業(yè)務工作展開

1、業(yè)務之定義 業(yè)務，簡而言之，就是各行業(yè)中需要處理的事務，但通常偏向指銷售的事務，因為任何公司或企業(yè)單位最終仍然是以銷售產(chǎn)品、銷售效勞、銷售技術等為主。 業(yè)務最終的目的是“售出產(chǎn)品，換取利潤。所以通常會把業(yè)務員等同于銷售員，也就是這個原因。 業(yè)務就是進行或處理商業(yè)上相關的活動。業(yè)務也是渠道，產(chǎn)家與銷售方之間的關系，是通過業(yè)務渠道建立起來的。 業(yè)務員在這中間起了重大的作用。業(yè)務員的工作直接影響到生產(chǎn)廠家、銷售方、消費者這三者之間的關系。 業(yè)務的其它含義 涉及一個以上組織，按某一共同的目標、通過信息交換實現(xiàn)的一系列過程，其中每個過程都有明確的目的，并延續(xù)一段時間。 個人或某個機構的本行業(yè)本職工作。

2、本行業(yè)、本職的事務。 專業(yè)工作。業(yè)務之職能市場調(diào)研產(chǎn)品推介開發(fā)客戶產(chǎn)品報價接收訂單下達訂單樣板處理跟進訂單進度關注產(chǎn)品品質售后效勞貨款跟催建立客戶檔案準確傳達客戶意圖或資訊其他事務參考業(yè)務部?職務說明書? 訂單從何而來？ 答案由誰給出？業(yè)務人員在組織中的定位 客我聯(lián)通的橋梁 公司產(chǎn)品代言人 公司形象大使 客戶駐廠代表業(yè)務員的幾個關注點 掌握公司根本情況規(guī)模、性質、品質狀況、產(chǎn)能等； 熟練了解本公司的產(chǎn)品含結構、性能、用途等； 向客戶介紹公司時，須準確無誤； 客我之間正確信息的傳遞。業(yè)務員之于利益關系四種利益：首先須站在公司的立場公司利益是最高利益其次當站在客戶的立場客戶利益是關鍵利益再次要站在

3、團隊的立場團隊利益是充要利益最后才站在個人的立場個人利益是合理利益 作為業(yè)務人員，應當認清這四種利益業(yè)務員的必備素質 強烈的責任感 善于把握時機 關注客戶 做優(yōu)質的效勞 掌握20/80法那么 高水平的談判技巧 善用交易的公平原那么 保持絕對的忠誠 超越自己的過去 積極的心態(tài)，健康的身體強烈的責任感直面現(xiàn)實主動承擔責任對自己的承諾負責拒絕依賴直面現(xiàn)實 理想很飽滿，現(xiàn)實很骨感 直面問題，解決問題主動承擔自己的責任 不要推脫 職位越高，責任越大 承擔責任是一種表達自己能力的時機對自己的承諾負責 一諾千金 為自己的諾言付出100%的努力 一次失信，需要百次的努力才能挽回 勇于負責，是晉升的時機拒絕依賴

4、 發(fā)揮自己的潛能 做最強大的自己 善于借助他人的力量，但是不要依賴他人善于把握時機 布魯金斯學會-“金靴子-最偉大的推銷員 喬治.赫伯特 把斧子推銷給美國當時在任總統(tǒng)克林頓 把梳子推銷給寺廟的和尚 這個人從不因有人說某一目標不能實現(xiàn)而放棄，從不因某件事情難以辦到而失去自信。 頒獎詞關注客戶了解你的客戶做良好的溝通重視所有問題，并有遠見讓客戶依賴你了解你的客戶 客戶需要什么？ 除了客戶需要的，你還能額外提供什么？ 目前與你的客戶合作的其它同行業(yè)公司的相關信息 客戶的競爭對手的信息 客戶的私人信息，生日，家庭情況，個人喜好等等 做良好的溝通I HOPEI HOPEI NEI NEE ED DI L

5、IKEI LIKE說對方想聽的聽對方想說的溝通7步曲1 演講能力訓練 65432幽默細胞自信形成獨到的見解提前了解對方，并掌握一定的指示和信息快速捕捉信息，給予對方信息7業(yè)務的專業(yè)化重視客戶的所有問題 客戶的要求，須盡量到達 客戶的抱怨，須及時給出處理意見 客戶的投訴，須及時回復并解決 定期聯(lián)絡客戶，必要時拜訪客戶 顧客是上帝！讓顧客滿意是我們的首要目標！ - 山姆.沃爾頓讓客戶依賴你如果你想贏得一個如果你想贏得一個客戶，請讓他依賴客戶，請讓他依賴你吧！你吧！可口可樂的營銷手段宣傳選址廣告售后品質。 感性消費 顧客購置東西越來越注重商品給他們帶來的滿足感和喜悅感，注重商品給他們帶來的幸福感。商

6、品帶給顧客什么做優(yōu)質的效勞站在他人的立場微笑效勞效勞比利潤更重要效勞群眾站在他人立場 業(yè)務的雙重身份：站在客戶的立場 公司的職員 微笑效勞 請對顧客露出你的8顆牙齒。 請把你的微笑留給所有的客人。 - 沃爾瑪 微笑是公司最有效的商標，比任何廣告都有利。 我請各位記住，萬萬不可把我們內(nèi)心的愁云擺在臉上，無論飯店本身所遇到的困難如何大，希爾頓飯店效勞員臉上的微笑都屬于旅客的陽光。 -希爾頓酒店沃爾瑪?shù)?條原那么： 3米微笑 日落準那么 向顧客提供超值效勞 微笑退款 聽取客戶的意見和建議沃爾瑪5原那么 四流人才 三流管理 二流設備 一流客戶 郭臺銘 流別論關于20/80原那么 22:78原那么是人力

7、不可抗拒的大自然法那么： 1、氮氣和氧氣的比列 2、圓和內(nèi)切正方形的面積比列 。 80%的財產(chǎn)聚集在20%的人手中 80%的利潤由20%的客人創(chuàng)造善于利用20/80原那么 78%的生意大約來自22%的客戶 78%精力放在大約22%的客戶身上 78%的資金配置到大約22%的工程上高水平的談判技巧談判各有所需，是一談判各有所需，是一種雙贏。種雙贏。談判的小技巧 注重服飾和細節(jié)，“贏在談判之前 充分準備 有所求，有所不求 保守秘密 做理性的談判人 想方法讓對方翻開僵局 提前確立談判截止時間 讓助手和對手討論，摸清對手底牌善用交易的公平原那么 誠信對待客戶 交易要講道理 強調(diào)道德和品行 以善為本 遵守

8、契約，是經(jīng)商大法。 賺錢雙贏，我贏你也贏。 堂堂正正的賺錢，不做虛假。 -?塔木德?猶太人的智慧 要贏得好聲譽需要25年，而要毀掉它，5分鐘就足夠了。 .沃倫.巴菲特 信用是我的生命中的血液，我絕不宣布破產(chǎn)。 .康拉德.希爾頓 有些生意，給多少錢我都不賺，有些生意，已經(jīng)知道對人有害，就算社會容許做，我也不做，如果單位賺錢而損害名譽，我不做。 .李嘉誠保持絕對的忠誠 對公司忠誠就是對自己忠誠 熱愛自己的本職工作 忠誠是成功的通行證 在小事上表達自己的忠誠敬業(yè) 要有自己的職業(yè)道德名人名言 你們有激情嗎？我有，我愛貝塔斯曼，我愿為它而死！ 托馬斯.米德爾霍夫 我的血管里流的不是血，而是可口可樂。 甘

9、特拉. 美國可口可樂總裁 自古以來忠誠的那些事情 桃園三結義 諸葛亮 岳飛 文天祥 .超越自己的過去 與其超越別人，不如超越自己 控制自己后才可以控制別人 自我超越是成功的動力 食品大王保羅.紐曼的故事 猶太商人繼承祖產(chǎn)，生意很紅火 好萊塢的大明星6次提名奧斯卡最正確男主角，并獲獎 保羅.紐曼食品公司老總美國的“食品大王積極的心態(tài)，健康的身體 樂觀的對待所有發(fā)生的事情 適度學會享受生活 善待自己，快樂生活 積極鍛煉，控制非正能量之欲望 身體是革命的本錢 不會休息的人，也不會工作學會享受現(xiàn)在的生活小結 業(yè)務人員是公司的關鍵成員 業(yè)務人員所開拓的訂單是公司成長的源泉 業(yè)務人員是公司利潤的奉獻者 業(yè)

10、務人員是公司不斷運轉的發(fā)動機 業(yè)務人員為公司帶來正能量 現(xiàn)場測試 測試工程 選擇對錯 業(yè)務人員須跟進訂單進度 業(yè)務人員不須關心產(chǎn)品品質 業(yè)務人員須注重售后效勞 業(yè)務人員是公司的產(chǎn)品代言人 業(yè)務人員是公司形象大使 業(yè)務部只開發(fā)國內(nèi)市場就足夠了 業(yè)務部有權自己確定產(chǎn)品價格 業(yè)務部須建立客戶檔案 業(yè)務人員不必太在意談判技巧 業(yè)務人員以客戶的利益為最高 對 錯 對 錯 對 錯 對 錯 對 錯 對 錯 對 錯 對 錯 對 錯 對 錯 現(xiàn)場測試 測試工程 選擇對錯 業(yè)務人員不須核算銷售本錢 業(yè)務人員可遷就客戶的降價要求 產(chǎn)品增加配件后原單價可不變 流失一兩個客戶無關緊要 業(yè)務部門可公開客戶的產(chǎn)品資訊 業(yè)務

11、人員可在同行業(yè)中兼職 業(yè)務部獨立于組織之外 業(yè)務人員可對產(chǎn)品性能夸大其詞 業(yè)務人員可以不了解產(chǎn)品 業(yè)務人員是公司利潤的奉獻者 對 錯 對 錯 對 錯 對 錯 對 錯 對 錯 對 錯 對 錯 對 錯 對 錯公司因有你而驕傲 你因有公司而精彩THANKS！9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。4月-224月-22Monday, April 25, 202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。03:42:0403:42:0403:424/25/2022 3:42:04 AM11、以我獨沈久，愧君相見頻。4月-2203:42:0403:42Apr-2225-Apr-2212、故人江海別，幾度隔山川。03:42:040

12、3:42:0403:42Monday, April 25, 202213、乍見翻疑夢，相悲各問年。4月-224月-2203:42:0403:42:04April 25, 202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。25 四月 20223:42:04 上午03:42:044月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。四月 223:42 上午4月-2203:42April 25, 202216、行動出成果，工作出財富。2022/4/25 3:42:0403:42:0425 April 202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。3:42:04 上午3:42 上午03

13、:42:044月-229、沒有失敗，只有暫時停止成功！。4月-224月-22Monday, April 25, 202210、很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。03:42:0403:42:0403:424/25/2022 3:42:04 AM11、成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。4月-2203:42:0403:42Apr-2225-Apr-2212、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份缺乏，可得無限完美。03:42:0403:42:0403:42Monday, April 25, 202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。4月-224月-2203:42:0403:42:04

14、April 25, 202214、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。25 四月 20223:42:04 上午03:42:044月-2215、楚塞三湘接，荊門九派通。四月 223:42 上午4月-2203:42April 25, 202216、少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。2022/4/25 3:42:0403:42:0425 April 202217、空山新雨后，天氣晚來秋。3:42:04 上午3:42 上午03:42:044月-229、楊柳散和風，青山澹吾慮。4月-224月-22Monday, April 25, 202210、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。03:42

15、:0403:42:0403:424/25/2022 3:42:04 AM11、越是沒有本領的就越加自命非凡。4月-2203:42:0403:42Apr-2225-Apr-2212、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。03:42:0403:42:0403:42Monday, April 25, 202213、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。4月-224月-2203:42:0403:42:04April 25, 202214、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。25 四月 20223:42:04 上午03:42:044月-2215、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。四月 223:42 上午4月-2203:42April 25, 202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/4/25 3:42:0403:42:0425 April 202217、一個人即使已登上頂峰，也