組織行為學(xué)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)資料

1、組織行為學(xué)1、管理者的技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能 2、組織行為學(xué)：是一個(gè)研究領(lǐng)域，它探討個(gè)體、群體以及結(jié)構(gòu)對(duì)組織內(nèi)部行為的影響，3、目的是應(yīng)用這些知識(shí)改善組織績效3、組織模型：個(gè)體水平、群體水平、組織系統(tǒng)水平。4、因變量：生產(chǎn)率、缺勤率、流動(dòng)率、工作場(chǎng)所中的偏常行為、組織公民行為、 工作滿意度。自變量：個(gè)體水平變量、群體水平變量、組織系統(tǒng)水平變量。5、工作場(chǎng)所中的偏常行為：違反重要的組織規(guī)則從而威脅組織或者其他成員的利益的主動(dòng)行為7、組織行為學(xué)面對(duì)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇：回應(yīng)經(jīng)濟(jì)壓力、回應(yīng)全球化、管理勞動(dòng)力多元化、改善顧客服務(wù)、改善人際技能、激發(fā)創(chuàng)新和變革、應(yīng)對(duì)“臨時(shí)性” 、在網(wǎng) 絡(luò)化組織中工作

2、、幫助員工平衡工作與生活中的沖突、 創(chuàng)造積極的工作環(huán)境、改 善道德行為組織多元化1、多元化分層：表面層次多元化，深層次多元化2、能力：個(gè)體能夠成功完成工作中各項(xiàng)任務(wù)的可能性。智力能力，體質(zhì)能力，情緒能力態(tài)度1、態(tài)度：關(guān)于物體、人物和事件的評(píng)價(jià)性陳述，反映了一個(gè)人對(duì)某一對(duì)象 的內(nèi)心感受2、態(tài)度的構(gòu)成：認(rèn)知成分、情感成分、行為成分3、認(rèn)知失調(diào)：個(gè)體可以察覺到的兩個(gè)或更多態(tài)度之間或者行為和態(tài)度之間的任何不一致4、態(tài)度方面最有力的調(diào)節(jié)變量：態(tài)度的重要性、態(tài)度的具體性、態(tài)度的可提取 性、是否存在社會(huì)壓力以及個(gè)體對(duì)于這種態(tài)度是否具有直接經(jīng)驗(yàn)5、態(tài)度的類型：工作滿意度，工作參與，組織承諾（三個(gè)維度：情感承諾

3、，持續(xù)承諾，規(guī)范承諾），感知到的組織支持，員工敬業(yè)度，工作態(tài)度間的差異。6、測(cè)量工作滿意度方法：?jiǎn)我徽w評(píng)估法，工作要素綜合評(píng)價(jià)法7、影響工作滿意度的因素：工作本身，薪酬，晉升機(jī)會(huì)，主管，同事，人格8、滿意和不滿意的員工反應(yīng)：退出，建議，忠誠，怠工。情緒1、情感：一種統(tǒng)稱，包括人們體驗(yàn)的所有感情。包括情緒和心境兩個(gè)部分。2、情緒：一種強(qiáng)烈的情感，直接指向某人某物。心境：一種比情緒更弱并且經(jīng)常缺乏背景刺激的情感。4、情緒的作用：對(duì)理性思考非常重要5、情緒和心境的來源：人格、每周和每日的時(shí)間、天氣、壓力、睡眠、鍛煉、 年齡、性別、社交活動(dòng)6、情緒智力：一種個(gè)人能力（1）具有自我意識(shí)（2）可以觀察其

4、他人的情緒（3） 可以管理情緒線索和信息人格與價(jià)值觀1、人格：個(gè)體對(duì)其他人的反應(yīng)方式和交往方式的總和，它常常通 過個(gè)體表現(xiàn)出來的可以測(cè)量的人格特質(zhì)進(jìn)行描述。2、測(cè)量人格：自評(píng)法，觀察者評(píng)價(jià)法，投射測(cè)量法。3、人格的決定因素：遺傳，后天4、邁爾斯-布里格斯類型指標(biāo)：外向/內(nèi)向型，領(lǐng)悟/直覺型，思維/情感型，判 斷/感知型。5、大五人格模型：外傾性（個(gè)體對(duì)關(guān)系的舒適感程度）、隨和性（個(gè)體服從別人 的傾向性）、責(zé)任心（對(duì)可靠性的測(cè)量）、情緒穩(wěn)定性（個(gè)體承受壓力的能力）、 經(jīng)驗(yàn)開放性（個(gè)體對(duì)新奇事物的興趣和熱衷程度）6、其他人格對(duì)組織行為的影響：核心自我評(píng)價(jià)、馬基雅維里主義：（個(gè)體講求實(shí)效，保持情感距

5、離，相信結(jié)果能替手段辯護(hù)）自戀、自我監(jiān)控、冒險(xiǎn)性、A型人格（總是驅(qū)使自己在最短時(shí)間里干最多事， 并且對(duì)阻礙自己工作的人或事進(jìn)行攻 擊）7、價(jià)值觀：反映個(gè)體對(duì)于正確和錯(cuò)誤、好與壞、可取與不可取的看法與觀念。 包括內(nèi)容和強(qiáng)度兩種屬性。8、價(jià)值觀的重要性：了解員工態(tài)度和動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)，影響對(duì)人對(duì)事的知覺和判斷， 某種行為或結(jié)果比其他行為或結(jié)果更可取，價(jià)值觀淡化了客觀性和理性。9、人格-工作適應(yīng)性理論：現(xiàn)實(shí)型，研究型，社會(huì)型，傳統(tǒng)型，企業(yè)型，藝術(shù)型。 意義：提高滿意度，降低流動(dòng)率。直覺與決策1、知覺：個(gè)體為了給自己所處的環(huán)境賦予意義而組織和解釋他們感 覺印象的過程。2、影響知覺的因素：知覺者，知覺目標(biāo)和對(duì)

6、象，知覺情境。3、歸因理論：個(gè)體的不同判斷取決于我們把特定行為歸于何種意義的解釋。歸因理論的三大因素：區(qū)別性（個(gè)體在不同情境下是否表現(xiàn)出不同行為）、一致性（每個(gè)人面對(duì)相似情境都有相同反應(yīng)）、一貫性（不論時(shí)間變化，個(gè)體都表現(xiàn) 出相同的行為）4、判斷他人常走的的途徑：選擇性知覺，暈輪效應(yīng)（以個(gè)體的某一特征為基礎(chǔ)，從而形成一個(gè)人的總體印象）對(duì)比效應(yīng)，刻板效應(yīng)5、捷徑在組織中的具體應(yīng)用：招聘面試，績效期望，績效評(píng)估6、三種決策模型：理性決策模型，有限決策模型，知覺模型7、理性決策：在具體的限定條件下做出穩(wěn)定的、價(jià)值最大化的選擇有限理性與理性決策的區(qū)別：相對(duì)于建構(gòu)和處理復(fù)雜問題的能力， 人的腦容量遠(yuǎn) 達(dá)

7、不到完全理性的要求。因此，只能在有限理性的范圍內(nèi)活動(dòng)。 我們建構(gòu)簡(jiǎn)化的 模型，從問題中抽取重要特點(diǎn)，在簡(jiǎn)化模型的范圍內(nèi)作出理性行為8、常見的偏見和錯(cuò)誤：過度自信的偏見，錨定偏見、驗(yàn)證偏見、易獲性偏見、承諾升級(jí)、隨機(jī)錯(cuò)誤、風(fēng)險(xiǎn)厭惡、后視偏見9、影響決策的因素：個(gè)體差異（人格，性別，智力）組織限制（績效評(píng)估，獎(jiǎng)勵(lì)體系，傳統(tǒng)慣例）群體1、群體：為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而組合到一起并形成互動(dòng)和相互依賴關(guān)系的兩個(gè) 或更多個(gè)體2、群體分類：命令型群體，任務(wù)型群體（正式組織主導(dǎo)群體）利益型群體，友誼型群體（非正式組織主導(dǎo)群體）3、社會(huì)認(rèn)同理論：人們會(huì)對(duì)自己所屬群體的成功或失敗產(chǎn)生情緒。產(chǎn)生社會(huì)認(rèn) 同特征（相似性，獨(dú)特

8、性，地位，降低不確定性）4、群體發(fā)展五階段：形成、震蕩、規(guī)范、執(zhí)行、解體5、間斷-平衡模型：（1）第一次會(huì)議決定群體的發(fā)展方向（2）第一階段的群體 活動(dòng)依慣性進(jìn)行（3）第一階段后，群體內(nèi)發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變正處于該群體生 命周期的中間階段（4）轉(zhuǎn)變引起重大變革（5）第二階段的依慣性進(jìn)行（6）群 體最后一次會(huì)議的特點(diǎn)，顯著加速的活動(dòng)6、群體屬性：角色、規(guī)范、地位、規(guī)模、內(nèi)聚力7、角色期望：別人認(rèn)為你在某個(gè)特定情境中應(yīng)該如何行事8、群體規(guī)范：群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)9、從眾：作為某個(gè)群體的一員，肯定希望被該群體接受，因此往往會(huì)按照該群 體的規(guī)范行事。群體能夠?qū)ζ涑蓡T施加巨大壓力，使其改變自己的

9、態(tài)度和行為， 以符合該群體的標(biāo)準(zhǔn)10、群體凝聚力：成員之間相互吸引以及愿意留在該群體中的程度11、群體思維：群體中從眾壓力使得該群體難以批判性地評(píng)估那些不同尋常、有少數(shù)派提出的或者不受歡迎的觀點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)1、團(tuán)隊(duì)與群體的差異：工作群體中，成員進(jìn)行互動(dòng)主要是為了共享信息和 制定決策，并幫助每個(gè)成員更好的完成自己的職責(zé)。 工作群體的績效水平主要是 每個(gè)群體成員的個(gè)人貢獻(xiàn)之和。工作團(tuán)隊(duì)是通過成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極地 協(xié)同作用，團(tuán)隊(duì)績效遠(yuǎn)大于個(gè)體績效之和。2、團(tuán)隊(duì)的類型：?jiǎn)栴}解決，自我管理型，跨職能，虛擬3、團(tuán)隊(duì)有效性因素：外界條件（充分的資源、領(lǐng)導(dǎo)和結(jié)構(gòu)、信任的氛圍、績效 評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)體系）、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成

10、（成員的能力、成員的個(gè)性、分配的角色、多元化、 團(tuán)隊(duì)規(guī)模、成員的靈活性、成員的偏好）、團(tuán)隊(duì)過程（共同目的、具體目標(biāo)、團(tuán) 隊(duì)技能、沖突水平、社會(huì)惰化）領(lǐng)導(dǎo)1、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別：管理主要是應(yīng)對(duì)復(fù)雜性。領(lǐng)導(dǎo)主要是應(yīng)對(duì)變化。領(lǐng) 導(dǎo)是影響一個(gè)群體實(shí)現(xiàn)愿景或目標(biāo)的能力。2、領(lǐng)導(dǎo)理論：特質(zhì)理論（強(qiáng)調(diào)個(gè)人品質(zhì)和特征）、行為理論（兩個(gè)維度：結(jié)構(gòu)維 度，關(guān)懷維度）、權(quán)變理論、領(lǐng)導(dǎo)者-成員交換理論3、變革型領(lǐng)導(dǎo)和魅力型領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別：魅力型領(lǐng)導(dǎo)可能只是想讓下屬采納自己的世界觀，但變革型領(lǐng)導(dǎo)不僅努力培養(yǎng)下屬質(zhì)疑已有觀念的能力，還培養(yǎng)下屬質(zhì)疑 那些由領(lǐng)導(dǎo)者本人建立的價(jià)值觀的能力組織結(jié)虬1、組織結(jié)構(gòu)的決定因素：戰(zhàn)略（創(chuàng)新：致

11、力于實(shí)現(xiàn)有意義的、獨(dú)特的 創(chuàng)新、成本最小化：實(shí)行嚴(yán)格的成本控制，限制各種不必要的費(fèi)用，降低價(jià)格來 銷售基本產(chǎn)品、模仿：一尋求風(fēng)險(xiǎn)最小化而利潤最大化的機(jī)會(huì)， 在創(chuàng)新者已經(jīng)證 明新產(chǎn)品或新市場(chǎng)的價(jià)值之后才大膽進(jìn)入）、組織規(guī)模（隨著組織不斷擴(kuò)展，規(guī) 模的影響力會(huì)漸漸減弱）、技術(shù)（常規(guī)活動(dòng)以自動(dòng)化和標(biāo)準(zhǔn)化的操作為特點(diǎn)、非 常規(guī)活動(dòng)是根據(jù)客戶要求而專門定制的活動(dòng)）、環(huán)境（容量一環(huán)境可以支持組織 成長和發(fā)展的程度、易變性一環(huán)境的不穩(wěn)定程度、復(fù)雜性一環(huán)境要素的異質(zhì)性和 集中程度）組織文化1、組織文化：組織成員共享的一套能夠?qū)⒈窘M織與其他組織區(qū)分開來 的意義體系。 特征：創(chuàng)新與冒險(xiǎn)、關(guān)注細(xì)節(jié)、結(jié)果導(dǎo)向、員工導(dǎo)

12、向、團(tuán)隊(duì)導(dǎo) 向、進(jìn)取心、穩(wěn)定性2、組織文化形成的三種途徑：1）創(chuàng)始人僅聘用和留住那些與自己的想法和感受 一致的人員；2）他們把自己的思維方式和感受方式灌輸給員工并使其社會(huì)化；3）創(chuàng)始人的行為會(huì)鼓勵(lì)員工認(rèn)同這些信念、 價(jià)值觀和假設(shè)，并進(jìn)一步內(nèi)化為自己的想法和感受3、保持組織文化的活力：甄選活動(dòng)，高層管理的舉措，社會(huì)化方法。組織變革1、組織變革的動(dòng)力：勞動(dòng)力隊(duì)伍的性質(zhì)，技術(shù)，經(jīng)濟(jì)沖擊，競(jìng)爭(zhēng)，社 會(huì)潮流，世界政治。2、組織變革的阻力：習(xí)慣、安全感、經(jīng)濟(jì)因素、對(duì)未知的恐懼、選擇性的信息 加工、結(jié)構(gòu)惰性、有限的變革范圍、群體惰性、對(duì)專業(yè)知識(shí)的威脅、對(duì)已有權(quán)力 關(guān)系的威脅3、克服變革阻力：教育和溝通，參與，提供支持和作出承諾，發(fā)展積極的關(guān)系， 公正的實(shí)施變革，操縱和收買，選擇接受變革的人，強(qiáng)制4、盧因的三步驟