(nèi)容不僅限于技能和崗位培訓(xùn)，還應(yīng)包括意識(shí)教育、研究開(kāi)發(fā)、顧客需求研究、最佳工作方法和標(biāo)桿學(xué)習(xí)需求研究、最佳工作方法和標(biāo)桿學(xué)習(xí)中央政治局每月的中央政治局每月的“學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)” -2006-2006年年7 7月月/ /院士院士/ /上甘嶺上甘嶺2022-1-2整理整理ppt

24、4) 尊重員工和合作伙伴尊重員工和合作伙伴q 在內(nèi)部，要提高員工滿意度在內(nèi)部，要提高員工滿意度 對(duì)員工的承諾、保障及與工會(huì)的合作；對(duì)員工的承諾、保障及與工會(huì)的合作； 創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境； 對(duì)優(yōu)秀員工的認(rèn)可；對(duì)優(yōu)秀員工的認(rèn)可； 為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)；為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)； 在組織內(nèi)部做到知識(shí)共享，幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；在組織內(nèi)部做到知識(shí)共享，幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)； 營(yíng)造一個(gè)鼓勵(lì)員工迎接挑戰(zhàn)的環(huán)境。營(yíng)造一個(gè)鼓勵(lì)員工迎接挑戰(zhàn)的環(huán)境。q 在外部，與顧客、供應(yīng)商和社會(huì)團(tuán)體等建立戰(zhàn)略聯(lián)盟與合作伙伴關(guān)系在外部，與顧客、供應(yīng)商和社會(huì)團(tuán)體等建立戰(zhàn)略聯(lián)盟與合作伙伴關(guān)系 原則是：實(shí)現(xiàn)互利和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，增強(qiáng)雙方實(shí)力

25、和獲利；原則是：實(shí)現(xiàn)互利和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，增強(qiáng)雙方實(shí)力和獲利； 應(yīng)建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，從制度和渠道上保證做到互相溝通，共同認(rèn)識(shí)取得成應(yīng)建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，從制度和渠道上保證做到互相溝通，共同認(rèn)識(shí)取得成功的關(guān)鍵要求。功的關(guān)鍵要求。標(biāo)準(zhǔn)：確定影響員工權(quán)益、滿意程度的關(guān)鍵因素分析這些因素對(duì)不同員工的影響根據(jù)不同員工的需要對(duì)員工提供有針對(duì)性、個(gè)性化的支持2022-1-2整理整理ppt5) 快速反應(yīng)和靈活性快速反應(yīng)和靈活性q 電子商務(wù)的出現(xiàn)縮短了貿(mào)易距離和時(shí)間，時(shí)間將成為非常重要的指標(biāo)，時(shí)電子商務(wù)的出現(xiàn)縮短了貿(mào)易距離和時(shí)間，時(shí)間將成為非常重要的指標(biāo)，時(shí)間的改進(jìn)會(huì)推動(dòng)組織質(zhì)量、成本和效率方面的改進(jìn)間的改進(jìn)會(huì)推動(dòng)

26、組織質(zhì)量、成本和效率方面的改進(jìn)q 為了實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)，要縮短產(chǎn)品更新周期和產(chǎn)品、服務(wù)的生產(chǎn)周期，精簡(jiǎn)為了實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)，要縮短產(chǎn)品更新周期和產(chǎn)品、服務(wù)的生產(chǎn)周期，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)和簡(jiǎn)化工作程序，實(shí)施同步工程和業(yè)務(wù)流程再造機(jī)構(gòu)和簡(jiǎn)化工作程序，實(shí)施同步工程和業(yè)務(wù)流程再造q 為了滿足全球市場(chǎng)、顧客多樣化需求，不能滿足于簡(jiǎn)單的為了滿足全球市場(chǎng)、顧客多樣化需求，不能滿足于簡(jiǎn)單的“按規(guī)定辦事按規(guī)定辦事”、“按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)”，還要有更多的靈活性，還要有更多的靈活性q 培養(yǎng)掌握多種能力的員工更為重要，以便勝任工作崗位和任務(wù)變化的需要培養(yǎng)掌握多種能力的員工更為重要，以便勝任工作崗位和任務(wù)變化的需要快速反應(yīng)：減少管理層

27、次在國(guó)內(nèi)主機(jī)廠周邊設(shè)立制造工廠生產(chǎn)線的柔性化恐龍滅絕，昆蟲繁榮南存輝：只有我錯(cuò)了2022-1-2整理整理ppt6) 關(guān)注未來(lái)關(guān)注未來(lái)q 持續(xù)增長(zhǎng)和市場(chǎng)領(lǐng)先地位能給利益相關(guān)方以長(zhǎng)期信心持續(xù)增長(zhǎng)和市場(chǎng)領(lǐng)先地位能給利益相關(guān)方以長(zhǎng)期信心q 要制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略，分析和預(yù)測(cè)影響組織發(fā)展的各種因素：顧客期望、要制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略，分析和預(yù)測(cè)影響組織發(fā)展的各種因素：顧客期望、新的機(jī)會(huì)、市場(chǎng)占有率、技術(shù)發(fā)展、新的顧客、法規(guī)要求、新的期望、競(jìng)新的機(jī)會(huì)、市場(chǎng)占有率、技術(shù)發(fā)展、新的顧客、法規(guī)要求、新的期望、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戰(zhàn)略爭(zhēng)對(duì)手戰(zhàn)略q 根據(jù)組織確定的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定中長(zhǎng)期、短期計(jì)劃，并配置所需的資源，根據(jù)組織確定的戰(zhàn)略目

28、標(biāo)，制定中長(zhǎng)期、短期計(jì)劃，并配置所需的資源，保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)q 為了追求組織持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展，要重視與員工和供應(yīng)商的同步發(fā)展（聯(lián)為了追求組織持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展，要重視與員工和供應(yīng)商的同步發(fā)展（聯(lián)盟與合作）盟與合作）2022-1-2整理整理ppt7) 促進(jìn)創(chuàng)新的管理促進(jìn)創(chuàng)新的管理q 創(chuàng)新是對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程的富有意義的變革，為組織帶來(lái)新的績(jī)效，為創(chuàng)新是對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程的富有意義的變革，為組織帶來(lái)新的績(jī)效，為利益相關(guān)方創(chuàng)造新的價(jià)值利益相關(guān)方創(chuàng)造新的價(jià)值q 三創(chuàng)新：技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新三創(chuàng)新：技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新 管理創(chuàng)新包括：思想觀念、組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制和業(yè)務(wù)流

29、程等管理創(chuàng)新包括：思想觀念、組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制和業(yè)務(wù)流程等q 三意識(shí)：危機(jī)意識(shí)三意識(shí)：危機(jī)意識(shí)、變革意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、變革意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)q 四有：領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、目標(biāo)、獎(jiǎng)懲四有：領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、目標(biāo)、獎(jiǎng)懲2022-1-2整理整理ppt8) 基于事實(shí)的管理基于事實(shí)的管理q 組織的運(yùn)行與管理依賴于績(jī)效的測(cè)量和分析組織的運(yùn)行與管理依賴于績(jī)效的測(cè)量和分析q 績(jī)效測(cè)量指標(biāo)應(yīng)與組織的方向、戰(zhàn)略保持一致（本身也要評(píng)價(jià)和改進(jìn)），應(yīng)反績(jī)效測(cè)量指標(biāo)應(yīng)與組織的方向、戰(zhàn)略保持一致（本身也要評(píng)價(jià)和改進(jìn)），應(yīng)反映顧客滿意、運(yùn)行過(guò)程和財(cái)務(wù)績(jī)效情況并導(dǎo)致其改進(jìn)映顧客滿意、運(yùn)行過(guò)程和財(cái)務(wù)績(jī)效情況并導(dǎo)致其改進(jìn)q 績(jī)效測(cè)量所依據(jù)的數(shù)據(jù)和信息

30、必須真實(shí)、可靠，應(yīng)包括顧客、產(chǎn)品和服務(wù)的績(jī)績(jī)效測(cè)量所依據(jù)的數(shù)據(jù)和信息必須真實(shí)、可靠，應(yīng)包括顧客、產(chǎn)品和服務(wù)的績(jī)效；運(yùn)作、市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效的對(duì)比，供應(yīng)商、員工、成本和財(cái)務(wù)績(jī)效效；運(yùn)作、市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效的對(duì)比，供應(yīng)商、員工、成本和財(cái)務(wù)績(jī)效q 對(duì)數(shù)據(jù)、信息進(jìn)行趨勢(shì)、差距和因果分析，采取措施進(jìn)行改進(jìn)（對(duì)數(shù)據(jù)、信息進(jìn)行趨勢(shì)、差距和因果分析，采取措施進(jìn)行改進(jìn)（PDCA）q 分析可用于多種用途：策劃、績(jī)效評(píng)審、運(yùn)作改進(jìn)、變革管理、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或分析可用于多種用途：策劃、績(jī)效評(píng)審、運(yùn)作改進(jìn)、變革管理、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或標(biāo)桿的績(jī)效對(duì)比標(biāo)桿的績(jī)效對(duì)比2022-1-2整理整理ppt9) 社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù)社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù)q

31、組織的組織的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)社會(huì)負(fù)有責(zé)任，盡好公民義務(wù)應(yīng)對(duì)社會(huì)負(fù)有責(zé)任，盡好公民義務(wù)q 公共責(zé)任要求組織遵守職業(yè)道德，保護(hù)公共健康、安全和環(huán)境，節(jié)約資源公共責(zé)任要求組織遵守職業(yè)道德，保護(hù)公共健康、安全和環(huán)境，節(jié)約資源和預(yù)防污染和預(yù)防污染q 應(yīng)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)始就考慮到環(huán)境、資源和安全等方面的要求應(yīng)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)始就考慮到環(huán)境、資源和安全等方面的要求q 不能僅滿足于法規(guī)要求，應(yīng)注重持續(xù)改進(jìn)、超越標(biāo)準(zhǔn)不能僅滿足于法規(guī)要求，應(yīng)注重持續(xù)改進(jìn)、超越標(biāo)準(zhǔn)q 公民義務(wù)是指在資源許可條件下，積極從事公益事業(yè)，在社會(huì)活動(dòng)中起到公民義務(wù)是指在資源許可條件下，積極從事公益事業(yè)，在社會(huì)活動(dòng)中起到引導(dǎo)和支持作用引導(dǎo)和支持作用20

32、22-1-2整理整理ppt10) 重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值q 結(jié)果是導(dǎo)向，經(jīng)營(yíng)結(jié)果是評(píng)價(jià)組織績(jī)效的重點(diǎn)結(jié)果是導(dǎo)向，經(jīng)營(yíng)結(jié)果是評(píng)價(jià)組織績(jī)效的重點(diǎn)（400分、分、450分）分）q 要為要為利益相關(guān)方利益相關(guān)方（顧客、股東、員工、供應(yīng)商和社會(huì)）創(chuàng)造平衡的價(jià)值，（顧客、股東、員工、供應(yīng)商和社會(huì)）創(chuàng)造平衡的價(jià)值，處理好處理好長(zhǎng)短期目標(biāo)長(zhǎng)短期目標(biāo)的關(guān)系的關(guān)系q 經(jīng)營(yíng)結(jié)果不限于銷售額和利潤(rùn)，包括：以顧客為中心的結(jié)果、產(chǎn)品和服務(wù)經(jīng)營(yíng)結(jié)果不限于銷售額和利潤(rùn)，包括：以顧客為中心的結(jié)果、產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果、財(cái)務(wù)和市場(chǎng)結(jié)果、人力資源結(jié)果、組織有效性結(jié)果、組織自律和社結(jié)果、財(cái)務(wù)和市場(chǎng)結(jié)果、人力資源結(jié)果、組織有效

33、性結(jié)果、組織自律和社會(huì)責(zé)任結(jié)果會(huì)責(zé)任結(jié)果q “結(jié)果結(jié)果”應(yīng)是有應(yīng)是有“因因”之果，是之果，是“方法展開(kāi)方法展開(kāi)”的結(jié)果；的結(jié)果；“方法展開(kāi)方法展開(kāi)”的成熟度如何要看的成熟度如何要看“結(jié)果結(jié)果”；“方法展開(kāi)方法展開(kāi)”的改進(jìn)應(yīng)以的改進(jìn)應(yīng)以“結(jié)果結(jié)果”為導(dǎo)向?yàn)閷?dǎo)向2022-1-2整理整理ppt11) 系統(tǒng)的視野系統(tǒng)的視野q卓越績(jī)效模式：以系統(tǒng)的思維來(lái)管理整個(gè)組織，取得卓越績(jī)效。卓越績(jī)效模式：以系統(tǒng)的思維來(lái)管理整個(gè)組織，取得卓越績(jī)效。q整體性：共同的文化、目標(biāo)、計(jì)劃整體性：共同的文化、目標(biāo)、計(jì)劃q一致性：上下左右前后一致性：上下左右前后q協(xié)調(diào)性：各子系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)，綜合互補(bǔ)協(xié)調(diào)性：各子系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)，綜合

34、互補(bǔ)一個(gè)樂(lè)隊(duì)的美妙音樂(lè)是如何形成的？一個(gè)樂(lè)隊(duì)的美妙音樂(lè)是如何形成的？2022-1-2整理整理ppt3、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)方法、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)方法3.1 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的框架卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的框架3.2 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)3.3 管理方法的成熟度管理方法的成熟度2022-1-2整理整理ppt3.1 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的框架卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的框架4.2 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 80 分分 4.3 顧客與顧客與市場(chǎng)市場(chǎng) 9090 分分 4.5 過(guò)程管理過(guò)程管理 110110 分分 4.7 經(jīng)營(yíng)結(jié)果經(jīng)營(yíng)結(jié)果 400400 分分 4.4 資源資源 120120 分分 4.1 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 100100 分分 過(guò)程：方法展開(kāi)

35、學(xué)習(xí)整合過(guò)程：方法展開(kāi)學(xué)習(xí)整合 結(jié)果結(jié)果 4.6 測(cè)量、分析與改進(jìn)測(cè)量、分析與改進(jìn) 100100 分分 評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享領(lǐng)導(dǎo)作領(lǐng)導(dǎo)作用三角用三角資源、資源、過(guò)程和過(guò)程和結(jié)果三結(jié)果三角角2022-1-2整理整理ppt愿景愿景戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)果結(jié)果(Result)：有因之果：有因之果方法方法（Approach）展開(kāi)展開(kāi)（Deployment）學(xué)習(xí)、整合學(xué)習(xí)、整合（Learning/ /Integration）結(jié)果結(jié)果3.2 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)2022-1-2整理整理ppt方法方法（什么方法（什么方法/ /如何做）如何做）組織完成過(guò)程所采用的方式方法；組織完成過(guò)程

36、所采用的方式方法； 方法對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求的適宜性；方法對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求的適宜性；方法的有效性方法的有效性a)a)方法的可重復(fù)性，是否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)。方法的可重復(fù)性，是否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)。展開(kāi)展開(kāi)（實(shí)施到什么范圍（實(shí)施到什么范圍/ /程度）程度）為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求所采用方法的展開(kāi)程度；為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求所采用方法的展開(kāi)程度； 方法是否持續(xù)應(yīng)用；方法是否持續(xù)應(yīng)用； a)a)方法是否使用于所有適用的部門。方法是否使用于所有適用的部門。 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)（如何完善）（如何完善）通過(guò)循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，對(duì)方法進(jìn)行不斷完善；通過(guò)循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，對(duì)方法進(jìn)行不斷完善； 鼓勵(lì)通過(guò)創(chuàng)新對(duì)方法進(jìn)行突破性的

37、改變；鼓勵(lì)通過(guò)創(chuàng)新對(duì)方法進(jìn)行突破性的改變； a)a)在組織的各相關(guān)部門、過(guò)程中分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新。在組織的各相關(guān)部門、過(guò)程中分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新。 整合整合（成熟到何程度）（成熟到何程度）方法與在標(biāo)準(zhǔn)其它評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別出的組織需要協(xié)調(diào)一致；方法與在標(biāo)準(zhǔn)其它評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別出的組織需要協(xié)調(diào)一致； 各過(guò)程、部門的測(cè)量、分析和改進(jìn)系統(tǒng)相互融合、補(bǔ)充；各過(guò)程、部門的測(cè)量、分析和改進(jìn)系統(tǒng)相互融合、補(bǔ)充； 各過(guò)程、部門的計(jì)劃、過(guò)程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和行動(dòng)協(xié)調(diào)各過(guò)程、部門的計(jì)劃、過(guò)程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和行動(dòng)協(xié)調(diào)一致，支持組織的目標(biāo)。一致，支持組織的目標(biāo)。 結(jié)果結(jié)果（如何）（如何）績(jī)效的當(dāng)前水平；績(jī)效的當(dāng)前水平；

38、績(jī)效改進(jìn)的速度和廣度；績(jī)效改進(jìn)的速度和廣度； 與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的對(duì)比績(jī)效；對(duì)比績(jī)效；d) d) 結(jié)果的測(cè)量與在結(jié)果的測(cè)量與在“組織概組織概述述”和和“過(guò)程過(guò)程”評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的重要顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、市場(chǎng)、重要顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、市場(chǎng)、過(guò)程和戰(zhàn)略規(guī)劃的績(jī)效要求相鏈接。過(guò)程和戰(zhàn)略規(guī)劃的績(jī)效要求相鏈接。 3.2 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程四要素過(guò)程四要素 結(jié)果四要素結(jié)果四要素2022-1-2整理整理ppt 練習(xí)五練習(xí)五越績(jī)效評(píng)價(jià)的方法同越績(jī)效評(píng)價(jià)的方法同PDCA之間是什么關(guān)系之間是什么關(guān)系?2022-1-2整理整理ppt評(píng)分指南（成熟矩陣）評(píng)分指南（成熟矩陣

39、）分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)過(guò)程過(guò)程0%0%或或5%5%顯然沒(méi)有系統(tǒng)的方法；信息是零散、孤立的。顯然沒(méi)有系統(tǒng)的方法；信息是零散、孤立的。( (A)A)方法沒(méi)有展開(kāi)或僅略有展開(kāi)。方法沒(méi)有展開(kāi)或僅略有展開(kāi)。( (D)D)不能證實(shí)具有改進(jìn)導(dǎo)向；已有的改進(jìn)僅僅是不能證實(shí)具有改進(jìn)導(dǎo)向；已有的改進(jìn)僅僅是“對(duì)問(wèn)題做出反應(yīng)對(duì)問(wèn)題做出反應(yīng)”。( (L)L)不能證實(shí)組織的一致性；各個(gè)方面或部門的運(yùn)作都是相互獨(dú)立的。不能證實(shí)組織的一致性；各個(gè)方面或部門的運(yùn)作都是相互獨(dú)立的。( (I)I)10%,15%10%,15%,20%,20%或或25%25%針對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的基本要求，開(kāi)始有系統(tǒng)的方法。針對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的基本要求，開(kāi)始有系統(tǒng)的方法。(

40、(A)A)在大多數(shù)方面或部門，處于方法展開(kāi)的初級(jí)階段，阻延了達(dá)成該評(píng)分項(xiàng)基本在大多數(shù)方面或部門，處于方法展開(kāi)的初級(jí)階段，阻延了達(dá)成該評(píng)分項(xiàng)基本要求的進(jìn)程。要求的進(jìn)程。( (D)D)處于從處于從“對(duì)問(wèn)題做出反應(yīng)對(duì)問(wèn)題做出反應(yīng)”到到“一般性改進(jìn)導(dǎo)向一般性改進(jìn)導(dǎo)向”方向轉(zhuǎn)變的初期階段。方向轉(zhuǎn)變的初期階段。( (L)L)主要通過(guò)聯(lián)合解決問(wèn)題，使方法與其它方面或部門達(dá)成一致。主要通過(guò)聯(lián)合解決問(wèn)題，使方法與其它方面或部門達(dá)成一致。( (I)I)30%,35%30%,35%,40%,40%或或45%45%應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的基本要求，有系統(tǒng)、有效的方法。應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的基本要求，有系統(tǒng)、有效的方法。( (A)A)盡

41、管在某些方面或部門還處于展開(kāi)的初期階段，但方法還是被展開(kāi)了。盡管在某些方面或部門還處于展開(kāi)的初期階段，但方法還是被展開(kāi)了。( (D)D)開(kāi)始有系統(tǒng)的方法，評(píng)價(jià)和改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程。開(kāi)始有系統(tǒng)的方法，評(píng)價(jià)和改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程。( (L)L)方法處于與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織基本需要協(xié)調(diào)一致的初級(jí)階段。方法處于與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織基本需要協(xié)調(diào)一致的初級(jí)階段。( (I)I)2022-1-2整理整理ppt分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)過(guò)程過(guò)程50%,55%50%,55%,60%,60%或或65%65% 應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的總體要求，有系統(tǒng)、有效的方法。應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的總體要求，有系統(tǒng)、有效的方法。( (A)A)盡管在某些方面或部門的展開(kāi)

42、有所不同，但方法還是得到了很好的展開(kāi)。盡管在某些方面或部門的展開(kāi)有所不同，但方法還是得到了很好的展開(kāi)。( (D)D)有了基于事實(shí)的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)過(guò)程，以及一些組織的學(xué)習(xí)，以改進(jìn)關(guān)鍵有了基于事實(shí)的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)過(guò)程，以及一些組織的學(xué)習(xí)，以改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程的效率和有效性，過(guò)程的效率和有效性，( (L)L)方法與在評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織需要協(xié)調(diào)一致。方法與在評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織需要協(xié)調(diào)一致。( (I)I)70%,75%70%,75%,80%,80%或或85%85% 應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的詳細(xì)要求，有系統(tǒng)、有效的方法。應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的詳細(xì)要求，有系統(tǒng)、有效的方法。( (A)A)方法得到了很好的展開(kāi)，無(wú)顯著的差距。

43、方法得到了很好的展開(kāi)，無(wú)顯著的差距。( (D)D)基于事實(shí)的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)，以及組織的學(xué)習(xí)，成為關(guān)鍵的管理工具；存基于事實(shí)的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)，以及組織的學(xué)習(xí)，成為關(guān)鍵的管理工具；存在清楚的證據(jù)，證實(shí)通過(guò)組織級(jí)的分析和共享，得到了精確、創(chuàng)新的結(jié)果。在清楚的證據(jù)，證實(shí)通過(guò)組織級(jí)的分析和共享，得到了精確、創(chuàng)新的結(jié)果。( (L)L)方法與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織需要達(dá)到整合。方法與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織需要達(dá)到整合。( (I)I) 90%90%，95%95%或或100%100% 應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的詳細(xì)要求，全部有系統(tǒng)、有效的方法。應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的詳細(xì)要求，全部有系統(tǒng)、有效的方法。( (A)A)方法得

44、到了充分的展開(kāi)，在任何方面或部門均無(wú)顯著的弱項(xiàng)或差距。方法得到了充分的展開(kāi)，在任何方面或部門均無(wú)顯著的弱項(xiàng)或差距。( (D)D)以事實(shí)為依據(jù)、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)，以及組織的學(xué)習(xí)是組織主要的管理工具；以事實(shí)為依據(jù)、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)，以及組織的學(xué)習(xí)是組織主要的管理工具；通過(guò)組織級(jí)的分析和共享，得到了精細(xì)的、創(chuàng)新的結(jié)果。通過(guò)組織級(jí)的分析和共享，得到了精細(xì)的、創(chuàng)新的結(jié)果。( (L)L)方法與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織需要達(dá)到很好的整合。方法與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織需要達(dá)到很好的整合。( (I)I) 2022-1-2整理整理ppt分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)結(jié)果結(jié)果0%0%或或5%5%沒(méi)有描述結(jié)果，或結(jié)果很差。沒(méi)有描述結(jié)果，

45、或結(jié)果很差。沒(méi)有顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)，或顯示了總體不良的趨勢(shì)。沒(méi)有顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)，或顯示了總體不良的趨勢(shì)。沒(méi)有對(duì)比性信息。沒(méi)有對(duì)比性信息。在對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的任何方面，均沒(méi)有描述結(jié)果。在對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的任何方面，均沒(méi)有描述結(jié)果。 10%,15%10%,15%,20%,20%或或25%25%結(jié)果很少；在少數(shù)方面有一些改進(jìn)和結(jié)果很少；在少數(shù)方面有一些改進(jìn)和/ /或處于初期的良好績(jī)效水平。或處于初期的良好績(jī)效水平。沒(méi)有或極少顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)。沒(méi)有或極少顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)。 沒(méi)有或極少對(duì)比性信息。沒(méi)有或極少對(duì)比性信息。在少數(shù)對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的方面，描述了結(jié)果。在少數(shù)對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的方面

46、，描述了結(jié)果。 30%,35%30%,35%,40%,40%或或45%45%在該評(píng)分項(xiàng)要求的多數(shù)方面有改進(jìn)和在該評(píng)分項(xiàng)要求的多數(shù)方面有改進(jìn)和/ /或良好績(jī)效水平。或良好績(jī)效水平。處于取得良好趨勢(shì)的初期階段。處于取得良好趨勢(shì)的初期階段。處于獲得對(duì)比性信息的初期階段。處于獲得對(duì)比性信息的初期階段。在多數(shù)對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的方面，描述了結(jié)果。在多數(shù)對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的方面，描述了結(jié)果。 評(píng)分指南（成熟矩陣）評(píng)分指南（成熟矩陣）2022-1-2整理整理ppt分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)結(jié)果結(jié)果50%,55%50%,55%,60%,60%或或65% 65% 在該評(píng)分項(xiàng)要求的大多數(shù)方面有改進(jìn)趨勢(shì)和在該評(píng)分項(xiàng)要求的大多

47、數(shù)方面有改進(jìn)趨勢(shì)和/ /或良好績(jī)效水平。或良好績(jī)效水平。在對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的方面，沒(méi)有不良趨勢(shì)和不良績(jī)效水平。在對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的方面，沒(méi)有不良趨勢(shì)和不良績(jī)效水平。與有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和與有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和/ /或標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，一些趨勢(shì)和或標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，一些趨勢(shì)和/ /或當(dāng)前績(jī)效顯示了良好或當(dāng)前績(jī)效顯示了良好到優(yōu)秀的水平。到優(yōu)秀的水平。經(jīng)營(yíng)結(jié)果達(dá)到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客、市場(chǎng)、過(guò)程的要求。經(jīng)營(yíng)結(jié)果達(dá)到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客、市場(chǎng)、過(guò)程的要求。 70%,75%70%,75%,80%,80%或或85%85% 在對(duì)該評(píng)分項(xiàng)要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前績(jī)效達(dá)到良好到卓越水平。在對(duì)該評(píng)分項(xiàng)要求重要的大多數(shù)方

48、面，當(dāng)前績(jī)效達(dá)到良好到卓越水平。大多數(shù)的改進(jìn)趨勢(shì)和大多數(shù)的改進(jìn)趨勢(shì)和/ /或當(dāng)前績(jī)效水平可持續(xù)?；虍?dāng)前績(jī)效水平可持續(xù)。與有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和與有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和/ /或標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，多數(shù)到大多數(shù)的趨勢(shì)和或標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，多數(shù)到大多數(shù)的趨勢(shì)和/ /或當(dāng)前績(jī)效或當(dāng)前績(jī)效顯示了領(lǐng)先和優(yōu)秀的水平。顯示了領(lǐng)先和優(yōu)秀的水平。經(jīng)營(yíng)結(jié)果達(dá)到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客、市場(chǎng)、過(guò)程和戰(zhàn)略規(guī)劃的要求。經(jīng)營(yíng)結(jié)果達(dá)到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客、市場(chǎng)、過(guò)程和戰(zhàn)略規(guī)劃的要求。 90%90%，95%95%或或100%100% 在對(duì)該評(píng)分項(xiàng)要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前績(jī)效達(dá)到卓越水平。在對(duì)該評(píng)分項(xiàng)要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前績(jī)效達(dá)到卓越水平。在大多數(shù)方面

49、，具有卓越的改進(jìn)趨勢(shì)和在大多數(shù)方面，具有卓越的改進(jìn)趨勢(shì)和/ /或可持續(xù)的卓越績(jī)效水平?；蚩沙掷m(xù)的卓越績(jī)效水平。在多數(shù)方面被證實(shí)處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和標(biāo)桿水準(zhǔn)。在多數(shù)方面被證實(shí)處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和標(biāo)桿水準(zhǔn)。經(jīng)營(yíng)結(jié)果充分地達(dá)到了關(guān)鍵顧客、市場(chǎng)、過(guò)程和戰(zhàn)略規(guī)劃的要求。經(jīng)營(yíng)結(jié)果充分地達(dá)到了關(guān)鍵顧客、市場(chǎng)、過(guò)程和戰(zhàn)略規(guī)劃的要求。 評(píng)分指南（成熟矩陣）評(píng)分指南（成熟矩陣）2022-1-2整理整理ppt第一階段：?jiǎn)栴}反應(yīng)第一階段：?jiǎn)栴}反應(yīng) (0 % - 20 % )沒(méi)有管理系統(tǒng)滅火式?jīng)]有管理系統(tǒng)滅火式 扁雀治病扁雀治病 并非從過(guò)程的角度出發(fā)，而是按日?；顒?dòng)管理組織運(yùn)作。并非從過(guò)程的角度出發(fā)，而是按日?；顒?dòng)管理組織

50、運(yùn)作。 組織只懂得實(shí)時(shí)響應(yīng)各方的需要及問(wèn)題。組織只懂得實(shí)時(shí)響應(yīng)各方的需要及問(wèn)題。戰(zhàn)略和運(yùn)作戰(zhàn)略和運(yùn)作目標(biāo)目標(biāo)3.3 管理方法的成熟度管理方法的成熟度2022-1-2整理整理ppt第二階段：早期系統(tǒng)方法第二階段：早期系統(tǒng)方法 ( 30 % - 40 % )管理系統(tǒng)的初型，局部的系統(tǒng)和不一致管理系統(tǒng)的初型，局部的系統(tǒng)和不一致 組織組織開(kāi)始開(kāi)始從過(guò)程的角度出發(fā)管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并從過(guò)程的角度出發(fā)管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并己己開(kāi)始開(kāi)始有評(píng)估、改進(jìn)過(guò)程。有評(píng)估、改進(jìn)過(guò)程。 部門之間部門之間開(kāi)始開(kāi)始互相聯(lián)系，使運(yùn)作協(xié)調(diào)、順暢?；ハ嗦?lián)系，使運(yùn)作協(xié)調(diào)、順暢。戰(zhàn)略和運(yùn)作戰(zhàn)略和運(yùn)作目標(biāo)目標(biāo)3.3 管

51、理方法的成熟度管理方法的成熟度2022-1-2整理整理ppt第三階段：一致的方法第三階段：一致的方法 ( 50 % - 60% )有效、系統(tǒng)、一致，方向一致、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)有效、系統(tǒng)、一致，方向一致、邏輯嚴(yán)謹(jǐn) 組織從過(guò)程的角度管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，組織從過(guò)程的角度管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并定期評(píng)估過(guò)并定期評(píng)估過(guò)程運(yùn)作，實(shí)施改進(jìn)。程運(yùn)作，實(shí)施改進(jìn)。 部門之間不斷相互聯(lián)系，以確保運(yùn)作順暢，并部門之間不斷相互聯(lián)系，以確保運(yùn)作順暢，并分享分享持續(xù)改進(jìn)過(guò)程持續(xù)改進(jìn)過(guò)程及管理方法的成功經(jīng)驗(yàn)。及管理方法的成功經(jīng)驗(yàn)。戰(zhàn)略和運(yùn)作戰(zhàn)略和運(yùn)作目標(biāo)目標(biāo)3.3 管理方法的成熟度管理方法的成熟度2022-1-2整理整

52、理ppt第四階段：整合的方法第四階段：整合的方法 ( 70 % 以上以上)有效、系統(tǒng)、一致、整合、創(chuàng)新有效、系統(tǒng)、一致、整合、創(chuàng)新組織從過(guò)程的角度管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并定期評(píng)估過(guò)程組織從過(guò)程的角度管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并定期評(píng)估過(guò)程運(yùn)作，以運(yùn)作，以跨部門合作跨部門合作的方式，實(shí)施改進(jìn)和的方式，實(shí)施改進(jìn)和變革變革。各部門不斷地相互合作，各部門不斷地相互合作，尋求和創(chuàng)取跨部門的效率尋求和創(chuàng)取跨部門的效率，并定期分享持，并定期分享持續(xù)改進(jìn)、續(xù)改進(jìn)、變革變革過(guò)程及管理方法的成功經(jīng)驗(yàn)。過(guò)程及管理方法的成功經(jīng)驗(yàn)。戰(zhàn)略和運(yùn)作戰(zhàn)略和運(yùn)作目標(biāo)目標(biāo)3.3 管理方法的成熟度管理方法的成熟度2022-1

53、-2整理整理ppt4 4、標(biāo)準(zhǔn)主要講什么？、標(biāo)準(zhǔn)主要講什么？戰(zhàn)略戰(zhàn)略顧客與市場(chǎng)顧客與市場(chǎng)資源資源過(guò)程管理過(guò)程管理測(cè)量分析和改進(jìn)測(cè)量分析和改進(jìn)(100分分)(80分分)(90分分)(120分分)(110分分)經(jīng)營(yíng)結(jié)果經(jīng)營(yíng)結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)(100分分)(400分分)2022-1-2整理整理ppt4.1 領(lǐng)導(dǎo)4.1.1 組織的領(lǐng)導(dǎo)組織的領(lǐng)導(dǎo)4.1.2 社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任：高層領(lǐng)導(dǎo)的作用：高層領(lǐng)導(dǎo)的作用價(jià)值觀價(jià)值觀確定方向和目標(biāo)確定方向和目標(biāo)溝通溝通營(yíng)造恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境營(yíng)造恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境：組織的治理：組織的治理組織的治理的組織的治理的關(guān)鍵要素關(guān)鍵要素：公共責(zé)任：公共責(zé)任對(duì)公眾的影響對(duì)公眾的影響預(yù)測(cè)和應(yīng)對(duì)預(yù)測(cè)和應(yīng)對(duì)：道

54、德行為：道德行為保證交易和關(guān)系的保證交易和關(guān)系的道德性道德性4.1.2.3:公益支持公益支持支持公益事業(yè)支持公益事業(yè)：組織績(jī)效的評(píng)審：組織績(jī)效的評(píng)審高層領(lǐng)導(dǎo)如何評(píng)價(jià)組織的績(jī)效和能力高層領(lǐng)導(dǎo)如何評(píng)價(jià)組織的績(jī)效和能力定期評(píng)審和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)定期評(píng)審和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)評(píng)審結(jié)果的確定和改進(jìn)預(yù)測(cè)評(píng)審結(jié)果的確定和改進(jìn)預(yù)測(cè)評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效三株傳奇三株傳奇2022-1-2整理整理ppt什么是企業(yè)文化q 企業(yè)文化根據(jù)其表現(xiàn)的形態(tài)和顯隱性可以分為三個(gè)層面： 物質(zhì)層面：產(chǎn)品和服務(wù)、員工行為等方面體現(xiàn)的企業(yè)文化要素。 制度層面：經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)模式、管理制度。 價(jià)值觀層面：使命、愿景、價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念。使

55、命愿景價(jià)值觀企業(yè)精神經(jīng)營(yíng)理念組織存在的價(jià)值和理由（想實(shí)現(xiàn)什么）追求成為什么樣的企業(yè)（想成為什么）判斷是非和行為的根本準(zhǔn)則（什么是好的）組織/員工應(yīng)體現(xiàn)的精神風(fēng)貌與行為風(fēng)格對(duì)經(jīng)營(yíng)成功關(guān)鍵要素所持的觀點(diǎn)文化理念體系2022-1-2整理整理ppt什么是企業(yè)文化q案例：MOTOROLA “專業(yè)無(wú)線通信部”, 2002年美國(guó)波獎(jiǎng)獲得者 使命：通過(guò)提供通信和信息的集成方案，改進(jìn)顧客的運(yùn)作績(jī)效。 愿景：成為復(fù)雜通信和信息解決方案的集成者，并受到公共部門和商業(yè)重要企業(yè)顧客的信任。 價(jià)值觀：基于兩條關(guān)鍵信念，“對(duì)人不變的尊重”和“永不妥協(xié)的誠(chéng)信”。2022-1-2整理整理ppt什么是企業(yè)文化q案例：精工鋼結(jié)構(gòu)

56、使 命：成就事業(yè)，成就你我 愿 景：成為鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)的領(lǐng)跑者 價(jià)值觀: 用心做事，把不可能變成可能 真誠(chéng)待人，感動(dòng)自己才能感動(dòng)別人 2022-1-2整理整理ppt練習(xí)六 貴公司的使命、愿景、價(jià)值觀?2022-1-2整理整理ppt4.2 戰(zhàn)略戰(zhàn)略4.4.2.1 戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定4.4.2.2 戰(zhàn)略部署戰(zhàn)略部署a：戰(zhàn)略制訂過(guò)程戰(zhàn)略制訂的過(guò)程主要步驟、參與者長(zhǎng)短期計(jì)劃時(shí)間區(qū)間c：戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)應(yīng)的時(shí)間表長(zhǎng)短期挑戰(zhàn)和機(jī)遇所有相關(guān)方需求具體、可測(cè)量a：戰(zhàn)略的部署與實(shí)施制訂行動(dòng)計(jì)劃測(cè)量系統(tǒng)、指標(biāo)責(zé)任人、資源動(dòng)態(tài)管理b：績(jī)效預(yù)測(cè)長(zhǎng)短期績(jī)效預(yù)測(cè)績(jī)效對(duì)比績(jī)效測(cè)量指標(biāo)b：考慮的關(guān)鍵因素內(nèi)外環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)能力資源d：戰(zhàn)略調(diào)整適

57、時(shí)評(píng)估環(huán)境變化戰(zhàn)略調(diào)整2022-1-2整理整理ppt 戰(zhàn)略管理過(guò)程戰(zhàn)略管理過(guò)程戰(zhàn)略制戰(zhàn)略制定定戰(zhàn)略部戰(zhàn)略部署署組織的組織的愿景愿景和使命和使命組織的組織的外部環(huán)外部環(huán)境分析境分析組織的組織的內(nèi)部環(huán)內(nèi)部環(huán)境分析境分析發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅和威脅識(shí)別優(yōu)勢(shì)識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)和劣勢(shì)確定經(jīng)營(yíng)確定經(jīng)營(yíng)方向和經(jīng)方向和經(jīng)營(yíng)范圍營(yíng)范圍制定制定戰(zhàn)略戰(zhàn)略實(shí)施實(shí)施戰(zhàn)略戰(zhàn)略評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)戰(zhàn)略戰(zhàn)略確定戰(zhàn)確定戰(zhàn)略目標(biāo)略目標(biāo)評(píng)價(jià)選評(píng)價(jià)選擇戰(zhàn)略擇戰(zhàn)略活動(dòng)活動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃三國(guó)演義三國(guó)演義2022-1-2整理整理ppt 戰(zhàn)略的層次戰(zhàn)略的層次事業(yè)部戰(zhàn)略事業(yè)部戰(zhàn)略公司層戰(zhàn)略公司層戰(zhàn)略職能層戰(zhàn)略職能層戰(zhàn)略2022-1-2整理整理ppt 戰(zhàn)略的層次戰(zhàn)略

58、的層次公司層戰(zhàn)略公司層戰(zhàn)略 定義：定義：決定組織選擇那些經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，進(jìn)入哪些領(lǐng)域常見(jiàn)的戰(zhàn)略常見(jiàn)的戰(zhàn)略 穩(wěn)定戰(zhàn)略，對(duì)績(jī)效感到滿意且環(huán)境穩(wěn)定時(shí) 增長(zhǎng)戰(zhàn)略，如：國(guó)際化戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略等 收縮戰(zhàn)略，如：剝離戰(zhàn)略、重組戰(zhàn)略等 組合戰(zhàn)略，同時(shí)實(shí)行以上兩種或多種輕騎追大垮塌2022-1-2整理整理ppt 戰(zhàn)略的層次戰(zhàn)略的層次事業(yè)部層戰(zhàn)略事業(yè)部層戰(zhàn)略常見(jiàn)的戰(zhàn)略常見(jiàn)的戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略聚焦戰(zhàn)略定義：定義：決定如何在選定的領(lǐng)域與對(duì)手展開(kāi)有效競(jìng)爭(zhēng)。2022-1-2整理整理ppt 戰(zhàn)略的層次戰(zhàn)略的層次職能層戰(zhàn)略職能層戰(zhàn)略常見(jiàn)的戰(zhàn)略常見(jiàn)的戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略營(yíng)銷戰(zhàn)略研發(fā)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略定義：定義：決定如何使組

59、織的各職能部門更好地為上一級(jí)戰(zhàn)略提供支持與服務(wù)2022-1-2整理整理ppt 戰(zhàn)略分析工具SWOT優(yōu)勢(shì)（Strengths）劣勢(shì)（Weaknesses）機(jī)會(huì)（Opportunities）威脅（Threats）內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)威脅內(nèi)部劣勢(shì)扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略增長(zhǎng)型戰(zhàn)略防御型戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略愿景和使命愿景和使命2022-1-2整理整理ppt愿景和使命愿景和使命企業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境（Economics)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貨幣政策利率匯率社會(huì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境（Societies)政治法律環(huán)境政治法律環(huán)境(Politics)技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境(Technics)法律法規(guī)政治局勢(shì)人口生活方式價(jià)值觀新技術(shù)產(chǎn)品生命周期技術(shù)變革識(shí)別外部識(shí)

60、別外部存在的機(jī)存在的機(jī)會(huì)與威脅會(huì)與威脅 戰(zhàn)略分析工具戰(zhàn)略分析工具PEST2022-1-2整理整理pptn戰(zhàn)略分析工具戰(zhàn)略分析工具五力模型五力模型新進(jìn)入者的威脅供應(yīng)商的討價(jià)能力產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶的還價(jià)能力替代產(chǎn)品的威脅識(shí)別產(chǎn)業(yè)識(shí)別產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)狀況狀況2022-1-2整理整理ppt 練習(xí)七練習(xí)七公司實(shí)施的是什么戰(zhàn)略公司實(shí)施的是什么戰(zhàn)略?2022-1-2整理整理ppt顧客和與市場(chǎng)顧客和與市場(chǎng)4.3.1 (40分)顧客和市場(chǎng)的了解4.3.2 (50分)顧客關(guān)系和顧客滿意顧客和市場(chǎng)的了解顧客和市場(chǎng)的了解目標(biāo)市場(chǎng)與顧客顧客與市場(chǎng)的需求和期望定期評(píng)價(jià)了解顧客需求和期望的方法