員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)

1、- 1 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式1微波電器美的微波電器事業(yè)部美的微波電器事業(yè)部新員工入職培訓(xùn)之新員工入職培訓(xùn)之-質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)運(yùn)營與人力資源部運(yùn)營與人力資源部- 2 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式2微波電器質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念狹義的質(zhì)量狹義的質(zhì)量:產(chǎn)品的一組特性與標(biāo)準(zhǔn)的符合程度產(chǎn)品的一組特性與標(biāo)準(zhǔn)的符合程度.它包括它包括: 產(chǎn)品的質(zhì)量：包括性能、可信性等實(shí)物質(zhì)量；產(chǎn)品的質(zhì)量：包括性能、可信性等實(shí)物質(zhì)量； 產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量：擴(kuò)展到產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交付、周期時(shí)間等服務(wù)質(zhì)量；產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量：擴(kuò)展到產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交付、周期時(shí)間等服務(wù)質(zhì)量； 產(chǎn)品、服務(wù)和過

2、程的質(zhì)量：包括過程質(zhì)量（人、機(jī)、料、法、環(huán)、產(chǎn)品、服務(wù)和過程的質(zhì)量：包括過程質(zhì)量（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測），并體現(xiàn)為質(zhì)量、成本與交期、環(huán)境、安全的綜合質(zhì)量。測），并體現(xiàn)為質(zhì)量、成本與交期、環(huán)境、安全的綜合質(zhì)量。廣義的質(zhì)量廣義的質(zhì)量:所提供的產(chǎn)品所提供的產(chǎn)品,服務(wù)或工作服務(wù)或工作,與預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)的符合程度與預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)的符合程度,它包括它包括向內(nèi)外部客戶及他人提供的所有的產(chǎn)品向內(nèi)外部客戶及他人提供的所有的產(chǎn)品,工作工作,客戶服務(wù)的客戶服務(wù)的- 3 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式3微波電器質(zhì)量的四個(gè)發(fā)展階段質(zhì)量的四個(gè)發(fā)展階段 檢驗(yàn)控制階段：檢驗(yàn)控制階段：依靠產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)，以確保

3、最終交付客戶使用的產(chǎn)品符合性。 過程控制階段：過程控制階段：在產(chǎn)品制造過程中，對產(chǎn)品的各個(gè)制造環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，確保過程質(zhì)量以保證產(chǎn)品質(zhì)量，典型控制手段是SPC。 設(shè)計(jì)控制階段：設(shè)計(jì)控制階段：在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的過程中，通過對客戶需求的全面轉(zhuǎn)化、設(shè)計(jì)過程中的質(zhì)量分解、驗(yàn)證、評審等手段，以滿足客戶的要求。 策劃控制階段：策劃控制階段：在客戶需求定義階段，對客戶的需求進(jìn)行全面、系統(tǒng)的分析，準(zhǔn)確把屋客戶的期望，滿足并超過客戶的期望。- 4 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式4微波電器卡諾質(zhì)量模型卡諾質(zhì)量模型不充分不充分充分充分不滿意不滿意滿意滿意魅力質(zhì)量魅力質(zhì)量一元質(zhì)量一元質(zhì)量基本質(zhì)量

4、基本質(zhì)量- 5 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式5微波電器與質(zhì)量相關(guān)的幾個(gè)概念與質(zhì)量相關(guān)的幾個(gè)概念 6SIGMA：3.4PPM 工具論工具論 方法論方法論 系統(tǒng)論系統(tǒng)論 MOTOROLLA，1987年點(diǎn)燃了年點(diǎn)燃了6sigma管理的火種，并逐管理的火種，并逐漸在全球得到推廣，它涵蓋了各種硬的工具與軟的方法，漸在全球得到推廣，它涵蓋了各種硬的工具與軟的方法，包括組織執(zhí)行力的提升，組織變革、領(lǐng)導(dǎo)力提升與變革企包括組織執(zhí)行力的提升，組織變革、領(lǐng)導(dǎo)力提升與變革企業(yè)文化等方面的內(nèi)容。業(yè)文化等方面的內(nèi)容。- 6 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式6微波電器與質(zhì)

5、量相關(guān)的幾個(gè)概念與質(zhì)量相關(guān)的幾個(gè)概念 零缺陷零缺陷Zero Defect 零缺陷之父：克勞士比，從醫(yī)生的角度看質(zhì)量。零缺陷的零缺陷之父：克勞士比，從醫(yī)生的角度看質(zhì)量。零缺陷的理論，提出一種全新的質(zhì)量理念。理論，提出一種全新的質(zhì)量理念。- 7 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式7微波電器中國產(chǎn)品質(zhì)量之痛中國產(chǎn)品質(zhì)量之痛三鹿奶粉事件三鹿奶粉事件 6月月28日，位于蘭州市的解放軍第一醫(yī)院收治了首例患日，位于蘭州市的解放軍第一醫(yī)院收治了首例患“腎結(jié)石腎結(jié)石”病癥的嬰幼兒，甘肅病癥的嬰幼兒，甘肅省衛(wèi)生廳接到醫(yī)院嬰兒泌尿結(jié)石病例報(bào)告后，短短兩個(gè)多月，該醫(yī)院收治的患嬰人數(shù)省衛(wèi)生廳接到醫(yī)

6、院嬰兒泌尿結(jié)石病例報(bào)告后，短短兩個(gè)多月，該醫(yī)院收治的患嬰人數(shù)就迅速擴(kuò)大到就迅速擴(kuò)大到14名。名。 9月月11日，除甘肅省外，陜西、寧夏、湖南、湖北、山東、安徽、江西、江蘇等地都有日，除甘肅省外，陜西、寧夏、湖南、湖北、山東、安徽、江西、江蘇等地都有類似案例發(fā)生。類似案例發(fā)生。 9月月11日晚衛(wèi)生部指出三鹿集團(tuán)股份有限公司生產(chǎn)的三鹿牌嬰幼兒配方奶粉受到三聚氰日晚衛(wèi)生部指出三鹿集團(tuán)股份有限公司生產(chǎn)的三鹿牌嬰幼兒配方奶粉受到三聚氰胺污染。胺污染。 9月月11日石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司決定立即對該批次奶粉全部召回。日石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司決定立即對該批次奶粉全部召回。 12月月19日，三鹿集團(tuán)又

7、借款日，三鹿集團(tuán)又借款9.02億元付給全國奶協(xié)，用于支付患病嬰幼兒的治療和賠億元付給全國奶協(xié)，用于支付患病嬰幼兒的治療和賠償費(fèi)用。償費(fèi)用。 12月月23日，石家莊市中級人民法院宣布三鹿集團(tuán)破產(chǎn)。日，石家莊市中級人民法院宣布三鹿集團(tuán)破產(chǎn)。 12月月25日，三元回應(yīng)三鹿破產(chǎn)：重組方案調(diào)整須董事會(huì)決定。日，三元回應(yīng)三鹿破產(chǎn)：重組方案調(diào)整須董事會(huì)決定。 12月月26日日31日，法院將審查債權(quán)人申請。日，法院將審查債權(quán)人申請。 1月月22日，三鹿系列刑事案件，三鹿集團(tuán)董事長田文華被判生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪，判日，三鹿系列刑事案件，三鹿集團(tuán)董事長田文華被判生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪，判處無期徒刑，剝奪政治權(quán)利終身

8、，并處罰金人民幣處無期徒刑，剝奪政治權(quán)利終身，并處罰金人民幣2468.7411萬元。其他被告人高俊杰萬元。其他被告人高俊杰犯以危險(xiǎn)方法危害公共安全罪被判處死緩，被告人張彥章、薛建忠以同樣罪名被判處犯以危險(xiǎn)方法危害公共安全罪被判處死緩，被告人張彥章、薛建忠以同樣罪名被判處無期徒刑。其他無期徒刑。其他15名被告人各獲二年至十五年不等的有期徒刑。名被告人各獲二年至十五年不等的有期徒刑。- 8 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式8微波電器中國產(chǎn)品質(zhì)量之痛中國產(chǎn)品質(zhì)量之痛橫掃中國奶業(yè)的橫掃中國奶業(yè)的“三聚腈胺三聚腈胺” 喝三鹿奶粉，走死亡之路喝三鹿奶粉，走死亡之路瘦肉精事件瘦肉精事

9、件“刺五加刺五加”注射洲事件注射洲事件毒玩具事件毒玩具事件南京冠生園月餅事件南京冠生園月餅事件覆轍之鑒，歷歷在目覆轍之鑒，歷歷在目 無視消費(fèi)者的權(quán)益，忽視產(chǎn)品質(zhì)量等無視消費(fèi)者的權(quán)益，忽視產(chǎn)品質(zhì)量等于在犯罪，等于三鹿式的自殺于在犯罪，等于三鹿式的自殺- 9 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式9微波電器美的使命美的使命 我們的使命：為人類創(chuàng)造美好生活我們的使命：為人類創(chuàng)造美好生活 我們始終堅(jiān)持通過技術(shù)創(chuàng)新我們始終堅(jiān)持通過技術(shù)創(chuàng)新提升產(chǎn)品品質(zhì)提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)和服務(wù)，并以此貢獻(xiàn)人類，提高人類生活，并以此貢獻(xiàn)人類，提高人類生活質(zhì)量，促進(jìn)人類生活更舒適、更輕松、更質(zhì)量，促進(jìn)人類生活

10、更舒適、更輕松、更美好。美好。- 10 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式10微波電器微波電器事業(yè)部微波電器事業(yè)部-我們的愿景我們的愿景致力于成為全球最優(yōu)秀的微波爐供應(yīng)商致力于成為全球最優(yōu)秀的微波爐供應(yīng)商- 11 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式11微波電器質(zhì)量質(zhì)量-對微波電器事業(yè)部每個(gè)崗位的含義對微波電器事業(yè)部每個(gè)崗位的含義共同的含義：明確、理解客戶的需求，滿足并超越客戶的期望。共同的含義：明確、理解客戶的需求，滿足并超越客戶的期望?？冃Ч芾淼奈寮壙己梭w系對每一個(gè)員工的要求：績效管理的五級考核體系對每一個(gè)員工的要求： S：杰出：杰出(考核分考核分

11、100分分):達(dá)成目標(biāo)并有所超越，以創(chuàng)造性的方式做出達(dá)成目標(biāo)并有所超越，以創(chuàng)造性的方式做出重大貢獻(xiàn)或在工作方法方面具有極大的推廣價(jià)值。重大貢獻(xiàn)或在工作方法方面具有極大的推廣價(jià)值。 A：優(yōu)秀：優(yōu)秀(100分考核分分考核分90分分): 全面達(dá)成工作目標(biāo)全面達(dá)成工作目標(biāo),完全符合崗位常完全符合崗位常規(guī)要求。規(guī)要求。 B：良好：良好(90分考核分分考核分80分分): 目標(biāo)完成率目標(biāo)完成率80%以上以上,基本符合崗位?；痉蠉徫怀Ｒ?guī)要求。規(guī)要求。 C：有待改善：有待改善(80分考核分分考核分70分分):目標(biāo)完成率目標(biāo)完成率70%以上以上,有明顯不足有明顯不足,有待改善。有待改善。 D：不勝任：不勝任(

12、70分考核分分考核分): 大部分工作目標(biāo)沒有達(dá)成大部分工作目標(biāo)沒有達(dá)成,不能有效履行不能有效履行管理管理/工作職能。工作職能。- 12 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式12微波電器質(zhì)量質(zhì)量-對微波電器事業(yè)部每個(gè)崗位的含義對微波電器事業(yè)部每個(gè)崗位的含義營銷人員：準(zhǔn)確把握客戶需求，完整、及時(shí)地傳遞給事業(yè)部相關(guān)人員。營銷人員：準(zhǔn)確把握客戶需求，完整、及時(shí)地傳遞給事業(yè)部相關(guān)人員。- 13 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式13微波電器質(zhì)量質(zhì)量-對微波電器事業(yè)部每個(gè)崗位的含義對微波電器事業(yè)部每個(gè)崗位的含義研發(fā)人員：根據(jù)客戶需求，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中滿足客戶的需求

13、，并通研發(fā)人員：根據(jù)客戶需求，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中滿足客戶的需求，并通過充分的驗(yàn)證和評價(jià)，確保產(chǎn)品特性符合客戶指定的要求，包括在質(zhì)過充分的驗(yàn)證和評價(jià)，確保產(chǎn)品特性符合客戶指定的要求，包括在質(zhì)量、成本與交期上全現(xiàn)滿足與超越客戶期望。設(shè)計(jì)輸出上充分考慮產(chǎn)量、成本與交期上全現(xiàn)滿足與超越客戶期望。設(shè)計(jì)輸出上充分考慮產(chǎn)品的工藝可行性，以經(jīng)濟(jì)的方法實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品。品的工藝可行性，以經(jīng)濟(jì)的方法實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品。- 14 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式14微波電器質(zhì)量質(zhì)量-對微波電器事業(yè)部每個(gè)崗位的含義對微波電器事業(yè)部每個(gè)崗位的含義工藝人員：全面理解并將產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為過程標(biāo)準(zhǔn)，為操作人員提供工藝人員：

14、全面理解并將產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為過程標(biāo)準(zhǔn)，為操作人員提供方便、經(jīng)濟(jì)、合適的生產(chǎn)方法及工具，包括工裝、夾具等，在確保產(chǎn)方便、經(jīng)濟(jì)、合適的生產(chǎn)方法及工具，包括工裝、夾具等，在確保產(chǎn)品質(zhì)量與成本的同時(shí)，減輕生產(chǎn)人員的工作強(qiáng)度、提高效率。品質(zhì)量與成本的同時(shí)，減輕生產(chǎn)人員的工作強(qiáng)度、提高效率。- 15 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式15微波電器質(zhì)量質(zhì)量-對微波電器事業(yè)部每個(gè)崗位的含義對微波電器事業(yè)部每個(gè)崗位的含義品質(zhì)人員：將產(chǎn)品與過程標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換為檢驗(yàn)試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，通過對過程與產(chǎn)品質(zhì)人員：將產(chǎn)品與過程標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換為檢驗(yàn)試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，通過對過程與產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)控、分析，使產(chǎn)品特性符合交付要求，在工作過程

15、中嚴(yán)格品的質(zhì)量監(jiān)控、分析，使產(chǎn)品特性符合交付要求，在工作過程中嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持原則。執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持原則。- 16 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式16微波電器質(zhì)量質(zhì)量-對微波電器事業(yè)部每個(gè)崗位的含義對微波電器事業(yè)部每個(gè)崗位的含義生產(chǎn)人員：依照過程標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書與操作規(guī)程，按規(guī)定生產(chǎn)人員：依照過程標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書與操作規(guī)程，按規(guī)定完成相應(yīng)的檢驗(yàn)任務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告質(zhì)量異常信息，積極、主動(dòng)參完成相應(yīng)的檢驗(yàn)任務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告質(zhì)量異常信息，積極、主動(dòng)參與質(zhì)量問題的改善。與質(zhì)量問題的改善。- 17 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的

16、工作方式17微波電器質(zhì)量質(zhì)量-對微波電器事業(yè)部每個(gè)崗位的含義對微波電器事業(yè)部每個(gè)崗位的含義供應(yīng)采購人員：嚴(yán)格執(zhí)行供應(yīng)商資格準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確、及時(shí)、完整地供應(yīng)采購人員：嚴(yán)格執(zhí)行供應(yīng)商資格準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確、及時(shí)、完整地向供應(yīng)商傳遞供貨標(biāo)準(zhǔn)和要求，及時(shí)交付；并促進(jìn)供應(yīng)商積極配合改向供應(yīng)商傳遞供貨標(biāo)準(zhǔn)和要求，及時(shí)交付；并促進(jìn)供應(yīng)商積極配合改善質(zhì)量與成本，提高供應(yīng)商的供貨能力。善質(zhì)量與成本，提高供應(yīng)商的供貨能力。- 18 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式18微波電器質(zhì)量質(zhì)量-對微波電器事業(yè)部每個(gè)崗位的含義對微波電器事業(yè)部每個(gè)崗位的含義人力資源管理人員：提供具備勝任力的員工，并確保員工

17、始終具備必人力資源管理人員：提供具備勝任力的員工，并確保員工始終具備必要的資格與技能水平，激勵(lì)員工為改善質(zhì)量作出貢獻(xiàn)。要的資格與技能水平，激勵(lì)員工為改善質(zhì)量作出貢獻(xiàn)。- 19 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式19微波電器質(zhì)量質(zhì)量-對微波電器事業(yè)部每個(gè)崗位的含義對微波電器事業(yè)部每個(gè)崗位的含義財(cái)務(wù)人員：分析和監(jiān)控質(zhì)量成本，及時(shí)提出預(yù)警和改善建議，有效控財(cái)務(wù)人員：分析和監(jiān)控質(zhì)量成本，及時(shí)提出預(yù)警和改善建議，有效控制產(chǎn)品成本改善事業(yè)部的效益水平。制產(chǎn)品成本改善事業(yè)部的效益水平。- 20 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式20微波電器質(zhì)量質(zhì)量-對微波電器事業(yè)

18、部每個(gè)崗位的含義對微波電器事業(yè)部每個(gè)崗位的含義行政支持人員：樹立服務(wù)意識(shí)和改善服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)質(zhì)量文化在組織行政支持人員：樹立服務(wù)意識(shí)和改善服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)質(zhì)量文化在組織的形成并深化。向所有的來訪客人展示良好的企業(yè)形象和素質(zhì)。的形成并深化。向所有的來訪客人展示良好的企業(yè)形象和素質(zhì)。- 21 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式21微波電器我們的質(zhì)量準(zhǔn)則我們的質(zhì)量準(zhǔn)則 牢記使命：牢記使命：為人類創(chuàng)造美好生活為人類創(chuàng)造美好生活 客戶導(dǎo)向：客戶導(dǎo)向：始終將客戶放在首位，了解并滿足客戶的需求是企業(yè)的始終將客戶放在首位，了解并滿足客戶的需求是企業(yè)的生存之本。生存之本。 追求卓越：追求卓越

19、：不滿足于現(xiàn)狀，致力于改善產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，并以此成不滿足于現(xiàn)狀，致力于改善產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，并以此成為卓越的組織和團(tuán)隊(duì)。為卓越的組織和團(tuán)隊(duì)。 個(gè)人責(zé)任：個(gè)人責(zé)任：致力于保證并改善工作質(zhì)量，并勇承擔(dān)預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和解致力于保證并改善工作質(zhì)量，并勇承擔(dān)預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和解決問題的責(zé)任，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)的價(jià)值和體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。決問題的責(zé)任，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)的價(jià)值和體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。- 22 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式22微波電器我們的質(zhì)量準(zhǔn)則我們的質(zhì)量準(zhǔn)則 不制造不合格不制造不合格 不容忍不合格不容忍不合格 不接受不合格不接受不合格 不交付不合格不交付不合格 問題在我這里終止問題在我這里

20、終止- 23 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式23微波電器有效的溝通：防止低級錯(cuò)誤的基礎(chǔ)有效的溝通：防止低級錯(cuò)誤的基礎(chǔ)- 24 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式24微波電器預(yù)防質(zhì)量缺陷的方法預(yù)防質(zhì)量缺陷的方法FMEA：潛在失效模式及后果分析PFMEA-設(shè)計(jì)失效模式及后果分析DFMEA-過程失效模式及后果分析定義：識(shí)別、確認(rèn)產(chǎn)品或過程中的潛在失效及該失效的后果；確定能消除或減少失效發(fā)生機(jī)會(huì)的措施；將全部過程形成文件，成為組織的知識(shí)積累，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)提升與改善。- 25 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式25微波電器解決缺陷的方法解決缺陷的方法現(xiàn)現(xiàn) 象象問問 題題原原 因因?qū)?策策衡量、追蹤及衡量、追蹤及控制改善成效控制改善成效例如：產(chǎn)品O/S的比例增高比客戶要求的標(biāo)準(zhǔn)低測試座清潔不良專人定期清潔測試座收集數(shù)據(jù)、驗(yàn)證對策之有效性及最佳清潔頻率