三鹿事件商業(yè)倫理分析_銷售營銷_經(jīng)管營銷

1、三鹿事件商業(yè)倫理分析目錄1.案例概述2.社會反響3.問題焦點4.評論分析5.啟發(fā)思考一、案例概述 從2008年3月份開始，三鹿集團陸續(xù)接到一些嬰幼兒食用三鹿嬰幼兒奶粉后患泌尿系統(tǒng)結(jié)石病的投訴。8月初，經(jīng)專家鑒定三鹿公司涉嫌問題奶粉中有大量致腎病的三聚氰胺，并未對外公布。9月份，三鹿集團向消費者宣稱已委托甘肅省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對本公司產(chǎn)品進行檢驗，結(jié)果顯示符合國家的各項質(zhì)量標準。直到2008年9月13日，衛(wèi)生部把“三鹿牌嬰幼兒配方奶粉”事故定性為一起重大的食品安全事故時，三鹿集團仍未就此事向社會民眾、媒體以及政府做出合理解釋。隨后，蒙牛、伊利、光明等數(shù)十個國內(nèi)奶制品廠家的部分產(chǎn)品均被檢測出不同程度

2、的含有三聚氰胺，至此乳制品行業(yè)的三聚氰胺事件成為2008年家喻戶曉的事件，企業(yè)的社會責(zé)任問題被人們提到了首要位置。二、社會反響（1）社會公眾對三鹿事件的評價： 1、整個事件體現(xiàn)了中國監(jiān)管部門一直以來最大的問題：大事化小，小事化了，出了問題才去解決，出了大問題才去重視，出了要命的問題遮不住了才去彌補。 2、監(jiān)管規(guī)則沒有一視同仁，大企業(yè)可以一手遮天；但同時大企業(yè)不出事則已，一出事就是要命的事。 3、懲罰力度不夠，人情“潛規(guī)則”橫行，否則不可能那么多大企業(yè)都這么做。（2）媒體對三鹿事件的評價： 地方政府對媒體的不當(dāng)管制，對一些媒體的失聲起到很大的作用，從而導(dǎo)致媒體出現(xiàn)不實報道。三、問題焦點 三鹿奶粉

3、事件的教訓(xùn)充分說明了企業(yè)誠信經(jīng)營到底有多重要。它告訴我們：誠實守信是企業(yè)發(fā)展的根本，企業(yè)必須堅守道德底線，維護企業(yè)誠信，承擔(dān)應(yīng)有的社會責(zé)任。誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是市場經(jīng)濟的道德基石，更是企業(yè)的立身之本。我們建設(shè)的是社會主義市場經(jīng)濟，既要遵守市場經(jīng)濟的一般準則，又要體現(xiàn)社會主義的本質(zhì)要求，因而應(yīng)當(dāng)更加注重信用、信譽，更加關(guān)心消費者的利益，更加注重市場的有序運作。不守信用，不講信譽，踐踏道德，漠視法制，無疑背離了社會主義市場經(jīng)濟的要旨。目前，還有一些企業(yè)經(jīng)營者在思想上有模糊認識、在行為規(guī)范上有偏差，把誠實守信視為“老古板”，把遵紀守法視為“不開竅”。三鹿奶粉事件的沉痛教訓(xùn)無疑給這些企業(yè)敲響了

4、警鐘：企業(yè)經(jīng)營要以德為本，損人利己即自取滅亡。以犧牲道德和消費者利益換取利潤，最終必將付出沉重的代價。四、評論分析我們認為，三鹿問題奶粉事件的發(fā)生，凸顯了以下幾方面問題：1、是職業(yè)道德的嚴重缺乏問題：綜觀任何健康、合理的社會，經(jīng)濟水平可有高低之分，各種職業(yè)也盡可有不同的特點，但不管從事哪一類職業(yè)的人們，都至少在本職業(yè)范圍內(nèi)，具備所需要的職業(yè)道德。但在今天的中國，職業(yè)道德在許多領(lǐng)域可謂天方夜譚；相反，在金錢和利益面前，職業(yè)道德退居二線反倒可以大行其道。2、是良知的嚴重缺乏問題：在經(jīng)濟和社會急劇轉(zhuǎn)型的中國，由于各種原因，道德真空和道德虛無的現(xiàn)象已經(jīng)十分嚴重，尤其在經(jīng)濟大潮的沖擊之下，做人、做事缺乏

5、底線的情況已經(jīng)十分普遍；而對于一個民族來說，如果有相當(dāng)一批人在做人、做事方面缺乏底線，為了金錢和利益什么事情都可以去做，那將是一件十分可怕的事情，這個國家未來的崛起之路也相當(dāng)堪憂。3、是發(fā)生問題后企業(yè)和當(dāng)?shù)卣?、主管部門的態(tài)度和責(zé)任問題。 這次值得贊許的是河北省已經(jīng)公開承認石家莊“市政府沒有及時向社會公布，應(yīng)承擔(dān)重大責(zé)任”（國際在線9月17日），該市市長因此被免職。此前該市主管官員也已經(jīng)被免職，企業(yè)負責(zé)人被刑拘，與以往相比，處理力度明顯加大。國家主管部門也迅速采取行動，并將有關(guān)調(diào)查處理進展情況及時向社會發(fā)布。這樣的態(tài)度是積極而負責(zé)的。4、“三鹿奶粉”事件所暴露的道德缺失，也向全社會發(fā)出了預(yù)警信

6、號。 道德是一切制度運行的社會土壤。在一個國家的文明框架中，道德與法律唇齒相依，缺一不可，必須做到依法治國與以德治國幷舉。在我們完善社會主義市場經(jīng)濟、推進現(xiàn)代化的進程中，一刻也不能放松道德建設(shè)。只有在全社會深入開展社會主義榮辱觀教育，大力加強公民道德、職業(yè)道德、企業(yè)道德、社會道德建設(shè)，在全社會形成誠信守法的良好環(huán)境，才能有效構(gòu)筑牢固的社會文明防線，全面推進經(jīng)濟社會的科學(xué)發(fā)展。誠信是社會契約的前提，道德是商業(yè)文明的基石。作為人們共同的行為準則和規(guī)范，道德是構(gòu)成社會文明的重要因素，也是維系和諧人際關(guān)系、良好社會秩序的基本條件。我們放心走路，是因為我們相信車流會在紅燈前停下來；我們安心睡覺，是因為相

7、信屋頂不會無緣無故塌下來。沒有這種基本的信任，社會就不可能正常運行；市場經(jīng)濟的基本秩序，也就無從存在。如果誠信缺失、道德敗壞、是非不分、榮辱顛倒，文明底線失守，再好的制度也無法生效，再快的發(fā)展也會出問題。五、啟發(fā)思考從三鹿奶粉事件中我們討論出關(guān)系到的倫理問題綜合起來有以下幾個方面：（1）企業(yè)與政府之間的倫理關(guān)系。（2) 相互競爭的商業(yè)企業(yè)之間的倫理關(guān)系；（3）企業(yè)與消費者之間的倫理關(guān)系。（4）企業(yè)，消費者及政府之間的倫理關(guān)系。1、任何一個企業(yè)都應(yīng)該合法經(jīng)營，這也是企業(yè)與政府間最基本的倫理關(guān)系。而三鹿集團顯然違背了這一條最基本的準則，三聚氰胺是國家明令禁止的有毒物品，但三鹿仗著其作為國家免檢產(chǎn)品

8、的旗號而肆意妄為，使用超額的三聚氰胺以致危害到消費者的利益。同時，國家有權(quán)利以及義務(wù)監(jiān)督企業(yè)的商業(yè)行為是否合法。否則質(zhì)檢部門的設(shè)立就只是一個幌子。2、企業(yè)和消費者之間存在著信任的問題，這是關(guān)鍵問題。企業(yè)誠信是其在社會立足的根本所在，也是企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。三鹿集團違背了最基本的誠信原則，欺騙消費者，極大的損害了消費者利益。綜上所述我們得出以下幾個啟示可擺脫困境：1、對政府而言，最必要而且急迫的是需要有一套完美的法律法規(guī)進行最強有力的監(jiān)督和防范企業(yè)違法行為的發(fā)生。其次，政府需要健全其行政問責(zé)制度，對于政府工作人員實施有效的監(jiān)督考評強化其作業(yè)人民公仆的自覺性和自律性。（2）對于企業(yè)而言，首先要樹立質(zhì)量第一，質(zhì)量至上的理念。產(chǎn)品質(zhì)量，關(guān)乎企業(yè)聲譽，關(guān)乎消費者利益，質(zhì)量不僅僅是質(zhì)量倫理的必然要求，而且是市場經(jīng)濟競爭的必然法則。誠實守信是企業(yè)發(fā)展的根本，市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，沒有誠實守信的社會環(huán)境，就沒有安全高質(zhì)量的產(chǎn)品。不僅如此，還應(yīng)努力遵守“以誠實守信為送，以見利忘義也恥”的社會主義榮辱感，最后，全面落實以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，堅持把消費者的利益作為生產(chǎn)的出發(fā)點和落腳點。 中國是一個崇尚倫理道德的文明古國，孔子曰：“道之以德，齊之以禮，有恥