V20-chap1 電子商務(wù)概述

1、學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)熟悉商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)涵；熟悉商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)涵；理解傳統(tǒng)商務(wù)及其局限性；理解傳統(tǒng)商務(wù)及其局限性；了解了解EDIEDI的產(chǎn)生與運(yùn)作原理；的產(chǎn)生與運(yùn)作原理；熟悉熟悉INTERNETINTERNET及其主要功能；及其主要功能；熟悉電子商務(wù)的由來(lái)；熟悉電子商務(wù)的由來(lái)；掌握電子商務(wù)的含義、內(nèi)涵、流程。掌握電子商務(wù)的含義、內(nèi)涵、流程。 海爾全面的電子商務(wù)海爾全面的電子商務(wù) 張瑞敏簡(jiǎn)歷張瑞敏簡(jiǎn)歷1949年年1月月5日出生，山東省萊州市人日出生，山東省萊州市人1984年年12月任青島電冰箱總廠廠長(zhǎng)月任青島電冰箱總廠廠長(zhǎng)1995年獲中國(guó)科技大學(xué)工商管理碩士學(xué)位年獲中國(guó)科技大學(xué)工商管理碩士學(xué)位

2、1997年年12月獲香港月獲香港亞洲周刊亞洲周刊1997年度杰出華裔年度杰出華裔成就獎(jiǎng)成就獎(jiǎng)1999年出任董事局主席年出任董事局主席1999年年12月被英國(guó)月被英國(guó)金融時(shí)報(bào)金融時(shí)報(bào)評(píng)為評(píng)為“全球全球30位最位最受尊敬的企業(yè)家受尊敬的企業(yè)家”，名列第，名列第26位位2000年年5月改任首席執(zhí)行官月改任首席執(zhí)行官海爾砸冰箱事件海爾砸冰箱事件1985 年，一位用戶向海爾反映：工廠生產(chǎn)的電冰箱有質(zhì)量問(wèn)題。于是張瑞敏首席執(zhí)行官突擊檢查了倉(cāng)庫(kù)，發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)中不合格的冰箱還有 76 臺(tái)！當(dāng)時(shí)研究處理辦法時(shí)，干部提出意見(jiàn)：作為福利處理給本廠的員工。就在很多員工十分猶豫時(shí)，張瑞敏卻做出了有?！俺＠怼钡臎Q定：開(kāi)一個(gè)全

3、體員工的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，把 76 臺(tái)冰箱當(dāng)眾全部砸掉！而且，由生產(chǎn)這些冰箱的員工親自來(lái)砸！聽(tīng)聞此言，許多老工人當(dāng)場(chǎng)就流淚了要知道，那時(shí)候別說(shuō)“毀”東西，企業(yè)就連開(kāi)工資都十分困難！況且，在那個(gè)物資還緊缺的年代，別說(shuō)正品，就是次品也要憑票購(gòu)買的！如此“糟踐”，大家“心疼”啊！當(dāng)時(shí)，甚至連海爾的上級(jí)主管部門(mén)都難以接受。但張瑞敏明白：如果放行這些產(chǎn)品，就談不上質(zhì)量意識(shí)！我們不能用任何姑息的做法，來(lái)告訴大家可以生產(chǎn)這種帶缺陷的冰箱，否則今天是 76 臺(tái)，明天就可以是 760 臺(tái)、 7600 臺(tái)所以必須實(shí)行強(qiáng)制，必須要有震撼作用！因而，張瑞敏選擇了不變初衷！結(jié)果，就是一柄大錘，伴隨著那陣陣巨響，真正砸醒了海爾人的

4、質(zhì)量意識(shí)！從此，在家電行業(yè)，海爾人砸毀 76 臺(tái)不合格冰箱的故事就傳開(kāi)了！至于那把著名的大錘，海爾人已把它擺在了展覽廳里，讓每一個(gè)新員工參觀時(shí)都牢牢記住它。1999 年 9 月 28 日 ，張瑞敏在上海財(cái)富論壇上說(shuō)：“這把大錘對(duì)海爾今天走向世界，是立了大功的！”可以說(shuō)，這個(gè)舉動(dòng)在中國(guó)的企業(yè)改革中，等同于福特汽車流水線的改革。企業(yè)管理的最大挑戰(zhàn)，便是在事情出現(xiàn)不好的苗頭時(shí)，就果斷采取措施轉(zhuǎn)變員工的思想觀念。在次品依然緊缺時(shí)，海爾就看到了次品除了被淘汰，毫無(wú)出路！任何企業(yè)要走品牌戰(zhàn)略的發(fā)展道路，質(zhì)量就永遠(yuǎn)是生存之本。所以海爾提出：“有缺陷的產(chǎn)品，就是廢品！”而海爾的全面質(zhì)量管理，推廣的不是數(shù)理統(tǒng)計(jì)

5、方法，而是提倡“優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的員工干出來(lái)的”，從轉(zhuǎn)變員工的質(zhì)量觀念入手，實(shí)現(xiàn)品牌經(jīng)營(yíng)。海爾電子商務(wù)實(shí)施模式海爾電子商務(wù)實(shí)施模式1.做有鮮明個(gè)性和特點(diǎn)的垂直門(mén)戶網(wǎng)站。做有鮮明個(gè)性和特點(diǎn)的垂直門(mén)戶網(wǎng)站。2.優(yōu)化供應(yīng)鏈，變推動(dòng)銷售的模式為拉動(dòng)銷售模式。優(yōu)化供應(yīng)鏈，變推動(dòng)銷售的模式為拉動(dòng)銷售模式。3.把商家也變成設(shè)計(jì)師，把商家也變成設(shè)計(jì)師，“個(gè)性化個(gè)性化”不會(huì)增加成不會(huì)增加成本。本。電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述1.1 商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)1.2 傳統(tǒng)商務(wù)及其局限性1.3 EDI及其應(yīng)用1.4 INTERNET及其應(yīng)用1.5 電子商務(wù)的產(chǎn)生1. 1 商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)商務(wù)與商務(wù)活動(dòng) 1. 商務(wù)的含義商務(wù)的含義 以

6、盈利為目的的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體以盈利為目的的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體,通過(guò)商品交換獲取經(jīng)濟(jì)通過(guò)商品交換獲取經(jīng)濟(jì)資源的各種經(jīng)濟(jì)行為的總稱。資源的各種經(jīng)濟(jì)行為的總稱。 2. 商務(wù)活動(dòng)商務(wù)活動(dòng) 商品從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域運(yùn)動(dòng)過(guò)程中經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總商品從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域運(yùn)動(dòng)過(guò)程中經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總和。和。 包括采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、商貿(mào)磋商、價(jià)格比較、經(jīng)營(yíng)包括采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、商貿(mào)磋商、價(jià)格比較、經(jīng)營(yíng)決策、營(yíng)銷策略、推銷促銷、公關(guān)宣傳、售前決策、營(yíng)銷策略、推銷促銷、公關(guān)宣傳、售前/售后服務(wù)、售后服務(wù)、客戶關(guān)系、咨詢服務(wù)等。客戶關(guān)系、咨詢服務(wù)等。1.2 傳統(tǒng)商務(wù)及其局限性傳統(tǒng)商務(wù)及其局限性傳統(tǒng)商務(wù)的認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)商務(wù)的認(rèn)識(shí)(買方買方)傳統(tǒng)商

7、務(wù)的認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)商務(wù)的認(rèn)識(shí)(賣方賣方)2022-7-415物流機(jī)構(gòu)物流機(jī)構(gòu)金融機(jī)構(gòu)金融機(jī)構(gòu)分銷商分銷商供應(yīng)商供應(yīng)商廠商廠商零售商零售商顧客顧客資金流資金流物物 流流1.2 商務(wù)實(shí)務(wù)操作過(guò)程商務(wù)實(shí)務(wù)操作過(guò)程1.2 傳統(tǒng)商貿(mào)存在的問(wèn)題傳統(tǒng)商貿(mào)存在的問(wèn)題 信息不完善信息不完善 時(shí)間長(zhǎng)時(shí)間長(zhǎng) 費(fèi)用高費(fèi)用高 低效低效 庫(kù)存積壓庫(kù)存積壓1.3 傳統(tǒng)商務(wù)過(guò)程的電子化傳統(tǒng)商務(wù)過(guò)程的電子化計(jì)算機(jī)與通訊技術(shù)的發(fā)展計(jì)算機(jī)與通訊技術(shù)的發(fā)展 INTERNET的發(fā)展的發(fā)展1.3.1 計(jì)算機(jī)與通訊技術(shù)的應(yīng)用計(jì)算機(jī)與通訊技術(shù)的應(yīng)用18391839年電報(bào)發(fā)送信息。年電報(bào)發(fā)送信息。4040年代，大型可運(yùn)行程序計(jì)算機(jī)問(wèn)世。年代，大型可

8、運(yùn)行程序計(jì)算機(jī)問(wèn)世。7070年代，年代，EDIEDI的應(yīng)用。的應(yīng)用。1839年電報(bào)電話傳真互聯(lián)網(wǎng)無(wú)線網(wǎng)1.3.1 EDI1997年：美國(guó)開(kāi)始采用EDI方式進(jìn)行政府采購(gòu)一筆生意：紙面55美元，EDI：27美元國(guó)外EDI發(fā)展概況美國(guó)1997年：英國(guó)大約有1萬(wàn)家公司應(yīng)用EDI英國(guó)1997年： 5萬(wàn)家EDI用戶日本國(guó)內(nèi)EDI的發(fā)展我國(guó)起步較晚,于90年代初才開(kāi)始.EDI概述概述EDI定義定義 商業(yè)信息流通商業(yè)信息流通 EDI標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) EDIEDI的優(yōu)勢(shì)的優(yōu)勢(shì)EDI軟件軟件EDI硬件硬件EDI特點(diǎn)特點(diǎn)EDI的產(chǎn)生背景70年代以來(lái)國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展年代以來(lái)國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展平均一筆生意需要平均一筆生意需要30-4

9、0份紙面單證份紙面單證成本高、傳遞慢、重復(fù)處理成本高、傳遞慢、重復(fù)處理計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化為特征計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化為特征1.3.1 EDI是參加商業(yè)運(yùn)作的雙方或多方按照是參加商業(yè)運(yùn)作的雙方或多方按照協(xié)議協(xié)議,對(duì)具有一定結(jié)構(gòu)的對(duì)具有一定結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)信息,通過(guò)通過(guò)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò),在參與方計(jì)算在參與方計(jì)算機(jī)之間所進(jìn)行機(jī)之間所進(jìn)行傳輸和或自動(dòng)處理傳輸和或自動(dòng)處理.EDI概述概述EDI定義定義 商業(yè)信息流通商業(yè)信息流通 EDI標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) EDIEDI的優(yōu)勢(shì)的優(yōu)勢(shì)EDI軟件軟件EDI硬件硬件EDI特點(diǎn)特點(diǎn)1.3.1 EDIEDI概述概述EDI定義定義 商業(yè)信息流通商

10、業(yè)信息流通 EDI標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) EDIEDI的優(yōu)勢(shì)的優(yōu)勢(shì)EDI軟件軟件EDI硬件硬件EDI特點(diǎn)特點(diǎn)發(fā)送方數(shù)據(jù)庫(kù)接收方數(shù)據(jù)庫(kù)打印機(jī)單證數(shù)據(jù)錄入傳真機(jī)郵局單證數(shù)據(jù)發(fā)送方企業(yè)接收方企業(yè)紙面單證紙面單證手工條件下，貿(mào)易單證的傳遞方式手工條件下，貿(mào)易單證的傳遞方式EDI條件下貿(mào)易單證的傳遞方式條件下貿(mào)易單證的傳遞方式發(fā)送方數(shù)據(jù)庫(kù)接收方數(shù)據(jù)庫(kù)單證數(shù)據(jù)單證數(shù)據(jù)發(fā)送方企業(yè)接收方企業(yè)WAN 或Internet標(biāo)準(zhǔn)E D I報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)E D I報(bào)文EDI軟件EDI軟件EDI三要素1.3.2 EDIEDI概述概述EDI定義定義 商業(yè)信息流通商業(yè)信息流通 EDI標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) EDIEDI的優(yōu)勢(shì)的優(yōu)勢(shì)EDI軟件軟件EDI硬件硬件

11、EDI特點(diǎn)特點(diǎn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化EDI軟件及硬件軟件及硬件通信網(wǎng)絡(luò)通信網(wǎng)絡(luò)EDI標(biāo)準(zhǔn)通信網(wǎng)絡(luò)翻譯系統(tǒng)通信接口用戶接口用戶信息系統(tǒng)1.3.2 EDIEDI概述概述EDI定義定義 商業(yè)信息流通商業(yè)信息流通 EDI標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) EDIEDI的優(yōu)勢(shì)的優(yōu)勢(shì)EDI軟件軟件EDI硬件硬件EDI特點(diǎn)特點(diǎn)A公司格式單證平面文件格式轉(zhuǎn)換翻譯EDI標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文通信網(wǎng)絡(luò)B公司格式單證平面文件格式轉(zhuǎn)換翻譯EDI標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文通信格式轉(zhuǎn)換軟件格式轉(zhuǎn)換軟件公司單證格式轉(zhuǎn)換成平面文件公司單證格式轉(zhuǎn)換成平面文件翻譯軟件翻譯軟件通信軟件通信軟件平面文件翻譯成平面文件翻譯成EDI標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文管理和維護(hù)貿(mào)易伙伴的電話號(hào)碼管理和維護(hù)貿(mào)易伙伴的

12、電話號(hào)碼1.3.2 EDIEDI概述概述EDI定義定義 商業(yè)信息流通商業(yè)信息流通 EDI標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) EDIEDI的優(yōu)勢(shì)的優(yōu)勢(shì)EDI軟件軟件EDI硬件硬件EDI特點(diǎn)特點(diǎn)1.3.2 EDIEDI概述概述EDI定義定義 商業(yè)信息流通商業(yè)信息流通 EDI標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)EDIEDI的優(yōu)勢(shì)的優(yōu)勢(shì)EDI軟件軟件EDI硬件硬件EDI特點(diǎn)特點(diǎn)一般傳送業(yè)務(wù)資料一般傳送業(yè)務(wù)資料（發(fā)票、定單等）（發(fā)票、定單等）采用共同標(biāo)準(zhǔn)化的格式采用共同標(biāo)準(zhǔn)化的格式盡量避免人工操作介入盡量避免人工操作介入與與 E-mail的區(qū)別的區(qū)別?1.3.2 EDIEDI概述概述EDI定義定義 商業(yè)信息流通商業(yè)信息流通 EDI標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) EDIEDI的優(yōu)

13、勢(shì)的優(yōu)勢(shì)EDI軟件軟件EDI硬件硬件EDI特點(diǎn)特點(diǎn)使用對(duì)象不同組織使用對(duì)象不同組織不需人工辨認(rèn)、判斷不需人工辨認(rèn)、判斷降低紙張使用成本降低紙張使用成本 25%25%提高工作效率提高工作效率節(jié)省庫(kù)存費(fèi)用節(jié)省庫(kù)存費(fèi)用 23%23%減少錯(cuò)誤數(shù)據(jù)處理減少錯(cuò)誤數(shù)據(jù)處理 30%30%1.3.2 EDI節(jié)省人員費(fèi)用節(jié)省人員費(fèi)用 EDI概述概述EDI定義定義 商業(yè)信息流通商業(yè)信息流通 EDI標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) EDIEDI的優(yōu)勢(shì)的優(yōu)勢(shì)EDI軟件軟件EDI硬件硬件EDI特點(diǎn)特點(diǎn)上海聯(lián)華超市上海聯(lián)華超市商業(yè)E D I服 務(wù) 中心總部配送中心門(mén)店1門(mén)店N門(mén)店2供貨商門(mén)店內(nèi)部MIS配送中心供應(yīng)商要貨信息訂貨單庫(kù)存信息發(fā)貨通知單

14、1.3.2 EDI1.4 INTERNETINTERNET的產(chǎn)生與發(fā)展INTERNET的應(yīng)用功能INTERNET的產(chǎn)生與發(fā)展的產(chǎn)生與發(fā)展 INTERNET的產(chǎn)生的產(chǎn)生美國(guó)高級(jí)研究計(jì)劃署ARPA(Advanced Research Project Agency) 50年代成立ARPANET 60年代 用于軍事National Science Foundation (美國(guó)國(guó)家科學(xué)基金會(huì))NSFNET（國(guó)家科學(xué)基金會(huì)網(wǎng)絡(luò)）的誕生 80年代 用于教育和科研 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展全世界上網(wǎng)人數(shù)的變化年份 上網(wǎng)人數(shù)1996 2800萬(wàn)1997 4000萬(wàn)1998 5700萬(wàn)1999 8000萬(wàn)2000

15、 1.02億2002 6.0億2006 10億2007 12億2009 17億2015年年底網(wǎng)民人數(shù)將突破30億，我國(guó)2014年底上網(wǎng)人數(shù)約6.49億 Internet 的功能特征的功能特征開(kāi)放性開(kāi)放性共享性共享性平等性平等性低廉低廉交互性交互性虛擬性虛擬性互聯(lián)網(wǎng)的主要功能互聯(lián)網(wǎng)的主要功能電子郵件WWW服務(wù)文件傳輸 FTP郵件列表新聞組服務(wù)遠(yuǎn)程登錄公告版聊天 即時(shí)消息信息搜索電子郵件WWW服務(wù)文件傳輸 FTP郵件列表新聞組服務(wù)新聞組服務(wù)遠(yuǎn)程登錄telnetmstsc公告版 聊天 即時(shí)消息即時(shí)消息即時(shí)消息 信息搜索電子商務(wù)運(yùn)行概念圖電子商務(wù)運(yùn)行概念圖 1.5 電子商務(wù)的產(chǎn)生電子商務(wù)的產(chǎn)生對(duì)電子商

16、務(wù)的各種定義 聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織OECD 全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì) 政府部門(mén) 權(quán)威學(xué)者2022-7-459國(guó)際商會(huì)國(guó)際商會(huì) 指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過(guò)程中各階段的貿(mào)易活動(dòng)的電子指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過(guò)程中各階段的貿(mào)易活動(dòng)的電子化化美國(guó)政府美國(guó)政府通過(guò)通過(guò)Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)歐洲議會(huì)歐洲議會(huì) 通過(guò)電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。通過(guò)電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。IBM公司公司一種在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展的相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)。一種在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展的相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)。HP公司公司通過(guò)電子化的手段完成商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的一種方式。通過(guò)電子化的手段完成商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的一種方式。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的微觀角度看從企業(yè)經(jīng)營(yíng)

17、的微觀角度看電子商務(wù)是通過(guò)電子商務(wù)是通過(guò)Internet支持企業(yè)的交易活動(dòng)，即支持企業(yè)的交易活動(dòng)，即產(chǎn)品或服務(wù)的買賣。產(chǎn)品或服務(wù)的買賣。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的宏觀角度看從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的宏觀角度看電子商務(wù)是基于電子商務(wù)是基于 Internet，支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)、供、，支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)、供、銷、人事、財(cái)務(wù)等全部活動(dòng)的自動(dòng)化。銷、人事、財(cái)務(wù)等全部活動(dòng)的自動(dòng)化。1.5 對(duì)電子商務(wù)的各種定義對(duì)電子商務(wù)的各種定義廣義的電子商務(wù)廣義的電子商務(wù)EB (Electronic Business)是指各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、是指各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化.

18、狹義的電子商務(wù)EC (Electronic Commerce)是指人們利用電子化手段進(jìn)行以商品交換為是指人們利用電子化手段進(jìn)行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)中心的各種商務(wù)活動(dòng).例電子廣告，電子交易，電子合同例電子廣告，電子交易，電子合同電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的定義1.5 電子商務(wù)的內(nèi)涵電子商務(wù)的內(nèi)涵電子商務(wù)的前提：電子商務(wù)的前提：電子信息技術(shù)電子信息技術(shù)電子商務(wù)的核心是電子商務(wù)的核心是人人：從事電子商務(wù)的人就必然是：從事電子商務(wù)的人就必然是既掌握現(xiàn)代信息技術(shù)又掌握現(xiàn)代商務(wù)技能的復(fù)合型人既掌握現(xiàn)代信息技術(shù)又掌握現(xiàn)代商務(wù)技能的復(fù)合型人才。才。電子工具必然是電子工具必然是現(xiàn)代化現(xiàn)代化的：的：EDI(

19、電子數(shù)據(jù)交換電子數(shù)據(jù)交換 )、POS(銷售點(diǎn)實(shí)事管理系統(tǒng)銷售點(diǎn)實(shí)事管理系統(tǒng) )、電子貨幣等、電子貨幣等以以商品交換商品交換為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng)：對(duì)虛擬商為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng)：對(duì)虛擬商品進(jìn)行整理、儲(chǔ)存、加工傳輸品進(jìn)行整理、儲(chǔ)存、加工傳輸電子商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程1.5電子商務(wù)的通用交易過(guò)程電子商務(wù)的通用交易過(guò)程2022-7-463交易前交易前的準(zhǔn)備的準(zhǔn)備貿(mào)易磋貿(mào)易磋商過(guò)程商過(guò)程合同合同與執(zhí)行與執(zhí)行支付過(guò)程支付過(guò)程傳統(tǒng)商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)商品信息的查商品信息的查詢、發(fā)布詢、發(fā)布和匹配，和匹配，通過(guò)傳統(tǒng)通過(guò)傳統(tǒng)方式來(lái)進(jìn)方式來(lái)進(jìn)行行口頭磋商或紙面口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的貿(mào)易單證的傳遞過(guò)程。傳遞過(guò)程。工具：電話

20、、工具：電話、傳真、郵寄傳真、郵寄等。等。書(shū)面形式簽訂書(shū)面形式簽訂具有法律效具有法律效力的商務(wù)合力的商務(wù)合同同方式：支票、方式：支票、現(xiàn)金現(xiàn)金電子商務(wù)電子商務(wù)通過(guò)交易雙方通過(guò)交易雙方的網(wǎng)址和的網(wǎng)址和主頁(yè)完成主頁(yè)完成電子化的記錄、電子化的記錄、文件或報(bào)文文件或報(bào)文在網(wǎng)上傳遞在網(wǎng)上傳遞電子合同，同電子合同，同樣具有法律樣具有法律效力效力方式：網(wǎng)上支方式：網(wǎng)上支付（信用卡、付（信用卡、電子支票、電子支票、電子現(xiàn)金、電子現(xiàn)金、電子錢(qián)包等）電子錢(qián)包等）2022-7-4642022-7-465序號(hào)序號(hào)基本特點(diǎn)基本特點(diǎn)綜合特點(diǎn)綜合特點(diǎn)1書(shū)寫(xiě)電子化、傳遞數(shù)據(jù)化書(shū)寫(xiě)電子化、傳遞數(shù)據(jù)化無(wú)時(shí)間限制無(wú)時(shí)間限制無(wú)空間限

21、制無(wú)空間限制高效方便高效方便成本低廉成本低廉2無(wú)需店面租金成本無(wú)需店面租金成本3零庫(kù)存管理、沒(méi)有庫(kù)存壓力零庫(kù)存管理、沒(méi)有庫(kù)存壓力4行銷成本低行銷成本低5經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地限制經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地限制6支付手段電子化支付手段電子化7便于收集客戶信息便于收集客戶信息8能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)雙向信息溝通能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)雙向信息溝通本章小結(jié)本章小結(jié)商務(wù)與電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展產(chǎn)生EDI電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)區(qū)別 練習(xí)練習(xí)1、電子商務(wù)可以定義為：( )A 利用Internet和WWW進(jìn)行商務(wù)交易 B 發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化事務(wù)和流程 C 在機(jī)構(gòu)以及個(gè)人間進(jìn)行數(shù)字化的商務(wù)交易 D A 和 CD2、WWW是 ( )A Internet上最受歡迎的服務(wù) B 是按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建立起來(lái)的網(wǎng)頁(yè)C 是在60年代末建立起來(lái)的連接少數(shù)電腦的網(wǎng)頁(yè) D 以上都不是A3網(wǎng)上采購(gòu)中，（ ）為買方和賣方提供了一個(gè)快速尋找機(jī)會(huì)、快速匹配業(yè)務(wù)和快速交易的電子商務(wù)社區(qū)。（A) 電子交易平臺(tái)（B) 門(mén)戶網(wǎng)站（C) ERP系統(tǒng)（D) SCM系統(tǒng)A4. 不采用在線購(gòu)物的兩個(gè)最主要原因是什么？ ( )A. 安全問(wèn)題和價(jià)格問(wèn)題B. 安全問(wèn)題和信譽(yù)問(wèn)題C. 安全問(wèn)題和判斷產(chǎn)