市場(chǎng)和經(jīng)營部門量化考核指標(biāo)

1、市場(chǎng)和經(jīng)營部門量化考核指標(biāo)一、營銷部及部門經(jīng)理的績(jī)效量化考核指標(biāo)（一）營銷部的績(jī)效量化考核指標(biāo)表10-1 營銷部的績(jī)效量化考核指標(biāo)序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目及考評(píng)指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)信息采集者信息采集點(diǎn)信息采集時(shí)間信息采集方法信息采集結(jié)果必備條件所需資源說明1制度建設(shè)：按照年度計(jì)劃完成營銷管理制度的制訂與修訂，完成率100%按計(jì)劃完成營銷管理制度的制訂與修訂工作，得滿分；由于工作人員責(zé)任，每有一項(xiàng)計(jì)劃未完成，扣分督察員或考核員檔案室制度存檔資料年度績(jī)效考核前一周現(xiàn)場(chǎng)筆錄法或數(shù)據(jù)查證法在年度績(jī)效考核前一周，督察員到檔案室詢問管理人員，筆錄制度歸檔信息，或查證制度歸檔資料，采集考核信息?，F(xiàn)場(chǎng)筆錄法、數(shù)據(jù)查證法見

2、第五章五-(一)、(三)2制度執(zhí)行：對(duì)營銷管理規(guī)章制度的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，高層主管對(duì)執(zhí)行滿意率達(dá)到%以上%高層主管滿意率達(dá)到%以上，得滿分；滿意率每降%，扣分；滿意率每增%，加分督察員或考核員高層主管年度績(jī)效考核前一周問卷調(diào)查法在年度績(jī)效考核前一周，督察員對(duì)高層主管進(jìn)行滿意率問卷調(diào)查，采集考核信息。調(diào)查問卷設(shè)計(jì)見第五章五-(四)續(xù)表 序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目及考評(píng)指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)信息采集者信息采集點(diǎn)信息采集時(shí)間信息采集方法信息采集結(jié)果必備條件所需資源說明3銷售收入：在年度考核期內(nèi)，銷售收入達(dá)到萬元，完成率100%銷售收入達(dá)到 萬元，得滿分；完成率每降%，扣分；完成率每增%，加分督察員或考核員財(cái)

3、務(wù)部銷售收入賬目年度績(jī)效考核前一周數(shù)據(jù)查證法或現(xiàn)場(chǎng)筆錄法在年度績(jī)效考核前一周，督察員到財(cái)務(wù)部詢問財(cái)務(wù)人員，筆錄銷售收入數(shù)據(jù)，或查證銷售收入賬目，采集考核信息4銷售量：在年度考核期內(nèi)，產(chǎn)品銷售數(shù)量達(dá)到件，銷售數(shù)量目標(biāo)完成率達(dá)到%以上%銷售數(shù)量達(dá)到件，得滿分；目標(biāo)完成率每降%，扣分；目標(biāo)完成率每增%，加分督察員或考核員銷售統(tǒng)計(jì)部門統(tǒng)計(jì)報(bào)表年度績(jī)效考核前一周數(shù)據(jù)查證法或現(xiàn)場(chǎng)筆錄法在年度績(jī)效考核前一周，督察員到銷售統(tǒng)計(jì)部門詢問管理人員，筆錄銷售目標(biāo)完成情況，或查證銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，采集考核信息5銷售增長(zhǎng)率：在年度考核期內(nèi)，銷售增長(zhǎng)率達(dá)到%以上%銷售增長(zhǎng)率達(dá)到%以上，得滿分；增長(zhǎng)率每降%，扣分；增長(zhǎng)率每增%

4、，加分督察員或考核員銷售統(tǒng)計(jì)部門統(tǒng)計(jì)報(bào)表年度績(jī)效考核前一周數(shù)據(jù)查證法或現(xiàn)場(chǎng)筆錄法在年度績(jī)效考核前一周，督察員到銷售統(tǒng)計(jì)部門詢問管理人員，筆錄銷售增長(zhǎng)數(shù)據(jù)，或查證銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，采集考核信息6市場(chǎng)占有率：在年度考核期內(nèi)，市場(chǎng)占有率達(dá)到%以上%市場(chǎng)占有率達(dá)到%以上，得滿分；占有率每降%，扣分；占有率每增%，加分督察員或考核員銷售統(tǒng)計(jì)部門統(tǒng)計(jì)報(bào)表年度績(jī)效考核前一周現(xiàn)場(chǎng)筆錄法或數(shù)據(jù)查證法在年度績(jī)效考核前一周，督察員到銷售統(tǒng)計(jì)部門詢問管理人員，筆錄市場(chǎng)占有數(shù)據(jù)，或查證銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，采集考核信息7實(shí)際回款率：年度考核期內(nèi)，回款率達(dá)到%以上%回款率達(dá)到%以上，得滿分；回款率每降%，扣分；回款率每增%，加分督察

5、員或考核員財(cái)務(wù)部回款賬目年度績(jī)效考核前一周現(xiàn)場(chǎng)筆錄法或數(shù)據(jù)查證法在年度績(jī)效考核前一周，督察員到財(cái)務(wù)部詢問財(cái)務(wù)管理人員，筆錄實(shí)際回款數(shù)據(jù)，或查證回款賬目，采集考核信息8銷售費(fèi)用：年度考核期內(nèi)銷售費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)，超支額為0%銷售費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)，得滿分；銷售費(fèi)用每降%，加分；未經(jīng)有關(guān)高層主管批準(zhǔn)，銷售費(fèi)用每增%，扣分督察員或考核員財(cái)務(wù)部銷售費(fèi)用賬目年度績(jī)效考核前一周現(xiàn)場(chǎng)筆錄法或數(shù)據(jù)查證法在年度績(jī)效考核前一周，督察員到財(cái)務(wù)部詢問管理人員，筆錄銷售支出費(fèi)用數(shù)據(jù)，或查證銷售費(fèi)用賬目，采集考核信息續(xù)表 序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目及考評(píng)指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)信息采集者信息采集點(diǎn)信息采集時(shí)間信息采集方法信息采集結(jié)果必備

6、條件所需資源說明9壞賬率：年度考核期內(nèi)，壞賬率控制在%以下%壞賬率控制在%以下，得滿分；壞賬率每降%，加分；壞賬率每增%，扣分督察員或考核員財(cái)務(wù)部壞賬記錄年度績(jī)效考核前一周現(xiàn)場(chǎng)筆錄法在年度績(jī)效考核前一周，督察員到財(cái)務(wù)部詢問管理人員，筆錄壞賬率，采集考核信息10客戶管理：在年度考核期內(nèi)，重要客戶保有率達(dá)到%以上%重要客戶保有率達(dá)到%以上，得滿分；保有率每降%，扣分；保有率每增%，加分督察員或考核員客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表年度績(jī)效考核前一周現(xiàn)場(chǎng)筆錄法或數(shù)據(jù)查證法在年度績(jī)效考核前一周，督察員到客戶統(tǒng)計(jì)部門詢問管理人員，筆錄客戶保有率，或查證客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表，采集考核信息11促銷效果：年度考核期內(nèi)，促銷效果達(dá)到%以上

7、%促銷效果達(dá)到%以上，得滿分；促效效果每降低%，扣分；促效效果每增加%，加分督察員或考核員銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表年度績(jī)效考核前一周現(xiàn)場(chǎng)筆錄法或數(shù)據(jù)查證法促銷效果(1促銷費(fèi)用/促銷前后的銷售差額) 100%12新品推介：在年度考核期內(nèi)，重點(diǎn)推介商品的銷售收入百分比達(dá)到%以上%推介商品銷售收入百分比達(dá)到%以上，得滿分；每降%，扣分；每增%，加分督察員或考核員財(cái)務(wù)部銷售收入賬目年度績(jī)效考核前一周現(xiàn)場(chǎng)筆錄法或數(shù)據(jù)查證法新品銷售額比例(重點(diǎn)推介商品銷售回收款/實(shí)際回款金額) 100%13交辦任務(wù)：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)，主管領(lǐng)導(dǎo)的滿意率達(dá)到%以上%主管領(lǐng)導(dǎo)的滿意率達(dá)到%以上，得滿分；滿意率每降%，扣分；滿意率

8、每增%，加分督察員或考核員主管領(lǐng)導(dǎo)年度績(jī)效考核前一周現(xiàn)場(chǎng)筆錄法或問卷調(diào)查法在年度績(jī)效考核前一周，督察員詢問其主管領(lǐng)導(dǎo)，筆錄交辦臨時(shí)工作完成情況，或?qū)ζ渲鞴茴I(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行問卷調(diào)查，采集考核信息部門經(jīng)理簽字： 上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字：（二）營銷部經(jīng)理的績(jī)效量化考核指標(biāo)案例及模板表10-2 營銷部經(jīng)理的績(jī)效量化考核指標(biāo)案例及模板（供選擇的考核指標(biāo)）類別序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目及考評(píng)指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)信息采集者信息采集點(diǎn)信息采集時(shí)間信息采集方法信息采集結(jié)果必備條件所需資源說明部門業(yè)務(wù)指標(biāo)見營銷部的績(jī)效量化考核指標(biāo)(表10-1)管理責(zé)任指標(biāo)1遵紀(jì)守法：嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)，執(zhí)行黨和國家有關(guān)政策。在年度考核期內(nèi)，部門員工違法

9、違規(guī)事件為0%員工違法違規(guī)事件為0，得滿分；每出現(xiàn)一次違犯國家法律、法規(guī)和政策的事件，扣分督察員或考核員管理記錄年度績(jī)效考核前一周數(shù)據(jù)查證法在年度績(jī)效考核前一周，督察員有關(guān)部門查證管理記錄，采集考核信息。數(shù)據(jù)查證法見第五章五-(三)2制度執(zhí)行：嚴(yán)格遵守本組織的各種規(guī)章制度。部門員工違反制度次數(shù)為0%部門員工違反制度次數(shù)為0，得滿分；每出現(xiàn)一次違反規(guī)章制度的行為和事件，扣分督察員或考核員工作現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)抽樣檢查法督察員隨時(shí)檢查各部門制度執(zhí)行情況，采集考核信息。抽樣檢查法見第五章五-(五)3崗位管理：每個(gè)崗位有規(guī)范的崗位說明書，并按照人力資源部要求的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)完成說明書更新，完成率100%完成率100

10、%，得滿分；每缺一份崗位說明書，扣分；每有一份說明書沒有達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn)，扣分；未按時(shí)完成說明書更新，扣分督察員或考核員人力資源部計(jì)劃要求完成時(shí)間數(shù)據(jù)查證法或現(xiàn)場(chǎng)筆錄法崗位說明書編制是部門主管的一項(xiàng)基本職責(zé)在計(jì)劃要求完成時(shí)間，督察員到人力資源部查證崗位說明書編制和更新按時(shí)完成情況，并詢問有關(guān)人員，筆錄說明書編制質(zhì)量有關(guān)信息?，F(xiàn)場(chǎng)筆錄法見第五章五-(一)續(xù)表 類別序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目及考評(píng)指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)信息采集者信息采集點(diǎn)信息采集時(shí)間信息采集方法信息采集結(jié)果必備條件所需資源說明管理責(zé)任指標(biāo)4績(jī)效管理：按照要求時(shí)間完成本部門績(jī)效考評(píng)方案設(shè)計(jì)，并組織實(shí)施。人力資源部對(duì)考評(píng)方案設(shè)計(jì)及組織實(shí)施滿意率達(dá)到%以上

11、。員工投訴，部門主管敗訴率為0%按時(shí)完成考評(píng)方案設(shè)計(jì)、部門主管敗訴率為0、人力資源部滿意率達(dá)到%以上，得滿分；滿意率每降%，扣分；滿意率每增%，加分；部門主管每有一次敗訴，扣分；未按時(shí)完成方案設(shè)計(jì)，扣分督察員或考核員人力資源部和仲裁記錄要求考評(píng)方案完成時(shí)間和年度績(jī)效考核前一周數(shù)據(jù)查證法和現(xiàn)場(chǎng)筆錄法明確逐級(jí)考核原則，即員工的考核是部門主管的一項(xiàng)基本職責(zé)在考評(píng)方案完成時(shí)間，督察員到人力資源部查證考核方案完成情況；在年度績(jī)效考核前一周，督察員到人力資源部查證仲裁記錄和詢問有關(guān)人員，筆錄滿意率信息5獎(jiǎng)金或績(jī)效工資分配：按照規(guī)定時(shí)間完成本部門分配方案設(shè)計(jì)。人力資源部對(duì)分配方案設(shè)計(jì)及組織實(shí)施滿意率達(dá)到%以

12、上；員工對(duì)分配不公投訴，部門主管敗訴率為0%按時(shí)完成分配方案設(shè)計(jì)、部門主管敗訴率為0、人力資源部滿意率達(dá)到%以上，得滿分；滿意率每降%，扣分；滿意率每增%，加分；部門主管每有一次敗訴，扣分；未按時(shí)完成方案設(shè)計(jì)，扣分督察員或考核員人力資源部和仲裁記錄要求分配方案完成時(shí)間和年度績(jī)效考核前一周數(shù)據(jù)查證法和現(xiàn)場(chǎng)筆錄法獎(jiǎng)金或績(jī)效工資分配是部門主管的一項(xiàng)基本職責(zé)在分配方案完成時(shí)間，督察員到人力資源部查證績(jī)效工資分配方案完成情況；在年度績(jī)效考核前一周，督察員到人力資源部查證仲裁記錄和詢問有關(guān)管理人員，筆錄滿意率信息6部門之間協(xié)調(diào)：與本部門業(yè)務(wù)有關(guān)部門之間的協(xié)調(diào)與合作滿意率達(dá)到%以上%部門之間的協(xié)調(diào)與合作滿意

13、率達(dá)到%以上，得滿分；滿意率每降%，扣分；滿意率每增%，加分督察員或考核員各有關(guān)部門主管每年 6月和12月最后一周問卷調(diào)查法在每年6月、12月最后一周，督察員對(duì)各有關(guān)部門主管進(jìn)行滿意率問卷調(diào)查，采集考核信息。問卷調(diào)查法見第五章五-(四)續(xù)表 類別序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目及考評(píng)指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)信息采集者信息采集點(diǎn)信息采集時(shí)間信息采集方法信息采集結(jié)果必備條件所需資源說明管理責(zé)任指標(biāo)7集體活動(dòng)：按時(shí)參加各種活動(dòng)和會(huì)議，并遵守會(huì)議和活動(dòng)的規(guī)定和紀(jì)律，出席率達(dá)到%以上；違反規(guī)定和紀(jì)律的次數(shù)為0%出席率達(dá)到%以上、違規(guī)違紀(jì)次數(shù)為0，得滿分；出席率每降%，扣分；每有一人次未遵守規(guī)定和紀(jì)律的（如會(huì)議期間鳴鈴、打瞌睡等

14、），每人次，扣分督察員或考核員會(huì)議及活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議及活動(dòng)時(shí)間內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)督察法督察員到會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)督察記錄，采集考核信息?，F(xiàn)場(chǎng)督察法見第五章五-(二)。出席率實(shí)際參加會(huì)議人數(shù)/應(yīng)參加會(huì)議人數(shù)100%8上報(bào)資料：按規(guī)定時(shí)間完成各種報(bào)表、報(bào)告、工作總結(jié)、計(jì)劃、規(guī)劃等材料的上報(bào)工作，差錯(cuò)率為0%各種材料按時(shí)上報(bào)、差錯(cuò)率為0，得滿分；每有一項(xiàng)未按時(shí)上報(bào)，扣分；每出現(xiàn)一個(gè)差錯(cuò)，扣分督察員或考核員有關(guān)職能部門的管理記錄各種資料要求上報(bào)時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)筆錄法或數(shù)據(jù)查證法在各種資料上報(bào)時(shí)間結(jié)束時(shí)，督察員到有關(guān)部門詢問有關(guān)人員，筆錄有關(guān)信息，或查證各種上報(bào)資料，采集考核信息9廉政建設(shè)：嚴(yán)格執(zhí)行廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定。部門內(nèi)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部違

15、紀(jì)行為和事件為0%黨員領(lǐng)導(dǎo)干部違紀(jì)行為和事件為0，得滿分；每出現(xiàn)一次違反廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定，扣分督察員或考核員黨務(wù)紀(jì)檢管理記錄年度績(jī)效考核前一周數(shù)據(jù)查證法在年度績(jī)效考核前一周，督察員到紀(jì)檢部門查證黨務(wù)紀(jì)檢管理記錄，采集考核信息10團(tuán)隊(duì)建設(shè)：本部門內(nèi)員工協(xié)作、合作滿意率達(dá)到%以上%部門內(nèi)員工協(xié)作滿意率達(dá)到%以上，得滿分；滿意率每降%，扣分；滿意率每增%，加分督察員或考核員本部門員工每年 6月和12月最后一周問卷調(diào)查法在每年6月、12月最后一周。督察員對(duì)部門內(nèi)員工進(jìn)行問卷調(diào)查，采集考核信息11能力建設(shè)：按照年度培訓(xùn)計(jì)劃，組織完成營銷管理方面的培訓(xùn)任務(wù)；完成績(jī)效反饋面談對(duì)下屬員工提出的下年度學(xué)習(xí)任務(wù)和

16、能力提高目標(biāo)，完成率100%培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到100%、能力提高目標(biāo)完成率100%，得滿分；每有一項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃未完成，扣分；每有一名員工未完成績(jī)效反饋面談提出的學(xué)習(xí)任務(wù)和能力提高目標(biāo)，扣分督察員或考核員培訓(xùn)記錄年度績(jī)效考核前一周數(shù)據(jù)查證法在年度績(jī)效考核前一周，督察員到培訓(xùn)部查證培訓(xùn)記錄，采集考核信息。能力提高目標(biāo)完成率部門員工實(shí)際達(dá)到的能力目標(biāo)/部門員工計(jì)劃達(dá)到的能力目標(biāo)100%續(xù)表 類別序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目及考評(píng)指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)信息采集者信息采集點(diǎn)信息采集時(shí)間信息采集方法信息采集結(jié)果必備條件所需資源說明管理責(zé)任指標(biāo)12工作改進(jìn)：績(jī)效反饋面談時(shí)，對(duì)員工提出的下年度績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，完成率達(dá)到100%每個(gè)

17、員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃完成率達(dá)到100%，得滿分；完成率每降%，扣分；完成率每增%，加分督察員或考核員績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃每年 6月和12月最后一周抽樣調(diào)查在每年6月、12月最后一周，督察員按照員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，抽樣檢查改進(jìn)計(jì)劃落實(shí)情況，采集考核信息13思想工作：做好本部門員工的思想工作。主管領(lǐng)導(dǎo)和部門員工對(duì)思想工作滿意率達(dá)到%以上%滿意率達(dá)到%以上，得滿分；滿意率每降%，扣分；滿意率每增%，加分督察員或考核員主管領(lǐng)導(dǎo)和部門的員工每年 6月和12月最后一周問卷調(diào)查法在每年6月、12月最后一周，督察員對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)和部門內(nèi)員工進(jìn)行問卷調(diào)查，采集考核信息14安全管理：明確本部門每個(gè)崗位的安全責(zé)任，并與考核掛鉤，檢

18、查落實(shí)到位，確保工作范圍內(nèi)安全事故為0，安全隱患為0%安全事故為0、未發(fā)現(xiàn)安全隱患，得滿分；每發(fā)現(xiàn)一次安全隱患未報(bào)告或未采取措施，扣分；發(fā)生安全事故，按照一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)事故，分別扣分、分、分督察員或考核員安全管理記錄隨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)督察法或數(shù)據(jù)查證法明確界定各等級(jí)事故的標(biāo)準(zhǔn)。明確安全責(zé)任目標(biāo)督察員隨時(shí)對(duì)各崗位進(jìn)行檢查，或查證安全管理記錄，采集考核信息15員工出勤：部門員工出勤率達(dá)到%以上，部門人均遲到次數(shù)不超過次%員工出勤率達(dá)到%以上、人均遲到次數(shù)不超過次，得滿分；出勤率每降%，扣分；人均遲到次數(shù)每超一次，扣分督察員或考核員考勤記錄隨時(shí)抽樣檢查法制訂考勤制度督察員隨時(shí)檢查員工出勤情況，采集考核信息。

19、出勤率部門員工實(shí)際出勤天數(shù)/部門員工應(yīng)出勤天數(shù)100%16工作期間勞動(dòng)紀(jì)律：在工作期間遵守勞動(dòng)紀(jì)律和有關(guān)制度，違反勞動(dòng)紀(jì)律行為次數(shù)為0%違反勞動(dòng)紀(jì)律行為次數(shù)為0，得滿分；上班時(shí)間每發(fā)現(xiàn)一人次打牌、打麻將、打電子游戲行為，扣分督察員或考核員工作現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)抽樣檢查法制訂制度督察員隨時(shí)到營銷部檢查，采集考核信息續(xù)表 類別序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目及考評(píng)指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)信息采集者信息采集點(diǎn)信息采集時(shí)間信息采集方法信息采集結(jié)果必備條件所需資源說明個(gè)人能力指標(biāo)1完成上年度績(jī)效考評(píng)反饋面談時(shí)，主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)營銷部經(jīng)理提出的下年度需要學(xué)習(xí)的基本知識(shí)，如營銷知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)%獲得培訓(xùn)結(jié)業(yè)證或有關(guān)培訓(xùn)考核或考試通過的證明，得滿分；

20、未參加該項(xiàng)內(nèi)容培訓(xùn)，不得分；考核或考試未通過，該項(xiàng)不得分督察員或考核員培訓(xùn)記錄年度績(jī)效考核前一周現(xiàn)場(chǎng)筆錄法或數(shù)據(jù)查證法提供培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)和時(shí)間或提供外出參加培訓(xùn)機(jī)會(huì)在年度績(jī)效考核前一周，督察員到培訓(xùn)部詢問管理人員，筆錄培訓(xùn)結(jié)果，或查證培訓(xùn)記錄，采集考核信息2完成上年度績(jī)效考評(píng)反饋面談時(shí)，主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)營銷部經(jīng)理提出的下年度需要提高的技能，如溝通能力、策劃能力%獲得培訓(xùn)結(jié)業(yè)證或有關(guān)培訓(xùn)考核或考試通過的證明，得滿分；未參加該項(xiàng)內(nèi)容培訓(xùn)，不得分；考核或考試未通過，該項(xiàng)不得分督察員或考核員培訓(xùn)記錄年度績(jī)效考核前一周現(xiàn)場(chǎng)筆錄法或數(shù)據(jù)查證法提供培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)和時(shí)間或外出參加培訓(xùn)機(jī)會(huì)在年度績(jī)效考核前一周，督察員到培訓(xùn)部詢問

21、管理人員，筆錄培訓(xùn)結(jié)果，或查證培訓(xùn)記錄，采集考核信息3在年度考核期內(nèi)，自學(xué)本有關(guān)人力資源管理、市場(chǎng)營銷方面書籍%提交學(xué)習(xí)記錄本和撰寫的文章，能夠證明自己已完成自學(xué)任務(wù)，得滿分；否則該項(xiàng)不得分督察員或考核員學(xué)習(xí)筆記本和文章年度績(jī)效考核前一周數(shù)據(jù)查證法在年度績(jī)效考核前一周，督察員到培訓(xùn)部查證被考核人的學(xué)習(xí)筆記本和文章，采集考核信息4參加本單位統(tǒng)一組織的政治學(xué)習(xí)和政治活動(dòng)，出勤率達(dá)到%以上%參加政治學(xué)習(xí)出勤率達(dá)到%以上，得滿分；出勤率每降%，扣分督察員或考核員培訓(xùn)和活動(dòng)簽到簿年度績(jī)效考核前一周數(shù)據(jù)查證法在年度績(jī)效考核前一周，督察員到黨委辦公室查證簽到簿，采集考核信息5參加本單位統(tǒng)一組織的各種業(yè)務(wù)知識(shí)

22、及工作技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)，出勤率達(dá)到%以上%參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)出勤率達(dá)到%以上，得滿分；出勤率每降%，扣分督察員或考核員培訓(xùn)和活動(dòng)簽到簿年度績(jī)效考核前一周數(shù)據(jù)查證法在年度績(jī)效考核前一周，督察員到培訓(xùn)部查證簽到簿，采集考核信息續(xù)表 類別序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目及考評(píng)指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)信息采集者信息采集點(diǎn)信息采集時(shí)間信息采集方法信息采集結(jié)果必備條件所需資源說明個(gè)人能力指標(biāo)6員工完成個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃年度計(jì)劃學(xué)習(xí)任務(wù)%完成計(jì)劃學(xué)習(xí)任務(wù)，得滿分；每有一項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)未完成，扣分督察員或考核員考核或考試記錄每年12月第2周數(shù)據(jù)查證法組織內(nèi)未開展此項(xiàng)工作，不考核通常是每年12月第2周人力資源部組織開展對(duì)員工職業(yè)生涯規(guī)劃學(xué)習(xí)任務(wù)的考試

23、或考核，采集考核信息部門經(jīng)理簽字： 上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字：注：1. 營銷部的業(yè)務(wù)考核指標(biāo)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、部門經(jīng)理的管理責(zé)任考核指標(biāo)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、部門經(jīng)理的個(gè)人能力考核指標(biāo)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，可根據(jù)本崗位的具體職責(zé)、發(fā)展戰(zhàn)略和年度工作重點(diǎn)進(jìn)行適當(dāng)增減、歸并或選擇。2. 每個(gè)考核指標(biāo)的權(quán)重，即每個(gè)指標(biāo)給多少分，根據(jù)第四章第九個(gè)問題介紹的方法設(shè)定。3. 每項(xiàng)指標(biāo)的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)，可根據(jù)本組織的實(shí)際情況設(shè)定，分等。二、市場(chǎng)部及部門經(jīng)理的績(jī)效量化考核指標(biāo)案例及模板（一）市場(chǎng)部的績(jī)效量化考核指標(biāo)案例及模板表10-3 市場(chǎng)部的績(jī)效量化考核指標(biāo)案例及模板（供選擇的考核指標(biāo)）序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目及考評(píng)指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)信息采集者信息采集點(diǎn)信息采集

24、時(shí)間信息采集方法信息采集結(jié)果必備條件所需資源說明1制度建設(shè)：按照年度計(jì)劃完企業(yè)的市場(chǎng)管理規(guī)章制度制訂與修訂，完成率100%按計(jì)劃完成規(guī)章制度的制訂與修訂工作，得滿分；由于工作人員責(zé)任，每有一項(xiàng)計(jì)劃未完成，扣分督察員或考核員檔案室制度存檔資料年度績(jī)效考核前一周現(xiàn)場(chǎng)筆錄法或數(shù)據(jù)查證法在年度績(jī)效考核前一周，督察員到檔案室詢問管理人員，筆錄制度歸檔信息，或查證制度歸檔資料，采集考核信息?，F(xiàn)場(chǎng)筆錄法、數(shù)據(jù)查證法見第五章五-(一)、(三)續(xù)表 序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目及考評(píng)指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)信息采集者信息采集點(diǎn)信息采集時(shí)間信息采集方法信息采集結(jié)果必備條件所需資源說明2制度執(zhí)行：對(duì)市場(chǎng)管理規(guī)章制度的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督、檢查

25、和指導(dǎo)，高層主管對(duì)執(zhí)行滿意率達(dá)到%以上%高層主管滿意率達(dá)到%以上，得滿分；滿意率每降%，扣分；滿意率每增%，加分督察員或考核員高層主管年度績(jī)效考核前一周問卷調(diào)查法在年度績(jī)效考核前一周，督察員對(duì)高層主管進(jìn)行滿意率問卷調(diào)查，采集考核信息。調(diào)查問卷設(shè)計(jì)見第五章五-(四)3市場(chǎng)調(diào)查與分析：根據(jù)市場(chǎng)銷售情況，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查與分析，為產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、市場(chǎng)策劃等提供依據(jù)，每季度撰寫一篇市場(chǎng)分析報(bào)告，高層主管對(duì)分析報(bào)告滿意率達(dá)到%以上%按計(jì)劃完成市場(chǎng)分析報(bào)告、高層主管滿意率達(dá)到%以上，得滿分；每有一次未按時(shí)完成分析報(bào)告，扣分；滿意率每降%，扣分；滿意率每增%，加分督察員或考核員提交書面分析報(bào)告；高層主管每季度最

26、后一周現(xiàn)場(chǎng)筆錄法和問卷調(diào)查法在每季度最后一周，督察員詢問高層主管筆錄分析報(bào)告完成情況；督察員對(duì)高層主管進(jìn)行滿意率問卷調(diào)查，采集考核信息4市場(chǎng)策劃與拓展：根據(jù)企業(yè)實(shí)際和發(fā)展需要，制訂企業(yè)促銷策略和市場(chǎng)拓展戰(zhàn)略和方案，并組織實(shí)施，市場(chǎng)拓展成功率達(dá)到%以上%市場(chǎng)拓展成功率達(dá)到%以上，得滿分；成功率每降%，扣分；成功率每增%，加分督察員或考核員高層主管或市場(chǎng)拓展評(píng)價(jià)報(bào)告年度績(jī)效考核前一周現(xiàn)場(chǎng)筆錄法或數(shù)據(jù)查證法年度績(jī)效考核前一周，督察員詢問高層主管筆錄市場(chǎng)拓展情況，或查證市場(chǎng)拓展評(píng)價(jià)報(bào)告，采集考核信息5公關(guān)活動(dòng)：根據(jù)年度工作計(jì)劃，組織完成各種公關(guān)活動(dòng)，審核有關(guān)宣傳資料，組織實(shí)施公關(guān)活動(dòng)，公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃完成

27、率達(dá)到%以上；媒體正面宣傳不少于次%公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃完成率達(dá)到%以上、媒體正面宣傳不少于次，得滿分；完成率每降%，扣分；完成率每增%，加分；媒體正面宣傳每減少一次，扣分督察員或考核員高層主管或工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表計(jì)劃完成時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)筆錄法或數(shù)據(jù)查證法在計(jì)劃完成時(shí)間，督察員詢問有關(guān)高層主管，筆錄公關(guān)活動(dòng)完成情況，或查證工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表，采集考核信息續(xù)表 序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目及考評(píng)指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)信息采集者信息采集點(diǎn)信息采集時(shí)間信息采集方法信息采集結(jié)果必備條件所需資源說明6廣告制作：根據(jù)市場(chǎng)策劃方案，組織編制廣告方案并實(shí)施，高層主管對(duì)廣告制作的滿意率達(dá)到%以上，按計(jì)劃完成廣告宣傳和媒體投放，完成率100%高層主管對(duì)廣告制

28、作的滿意率達(dá)到%以上、廣告宣傳和媒體投放完成率100%，得滿分；滿意率或完成率每降%，扣分；滿意率或完成率每增%，加分督察員或考核員高層主管和宣傳報(bào)道材料年度績(jī)效考核前一周問卷調(diào)查法和數(shù)據(jù)查證法督察員在年度績(jī)效考核前一周，對(duì)高層主管進(jìn)行滿意率問卷調(diào)查；督察員查證媒體宣傳報(bào)道材料，采集考核信息7廣告投放有效率：在年度考核期內(nèi)，廣告投放有效率達(dá)到%以上%廣告投放有效率達(dá)到%以上，得滿分；有效率每降%，扣分；有效率每增%，加分督察員或考核員財(cái)務(wù)部銷售收入數(shù)據(jù)年度績(jī)效考核前一周現(xiàn)場(chǎng)筆錄法或數(shù)據(jù)查證法廣告投放有效率廣告費(fèi)用增長(zhǎng)率/銷售收入增長(zhǎng)率100%8推廣活動(dòng)銷售增長(zhǎng)率：在年度考核期內(nèi)，推廣活動(dòng)銷售增

29、長(zhǎng)率達(dá)到%以上%推廣活動(dòng)銷售增長(zhǎng)率達(dá)到%以上，得滿分；銷售增長(zhǎng)率每降%，扣分；銷售增長(zhǎng)率每增%，加分督察員或考核員銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表年度績(jī)效考核前一周現(xiàn)場(chǎng)筆錄法或數(shù)據(jù)查證法在年度績(jī)效考核前一周，督察員到企管部詢問管理人員，筆錄銷售增長(zhǎng)數(shù)據(jù)，或查證推廣活動(dòng)銷售增長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，采集考核信息9費(fèi)用管理：在年度考核期內(nèi)，嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)預(yù)算，廣告費(fèi)用、公關(guān)費(fèi)用超支額度為0%經(jīng)費(fèi)預(yù)算控制在預(yù)算之內(nèi)，得滿分；未經(jīng)有關(guān)高層主管批準(zhǔn)，經(jīng)費(fèi)每超支%，扣分督察員或考核員財(cái)務(wù)部經(jīng)費(fèi)支出賬目年度績(jī)效考核前一周現(xiàn)場(chǎng)筆錄法或數(shù)據(jù)查證法在年度績(jī)效考核前一周，督察員到財(cái)務(wù)部詢問管理人員，筆錄經(jīng)費(fèi)支出數(shù)據(jù)，或查證費(fèi)用支出賬目，采集考核信息

30、10客戶管理：老客戶保有率達(dá)到%以上；新客戶開發(fā)率達(dá)到%以上；客戶滿意率達(dá)到%以上%保有率達(dá)到%以上、開發(fā)率達(dá)到%以上、滿意率達(dá)到%以上，得滿分；有一種指標(biāo)降低%，扣分；有一種指標(biāo)增加%，加分督察員或考核員客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表年度績(jī)效考核前一周數(shù)據(jù)查證法在年度績(jī)效考核前一周，督察員到客戶服務(wù)部查證客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表，采集考核信息續(xù)表 序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目及考評(píng)指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)信息采集者信息采集點(diǎn)信息采集時(shí)間信息采集方法信息采集結(jié)果必備條件所需資源說明11品牌價(jià)值增長(zhǎng)率：年度考核期內(nèi)品牌市場(chǎng)價(jià)值增長(zhǎng)率達(dá)到%以上%品牌市場(chǎng)價(jià)值增長(zhǎng)率達(dá)到%以上，得滿分；增長(zhǎng)率每降%，扣分；增長(zhǎng)率每增%，加分督察員或考核員品牌價(jià)值測(cè)評(píng)

31、報(bào)告年度績(jī)效考核前一周數(shù)據(jù)查證法品牌價(jià)值增長(zhǎng)數(shù)據(jù)經(jīng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)獲得12傳播促銷費(fèi)用：年度考核期內(nèi)傳播促銷費(fèi)用控制在%以內(nèi)%傳播促銷費(fèi)用控制在%以內(nèi)，得滿分；由于管理或工作人員責(zé)任，經(jīng)費(fèi)每超支%，扣分督察員或考核員財(cái)務(wù)部收支賬目年度績(jī)效考核前一周現(xiàn)場(chǎng)筆錄法或數(shù)據(jù)查證法傳播促銷費(fèi)用率轉(zhuǎn)播促銷費(fèi)用/實(shí)際銷售額 100%13交辦任務(wù)：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)，主管領(lǐng)導(dǎo)的滿意率達(dá)到%以上%主管領(lǐng)導(dǎo)的滿意率達(dá)到%以上，得滿分；滿意率每降%，扣分；滿意率每增%，加分督察員或考核員主管領(lǐng)導(dǎo)年度績(jī)效考核前一周現(xiàn)場(chǎng)筆錄法或問卷調(diào)查法在年度績(jī)效考核前一周，督察員詢問其主管領(lǐng)導(dǎo)，筆錄交辦工作的滿意率，或?qū)ζ渲?/p>

32、管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行滿意率問卷調(diào)查，采集考核信息部門經(jīng)理簽字： 上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字：（二）市場(chǎng)部經(jīng)理的績(jī)效量化考核指標(biāo)案例及模板表10-4 市場(chǎng)部經(jīng)理的績(jī)效量化考核指標(biāo)案例及模板（供選擇的考核指標(biāo)）類別序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目及考評(píng)指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)信息采集者信息采集點(diǎn)信息采集時(shí)間信息采集方法信息采集結(jié)果必備條件所需資源說明部門業(yè)務(wù)指標(biāo)見市場(chǎng)部的績(jī)效量化考核指標(biāo)(表10-3)續(xù)表 類別序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目及考評(píng)指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)信息采集者信息采集點(diǎn)信息采集時(shí)間信息采集方法信息采集結(jié)果必備條件所需資源說明管理責(zé)任指標(biāo)1部門之間協(xié)調(diào)：與本部門業(yè)務(wù)有關(guān)部門之間的協(xié)調(diào)與合作滿意率達(dá)到%以上%部門之間的協(xié)調(diào)與合作滿意率達(dá)到%以上，

33、得滿分；滿意率每降%，扣分；滿意率每增%，加分督察員或考核員各有關(guān)部門主管每年 6月和12月最后一周問卷調(diào)查法在每年6月、12月最后一周，督察員對(duì)各有關(guān)部門主管進(jìn)行滿意率問卷調(diào)查，采集考核信息。問卷調(diào)查法見第五章五-(四)2遵紀(jì)守法：嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)，執(zhí)行黨和國家有關(guān)政策。在年度考核期內(nèi)，部門員工違法違規(guī)事件為0%員工違法違規(guī)事件為0，得滿分；每出現(xiàn)一次違犯國家法律、法規(guī)和政策的事件，扣分督察員或考核員管理記錄年度績(jī)效考核前一周數(shù)據(jù)查證法在年度績(jī)效考核前一周，督察員到有關(guān)部門查證管理記錄，采集考核信息。數(shù)據(jù)查證法見第五章五-(三)3上報(bào)資料：按規(guī)定時(shí)間完成各種報(bào)表、報(bào)告、工作總結(jié)、計(jì)劃、

34、規(guī)劃等材料的上報(bào)工作，差錯(cuò)率為0%各種材料按時(shí)上報(bào)、差錯(cuò)率為0，得滿分；每有一項(xiàng)未按時(shí)上報(bào)，扣分；每出現(xiàn)一個(gè)差錯(cuò)，扣分督察員或考核員有關(guān)職能部門的管理記錄各種資料要求上報(bào)時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)筆錄法或數(shù)據(jù)查證法在各種資料上報(bào)時(shí)間結(jié)束時(shí)，督察員到有關(guān)部門詢問有關(guān)人員，筆錄有關(guān)信息，或查證各種上報(bào)資料，采集考核信息?，F(xiàn)場(chǎng)筆錄法見第五章五-(一)4廉政建設(shè)：嚴(yán)格執(zhí)行廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定。部門內(nèi)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部違紀(jì)行為和事件為0%黨員領(lǐng)導(dǎo)干部違紀(jì)行為和事件為0，得滿分；每出現(xiàn)一次違反廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定，扣分督察員或考核員黨務(wù)紀(jì)檢管理記錄年度績(jī)效考核前一周數(shù)據(jù)查證法在年度績(jī)效考核前一周，督察員到紀(jì)檢部門查證黨務(wù)紀(jì)檢管理記錄，采

35、集考核信息5制度執(zhí)行：嚴(yán)格遵守本組織的各種規(guī)章制度。部門員工違反制度次數(shù)為0%部門員工違反制度次數(shù)為0，得滿分；每出現(xiàn)一次違反規(guī)章制度的行為和事件，扣分督察員或考核員工作現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)抽樣檢查法督察員隨時(shí)檢查市場(chǎng)部的制度執(zhí)行情況，采集考核信息。抽樣檢查法見第五章五-(五)續(xù)表 類別序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目及考評(píng)指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)信息采集者信息采集點(diǎn)信息采集時(shí)間信息采集方法信息采集結(jié)果必備條件所需資源說明管理責(zé)任指標(biāo)6崗位管理：每個(gè)崗位有規(guī)范的崗位說明書，并按照人力資源部要求的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)完成說明書更新，完成率100%完成率100%，得滿分；每缺一份崗位說明書，扣分；每有一份說明書沒有達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn)，扣分；未按時(shí)完

36、成說明書更新，扣分督察員或考核員人力資源部計(jì)劃要求完成時(shí)間數(shù)據(jù)查證法或現(xiàn)場(chǎng)筆錄法崗位說明書編制是部門主管的一項(xiàng)基本職責(zé)在計(jì)劃要求完成時(shí)間，督察員到人力資源部查證崗位說明書編制和更新按時(shí)完成情況，并詢問有關(guān)人員，筆錄說明書編制質(zhì)量有關(guān)信息7績(jī)效管理：按照要求時(shí)間完成本部門績(jī)效考評(píng)方案設(shè)計(jì)，并組織實(shí)施。人力資源部對(duì)考評(píng)方案設(shè)計(jì)及組織實(shí)施滿意率達(dá)到%以上。員工投訴，部門主管敗訴率為0%按時(shí)完成考評(píng)方案設(shè)計(jì)、部門主管敗訴率為0、人力資源部滿意率達(dá)到%以上，得滿分；滿意率每降%，扣分；滿意率每增%，加分；部門主管每有一次敗訴，扣分；未按時(shí)完成方案設(shè)計(jì)，扣分督察員或考核員人力資源部和仲裁記錄要求考評(píng)方案完

37、成時(shí)間和年度績(jī)效考核前一周數(shù)據(jù)查證法和現(xiàn)場(chǎng)筆錄法明確逐級(jí)考核原則，即員工的考核是部門主管的一項(xiàng)基本職責(zé)在考評(píng)方案完成時(shí)間，督察員到人力資源部查證考核方案完成情況；在年度績(jī)效考核前一周，督察員到人力資源部查證仲裁記錄和詢問有關(guān)人員，筆錄滿意率信息8獎(jiǎng)金或績(jī)效工資分配：按照規(guī)定時(shí)間完成本部門分配方案設(shè)計(jì)。人力資源部對(duì)分配方案設(shè)計(jì)及組織實(shí)施滿意率達(dá)到%以上；員工對(duì)分配不公投訴，部門主管敗訴率為0%按時(shí)完成分配方案設(shè)計(jì)、部門主管敗訴率為0、人力資源部滿意率達(dá)到%以上，得滿分；滿意率每降%，扣分；滿意率每增%，加分；部門主管每有一次敗訴，扣分；未按時(shí)完成方案設(shè)計(jì)，扣分督察員或考核員人力資源部和仲裁記錄要

38、求分配方案完成時(shí)間和年度績(jī)效考核前一周數(shù)據(jù)查證法和現(xiàn)場(chǎng)筆錄法獎(jiǎng)金或績(jī)效工資分配是部門主管的一項(xiàng)基本職責(zé)在分配方案完成時(shí)間，督察員到人力資源部查證績(jī)效工資分配方案完成情況；在年度績(jī)效考核前一周，督察員到人力資源部查證仲裁記錄和詢問有關(guān)管理人員，筆錄滿意率信息續(xù)表 類別序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目及考評(píng)指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)信息采集者信息采集點(diǎn)信息采集時(shí)間信息采集方法信息采集結(jié)果必備條件所需資源說明管理責(zé)任指標(biāo)9團(tuán)隊(duì)建設(shè)：本部門內(nèi)員工協(xié)作、合作滿意率達(dá)到%以上%部門內(nèi)員工協(xié)作滿意率達(dá)到%以上，得滿分；滿意率每降%，扣分；滿意率每增%，加分督察員或考核員本部門員工每年 6月和12月最后一周問卷調(diào)查法在每年6月、12月

39、最后一周。督察員對(duì)部門內(nèi)員工進(jìn)行問卷調(diào)查，采集考核信息10能力建設(shè)：按照年度培訓(xùn)計(jì)劃，組織完成市場(chǎng)管理方面的培訓(xùn)任務(wù)；完成績(jī)效反饋面談對(duì)下屬員工提出的下年度學(xué)習(xí)任務(wù)和能力提高目標(biāo)，完成率100%培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到100%、能力提高目標(biāo)完成率100%，得滿分；每有一項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃未完成，扣分；每有一名員工未完成績(jī)效反饋面談提出的學(xué)習(xí)任務(wù)和能力提高目標(biāo)，扣分督察員或考核員培訓(xùn)記錄年度績(jī)效考核前一周數(shù)據(jù)查證法在年度績(jī)效考核前一周，督察員到培訓(xùn)部查證培訓(xùn)記錄，采集考核信息。能力提高目標(biāo)完成率部門員工實(shí)際達(dá)到的能力目標(biāo)/部門員工計(jì)劃達(dá)到的能力目標(biāo)100%11工作改進(jìn)：績(jī)效反饋面談時(shí)，對(duì)員工提出的下年度績(jī)效改

40、進(jìn)計(jì)劃，完成率達(dá)到100%每個(gè)員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃完成率達(dá)到100%，得滿分；完成率每降%，扣分；完成率每增%，加分督察員或考核員績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃每年 6月和12月最后一周抽樣調(diào)查在每年6月、12月最后一周，督察員按照員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，抽樣檢查改進(jìn)計(jì)劃落實(shí)情況，采集考核信息12思想工作：做好本部門員工的思想工作。主管領(lǐng)導(dǎo)和部門員工對(duì)思想工作滿意率達(dá)到%以上%滿意率達(dá)到%以上，得滿分；滿意率每降%，扣分；滿意率每增%，加分督察員或考核員主管領(lǐng)導(dǎo)和部門的員工每年 6月和12月最后一周問卷調(diào)查法在每年6月、12月最后一周，督察員對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)和部門內(nèi)員工進(jìn)行問卷調(diào)查，采集考核信息續(xù)表 類別序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目及考評(píng)指

41、標(biāo)指標(biāo)權(quán)重計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)信息采集者信息采集點(diǎn)信息采集時(shí)間信息采集方法信息采集結(jié)果必備條件所需資源說明管理責(zé)任指標(biāo)13工作期間勞動(dòng)紀(jì)律：在工作期間遵守勞動(dòng)紀(jì)律和有關(guān)制度，違反勞動(dòng)紀(jì)律行為次數(shù)為0%違反勞動(dòng)紀(jì)律行為次數(shù)為0，得滿分；上班時(shí)間每發(fā)現(xiàn)一人次打牌、打麻將、打電子游戲行為，扣分督察員或考核員工作現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)抽樣檢查法制訂制度督察員隨時(shí)到市場(chǎng)部檢查，采集考核信息14安全管理：明確本部門每個(gè)崗位的安全責(zé)任，并與考核掛鉤，檢查落實(shí)到位，確保工作范圍內(nèi)安全事故為0，安全隱患為0%安全事故為0、未發(fā)現(xiàn)安全隱患，得滿分；每發(fā)現(xiàn)一次安全隱患未報(bào)告或未采取措施，扣分；發(fā)生安全事故，按照一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)事故，分別扣分

42、、分、分督察員或考核員安全管理記錄隨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)督察法或數(shù)據(jù)查證法明確界定各等級(jí)事故的標(biāo)準(zhǔn)。明確安全責(zé)任目標(biāo)督察員隨時(shí)對(duì)各崗位進(jìn)行檢查，或查證安全管理記錄，采集考核信息?，F(xiàn)場(chǎng)督察法見第五章五-(二)15員工出勤：部門員工出勤率達(dá)到%以上，部門人均遲到次數(shù)不超過次%員工出勤率達(dá)到%以上、人均遲到次數(shù)不超過次，得滿分；出勤率每降%，扣分；人均遲到次數(shù)每超一次，扣分督察員或考核員考勤記錄隨時(shí)抽樣檢查法制訂考勤制度督察員隨時(shí)檢查員工出勤情況，采集考核信息。出勤率部門員工實(shí)際出勤天數(shù)/部門員工應(yīng)出勤天數(shù) 100%16集體活動(dòng)：按時(shí)參加各種活動(dòng)和會(huì)議，并遵守會(huì)議和活動(dòng)的規(guī)定和紀(jì)律，出席率達(dá)到%以上；違反規(guī)定和紀(jì)

43、律的次數(shù)為0%出席率達(dá)到%以上、違規(guī)違紀(jì)次數(shù)為0，得滿分；出席率每降%，扣分；每有一人次未遵守規(guī)定和紀(jì)律的（如會(huì)議期間鳴鈴、打瞌睡等），每人次，扣分督察員或考核員會(huì)議及活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議及活動(dòng)時(shí)間內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)督察法督察員到會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)督察記錄，采集考核信息。出席率實(shí)際參加會(huì)議人數(shù)/應(yīng)參加會(huì)議人數(shù)100%續(xù)表 類別序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目及考評(píng)指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)信息采集者信息采集點(diǎn)信息采集時(shí)間信息采集方法信息采集結(jié)果必備條件所需資源說明個(gè)人能力指標(biāo)1完成上年度績(jī)效考評(píng)反饋面談時(shí)，主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)市場(chǎng)部經(jīng)理提出的下年度需要學(xué)習(xí)的基本知識(shí)，如市場(chǎng)營銷管理相關(guān)知識(shí)和理論%獲得培訓(xùn)結(jié)業(yè)證或有關(guān)培訓(xùn)考核或考試通過的證明，得滿分；未參加該

44、項(xiàng)內(nèi)容培訓(xùn)，不得分；考核或考試未通過，該項(xiàng)不得分督察員或考核員培訓(xùn)記錄年度績(jī)效考核前一周現(xiàn)場(chǎng)筆錄法或數(shù)據(jù)查證法提供培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)和時(shí)間或提供外出參加培訓(xùn)機(jī)會(huì)在年度績(jī)效考核前一周，督察員到培訓(xùn)部詢問管理人員，筆錄培訓(xùn)結(jié)果，或查證培訓(xùn)記錄，采集考核信息2完成上年度績(jī)效考評(píng)反饋面談時(shí)，主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)市場(chǎng)部經(jīng)理提出的下年度需要提高的技能，如開發(fā)拓展能力；對(duì)市場(chǎng)銷售情況判斷能力及銷售信息的準(zhǔn)確分析能力%獲得培訓(xùn)結(jié)業(yè)證或有關(guān)培訓(xùn)考核或考試通過的證明，得滿分；未參加該項(xiàng)內(nèi)容培訓(xùn)，不得分；考核或考試未通過，該項(xiàng)不得分督察員或考核員培訓(xùn)記錄年度績(jī)效考核前一周現(xiàn)場(chǎng)筆錄法或數(shù)據(jù)查證法提供培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)和時(shí)間或外出參加培訓(xùn)機(jī)會(huì)在年度

45、績(jī)效考核前一周，督察員到培訓(xùn)部詢問管理人員，筆錄培訓(xùn)結(jié)果，或查證培訓(xùn)記錄，采集考核信息3在考核年度內(nèi)，自學(xué)本有關(guān)人力資源管理、市場(chǎng)營銷方面書籍%提交學(xué)習(xí)記錄本和撰寫的文章，能夠證明自己已完成自學(xué)任務(wù)，得滿分；否則該項(xiàng)不得分督察員或考核員學(xué)習(xí)筆記本和文章年度績(jī)效考核前一周數(shù)據(jù)查證法在年度績(jī)效考核前一周，督察員到培訓(xùn)部查證被考核人的學(xué)習(xí)筆記本和文章，采集考核信息4參加本單位統(tǒng)一組織的政治學(xué)習(xí)和政治活動(dòng)，出勤率達(dá)到%以上%參加政治學(xué)習(xí)出勤率達(dá)到%以上，得滿分；出勤率每降%，扣分督察員或考核員培訓(xùn)和活動(dòng)簽到簿年度績(jī)效考核前一周數(shù)據(jù)查證法在年度績(jī)效考核前一周，督察員到黨委辦公室查證簽到簿，采集考核信息5

46、參加本單位統(tǒng)一組織的各種業(yè)務(wù)知識(shí)及工作技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)，出勤率達(dá)到%以上%參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)出勤率達(dá)到%以上，得滿分；出勤率每降%，扣分督察員或考核員培訓(xùn)和活動(dòng)簽到簿年度績(jī)效考核前一周數(shù)據(jù)查證法在年度績(jī)效考核前一周，督察員到培訓(xùn)部查證簽到簿，采集考核信息續(xù)表 類別序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目及考評(píng)指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)信息采集者信息采集點(diǎn)信息采集時(shí)間信息采集方法信息采集結(jié)果必備條件所需資源說明個(gè)人能力指標(biāo)6員工完成個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃年度計(jì)劃學(xué)習(xí)任務(wù)%完成計(jì)劃學(xué)習(xí)任務(wù)，得滿分；每有一項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)未完成，扣分督察員或考核員考核或考試記錄每年12月第2周數(shù)據(jù)查證法組織內(nèi)未開展此項(xiàng)工作，不考核通常是每年12月第2周人力資源部組織開展

47、對(duì)員工職業(yè)生涯規(guī)劃學(xué)習(xí)任務(wù)的考試或考核，采集考核信息部門經(jīng)理簽字： 上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字：注：1. 市場(chǎng)部的業(yè)務(wù)考核指標(biāo)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、部門經(jīng)理的管理責(zé)任考核指標(biāo)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、部門經(jīng)理的個(gè)人能力考核指標(biāo)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，可根據(jù)本崗位的具體職責(zé)、發(fā)展戰(zhàn)略和年度工作重點(diǎn)進(jìn)行適當(dāng)增減、歸并或選擇。2. 每個(gè)考核指標(biāo)的權(quán)重，即每個(gè)指標(biāo)給多少分，根據(jù)第四章第九個(gè)問題介紹的方法設(shè)定。3. 每項(xiàng)指標(biāo)的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)，可根據(jù)本組織的實(shí)際情況設(shè)定，分等。三、電子商務(wù)部及部門經(jīng)理的績(jī)效量化考核指標(biāo)案例及模板（一）電子商務(wù)部的績(jī)效量化考核指標(biāo)案例及模板表10-5 電子商務(wù)部的績(jī)效量化考核指標(biāo)案例及模板（供選擇的考核指標(biāo)）序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目及考評(píng)指標(biāo)

48、指標(biāo)權(quán)重計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)信息采集者信息采集點(diǎn)信息采集時(shí)間信息采集方法信息采集結(jié)果必備條件所需資源說明1制度制訂：按照年度計(jì)劃完成電子商務(wù)管理規(guī)章制度的制訂與修訂，完成率100%按計(jì)劃完成規(guī)章制度的制訂與修訂工作，得滿分；由于工作人員責(zé)任，每有一項(xiàng)計(jì)劃未完成，扣分督察員或考核員檔案室制度存檔資料年度績(jī)效考核前一周現(xiàn)場(chǎng)筆錄法或數(shù)據(jù)查證法在年度績(jī)效考核前一周，督察員到檔案室詢問管理人員，筆錄制度歸檔信息，或查證制度歸檔資料，采集考核信息。現(xiàn)場(chǎng)筆錄法、數(shù)據(jù)查證法見第五章五-(一)、(三)續(xù)表 序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目及考評(píng)指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)信息采集者信息采集點(diǎn)信息采集時(shí)間信息采集方法信息采集結(jié)果必備條件所需資源說明2制

49、度執(zhí)行：對(duì)電子商務(wù)管理規(guī)章制度的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，高層主管對(duì)執(zhí)行滿意率達(dá)到%以上%高層主管滿意率達(dá)到%以上，得滿分；滿意率每降%，扣分；滿意率每增%，加分督察員或考核員高層主管年度績(jī)效考核前一周問卷調(diào)查法在年度績(jī)效考核前一周，督察員對(duì)高層主管進(jìn)行問卷調(diào)查，采集考核信息。調(diào)查問卷設(shè)計(jì)及調(diào)查方法見第五章五-(四)3網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行：每月網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行率達(dá)到%以上%正常運(yùn)行率達(dá)到%以上，得滿分；正常運(yùn)行率每降%，扣分；每增%，加分督察員或考核員每天網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行記錄每月最后一個(gè)工作日數(shù)據(jù)查證法網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行率每月實(shí)際正常運(yùn)行小時(shí)數(shù)/每月應(yīng)當(dāng)正常運(yùn)行小時(shí)數(shù)100%4電子商務(wù)運(yùn)營：年度考核期內(nèi)，電子商務(wù)運(yùn)營計(jì)劃完

50、成率達(dá)到%以上%電子商務(wù)運(yùn)營計(jì)劃完成率達(dá)到%以，得滿分；由于工作人員責(zé)任，完成率每降%，扣分；完成率每增%，加分督察員或考核員工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表年度績(jī)效考核前一周數(shù)據(jù)查證法或現(xiàn)場(chǎng)筆錄法在年度績(jī)效考核前一周，督察員查證工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表，或督察員到企管部詢問有關(guān)管理人員，筆錄計(jì)劃完成情況，采集考核信息?，F(xiàn)場(chǎng)筆錄法見第五章五-(一)5營業(yè)利潤(rùn)：年度考核期內(nèi)，電子商務(wù)營業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)率達(dá)到%以上%營業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)率達(dá)到%以上，得滿分；增長(zhǎng)率每降%，扣分；增長(zhǎng)率每增%，加分督察員或考核員財(cái)務(wù)部利潤(rùn)統(tǒng)計(jì)賬目年度績(jī)效考核前一周數(shù)據(jù)查證法或現(xiàn)場(chǎng)筆錄法在年度績(jī)效考核前一周，督察員查證財(cái)務(wù)利潤(rùn)賬目，或詢問財(cái)務(wù)管理人員，筆錄利潤(rùn)完成

51、數(shù)據(jù)，采集考核信息6服務(wù)流程改進(jìn)：年度考核期內(nèi)，電子商務(wù)服務(wù)流程改進(jìn)目標(biāo)完成率達(dá)到%以上%流程改進(jìn)目標(biāo)完成率達(dá)到%以上，得滿分；完成率每降%，扣分；完成率每增%，加分督察員或考核員工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表年度績(jī)效考核前一周數(shù)據(jù)查證法或現(xiàn)場(chǎng)筆錄法在年度績(jī)效考核前一周，督察員查證工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表，或詢問企管部管理人員，筆錄完成數(shù)據(jù)，采集考核信息續(xù)表 序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目及考評(píng)指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)信息采集者信息采集點(diǎn)信息采集時(shí)間信息采集方法信息采集結(jié)果必備條件所需資源說明7電子市場(chǎng)分析：每季度進(jìn)行一次電子市場(chǎng)分析，提交一份分析報(bào)告，完成率100%；高層主管對(duì)分析報(bào)告滿意率達(dá)到%以上%分析報(bào)告完成率100%、高層主管滿意率達(dá)

52、到%以上，得滿分；完成率或滿意率每降%，扣分；完成率或滿意率每增%，加分督察員或考核員工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表和高層主管每季度最后一周數(shù)據(jù)查證法和問卷調(diào)查法在每季度最后一周，督察員查證工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表；督察員對(duì)高層主管進(jìn)行滿意率問卷調(diào)查，采集考核信息8客戶咨詢受理服務(wù)：按照規(guī)定時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)受理客戶咨詢，年度考核期內(nèi)達(dá)標(biāo)率達(dá)到%以上%咨詢服務(wù)達(dá)標(biāo)率達(dá)到%以上，得滿分；達(dá)標(biāo)率每降%，扣分；達(dá)標(biāo)率每增%，加分督察員或考核員客戶受理記錄每月最后一個(gè)工作日數(shù)據(jù)查證法在每月最后一個(gè)工作日，督察員查證客戶受理記錄，采集考核信息9客戶滿意率：年度考核期內(nèi)，客戶服務(wù)滿意率達(dá)到%以上%客戶服務(wù)滿意率達(dá)到%以上，得滿分；滿意率每降%

53、，扣分；滿意率每增%，加分督察員或考核員客戶季度/年最后一周問卷調(diào)查法在每季度或年最后一周，督察員對(duì)客戶進(jìn)行抽樣滿意率問卷調(diào)查，采集考核信息10客戶投訴：年度考核期內(nèi)，客戶投訴次數(shù)不超過次%客戶投訴次數(shù)不超過次，得滿分；投訴次數(shù)每增加一次，扣分；每減少一次，加分督察員或考核員客戶投訴記錄每月最后一個(gè)工作日數(shù)據(jù)查證法在每月最后一個(gè)工作日，督察員查證客戶投訴記錄，采集考核信息11費(fèi)用管理：年度考核期內(nèi)，各種經(jīng)費(fèi)開支控制在預(yù)算之內(nèi)，超支金額為0%經(jīng)費(fèi)開支控制在預(yù)算之內(nèi)，得滿分；未經(jīng)有關(guān)高層主管批準(zhǔn)，經(jīng)費(fèi)每超支%，扣分督察員或考核員財(cái)務(wù)部經(jīng)費(fèi)支出賬目年度績(jī)效考核前一周現(xiàn)場(chǎng)筆錄法或數(shù)據(jù)查證法在年度績(jī)效考

54、核前一周，督察員到財(cái)務(wù)部詢問管理人員，筆錄經(jīng)費(fèi)支出情況，或查證經(jīng)費(fèi)支出賬目，采集考核信息12交辦任務(wù)：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)，主管領(lǐng)導(dǎo)的滿意率達(dá)到%以上%主管領(lǐng)導(dǎo)的滿意率達(dá)到%以上，得滿分；滿意率每降%，扣分；滿意率每增%，加分督察員或考核員主管領(lǐng)導(dǎo)年度績(jī)效考核前一周現(xiàn)場(chǎng)筆錄法或問卷調(diào)查法在年度績(jī)效考核前一周，督察員詢問其主管領(lǐng)導(dǎo)，筆錄領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的滿意率，或?qū)ζ渲鞴茴I(lǐng)進(jìn)行問卷調(diào)查，采集考核信息部門經(jīng)理簽字： 上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字：（二）電子商務(wù)部經(jīng)理的績(jī)效量化考核指標(biāo)案例及模板表10-6 電子商務(wù)部經(jīng)理的績(jī)效量化考核指標(biāo)案例及模板（供選擇的考核指標(biāo)）類別序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目及考評(píng)指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)

55、信息采集者信息采集點(diǎn)信息采集時(shí)間信息采集方法信息采集結(jié)果必備條件所需資源說明部門業(yè)務(wù)指標(biāo)見電子商務(wù)部的績(jī)效量化考核指標(biāo)(表10-5)管理責(zé)任指標(biāo)1制度執(zhí)行：嚴(yán)格遵守本組織的各種規(guī)章制度。部門員工違反制度次數(shù)為0%部門員工違反制度次數(shù)為0，得滿分；每出現(xiàn)一次違反規(guī)章制度的行為和事件，扣分督察員或考核員工作現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)抽樣檢查法督察員隨時(shí)檢查電子商務(wù)部的制度執(zhí)行情況，采集考核信息。抽樣檢查法見第五章五-(五)2遵紀(jì)守法：嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)，執(zhí)行黨和國家有關(guān)政策。在年度考核期內(nèi)，部門員工違法違規(guī)事件為0%員工違法違規(guī)事件為0，得滿分；每出現(xiàn)一次違犯國家法律、法規(guī)和政策的事件，扣分督察員或考核員管理記

56、錄年度績(jī)效考核前一周數(shù)據(jù)查證法在年度績(jī)效考核前一周，督察員到有關(guān)部門查證管理記錄，采集考核信息。數(shù)據(jù)查證法見第五章五-(三)3廉政建設(shè)：嚴(yán)格執(zhí)行廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定。部門內(nèi)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部違紀(jì)行為和事件為0%黨員領(lǐng)導(dǎo)干部違紀(jì)行為和事件為0，得滿分；每出現(xiàn)一次違反廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定，扣分督察員或考核員黨務(wù)紀(jì)檢管理記錄年度績(jī)效考核前一周數(shù)據(jù)查證法在年度績(jī)效考核前一周，督察員到紀(jì)檢部門查證黨務(wù)紀(jì)檢管理記錄，采集考核信息4上報(bào)資料：按規(guī)定時(shí)間完成各種報(bào)表、報(bào)告、工作總結(jié)、計(jì)劃、規(guī)劃等材料的上報(bào)工作，差錯(cuò)率為0%各種材料按時(shí)上報(bào)、差錯(cuò)率為0，得滿分；每有一項(xiàng)未按時(shí)上報(bào)，扣分；每出現(xiàn)一個(gè)差錯(cuò)，扣分督察員或考核員有關(guān)

57、職能部門的管理記錄各種資料要求上報(bào)時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)筆錄法或數(shù)據(jù)查證法在各種資料上報(bào)時(shí)間結(jié)束時(shí)，督察員到有關(guān)部門詢問有關(guān)人員，筆錄有關(guān)信息，或查證各種上報(bào)資料，采集考核信息?，F(xiàn)場(chǎng)筆錄法見第五章五-(一)續(xù)表 類別序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目及考評(píng)指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)信息采集者信息采集點(diǎn)信息采集時(shí)間信息采集方法信息采集結(jié)果必備條件所需資源說明管理責(zé)任指標(biāo)5崗位管理：每個(gè)崗位有規(guī)范的崗位說明書，并按照人力資源部要求的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)完成說明書更新，完成率100%完成率100%，得滿分；每缺一份崗位說明書，扣分；每有一份說明書沒有達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn)，扣分；未按時(shí)完成說明書更新，扣分督察員或考核員人力資源部計(jì)劃要求完成時(shí)間數(shù)據(jù)查證法或現(xiàn)場(chǎng)

58、筆錄法崗位說明書編制是部門主管的一項(xiàng)基本職責(zé)在計(jì)劃要求完成時(shí)間，督察員到人力資源部查證崗位說明書編制和更新按時(shí)完成情況，并詢問有關(guān)人員，筆錄說明書編制質(zhì)量有關(guān)信息6績(jī)效管理：按照要求時(shí)間完成本部門績(jī)效考評(píng)方案設(shè)計(jì)，并組織實(shí)施。人力資源部對(duì)考評(píng)方案設(shè)計(jì)及組織實(shí)施滿意率達(dá)到%以上。員工投訴，部門主管敗訴率為0%按時(shí)完成考評(píng)方案設(shè)計(jì)、部門主管敗訴率為0、人力資源部滿意率達(dá)到%以上，得滿分；滿意率每降%，扣分；滿意率每增%，加分；部門主管每有一次敗訴，扣分；未按時(shí)完成方案設(shè)計(jì)，扣分督察員或考核員人力資源部和仲裁記錄要求考評(píng)方案完成時(shí)間和年度績(jī)效考核前一周數(shù)據(jù)查證法和現(xiàn)場(chǎng)筆錄法明確逐級(jí)考核原則，即員工的

59、考核是部門主管的一項(xiàng)基本職責(zé)在考評(píng)方案完成時(shí)間，督察員到人力資源部查證考核方案完成情況；在年度績(jī)效考核前一周，督察員到人力資源部查證仲裁記錄和詢問有關(guān)人員，筆錄滿意率信息7工作改進(jìn)：績(jī)效反饋面談時(shí)，對(duì)員工提出的下年度績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，完成率達(dá)到100%每個(gè)員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃完成率達(dá)到100%，得滿分；完成率每降%，扣分；完成率每增%，加分督察員或考核員績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃每年 6月和12月最后一周抽樣調(diào)查在每年6月、12月最后一周，督察員按照員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，抽樣檢查改進(jìn)計(jì)劃落實(shí)情況，采集考核信息續(xù)表 類別序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目及考評(píng)指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)信息采集者信息采集點(diǎn)信息采集時(shí)間信息采集方法信息采集結(jié)果必備條

60、件所需資源說明管理責(zé)任指標(biāo)8獎(jiǎng)金或績(jī)效工資分配：按照規(guī)定時(shí)間完成本部門分配方案設(shè)計(jì)。人力資源部對(duì)分配方案設(shè)計(jì)及組織實(shí)施滿意率達(dá)到%以上；員工對(duì)分配不公投訴，部門主管敗訴率為0%按時(shí)完成分配方案設(shè)計(jì)、部門主管敗訴率為0、人力資源部滿意率達(dá)到%以上，得滿分；滿意率每降%，扣分；滿意率每增%，加分；部門主管每有一次敗訴，扣分；未按時(shí)完成方案設(shè)計(jì)，扣分督察員或考核員人力資源部和仲裁記錄要求分配方案完成時(shí)間和年度績(jī)效考核前一周數(shù)據(jù)查證法和現(xiàn)場(chǎng)筆錄法獎(jiǎng)金或績(jī)效工資分配是部門主管的一項(xiàng)基本職責(zé)在分配方案完成時(shí)間，督察員到人力資源部查證績(jī)效工資分配方案完成情況；在年度績(jī)效考核前一周，督察員到人力資源部查證仲裁