服飾部·收銀員實(shí)操手冊(cè)

1、胖東來服裝部收銀員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)胖東來服裝部收銀員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)PDL FU ZHUANG BU SHOU YIN YUAN FU WU BIAO ZHUN20102010前 言 親愛的兄弟姐妹： 歡迎你加入胖東來這個(gè)快樂的大家園，在這里你可以與兄弟姐妹一起開心的工作，互相幫助，彼此尊重和關(guān)愛，感受到這個(gè)大家庭的溫暖。同時(shí)祝賀你能成為我們大家庭的一員，你將通過以下課件的學(xué)習(xí)盡快了解收銀工作，清楚收銀員的主要工作和做為一名收銀員的基本要求。你可以通過自己的辛勤勞動(dòng)，為更多人提供服務(wù)，從中感受到付出和奉獻(xiàn)的快樂，更能感受到生命的意義和生活的美好！Your site hereLOGO目 標(biāo)適用范圍 本手冊(cè)供收銀

2、部員工及新進(jìn)員工學(xué)習(xí)收銀知識(shí)，以便能迅速投入到工作中，并作為學(xué)習(xí)收銀系統(tǒng)的參考指南。目的 本手冊(cè)作為收銀標(biāo)準(zhǔn)工作程序，讓員工對(duì)收銀流程更加了解，工作更有效。作用更好的了解收銀系統(tǒng)，了解收銀員的工作重心；強(qiáng)化專業(yè)技能、提高工作效率；統(tǒng)一的專業(yè)術(shù)語、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；采用正確的工作流程減少損失；熱情投入工作,達(dá)到讓每一位顧客滿意。Your site hereLOGO 收銀工作是商場(chǎng)顧客服務(wù)管理的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。收銀工作不只是單純的結(jié)帳服務(wù)，收銀臺(tái)是商場(chǎng)商品、現(xiàn)金的“閘門”，商品流出和現(xiàn)金流入都要經(jīng)過收銀臺(tái)；收銀員是商場(chǎng)的“掌門人”，在短暫的收銀結(jié)帳服務(wù)中，集中體現(xiàn)了整個(gè)商場(chǎng)的服務(wù)形象。收銀的重要性Your

3、 site hereLOGO 企業(yè)理念Your site hereLOGO企業(yè)理念思考題做一名合格的胖東來人通過對(duì)本章節(jié)企業(yè)理念的學(xué)習(xí)，請(qǐng)回答下面相關(guān)的問答： 1、我們的企業(yè)文化信仰是什么？ 2、我們的企業(yè)精神是什么？ 3、我們的準(zhǔn)則是什么？ 4、我們要學(xué)會(huì)做什么樣的人？ 5、讓顧客滿意包括哪些內(nèi)容？ 6、我們工作的目標(biāo)是什么？Your site hereLOGO基本要求每個(gè)胖東來人應(yīng)具備以下基本要求： 1、愛心、坦誠、勤奮、專業(yè)、感恩、遇事抱吃虧態(tài)度，不急功 近利，要從一點(diǎn)一滴的小事做起，用心說話、用心做事； 2、積極、樂觀、自信、堅(jiān)強(qiáng)，不斷學(xué)習(xí)，勇于承擔(dān)責(zé)任，用積 極的心態(tài)面對(duì)問題，解決問

4、題； 3、相信自己，相信身邊的人，相信只要努力夢(mèng)想就能實(shí)現(xiàn)！Your site hereLOGO目 錄第一章：儀容儀表第二章：環(huán)境衛(wèi)生第三章：崗位職責(zé)第四章：服務(wù)規(guī)范第五章：工作流程第六章：特殊情況篇第七章：各類卡、票的操作使用第八章：假幣、變?cè)鞄诺蔫b別第九章：電腦知識(shí)培訓(xùn)Your site hereLOGO教學(xué)目標(biāo)：希望通過本章節(jié)儀容儀表的學(xué)習(xí)，能夠做到以下幾點(diǎn)：1、按照儀容儀表的要求標(biāo)準(zhǔn)著裝打理個(gè)人形象，注意個(gè)人衛(wèi)生；2、良好的儀容儀表對(duì)于個(gè)人和企業(yè)所產(chǎn)生的重要影響；3、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度。第一章：儀容儀表Your site hereLOGO儀容：1、頭發(fā)：頭發(fā)梳洗整齊沒頭屑，劉海不能過

5、眉，偏劉海要用發(fā)卡卡住， 低頭時(shí)不能擋住眼睛（發(fā)卡不能顯眼，用黑色的發(fā)卡），頭發(fā)過肩要扎起；2、面部：牙齒清潔、口腔清新，上班必須淡妝上崗，涂抹淡色口紅、眉 毛需涂描得體，睫毛要涂抹黑色睫毛膏，不能帶有色眼鏡；3、佩戴：不予許佩戴過分夸張飾物, 避免妨礙工作；4、手 ： 指甲須短而干凈，不得留長指甲，使用指甲油時(shí)，只可涂無色 或肉色，站立時(shí)右手壓在左手上。儀表：1、工裝：工裝清潔、整齊、燙平，大小適中，紐扣齊全，褲子長短適 中，發(fā)現(xiàn)破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)；2、工卡：工卡按公司要求佩戴，照片須用一寸彩色紅底工裝照，書寫工 整，清晰，外套和內(nèi)芯無破損、無污漬；3、鞋襪：穿公司指定鞋襪（黑鞋白襪）。第一章：

6、儀容儀表Your site hereLOGO夏 裝頭發(fā)梳洗整齊，無頭屑 劉海不過眉 長發(fā)需扎起化妝清淡 牙齒清潔、 口腔清新工卡戴在指定位置（根據(jù)各店要求）裙子長短適中 穿黑鞋、白襪 指甲常剪及清潔 站立時(shí)右手壓在左手上冬 裝 劉海不過眉 長發(fā)需扎起化妝清淡 牙齒清潔、口腔清新工裝清潔、整齊紐扣齊全工卡戴在指定位置(根據(jù)各店要求)黑色褲子，長短適中 穿黑鞋、白襪 指甲常剪及清潔 站立時(shí)右手壓在左手上內(nèi)著黑色毛衣工裝清潔、整齊紐扣齊全頭發(fā)梳洗整齊，無頭屑Your site hereLOGOLOGO第二章：儀容儀表頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：1、頭發(fā)梳理整齊，不能有亂發(fā)。2、發(fā)髻要與耳朵成水平，發(fā)髻上要佩 戴統(tǒng)一發(fā)

7、飾。3、劉海不能過眉，偏劉海要用發(fā)卡卡住，低頭時(shí)不能擋住眼睛。（發(fā)卡不能為過明顯的顏色，用黑為為佳）4、耳側(cè)不能有碎發(fā)。5、頭發(fā)要勤洗、勤打理，不能有頭皮屑，要保持清爽干凈。和耳朵成水平Y(jié)our site hereLOGOLOGO第二章：儀容儀表面部要求：1、上崗前要修正眉形，如輪廓不明顯，要加以修飾。2、上崗前眼影要統(tǒng)一顏色（根據(jù)柜臺(tái)整體要求） 3、上崗前必須涂抹淡色唇彩4、上班期間不允許吃帶有異味得食物，要保持牙齒清潔，口腔清新。眉形輪廓明顯眼影要統(tǒng)一顏色涂上睫毛膏會(huì)使眼睛看起來非常的精神上崗前必須涂抹淡色唇彩Your site hereLOGOLOGO課后問答通過以上儀容儀表的學(xué)習(xí)，回答

8、下邊相關(guān)的問答訓(xùn)練： 1、為什么我們要保持干凈整潔的儀容儀表？ 2、為什么應(yīng)該佩戴工卡讓顧客看清有關(guān)信息？ 3、為什么員工應(yīng)該勤洗澡，時(shí)刻保持個(gè)人清潔衛(wèi)生？ 4、如果我們的指甲過長會(huì)有什么后果？希望你通過本章節(jié)儀容儀表的學(xué)習(xí)，能夠做到以下幾點(diǎn)：1、按照儀容儀表的要求標(biāo)準(zhǔn)著裝打理個(gè)人形象；2、注意個(gè)人衛(wèi)生和工作環(huán)境衛(wèi)生；3、良好的儀容儀表對(duì)于個(gè)人和企業(yè)所產(chǎn)生的重要影響。良好的儀容儀表、禮貌問候顧客，注重個(gè)人形象衛(wèi)生，穿戴整齊，使前來購物的顧客感受到溫馨服務(wù)。Your site hereLOGO希望在了解本章節(jié)店內(nèi)衛(wèi)生內(nèi)容后，能夠做到以下幾點(diǎn)：1、收銀設(shè)施的完善；2、通道的暢通；3、收銀臺(tái)物品擺放

9、要整齊；4、收銀臺(tái)面無遺留商品。第二章：環(huán)境衛(wèi)生我們一定要維持好我們的周邊環(huán)境，做到干凈、整潔，為顧客提供一個(gè)方便、快捷的購物環(huán)境。Your site hereLOGO1、收銀臺(tái)須保持干凈整潔、無膠 印，不允許擺放任何雜物2、收銀設(shè)備須保持干凈、并能夠 正常使用3、收銀臺(tái)各種友情提示牌須保持 干凈、整潔、端正、無破損第二章：環(huán)境衛(wèi)生Your site hereLOGOLOGO課后問答通過以上對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的學(xué)習(xí)，回答下邊相關(guān)的問答訓(xùn)練：1、為什么我們要保持干凈整潔的環(huán)境衛(wèi)生？2、柜臺(tái)衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)是什么？Your site hereLOGO1、具備敬業(yè)愛崗精神和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)和技能； 2、做好顧客的服

10、務(wù)工作，對(duì)待顧客要文明禮貌、微笑服務(wù)，不管在任何情況下， 不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵； 3、把銷售數(shù)據(jù)正確的輸入收銀機(jī)；4、收款時(shí)要唱收唱付，確保收款準(zhǔn)確無誤，消磁時(shí)無漏消錯(cuò)消； 5、收信用卡時(shí)，要對(duì)信用卡進(jìn)行審核，支票不能現(xiàn)時(shí)審核，如有顧客使用支票消 費(fèi)時(shí)，告知樓層經(jīng)理或收銀主管；6、要求保管好銷售憑證、發(fā)票及所用工具等，并確保其安全；7、負(fù)責(zé)每日對(duì)收銀機(jī)進(jìn)行清潔工作，達(dá)到手摸無塵的標(biāo)準(zhǔn)；8、負(fù)責(zé)將收銀工作中發(fā)生的問題：如電腦反應(yīng)慢、商品條碼非法等，應(yīng)及時(shí)向主 管反映做記錄；9、無人接班時(shí)，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗；10、當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后要做好與區(qū)（廳）的對(duì)賬工作，做到票、錢一致；11、熟悉商場(chǎng)布局，熟

11、悉當(dāng)日DM商品；12、遵守公司的相關(guān)制度規(guī)定；13、服從安排，完成上級(jí)傳達(dá)的任務(wù)；14、協(xié)助員工防止商品流失，維護(hù)公司利益；15、做好區(qū)域日常用品的領(lǐng)取與發(fā)放。第三章：崗位職責(zé)Your site hereLOGO教學(xué)目標(biāo)：希望通過本章節(jié)收銀員的服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)，能夠做到以下幾點(diǎn)：1、收銀員要注重自己的行為規(guī)范；2、了解和銘記服務(wù)八字方針；3、服務(wù)文明用語常掛嘴邊；4、牢記六必須、八不準(zhǔn)；通過學(xué)習(xí)后，首先要提高自己的人品素質(zhì)，服務(wù)用語掛在嘴邊，注意自己的形象，為顧客提供高效、快捷、專業(yè)的服務(wù)。第四章：服務(wù)規(guī)范Your site hereLOGO一、行為規(guī)范1、上班不準(zhǔn)遲到、早退，代別人簽到、簽退；2

12、、嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，請(qǐng)假者必須履行病事假手續(xù)；3、不準(zhǔn)在上班前吃蔥、蒜等帶異味的食物，不準(zhǔn)酒后上崗；4、上班期間不允許接打私人電話，不允許買東西；（業(yè)務(wù)及顧客電話除外）5、不準(zhǔn)在賣場(chǎng)內(nèi)追逐打鬧，聚堆聊天，哼小曲，不準(zhǔn)串崗空崗，妨礙他人工作；6、營業(yè)期間，不準(zhǔn)當(dāng)眾雙手叉腰、抱臂、插入口袋，坐姿要端正；7、咳嗽、打噴嚏時(shí)、應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，稍加回避，如正在接待顧客，應(yīng)說“對(duì)不起”；不準(zhǔn)當(dāng)顧客 的面喝水； 8、不準(zhǔn)在賣場(chǎng)內(nèi)大聲喊叫、大聲說話、影響顧客購物；9、當(dāng)班期間，不準(zhǔn)出現(xiàn)抱怨，帶情緒上崗等不利于工作的言行舉止；工作期間不允許討價(jià)還 價(jià)、講條件。 10、參加會(huì)議時(shí)，手機(jī)應(yīng)關(guān)機(jī)或調(diào)為無聲，應(yīng)主動(dòng)帶筆和本

13、子；11、參加集體大型活動(dòng)時(shí)，要維護(hù)公司的形象，按規(guī)定時(shí)間進(jìn)場(chǎng)和離場(chǎng)，離場(chǎng)時(shí)，清理自己 攜帶的雜物；12、在賣場(chǎng)看到果皮、紙屑等垃圾應(yīng)主動(dòng)撿起放入垃圾桶內(nèi)；養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到隨 手清潔； 13、感冒必須戴口罩、不允許隨地吐痰。14、不允許亂丟垃圾、工作區(qū)域內(nèi)不允許吸煙。15、騎、乘摩托車、踏板電動(dòng)車時(shí)必須戴頭盔，持帶有效證件，不允許酒后駕車。16、收銀員在崗期間不準(zhǔn)帶現(xiàn)金，不允許在收銀臺(tái)內(nèi)放私人物品。第四章：服務(wù)規(guī)范Your site hereLOGO二、服務(wù)用語規(guī)范 服務(wù)態(tài)度是對(duì)顧客的思想情感及其行為舉止的綜合表現(xiàn)，包括對(duì)顧客的主動(dòng)熱情程度，敬重和禮貌程度，服務(wù)態(tài)度是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要

14、標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容。 服務(wù)的八字方針是：“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”十字文明用語：“您、請(qǐng)、歡迎、對(duì)不起、沒關(guān)系、謝謝、再見” 迎迎接顧客“您好” 點(diǎn)頭致意、微笑致意算結(jié)算商品總額“稱呼語總金額”，“您好，一共XXX元”唱唱收唱付唱收：“收您XXX元” 唱付：“找您XX元,請(qǐng)您點(diǎn)收，慢走”第四章：服務(wù)規(guī)范Your site hereLOGO必須按規(guī)定整齊著裝。必須發(fā)型規(guī)范、淡妝上崗、坐姿端莊。必須精神飽滿、主動(dòng)熱情、微笑待客。必須文明禮貌、使用文明用語和唱收唱付。必須保持款臺(tái)干凈整齊。必須保持帳款一致。三、六必須第四章：服務(wù)規(guī)范Your site hereLOGO四、八不準(zhǔn)不準(zhǔn)在收銀臺(tái)內(nèi)聊天、嘻笑、打鬧

15、 不準(zhǔn)在上班時(shí)間內(nèi)擅自離臺(tái)、離崗、停臺(tái) 不準(zhǔn)在收銀臺(tái)內(nèi)看書、看報(bào) 不準(zhǔn)以點(diǎn)款、結(jié)帳為借口，拒收和冷漠顧客 第四章：服務(wù)規(guī)范Your site hereLOGO不準(zhǔn)在收銀臺(tái)內(nèi)吃東西、喝飲料，將水杯放在款臺(tái)上 不準(zhǔn)踢、蹬、翹、靠、收銀臺(tái) 不準(zhǔn)未到下班時(shí)間私自關(guān)閉款臺(tái)或拒收 不準(zhǔn)出現(xiàn)對(duì)顧客爭(zhēng)吵辱罵現(xiàn)象第四章：服務(wù)規(guī)范Your site hereLOGO課后問答課后問答1、作為一名優(yōu)秀的收銀員的素質(zhì)是什么？2、請(qǐng)說出提倡的服務(wù)八字方針？3、為什么要服務(wù)文明用語常掛嘴邊？4、請(qǐng)回答每次收取顧客錢時(shí)的動(dòng)作和語言？5、請(qǐng)回答服務(wù)高壓線的八不準(zhǔn)？Your site hereLOGO第五章：工作流程教學(xué)目標(biāo)：希

16、望通過本章節(jié)收銀員的工作流程的學(xué)習(xí)，能夠做到以下幾點(diǎn)：1、營業(yè)前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；2、營業(yè)中做到微笑服務(wù)，唱收唱付，做到認(rèn)真消磁；3、營業(yè)后做好大小章、消磁器、現(xiàn)金、票據(jù)等重要物品儲(chǔ)存好放在指定地方；4、認(rèn)真檢查所屬區(qū)域及電源設(shè)備。營業(yè)前：1、按各店規(guī)定時(shí)間提前簽到，不得代他人簽到，整理儀容儀表，身上不允許帶有現(xiàn)金和私人物品2、開晨會(huì)： A、由值班課長召集人員整理隊(duì)形，統(tǒng)一復(fù)查儀容儀表。 B、由收銀課長總結(jié)前一天的工作情況及突發(fā)事件處理，當(dāng)天需要注 意事項(xiàng)。 C、了解促銷活動(dòng)：每天有專人到賣場(chǎng)內(nèi)收集促銷活動(dòng)商品。所有活 動(dòng)商品拿到收銀臺(tái)，由查看人員講解活動(dòng)品種，品名，規(guī)格，買 贈(zèng)活動(dòng)。收銀員必

17、須了解每期DM內(nèi)容。3、開完晨會(huì)到指定地點(diǎn)領(lǐng)取錢箱4、按順序正確開機(jī),并檢查機(jī)器的運(yùn)行情況，如有異常及時(shí)上報(bào)。5、清理臺(tái)面衛(wèi)生，整理必備物品：曲別針、皮筋、剪刀、抹布、水盒放到指定位置。6、準(zhǔn)備迎賓:面帶微笑，正確站姿，右手壓在左手上。第五章：工作流程Your site hereLOGO簽到，開晨會(huì)領(lǐng)取錢箱打開錢箱清點(diǎn)錢物和印章把零錢放入錢箱內(nèi)錢數(shù)從大到小每格整齊擺放剩余零錢和印章整齊擺放在錢箱內(nèi)安全保管第五章：工作流程Your site hereLOGO準(zhǔn)備印章和個(gè)人小章把印章調(diào)成當(dāng)天日期向印臺(tái)上加印油插上電源線打開收款機(jī)輸入收銀工號(hào)，進(jìn)入收銀狀態(tài)第五章：工作流程1、面帶微笑，主動(dòng)向顧客問好

18、；2、詢問顧客是否有會(huì)員卡，以及顧客的付款方式；3、始終做到唱收唱付；4、面額較大的現(xiàn)金，要過驗(yàn)鈔器；5、銀聯(lián)卡結(jié)賬刷卡完畢后，應(yīng)及時(shí)將卡和單子交于顧客手中； 6、為顧客消磁時(shí)，提醒顧客出示小票，做到仔細(xì)、認(rèn)真；7、及時(shí)為會(huì)員積分；8、中午交接班，為了分清各班次收銀員的現(xiàn)金管理的責(zé)任，交接班內(nèi)容： a、交接晨會(huì)內(nèi)容； b、清點(diǎn)營業(yè)款，交接欠條，準(zhǔn)確記錄； C、清點(diǎn)所有臺(tái)內(nèi)物品是否齊全。第五章：工作流程營業(yè)中：Your site hereLOGO面帶微笑迎接顧客，提醒顧客出示會(huì)員卡讀出每張票的金額，報(bào)出總金額總數(shù)唱收 ：“收您多少錢”唱付： “找您多少錢”第五章：工作流程Your site he

19、reLOGO找錢給顧客時(shí)，應(yīng)將大鈔放“下面”，零錢放上面，硬幣放在錢票的中間，雙手將現(xiàn)金連同小票遞給顧客要提醒顧客點(diǎn)一下錢，提示顧客拿衣物到收銀臺(tái)消磁第五章：工作流程Your site hereLOGO顧客消磁時(shí)，要面帶微笑，提醒顧客出示紅票仔細(xì)認(rèn)真，核對(duì)小票和服裝的品牌、價(jià)格是否一致。要看清票上的單位是（套、件、條）核對(duì)衣服消磁，消磁時(shí)不準(zhǔn)漏消、消錯(cuò)或不消第五章：營業(yè)中流程圖Your site hereLOGO消磁后，把顧客的衣物折疊好，裝入袋中，雙手遞給顧客，注意提醒顧客保存好自己的購物小票，方便以后調(diào)退貨第五章：工作流程核對(duì)準(zhǔn)確后在購物小票上蓋上消磁章。為顧客消磁時(shí)要注意不能把印章染到顧

20、客的衣物上Your site hereLOGO商品輸入時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)商品與電腦顯示的區(qū)名，品名，規(guī)格，單價(jià)，數(shù)量是否一致提醒顧客積分，如發(fā)現(xiàn)會(huì)員卡消磁或到期，應(yīng)提醒顧客到VIP貴賓室(個(gè)別店在總臺(tái)）加磁或換卡第五章：工作流程Your site hereLOGO新品無編碼時(shí)可先手工收取，在結(jié)票之前督促員工把編碼補(bǔ)上，輸入系統(tǒng)，使系統(tǒng)正常運(yùn)行，提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)商品變價(jià)時(shí)，如果電腦系統(tǒng)價(jià)格未變，必須有主管簽名方可批示優(yōu)惠商品的區(qū)域編碼及商品編碼不相符時(shí)，要用委婉的語氣向顧客解釋，并及時(shí)通知導(dǎo)購員開票糾正，開錯(cuò)的票應(yīng)留下并及時(shí)上繳。第五章：工作流程Your site hereLOGO收銀時(shí)面額大的現(xiàn)金（

21、50、100及券）必須過驗(yàn)鈔器顧客用家園卡付款時(shí)，收銀員在接過家園卡后要先給顧客查詢一下家園卡的余額，核對(duì)家園卡卡號(hào)。刷卡付款后告訴顧客本次消費(fèi)多少，剩余的金額多少本次消費(fèi)多少，剩余的金額多少。如果家園卡上沒有余額要委婉提醒顧客卡上沒有現(xiàn)金，家園卡公司要收回。刷卡結(jié)束后要收好家園卡單，方便對(duì)賬第五章：工作流程Your site hereLOGO在顧客使用銀聯(lián)卡結(jié)賬時(shí)刷卡完畢后，應(yīng)及時(shí)將卡和單子交于顧客手中請(qǐng)顧客核對(duì)金額后，請(qǐng)顧客在單子上簽名，并且回收有顧客簽名的一聯(lián)，小心保存，不能遺失第五章：工作流程Your site hereLOGO第五章：工作流程營業(yè)后：1、當(dāng)天營業(yè)結(jié)束，在票錢核對(duì)后把當(dāng)

22、天營業(yè)款放入錢箱；2、把大小章、消磁器、備用零錢放入箱；3、拔掉收款機(jī)、驗(yàn)鈔器的電源；4、打掃收銀臺(tái)衛(wèi)生，并用防塵布把POS機(jī)蓋?。?、由保安陪同，把錢箱放在指定地方。Your site hereLOGO核對(duì)票錢，把當(dāng)天營業(yè)款放入錢箱打掃衛(wèi)生把大小章、消磁器、備用零錢放入錢箱拔掉電源由保安陪同，把錢箱放在指定地方第五章：工作流程Your site hereLOGO課后問答課后問答1、作為一名優(yōu)秀的收銀員的職責(zé)是什么？2、收銀員上班期間為什么不能帶現(xiàn)金和私人物品？2、作為一名優(yōu)秀的收銀員營業(yè)前應(yīng)準(zhǔn)備哪些工作？3、請(qǐng)說出消磁過程的簡(jiǎn)單流程？4、為什么要提倡唱收唱付？5、在人工收取小票時(shí)，發(fā)現(xiàn)小票有

23、問題，該怎樣處理？6、請(qǐng)說出使用家園卡操作應(yīng)注意什么？7、請(qǐng)說出營業(yè)后注意哪些事項(xiàng)？通過學(xué)習(xí)后，應(yīng)該肩負(fù)起收銀員的職責(zé)，上班期間不能帶私人物品和現(xiàn)金。營業(yè)前一切物品準(zhǔn)備就緒，營業(yè)中做好唱收唱付，快速、準(zhǔn)確做好本職工作，還要做好營業(yè)后的安全工作哦！Your site hereLOGO例一：當(dāng)在結(jié)帳過程中突然停電： 1、暫停收銀，錢箱上鎖，穩(wěn)定顧客情緒， 2、及時(shí)通知主管、電工檢查停電原因； 3、立即通知保安到收銀臺(tái)，幫助協(xié)調(diào)顧客； 4、如停電時(shí)間過長，可耐心向顧客解釋，請(qǐng)顧客改日再來購買； 5、如顧客執(zhí)意要交款通知主管前來解決。例二：如果遇到顧客說家園卡沒有消費(fèi)但余額少了： 1、首先，穩(wěn)定顧客情

24、緒； 2、告知顧客到總臺(tái)查詢消費(fèi)明細(xì)； 3、如顧客表示不滿，及時(shí)通知當(dāng)班主管解決。第六章：特殊情況篇Your site hereLOGO例三：顧客用銀聯(lián)卡消費(fèi)后，又回來退貨？ 1、如當(dāng)天退貨我們應(yīng)退回顧客卡上； 2、不是當(dāng)天消費(fèi)可以調(diào)賬，收銀員需記下顧客的卡號(hào)、電話、退卡金額交予收銀主管； 3、如顧客要求退現(xiàn)金，告知主管并扣其手續(xù)費(fèi)。例四：消磁未消干凈，引起報(bào)警器報(bào)警，怎么辦？ 1、消磁人員真誠的道歉； 2、立即為顧客消磁并核對(duì)小票； 3、告知保安把顧客送出報(bào)警門外。第六章：特殊情況篇Your site hereLOGO例五：顧客結(jié)賬之后，發(fā)現(xiàn)未積分，怎么辦？ 1、收銀員真誠道歉，并告知主管；

25、 2、有主管帶領(lǐng)顧客到VIP貴賓室查明原因； 3、立即為顧客辦積分手續(xù)，達(dá)到顧客滿意。例六：刷銀聯(lián)卡時(shí)，交易不成功，顧客有疑問，怎么辦？ 1、真誠道歉； 2、幫助顧客查詢余額； 3、如余額不對(duì)，留下顧客電話、卡號(hào)，交予收銀主管與銀行對(duì)賬； 4、給予顧客回復(fù)，達(dá)到顧客滿意。第六章：特殊情況篇Your site hereLOGO一、結(jié)賬小票使用步驟：1、小票共分3聯(lián)，黑、黃、紅、三聯(lián)票的票號(hào)要一 致；2、看清小票的抬頭、日期、金額；3、金額的大小寫要一致；4、無誤后加蓋收銀章及收銀員個(gè)人私章；5、黑票作為收銀員對(duì)賬聯(lián)，不能遺失；6、黃、紅聯(lián)交予顧客，提示顧客要拿黃聯(lián)領(lǐng)取衣 物，紅票保存好，然后消磁

26、，以便以后的調(diào)退貨。第七章：各類卡、票的使用操作Your site hereLOGO交易結(jié)束后保存家園卡單對(duì)賬用第七章：各類卡、票的使用操作刷卡之前先要對(duì)卡查詢余額并核對(duì)卡號(hào)進(jìn)入程序，正確輸入小票先點(diǎn)擊付款，然后點(diǎn)擊儲(chǔ)值卡鍵卡磁面對(duì)準(zhǔn)磁頭進(jìn)行操作二、家園卡使用步驟：Your site hereLOGO 按“簽到”輸入操作員號(hào)按“確認(rèn)”輸入操作員密碼 按“確認(rèn)”顯示“簽到成功”；1、交易日簽到使用刷卡機(jī)時(shí)檢查電話是否能正常使用，刷卡過程中電話不能使用（移動(dòng)銀聯(lián)機(jī)除外）第七章：各類卡、票的使用操作三、銀聯(lián)卡的使用Your site hereLOGO刷卡按“確認(rèn)”輸入消費(fèi)金額，敲“確認(rèn)” (切記:補(bǔ)

27、零,核對(duì)金額)顯示“是否輸入密碼”按“確認(rèn)”請(qǐng)顧客輸入密碼顯示“交易成功”打印第一張單據(jù)后請(qǐng)顧客簽字按“確認(rèn)”在按一次“確認(rèn)”打印顧客存根，核對(duì)持卡人簽名把存根留好，把卡和小票給顧客2、消費(fèi)第七章：各類卡、票的使用操作Your site hereLOGO按“菜單”按“1”輸入主管密碼按“確認(rèn)”輸入原憑證號(hào)核對(duì)后按“確認(rèn)”刷卡按“確認(rèn)”顯示“是否輸入密碼”按“確認(rèn)”打印第一張單據(jù)后請(qǐng)顧客簽字按“確認(rèn)”打印顧客存根核對(duì)持卡人簽名請(qǐng)顧客輸入密碼顯示“消費(fèi)撤消成功”第七章：各類卡、票的使用操作3、消費(fèi)撤銷Your site hereLOGO按“菜單”按“2刷卡按“確認(rèn)”顯示“是否輸入密碼”按“確認(rèn)”請(qǐng)

28、顧客輸入密碼顯示“查詢成功”按“取消”4、查詢余額第七章：各類卡、票的使用操作Your site hereLOGO按“結(jié)算”按“確認(rèn)”2次打單后結(jié)算成功自動(dòng)簽退。第七章：各類卡、票的使用操作5、交易日結(jié)算Your site hereLOGO01牡丹卡 中國工商銀行 02. 金穗卡 中國農(nóng)業(yè)銀行03浦發(fā)卡 上海浦東發(fā)展銀行04. 太平洋卡 交通銀行05龍卡 中國建設(shè)銀行 06. 招商卡 招商銀行07長城卡 中國銀行 08. 郵政綠卡 郵政儲(chǔ)蓄09華夏卡 華夏銀行 10. 中信卡 中信銀行11陽光卡 中國光大銀行 12. 民生卡 中國民生銀行13如意卡 中國商業(yè)銀行第七章：各類卡、票的使用操作6、

29、銀行代碼Your site hereLOGO 刷卡完成后，一定要核對(duì)持卡人簽名！交易日有交易情況下必須作日結(jié)算。如果出現(xiàn)單邊帳，（請(qǐng)顧客查詢余額銀行系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行自動(dòng)沖正）耐心的向顧客解釋留住顧客的姓名、電話、卡號(hào)。千萬不能忘記這個(gè)程序?。∮惺铝⒓磪R報(bào)給主管。好的，放心吧！我記住了！7、銀聯(lián)機(jī)使用第七章：各類卡、票的使用操作Your site hereLOGO申請(qǐng)辦法及使用功能VIP積分卡申請(qǐng)辦法:1.服裝當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)滿200元以上；超市單張小票滿60元以上；2.家電當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)滿5000元以上；3.黃金珠寶當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)滿2000 元以上；持當(dāng)日購物小票及本人有效證件(身份證、護(hù)照、軍人證等)至胖

30、東來各門店會(huì)員中心辦理。革命殘疾軍人,人大代表,特級(jí)教師,市級(jí)以上勞?？擅赓M(fèi)辦理,每人限辦一張,重復(fù)無效。(餐飲/娛樂/特價(jià)除外)兩類商品消費(fèi)金額不可累積辦卡。使用功能: 持VIP積分卡購物可享受積分,積分達(dá)到一定分值即可領(lǐng)取相應(yīng)禮品。VIP積分卡會(huì)員年度積分滿1000分以上可升級(jí)為VIP貴賓卡會(huì)員。（原積分保留）VIP貴賓卡申請(qǐng)辦法:1.當(dāng)日在胖東來品牌服裝、鞋業(yè)、醫(yī)藥、床品、玩具、皮具、化妝品消費(fèi)滿5000元以上或當(dāng)月累計(jì)滿10000元以上；2.當(dāng)日在黃金珠寶、名表、電器消費(fèi)25000元以上或當(dāng)月累計(jì)消費(fèi)50000元以上即可辦理VIP貴賓卡，兩類商品消費(fèi)金額不可累計(jì)辦卡。第七章：各類卡、票

31、的使用操作四、會(huì)員積分卡使用細(xì)則Your site hereLOGO使用功能:持VIP貴賓卡購物可享受積分，積分達(dá)到一定分值即可領(lǐng)取相應(yīng)禮品。持VIP貴賓卡購物可享受一定的折扣優(yōu)惠。(超市/餐飲/電影廳及個(gè)別明示專柜除外)持VIP貴賓卡在聯(lián)盟商家消費(fèi)可享受相應(yīng)優(yōu)惠及商場(chǎng)會(huì)員專場(chǎng)等各類貴賓卡會(huì)員專屬活動(dòng)。會(huì)員保級(jí):VIP貴賓卡年度消費(fèi)記錄在5000分以上可持續(xù)享有VIP貴賓卡會(huì)員資格。會(huì)員專享:預(yù)訂機(jī)票、免費(fèi)異地訂房、免費(fèi)市內(nèi)配送、免費(fèi)維修。第七章：各類卡、票的使用操作消費(fèi)積分標(biāo)準(zhǔn) 為保障會(huì)員的合法權(quán)益，積分兌換時(shí)請(qǐng)卡主本人持會(huì)員卡及在申請(qǐng)表上登記的有效證件(身份證,護(hù)照,軍人證等)進(jìn)行辦理。(

32、委托他人托辦還需提供代辦人身份證件)備注：如遇大型活動(dòng)，積分按當(dāng)時(shí)活動(dòng)細(xì)則執(zhí)行Your site hereLOGO會(huì)員卡使用說明： 請(qǐng)您在購物和交款前主動(dòng)向收銀員出示會(huì)員卡，根據(jù)您所購買的商品，刷卡得到相應(yīng)的積分。過期積分不予補(bǔ)積。(在購物時(shí)請(qǐng)出示VIP貴賓卡，以獲得相應(yīng)的折扣及積分) 當(dāng)您持卡消費(fèi)后，請(qǐng)及時(shí)查驗(yàn)并保留消費(fèi)憑證，若有疑問，您必須提供已積分的購物小票，否則以本公司的電腦系統(tǒng)為準(zhǔn)。您持會(huì)員卡購物后，出現(xiàn)退換貨，需持當(dāng)筆購物所使用的會(huì)員卡及購物憑證辦理積分扣減手續(xù)后方可退換貨。特別提示:1、請(qǐng)您在辦卡時(shí)注意保持會(huì)員資料的準(zhǔn)確性，如登記不全或發(fā)生變更，請(qǐng)及時(shí)和會(huì)員中 心聯(lián)系，將資料更新

33、，本商場(chǎng)對(duì)會(huì)員個(gè)人資料給予保密。2、會(huì)員卡是您享受優(yōu)惠參與活動(dòng)，獲得相應(yīng)權(quán)益的憑證，請(qǐng)小心保管，遠(yuǎn)離磁場(chǎng)、靜電 、勿折疊和磨擦。因遺失或保管不當(dāng)造成損壞，請(qǐng)卡主持有效身份證件，到會(huì)員中心 補(bǔ)卡工本費(fèi)2元，原卡自動(dòng)失效，消費(fèi)記錄轉(zhuǎn)入新卡。3、所有會(huì)員卡積分有效期二年（以卡上填寫有效期時(shí)間為準(zhǔn)），請(qǐng)持卡顧客于過期時(shí)間 后1個(gè)月至?xí)T中心換取有效卡，過期將視為自動(dòng)棄卡不再保留會(huì)員資格。4、不屬辦理會(huì)員卡范圍：非當(dāng)日/當(dāng)月累計(jì)消費(fèi)，消費(fèi)金額不夠各種申辦條件，無購物 小票，購買購物券/卡的消費(fèi)。5、不屬累計(jì)積分范圍：非當(dāng)日消費(fèi)， 辦卡前的消費(fèi)，服務(wù)性項(xiàng)目。購買購物券/卡的消 費(fèi)，本商場(chǎng)在必要時(shí)對(duì)部分章程

34、進(jìn)行修改，并在商場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行明示，不再另行通知。6、單張購物小票僅限當(dāng)日辦理一張會(huì)員卡，申辦會(huì)員卡的購物金額不予積分。7、胖東來保留使用規(guī)則更改權(quán)、積分折算調(diào)整權(quán)、禮品決定與調(diào)換權(quán)、會(huì)員卡取消權(quán)。第七章：各類卡、票的使用操作Your site hereLOGO將積分卡號(hào)清晰的寫在顧客保留的紅票上。9、會(huì)員積分卡使用第七章：各類卡、票的使用操作在顧客結(jié)賬前提醒顧客出示會(huì)員卡點(diǎn)會(huì)員鍵，進(jìn)行刷卡(會(huì)員卡使用當(dāng)日積分制)Your site hereLOGO五、發(fā)票（定額發(fā)票使用）一、常用按鍵：上翻、下翻鍵：移動(dòng)選擇菜單。銷售過程，查詢已有記錄。確認(rèn)鍵：確定執(zhí)行當(dāng)前選項(xiàng)或進(jìn)入下級(jí)菜單。取消鍵：返回上級(jí)菜單或

35、取消當(dāng)前狀態(tài)。刪除鍵：刪除未尾單個(gè)字符或漢字。換擋：用于功能頁面的切換。PLU鍵：在字符錄入狀態(tài)為空格鍵。經(jīng)理密碼為六位數(shù)字，初始密碼為123456，密碼在屏幕上只顯示為“*”二、輸入字符： 在設(shè)置開票項(xiàng)目、輸入發(fā)票付款單位時(shí)需要輸入漢字或字符。在輸入狀態(tài)下按輸入法鍵切換輸入方式，切換時(shí)分別為拼音、手寫（安裝有手寫板時(shí)、）國標(biāo)碼、英文數(shù)字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)漢字或標(biāo)點(diǎn)出現(xiàn)后可按相應(yīng)數(shù)字選擇.三、部類設(shè)置部類設(shè)置：進(jìn)入經(jīng)理管理菜單-按確認(rèn)鍵進(jìn)入增加部類-輸入部類名稱按確認(rèn)鍵-輸入稅種索引-按確認(rèn)鍵，輸入部類價(jià)格按確認(rèn)鍵添加部類。Plu設(shè)置：菜單中分有錄入、刪除和修改。選擇PLU管理進(jìn)入錄入界面：選擇商品管

36、理-錄入商品-錄入名稱-錄入編碼-錄入部類（進(jìn)入下一屏）-錄入數(shù)量-錄入價(jià)格-錄入成本-錄入稅種索引-按確認(rèn)鍵（每項(xiàng)輸入后按確認(rèn)鍵進(jìn)入下一項(xiàng)輸入，數(shù)量，價(jià)格，成本也可以不錄入）注：商品名稱支持兩語錄入最多可輸入6個(gè)漢字，編碼即商品條碼，不允許相同。收款員設(shè)置：進(jìn)入增加收款員界面；（自動(dòng)顯示待增加人員編號(hào)）-輸入收款員姓名-確認(rèn)-輸入編號(hào)-確認(rèn)-輸入收款員密碼-確認(rèn)。第七章：各類卡、票的使用操作Your site hereLOGO四、安裝新發(fā)票：插好用戶卡（白面朝上，納稅人三字在外側(cè)），選擇稅控功能檔，進(jìn)入發(fā)票管理菜單：第一步：選擇下載發(fā)票菜單-按確認(rèn)鍵-分發(fā)發(fā)票-按確認(rèn)鍵-選擇分發(fā)卷數(shù)按確認(rèn)鍵

37、第二步：選擇安裝發(fā)票菜單-按確認(rèn)鍵-選擇票段安裝-按確認(rèn)鍵-，選擇要使用的一卷發(fā)票，按確認(rèn)鍵。注意：安裝發(fā)票成功后可以通過下載鍵查看到發(fā)票代碼，發(fā)票起始號(hào)，發(fā)票結(jié)束號(hào)和當(dāng)前號(hào)碼發(fā)票使用過程中也可通過安裝發(fā)票菜單查詢發(fā)票使用情況。然后裝入相應(yīng)卷紙發(fā)票即可。另外每使用完一卷發(fā)票，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)打印出單卷發(fā)票匯總信息 五、打印發(fā)票：（進(jìn)入收款員登錄，開票前必須設(shè)置收款員，部類或PLU信息）輸入開票項(xiàng)目（部類或編碼）-提示輸入單件，按確認(rèn)鍵-輸入數(shù)量，按確認(rèn)鍵-二次進(jìn)入銷售界面，或按確認(rèn)鍵結(jié)算。輸入付款金額按確認(rèn)鍵進(jìn)入輸入付款單位名稱，手寫輸入名稱或按輸入法鍵切換進(jìn)行名稱輸入，如不需要輸入付款單位名稱可連

38、續(xù)按確認(rèn)鍵進(jìn)行打印發(fā)票。注意：如銷售輸入錯(cuò)誤，按確認(rèn)鍵前可按取消鍵輸入內(nèi)容，按確認(rèn)鍵后可按取消鍵選擇整單或部類取消。在輸入付款單位狀態(tài)下，按B鍵可調(diào)出已輸?shù)那笆畟€(gè)付款單位名稱，按翻頁鍵選擇。六：誤發(fā)票處理：作廢發(fā)票：進(jìn)入稅控功能-發(fā)票管理-廢票處理輸入廢票張數(shù)按確認(rèn)鍵作廢發(fā)票。退票處理1：在空銷售界面下，按退貨鍵（系統(tǒng)顯示可用退貨余額一段時(shí)間）-輸入退票的發(fā)票密碼，按確認(rèn)鍵-輸入所退發(fā)票的開票日期，連續(xù)按確認(rèn)鍵打印出金額為負(fù)的退貨票據(jù)（此操作為按票號(hào)整筆退貨）第七章：各類卡、票的使用操作Your site hereLOGO退票處理2：在空銷售界面下，按退貨鍵（系統(tǒng)顯示可用退貨余額一段時(shí)間）-輸

39、入退票的發(fā)票號(hào)碼，按確認(rèn)鍵-輸入所退發(fā)票的開票日期，按確認(rèn)鍵進(jìn)入退貨銷售狀態(tài)，按需要退票的項(xiàng)目和金額輸入銷售內(nèi)容，按確認(rèn)鍵打印出金額為負(fù)的票據(jù)（此操作為本機(jī)沒有此退票票號(hào)的退貨）七、報(bào)稅流程：（稅控功能檔，數(shù)據(jù)傳輸取出發(fā)票，裝入卷紙，插好用戶卡）按日期報(bào)稅：選擇數(shù)據(jù)傳輸菜單-按確認(rèn)鍵，選擇數(shù)據(jù)申報(bào)-按指定日期按確認(rèn)鍵-輸入日期按確認(rèn)鍵-通過下翻鍵查看申報(bào)內(nèi)容，選擇申報(bào)按確認(rèn)鍵，根據(jù)提示連續(xù)按確認(rèn)鍵，頁面彈出是否打印申報(bào)數(shù)據(jù)，根據(jù)提示打印出申報(bào)報(bào)表。按自然月報(bào)稅：選擇數(shù)據(jù)傳輸菜單-按確認(rèn)鍵，選擇數(shù)據(jù)申報(bào)-按自然月按確認(rèn)鍵-通過下翻鍵查看申報(bào)內(nèi)容，選擇申報(bào)按確認(rèn)鍵，根據(jù)提示連續(xù)按確認(rèn)鍵，頁面彈出是

40、否打印申報(bào)數(shù)據(jù)，根據(jù)提示打印出申報(bào)報(bào)表。持用戶卡和申報(bào)報(bào)表到所屬稅局進(jìn)行報(bào)稅（獲得新的授權(quán)信息）報(bào)稅后（在獲得新的授權(quán)信息前提下）插好用戶卡，選擇數(shù)據(jù)下載-監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)菜單-選擇用戶卡按確認(rèn)鍵，獲得新的授權(quán)。（開票授權(quán)信息可在用戶信息-使用期限菜單查詢）報(bào)稅報(bào)表也可在報(bào)表管理-發(fā)票使用報(bào)表菜單內(nèi)查詢并重復(fù)打印注意：報(bào)稅操作，每月做一次，中間不可間斷或重復(fù)。時(shí)鐘查詢：當(dāng)前時(shí)鐘查詢?cè)诙惪毓δ懿?用戶信息，按下翻鍵找到查看時(shí)鐘菜單，按確認(rèn)鍵查詢培訓(xùn)檔操作：開機(jī)時(shí)點(diǎn)擊輸入法，提示進(jìn)入培訓(xùn)狀態(tài)。提示：關(guān)機(jī)后，再次開機(jī)間隔時(shí)間需大于7秒。第七章：各類卡、票的使用操作Your site hereLOGO六、活動(dòng)

41、卡使用細(xì)則及注意事項(xiàng)第七章：各類卡、票的使用操作活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作：1、活動(dòng)前收銀臺(tái)應(yīng)貼好：賣券、收券、活動(dòng)提示牌。2、活動(dòng)開始前一天，讓咨詢部給收銀員培訓(xùn)。3、收銀員應(yīng)先備足卡。4、活動(dòng)卡各店不能串用?；顒?dòng)中應(yīng)注意的事項(xiàng)：一、賣券：1、收銀員領(lǐng)卡、點(diǎn)數(shù)，按序號(hào)從1-100排列。從1號(hào)開始返卡，不能跳著返。2、返卡時(shí)，每張卡給顧客查詢余額。3、給顧客解釋活動(dòng)卡在活動(dòng)期間須消費(fèi)完，如消費(fèi)不完，活動(dòng)結(jié)束后卡上余額自動(dòng)清零。4、提示顧客活動(dòng)卡不能和手機(jī)長時(shí)間放在一起，防止活動(dòng)卡消磁給顧客帶來不便。5、收銀員應(yīng)統(tǒng)計(jì)清楚活動(dòng)卡的領(lǐng)、發(fā)、余，以便晚上對(duì)帳。二、收券1、收銀員在收活動(dòng)卡時(shí)不能串收。如：當(dāng)300

42、收300活動(dòng)卡；當(dāng)350收350活動(dòng)卡。2、收活動(dòng)卡時(shí)，應(yīng)先輸小票再付款刷活動(dòng)卡，注意電腦小票和活動(dòng)卡不能分割。3、如果顧客活動(dòng)卡金額不足，須補(bǔ)家園卡時(shí)，應(yīng)讓家園卡用公共編碼，單獨(dú)劃出。注意活動(dòng)卡和家園卡不能在一張單子上顯示。Your site hereLOGO第七章：各類卡、票的使用操作4、刷出活動(dòng)卡的單子上是沒有合計(jì)金額的，收銀員應(yīng)在每張單子上合計(jì)出一個(gè)金額，合計(jì)金額不允許甩零。5、注意收回的活動(dòng)卡單子和家園卡單子不能混放在一起，分開訂。6、中午結(jié)帳期間，因不能往電腦上輸入小票，這時(shí)活動(dòng)卡可以用公共編碼單獨(dú)劃出，時(shí)間為11：4012：10中間，其它時(shí)間不允許單獨(dú)刷活動(dòng)卡，應(yīng)先輸小票再刷活動(dòng)

43、卡。7、如顧客買不同廳的衣服，應(yīng)分開輸入小票、付款。如顧客分別在歐時(shí)力、紅人、百家好廳里買了三件衣服，應(yīng)在輸入歐時(shí)力小票后，刷一次卡，輸入紅人小票后，再刷一次卡，輸入百家好小票后，再刷一次卡。8、收銀員收款時(shí)應(yīng)核對(duì)此廳是否參加活動(dòng)，再按活動(dòng)內(nèi)容收款。收銀員應(yīng)在三聯(lián)小票上標(biāo)清顧客使用活動(dòng)卡金額收銀員收款時(shí)應(yīng)看請(qǐng)小票上是否注明活動(dòng)內(nèi)容或不參加活動(dòng)字樣。如小票上什么都沒有標(biāo)示，收銀員應(yīng)拒收，記下員工編號(hào)，一張小票10元進(jìn)行處罰（希望大家都做好，避免罰款）。11、活動(dòng)期間如有顧客在商場(chǎng)送賓后，電源、電腦和后臺(tái)系統(tǒng)已關(guān)閉的情況下，來使用活動(dòng)卡時(shí)，要禮貌給顧客解釋，讓第二天來消費(fèi)（因卡上金額不透明，不能確

44、定卡上是否有余額）。12、上班時(shí)間，所有員工不允許購買活動(dòng)卡，只有在下班后方可購物。Your site hereLOGO假幣是指依照真人民幣紙張、圖案、水印、安全線等原樣，利用各種手段非法制作的偽幣。1紙張識(shí)別：人民幣紙張是采用專用鈔紙，成份是棉短絨和高質(zhì)量的木漿，具有耐磨、有韌 度挺括、不易折斷的特點(diǎn)，抖動(dòng)時(shí)發(fā)出清脆的響聲。2水印識(shí)別：人民幣水印是在造紙過程中采用特殊工藝，使紙纖維規(guī)程形成的水印，具有層 次分明、立體感強(qiáng)，透光觀察清晰的特點(diǎn)，而假幣水印模糊，無立體感，變形 較大，用淺色油墨夾印在紙張正背面，無須迎光透視，就能看到。3凹凸技術(shù)識(shí)別：真幣特點(diǎn)是圖案層次清晰，色澤鮮艷，立體感強(qiáng)，觸

45、摸有凹凸感。而假幣 圖案平淡，手感平滑。花紋圖案模糊，并且有網(wǎng)點(diǎn)組成。4熒光識(shí)別：50元、100元面值的人民幣分別在住圖案兩側(cè)在紫光燈能西安市面額“50”“100”和 “WU SHI”“YI BAI”字樣金黃色熒光反映，真幣吸光，整版放在紫光下無反光反映。 而一般的假幣在紫光燈下沒有暗記，個(gè)別是雖有暗記，但暗記顏色為白色并不 清晰，紙張有明顯的熒光反映。安全線識(shí)別：真幣安全線是立體實(shí)物與鈔紙溶 為一體，無凸起有手感；假幣一般是印上或加入的立體實(shí)物，會(huì)出現(xiàn)票面皺 褶，分離現(xiàn)象。（一）如何識(shí)別假幣（一）如何識(shí)別假幣第八章、鑒別假幣、變?cè)鞄?、券的方法Your site hereLOGO（二）變?cè)鞄攀?/p>

46、指拼接的假幣，人為將真幣的一部分與假幣的一部分可兩個(gè)不同一部分 的紙張拼接而成的一張假幣，這種幣假幣要仔細(xì)辨別。九九版壹佰元人民幣防偽識(shí)別固定人像水?。何挥谡嬗覀?cè)空白處，迎光透視，可見與主景人像相同，立體感很強(qiáng)的 毛澤東頭像水印。紅藍(lán)彩色纖維：在票面空白處，可看到紙張有紅色和藍(lán)色纖維。磁性微縮文字安全線：鈔票紙中的安全線，迎光觀察，可見“RMB 100”微小文字，儀器檢 測(cè)有磁性。手工雕刻頭像：正面主景毛澤東頭像，采用手工雕刻凹版印刷工藝，形象逼真?zhèn)魃?，?凸感強(qiáng)，易于識(shí)別。隱性面額數(shù)字：正面右上方有一橢圓形圖案中，多處印有膠印縮微文字，在放大鏡下可 看到：“RMB”和“RMB 100”字樣

47、。光變油墨面額數(shù)字：正面左下方100字樣與票面垂直觀察為綠色，傾斜一定角度則變?yōu)樗{(lán) 色。陰陽互補(bǔ)對(duì)印圖案：票面正面左下方和背面右下方均有圓形局部圖案，迎光觀察，右背 面圖案重合成一個(gè)完整的古錢圖案。雕刻凹版印刷：正面主景毛澤東頭像、中國人民銀行行名，盲文及背面主景人民大會(huì)堂 等均采用雕刻凹版印刷，用手觸摸有明顯的凹凸感。橫豎雙號(hào)碼：正面采用橫豎雙號(hào)碼印刷（均為兩位冠字，八位號(hào)碼）橫號(hào)碼為黑色，豎 號(hào)碼為藍(lán)色。第八章、鑒別假幣、變?cè)鞄拧⑷姆椒╕our site hereLOGO券分：新提貨單和老提貨單。其中又分實(shí)物券和現(xiàn)金券兩種，一般常見券面額有（50、100、500），50元券為綠色，100

48、元券為肉粉色，500元券為藍(lán)色，券上有馬春、徐鴿等三人簽名；新提貨單鑒別：在肉眼情況下：紙張有店徽暗紋；“單”字右點(diǎn)下方與“田”之間有空隙；編碼前帶有“X”左側(cè)邊緣呈鋸齒狀；看簽字、券章、鋼印是否清晰在紫光燈照射下：左上角可看到店徽標(biāo)志；“用真品換真心”的“心”字呈紅色；“用真品換真心”正下方可看到有王總簽名老提貨單鑒別：先看“提貨單”字體；看左側(cè)邊緣呈鋸齒狀；左上角店徽之間有空隙用紫光燈看，正面金額處可看到店徽標(biāo)志，簽名處可看到王總簽名；看簽字、券章、鋼印是否清晰鑒別真假后，應(yīng)沿著右上角虛線處減去，然后券上簽上收券人的姓名和所在部門。實(shí)物券應(yīng)注意事項(xiàng)：看清券正面手寫的內(nèi)容，如手開的是“幣叁拾

49、元整”等內(nèi)容，各部門可相互收取，如手開的內(nèi)容是實(shí)物（例：購熱水器一臺(tái)），只在電器部門收取，不可跨部門收取。第八章、鑒別假幣、變?cè)鞄?、券的方?目 錄一、簡(jiǎn)介二、界面介紹（一）收銀主界面（二）付款界面（三）授權(quán)界面（四）卡查詢界面（五）修改密碼界面（六）商品查詢界面（七）批示優(yōu)惠界面（八）收銀統(tǒng)計(jì)界面三、鍵盤布局（一）普通收銀POS（二）服務(wù)臺(tái)POS四、鍵盤功用五、常用命令介紹 目 錄六、開關(guān)機(jī)、臨時(shí)簽退（一）登錄步驟（二）退出步驟（三）臨時(shí)簽退七、收銀步驟（一）輸入商品（二）付款（三）交易更正八、其它操作（一）修改密碼（二）付款（三）交易更正（四）掛起（五）解掛第九章：收銀員電腦知識(shí)培訓(xùn)前臺(tái)收

50、銀軟件它基于Windows NT Workstation平臺(tái)建立，秉承了windows的優(yōu)特性：利用Windows的網(wǎng)絡(luò)支持它可以對(duì)銷售是否處于網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)做出最快反應(yīng)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)正常時(shí)，定時(shí)下載更新數(shù)據(jù)、及時(shí)發(fā)送銷售流水，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)立即轉(zhuǎn)入單機(jī)銷售，并向用戶做出提示；利用Windows的界面支持使它外觀簡(jiǎn)捷明了，操作容易；利用Windows的管理功能，它操作數(shù)據(jù)更安全、更可靠，維護(hù)更方便；數(shù)據(jù)訪問全部采用ODBC接口，可移植性好；鍵盤功能采用自定義方式，方便用戶鍵盤定義；更新數(shù)據(jù)下載采用多線程，實(shí)時(shí)性好，不影響用戶正常操作。一、簡(jiǎn)介Your site hereLOGO二、界面介紹（一）收銀主界

51、面11、顯示收銀臺(tái)編號(hào) 2、顯示收銀員工號(hào) 3、顯示收銀員姓名4、顯示POS與服務(wù)器當(dāng)前連接狀態(tài) 5、顯示當(dāng)前是否存在掛起信息6、顯示日期和時(shí)間 7、當(dāng)前交易中已經(jīng)輸入商品的列表8、顯示當(dāng)前所處工作狀態(tài) 9、當(dāng)前操作商品名稱10、前操作商品單價(jià)， 結(jié)賬后此處顯示找零金額11、顯示銷售狀態(tài)是正常銷售還是退貨或退損12、顯示顧客類型，是否為會(huì)員，可在“會(huì)員”和“普通顧客”之間切換13、商品碼、條碼和命令碼輸入框14、顯示商品列表中所有商品合計(jì)金額15、顯示當(dāng)前操作商品在目前情況下的數(shù)量合計(jì)（二）付款界面 商品輸入完畢，進(jìn)入付款步驟時(shí)，按下“付款”功能鍵即可進(jìn)入付款主界面，如果未進(jìn)行商品錄入系統(tǒng)不允

52、許進(jìn)入付款狀態(tài)。1、顯示顧客當(dāng)前交易應(yīng)付款合計(jì)。2、顯示顧客已經(jīng)付款的合計(jì)3、當(dāng)前交易顧客剩余付款或向顧客找 零金額4、付款情況列表5、顯示付款方式6、儲(chǔ)值卡或其它含有卡信息付款時(shí)輸 入卡號(hào)7、暫未使用8、輸入某種付款方式下的付款金額二、界面介紹（三）授權(quán)界面 本系統(tǒng)對(duì)一些操作進(jìn)行權(quán)限限制，如果某些操作不允許收銀員單獨(dú)完成時(shí)即顯示授權(quán)驗(yàn)證界面。只有賦予權(quán)限的用戶方可驗(yàn)證通過。1、授權(quán)人工號(hào)錄入框2、授權(quán)人卡號(hào)或密碼輸入框（四）卡查詢界面1、卡內(nèi)容錄入框2、卡相關(guān)信息顯示列表（五）修改密碼界面1、用戶舊密碼輸入框2、用戶新密碼輸入框3、用戶新密碼驗(yàn)證輸入框二、界面介紹（六）商品查詢界面1、輸入要

53、查找商品所對(duì)應(yīng)的條碼信息的信息輸入框2、輸入要查找商品所對(duì)應(yīng)的商品編碼信息的信息輸入框3、輸入要查找商品所對(duì)應(yīng)的商品子碼信息的信息輸入框4、輸入要查找商品所對(duì)應(yīng)的稱重碼信息的信息輸入框5、輸入要查找商品所在部門的編碼信息的信息輸入框6、顯示查找到的商品詳細(xì)信息列表。注意：以上各項(xiàng)可以全部輸入，也可以只輸入部分信息。但除條碼和商品碼商品子碼組合外，符合其它輸入項(xiàng)的內(nèi)容將會(huì)很多，故在查詢時(shí)應(yīng)注意。（七）批示優(yōu)惠界面1、輸入批示人工號(hào)信息的信息輸入框2、輸入批示人磁卡信息的信息輸入框3、輸入批示人批示折扣信息的信息輸入框4、輸入批示人批示價(jià)格的信息輸入框二、界面介紹三、鍵盤布局通常情況下我們建議布局

54、如下，但如果顧客需要，則可以做相應(yīng)調(diào)整。（一）普通收銀（一）普通收銀POS掛起關(guān)店刪除商品*付款會(huì)員商品查詢現(xiàn)金退出解掛簽退取消交易789贈(zèng)送儲(chǔ)存卡退格計(jì)算器批示優(yōu)惠修改密碼瀏覽456支票卡查詢訓(xùn)練/銷售重新打印瀏覽刪除123回車Y代金券開/關(guān)網(wǎng)絡(luò)結(jié)賬報(bào)表臨時(shí)簽退退貨000.N信用卡（二）服務(wù)臺(tái)POS掛起關(guān)店刪除商品*付款+_退貨現(xiàn)金退出解掛簽退取消交易789退損退格計(jì)算器批示優(yōu)惠修改密碼瀏覽456訓(xùn) 練/銷售重新打印瀏覽刪除123回車Y開/關(guān)網(wǎng)絡(luò)結(jié)帳報(bào)表臨時(shí)簽退000.N三、鍵盤布局四、鍵盤功能說明激活內(nèi)置計(jì)算器，方便用戶操作。計(jì)算器恢復(fù)掛起“操作”保存的數(shù)據(jù)。解掛保存當(dāng)前用戶輸入，減少重復(fù)

55、工作。當(dāng)顧客在結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)需購買其它商品時(shí)使用以保存當(dāng)前輸入，當(dāng)顧客挑選好其它商品返回時(shí)可將保存內(nèi)容恢復(fù)。掛起可以將當(dāng)前交易內(nèi)容同掛起內(nèi)容進(jìn)行交換，功能跟掛帳相似。循環(huán)掛帳打印用戶上一筆交易的內(nèi)容。重新打印利用此功能修改當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)用戶密碼。修改密碼用戶暫停操作鍵?？煞乐顾苏`操作，使用該功能，系統(tǒng)將鎖定，只有當(dāng)前用戶使用密碼可解鎖。臨時(shí)簽退交接班時(shí)使用此功能來更改用戶登記。簽退當(dāng)每天賣場(chǎng)營業(yè)結(jié)束后，利用此鍵進(jìn)行關(guān)機(jī)，并將一天內(nèi)收銀員的操作計(jì)時(shí)信息、未發(fā)送流水發(fā)送回服務(wù)器。關(guān)店操作每天只可執(zhí)行一次。執(zhí)行關(guān)店后的機(jī)器當(dāng)天不可再次進(jìn)入收銀，若必須使用需經(jīng)授權(quán)方可。關(guān)店四、鍵盤功能說明卡查詢查詢商場(chǎng)發(fā)

56、行的會(huì)員卡、儲(chǔ)值卡的消費(fèi)情況。刪除商品修改操作。如果用戶在操作過程中發(fā)現(xiàn)最近輸入的商品記錄有錯(cuò)誤或者顧客臨時(shí)決定不需購買該商品時(shí)，刪除該條記錄。該操作限制每筆交易用戶只可使用一次。取消交易當(dāng)整單交易作廢時(shí)，用此功能清除界面、刪除交易臨時(shí)信息。該操作需經(jīng)相應(yīng)授權(quán)，收銀員無權(quán)直接進(jìn)行操作。瀏覽將界面焦點(diǎn)切換到輸入商品列表，因該操作與“瀏覽刪除”緊密相關(guān)，故操作時(shí)，由“領(lǐng)班”授權(quán)。瀏覽刪除在一筆交易中，如果發(fā)現(xiàn)某商品輸入有誤，或顧客決定不需要其中某一商品時(shí)，使用該功能進(jìn)行調(diào)整。退貨處理用戶退貨。當(dāng)交易已經(jīng)成交后，如顧客對(duì)某商品不需要時(shí)，使用此功能，將交易狀態(tài)切換未“退貨”狀態(tài)。普通收銀臺(tái)進(jìn)行該操作需

57、經(jīng)授權(quán)?！巴素洝苯灰谞顟B(tài)下，再次使用此鍵可切換回“正常銷售”狀態(tài)。“服務(wù)中心”鍵盤“退貨”功能稍有不同，按下功能鍵，系統(tǒng)將始終處于“退貨”銷售狀態(tài)。付款商品錄入結(jié)束、顧客決定結(jié)賬時(shí)，使用該鍵激活付款窗口。退損商場(chǎng)運(yùn)作過程中會(huì)出現(xiàn)價(jià)格變動(dòng)，顧客可能會(huì)在價(jià)格變動(dòng)之間購買商品并退貨，也可能價(jià)格標(biāo)簽有誤商場(chǎng)需維持信譽(yù)，在這種情況下會(huì)出現(xiàn)價(jià)格差，為保證顧客利益使用此功能?！巴藫p”記錄只包含金額不含商品數(shù)量。現(xiàn)金結(jié)賬過程中切換顧客付款方式。該功能將付款切換未“現(xiàn)金”付款方式。儲(chǔ)值卡同上，將付款切換為“儲(chǔ)值卡”付款方式。支票同上，將付款切換為“支票”付款方式。代金券同上，將付款切換為“代金券”付款方式。信用

58、卡同上，將付款切換為“信用卡”付款方式。退出發(fā)送保存在本地流水，退出收銀軟件，關(guān)閉操作系統(tǒng)。在如下情況系統(tǒng)不準(zhǔn)退出：1單機(jī)情況下本地有未發(fā)送流水2有未處理掛起數(shù)據(jù)3有未結(jié)算信息。退格修改輸入內(nèi)容，刪除輸入框中光標(biāo)所在處前一字符。Y確定系統(tǒng)提示的操作信息，以進(jìn)行下步操作。N取消系統(tǒng)提示的操作信息，不進(jìn)行下步操作。+用于計(jì)算器操作。-用于計(jì)算器操作?；剀嚧_定某一操作。商品查詢收銀員核對(duì)商品信息。四、鍵盤功能說明會(huì)員對(duì)會(huì)員進(jìn)行優(yōu)惠，在商品錄入之前操作，如果已經(jīng)進(jìn)行了商品錄入，系統(tǒng)禁止該操作。如果當(dāng)前未會(huì)員狀態(tài)，使用該功能可切換為“普通顧客”狀態(tài)。贈(zèng)送用于商品贈(zèng)送。贈(zèng)送后的商品價(jià)格為0，數(shù)量不變。批示

59、優(yōu)惠在給定的權(quán)限內(nèi)，允許批示人對(duì)商品進(jìn)行折扣批示開/關(guān)網(wǎng)絡(luò)每次交易結(jié)束時(shí)，系統(tǒng)都要對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢測(cè)，如果在完全單機(jī)的情況下，就會(huì)給系統(tǒng)帶來一定的超時(shí)，影響速度，使用該鍵，屏蔽網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)。訓(xùn)練/銷售可以在前臺(tái)直接進(jìn)行銷售訓(xùn)練。結(jié)帳報(bào)表打印并總結(jié)收銀員，當(dāng)日銷售情況，包括金額和交易筆數(shù)。*用于商品數(shù)量和條碼之間的分割符。當(dāng)顧客購買多個(gè)同一商品時(shí)，可在錄入條碼之前，輸入數(shù)量*，然后再輸入條碼，減少重復(fù)勞動(dòng)。如條碼為01239730數(shù)量為10，輸入方式如下：10*01239730。四、鍵盤功能說明對(duì)會(huì)員進(jìn)行優(yōu)惠，在商品錄入之前操作，如果已經(jīng)進(jìn)行了商品錄入，系統(tǒng)禁止該操作。如果當(dāng)前未會(huì)員狀態(tài)，使用該功能可切

60、換為“普通顧客”狀態(tài)。在給定的權(quán)限內(nèi)，允許批示人對(duì)商品進(jìn)行折扣批示。在一筆交易中，如果發(fā)現(xiàn)某商品輸入有誤，或顧客決定不需要其中某一商品時(shí)，使用該功能進(jìn)行調(diào)整。四、鍵盤功能說明接班時(shí)使用此功能來更改用戶登記。保存當(dāng)前用戶入,減少重復(fù)工作。當(dāng)顧客在結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)需購買其它商品時(shí)使用以保存當(dāng)前輸入，當(dāng)顧客挑選好其它商品返回時(shí)可將保存內(nèi)容恢復(fù)?；謴?fù)掛起“操作”保存的數(shù)據(jù)。處理用戶退貨。當(dāng)交易已經(jīng)成交后，如顧客對(duì)某商品不需要時(shí)，使用此功能，將交易狀態(tài)切換未“退貨”狀態(tài)。普通收銀臺(tái)進(jìn)行該操作需經(jīng)授權(quán)?！巴素洝苯灰谞顟B(tài)下，再次使用此鍵可切換回“正常銷售”狀態(tài)。修改操作。如果用戶在操作過程中發(fā)現(xiàn)最近輸入的商品記錄