社交禮儀概論試題與答案

1、. .PAGE10 / NUMPAGES10社交禮儀概論形成性考核冊（答案）一、填空題根據(jù)社交禮儀的規(guī)，選擇正確、恰當(dāng)?shù)姆Q呼，應(yīng)當(dāng)注意：要合乎常規(guī)，要照顧習(xí)慣，要入鄉(xiāng)隨俗。介紹可分為介紹自我、介紹他人、介紹集體。握手要注意的問題：神態(tài)、姿勢、手位、力度、時間。名片分為應(yīng)酬式名片、社交式名片、公務(wù)式名片、單位式名片。語言準(zhǔn)確要求：發(fā)音準(zhǔn)確、語速適度、口氣謙和、容簡明、少用土語、慎用外語。根據(jù)社交禮儀的規(guī)，打時，發(fā)話人要做到容簡練，應(yīng)當(dāng)注意：事先準(zhǔn)備，簡明扼要，適可而止。上網(wǎng)查閱資訊要：做好準(zhǔn)備、提高效率、獨善其身、文明交流、言語有度。橫式信封的封文由收信人的地址、收信人的稱謂、發(fā)信人的落款。欲使

2、簽名字體符合社交禮儀要求，須清楚、完整、真實、美觀、個性。作為受嶂人，在接受禮品時，應(yīng)當(dāng)欣然笑納，注意：神態(tài)專注、雙手捧接、認(rèn)真道、當(dāng)面啟封、表示欣賞。發(fā)言乾要注重儀表整潔，其重點在儀容、著裝、妝飾。在客禮儀，重點有三：有約在先、上門有禮、為客有方。舞曲的選擇主要考慮：從眾、交錯、適量、依例。用餐地點的選擇可以從環(huán)境幽雅、衛(wèi)生良好、設(shè)施完備、交通方便四方面考慮。吃西餐時，要舉止高雅、衣著考究、尊重婦女、積極交際。以茶餐客時，要注意客人的嗜好、上茶的規(guī)則、敬茶的方法、續(xù)水的時機等幾個要點。步行時，要相互體諒，做到熱情問候、答復(fù)問路、幫助老幼、扶正斗邪、彼此謙讓。汽車駕駛員要技術(shù)合格，必須掌握駕駛

3、技術(shù)、精心維護車輛、取得正式資格。乘坐轎車時，必須對個人的行為舉止加以約束：忌爭搶座位，忌動作不雅、忌不講衛(wèi)生、忌不顧安全。乘公共汽車時，不勾肩搭背，不碰撞他人、不設(shè)置路障、不影響安全。在火車上與他人交際，要注意：主動問候、交談適度、相互關(guān)照。上船后休息時，要注意尋位、自娛、健身、衛(wèi)生、睡眠等方面的禮儀問題。二、名詞解釋自我介紹：在社交場合里，將自己介紹給別人，使別人認(rèn)識自己。集體介紹：在為他人介紹時，被介紹一方不止一人的叫集體介紹，又叫介紹集體。握手禮：會面禮節(jié)之一，即握手。交談：兩個或兩個以上的人進行對話叫交談?！巴ㄔ捜昼姺▌t”：在打時，發(fā)話人應(yīng)自覺地，有意識地將每次通話的長度限定在三分

4、鐘之，盡量不要超過這一限度。“五C法則”：寫信時，書信一定要做到禮貌，完整，清潔，正確，簡潔。因這五個詞語在英語里以字母“C”字開頭，故又稱五C法則。贈言：為了表示惜別留念或相互勉勵，為別人題寫下來的一段文字叫贈言?；ㄕZ：是指借用花卉來表達人類某種情感，愿望或象征的語言，即借花所傳之意，以花類比之情。集會：人們集合在一起，有議題，有組織，有步驟，有領(lǐng)導(dǎo)地研究計論商議有關(guān)問題叫集會。賽會：為舉辦體育競賽活動而進行的一種專門性的聚會。宴會：出于一定目的，由機關(guān)，團體，組織或個人出面組織的以用餐為形式的社交聚會。酒會：它是便宴的一種形式。在形式上比較簡單，略備酒水，點心來款待來客的招待會。公共禮儀：

5、人位置身于公共場合時所應(yīng)遵守的個人行為規(guī)，基本要：獨善其身，禮待他人。交際距離：當(dāng)兩人相距0.5-1.5米之間時，被稱為交際距離，此種距離適用于交際應(yīng)酬之時。禮儀距離：當(dāng)兩人相距在1.5-3米之間時，稱為禮儀距離，也稱敬人距離。公共距離：當(dāng)兩人相可距在3米以外時，即為公共距離，它又叫做“有距離的距離”。它主要適用于與自己不相識的人共處。三、簡答題簡述稱呼的主要禁忌：1）錯誤性稱呼：讀錯被稱呼者的，搞錯年紀(jì)、輩份等。2）過時性稱呼：稱呼有的有時效性，時過境遷不能再用。3）不通行的稱呼：稱呼有地域性，同一稱呼南北方不同含義。4）不恰當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼：用自己行業(yè)的稱呼去稱呼“界外”人士。5）庸俗低級的稱

6、呼：如“死黨”、“鐵哥們兒”。6）綽號類稱呼：如把肥胖者稱“柴油桶”等。如何把握自我介紹的分寸：可以從三方面把握，1）力求簡潔，以節(jié)省時間，并應(yīng)在適當(dāng)時間進行。2）進行自我介紹時態(tài)度務(wù)必要自然，友善和隨和。3）一定要實事，真實可信。簡述名片的主要用途：名片的主要用途有：自我介紹，結(jié)交朋友，維持聯(lián)系，業(yè)務(wù)介紹，通知變更，拜會他人，簡短留言，用作短信。如何維護自己的“形象”人們在使用時的種種表現(xiàn)，會使通話的對象“如見其人”，給對方留下完整的印象。因此，要維護自己的“形象”，在打、接話時，必須自覺，自愿地知禮守禮，待人以禮，使自己的語言，容，態(tài)度，表情，舉止以與時間感等方面符合禮儀的要求。簡述上網(wǎng)應(yīng)

7、遵守的基本規(guī)？使用網(wǎng)絡(luò)時，應(yīng)遵守的基本規(guī)有：1）公私分明：必須遵守“公款公用”和“因公上網(wǎng)”原則；2）控制時間：做到“擇時上網(wǎng)”和“適度上網(wǎng)”；3）確保安全：應(yīng)“嚴(yán)守秘密”和“防黑客”。怎樣確定贈言的容？在確定贈言的容時，務(wù)必要因人，因事，因時而異，尤其要看重考準(zhǔn)備發(fā)言時，發(fā)言人在容上務(wù)必注意的問題有哪些？1）區(qū)分對象：要了解聽眾的思想狀況，文化程度，職業(yè)與心理需要。2）觀點鮮明：要做到觀點明確，中心突出，態(tài)度清楚，才會抓住聽眾。3）材料翔實：講話要以理服人，還要以實例服人。4）語言生動：發(fā)言所用語言要樸素，具體又幽默，形象，生動。5）感情真實：要以自己的真實情感去感染聽眾，打動聽眾。6）結(jié)構(gòu)

8、合理：要層次清晰，邏輯縝密，發(fā)言時要抓住聽眾的注意力。7）進行預(yù)演：多讀幾遍發(fā)言稿，并進行一兩次預(yù)演。待客時應(yīng)如何迎接客人？1）迎候：重要客人或初訪者，主人或派人去車站碼頭迎接，本地客人門口，樓下，?？涂稍谵k公室門口迎接。2）致意：與客人握手，問候，表示歡迎。3）讓座：請人入室，并讓上座，敬茶。4）均等：對客人要一視。5）送別：和迎接一樣，送別也很重要，告別時要握手并說再見。怎么向他人敬酒？向他人敬酒，應(yīng)起身站立，面帶微筆，目視對方，右手端起酒杯，左手托底，并口誦祝頌之詞，如祝對方身體健康，生活幸福，節(jié)日快樂，工作順利，事業(yè)成功等，在干杯前，可象征性地與對方碰一下酒杯，碰杯不可用力過猛，出于敬

9、重之意，可使自己的酒杯較對方為低，如距離較遠時，可以“過橋”之法，將杯底輕碰桌面，等于和對方碰杯了。步行時，要對自己始終自律，嚴(yán)格約束個人行為，應(yīng)注意哪些規(guī)則？步行時應(yīng)做好以下幾點：1）不邊走邊吃東西2）不邊走邊吸煙3）不亂扔廢棄物4）不隨地吐痰5）即使是夫妻，戀人也不要過分親密6）發(fā)現(xiàn)街頭沖突，不圍觀，不尾隨7）不損壞公物8）不窺視私宅9）不違反交通規(guī)則。駕車時如何做到禮讓他人？（一）禮讓其他機動車1）應(yīng)有平等意識，小車不欺大車，新車不欺舊車，高檔車不欺低檔車。老司機不欺新司機，大司機不欺小司機，本地不欺外地司機。2)遵守交通法規(guī)，不強行超車，不占其他車輛車道。3）發(fā)生交通事故要妥善處理。（

10、二）禮讓非機動車與行人，禮讓外國貴賓。簡述在火車上休息的禮儀規(guī)。1）著裝文明：不寬衣解帶，臥車就寢不脫鞋，襪，不能赤膊，下裝不應(yīng)過于短小，不要當(dāng)眾更衣，當(dāng)眾撩衣撩裙。2）休息姿勢優(yōu)雅：不東倒西歪，不臥于坐席上，坐席下，茶幾上，行架或過道上，不要靠在他人身上或把腳翹到對面坐席上。在臥鋪車上休息，應(yīng)腳向窗戶，不與配偶共用一鋪位，不注視他人睡相。3）照看好孩子，不讓其隨地大小便，哭鬧，到處亂跑，亂動人家物品。四、論述題試述如何選擇適宜的交談話題？交談的話題宜少不宜多，最好只有一個。話題少而集中，才有助于交談的順利進行，話題過多過散，會使交談?wù)邿o所適從。交談要看對方的修養(yǎng)，學(xué)歷，興趣，愛好等，根據(jù)不同

11、的對象，選擇不同的交談話題。如對方是學(xué)者，可選擇高雅的主題，如文學(xué)，藝術(shù)，哲學(xué)等話題。如對方感到勞累或生病期間，可選擇令人輕松愉快，不覺勞累的話題，先可談時尚的話題 。此外，如與醫(yī)生交談，宜談健康祛病的話題，與教師交談，宜談治學(xué)之道。與農(nóng)民交談宜談如何提高作物產(chǎn)量的方法等。怎樣確定介紹他人時的順序？為他人作介紹，必須遵循“尊者優(yōu)先了解情況的法則”，如雙方的地位，職位有高低，應(yīng)先介紹職位低者，后介紹職位高者，；如雙方年齡相差較大者，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長者；如介紹年齡相仿的男女雙方時，應(yīng)先介紹男方，后介紹女方；如介紹已婚和未婚者時，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者等等。慮擬贈對象的性別，年齡，職

12、業(yè)，身份，愛好，閱歷以與本人與對方之間關(guān)系的現(xiàn)狀，思之再三，反復(fù)推敲，才能使贈言“有的放矢”。贈言容要品位高雅，思想健康，言之有物三個原則。如何選擇送花的時機？選擇送花的時機可分為兩大類：一類是例行的時機：逢喜事如結(jié)婚，生子，做壽；企業(yè)開，展覽開幕，周年慶典，演出成功等賀禮；逢年過節(jié)，受到嘉獎等。也有遇到親朋好友碰到不幸，挫折前去的慰問禮；辦喪事，葬儀時送的喪葬禮，祭奠禮，這些是例行的送花時機。另一類是巧用時機送花，如做客，迎送，紀(jì)念，示愛，回絕，致歉等情況，這樣不僅獨出心裁，可令人耳目一新，有助于雙方關(guān)系的發(fā)展或改善。試述選擇最佳禮品的標(biāo)準(zhǔn)？最佳禮品的標(biāo)準(zhǔn)有以下幾種：1）適應(yīng)性：送給他人的禮

13、品，要符合對方某種實際需要?；蛘呤怯兄趯Ψ焦ず?，學(xué)習(xí)，生活或滿足對方的興趣愛好。2）紀(jì)念性：禮品主要體現(xiàn)在“千里送鵝毛，禮輕情意重”，無須過分強調(diào)其價值，價格，這就是禮品的紀(jì)念性。3）獨創(chuàng)性：選擇禮品應(yīng)精心構(gòu)思，匠心獨具，寓于創(chuàng)意，國爭使之新、奇、特，這就是禮品的獨創(chuàng)性。4）時尚性：送人的禮品一定要注意符合時尚，不可過時或落伍。試述觀眾在參加晚會時應(yīng)該注意的禮儀？1）提前入場：正式開演前一刻鐘左右入場，如果遲到即影響其他觀眾，也影響演出，是對演員的不尊重。2）按號入座：應(yīng)提前5分鐘坐在自己的位置上，經(jīng)過已經(jīng)入座的人士面前，應(yīng)說聲對不起再側(cè)身走過。3）專心觀看：不交頭接耳，不使用手機，不進食吸

14、煙，不心不在焉，不隨便走動，不影響他人。4）支持演員，演員登臺或幕時，要熱情鼓掌，表演精彩時可熱烈歡呼，并鼓掌祝賀。演員失誤要諒解，不喝倒彩。5）照顧同伴：觀看演出過程中，對自己的長輩，女士，客人，小孩，都要主動照顧好。6）依次退場：不提前退場，退場時不爭先恐后，依次而行。怎么安排宴請的席位？（一）桌次的安排原則：1）以兩桌為例：以右為尊原則（橫排）以離門遠為尊的原則（豎排）2）以三桌或三桌以上為例：面門定位，以右為尊，以遠為上，主桌定位的原則。（二）位次的安排原則：1）主人應(yīng)面對正門而坐，并坐在主桌上。2）多桌宴請時，各桌都有一位主桌主人的代表在座，稱各桌主人，其位置應(yīng)與主桌主人同向，有時也

15、可面向主人。3）位次的尊卑應(yīng)根據(jù)其離主人的遠近而定，以近為上。4）各桌上位次排定，主人的右側(cè)為尊，左側(cè)次之。乘坐飛機時，為約束個人行為，需遵守哪些禮儀規(guī)？（一）嚴(yán)格要求自己：1）不侵占別人的位置2）不貪占小便宜3）不亂動亂摸4）不使用違禁物品5）不破壞環(huán)境衛(wèi)生。（二）尊重乘務(wù)人員：1）回應(yīng)乘務(wù)人員的問候2）感乘務(wù)員的服務(wù)3）服從乘務(wù)員的管理4）體諒乘務(wù)員的難處5）減少乘務(wù)員的麻煩。（三）1）不要不守秩序2）不要高聲談笑3）不要嚇唬別人4）不要令人不適5）不要搖搖晃晃。入住賓館，享受賓館為客人提供服務(wù)時要注意哪些問題？1）遵守規(guī)章：不在房間做飯，聚賭，吸毒，嫖娼。2）閱讀介紹：閱讀賓館提供的客人

16、須知，業(yè)務(wù)介紹，可酌情享用。3）愛護設(shè)備：節(jié)約使用，損壞了要賠償，不偷走，帶走賓館物品。4）注意安全：仔細閱讀貼在房門后面的賓館構(gòu)造圖，熟悉應(yīng)急通道。5）存放財物：貴重物品，現(xiàn)金等交賓館代為保管，切勿放在房。6）不恥下問：不論遇到什么問題，均可向工作人員咨詢或求助。7）利用：充分利用室，為自己提供方便。8）避免打擾：進入房即關(guān)門，休息時上保險栓，可將“請勿打擾”掛在門外。9）衣物洗滌：需洗衣，將衣服裝入洗衣袋，可由賓館代洗。10）預(yù)約預(yù)訂：如需購物發(fā)信件，購戲票，訂機票等，均可請賓館代辦。五、實踐題請按賽會儀式要求選定項目設(shè)計開幕儀式和閉幕儀式市第十屆運動會開幕式1）主持人（市體委主任）宣布運

17、動會開幕。2）放飛信鴿和飄飛氣球。3）奏國歌。4）運動員入場。5）嘉賓（市副市長）致詞。6）運動員退場。8）團體操表演開始。 市第十屆運動會閉幕式 1）主持人（市體委主任）宣布閉幕式開始。2）負責(zé)人（市副市長）講話。3）總裁判長宣布比賽成績。4）發(fā)獎。5）主持人宣布運動會勝利閉幕。請按汽車安全行駛的要求，制定安全行駛的措施。駕駛汽車外出，為了自己或別人的幸福，都必須始終牢記“安全第一”。（一）樹立安全意識：1）出門前，要耐心細致地對汽車進行例行檢查2）在駕駛車輛時，始終都要想到安全第一3）對自己要嚴(yán)，做到?jīng)]有休息好不開車，吃了某種令人嗜睡的藥品不開車，喝酒后不開車，情緒欠佳不開車，打手機時停車

18、。4）通過陌生路段，看清路況后再開5）遇到紅燈，擁堵時，道路管制時，立即停車6）萬一遇到其他車輛不遵守交通法規(guī)時，不與爭強好勝，當(dāng)讓則讓。（二）采取安全措施：1）掌握道路特點，保持安合理車速2）注意異常天氣，異常天氣不出車，一定要開車要謹(jǐn)慎行駛3）重視夜間行車，更應(yīng)集中精力，保持警惕，謹(jǐn)慎駕駛4）善處危險情況，不論自己還是別人車輛出了問題要覺著冷靜，機智勇敢，善于面對。一、填空題 答案 1、禮儀的起源：_、_、_、_。 對神靈的敬畏、對家庭成員言行的規(guī)、人們交往溝通的需要、維系等級差別的需要。 2、 打招呼的方式一般有：_、_、_、_四種。 寒暄式、問候式、致意式、致禮式。 3、 儀容美包括：

19、_、_、_、_。 自然美、健康美、心美、修飾美。 4、 與人交談的態(tài)度應(yīng)：_、_、_。 神態(tài)專注、感情真摯動作恰當(dāng)、禮讓對方。 5、個人形象扭曲是指一個人_和_不統(tǒng)一。 在品質(zhì)、外在形式。 6、學(xué)習(xí)禮儀課的要求：_、_、_。 理論與實際相結(jié)合、外兼修、靈活運用隨機應(yīng)變。 7、現(xiàn)代禮儀的基本特點：_、_、_、_。 、平等、簡潔、高效。 8、握手時應(yīng)該由尊者先伸手，但在表示_、_、_等場合，卑者也可以先伸手。 歡迎、感、祝賀。 9、拒收禮品的三種方式是：_ _ 、 _ 、 _。 直言、婉言、事后退還。 10、辦公室禮儀有三點要：_、_、_ 。 儀表端莊、禮貌談吐、舉止得體。 11、男士穿西裝只能配

20、_鞋不能穿_鞋和_鞋。 皮、布、旅游。 12、構(gòu)成禮儀的基本要素是：_ _ _、_ _、_ _。 主體、客體、載體。 13、個人形象是一個人_ _ 和_ 相統(tǒng)一的展現(xiàn)。 外在的樣子、在的品質(zhì)。 14、與人交談選擇話題時應(yīng)注意：_、_、_、_。 避免涉與對方隱私、忌非議別人、不要捉弄對方讓人下不了臺、不要反復(fù)訴苦。 15、涉外禮儀的原則是：_ 、 、_、_。 不卑不亢，入鄉(xiāng)隨俗、尊重隱私、女士優(yōu)先。 16、個人形象分_、_、_、_。和綜合型五種類型。 精明強干、熱情活潑、穩(wěn)重踏實、謙虛謹(jǐn)慎。 17、因為人的眼睛傳達的信息最多、最_，而且最_、最_，所以人們稱眼睛是靈魂的窗戶。 真實、充分、細膩。

21、 18、認(rèn)識自我可以從個人的_、_、_三個方面找到個性坐標(biāo)。 生理、心理、關(guān)系環(huán)境。19、禮儀培養(yǎng)的要：_、_、_、_。 加強道德修養(yǎng)、注重個性修養(yǎng)、培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)、豐富的科學(xué)文化知識。 20、禮儀的本質(zhì)是：一個地區(qū)、一個民族、一個_，為了維護_、_的生存發(fā)展的_環(huán)境，在紛紜復(fù)雜的人際交往中，應(yīng)共同遵守的_與和_。 國家、安定、和諧、人文、習(xí)俗、社會規(guī)。二、選擇題。1、在正式場合男士穿西服要求：（ A、C、F ）A、要扎領(lǐng)帶。 B、不能露出襯衣袖口。 C、錢夾要裝在西服上衣側(cè)的口袋中。 D、穿淺色的襪子。 E、領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣的第三、四個扣子中間。 F、穿西服背心，扣子都要扣上。 A、C、

22、F 2英國人對動物的禁忌是：（ C ）A、仙鶴 B、蝙蝠 C、孔雀和大象 D、貓 C 3、握手有伸手先后的規(guī)矩：（ D）A、晚輩與長輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。 B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。 C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。 D、電視節(jié)目主持人邀請專家、學(xué)者進行訪談時握手，主持人應(yīng)先伸手。 D 4、蹲姿。（ B、C、D ）A、蹲姿不雅觀，所以不要蹲。B、蹲姿有益健康，應(yīng)該多找機會蹲一會兒。C、在孩子面前蹲下與他交談，會使孩子感到親切。D、蹲姿最好采取兩膝一高一低的姿式。E、累了蹲下并不解乏，都不如坐在地下。 B、C、D 5、男士西服單排扣有兩個，在正式場合站立時，應(yīng)如何扣？（ A ）A

23、、 只扣上邊一個。 B、只扣下邊一個。 C、兩個都扣上。 D、兩個都不扣。 A 6、西方的愚人節(jié)在哪天？（ B ）A、3月1日。 B、4月1日。 C、5月的第二個星期日。 D、6月的第三個星期日。 B 7、介紹兩人相識的順序一般是：（ B ）A、先把上級介紹給下級 B、先把晚輩介紹給長輩C、先把客人介紹給家 D、先把早到的客人介紹給晚到的客人 B 8、儀容美的自然美包括：（ A、B ）A、體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征。 B、保持個人面容的獨特性。C、最美的面容是微笑。 D、保持面容的紅潤、光澤。 E、要適當(dāng)化妝。 A、B 9、在下列場合應(yīng)關(guān)閉手機，不準(zhǔn)使用。（ B、C、D ） A、 影劇院。

24、 B、考場。 C、乘坐飛機。D、駕駛機動車。 E、會場。 F、圖書館。 B、C、D 10、有客人來訪，與客人說話時應(yīng)注意：（ A 、B ）A、不要當(dāng)客人面與家人爭執(zhí)。 B、不要邊談話邊忙著做其它事 。 C、不要談自己感興趣的新聞。 D、不要談自己的工作。 E、不要談客人家里的事。 F、不要談自己家里的事。 A 、B 11、西方的母親節(jié)是：（ B ）A、4月1日。B、5月第2個星期日。 C、6月第3個星期日。D、3月1日。 B 12、在正式場合，男士穿的西服有三個扣子，只能扣（ B ）A、下面1個。 B、中間1個。 C、上面1個。 D、三個都扣。 E、三個都不扣。 B 三、簡答。1、舉出三個古代

25、的禮儀至今仍在使用例子，說明禮儀具有傳統(tǒng)繼承性的特征。 例如：尊老愛幼（孝敬父母，關(guān)愛子女），熱情待客（有朋自遠方來，不亦樂乎），雙手遞物、接物。這些禮儀自古至今都是一脈相承的。 2、選擇個人外部式樣時，除了要根據(jù)個人在品質(zhì)外，為什么還應(yīng)考慮職業(yè)和年齡？舉例說明。不同的職業(yè)面對不同的公眾，對其儀表有不同的要求，有些職業(yè)需統(tǒng)一著裝，如警察、軍人。有些職業(yè)雖然對著裝沒有統(tǒng)一要求，但對服飾有一定的評價標(biāo)準(zhǔn)，如公務(wù)員、教師，就不宜穿著過于花哨、艷麗的服裝，不宜佩戴顯眼的手飾。另外，隨著年齡的變化，不同的年齡段在儀表、儀態(tài)上也應(yīng)該有所區(qū)別，青年人可以表現(xiàn)得天真浪漫，而成年人特別是老年人則應(yīng)表現(xiàn)得成熟穩(wěn)重

26、。 3、你認(rèn)為下屬對上司的禮儀最應(yīng)注意的是什么？（不少于答5項）（1）聽從上司的指揮安排。（2）尊重上司。（3）接受任務(wù)時認(rèn)真聽取上司的布署。（4）遵守時間。（5）進入上司辦公室要敲門。（6）與上司見面時，衣著得體，不隨便吸煙。 （7）主動與上司交往。（8）不在上司面前過分表現(xiàn)自己。（9）與上司談話時不搶話。 4、傳統(tǒng)觀念與外來影響的沖突所造成形象的扭曲。傳統(tǒng)觀念是要求一個人衣冠整潔，才表示這個人的品性端正；而國外流行把帽子歪戴，有些中國人也學(xué)著歪戴帽子，就會讓人覺得不順眼，往往對這樣人難以評價。再如：傳統(tǒng)觀念中只有太窮的人才穿破衣服，稍有條件的也要把破衣服縫補好再穿。而現(xiàn)在受國外影響，有的青

27、年人穿起“乞丐服”，明明是新衣服，卻要有帶毛邊的破洞。還有人把頭發(fā)染成了各種顏色，這在傳統(tǒng)觀念中只有小鬼的頭發(fā)才是有顏色的，于是受國外影響，接受新潮的人，打亂了傳統(tǒng)評價人的儀表標(biāo)準(zhǔn)，難以從外表來判斷一個人的在品質(zhì)，造成了形象的扭曲。 5、禮儀的本質(zhì)。是一個地區(qū)、一個民族、一個國家，為了維護安定、和諧的生存發(fā)展的人文環(huán)境，在紛紜復(fù)雜的人際交往中，應(yīng)共同遵守的習(xí)俗與社會規(guī)。 6、舉例說明禮儀有助于國際交往。如教材中的事例（13-14頁）：一個外國人在中國乘坐長途臥鋪車箱的經(jīng)歷，感受到中國人的文明、熱情、友好，認(rèn)為“有機會與中國人親近，令我由衷地高興”。(也可答在國際政治、經(jīng)濟、文化交往中，重視禮儀

28、促進合作；不重視禮儀而影響合作的例子。) 7、西方普遍禁忌的數(shù)字是“13”，為什么？ 相傳，耶穌最后的晚餐有13個人，而出賣他的猶大，則是最后一個來的第13個人。因此，禁忌“13”，認(rèn)為13不吉利。 8、作為參加會議者應(yīng)注意哪些禮儀？ （1）準(zhǔn)時到會。（2）注意傾聽別人發(fā)言，并在適當(dāng)時候用鼓掌表示感或鼓勵。（3）不喧嘩、不交頭接耳。（4）有事需要離開，應(yīng)向有關(guān)人員說明并輕輕離開，不要大搖大擺離開。 9、舉例說明禮制與禮俗的區(qū)別與聯(lián)系。禮制是國家制定的禮儀制度，禮俗是民間形成的禮儀習(xí)俗，禮制在其發(fā)展過程中不斷地吸收民間優(yōu)良的禮俗，同時摒棄一些過時腐的禮俗。如：我國婚姻法吸收了民間優(yōu)良的禮俗，規(guī)定

29、了結(jié)婚年齡，婚姻要建立在自主、相愛的基礎(chǔ)上，；禁止買賣、包辦婚姻等，摒棄了一些腐的禮俗。 10、迎接2008年奧運會， 為什么要求提高全民特別是市民的禮儀修養(yǎng)？ 在外國人面前充分展示中國人在共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下建設(shè)社會主義精神文明成果和自強、自信的精神；中國人與全世界人民的友好誠意。 11、作為行為規(guī)的禮儀，為什么還要靈活運用？請舉例說明。禮儀作為行為規(guī)應(yīng)該是人人遵循的，但由于人際交往的對象和場合的區(qū)別，在同一規(guī)中又有差別，所以，又要靈活運用。如握手已經(jīng)成為與人見面時的禮儀，但對老朋友、新朋友，男士、女士，在握手的方式、時間長短、力度，則應(yīng)有所區(qū)別，要靈活運用。 12、舉出三個例子說明禮儀具有時代性

30、的特征。禮儀隨著時代發(fā)展在不斷變化，因此，具有時代性特點。 例一：過去的跪拜禮，現(xiàn)代用點頭、鞠躬、舉手禮等代替。 例二：解放初期，迎接外賓的大規(guī)模歡迎儀式，隨著國際交往的增多，現(xiàn)在大大簡化了。 例三：過去“串門”的習(xí)俗隨著人們生活節(jié)奏加多快減少了，沒有十分必要很少串門了，即使做客，也是辦完事就走，免得打擾別人。 13、在選擇個人外部式樣時，除了要根據(jù)個人在品質(zhì)外，為什么還應(yīng)考慮場合和本人的生理特點？同一個人，在的品質(zhì)沒有變化，但在不同場合，他的外部式樣要隨之改變。例如：同一個人參加婚禮和參加葬禮的儀表就有很大不同?；槎Y上要穿著華麗、鮮艷，表情要歡樂、喜慶；而葬禮上要穿著素淡、深暗，表情要肅穆、

31、悲傷。另外，每個人的生理特點不同，有胖瘦、高矮之分，同樣花色的服裝，胖人適合穿豎條花紋的，瘦人則適合穿橫條花紋的。其它如飾物的方圓、大小，女士高跟鞋的鞋根粗細，襪色的深淺，都要根據(jù)臉形、體形選擇。 14、你認(rèn)為上司對下屬最應(yīng)該注意的禮儀是什么？（不少于答5項。）（1）關(guān)心下屬生活。（2）公私分明。（3）設(shè)身處地為下屬著想。（4）信任下屬。（5）培養(yǎng)提拔下屬。（6）對下屬講信用。（7）多聽下屬意見。（8）不吝惜對下屬的贊揚。（9）勇于承擔(dān)責(zé)任。 15、為什么說財富的增長與素質(zhì)提高不同步會造成形象的扭曲？我們強調(diào)個人的形象是在的品質(zhì)和外部的式樣相統(tǒng)一。有的人雖然財富增長了，有條件打扮自己，使自己穿

32、著名牌，住高級飯店，美容美發(fā)；如果素質(zhì)沒有提高，他的言行、舉止仍然停留在素質(zhì)較低水平，造成了形象外不一致的扭曲現(xiàn)象。人們常說的暴發(fā)戶就是典型的代表。雖然他們有錢了，外表可以打扮得富麗光艷，但氣質(zhì)和修養(yǎng)仍然是粗俗的。 四、問答。1、舉例說明禮儀的培養(yǎng)為什么要求加強道德修養(yǎng)？道德是禮儀的基礎(chǔ)。一個有道德的人必然具備對別人的關(guān)愛和尊重的品德，所以，有道德的人必定會以禮待人。因此，我們在培養(yǎng)禮儀過程中強調(diào)要加強道德修養(yǎng)。例如：雷鋒熱愛黨、熱愛祖國、工作負責(zé)、樂于助人。他必定會尊重別人、關(guān)懷別人，待人自然會有禮貌。再如：勞動模素麗，她身為公交車的售票員，熱愛工作，熱情為乘客服務(wù)，有高尚的職業(yè)道德，也必然

33、會以禮待人。 2、為什么說“串門”與“做客”不同？做客前應(yīng)作些什么準(zhǔn)備？隨著現(xiàn)代化和城市化的發(fā)展，人們生活節(jié)奏加快，工作壓力加大，每個人的日程安排，包括節(jié)假日都很緊湊有序，而且信息交流的方式又很多、很方便，一般沒有特別的必要，不再到別人家里做客，以免打擾別人。因此，與以往那種在休閑時，無目的到別人家東拉西扯隨便聊天的“串門”，是不同的。做客應(yīng)作好如下準(zhǔn)備：（1）為達到做客目的，應(yīng)考慮好怎么說話。（2）要約好拜訪時間，準(zhǔn)時到達。（3）預(yù)先約定拜訪人數(shù)。（4）注意服裝儀表。（5）考慮是否帶禮物？帶什么禮物？ 3、上司為什么要對下屬講究禮儀？主要有些什么容？如果想讓下屬工作得更好、更主動、更積極、更

34、有創(chuàng)造性，讓下屬與組織緊密聯(lián)系起來，對組織有種歸屬感、榮譽感，上司就應(yīng)該關(guān)心下屬、尊重下屬，對下屬講究禮儀。主要有：（1）關(guān)心下屬生活。（2）應(yīng)公私分明。（3）要設(shè)身處地為下屬著想。（4）信任下屬。（5）培養(yǎng)提拔下屬。（6）要講信用。（7）多聽取下屬意見。（8）不要吝惜對下屬的贊揚。（9）勇于承擔(dān)責(zé)任。 4、什么是個人形象扭曲？根據(jù)我國目前情況造成形象扭曲的主要的原因是什么？ 個人形象的扭曲是指一個人在品質(zhì)和外在形式的不統(tǒng)一。主要原因：（1）財富的增長與素質(zhì)的提高不同步。（2）艱苦樸素與注重外表的矛盾。（3）傳統(tǒng)觀念與外來影響的沖突。 5、舉例說明禮貌、禮節(jié)和禮儀的區(qū)別和聯(lián)系。 禮貌指一個人的

35、道德品質(zhì)，禮節(jié)指一個人品質(zhì)的外在表現(xiàn)形式。一個有禮貌的人要靠禮節(jié)才能表達出對別人的尊重。如一個有禮貌的學(xué)生與老師談話，他會通過自己的站姿或坐姿以與談話的謙虛態(tài)度，這些禮節(jié)表達對老師的尊敬。禮儀是指一個復(fù)雜活動中多個禮節(jié)所構(gòu)成的整體。例如：過教師節(jié)，學(xué)生為了表達對老師的尊敬和感激，往往在慶祝會上，通過發(fā)言、獻花、慰問演出、贈送賀卡一系列的禮節(jié)構(gòu)成了對老師的禮儀。 6、舉出兩個例子說明為什么學(xué)習(xí)禮儀課要求“靈活運用、隨機應(yīng)變”？學(xué)習(xí)禮儀課要學(xué)會禮儀的規(guī)，禮儀的規(guī)是不能以個人的意愿隨便改變的。但是禮儀的地域性和差別性的特征，禮儀的“入鄉(xiāng)隨俗”的原則又決定了它的隨機應(yīng)變靈活性。例一：請客吃飯，有的民族

36、禁忌喝酒，你就不能向他敬酒；有的民族把狗當(dāng)做人的好朋友，你就不能請他吃狗肉例二：見到了老朋友可以長時間緊緊握手；與初次見面的異性握手就應(yīng)短暫地握一下；與臥床的病人握手只應(yīng)輕輕地一握；如果自己正在干活，手臟，也可以向?qū)Ψ奖硎静荒芪帐?，表示抱歉?五、1、舉三個例子說明禮儀的“適度”原則。禮儀的適度原則是要求施禮時，既要到位，又不要過頭。做不到位或做過了頭都會使人感到是失禮。例一：對上級領(lǐng)導(dǎo)尊重不夠是無禮的表現(xiàn)；但過分地恭維，讓人感到是奉承，反而失禮了。例二：請客人吃飯，如果太寒酸了，會讓客人認(rèn)為自己不受歡迎；但過分地鋪浪費，也會讓客人覺得難以接受，反而不舒服，同樣也是失禮。例三：售貨員對待顧客熱

37、情服務(wù)，特別是微笑服務(wù)可以使顧客感到親切、友好；但過分熱情反而會使顧客產(chǎn)生懷疑：是否有欺詐？是否在推銷假冒偽劣商品？ 2.“入鄉(xiāng)隨俗”是禮儀的重要原則，但做起來又有很多實際問題，請分別對遇到的下列情況談?wù)勀闳绾翁幚?。?）西方人把寵物當(dāng)成了家庭成員，十分愛護。如果有人驅(qū)趕、或用腳踢，他們會很反感。你如果到有寵物的西方人家里做客又怕寵物，該怎么辦？在做客前向主人說明，請主人把寵物看管好。（2）有人請客，用自己的筷子給客人夾菜，以表示熱情，當(dāng)給你夾時，你該如何？一般可以客氣地回答，我自己夾我喜歡的菜吃。不必為我夾菜，同時表示感。另外，也可以要一雙公筷給主人夾菜，表示回敬，同時讓主人懂得給別人夾菜應(yīng)

38、使用公筷。（3）有的民族或地方，為了表示待客熱情，宴請時非讓客人喝酒喝醉才認(rèn)為你夠朋友，而你不能喝酒，也不愿喝醉失態(tài)，該怎么辦？誠摯地說明自己不能喝酒，很有禮貌地絕，不得生硬地拒絕，造成主人尷尬。另外，也可以介紹自己習(xí)慣的喝酒方式，請主人諒解。也可以向主人介紹現(xiàn)代文明的飲酒方式是互不勸酒，希望主人能接受各種飲酒方式的并存。（4）希臘人用搖頭表示同意，用點頭表示不同意，當(dāng)你與希臘人交談時該怎么辦？要與對方事前說清，用哪種方式表示同意或不同意，就可以避免誤會。（5）你是無神論者，來到信奉地區(qū)，進入寺廟或教堂，信徒們有的焚香叩頭，有的虔誠膜拜，你該怎么辦？自己不必學(xué)習(xí)信徒的做法，但為了表示對信教者的

39、尊重，應(yīng)該表現(xiàn)出莊嚴(yán)肅穆的態(tài)度，不得有嘻笑、打鬧、喧嘩、歧視等失禮的表現(xiàn)。3、微笑使人感到親切、友好，如果“微笑服務(wù)”成為一種“包裝”和無奈，甚至“偽裝”，你對此有些什么看法。 “微笑服務(wù)”是職業(yè)要求，就應(yīng)該學(xué)會微笑；如果對職業(yè)滿意，有敬業(yè)精神，是發(fā)自心的一種真摯的微笑固然很好；但做不到這點，也應(yīng)該培養(yǎng)使客戶感到親切的微笑，避免生硬的“偽裝”。 4、禮儀既要求自尊又強調(diào)寬容，這兩者是否矛盾？你如何理解？請舉例說明。 自尊指人格、國格在受到對方有意的侮辱情況下的抗?fàn)?；而寬容是指對方無意而出現(xiàn)的失禮或由于習(xí)俗差別而出現(xiàn)的失禮，則應(yīng)寬容，兩者并無矛盾。 5、上下級之間和同事之間的禮儀往往被只重視業(yè)績

40、的員工忽視，認(rèn)為只要自己工作能力強，就可以被人賞識，并對注重禮儀的人頗有微詞，對此你有些什么看法？（1）首先應(yīng)該肯定，有工作能力，在工作中有成績是被上司和同事賞識的重要條件。（2）但忽視了人際關(guān)系，忽視了維系良好人際關(guān)系的禮儀則是錯誤的。因為禮儀體現(xiàn)的是對他人的尊重，只有尊重他人，才可能與他人友好合作，共同完成工作任務(wù)，任何工作都不可能僅僅靠一個人來完成。如果忽視了與同事和上司的禮儀，必然會影響到與別人合作，也就會影響了個人能力的發(fā)揮。（3）事實證明：很多人被抄魷魚，不是因為他的能力差，而是由于他的人際關(guān)系差。 6、我國十分講究“禮尚往來”，遇到下列情況，你如何處理？并說明這樣做的道理。（1）

41、朋友之間關(guān)系不錯，你請他吃一次飯，他總要找機會回報你，而且檔次明顯提高了，那么下次你再請他吃飯，該怎么辦？是加碼再提高？還是與他相當(dāng)？還是降低水平？還是怕不斷高攀，干脆到此為止，不再請吃了？根據(jù)個人的實際條件辦，是最好的辦法，既不必攀高加碼，也不必干脆到此為止。交友靠的是以誠相待，不必在吃飯上講究奢儉。（2）朋友辦婚禮本應(yīng)參加，但要送禮品、禮金，而自己經(jīng)濟狀況不佳，多送承擔(dān)不起，送少了面子上又不看好，不去更說不過去，你說該怎么辦？朋友結(jié)婚，還是要參加的。禮品、禮金隨大流即可，總得破費一次。在目前情況下，不這樣做真沒有好辦法，這種情況逐漸會改變的。一是婚禮會越來越從簡，送禮金、禮物也會逐漸淡化；

42、二是大家生活會越來越好的，送禮就不會成為負擔(dān)。（3）幾個同事相處得很好，經(jīng)常聚聚吃頓飯，互相表達情誼，但不能總由別人付錢，得輪流來。如果自己經(jīng)濟狀況不佳，家庭負擔(dān)較重，輪到自己掏腰包時真覺得沉重。若這種聚會不參加，又顯得與大家不融洽，你該怎么辦？為了表示與大家的友情，偶爾參加一次，白吃一頓也不妨，一般可以托辭不參加，也可以干脆不參加，因為在其它方面能與同事友好相處，不在乎必須在一起吃喝。（4）朋友給你送禮，請吃飯，然后提出來求你辦一件你能辦但明顯是不該辦的事。不幫忙，已經(jīng)受了禮、吃了飯，顯得太不講情面；幫忙吧，又違心背理。你看怎么辦？雖然受了禮、吃了飯，不該辦的事還是不能辦，這一點可以對朋友講

43、清楚，因為這是原則問題，也是人格問題，得罪了朋友也沒辦法，維護自己的人格尊嚴(yán)比得罪了朋友更重要。有機會可以回贈禮物，彌補一下也是個辦法。如果朋友從此斷交了，也就由他去吧，但問心無愧。但愿朋友能諒解。（5）你很有愛心，待人熱情，看到同事、朋友遇到困難都會主動相助，但當(dāng)你遇到困難時卻得不到他們的幫助，你會怎么想？以后還會像過去那樣熱情幫助別人嗎？首先要明白，真正有愛心、助人為樂不是為了回報，而是個人的道德修養(yǎng)的體現(xiàn)，是自得其樂。別人如果也能像你一樣樂于助人，也幫助你，當(dāng)然很好；但別人做不到，不應(yīng)該影響自己的情緒，應(yīng)該堅持自己的做法。因為每個人的修養(yǎng)不同，這是很正常的現(xiàn)象。目前，社會上有些人把個人利

44、益看得太重，一切都向“錢”看。正因為如此，助人為樂的道德風(fēng)尚更顯得可貴。要相信：隨著社會的發(fā)展和人類的進步，助人為樂的人必定會越來越多的。六、判斷說明。1. 如果經(jīng)常向許多單位求職，可以打印具有普遍適用價值的求職信，復(fù)印后在求職時用鋼筆填上單位名稱即可。 解答:錯誤。簡歷可以打印、復(fù)印，但求職信一個單位專門寫一封更好些。并且，求職信的容要么都打印出來，要么都手寫，不要兩者混雜。2. 子不言父名，徒不言師諱屬于封建迷信與禮教的產(chǎn)物，在現(xiàn)代早已沒有價值。 解答:錯誤。古代有些避諱屬于封建迷信與禮教的產(chǎn)物，不需要學(xué)習(xí)，但其中體現(xiàn)的對人名字的敬慎，卻應(yīng)吸收。名字作為人的符號代表，隨便貶讀或用于戲謔都有

45、失禮貌。這涉與到對人的恭敬態(tài)度。3. 點頭表示同意，搖頭表示反對，這是人類普遍一樣的體態(tài)語言。 解答:錯誤。印度等一些南亞國家以與保加利亞一些民族點頭表示不同意，搖頭表示同意。4. 某女士應(yīng)邀到一個公司老板家吃晚飯。由于知道老板的夫人喜歡鮮花， 就買了一束紅玫瑰送給老板夫婦。 解答:錯誤。紅玫瑰的花語是愛情，送時一定要注意場合和對象。5. 對于兩個互不相識的客人，如果他倆性格不相合，主人就沒有必要為他倆作介紹。 解答:錯誤。作為待客之禮，主人有責(zé)任介紹客人相識，融洽交談。6. 在宴會過程中如果感到太熱了，可以脫去外衣。 解答:錯誤。這樣做有點太隨意，也不整齊雅觀，對主人也不夠禮貌。如果實在太熱

46、了，可以在主人的建議下脫去外衣。7. 當(dāng)對方就你不喜歡的話題談個不停時，你應(yīng)該明確告訴他，你不喜歡，請他換個話題。:錯誤。耐心聽自己不感興趣的話題是一種教養(yǎng)，一種禮節(jié)要求。也可在適當(dāng)時機轉(zhuǎn)移話題，不要隨意打斷別人的講話。8. 下小轎車時，先伸出頭，然后伸出身體和腳:錯誤。這給人鉆出車的感覺。應(yīng)是先下腳，后出身子與頭。9. 自己手上很臟，來不與擦干凈，但這時別人已伸出手來，不好意思拒絕，于是也伸出手去握。 解答:錯誤。在這種情況下應(yīng)向?qū)Ψ浇忉尣荒芪帐值脑?，并向?qū)Ψ街虑讣纯伞?0. 用西餐時，刀口向，叉齒向下，呈八字狀放在餐盤上，表示用餐完畢。錯誤。這樣是表示用餐未完。11. 在宴會中，離主桌越

47、近，桌次位置越高。 解答:正確。12. 在包裝禮品時，要去掉禮品上的價格標(biāo)簽。 解答:正確。不然會讓受禮人認(rèn)為你在告訴對方禮物的價值。七、1. 許多人際交往活動在餐桌邊進行，請根據(jù)所學(xué)禮儀知識總結(jié)出文明用餐中最值得注意遵守的十項餐桌禮儀。解答:（1）吃如其人進餐舉止往往能反映出一個人教養(yǎng)；（2）赴宴的衣著整潔大方；（3）入座時最好一次性調(diào)整好椅子位置；（4）入座后注意避免將雙肘支在桌上，或在進餐聊天中，把雙小臂平放在桌面上；（5）只夾取自己面前伸手可與的菜肴品種；（6）有人在席間致祝酒詞或同你說話時，通常不要再獨自繼續(xù)大吃大喝；（7）期間如果有人不慎碰灑了飲料或碰掉了餐具，你應(yīng)盡可能地淡化對應(yīng)

48、，且勿竭力幫助，不要使當(dāng)事人成為注目的焦點；（8）進餐時在菜肴中發(fā)現(xiàn)什么不潔物時，不要大驚小怪，以免敗壞了大家食欲，小聲招呼服務(wù)員悄然換一盤新菜即可；（9）一道菜上來后，應(yīng)該讓主賓先嘗，或等主人請讓之后再夾取品嘗；（10）自助餐廳就餐時，一次性取食物不要太豐滿，寧可多次取食；（11）在進餐時，盡量不要當(dāng)著他人的面剔牙，非剔不可時，應(yīng)以手掩住口部；（12）席間請勿吐痰，即使吐在手帕里也不應(yīng)該；（13）喝咖啡時應(yīng)注意用小勺攪完咖啡后不要用小勺舀著咖啡喝；（14）請客人吃飯應(yīng)注意選擇環(huán)境幽雅、干凈的就餐地點。2. 簡述聽現(xiàn)場音樂會的注意事項。解答:音樂廳是對人們進行真善美教育和熏的高雅場所，到音樂廳

49、聽音樂我們必須十分注意我們的儀態(tài)、行為和禮節(jié)。我們要使自己的著裝干凈整齊，最好是穿禮服。應(yīng)提前到場入座。如果遲到，要悄然入座。自覺遵守音樂廳規(guī)則，將手機、呼機靜音。觀看中不要高聲發(fā)表意見，不要談笑喧嘩，更不要把自己熟知的情節(jié)向不知道的朋友作介紹。尊重演員的藝術(shù)勞動，每個節(jié)目完畢，應(yīng)該鼓掌致。3. 面試應(yīng)注意哪些問題？略舉幾例。解答:面試對我們非常重要。是在一個非常有限的時空中去展示自己最優(yōu)秀的方面，面試對我們非常重要，所以要求我們充分把握面試中的每一個細節(jié)因素去給自己創(chuàng)造機會。（1）面試前要做好有關(guān)問題的準(zhǔn)備。應(yīng)該對目標(biāo)追求和工作目標(biāo)盡可能的了解，例如有關(guān)用人單位的要求，客觀的評估自己的求職資

50、格、工作能力；盡可能的設(shè)想準(zhǔn)備面談時對方可能要問的問題。（2）要準(zhǔn)備好求職信。求職信是幫你打開用人單位的鑰匙，要注意求職信的制作，最好是手寫，要注意容具體等注意事項。（3）面試前一天要到招聘現(xiàn)場做一下考察，準(zhǔn)備好與面試相關(guān)的服飾，備好擦鞋器、紙巾，女生要帶好化妝盒、備用絲襪，帶好筆和記事本，帶好準(zhǔn)備好的各種資料和證書。（4）面試要有良好的心態(tài)。一方面要展示自己的優(yōu)勢，二是要把失敗看成人生財富。（5）面試中要注意個人禮儀。良好的儀表是成功的象征。良好的儀容是成功的必要條件，良好的儀態(tài)是成功的重要方面，良好的談吐是成功的關(guān)鍵。（6）注意好應(yīng)聘后的應(yīng)有禮節(jié)，一是要適時表示感，二是要適時詢問結(jié)果，三是要冷靜調(diào)整心情。八、1、為什么說環(huán)境保護是現(xiàn)代人文明禮儀的一項重要容？解答:要