興海勞務(wù)公司駐港項(xiàng)目部—日常管理體系交流

1、匯報(bào)人：劉波 日常管理2017體系匯報(bào)興海勞務(wù)公司駐港項(xiàng)目部CONTENTS目錄1工作質(zhì)量管理辦法2業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)3指標(biāo)管控4文件夾標(biāo)識(shí)方法01Part1工作質(zhì)量管理辦法一 目的與原則目的為保證工作質(zhì)量，提高工作效率，以盡可能量化的手段客觀評(píng)價(jià)每個(gè)部門和個(gè)人階段性工作的成績(jī)，使考核工作科學(xué)、公平，使得勞動(dòng)付出與回報(bào)成正比的效果，特制定本辦法。1激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)高的業(yè)績(jī)結(jié)果，確保公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展2幫助員工提升能力，感受到自我價(jià)值的體現(xiàn)3促進(jìn)建立興海勞務(wù)公司核心的企業(yè)文化原則1以實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為向?qū)?543以提升員工績(jī)效為導(dǎo)向工作質(zhì)量考核公平、公正、公開確保推進(jìn)執(zhí)行過程中有足夠溝

2、通工作質(zhì)量考核績(jī)效與獎(jiǎng)懲掛鉤二 適用范圍本辦法適用于駐港項(xiàng)目部全體員工工作質(zhì)量的考核 工作質(zhì)量考核成績(jī)?yōu)楣灸甓仍u(píng)選優(yōu)秀員工和優(yōu)秀集體的重要參考依據(jù)，作為次年度工資重要參數(shù)。2工作質(zhì)量考核分為月度考核、季度考核和年度總考核3每月1日始至31日止為月度質(zhì)量評(píng)估，月度質(zhì)量評(píng)估在次月10日前完成1三 工作質(zhì)量考核周期12四 職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)部門負(fù)責(zé)人職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)1是推行工作質(zhì)量考核管理工作的總負(fù)責(zé)人2指導(dǎo)直接下屬制定年度指標(biāo)、管理目標(biāo)，并對(duì)業(yè)績(jī)的完成情況進(jìn)行跟蹤檢查，隨時(shí)進(jìn)行反饋與指導(dǎo)；審批直接下級(jí)工作計(jì)劃部門負(fù)責(zé)人職責(zé)123是推進(jìn)本部門工作質(zhì)量考核管理工作的負(fù)責(zé)人制定部門年度工作計(jì)劃和月度工作

3、計(jì)劃，并填寫和反饋月度工作計(jì)劃和年度業(yè)績(jī)目標(biāo)完成情況；指導(dǎo)部門員工制定年度工作計(jì)劃和月度工作計(jì)劃，審批直接下級(jí)工作計(jì)劃對(duì)部門員工進(jìn)行月度、季度、年度考評(píng)五 員工申訴1員工如果對(duì)評(píng)價(jià)的過程和結(jié)果又重大異議，可在考核結(jié)果公布7日內(nèi)，向上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)或辦公室提出申訴2上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)了解事情的經(jīng)過和原因，對(duì)申訴所涉及的事實(shí)進(jìn)行認(rèn)定，將事實(shí)認(rèn)定結(jié)果和申訴處理意見在3日內(nèi)反饋給申訴雙反當(dāng)事人，并監(jiān)督落實(shí)港務(wù)公司通用績(jī)效考核 六 考核標(biāo)準(zhǔn)及兌現(xiàn)12執(zhí)行興海勞務(wù)公司三級(jí)目標(biāo)考核、三級(jí)分類管理02Part2業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目部所轄部門及工種生產(chǎn)一部摘正鉤艙口指揮生產(chǎn)二部摘正鉤艙口指揮生產(chǎn)五部門機(jī)司機(jī)艙口指揮生

4、產(chǎn)三部艙口指揮船務(wù)中心系、解纜流機(jī)部流機(jī)司機(jī)摘正鉤工崗位工作標(biāo)準(zhǔn)XH/ZZGBZ-2017崗位名稱: 摘正鉤工直接上級(jí): 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理,運(yùn)行值班長(zhǎng)一、本職工作：負(fù)責(zé)翻車機(jī)房區(qū)域火車重車接卸工作，生產(chǎn)上接受值班長(zhǎng)的指揮，及時(shí)完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。二、工作任務(wù)1、對(duì)火車進(jìn)行摘、正鉤作業(yè)。2、對(duì)漏斗運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)護(hù)、檢查。3、對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)護(hù)，設(shè)備衛(wèi)生進(jìn)行清掃，配合維修保養(yǎng)。4、密切注意周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況、可疑人員及時(shí)上報(bào)。三、工作標(biāo)準(zhǔn) 1、中控或翻控室指令通知作業(yè)提前到位，迅速檢查好設(shè)備。 2、做好車輛的摘正鉤工作，確保生產(chǎn)運(yùn)行正常。 3、密切監(jiān)視設(shè)備的工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)通知翻控室并上報(bào)值班

5、長(zhǎng)。 4、做好所轄區(qū)域內(nèi)設(shè)備的點(diǎn)檢和衛(wèi)生工作，做到及時(shí)清理。 5、按規(guī)定對(duì)設(shè)備重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查、記錄，保證設(shè)備的完好率。 6、定期參加安全技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高安全意識(shí)和操作技能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除一般故障，認(rèn)真配合維修人員做好設(shè)備的維修工作。 7、能夠基本掌握機(jī)電設(shè)備的技術(shù)要求。 8、嚴(yán)禁私自短封信號(hào)。四、檢查與考核1、本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，由部門負(fù)責(zé)人定期檢查與考核。2、考核內(nèi)容為本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的職責(zé)和工作內(nèi)容部分。3、考核結(jié)果按公司有關(guān)規(guī)定獎(jiǎng)懲。 興海勞務(wù)公司駐港項(xiàng)目部 2017年4月10日 寫入文本 艙口指揮工崗位工作標(biāo)準(zhǔn) XH/BZ-CKZH-2017崗位名稱: 艙口指揮工直接上級(jí): 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理,運(yùn)行值

6、班長(zhǎng)一、本職工作： 負(fù)責(zé)船舶裝貨工作，生產(chǎn)上接受值班長(zhǎng)的指揮，及時(shí)完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。二、工作任務(wù)1、指揮裝船機(jī)對(duì)艙作業(yè)。2、對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)護(hù)，配合維修保養(yǎng)。3、密切注意周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況、可疑人員及時(shí)上報(bào)。 作業(yè)前作業(yè)中作業(yè)后1、檢查與所指揮的裝船機(jī)是否在同一頻道，通訊是否暢通。2、向船方了解船舶最大倉容、船圖、煤種及船體結(jié)構(gòu)對(duì)裝載有無特殊要求等作業(yè)相關(guān)信息。3、重載交接班的檢查所對(duì)船艙與作業(yè)要求是否一致，確保裝船機(jī)各部位與船舶保持1米以上的安全距離。1、嚴(yán)格按照裝船指導(dǎo)員的要求進(jìn)行裝船作業(yè)。2、嚴(yán)禁1人指揮多臺(tái)裝船機(jī)作業(yè)，雙線作業(yè)時(shí)控制好與其它單機(jī)的距離，避免發(fā)生碰撞事故。3、作業(yè)

7、過程中嚴(yán)禁不在現(xiàn)場(chǎng)指揮單機(jī)作業(yè)，空倉作業(yè)時(shí)嚴(yán)禁脫崗。4、第一輪作業(yè)時(shí)，采取平鋪?zhàn)鳂I(yè)，作業(yè)結(jié)束后上下落差不大于3米。結(jié)艙作業(yè)時(shí)，采用蛇形方式作業(yè)，作業(yè)結(jié)束后貨物上下落差不大于1米。5、作業(yè)過程中自覺遵守文明生產(chǎn)服務(wù)承諾，不發(fā)生吃、拿、卡、要現(xiàn)象。1、檢查裝艙質(zhì)量情況，船舶有無明顯偏斜，有無冒艙、煤炭灑落等特殊情況。2、指揮裝船機(jī)抬起臂架移到安全位置后，方可離開。四、檢查與考核1、本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，由部門負(fù)責(zé)人定期檢查與考核。2、考核內(nèi)容為本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的職責(zé)和工作內(nèi)容部分。3、考核結(jié)果按公司有關(guān)規(guī)定獎(jiǎng)懲。 興海勞務(wù)公司駐港項(xiàng)目部 2017年4月10日 門機(jī)司機(jī)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)XH/MJSJBZ-2017崗

8、位名稱: 門機(jī)司機(jī)直接上級(jí): 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理,運(yùn)行值班長(zhǎng)一、本職工作：負(fù)責(zé)雜貨碼頭貨物吊裝作業(yè)，生產(chǎn)接受值班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。二、工作任務(wù) 1、操作門機(jī)進(jìn)行船舶裝卸作業(yè) 2、設(shè)備日常點(diǎn)檢、保養(yǎng)三、工作標(biāo)準(zhǔn)1、遵守門機(jī)司機(jī)操作規(guī)范進(jìn)行吊裝作業(yè)按時(shí)對(duì)門機(jī)進(jìn)行日常保養(yǎng)，完整、真實(shí)填寫記錄。2、按時(shí)對(duì)門機(jī)進(jìn)行日常點(diǎn)檢，依據(jù)門機(jī)點(diǎn)檢卡內(nèi)容仔細(xì)核實(shí)，真實(shí)填寫點(diǎn)檢結(jié)果。3、及時(shí)對(duì)自己區(qū)域的機(jī)容機(jī)貌進(jìn)行日常清理、維護(hù)，符合門機(jī)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。4、能夠?qū)﹂T機(jī)簡(jiǎn)易故障進(jìn)行排除。5、完整記錄門機(jī)作業(yè)記錄，詳細(xì)記錄作業(yè)人員、作業(yè)時(shí)間、停機(jī)時(shí)間、停機(jī)原因、作業(yè)量、作業(yè)內(nèi)容。6、詳細(xì)匯報(bào)當(dāng)班期間門機(jī)故障，故障發(fā)生時(shí)間、

9、部位、現(xiàn)象以及維修時(shí)間。7、及時(shí)準(zhǔn)確地完成指導(dǎo)員交辦的任務(wù)。四、檢查與考核1、本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，由部門負(fù)責(zé)人定期檢查與考核。2、考核內(nèi)容為本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的職責(zé)和工作內(nèi)容部分。3、考核結(jié)果按公司有關(guān)規(guī)定獎(jiǎng)懲。 興海勞務(wù)公司駐港項(xiàng)目部 2017年3月20日 系解纜崗位工作標(biāo)準(zhǔn)XH/XJLBZ-2017 崗位名稱: 系解纜工直接上級(jí): 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理,運(yùn)行值班長(zhǎng)一、本職工作： 負(fù)責(zé)船舶進(jìn)出港纜繩系、解工作，生產(chǎn)上接受船務(wù)中心調(diào)度和港調(diào)的指揮，及時(shí)完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)二、工作任務(wù)1、負(fù)責(zé)進(jìn)港船舶系纜工作。2、負(fù)責(zé)離港船舶解纜工作。三、工作標(biāo)準(zhǔn)1、班前嚴(yán)禁飲酒，保證充足精力。嚴(yán)格執(zhí)行公司及船務(wù)中心安全規(guī)定和勞動(dòng)紀(jì)律，遵

10、章手法、不違章指揮、不違章操作。2、上崗前檢查勞保用品是否穿戴齊全，值班車輛是否正常行使，作業(yè)時(shí)必須穿戴好救生衣。3、積極聯(lián)系船調(diào)，了解船舶的動(dòng)態(tài)，做好作業(yè)準(zhǔn)備工作，接到指令后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，觀察泊位情況及周圍環(huán)境，安置好置泊燈、置泊旗，與船方取得聯(lián)系，確定好走靠船的方案，協(xié)調(diào)好相關(guān)事宜。4、作業(yè)時(shí)選擇安全的站位及作業(yè)方式，并做好一旦發(fā)現(xiàn)緊急情況時(shí)的避險(xiǎn)準(zhǔn)備和安全退路。嚴(yán)禁進(jìn)去：“死角”5、系解纜時(shí)禁用的方式：用腳踩踏正在滑動(dòng)的纜繩、背水作業(yè)、倒立作業(yè)、腹纜作業(yè)、肩纜作業(yè)。6、撤纜是要與船方聯(lián)系好，做到呼喚應(yīng)答并確認(rèn)周圍人員閃開后進(jìn)行，撤纜是打準(zhǔn)。7、解纜時(shí)每根纜繩不少于二人，系纜時(shí)每根纜繩不

11、少于三人。8、作業(yè)結(jié)束后，登船簽字蓋章，待船舶離開后，人員要迅速離開現(xiàn)場(chǎng)，做到同去同歸，及時(shí)將船舶靠離泊情況填寫帶纜作業(yè)終端。9、出現(xiàn)事故需及時(shí)上報(bào)，并提出合理化建議。10、按時(shí)參加安全活動(dòng)日，民主生活會(huì)、按時(shí)參加公司的班組安全技術(shù)培訓(xùn)。四、檢查與考核1、本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，由部門負(fù)責(zé)人定期檢查與考核。2、考核內(nèi)容為本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的職責(zé)和工作內(nèi)容部分。3、考核結(jié)果按公司有關(guān)規(guī)定獎(jiǎng)懲。 興海勞務(wù)公司駐港項(xiàng)目部 2017年3月20日裝載機(jī)司機(jī)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)XH/ZZJSJBZ-2017崗位名稱: 裝載機(jī)司機(jī)直接上級(jí): 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理一、本職工作 負(fù)責(zé)對(duì)一、二、四期堆場(chǎng)清、攢剁任務(wù)，生產(chǎn)上接受生產(chǎn)一部，生產(chǎn)二部的指

12、揮，及時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。二、工作任務(wù) 負(fù)責(zé)堆場(chǎng)堆場(chǎng)清、攢剁任務(wù)，以及設(shè)備設(shè)施日常維修保養(yǎng)工作三、工作標(biāo)準(zhǔn) 1、嚴(yán)格按照點(diǎn)檢制度和保養(yǎng)制度機(jī)容機(jī)貌管理規(guī)定執(zhí)行對(duì)設(shè)備的點(diǎn)檢及維護(hù)保養(yǎng)工作。 2、行車嚴(yán)格按照流動(dòng)機(jī)械安全操作規(guī)程進(jìn)行操作。如在作業(yè)中設(shè)備出現(xiàn)異響要按照異響停機(jī)管理規(guī)定執(zhí)行。 3、作業(yè)票的填寫和傳遞嚴(yán)格按照嚴(yán)格按照作業(yè)票管理規(guī)定執(zhí)行。 4、侯工時(shí)要對(duì)室內(nèi)衛(wèi)生及勞動(dòng)紀(jì)律要嚴(yán)格按照侯工室管理規(guī)定執(zhí)行。 5、對(duì)待用戶在作業(yè)過程中對(duì)用戶要符合流機(jī)文明作業(yè)管理?xiàng)l例。 6、了解負(fù)責(zé)車輛參數(shù)及設(shè)備性能，熟知操作知識(shí)。熟練掌握設(shè)備技能，科學(xué)使用設(shè)備，降低運(yùn)行成本。 7、熟知作業(yè)區(qū)域和作業(yè)環(huán)境。四、檢查

13、與考核1、本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，由部門負(fù)責(zé)人定期檢查與考核。2、考核內(nèi)容為本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的職責(zé)和工作內(nèi)容部分。3、考核結(jié)果按公司有關(guān)規(guī)定獎(jiǎng)懲。 興海勞務(wù)公司駐港項(xiàng)目部 2017年4月10日 叉車司機(jī)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)XH/CCSJBZ-2017崗位名稱: 叉車司機(jī)直接上級(jí): 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理，值班長(zhǎng)一、本職工作負(fù)責(zé)雜貨碼頭貨物裝卸任務(wù)，生產(chǎn)上接受值班長(zhǎng)的指揮，及時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。二、工作任務(wù)1、負(fù)責(zé)雜貨碼頭貨物裝卸任務(wù)2、負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施日常維修保養(yǎng)工作。三、工作標(biāo)準(zhǔn)1、嚴(yán)格按照點(diǎn)檢制度和保養(yǎng)制度機(jī)容機(jī)貌管理規(guī)定對(duì)設(shè)備進(jìn)行點(diǎn)檢和維護(hù)保養(yǎng)工作。2、行車嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程進(jìn)行操作。如作業(yè)中設(shè)備出現(xiàn)異響時(shí)要按照異響停機(jī)管理

14、規(guī)定執(zhí)行。3、作業(yè)票的填寫和傳遞嚴(yán)格按照作業(yè)票管理規(guī)定執(zhí)行。4、侯工時(shí)要對(duì)室內(nèi)衛(wèi)生及勞動(dòng)紀(jì)律要嚴(yán)格按照侯工室管理規(guī)定執(zhí)行。5、對(duì)待用戶在作業(yè)過程中對(duì)用戶要符合流機(jī)文明作業(yè)管理?xiàng)l例。6、了解負(fù)責(zé)車輛的參數(shù)及設(shè)備性能，熟知操作知識(shí)。熟練掌握設(shè)備技能，科學(xué)使用設(shè)備，降低運(yùn)行成本。7、熟知作業(yè)區(qū)域和作業(yè)環(huán)境。四、檢查與考核1、本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，由部門負(fù)責(zé)人定期檢查與考核。2、考核內(nèi)容為本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的職責(zé)和工作內(nèi)容部分。3、考核結(jié)果按公司有關(guān)規(guī)定獎(jiǎng)懲。 興海勞務(wù)公司駐港項(xiàng)目部 2017年4月10日 03Part3指標(biāo)管控43215人員流動(dòng)、分析記錄人員出工率統(tǒng)計(jì)表服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查表不滿意項(xiàng)目整改反饋記錄任

15、務(wù)量完成情況統(tǒng)計(jì)、分析記錄一 人員流動(dòng)、分析記錄 截止，2017年4月18日，興海勞務(wù)公司駐港項(xiàng)目部人員流動(dòng)5人次，新入職職工已全部上崗。其中，因病離職1人，工作調(diào)動(dòng)2人，個(gè)人辭職2人。人員流動(dòng)率在可控范圍內(nèi)。2017年興海勞務(wù)公司駐港項(xiàng)目部人員流動(dòng)、分析記錄序號(hào)離職人員離職時(shí)間離職原因入職人員入職時(shí)間1毛洪勇2017.2.28工作調(diào)動(dòng)任洪強(qiáng)2017.2.282尹勝帥2017.3.14因病李鵬2017.3.143楊永策2017.3.20個(gè)人原因司秀松2017.3.204李述寧2017.4.13工作調(diào)動(dòng)張遠(yuǎn)德2017.4.135鄧猛2017.4.17個(gè)人原因胡澤林2017.4.17二 人員出工率

16、統(tǒng)計(jì)表 序號(hào)部門人數(shù)出工率備注白班夜班平均三 服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查表興海勞務(wù)公司駐港項(xiàng)目部服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查表（生產(chǎn)一部）請(qǐng)您在認(rèn)為合適的選項(xiàng)后的內(nèi)打“”1對(duì)項(xiàng)目部現(xiàn)場(chǎng)管理人員本月工作的總體印象滿意較滿意一般不滿意2與項(xiàng)目部現(xiàn)場(chǎng)管理人員的溝通順暢度滿意較滿意一般不滿意3現(xiàn)場(chǎng)職工本月工作質(zhì)量滿意較滿意一般不滿意4現(xiàn)場(chǎng)管理人員的工作態(tài)度滿意較滿意一般不滿意5現(xiàn)場(chǎng)管理人員問題處理、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力滿意較滿意一般不滿意6問題處理的及時(shí)性滿意較滿意一般不滿意7需要解決的問題評(píng)價(jià)： 四 不滿意項(xiàng)目整改反饋記錄序號(hào)不滿意項(xiàng)目原因分析整改措施備注五任務(wù)量完成情況統(tǒng)計(jì)表序號(hào)任務(wù)名稱規(guī)定完成時(shí)間實(shí)際完成時(shí)間備注04Part4文件夾標(biāo)識(shí)方法一 文件夾標(biāo)識(shí)方法12