項目管理培訓基礎(chǔ)知識

1、LOGO編輯編輯ppt編輯編輯ppt 項目管理概述項目管理概述 項目生命周期與組織項目生命周期與組織 項目管理九大知識體系項目管理九大知識體系 軟件項目管理過程軟件項目管理過程編輯編輯ppt編輯編輯ppt 任務(wù)任務(wù) 負責組織移動通訊負責組織移動通訊 * 管理系統(tǒng)的開發(fā)管理系統(tǒng)的開發(fā) 時間限制時間限制 3個月個月 人員人員 4個技術(shù)人員個技術(shù)人員 成本成本 控制在控制在30萬元之內(nèi)萬元之內(nèi)小王小王老王老王編輯編輯ppt 小王的長處小王的長處 精湛的技術(shù)，尤其是軟件設(shè)計和程序設(shè)計技術(shù)精湛的技術(shù)，尤其是軟件設(shè)計和程序設(shè)計技術(shù) 豐富的軟件開發(fā)經(jīng)驗，參加過許多項目的開發(fā)豐富的軟件開發(fā)經(jīng)驗，參加過許多項目

2、的開發(fā) 有成功的項目開發(fā)案例，對個人技術(shù)信心十足有成功的項目開發(fā)案例，對個人技術(shù)信心十足 小王的欠缺小王的欠缺 從來沒有完整組織過一個軟件項目的開發(fā)，不從來沒有完整組織過一個軟件項目的開發(fā)，不知道如何開展軟件項目的開發(fā)工作以及需要注知道如何開展軟件項目的開發(fā)工作以及需要注意哪些問題意哪些問題編輯編輯ppt 小王很茫然，面臨許多問題小王很茫然，面臨許多問題 如何著手開展工作？如何著手開展工作？ 能否以及如何保證在規(guī)定的時間約束范圍內(nèi)完成工程？能否以及如何保證在規(guī)定的時間約束范圍內(nèi)完成工程？ 如何保證所開發(fā)的軟件系統(tǒng)的質(zhì)量？如何保證所開發(fā)的軟件系統(tǒng)的質(zhì)量？ 怎么去組織手下的技術(shù)人員，讓他們充滿激情

3、地工作？怎么去組織手下的技術(shù)人員，讓他們充滿激情地工作？ 如何確保項目不會失控？如何確保項目不會失控？ 如何在實施過程中處理各種應(yīng)急事件？如何在實施過程中處理各種應(yīng)急事件？ 這些問題都是軟件項目開發(fā)必須解決的，而且不是這些問題都是軟件項目開發(fā)必須解決的，而且不是純粹的技術(shù)性問題純粹的技術(shù)性問題編輯編輯ppt項目管理為企業(yè)帶來什么價值項目管理為企業(yè)帶來什么價值美國美國Standish Group對超過對超過8400個個IT項目的研項目的研究表明，只有究表明，只有16的項目實現(xiàn)其目標，的項目實現(xiàn)其目標，50的項的項目需要補救，目需要補救，34的項目徹底失敗。的項目徹底失敗。J.D.Frame博博士

4、，對士，對438位項目工作人員進行了調(diào)查，結(jié)果表明，位項目工作人員進行了調(diào)查，結(jié)果表明，項目失敗的比率也非常高。根據(jù)他的分析，大多數(shù)項目失敗的比率也非常高。根據(jù)他的分析，大多數(shù)項目的問題來源于以下四個方面的原因之一：項目的問題來源于以下四個方面的原因之一：（1）組織方面出現(xiàn)問題）組織方面出現(xiàn)問題（2）對需求缺乏控制；）對需求缺乏控制；（3）缺乏計劃和控制；）缺乏計劃和控制；（4）項目執(zhí)行方面與項目估算方面的問題。）項目執(zhí)行方面與項目估算方面的問題。編輯編輯ppt 能更好地控制財務(wù)、人力和物力資源能更好地控制財務(wù)、人力和物力資源 改進與客戶的關(guān)系改進與客戶的關(guān)系 縮短開發(fā)時間縮短開發(fā)時間 降低成

5、本降低成本 提高產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性提高產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性 提高利潤率提高利潤率 提高生產(chǎn)率提高生產(chǎn)率 完善公司內(nèi)部協(xié)調(diào)完善公司內(nèi)部協(xié)調(diào) 更高的員工士氣更高的員工士氣 編輯編輯ppt 諸葛亮草船借劍的故事諸葛亮草船借劍的故事 10萬只箭萬只箭目標目標 10天不行，天不行，3天之內(nèi)天之內(nèi)時限時限 船多少、草人多少、鼓手多少船多少、草人多少、鼓手多少成本成本 立下軍令狀立下軍令狀 一次性、獨特性一次性、獨特性編輯編輯ppt 建造一座大樓、一座工廠或一座水庫建造一座大樓、一座工廠或一座水庫 舉辦各種類型的活動，如一次會議、一次晚宴、一舉辦各種類型的活動，如一次會議、一次晚宴、一次慶典等次慶典等 新企業(yè)、新

6、產(chǎn)品、新工程的開發(fā)新企業(yè)、新產(chǎn)品、新工程的開發(fā) 進行一個組織的規(guī)劃、規(guī)劃實施一項活動進行一個組織的規(guī)劃、規(guī)劃實施一項活動 進行一次旅行、解決某個研究課題、開發(fā)一套軟件進行一次旅行、解決某個研究課題、開發(fā)一套軟件在當今社會中，一切都是項目，一切也將成為項目。在當今社會中，一切都是項目，一切也將成為項目。美國項目管理專業(yè)資質(zhì)認證委員會主席美國項目管理專業(yè)資質(zhì)認證委員會主席Paul Grace編輯編輯ppt 項目是為提供某項項目是為提供某項獨特獨特產(chǎn)品、服務(wù)或成果產(chǎn)品、服務(wù)或成果所做的所做的臨時性臨時性努力。努力。 項目的特點項目的特點臨時性臨時性獨創(chuàng)性獨創(chuàng)性漸進明細漸進明細編輯編輯ppt項目項目編

7、輯編輯ppt 項目管理就是把各種知識、技能、手段和技術(shù)應(yīng)用項目管理就是把各種知識、技能、手段和技術(shù)應(yīng)用 于項目活動之中，以達到項目的要求。于項目活動之中，以達到項目的要求。 項目管理是通過應(yīng)用和綜合諸如啟動、規(guī)劃、實施、項目管理是通過應(yīng)用和綜合諸如啟動、規(guī)劃、實施、監(jiān)控和收尾等項目管理過程來進行的。監(jiān)控和收尾等項目管理過程來進行的。 項目經(jīng)理是負責實現(xiàn)項目目標的個人。項目經(jīng)理是負責實現(xiàn)項目目標的個人。 項目經(jīng)理面臨的項目經(jīng)理面臨的“三重制約三重制約”的問題的問題 質(zhì)量、時間、費用質(zhì)量、時間、費用編輯編輯ppt 對軟件項目開發(fā)過程中所涉及的過程、人對軟件項目開發(fā)過程中所涉及的過程、人員、產(chǎn)品、成

8、本和進度等要素進行度量、員、產(chǎn)品、成本和進度等要素進行度量、分析、規(guī)劃、組織和控制的過程，以確保分析、規(guī)劃、組織和控制的過程，以確保軟件項目按照預定的成本、進度、質(zhì)量要軟件項目按照預定的成本、進度、質(zhì)量要求順利完成。求順利完成。編輯編輯ppt 相互關(guān)聯(lián)的管理要素相互關(guān)聯(lián)的管理要素 過程管理過程管理過程：怎么做過程：怎么做(How) 人員管理人員管理人員：誰來做人員：誰來做(Who) 產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理產(chǎn)品：結(jié)果產(chǎn)品：結(jié)果(What)過程過程人員人員產(chǎn)品產(chǎn)品編輯編輯ppt1、歐洲、歐洲IPMA國際項目管理協(xié)會國際項目管理協(xié)會 1965年成立年成立 ICB（IPMA Competence Basel

9、ine） 42個知識和實踐元素個知識和實踐元素2、美國、美國PMI美國項目管理學會美國項目管理學會 1969年成立年成立 PMBOK2004PMP認證考試認證考試 9大知識領(lǐng)域大知識領(lǐng)域編輯編輯ppt軟件項目管理的軟件項目管理的9大知識體系和大知識體系和5大過程組大過程組編輯編輯ppt 項目過程組：項目過程組： 項目管理過程項目管理過程可以分為可以分為5個過程組個過程組1.啟動過程啟動過程 批準項目或階段的開始批準項目或階段的開始2.計劃過程計劃過程 定義項目或階段的目標及其所需的資源定義項目或階段的目標及其所需的資源3.執(zhí)行過程執(zhí)行過程 根據(jù)計劃來執(zhí)行任務(wù)根據(jù)計劃來執(zhí)行任務(wù)4.控制過程控制過

10、程 通過定期來監(jiān)督和測量項目的進展來判通過定期來監(jiān)督和測量項目的進展來判 斷項目實際的執(zhí)行情況與計劃的差異，如果需要，還應(yīng)該斷項目實際的執(zhí)行情況與計劃的差異，如果需要，還應(yīng)該采取糾正措施采取糾正措施 5.結(jié)束過程結(jié)束過程 確定項目或階段可以正式結(jié)束確定項目或階段可以正式結(jié)束編輯編輯pptl項目或階段的管理過程組示意圖項目或階段的管理過程組示意圖編輯編輯ppt1、1940s1970s 三控兩管一協(xié)調(diào)三控兩管一協(xié)調(diào)： 三控（進度、成本、質(zhì)量）、兩管（合同、信息）、三控（進度、成本、質(zhì)量）、兩管（合同、信息）、 一協(xié)調(diào)（一協(xié)調(diào)（3方協(xié)調(diào)）方協(xié)調(diào)）2、1980s 項目管理項目管理5要素要素： 時間、成

11、本、質(zhì)量、范圍、團隊時間、成本、質(zhì)量、范圍、團隊3、1990s 項目管理項目管理6要素要素： 時間、成本、質(zhì)量、范圍、團隊、目的（客戶滿意度）時間、成本、質(zhì)量、范圍、團隊、目的（客戶滿意度）4、2000s 項目管理項目管理7要素要素： 時間、成本、質(zhì)量、范圍、團隊、目的（客戶滿意度）、時間、成本、質(zhì)量、范圍、團隊、目的（客戶滿意度）、 客戶的客戶滿意客戶的客戶滿意編輯編輯ppt編輯編輯ppt 第一層：范圍（功能）第一層：范圍（功能）合同中規(guī)定合同中規(guī)定 第二層：范圍、成本第二層：范圍、成本考慮考慮自己的預算自己的預算 第三層：范圍、成本、質(zhì)量第三層：范圍、成本、質(zhì)量 第四層：范圍、成本、質(zhì)量、

12、進度第四層：范圍、成本、質(zhì)量、進度 第五層：范圍、成本、質(zhì)量、進度、團隊滿意第五層：范圍、成本、質(zhì)量、進度、團隊滿意 第六層：范圍、成本、質(zhì)量、進度、團隊滿意、客戶滿意第六層：范圍、成本、質(zhì)量、進度、團隊滿意、客戶滿意編輯編輯ppt編輯編輯ppt 階段階段 項目經(jīng)理或組織可以把每一個項目劃分成若干個階項目經(jīng)理或組織可以把每一個項目劃分成若干個階段，以便有效地進行管理控制，并與實施該項目組織段，以便有效地進行管理控制，并與實施該項目組織的日常運作聯(lián)系起來。的日常運作聯(lián)系起來。 項目劃分為項目劃分為四個階段四個階段：開始、計劃、實施、結(jié)束：開始、計劃、實施、結(jié)束 生命期生命期 項目階段合在一起稱為

13、項目生命期。項目生命期確項目階段合在一起稱為項目生命期。項目生命期確定了將項目的開始和結(jié)束連接起來的階段。定了將項目的開始和結(jié)束連接起來的階段。編輯編輯ppt項目的周期項目的周期階段階段名稱名稱主要內(nèi)容主要內(nèi)容1項目項目啟動啟動階段階段確定項目需求和目標；估算所需投資；確定項目需求和目標；估算所需投資；建立項目組織；確定項目組織的關(guān)鍵成建立項目組織；確定項目組織的關(guān)鍵成員。員。2項目項目計劃計劃階段階段項目組織的確認；項目的基本預算和進項目組織的確認；項目的基本預算和進程的制定；項目可行性研究和分析，為程的制定；項目可行性研究和分析，為項目的執(zhí)行做準備。項目的執(zhí)行做準備。3項目項目執(zhí)行執(zhí)行階段

14、階段實施項目。實施項目。4項目項目收尾收尾階段階段評價、總結(jié)項目目標的完成程度；進行評價、總結(jié)項目目標的完成程度；進行交接。交接。編輯編輯ppt項目生命期典型劃分方法項目生命期典型劃分方法 軟件開發(fā)項目軟件開發(fā)項目(瀑布模型瀑布模型)運行、維護運行、維護計劃計劃需求分析需求分析系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計編碼編碼測試測試里程碑里程碑里程碑里程碑里程碑里程碑里程碑里程碑里程碑里程碑編輯編輯ppt 項目項目隸屬于隸屬于組織組織 項目往往隸屬于組織，所以不可避免地受到組織項目往往隸屬于組織，所以不可避免地受到組織結(jié)構(gòu)的影響結(jié)構(gòu)的影響 影響項目的組織結(jié)構(gòu)類型影響項目的組織結(jié)構(gòu)類型 職能式職能式組織結(jié)構(gòu)類型組織結(jié)構(gòu)

15、類型 項目型項目型組織結(jié)構(gòu)類型組織結(jié)構(gòu)類型 矩陣型矩陣型組織結(jié)構(gòu)類型組織結(jié)構(gòu)類型編輯編輯ppt職能式組織結(jié)構(gòu)類型職能式組織結(jié)構(gòu)類型溝通渠道溝通渠道必須通過必須通過部門經(jīng)理（紅色為項目組成員）部門經(jīng)理（紅色為項目組成員）編輯編輯ppt 職能型職能型優(yōu)點優(yōu)點： 在人員使用上具有較大的在人員使用上具有較大的靈活性靈活性，項目協(xié)調(diào)層在部門經(jīng)，項目協(xié)調(diào)層在部門經(jīng)理級，調(diào)配人員方便理級，調(diào)配人員方便 同部門的專業(yè)人員易于交流知識和經(jīng)驗同部門的專業(yè)人員易于交流知識和經(jīng)驗 項目組成員在事業(yè)上項目組成員在事業(yè)上有連續(xù)性和保障有連續(xù)性和保障，不能夠不能夠擔心項目擔心項目結(jié)束后的去留結(jié)束后的去留 職能型職能型缺點缺

16、點： 精力集中于本部門的活動精力集中于本部門的活動 項目及客戶項目及客戶利益往往得不到優(yōu)先考慮利益往往得不到優(yōu)先考慮 項目經(jīng)理項目經(jīng)理沒有足夠的權(quán)利沒有足夠的權(quán)利控制項目進展控制項目進展編輯編輯ppt 項目式組織結(jié)構(gòu)類型項目式組織結(jié)構(gòu)類型 以以項目的方式項目的方式來組織人員（紅色為項目組成員）來組織人員（紅色為項目組成員）編輯編輯ppt 項目型項目型優(yōu)點優(yōu)點： 項目經(jīng)理對項目項目經(jīng)理對項目全權(quán)負責全權(quán)負責，可以充分調(diào)用項目內(nèi)資源。，可以充分調(diào)用項目內(nèi)資源。 項目組團隊精神得以充分發(fā)揮項目組團隊精神得以充分發(fā)揮 決策速度得以加快決策速度得以加快，能夠?qū)蛻粜枨蠛透邔拥囊鈭D做出更，能夠?qū)蛻粜枨蠛?/p>

17、高層的意圖做出更快的響應(yīng)快的響應(yīng) 項目型項目型缺點缺點： 項目成員的工作出現(xiàn)項目成員的工作出現(xiàn)忙閑不均忙閑不均的現(xiàn)象的現(xiàn)象 設(shè)備和人員設(shè)備和人員不能在項目間共享不能在項目間共享，不同項目組很難共享知識，不同項目組很難共享知識和經(jīng)驗和經(jīng)驗 項目成員項目成員缺乏一種事業(yè)上的保障缺乏一種事業(yè)上的保障編輯編輯ppt編輯編輯ppt編輯編輯ppt 矩陣型矩陣型優(yōu)點優(yōu)點： 項目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理發(fā)揮各自的優(yōu)勢項目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理發(fā)揮各自的優(yōu)勢 資源的重復減少到最低，資源的重復減少到最低，減少人員冗余減少人員冗余 項目組成員在項目完成后仍然在職能部門，不用擔心解散項目組成員在項目完成后仍然在職能部門，不用擔

18、心解散 矩陣型的矩陣型的缺點缺點： 每個項目組成員都有兩個或者兩個以上的領(lǐng)導，每個項目組成員都有兩個或者兩個以上的領(lǐng)導，責任不清責任不清 多個項目共享資源時，多個項目共享資源時，容易引起項目經(jīng)理的爭斗容易引起項目經(jīng)理的爭斗。編輯編輯ppt編輯編輯ppt1、職能型結(jié)構(gòu)、職能型結(jié)構(gòu) 主要由一個部門完成的項目主要由一個部門完成的項目 技術(shù)上比較成熟技術(shù)上比較成熟2、項目型結(jié)構(gòu)、項目型結(jié)構(gòu) 開拓型風險比較大的項目開拓型風險比較大的項目 進度、成本、質(zhì)量等指標有嚴格要求的項目進度、成本、質(zhì)量等指標有嚴格要求的項目3、矩陣型結(jié)構(gòu)、矩陣型結(jié)構(gòu) 前提：用在管理規(guī)范、分工明確的公司前提：用在管理規(guī)范、分工明確的

19、公司 一般用作跨職能部門的項目一般用作跨職能部門的項目編輯編輯ppt編輯編輯ppt 項目集成管理項目集成管理 項目范圍管理項目范圍管理 項目時間管理項目時間管理 項目費用管理項目費用管理 項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理 項目人力資源管理項目人力資源管理 項目溝通管理項目溝通管理 項目風險管理項目風險管理 項目采購管理項目采購管理編輯編輯ppt軟件項目管理的軟件項目管理的9大知識體系和大知識體系和5大過程組大過程組編輯編輯ppt編輯編輯ppt 集成管理的集成管理的目的目的在于在于協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)不同過程之間的關(guān)系不同過程之間的關(guān)系 在不同過程的目的和方法之間做出在不同過程的目的和方法之間做出折衷折衷 折衷的出

20、發(fā)點是滿足或超出項目干系人的期望折衷的出發(fā)點是滿足或超出項目干系人的期望 哪些方面可以做折衷？哪些方面可以做折衷？進度與質(zhì)量進度與質(zhì)量范圍與進度范圍與進度成本與質(zhì)量成本與質(zhì)量編輯編輯ppt編輯編輯ppt整體變更控制整體變更控制6指導與管理項目執(zhí)行指導與管理項目執(zhí)行4制定項目的章程制定項目的章程3 1制定項目管理計劃制定項目管理計劃3 3制定項目初步范圍說明書制定項目初步范圍說明書2監(jiān)控項目工作監(jiān)控項目工作3 5項目收尾項目收尾3 7編輯編輯ppt變更流程變更流程編輯編輯ppt編輯編輯ppt 1個項目個項目 2類過程（通用項目管理過程，產(chǎn)品實現(xiàn)過程）類過程（通用項目管理過程，產(chǎn)品實現(xiàn)過程） 3個

21、控制（黃金三角：進度、成本、質(zhì)量）個控制（黃金三角：進度、成本、質(zhì)量） 4個階段（開始、設(shè)計、實施、結(jié)束）個階段（開始、設(shè)計、實施、結(jié)束） 5個過程（啟動、計劃、執(zhí)行、控制、收尾）個過程（啟動、計劃、執(zhí)行、控制、收尾） 6個成功層次（范圍、成本、質(zhì)量、進度、團隊滿意、個成功層次（范圍、成本、質(zhì)量、進度、團隊滿意、客戶滿意）客戶滿意） 7點運行法則點運行法則 8、9個知識點（范圍、成本、質(zhì)量、進度、人力資源、個知識點（范圍、成本、質(zhì)量、進度、人力資源、溝通、風險、采購、整體管理）溝通、風險、采購、整體管理） 10大風險追蹤大風險追蹤編輯編輯ppt編輯編輯pptl 確定項目的確定項目的范圍范圍 P

22、roduct Scope根據(jù)產(chǎn)品根據(jù)產(chǎn)品的需求確定產(chǎn)品范圍的完成情況的需求確定產(chǎn)品范圍的完成情況 Project Scope根據(jù)項目計劃根據(jù)項目計劃來確定項目范圍的產(chǎn)成情況來確定項目范圍的產(chǎn)成情況l 項目范圍管理項目范圍管理定義定義 定義和控制項目包括什么與不包括什么的過程定義和控制項目包括什么與不包括什么的過程某個政府部門的某個政府部門的IT項目自動化辦公范圍包括五種項目自動化辦公范圍包括五種審批工作流程，不包括工作流審批的定制功能審批工作流程，不包括工作流審批的定制功能編輯編輯ppt 我們至少要做什么？我們至少要做什么？l需求不清晰是很多需求不清晰是很多IT項目失敗的主要原因項目失敗的主要

23、原因l需求不清晰導致估計不準確，估計不準確導致項目的實需求不清晰導致估計不準確，估計不準確導致項目的實際運行狀況與計劃偏差很多際運行狀況與計劃偏差很多從源頭把握范圍的準確從源頭把握范圍的準確l項目干系人必須在項目要產(chǎn)出什么樣的產(chǎn)品方面達成共項目干系人必須在項目要產(chǎn)出什么樣的產(chǎn)品方面達成共識，也要在如何生產(chǎn)這些產(chǎn)品方面達成一定的共識識，也要在如何生產(chǎn)這些產(chǎn)品方面達成一定的共識編輯編輯ppt編輯編輯ppt范圍定義范圍定義2范圍核實范圍核實4范圍規(guī)劃范圍規(guī)劃3 1制作工作分解結(jié)構(gòu)制作工作分解結(jié)構(gòu) WBS3 3范圍控制范圍控制3 5編輯編輯ppt 制定項目范圍管理計劃，記載如何確定、核實與控制項目制定

24、項目范圍管理計劃，記載如何確定、核實與控制項目范圍以及如何制定與定義工作分解結(jié)構(gòu)范圍以及如何制定與定義工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)。編輯編輯ppt 需求調(diào)研的方法：需求調(diào)研的方法：1、文獻閱讀、文獻閱讀業(yè)務(wù)書籍，技術(shù)資料、列出訪談提綱業(yè)務(wù)書籍，技術(shù)資料、列出訪談提綱2、實地考察、實地考察深化訪談提綱深化訪談提綱3、用戶訪談、用戶訪談有針對的提問、訪談有針對的提問、訪談4、問卷調(diào)查、問卷調(diào)查（無記名）如將（無記名）如將3-5年您的需求全部列出年您的需求全部列出5、用戶高層匯報、用戶高層匯報總括需求專題報告，甲乙雙方需求的總括需求專題報告，甲乙雙方需求的溝通和共識溝通和共識編輯編輯ppt 20/80規(guī)則

25、與需求管理規(guī)則與需求管理1、20/80規(guī)則規(guī)則完成完成20%的功能，實現(xiàn)的功能，實現(xiàn)80%的價值的價值20%的功能，花費的功能，花費80%的成本的成本2、需求管理、需求管理A類：必須做類：必須做B類：應(yīng)該做類：應(yīng)該做C類：可以做類：可以做 與客戶一起討論，將需求分類，結(jié)合預算，做出規(guī)劃，將與客戶一起討論，將需求分類，結(jié)合預算，做出規(guī)劃，將分類的結(jié)果和合同，招標文件中的需求進行對比分類的結(jié)果和合同，招標文件中的需求進行對比編輯編輯ppt范圍定義范圍定義2范圍核實范圍核實4范圍規(guī)劃范圍規(guī)劃3 1制作工作分解結(jié)構(gòu)制作工作分解結(jié)構(gòu) WBS3 3范圍控制范圍控制3 5編輯編輯ppt 制定詳細的項目范圍說

26、明書，作為將來項目決策的制定詳細的項目范圍說明書，作為將來項目決策的根據(jù)根據(jù)。編輯編輯ppt SOW工作任務(wù)列表工作任務(wù)列表 Statement Of Work SOW往往作為項目合同的往往作為項目合同的主要附件主要附件 為制訂詳細計劃、為制訂詳細計劃、WBS（工作任務(wù)分解）（工作任務(wù)分解）提供依提供依據(jù)據(jù) SOW的的主要目的主要目的是界定工作范圍是界定工作范圍時間時間費用費用質(zhì)量質(zhì)量編輯編輯ppt SOW的主要內(nèi)容的主要內(nèi)容 工作范圍工作范圍包含的工作任務(wù)包含的工作任務(wù)不包含的工作任務(wù)不包含的工作任務(wù) 交付物描述交付物描述 進度安排進度安排 資源需求資源需求 驗收標準與流程驗收標準與流程編輯

27、編輯ppt 項目初步范圍說明書項目初步范圍說明書 項目背景（說明執(zhí)行項目的理由）項目背景（說明執(zhí)行項目的理由） 項目的產(chǎn)品描述項目的產(chǎn)品描述 項目的可交付物項目的可交付物通常是產(chǎn)品的細分通常是產(chǎn)品的細分 項目的目標項目的目標進度、費用、質(zhì)量進度、費用、質(zhì)量避免非量化的目標，非量化的目標往往為項避免非量化的目標，非量化的目標往往為項目的失敗埋下伏筆目的失敗埋下伏筆編輯編輯ppt1、產(chǎn)品分析、產(chǎn)品分析2、其他方案識別、其他方案識別3、專家判斷、專家判斷4、利害關(guān)系者分析、利害關(guān)系者分析編輯編輯ppt范圍定義范圍定義2范圍核實范圍核實4范圍規(guī)劃范圍規(guī)劃3 1制作工作分解結(jié)構(gòu)制作工作分解結(jié)構(gòu) WBS3

28、 3范圍控制范圍控制3 5編輯編輯ppt 制作工作分解結(jié)構(gòu)制作工作分解結(jié)構(gòu)將項目大的可交付成果與項將項目大的可交付成果與項目工作劃分為較小和更易管理的組成部分。目工作劃分為較小和更易管理的組成部分。 項目管理團隊一般要等到可交付成果或子項目經(jīng)過項目管理團隊一般要等到可交付成果或子項目經(jīng)過闡明并可以提出工作分解結(jié)構(gòu)細節(jié)的時候，才可以闡明并可以提出工作分解結(jié)構(gòu)細節(jié)的時候，才可以進行進行WBS工作。工作。 這種技術(shù)有時候叫做這種技術(shù)有時候叫做“滾動式滾動式”規(guī)劃。規(guī)劃。編輯編輯ppt編輯編輯ppt WBS的結(jié)構(gòu)類型的結(jié)構(gòu)類型 兩種類型兩種類型交付物（工作產(chǎn)品）交付物（工作產(chǎn)品）活動（任務(wù)）活動（任務(wù)

29、） 項目計劃的項目計劃的WBS通常是通常是兩種類型的混合兩種類型的混合編輯編輯ppt編輯編輯ppt WBS示例二：示例二：編輯編輯ppt WBS分解的詳細程度分解的詳細程度 請根據(jù)以下準則檢查請根據(jù)以下準則檢查WBS的的詳細程度詳細程度任務(wù)可由單個人來完成嗎？任務(wù)可由單個人來完成嗎？任務(wù)的完成狀態(tài)可以驗證嗎？任務(wù)的完成狀態(tài)可以驗證嗎？任務(wù)開始之后還會依賴于其他任務(wù)嗎？任務(wù)開始之后還會依賴于其他任務(wù)嗎？任務(wù)所分配的時間是否過長而不利于管理？任務(wù)所分配的時間是否過長而不利于管理？ 為了保證管理的為了保證管理的有效性有效性，對下一周每項任務(wù)的，對下一周每項任務(wù)的安排安排不要超過一個工作日不要超過一個

30、工作日編輯編輯ppt WBS的層次的層次 WBS具有不同的層次，不同的人關(guān)注在不同的層次具有不同的層次，不同的人關(guān)注在不同的層次項目組成員的直接負責人關(guān)注到每個活動項目組成員的直接負責人關(guān)注到每個活動l項目經(jīng)理（項目規(guī)模較小時）項目經(jīng)理（項目規(guī)模較小時）l項目組長（項目規(guī)模較大時）項目組長（項目規(guī)模較大時）項目高層經(jīng)理或客戶關(guān)注在較高層次的項目高層經(jīng)理或客戶關(guān)注在較高層次的WBS活活動動例如需求分析階段、設(shè)計階段、集成測試階段和系統(tǒng)例如需求分析階段、設(shè)計階段、集成測試階段和系統(tǒng)測試階段測試階段編輯編輯ppt范圍定義范圍定義2范圍核實范圍核實4范圍規(guī)劃范圍規(guī)劃3 1制作工作分解結(jié)構(gòu)制作工作分解結(jié)

31、構(gòu) WBS3 3范圍控制范圍控制3 5編輯編輯ppt1、范圍核實是取得利害關(guān)系者對已完成的項目范圍與、范圍核實是取得利害關(guān)系者對已完成的項目范圍與相應(yīng)的可交付成果正式驗收的過程。相應(yīng)的可交付成果正式驗收的過程。2、核實項目范圍包括審查可交付成果，確保每一項結(jié)、核實項目范圍包括審查可交付成果，確保每一項結(jié)果都令人滿意。果都令人滿意。3、范圍核實與質(zhì)量控制的不同之處在于，此過程主要、范圍核實與質(zhì)量控制的不同之處在于，此過程主要關(guān)心驗收可交付成果，而質(zhì)量控制主要關(guān)心滿足為關(guān)心驗收可交付成果，而質(zhì)量控制主要關(guān)心滿足為可交付成果規(guī)定的質(zhì)量要求?？山桓冻晒?guī)定的質(zhì)量要求。 質(zhì)量控制一般先于范圍核實進行質(zhì)量

32、控制一般先于范圍核實進行編輯編輯ppt編輯編輯ppt范圍定義范圍定義2范圍核實范圍核實4范圍規(guī)劃范圍規(guī)劃3 1制作工作分解結(jié)構(gòu)制作工作分解結(jié)構(gòu) WBS3 3范圍控制范圍控制3 5編輯編輯ppt編輯編輯ppt 變更管理：變更管理： 需求變更、任務(wù)變更需求變更、任務(wù)變更 變更請求、變更審批、變更溝通變更請求、變更審批、變更溝通 范圍變更管理流程遵照項目整體管理中變范圍變更管理流程遵照項目整體管理中變更管理控制流程來執(zhí)行更管理控制流程來執(zhí)行編輯編輯ppt編輯編輯ppt編輯編輯ppt時間的時間的特殊性特殊性 不可再生不可再生 最容易衡量最容易衡量的一個指標的一個指標編輯編輯ppt編輯編輯ppt活動排序

33、活動排序2活動持續(xù)時間估算活動持續(xù)時間估算4活動定義活動定義3 1活動資源估算活動資源估算3 3制定進度表制定進度表3 5進度控制進度控制6編輯編輯ppt 活動定義過程識別處于工作分解結(jié)構(gòu)（活動定義過程識別處于工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）最下層最下層，叫做，叫做工作包的可交付成果工作包的可交付成果。 項目工作包被有計劃地分解為更小的組成部項目工作包被有計劃地分解為更小的組成部分，叫做計劃活動，為估算、安排進度、執(zhí)分，叫做計劃活動，為估算、安排進度、執(zhí)行，以及監(jiān)控項目工作奠定基礎(chǔ)。行，以及監(jiān)控項目工作奠定基礎(chǔ)。編輯編輯ppt編輯編輯ppt 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn) 包括同活動規(guī)劃有關(guān)的正式與非正式、程

34、序與原則（經(jīng)驗包括同活動規(guī)劃有關(guān)的正式與非正式、程序與原則（經(jīng)驗知識庫）給與考慮。知識庫）給與考慮。 項目范圍說明書項目范圍說明書 要考慮范圍說明書中記載的項目可交付成功、制約因素與要考慮范圍說明書中記載的項目可交付成功、制約因素與假設(shè)。例如合同中的強制要求的完成日期假設(shè)。例如合同中的強制要求的完成日期 項目管理計劃項目管理計劃 管理計劃中包含了進度管理計劃，它是進行活動策劃與計管理計劃中包含了進度管理計劃，它是進行活動策劃與計劃的指南劃的指南編輯編輯ppt分解分解 模板模板 滾動式規(guī)劃滾動式規(guī)劃 專家判斷專家判斷編輯編輯ppt活動清單活動清單 活動屬性活動屬性 里程碑清單里程碑清單請求變更請

35、求變更 編輯編輯ppt活動排序活動排序2活動持續(xù)時間估算活動持續(xù)時間估算4活動定義活動定義3 1活動資源估算活動資源估算3 3制定進度表制定進度表3 5進度控制進度控制6編輯編輯ppt 活動排序指識別與記載計劃活動之間的活動排序指識別與記載計劃活動之間的邏輯關(guān)系邏輯關(guān)系。 按照邏輯關(guān)系安排計劃活動順序時，可考慮適當?shù)陌凑者壿嬯P(guān)系安排計劃活動順序時，可考慮適當?shù)木o前關(guān)系，亦可加入適當?shù)臅r間提前與滯后量緊前關(guān)系，亦可加入適當?shù)臅r間提前與滯后量編輯編輯ppt編輯編輯ppt1、緊前關(guān)系繪圖法、緊前關(guān)系繪圖法(單代號網(wǎng)絡(luò)圖單代號網(wǎng)絡(luò)圖) PDM 是一種用方格或矩形是一種用方格或矩形(叫做節(jié)點叫做節(jié)點)表

36、示活動，并用表示依賴表示活動，并用表示依賴關(guān)系的箭線連接節(jié)點構(gòu)成項目進度網(wǎng)絡(luò)圖的繪制法。關(guān)系的箭線連接節(jié)點構(gòu)成項目進度網(wǎng)絡(luò)圖的繪制法。 也叫也叫活動節(jié)點表示法（活動節(jié)點表示法（AON） AON包括包括4種種依賴關(guān)系依賴關(guān)系或或緊前關(guān)系緊前關(guān)系: 完成時開始完成時開始 完成時完成完成時完成 開始時開始開始時開始 開始時完成開始時完成編輯編輯ppt1、緊前關(guān)系繪圖法、緊前關(guān)系繪圖法(單代號網(wǎng)絡(luò)圖單代號網(wǎng)絡(luò)圖) PDM編輯編輯ppt編輯編輯ppt2、箭線繪圖法、箭線繪圖法(雙代號網(wǎng)絡(luò)圖雙代號網(wǎng)絡(luò)圖) ADM 使用箭頭來表示任務(wù)，箭頭連接圓圈。使用箭頭來表示任務(wù)，箭頭連接圓圈。 圓圈用于表示任務(wù)開始和

37、任務(wù)結(jié)束圓圈用于表示任務(wù)開始和任務(wù)結(jié)束 任務(wù)所需的時間標于箭頭上方，任務(wù)所需的時間標于箭頭上方， 任務(wù)編號列于箭頭下方任務(wù)編號列于箭頭下方編輯編輯ppt箭線繪圖法箭線繪圖法(雙代號網(wǎng)絡(luò)圖雙代號網(wǎng)絡(luò)圖) ADM編輯編輯ppt 項目進度網(wǎng)絡(luò)圖項目進度網(wǎng)絡(luò)圖 PDM圖或者圖或者ADM圖圖 活動清單（更新）活動清單（更新） 活動屬性（更新）活動屬性（更新） 請求的變更請求的變更編輯編輯ppt活動排序活動排序2活動持續(xù)時間估算活動持續(xù)時間估算4活動定義活動定義3 1活動資源估算活動資源估算3 3制定進度表制定進度表3 5進度控制進度控制6編輯編輯ppt 計劃活動資源估算就是確定在實施項目活動時要計劃活動

38、資源估算就是確定在實施項目活動時要使用何種資源使用何種資源(人員、設(shè)備或物資人員、設(shè)備或物資)，每一種使用的，每一種使用的數(shù)量，以及何時用于項目計劃活動。數(shù)量，以及何時用于項目計劃活動。 活動資源估算過程同費用估算過程活動資源估算過程同費用估算過程緊密配合緊密配合。編輯編輯ppt編輯編輯ppt 資源的種類資源的種類： 勞動力勞動力 設(shè)備設(shè)備 原材料原材料 其他其他不符合上述分類的資源，如合同，租約等不符合上述分類的資源，如合同，租約等 資源平衡的三大原則資源平衡的三大原則 不可儲備的資源優(yōu)先使用：勞動力不可儲備的資源優(yōu)先使用：勞動力 稀缺資源優(yōu)先用在關(guān)鍵路徑上稀缺資源優(yōu)先用在關(guān)鍵路徑上 將非關(guān)

39、鍵路徑上活動所需資源釋放給關(guān)鍵路徑將非關(guān)鍵路徑上活動所需資源釋放給關(guān)鍵路徑編輯編輯ppt1、事業(yè)環(huán)境因素、事業(yè)環(huán)境因素2、組織過程資產(chǎn)、組織過程資產(chǎn)3、活動清單、活動清單4、活動屬性、活動屬性5、資源可利用情況、資源可利用情況6、項目管理計劃、項目管理計劃編輯編輯ppt活動資源要求說明書活動資源要求說明書 活動資源估算過程的成果就是識別與說明工作細活動資源估算過程的成果就是識別與說明工作細目中每一計劃活動需要使用的資源類型與數(shù)量。目中每一計劃活動需要使用的資源類型與數(shù)量。 每一計劃工作的資源要求文件可能包括每一資源每一計劃工作的資源要求文件可能包括每一資源估算的根據(jù)，以及在確定資源類型、有無與

40、多寡估算的根據(jù)，以及在確定資源類型、有無與多寡和使用量時所做的假設(shè)。和使用量時所做的假設(shè)。 制定進度表過程確定何時需用資源制定進度表過程確定何時需用資源編輯編輯ppt活動排序活動排序2活動持續(xù)時間估算活動持續(xù)時間估算4活動定義活動定義3 1活動資源估算活動資源估算3 3制定進度表制定進度表3 5進度控制進度控制6編輯編輯ppt 活動持續(xù)時間估算過程要求估算為完成計劃活動持續(xù)時間估算過程要求估算為完成計劃活動而必須付出的工作量，估算為完成計劃活動而必須付出的工作量，估算為完成計劃活動而必須投入的資源數(shù)量，并確定為完成活動而必須投入的資源數(shù)量，并確定為完成該計劃活動而需要的工作時間數(shù)。該計劃活動而

41、需要的工作時間數(shù)。編輯編輯ppt編輯編輯ppt1、專家判斷、專家判斷2、類比估計方法、類比估計方法l行業(yè)數(shù)據(jù)或歷史數(shù)據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)或歷史數(shù)據(jù)l頭腦風暴法頭腦風暴法lDelphi方法方法3、參數(shù)估算、參數(shù)估算4、三點估算、三點估算l最可能持續(xù)時間最可能持續(xù)時間l樂觀持續(xù)時間樂觀持續(xù)時間l悲觀持續(xù)時間悲觀持續(xù)時間編輯編輯ppt活動持續(xù)時間估算活動持續(xù)時間估算 活動持續(xù)時間是對完成計劃活動所需時間的活動持續(xù)時間是對完成計劃活動所需時間的可能長短所做的可能長短所做的定量估計定量估計。 活動持續(xù)時間估算的結(jié)果中應(yīng)當指明變化范活動持續(xù)時間估算的結(jié)果中應(yīng)當指明變化范圍。圍。編輯編輯ppt編輯編輯ppt活動排序活

42、動排序2活動持續(xù)時間估算活動持續(xù)時間估算4活動定義活動定義3 1活動資源估算活動資源估算3 3制定進度表制定進度表3 5進度控制進度控制6編輯編輯ppt 制定項目進度表是一個反復多次的過程，這一過程制定項目進度表是一個反復多次的過程，這一過程確定項目活動計劃的開始與完成日期。確定項目活動計劃的開始與完成日期。 制定進度表可能要求對持續(xù)時間估算與資源估算進制定進度表可能要求對持續(xù)時間估算與資源估算進行審查與修改。行審查與修改。編輯編輯ppt編輯編輯ppt 進度工期分析方法進度工期分析方法 CPM (Critical Path Method)存在很強的依賴關(guān)系（存在很強的依賴關(guān)系（主要是主要是FS

43、依賴關(guān)系依賴關(guān)系） PERT（Program Evaluation and Review Technique）使用概率分布原理確定活動的時間使用概率分布原理確定活動的時間 GERT（Graphic Evaluation and Review Technique）允許活動有回路或條件分支允許活動有回路或條件分支關(guān)鍵路徑法關(guān)鍵路徑法計劃評審法計劃評審法圖表評審法圖表評審法編輯編輯ppt1、CPM (Critical Path Method)(續(xù)續(xù)) 關(guān)鍵路徑上的關(guān)鍵路徑上的活動持續(xù)時間決定了項目的工期活動持續(xù)時間決定了項目的工期，關(guān)鍵路徑上，關(guān)鍵路徑上所有活動的持續(xù)時間總和就是項目的工期。所有活動

44、的持續(xù)時間總和就是項目的工期。 關(guān)鍵路徑上的任何一個活動都是關(guān)鍵活動，其中任何一個活關(guān)鍵路徑上的任何一個活動都是關(guān)鍵活動，其中任何一個活動的延遲都會導致整個項目完工時間的延遲。動的延遲都會導致整個項目完工時間的延遲。編輯編輯ppt關(guān)鍵路徑法關(guān)鍵路徑法案例案例編輯編輯ppt編輯編輯ppt 畫出畫出PDM圖圖 計算最早、最晚時間計算最早、最晚時間 計算活動的時差計算活動的時差 找出關(guān)鍵路徑找出關(guān)鍵路徑 按照合同的工期進行時間進度的壓縮按照合同的工期進行時間進度的壓縮編輯編輯ppt PERT PERT主要應(yīng)用于對單個活動的時間進行估計主要應(yīng)用于對單個活動的時間進行估計 PERT對于每一種活動都采用三

45、種估算值對于每一種活動都采用三種估算值 樂觀時間樂觀時間 悲觀時間悲觀時間 最可能的時間最可能的時間 每種活動的時間則每種活動的時間則取決于加權(quán)值取決于加權(quán)值編輯編輯ppt編輯編輯ppt GERT有條件，有回路有條件，有回路 采用類似流程圖的方式來描述項目中的分支活動或回路活動采用類似流程圖的方式來描述項目中的分支活動或回路活動編輯編輯ppt項目進度甘特圖項目進度甘特圖編輯編輯ppt活動排序活動排序2活動持續(xù)時間估算活動持續(xù)時間估算4活動定義活動定義3 1活動資源估算活動資源估算3 3制定進度表制定進度表3 5進度控制進度控制6編輯編輯ppt 進度控制的內(nèi)容包括進度控制的內(nèi)容包括: 判斷項目進

46、度的當前狀態(tài)判斷項目進度的當前狀態(tài); 對造成進度變化的因索施加影響對造成進度變化的因索施加影響; 查明進度是否已經(jīng)改變查明進度是否已經(jīng)改變; 在實際變化出現(xiàn)時對其進行管理。在實際變化出現(xiàn)時對其進行管理。 進度控制是整體變更控制的進度控制是整體變更控制的一部分一部分。編輯編輯ppt編輯編輯pptl工期壓縮工期壓縮 趕工（趕工（Crashing）-成本平衡法成本平衡法 并行（并行（Fast Tracking） 時間時間-費用的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化費用的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化lCPM (Critical Path Method) 時間優(yōu)化時間優(yōu)化 時間資源優(yōu)化時間資源優(yōu)化 時間費用優(yōu)化時間費用優(yōu)化編輯編輯ppt編輯編輯ppt

47、編輯編輯ppt費用估算費用估算2費用控制費用控制4費用管理的基本概念費用管理的基本概念3 1費用預算費用預算3 3編輯編輯ppt 項目費用管理的目的項目費用管理的目的 “確保在批準的預算內(nèi)完成項目確保在批準的預算內(nèi)完成項目” 項目費用管理包括四個過程：項目費用管理包括四個過程：1、資源計劃、資源計劃確定完成項目活動所需要的物質(zhì)資源（人、確定完成項目活動所需要的物質(zhì)資源（人、設(shè)備和材料）的種類，以及每種資源的需要量設(shè)備和材料）的種類，以及每種資源的需要量2、成本估計、成本估計確定完成項目各活動所需要的資源的成本確定完成項目各活動所需要的資源的成本3、成本預算、成本預算將總成本估算分配到單項工作活

48、動的過程將總成本估算分配到單項工作活動的過程4、成本控制、成本控制控制項目預算的變更控制項目預算的變更編輯編輯ppt 成本（費用）管理的關(guān)注點成本（費用）管理的關(guān)注點1.完成項目活動所需完成項目活動所需資源的成本資源的成本2.考慮項目考慮項目全生命周期成本全生命周期成本3.項目的項目的財務(wù)指標（財務(wù)指標（投資回報率、貼現(xiàn)現(xiàn)金流量投資回報率、貼現(xiàn)現(xiàn)金流量） 其他：其他： 現(xiàn)值與將來值（終值、現(xiàn)值、貼現(xiàn)）現(xiàn)值與將來值（終值、現(xiàn)值、貼現(xiàn)） 單利、復利單利、復利 單利終值、單利現(xiàn)值、復利終值、復利現(xiàn)值單利終值、單利現(xiàn)值、復利終值、復利現(xiàn)值 年金、年金終值年金、年金終值編輯編輯ppt1.可變成本可變成本

49、（Variable Cost）隨生產(chǎn)量或工作量而變的成本隨生產(chǎn)量或工作量而變的成本如人員工資、消耗的原材料等如人員工資、消耗的原材料等2.固定成本固定成本（Fixed Cost）不隨生產(chǎn)規(guī)模變化的非重復成本不隨生產(chǎn)規(guī)模變化的非重復成本如設(shè)備費用、場地租賃費用等如設(shè)備費用、場地租賃費用等3.直接成本直接成本（Direct Cost）能夠直接歸屬于項目工作的成本能夠直接歸屬于項目工作的成本如項目組旅行費用、項目組人員工資和獎金、如項目組旅行費用、項目組人員工資和獎金、 項目使用的物資等項目使用的物資等編輯編輯ppt費用估算費用估算2費用控制費用控制4費用管理的基本概念費用管理的基本概念3 1費用預

50、算費用預算3 3編輯編輯ppt影響項目費用成本的因素影響項目費用成本的因素 1、范圍、范圍 2、質(zhì)量、質(zhì)量 3、工期、工期 4、市場價格、市場價格 5、管理水平、管理水平 6、人員素質(zhì)、人員素質(zhì)編輯編輯ppt編輯編輯ppt1、類比估算、類比估算2、確定資源費率、確定資源費率3、自下而上估算、自下而上估算4、參數(shù)估算、參數(shù)估算5、準備金分析、準備金分析編輯編輯ppt費用估算費用估算2費用控制費用控制4費用管理的基本概念費用管理的基本概念3 1費用預算費用預算3 3編輯編輯ppt 費用預算費用預算指將單個計劃活動或工作包的估指將單個計劃活動或工作包的估算費用匯總，以確立衡量項目績效情況的算費用匯總

51、，以確立衡量項目績效情況的總體費用基準?？傮w費用基準。 項目范圍說明書項目范圍說明書提供了匯總預算，但計劃提供了匯總預算，但計劃活動或工作包的費用估算在詳細的預算請活動或工作包的費用估算在詳細的預算請求和工作授權(quán)之前編制。求和工作授權(quán)之前編制。編輯編輯ppt編輯編輯ppt費用估算費用估算2費用控制費用控制4費用管理的基本概念費用管理的基本概念3 1費用預算費用預算3 3編輯編輯ppt編輯編輯ppt 費用成本控制的內(nèi)容費用成本控制的內(nèi)容1. 根據(jù)成本計劃監(jiān)督成本的運行情況及成本偏差根據(jù)成本計劃監(jiān)督成本的運行情況及成本偏差2. 記錄成本基線發(fā)生的所有變更記錄成本基線發(fā)生的所有變更3. 防止不正確的

52、、不合適的、未批準的成本變更防止不正確的、不合適的、未批準的成本變更4. 成本變更時通知相關(guān)的項目干系人成本變更時通知相關(guān)的項目干系人5. 將成本偏差控制在可接受的范圍內(nèi)將成本偏差控制在可接受的范圍內(nèi)編輯編輯ppt 計劃費用（計劃費用（PV） PV是到既定的時間點前計劃完成活動或是到既定的時間點前計劃完成活動或WBS組件工作的預算費用。組件工作的預算費用。 實際費用（實際費用（AC） AC是在既定的時間段內(nèi)完成計劃活動或是在既定的時間段內(nèi)完成計劃活動或WBS組件的工作發(fā)生的總費組件的工作發(fā)生的總費用。用。 AC在定義和內(nèi)容范圍方面必須與在定義和內(nèi)容范圍方面必須與PV和和EV相對應(yīng)（如僅包含直接

53、小時，相對應(yīng)（如僅包含直接小時，僅包含直接費用，或包括間接費用在內(nèi)的全部費用）。僅包含直接費用，或包括間接費用在內(nèi)的全部費用）。 掙值量（掙值量（EV） EV是在既定的時間段內(nèi)計劃活動或是在既定的時間段內(nèi)計劃活動或WBS組件的實際完工工作的預算組件的實際完工工作的預算費用。費用。編輯編輯ppt 成本差（成本差（CVCost Variance） CV = 掙值（掙值（EV）-實際成本（實際成本（AC） 進度差（進度差（SVSchedule Variance） SV = 掙值（掙值（EV）-預算成本（預算成本（PV） 資金效率（資金效率（CPICost Performance Index） CPI

54、 = 掙值（掙值（EV）/實際成本（實際成本（AC） 進度效率（進度效率（SPISchedule Performance Index） SPI = 掙值（掙值（EV）/預算成本（預算成本（PV)編輯編輯ppt編輯編輯ppt質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃2實施質(zhì)量控制實施質(zhì)量控制4質(zhì)量管理概念質(zhì)量管理概念3 1實施質(zhì)量保證實施質(zhì)量保證3 3編輯編輯ppt 質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量管理的基本概念 質(zhì)量（質(zhì)量（廣義廣義質(zhì)量概念）質(zhì)量概念）反映實體滿足明確（或隱含）需要能力的特性的反映實體滿足明確（或隱含）需要能力的特性的總和總和編輯編輯ppt 質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量管理的基本概念 質(zhì)量（質(zhì)量（符合性符合性質(zhì)量概念）

55、質(zhì)量概念）（1）符合標準就是合格的質(zhì)量，符合程度反映了產(chǎn)品的）符合標準就是合格的質(zhì)量，符合程度反映了產(chǎn)品的一致性一致性（2）標準）標準有合理與不合理之分有合理與不合理之分，不合理的標準即使百分之百的，不合理的標準即使百分之百的滿足也不能認為質(zhì)量就好滿足也不能認為質(zhì)量就好（3）標準）標準往往不能往往不能將客戶的各種需求和期望都規(guī)定出來，特別將客戶的各種需求和期望都規(guī)定出來，特別是隱含的需求與期望是隱含的需求與期望（4）軟件項目開發(fā)中的需求管理）軟件項目開發(fā)中的需求管理編輯編輯ppt 質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量管理的基本概念 質(zhì)量（質(zhì)量（適用性適用性質(zhì)量概念）質(zhì)量概念）產(chǎn)品在使用時能夠成功地滿足用戶需

56、求的程度產(chǎn)品在使用時能夠成功地滿足用戶需求的程度從使用要求和滿足程度兩方面去定義質(zhì)量從使用要求和滿足程度兩方面去定義質(zhì)量鍍金（鍍金（Golden Plating）編輯編輯ppt 質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量管理的基本概念 質(zhì)量管理質(zhì)量管理決定質(zhì)量政策、目標和責任的全面管理職能的所有活動，決定質(zhì)量政策、目標和責任的全面管理職能的所有活動，以及通過諸如質(zhì)量系統(tǒng)中的質(zhì)量計劃編制、質(zhì)量保證、質(zhì)以及通過諸如質(zhì)量系統(tǒng)中的質(zhì)量計劃編制、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量提高等手段對這些活動的實施。量控制和質(zhì)量提高等手段對這些活動的實施。編輯編輯ppt 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理 追求顧客滿意追求顧客滿意 注重預防而不是檢查注

57、重預防而不是檢查 強調(diào)管理層對質(zhì)量的責任強調(diào)管理層對質(zhì)量的責任 全員參與，持續(xù)改進全員參與，持續(xù)改進 戴明博士的戴明博士的PDCA循環(huán)、戴明博士的管理循環(huán)、戴明博士的管理14點、朱蘭博士的點、朱蘭博士的“三部曲三部曲” ， 等等等等編輯編輯ppt ISO9000:2000 國際化標準組織（國際化標準組織（ISO）于）于1979年成立了質(zhì)量保證技年成立了質(zhì)量保證技術(shù)委員會（術(shù)委員會（TC 176），），1987年更名為質(zhì)量管理和質(zhì)年更名為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會，負責制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標量保證技術(shù)委員會，負責制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準準 1987年發(fā)布了年發(fā)布了ISO9000系列系列 I

58、SO8402（質(zhì)量（質(zhì)量-術(shù)語）術(shù)語） ISO9000（質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準（質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準選擇和使用指南）選擇和使用指南） ISO9001（質(zhì)量體系（質(zhì)量體系設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式）保證模式） ISO9002（質(zhì)量體系（質(zhì)量體系生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式）生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式） ISO9003（質(zhì)量體系（質(zhì)量體系最終檢驗和實驗的質(zhì)量保證模式）最終檢驗和實驗的質(zhì)量保證模式） ISO9004（質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素（質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南）指南）編輯編輯ppt CMMSE/SW/IPPD模型模型 使用一個模型覆蓋多個學科的優(yōu)點使用

59、一個模型覆蓋多個學科的優(yōu)點 美國國防部、美國國防部、SEI與美國國防工業(yè)協(xié)會（與美國國防工業(yè)協(xié)會（NDIA）共同發(fā)起能力共同發(fā)起能力成熟度集成模型成熟度集成模型的研制的研制 CMM模型已得到廣泛的認可和接受，所以模型已得到廣泛的認可和接受，所以CMM沿用其模型的組織方式沿用其模型的組織方式編輯編輯ppt 軟件軟件(過程過程)能力成熟度等級能力成熟度等級 表示軟件開發(fā)組織或項目所具有的軟件過程成表示軟件開發(fā)組織或項目所具有的軟件過程成熟度的等級，即其軟件工程和管理能力的等級熟度的等級，即其軟件工程和管理能力的等級 不同的等級表示軟件過程能力成熟度的高低不同的等級表示軟件過程能力成熟度的高低 CM

60、M將軟件能力成熟度劃分為將軟件能力成熟度劃分為5個等級個等級初始級初始級可重復級可重復級已定義級已定義級已管理級已管理級優(yōu)化級優(yōu)化級編輯編輯ppt 1. 初始級初始級 2. 可重復級可重復級 3. 已定義級已定義級 4. 已管理級已管理級 5. 優(yōu)化級優(yōu)化級 有紀律的過程有紀律的過程 標準、一致的過程標準、一致的過程 可預測、量化的過程可預測、量化的過程 持續(xù)改進的過程持續(xù)改進的過程 編輯編輯ppt可重復級（可重復級（2）已定義級（已定義級（3） 可管理級（可管理級（4）優(yōu)化級（優(yōu)化級（5）需求管理需求管理機構(gòu)過程焦點機構(gòu)過程焦點定量過程管理定量過程管理缺陷預防缺陷預防軟件項目計劃軟件項目計劃