溝通協(xié)調類培訓課件

1、溝通協(xié)調類溝通協(xié)調類測評標準細分測評標準細分 團隊意識，責任意識，大局思想；團隊意識，責任意識，大局思想； 具有基本的組織程序原則；具有基本的組織程序原則； 堅持原則性基礎上的藝術性；堅持原則性基礎上的藝術性； 與人為善與人為善, , 注重團結；注重團結；題型特點題型特點 無標準：無標準：只有正確的原則和方式，只有正確的原則和方式，沒有固定的答案和標準；沒有固定的答案和標準； 易出彩：易出彩：語言組織的多樣化和個性語言組織的多樣化和個性化；化； 重角色：重角色：各司其職，崗位意識、溝各司其職，崗位意識、溝通方式；通方式；關于溝通的背景知識關于溝通的背景知識 1. 1. 加深理解，營造良好的工作

2、氣加深理解，營造良好的工作氣氛氛 2. 2. 統(tǒng)一認識，增強凝聚力統(tǒng)一認識，增強凝聚力 3. 3. 促進合作，提高效率促進合作，提高效率溝通中存在的障礙溝通中存在的障礙 認知障礙：自我、對他人、對事物 情感障礙：（先天和后天）陳見 個性障礙 利益糾葛 組織結構障礙 信息交流障礙題型命制溯源題型命制溯源 職業(yè)考試的特點職業(yè)考試的特點 公務能力水平要求公務能力水平要求 做人能力決定做事水平做人能力決定做事水平 猢猻與樹理論猢猻與樹理論1.領導非常賞識你，把本應由別人負責的事務也交領導非常賞識你，把本應由別人負責的事務也交給你來做，但本身你的任務已經很重了，同事因此給你來做，但本身你的任務已經很重了

3、，同事因此對你有意見，你該怎么辦？對你有意見，你該怎么辦？2.領導讓你送一份文件去組織部，事后又指責你應領導讓你送一份文件去組織部，事后又指責你應該送去人事部，并嚴厲的批評了你，你怎么辦？該送去人事部，并嚴厲的批評了你，你怎么辦？ 3.單位里有一個同事最近老是遲到單位里有一個同事最近老是遲到,早退早退,工作也不認工作也不認真真,領導安排你處理這件事領導安排你處理這件事,你會怎樣做你會怎樣做? 三大宏觀思維三大宏觀思維 主動假設主動假設 妥協(xié)意識：尋因妥協(xié)意識：尋因 “ “先己后人，己先己后人，己多人少多人少” 陽光思維，光明心態(tài)陽光思維，光明心態(tài)答題誤區(qū)答題誤區(qū) 過于謙卑：過分地遷就別人，剖析

4、過于謙卑：過分地遷就別人，剖析自我；自我； 答題語言答題語言“假、大、空假、大、空”，不鮮活；，不鮮活； 用語不規(guī)范，措辭不專業(yè)；用語不規(guī)范，措辭不專業(yè)； 角色定位不明晰，答題易越位；角色定位不明晰，答題易越位；積極主動 假如領導安排一個和你有矛盾的同志一起出差去假如領導安排一個和你有矛盾的同志一起出差去完成一件工作，他的意見與你相左，且很固執(zhí)，完成一件工作，他的意見與你相左，且很固執(zhí)，你如何來很好的完成這件工作？你如何來很好的完成這件工作？ 你去辦公室給領導送文件，看見領導桌上放了一你去辦公室給領導送文件，看見領導桌上放了一封關于自己的檢舉信，這時你怎么辦？若過了一封關于自己的檢舉信，這時你

5、怎么辦？若過了一段時間領導還沒有找你談話，你認為是什么原因？段時間領導還沒有找你談話，你認為是什么原因？你會如何做你會如何做?堅持原則堅持原則1.假如派你到基層去做一個調查，基層的領導為了給上級一個好的印象，要你做一個不符合實際的匯報，你怎么辦？2.部門要你辦事，做了違反，不做別人對你有意見。你怎么辦？溝通方式溝通方式 注重態(tài)度注重態(tài)度 個別溝通個別溝通 私下溝通私下溝通 會議會議 活動活動 利用中介利用中介 了解情況了解情況溝通協(xié)調的主體溝通協(xié)調的主體 上級（領導）上級（領導） 下級（下屬）下級（下屬） 平級（親朋）平級（親朋） 群眾群眾 其他單位（組織）其他單位（組織）領導關系協(xié)調領導關系

6、協(xié)調 你撰寫了一個建議方案，領導不但你撰寫了一個建議方案，領導不但沒有采納，反而批評了你，對此，沒有采納，反而批評了你，對此，你怎么想？怎么辦？【你怎么想？怎么辦？【0909年江西省年江西省直面試真題】直面試真題】題型要點題型要點 端正認知，調試心理；端正認知，調試心理； 積極反思，剖理析因；積極反思，剖理析因； 采取舉措，靈活化解采取舉措，靈活化解 總結總結+反思，提升答題境界反思，提升答題境界2 2、你原本在技術部門工作，十、你原本在技術部門工作，十分出色，但是領導要安排你到行分出色，但是領導要安排你到行政部門工作，對此你怎么看、怎政部門工作，對此你怎么看、怎么辦？【么辦？【0909年國考

7、面試真題】年國考面試真題】與上級溝通的原則與上級溝通的原則 服從服從 維護維護 支持支持 及時匯報及時匯報 傾聽傾聽 為上級分憂為上級分憂 包容包容真題詳解真題詳解 領導心情不好，但是你手領導心情不好，但是你手頭上有工作要他處理，你怎頭上有工作要他處理，你怎么辦？么辦？思維導圖思維導圖領領 導導導圖套用導圖套用 你提出個很好的建議，領導對你提出個很好的建議，領導對你有情緒，不同意，你怎么辦你有情緒，不同意，你怎么辦? ? 【0909年山東年山東招錄招錄真題】真題】 下屬關系下屬關系 如果你去一個新單位擔任領導，給如果你去一個新單位擔任領導，給手下員工分配工作的時候，有人不手下員工分配工作的時候

8、，有人不服氣，你該怎么辦？服氣，你該怎么辦？【2009年重慶招錄面試真題】題型要點題型要點 正視問題，冷靜分析；正視問題，冷靜分析； 主動尋因，展開對策；主動尋因，展開對策； 配合舉措配合舉措 總結總結+ +反思反思與下級溝通的原則大全與下級溝通的原則大全 尊重（基本前提）尊重（基本前提） 信任（辦事能力；工作態(tài)度；大局觀念）信任（辦事能力；工作態(tài)度；大局觀念） 反思（以己為主，己多人少）反思（以己為主，己多人少） 體諒（工作能力；工作狀態(tài)；工作經驗；認識高體諒（工作能力；工作狀態(tài)；工作經驗；認識高 度；小失誤）度；小失誤） 支持（新觀點；新想法；新舉措；新建議）支持（新觀點；新想法；新舉措；

9、新建議） 鼓勵（工作創(chuàng)新；主觀能動意識；互幫互助）鼓勵（工作創(chuàng)新；主觀能動意識；互幫互助） 重視（能力提升；平臺搭建；觀點意見；重視（能力提升；平臺搭建；觀點意見； 思想動態(tài)）思想動態(tài)） 幫助（工作幫助（工作/ /生活困難）生活困難） 1. 1. 你的同事很熱心的幫你忙，你的同事很熱心的幫你忙，可老做錯事可老做錯事, ,越幫越忙越幫越忙, ,你會怎你會怎么做？【么做？【0808年年湖北招錄真題湖北招錄真題】 跟同事處理關系跟同事處理關系2.2.你的同事受到領導批評，認你的同事受到領導批評，認為你打的小報告，對你指桑罵為你打的小報告，對你指桑罵槐，你怎么辦槐，你怎么辦？【09年四川招錄真題】3

10、3、某項工作中你和老同事一塊，、某項工作中你和老同事一塊，你覺得他的處理方法不對，提你覺得他的處理方法不對，提出來后，老同事一笑了之，你出來后，老同事一笑了之，你怎么辦？怎么辦？【09年湖南招錄真題】思維導圖思維導圖 老同事老同事（老同志）（老同志）同事關系處理方略同事關系處理方略 真誠真誠/ /坦率坦率/ /尊重尊重 與人為善，搞好團結與人為善，搞好團結 互幫互助，團隊協(xié)作互幫互助，團隊協(xié)作 加強溝通，增進了解（意識加強溝通，增進了解（意識/ /方式方式/ /渠渠道）道） 工作第一，化解矛盾，學會妥協(xié)工作第一，化解矛盾，學會妥協(xié) 欣賞別人，擺正姿態(tài)欣賞別人，擺正姿態(tài) 新到一單位，領導交代給你

11、一項重新到一單位，領導交代給你一項重要任務，但是搭檔的同事不配合，要任務，但是搭檔的同事不配合，進展緩慢，怎么辦？【進展緩慢，怎么辦？【0808年湖南年湖南8080后公選領導干部面試真題】后公選領導干部面試真題】 真題演練真題演練 一個與你有矛盾的同事，恰好單位一個與你有矛盾的同事，恰好單位需要你們二個一起合作完成某個任需要你們二個一起合作完成某個任務，你怎么辦？【務，你怎么辦？【0707年吉首面試真年吉首面試真題】題】 親友關系協(xié)調 當法律和私情相沖突當法律和私情相沖突, ,你會怎你會怎么辦么辦? ?【0707年年7 7月月7 7日湖南警察日湖南警察招錄真題】招錄真題】 題型要點題型要點 社

12、會人：除了工作，還有生活；社會人：除了工作，還有生活； 溝通姿態(tài)，認真析因；溝通姿態(tài)，認真析因； 主動假設，分類處理；主動假設，分類處理； 善后工作：善后工作： 密切溝通，強化教育，提供幫助密切溝通，強化教育，提供幫助 結題：陽光思維結題：陽光思維經典套話經典套話 工作優(yōu)于生活，高于生活；工作優(yōu)于生活，高于生活； 制度大于親情，原則大于友情；制度大于親情，原則大于友情； 大事講原則，小事講風格大事講原則，小事講風格相關類題演練相關類題演練 你的一位老戰(zhàn)友，被舉報有貪你的一位老戰(zhàn)友，被舉報有貪污受賄的情況，組織部門讓你污受賄的情況，組織部門讓你去查這件事你該怎么做？去查這件事你該怎么做？跟群眾的

13、關系 群眾來上訪，你的領導要你群眾來上訪，你的領導要你接待，你如何處理？【接待，你如何處理？【0808年年江西監(jiān)獄】江西監(jiān)獄】 2.2.如果一些新的政策，當?shù)厝喝绻恍┬碌恼撸數(shù)厝罕姴荒芙邮?，你怎么辦？【眾不能接受，你怎么辦？【0 09 9年年湖北湖北招警】招警】 3.3.有群眾上訪，但是單位主要領有群眾上訪，但是單位主要領導不在，你會如何處理？【導不在，你會如何處理？【0 09 9年年湖南政法面試招錄真題】湖南政法面試招錄真題】跟兄弟單位處理關系跟兄弟單位處理關系 過去某單位與你們單位是兄弟單過去某單位與你們單位是兄弟單位，后關系變僵，現(xiàn)需要合作，位，后關系變僵，現(xiàn)需要合作，你怎么辦？【

14、你怎么辦？【0707年吉首監(jiān)獄面試年吉首監(jiān)獄面試真題】真題】 2、你去代表單位去兄弟單位辦事，兄弟單位接待人員不熱情，你該怎么辦？【09年江西招錄真題】同同 事事領領 導導群群 眾眾親親 友友下下 級級人際關系大全人際關系大全服從，服從，尊重，尊重，溝通，匯報溝通，匯報，反映，包容，反映，包容尊重理解，溝通尊重理解，溝通幫助，工作為重幫助，工作為重 熱情，服務，謙虛熱情，服務，謙虛，真誠，將群眾的反，真誠，將群眾的反映，問題，愿望等如映，問題，愿望等如實匯報實匯報服務，指導，幫助，服務，指導，幫助，管理，承擔責任，管理，承擔責任，用人不疑，疑人不用用人不疑，疑人不用原則性，靈活性原則性，靈活性

15、密切溝通，兼顧親情密切溝通，兼顧親情我我跟媒體的關系你單位要組織一個群眾接待日的活動，想邀請媒體參加，你怎么負責此事？媒體溝通方略 主動溝通 作好接待（交通/食宿/ 活動流程/活動材料/采 訪典型） 安排采訪 落實宣傳實效真題演練 你所在的縣區(qū)水果大豐收，縣政府想讓你組織媒體體前來參加促銷會，你該怎么做？三大宏觀思維主動假設妥協(xié)意識：尋因 “先己后人，己多人少”陽光思維，光明心態(tài)答題誤區(qū) 過于謙卑：過分地遷就別人，剖析自我； 答題語言“假、大、空”，不鮮活； 用語不規(guī)范，措辭不專業(yè)； 角色定位不明晰，答題易越位；同型同型真題集中演練真題集中演練1. 你的領導工作作風武斷，同 事不敢提意見，你如

16、何做？ 【09年7月湖南省國安系統(tǒng)】2. 你和一個同事能力都很強，資歷等都一樣，這次有一個出國深造的機會，但是同事在領導面前貶低你，你如何處理？【 09年7月湖南招錄真題】3. 你正在和同事議論某領導，突然被領導撞見，你會怎么辦？【09年廣州市考真題】 4、你和小李共同為單位出謀劃策，小李獨自報給領導，你怎么辦？【09年深圳事業(yè)單位招錄真題】 5. 你與同事共同完成一個任務，但是同事沒有配合工作反而將責任推到你身上，領導批評了你，你會怎么處理? 【09年6月湖南省法院系統(tǒng)】 6. 一項決定正職和副職的意見不同一項決定正職和副職的意見不同, , 你和副職的私情甚篤你和副職的私情甚篤, ,副職堅持

17、副職堅持要要 按自己的意見按自己的意見, ,你怎么辦你怎么辦? ? 【0909年年 廣東廣東法院法院系統(tǒng)系統(tǒng)公務員考試面試真公務員考試面試真題】題】 1.領導非常賞識你，把本應由別人負責的事務也交領導非常賞識你，把本應由別人負責的事務也交給你來做，但本身你的任務已經很重了，同事因此給你來做，但本身你的任務已經很重了，同事因此對你有意見，你該怎么辦？對你有意見，你該怎么辦？2.領導讓你送一份文件去組織部，事后又指責你應領導讓你送一份文件去組織部，事后又指責你應該送去人事部，并嚴厲的批評了你，你怎么辦？該送去人事部，并嚴厲的批評了你，你怎么辦？ 3.單位里有一個同事最近老是遲到單位里有一個同事最近老是遲到,早退早退,工作也不認工作也不認真真,領導安排你處理這件事領導安排你