實(shí)用有價(jià)值的企業(yè)管理培訓(xùn)能力模型的建立與應(yīng)用美世學(xué)習(xí)教案

1、會計(jì)學(xué)1實(shí)用有價(jià)值的企業(yè)管理培訓(xùn)能力模型的實(shí)用有價(jià)值的企業(yè)管理培訓(xùn)能力模型的建立與應(yīng)用美世建立與應(yīng)用美世第一頁，編輯于星期一：十九點(diǎn) 三十三分。2第1頁/共47頁第二頁，編輯于星期一：十九點(diǎn) 三十三分。3第2頁/共47頁第三頁，編輯于星期一：十九點(diǎn) 三十三分。4可觀察的，工作相關(guān)行為知識：產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、行業(yè)等技能：數(shù)據(jù)分析、問題識別等技能：談判、演講技能等態(tài)度/價(jià)值觀：創(chuàng)新、靈活、負(fù)責(zé)等經(jīng)歷/經(jīng)驗(yàn)：5年的質(zhì)量控制經(jīng)驗(yàn)等能力能力的產(chǎn)出果知識對知識的運(yùn)用有先天傾向的能力決定了對工作的投入積累的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Φ墨@得和改變逐漸變難第3頁/共47頁第四頁，編輯于星期一：十九點(diǎn) 三十三分。5“能力”是指那些業(yè)績出

2、眾者比業(yè)績平平的人使用：第4頁/共47頁第五頁，編輯于星期一：十九點(diǎn) 三十三分。6第5頁/共47頁第六頁，編輯于星期一：十九點(diǎn) 三十三分。7領(lǐng)導(dǎo)力專業(yè)能力核心能力客戶導(dǎo)向責(zé)任心勇于變革 誠信 持續(xù)學(xué)習(xí) 溝通 影響他人項(xiàng)目管理 組織協(xié)調(diào) 業(yè)績導(dǎo)向 戰(zhàn)略思考團(tuán)隊(duì)建設(shè) 激勵(lì)他人 商業(yè)敏銳度示例第6頁/共47頁第七頁，編輯于星期一：十九點(diǎn) 三十三分。8第7頁/共47頁第八頁，編輯于星期一：十九點(diǎn) 三十三分。9第8頁/共47頁第九頁，編輯于星期一：十九點(diǎn) 三十三分。10第9頁/共47頁第十頁，編輯于星期一：十九點(diǎn) 三十三分。11第10頁/共47頁第十一頁，編輯于星期一：十九點(diǎn) 三十三分。12第11頁/共

3、47頁第十二頁，編輯于星期一：十九點(diǎn) 三十三分。13第12頁/共47頁第十三頁，編輯于星期一：十九點(diǎn) 三十三分。14第13頁/共47頁第十四頁，編輯于星期一：十九點(diǎn) 三十三分。15第14頁/共47頁第十五頁，編輯于星期一：十九點(diǎn) 三十三分。16數(shù)據(jù)庫詞典選擇客戶化的通用詞典 (調(diào)查)定制的能力菜單領(lǐng)導(dǎo)想象專家討論組績效優(yōu)異者的行為事件訪談績效中平和優(yōu)異者行為事件訪談標(biāo)準(zhǔn)化的方法容易而不夠嚴(yán)謹(jǐn)以研究為基礎(chǔ)的方法嚴(yán)謹(jǐn)?shù)Y源要求多第15頁/共47頁第十六頁，編輯于星期一：十九點(diǎn) 三十三分。17任務(wù)分析/技能與知識確認(rèn)訪談階段 2階段 3數(shù)據(jù)收集調(diào)研問卷收集階段 4主題分析分析編碼索引概念形成能力標(biāo)定

4、行為指標(biāo)階段 5驗(yàn)證小組討論訪談階段 6應(yīng)用選聘培訓(xùn)設(shè)計(jì)階段 7階段 1需求評估客戶會議戰(zhàn)略分析第16頁/共47頁第十七頁，編輯于星期一：十九點(diǎn) 三十三分。18第17頁/共47頁第十八頁，編輯于星期一：十九點(diǎn) 三十三分。19第18頁/共47頁第十九頁，編輯于星期一：十九點(diǎn) 三十三分。20編號能力詞條定義行為指標(biāo)1溝通交流以積極主動、換位思考的思維方式和嫻熟的溝通技巧，與他人進(jìn)行互動溝通，并最終達(dá)成溝通目標(biāo)。與他人溝通時(shí)，表達(dá)清晰簡潔，運(yùn)用對方能夠理解的語言和方式進(jìn)行溝通清晰說明公司采購系統(tǒng)的應(yīng)用方法和要求，明確指導(dǎo)系統(tǒng)和流程的使用善于傾聽，充分了解業(yè)務(wù)部門的采購需求針對不同溝通對象使用恰當(dāng)?shù)恼Z

5、言，表達(dá)方式得當(dāng)清晰準(zhǔn)確有技巧地與供應(yīng)商溝通采購意向，達(dá)成采購目標(biāo)2風(fēng)險(xiǎn)控制運(yùn)用專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，準(zhǔn)確識別、判斷采購運(yùn)作中的各種潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范、風(fēng)險(xiǎn)控制措施或提供有效的建議。準(zhǔn)確掌握業(yè)務(wù)對象的業(yè)務(wù)缺陷和風(fēng)險(xiǎn)狀況能準(zhǔn)確判斷業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)變化趨勢對業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)具有高度敏感能清醒地認(rèn)識和權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)、收益3數(shù)字敏感性對數(shù)字本身的特性和數(shù)據(jù)的變化保持敏感，有快速迅捷的反應(yīng)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握具體的數(shù)字信息運(yùn)用數(shù)字思維，分析和解決問題能夠持續(xù)，準(zhǔn)確地處理大量的數(shù)字信息從大量的數(shù)據(jù)群中迅速發(fā)現(xiàn)和甄別特異性信息深入挖掘數(shù)字背后隱含的規(guī)律性，判斷相關(guān)趨勢4統(tǒng)計(jì)分析應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的理論和分析方法，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、分析

6、、檢驗(yàn)將數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析運(yùn)用于研究過程中，包括概率分布、抽樣和估計(jì)、假設(shè)檢驗(yàn)、相關(guān)性和回歸分析等統(tǒng)計(jì)概念，以定量分析支持研究結(jié)論和管理建議理解和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具和方法，轉(zhuǎn)換和處理數(shù)據(jù)，解釋并從統(tǒng)計(jì)分析中得出結(jié)論，以及提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh示例第19頁/共47頁第二十頁，編輯于星期一：十九點(diǎn) 三十三分。21第20頁/共47頁第二十一頁，編輯于星期一：十九點(diǎn) 三十三分。22第21頁/共47頁第二十二頁，編輯于星期一：十九點(diǎn) 三十三分。2312345了解/基本程度熟悉/一般程度掌握/有效級程度指導(dǎo)/良好程度精通/優(yōu)異程度剛開始學(xué)習(xí)、掌握了一些基本的知識或經(jīng)驗(yàn)；能夠在一些行為上體現(xiàn)出對此能力的掌握；能夠在日常工作、處

7、理問題上偶爾使用此能力；日常工作中，多數(shù)情況下還需要資深人員或主管的指導(dǎo)，才能運(yùn)用此能力解決問題；在能力的掌握程度上，還需要繼續(xù)接受培訓(xùn)，還存在很大的提升空間。已經(jīng)積累了較多的在日常工作中運(yùn)用此能力解決問題的經(jīng)驗(yàn)；能力運(yùn)用此能力解決日常工作中的一般性問題；能夠從其日常工作中的行為上明顯的觀察出此能力；在多數(shù)情況下，可以獨(dú)立思考、運(yùn)用此能力解決問題；日常工作中，偶爾還需要資深人員或主管在其能力的運(yùn)用上給予指導(dǎo)；在此能力的掌握及運(yùn)用上還存在繼續(xù)發(fā)展、提升的需要。已經(jīng)積累了運(yùn)用此能力解決問題的豐富經(jīng)驗(yàn)；在日常工作中，能夠獨(dú)立運(yùn)用此能力解決問題；在日常工作中，能夠運(yùn)用此能力解決多數(shù)問題及較復(fù)雜的問題；

8、能夠從其日常工作中的行為上非常清晰的觀察出此能力；在日常工作中，在此能力的運(yùn)用上可以給予其他人一定的指導(dǎo)；在此能力的掌握及運(yùn)用的繼續(xù)提升空間有限。具有此領(lǐng)域的專業(yè)能力，是他人咨詢的對象；能夠完全勝任指導(dǎo)他人運(yùn)用此能力解決相關(guān)問題；在日常工作中，能夠正確、有效地運(yùn)用此能力解決問題；在日常工作中，除了可以明細(xì)地觀察到運(yùn)用此能力的行為，而且其運(yùn)用能力的行為可以被當(dāng)作行為規(guī)范；能夠應(yīng)用此能力解決此業(yè)務(wù)線內(nèi)的復(fù)雜問題。作為此技術(shù)能力的最佳掌握者，是此能力運(yùn)用領(lǐng)域內(nèi)的專家；其展現(xiàn)此能力的行為是行為典范；能夠運(yùn)用此能力解決公司相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)最復(fù)雜的問題；能夠在此能力上給予公司內(nèi)相關(guān)領(lǐng)域的各級人員以指導(dǎo)。第2

9、2頁/共47頁第二十三頁，編輯于星期一：十九點(diǎn) 三十三分。24第23頁/共47頁第二十四頁，編輯于星期一：十九點(diǎn) 三十三分。25第24頁/共47頁第二十五頁，編輯于星期一：十九點(diǎn) 三十三分。職位： 財(cái)務(wù)經(jīng)理能力誠信協(xié)作守諾企業(yè)家精神公益行為計(jì)劃、組織授權(quán)、控制項(xiàng)目管理分析能力變通能力了解公司服務(wù)財(cái)務(wù)知識重要性（ Level ）低（L ）中（M ）高（H）Sample方法：幾個(gè)組分別進(jìn)行主觀評定重要等級分 低、中、高三種L，M，H不是絕對權(quán)重，而是某個(gè)職位要求的能力之間的相對權(quán)重三個(gè)等級權(quán)重分?jǐn)?shù)分別為：1，2，4有時(shí)候?yàn)榱送怀瞿愁惸芰θ?，可以把?quán)重分?jǐn)?shù)稍做修改劃分為低、中、高的能力數(shù)目應(yīng)該保持平

10、衡，分別占總數(shù)的1/3先界定最重要的即重要性為H的能力：作為該職位最重要、突出的能力，如不具備則一定不能完成該工作再確定重要性為M和L的能力在決定最后的結(jié)果之前參照職位說明書從數(shù)量上進(jìn)行均衡比較和分配，得到各個(gè)組的結(jié)果將各個(gè)組的結(jié)果匯總，得到最終結(jié)果注意：在這個(gè)步驟不要參考能力詞典里的等級定義，而是嚴(yán)格關(guān)注對各個(gè)能力的定義在能力應(yīng)用時(shí)，比如招聘，則重要性為H的能力會被考慮用于開發(fā)招聘測試第25頁/共47頁第二十六頁，編輯于星期一：十九點(diǎn) 三十三分。要求等級1 2 3 4 5XXXXXXXXXXXX職位： 財(cái)務(wù)經(jīng)理能力誠信協(xié)作守諾企業(yè)家精神公益行為計(jì)劃、組織授權(quán)、控制項(xiàng)目管理分析能力變通能力了解

11、公司服務(wù)財(cái)務(wù)知識Sample 一定要和前面的能力相對重要性確定分開進(jìn)行，避免相互干擾 同前面一樣，可以用幾個(gè)小組討論來完成2級是入門判斷，即剛剛達(dá)到入門要求盡量以3級作為初始參照依據(jù)，再向其他級別遷移職位高的，比如VP等職位，則其能力一般都會要求在4以上 5和2都不能太多 注意使用職位說明書而不是設(shè)想 當(dāng)對特定職位的能力等級要求出現(xiàn)爭議時(shí)，請客戶做最終決策（參照能力詞典） 請注意高職級的能力等級不一定要求比低職級的高第26頁/共47頁第二十七頁，編輯于星期一：十九點(diǎn) 三十三分。28第27頁/共47頁第二十八頁，編輯于星期一：十九點(diǎn) 三十三分。29第28頁/共47頁第二十九頁，編輯于星期一：十九

12、點(diǎn) 三十三分。30第29頁/共47頁第三十頁，編輯于星期一：十九點(diǎn) 三十三分。31建議首次評估時(shí)，由間接上級選擇部分間接下級進(jìn)行評估，以便人力資源部門可以通過兩級評估的分?jǐn)?shù)分析可能存在地流程或信息問題，并及時(shí)改進(jìn)第30頁/共47頁第三十一頁，編輯于星期一：十九點(diǎn) 三十三分。32第31頁/共47頁第三十二頁，編輯于星期一：十九點(diǎn) 三十三分。姓名： 周約翰評定等級1 2 3 4 5OOOOOOOOOOOO能力誠信協(xié)作守諾企業(yè)家精神公益行為計(jì)劃、組織授權(quán)、控制項(xiàng)目管理分析能力變通能力了解公司服務(wù)財(cái)務(wù)知識Sample 分發(fā)一份包括各個(gè)能力及其各等級定義的問卷 評價(jià)者對某個(gè)人的逐個(gè)能力進(jìn)行評價(jià) 有時(shí)候?yàn)?/p>

13、了操作簡單，可以在能力各個(gè)等級下面將具體的行為表現(xiàn)描述出來，供評價(jià)者參考 將收集的評價(jià)者評價(jià)結(jié)果匯總合并 分?jǐn)?shù)可以使用小組討論的中位值，可不用加權(quán)平均第32頁/共47頁第三十三頁，編輯于星期一：十九點(diǎn) 三十三分。34勝任能力時(shí)間第一年第二年第三年對本工作的能力不再增加，再增加的是下一個(gè)可能職位的能力第33頁/共47頁第三十四頁，編輯于星期一：十九點(diǎn) 三十三分。職位：財(cái)務(wù)經(jīng)理 姓名： 周約翰能力等級12345OOOOOOOOOOOOXXXXXXXXXXXX分?jǐn)?shù)人員 崗位1664481212216438952046261612316331010195匹配率重要性低中高能力誠信協(xié)作守諾企業(yè)家精神公益

14、行為計(jì)劃、組織授權(quán)、控制項(xiàng)目管理分析能力變通能力了解公司服務(wù)財(cái)務(wù)知識Sample第34頁/共47頁第三十五頁，編輯于星期一：十九點(diǎn) 三十三分。36第35頁/共47頁第三十六頁，編輯于星期一：十九點(diǎn) 三十三分。37第36頁/共47頁第三十七頁，編輯于星期一：十九點(diǎn) 三十三分。38能力模型招聘培訓(xùn)與發(fā)展績效管理職業(yè)發(fā)展薪酬管理繼任計(jì)劃第37頁/共47頁第三十八頁，編輯于星期一：十九點(diǎn) 三十三分。39一般要求卓越者精通專家熟手新手評分高級職稱(如：高級工程師)一般職稱(如：工程師)職稱付110% 的基準(zhǔn)薪酬； 考慮保留獎(jiǎng)金最高110的基準(zhǔn)薪酬95% 105%的基準(zhǔn)薪酬70%95%的基準(zhǔn)薪酬報(bào)酬豐富、

15、拓寬能力著重于新的培訓(xùn) 將個(gè)人能力能力調(diào)整固化為職位要求在必備能力方面進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)在本職種內(nèi)升遷或者考慮橫向輪崗進(jìn)入職業(yè)發(fā)展新計(jì)劃識別潛在能力和能力發(fā)展員工在某方面表現(xiàn)出獨(dú)特的能力能力最高要求員工在某方面表現(xiàn)出必要的能力能力最低要求員工在某方面表現(xiàn)的能力能有待改進(jìn)*基準(zhǔn)薪酬是每年根據(jù)市場價(jià)值而決定的完全勝任該職位的人的薪酬水平第38頁/共47頁第三十九頁，編輯于星期一：十九點(diǎn) 三十三分。40P3P2P1I1I2I3I4I5M1M2M3M4M5M6職級116注釋：M：管理序列I：專業(yè)序列P：操作序列第39頁/共47頁第四十頁，編輯于星期一：十九點(diǎn) 三十三分。41專業(yè)能力專業(yè)能力定義定義行為指標(biāo)行

16、為指標(biāo)1自我控制在面對反對意見、壓力和來自他人的敵意或緊迫、誘惑的境況時(shí)，保持情緒的穩(wěn)定和職業(yè)化的工作表現(xiàn)。識別并接納自己和他人的情緒，防止個(gè)人情緒影響工作；面對批評和反對意見時(shí)反應(yīng)靈活，保持對他人觀點(diǎn)的客觀性和接納性；在有矛盾、相互沖突的情景中，承受壓力，避免沖動的行為；當(dāng)工作時(shí)間緊迫，疲憊或觀點(diǎn)被否定時(shí)，保持一貫和有效的工作風(fēng)格；處于有壓力的場合，在聲調(diào)、態(tài)度或評論上表現(xiàn)出應(yīng)有的職業(yè)素質(zhì)；無論在順境還是逆境中，都能以平和穩(wěn)定的心態(tài)對待工作。2適應(yīng)能力必要時(shí)，改變行為方式或方法，以實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)；適當(dāng)?shù)卣{(diào)整工作方式以符合形勢需要迅速體會、適應(yīng)他人的工作方式（獲取信息的方式，學(xué)習(xí)方式，工作習(xí)慣等

17、）；在目前的方法無效時(shí)，迅速變化策略；在新證據(jù)出現(xiàn)的時(shí)候，愿意修正個(gè)人的觀點(diǎn)；根據(jù)不同地域、不同文化、不同人等情境因素，適時(shí)調(diào)整自己的應(yīng)對策略；在必要時(shí)善于使用妥協(xié)、忍讓等策略，化解沖突，推動事情進(jìn)展；針對反面的意見和事實(shí)，采取開放及勇于承認(rèn)和主動做適當(dāng)改變的態(tài)度。3信息收集從各種渠道收集、整合人力資源相關(guān)信息。根據(jù)工作需要明確定義所需信息；了解獲取信息可用的渠道、途徑、方法，并從中選擇相對有效的方式；利用現(xiàn)有渠道，建立、拓展新渠道以獲取所需信息；使用各種方法追溯和收集數(shù)據(jù)，獲得相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息；驗(yàn)證獲得信息、數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、時(shí)效性。4溝通交流以積極主動、換位思考的思維方式和嫻熟的溝通技

18、巧，與他人進(jìn)行互動溝通，并最終達(dá)成溝通目標(biāo)。與他人溝通時(shí)，表達(dá)清晰簡潔，運(yùn)用對方能夠理解的語言和方式進(jìn)行溝通；清晰說明公司采購系統(tǒng)的應(yīng)用方法和要求，明確指導(dǎo)系統(tǒng)和流程的使用；善于傾聽，充分了解業(yè)務(wù)部門的采購需求；針對不同溝通對象使用恰當(dāng)?shù)恼Z言，表達(dá)方式得當(dāng)；清晰準(zhǔn)確有技巧地與供應(yīng)商溝通采購意向，達(dá)成采購目標(biāo)。示例職位序列：人力資源第40頁/共47頁第四十一頁，編輯于星期一：十九點(diǎn) 三十三分。42專業(yè)能力專業(yè)能力定義定義重要程度重要程度I1I2I3I4I5低中高低中高低中高低中高低中高1自我控制在面對反對意見、壓力和來自他人的敵意或緊迫、誘惑的境況時(shí)，保持情緒的穩(wěn)定和職業(yè)化的工作表現(xiàn)。xxxxx

19、2適應(yīng)能力必要時(shí)，改變行為方式或方法，以實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)；適當(dāng)?shù)卣{(diào)整工作方式以符合形勢需要。xxxxx3信息收集從各種渠道收集、整合人力資源相關(guān)信息。xxxxx4溝通交流以積極主動、換位思考的思維方式和嫻熟的溝通技巧，與他人進(jìn)行互動溝通，并最終達(dá)成溝通目標(biāo)。xxxxx5組織協(xié)調(diào)通過為自己及他人設(shè)定一系列行動方案以確保完成既定目標(biāo)，在此過程中判斷各項(xiàng)工作的重要程度并依重要性的不同協(xié)調(diào)利用各種資源。xxxxx6變革促進(jìn)設(shè)計(jì)相關(guān)人力資源管理改革方案，促進(jìn)組織變革。xxxxx7嚴(yán)謹(jǐn)縝密關(guān)注工作的微小細(xì)節(jié)，對即使是微小的失誤可能對公司整體造成的不良影響也加以防范。xxxxx8綜合文字采用有說服力的數(shù)據(jù)、資料

20、等論據(jù)，以簡潔、準(zhǔn)確的方式形成公文等綜合文字材料。xxxxx9職業(yè)判斷基于深厚的人力資源理論素養(yǎng)以及自身經(jīng)驗(yàn)，對個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)實(shí)際情況的分析，迅速做出專業(yè)判斷。xxxxx10服務(wù)協(xié)同了解各個(gè)部門人力資源需求并設(shè)計(jì)解決方案以滿足其需求。xxxxx11制度制訂理解把握、貫徹落實(shí)國家相關(guān)政策法規(guī)，根據(jù)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，對相關(guān)人力資源管理制度進(jìn)行提升改造。xxxxx12分析與解決問題面對工作中的問題，掌握其原因和本質(zhì)，通過系統(tǒng)性、邏輯性的分析，確定原因，提出并實(shí)施合理的解決方案。xxxxx13原則性行為符合專業(yè)操守和道德規(guī)范，堅(jiān)持原則。 xxxxx14規(guī)劃計(jì)劃定性和定量地分析公司人力資源現(xiàn)狀及公司

21、戰(zhàn)略對未來人力資源的需求，確定人力資源管理和發(fā)展計(jì)劃。xxxxx示例職位序列：人力資源第41頁/共47頁第四十二頁，編輯于星期一：十九點(diǎn) 三十三分。43專業(yè)能力專業(yè)能力熟練程度熟練程度I1I2I3I4I512345123451234512345123451自我控制xxxxx2適應(yīng)能力xxxxx3信息收集xxxxx4溝通交流xxxxx5組織協(xié)調(diào)xxxxx6變革促進(jìn)xxxxx7嚴(yán)謹(jǐn)縝密xxxxx8綜合文字xxxxx9職業(yè)判斷xxxxx10服務(wù)協(xié)同xxxxx11制度制訂xxxxx12分析與解決問題xxxxx13原則性xxxxx14規(guī)劃計(jì)劃xxxxx示例職位序列：人力資源第42頁/共47頁第四十三頁，編輯于星期一：十九點(diǎn) 三十三分。44 能力條目成本控制承諾企業(yè)家精神主動性主動學(xué)習(xí)樂于變革市場敏感操作能力業(yè)務(wù)導(dǎo)向分析技能計(jì)算機(jī)技能溝通交流 團(tuán)隊(duì)合作領(lǐng)導(dǎo)力人員管理組織計(jì)劃項(xiàng)目管理關(guān)系構(gòu)建資源管理風(fēng)險(xiǎn)管理重要性低 中 高掌握（熟練）程度12345XXXXXXXXXXXXXXX