泰州市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)融合服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

1、. .PAGE14 / NUMPAGES17. .泰州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局實(shí)施發(fā)布養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)融合服務(wù)規(guī)范DB3212/DB3212泰州市地方標(biāo)準(zhǔn)ICSB目 次前言1、圍12、規(guī)性引用文件13、術(shù)語和定義14、服務(wù)要求25、基本服務(wù)66、服務(wù)流程117、服務(wù)管理138、服務(wù)評(píng)估16前 言本標(biāo)準(zhǔn)按GB/T1.12009標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫的規(guī)定編寫。本標(biāo)準(zhǔn)由市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：泰興市民政局、泰興市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、泰興市康惠護(hù)養(yǎng)院本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：寶泉、葉斌、黃備戰(zhàn)、印建華、錢振興、蘆云杰、鞠志慧、丁新民養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)融合服務(wù)規(guī)1 圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)融合

2、模式下的服務(wù)要求、服務(wù)容、服務(wù)流程、服務(wù)管理和服務(wù)評(píng)估的規(guī)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于市行政區(qū)，經(jīng)批準(zhǔn)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)融合服務(wù)。2 規(guī)性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T 1.1-2009 標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則 GB/T 10001.1-2012 公共信息圖形符號(hào) 第1部分：通用符號(hào)護(hù)理院基本標(biāo)準(zhǔn)(2011版)衛(wèi)醫(yī)政發(fā)201121號(hào)GB/T 29353-2012 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本規(guī)GB 50763-2012 無障礙設(shè)計(jì)規(guī)MZ/T 039-2013 老年

3、人能力評(píng)估JGJ 122-1999 老年人建筑設(shè)計(jì)規(guī)3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1 醫(yī)養(yǎng)融合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)包括自建醫(yī)療機(jī)構(gòu)和與外部醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作兩種方式。其中，自建醫(yī)療機(jī)構(gòu)指養(yǎng)老機(jī)構(gòu)根據(jù)相關(guān)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，開設(shè)經(jīng)衛(wèi)生部門批準(zhǔn)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，養(yǎng)老床位數(shù)量為100以下，應(yīng)就近與醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂合作協(xié)議，并設(shè)立康復(fù)區(qū)，有條件的可設(shè)醫(yī)務(wù)室或護(hù)理站，養(yǎng)老床位數(shù)100200的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)在院設(shè)立醫(yī)務(wù)室和護(hù)理站等衛(wèi)生設(shè)施，并設(shè)立康復(fù)中心，養(yǎng)老床位數(shù)量達(dá)到200以上的可申請(qǐng)開辦老年病醫(yī)院、康復(fù)醫(yī)院、護(hù)理院、中醫(yī)醫(yī)院、臨終關(guān)懷醫(yī)院等醫(yī)養(yǎng)融合型醫(yī)療機(jī)構(gòu)；對(duì)于不具備自建條件但有醫(yī)療服務(wù)需求的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，可與符合要

4、求的外部醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽訂合作協(xié)議，委托外部醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供健康咨詢、門診就醫(yī)、醫(yī)生巡診、雙向轉(zhuǎn)診等醫(yī)療服務(wù)。3.2 醫(yī)養(yǎng)融合服務(wù)醫(yī)養(yǎng)融合服務(wù)是通過提供醫(yī)療保健和養(yǎng)老護(hù)理雙向服務(wù)功能，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生資源走進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，為老年人提供個(gè)性化醫(yī)養(yǎng)融合服務(wù)。其中，養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)包括生活照料服務(wù)、心理關(guān)懷服務(wù)和休閑娛樂服務(wù)等，醫(yī)療保健服務(wù)包括健康教育服務(wù)、健康管理服務(wù)、疾病診治服務(wù)和康復(fù)護(hù)理服務(wù)等。3.2.1 生活照料服務(wù)為確保老年人享有舒適、清潔、安全的日常生活而提供的服務(wù)，服務(wù)圍包括衛(wèi)生照料、日常起居照料、助餐、助浴等。3.2.2 康復(fù)護(hù)理服務(wù)由專業(yè)醫(yī)護(hù)人員采用專門的康復(fù)與護(hù)理理論、技能和措施，使老年病、傷、殘者的

5、殘余機(jī)能得到最大限度的恢復(fù)，并且?guī)椭夏耆税l(fā)揮殘余機(jī)能，預(yù)防繼發(fā)殘疾的發(fā)生。3.2.3 健康教育服務(wù)為老年人提供疾病預(yù)防、營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)、康復(fù)護(hù)理、養(yǎng)生保健等方面的健康知識(shí)普與和專業(yè)健康咨詢服務(wù)。3.2.4 健康管理服務(wù)為老年人建立健康檔案，制定健康跟蹤計(jì)劃，提供健康評(píng)估、健康督導(dǎo)等服務(wù)。3.2.5 疾病診治服務(wù)由執(zhí)業(yè)醫(yī)師和護(hù)士為老年人提供常見病、慢性病等疾病的診治、預(yù)防服務(wù)和急救服務(wù)。3.2.6 心理關(guān)愛服務(wù)根據(jù)老年人的心理特征和需求，為其開展健康心理咨詢和發(fā)展心理咨詢服務(wù)，緩解或解決老年人心理問題，挖掘老年人自身潛能。4 服務(wù)要求4.1 人員要求4.1.1 人員資質(zhì)4.1.1.1 提供醫(yī)養(yǎng)融合服

6、務(wù)的人員均應(yīng)按行業(yè)要求持證上崗，并掌握相應(yīng)的知識(shí)和技能。各類專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)建立專業(yè)技術(shù)檔案，定期參加繼續(xù)教育。4.1.1.2 開展醫(yī)養(yǎng)融合服務(wù)的管理者應(yīng)具備養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理經(jīng)驗(yàn)，并在任職前經(jīng)過崗前培訓(xùn)。4.1.1.3 優(yōu)先選用持有養(yǎng)老護(hù)理員上崗證或養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)的養(yǎng)老護(hù)理員，未持有養(yǎng)老護(hù)理員上崗證的應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)再上崗。4.1.1.4 醫(yī)生應(yīng)持有效醫(yī)師執(zhí)業(yè)，護(hù)士應(yīng)持有效護(hù)士執(zhí)業(yè)。4.1.1.5 康復(fù)醫(yī)師、營(yíng)養(yǎng)師、心理咨詢師等相關(guān)服務(wù)人員應(yīng)持有國(guó)家認(rèn)可的書。4.1.1.6 餐飲工作人員均應(yīng)持有 A 類健康證。4.1.2 人員要求4.1.2.1 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)醫(yī)務(wù)室或護(hù)理站（a）醫(yī)務(wù)室至少有1

7、名取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，經(jīng)注冊(cè)后在醫(yī)療、保健機(jī)構(gòu)中執(zhí)業(yè)滿5年的臨床類別執(zhí)業(yè)醫(yī)師或中醫(yī)類別執(zhí)業(yè)醫(yī)師。執(zhí)業(yè)醫(yī)師人數(shù)2人的，至少應(yīng)含有1名中醫(yī)類別執(zhí)業(yè)醫(yī)師。至少有1名注冊(cè)護(hù)士。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位達(dá)到100以上時(shí)，每增加100床位，至少增加1名注冊(cè)護(hù)士。養(yǎng)老護(hù)理員按需配備。其他藥學(xué)、醫(yī)技人員按需配備。（b）護(hù)理站至少有2名注冊(cè)護(hù)士，其中至少有1名具有主管護(hù)師以上職稱。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位達(dá)到100以上時(shí)，每增加100床位，至少增加1名注冊(cè)護(hù)士。至少有1名康復(fù)治療專業(yè)人員。按工作需求配備養(yǎng)老護(hù)理員，注冊(cè)護(hù)士與養(yǎng)老護(hù)理員之比為1:2.5。4.1.2.2 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開辦醫(yī)養(yǎng)融合型醫(yī)療機(jī)構(gòu)綜合醫(yī)院應(yīng)至少有1名具有副主任醫(yī)師以上專

8、業(yè)技術(shù)職務(wù)的醫(yī)師，至少有3名具有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)師；配備以老年病科與全科為主的專職醫(yī)師，并至少有神經(jīng)科、心血管科、呼吸科、腫瘤科、營(yíng)養(yǎng)科等?？频膶Ｂ毣蚣媛氠t(yī)師；每增加10床位，至少增加一名專職或兼職醫(yī)師。養(yǎng)老護(hù)理員與自理老人的比例不宜低于1:10，與介助老人的比例不宜低于1:6，與介護(hù)老人的比例不宜低于1:3。每床至少配備0.7名衛(wèi)生技術(shù)人員，其中注冊(cè)護(hù)士至少0.4 名/床，并至少有1名副主任護(hù)師。應(yīng)配備與所開展業(yè)務(wù)相應(yīng)的藥師、技師、營(yíng)養(yǎng)師、康復(fù)醫(yī)師、心理咨詢師等?？祻?fù)醫(yī)院應(yīng)至少有1名具有副高職稱以上的康復(fù)醫(yī)師。老年病醫(yī)院至少有1名副高職稱以上的老年病科?？漆t(yī)師。中醫(yī)醫(yī)院應(yīng)至少有3名中醫(yī)師

9、，中醫(yī)藥人員占醫(yī)藥人員總數(shù)的比例不低于60%。臨終關(guān)懷醫(yī)院應(yīng)至少有1名具有5年以上臨終關(guān)懷工作經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)師。護(hù)理院應(yīng)適當(dāng)提高養(yǎng)老護(hù)理人員配比比例。4.1.2.3養(yǎng)老機(jī)構(gòu)委托外部醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)議雙方的人員配置應(yīng)滿足提供養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)和醫(yī)療保健服務(wù)的需求，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)分別符合市醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)和省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)規(guī)化建設(shè)指引中的要求。4.1.3 人員職責(zé)4.1.3.1 醫(yī)養(yǎng)融合服務(wù)管理人員應(yīng)全面負(fù)責(zé)相關(guān)機(jī)構(gòu)行政管理、經(jīng)營(yíng)運(yùn)行和隊(duì)伍建設(shè)等管理工作，指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查服務(wù)質(zhì)量與各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況，確保醫(yī)養(yǎng)融合相關(guān)機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)工作在法律允許圍正常進(jìn)行。4.1.3.2 養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)在醫(yī)生和護(hù)士的指導(dǎo)下進(jìn)行醫(yī)學(xué)性養(yǎng)老護(hù)

10、理工作，可觀察醫(yī)學(xué)性身 體指標(biāo)，能正確測(cè)量血壓、體溫、脈搏等，并負(fù)責(zé)提供生活照料、休閑娛樂、安全防護(hù)、協(xié)助醫(yī)療護(hù)理等各項(xiàng)服務(wù)。高級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)負(fù)責(zé)提供心理關(guān)懷服務(wù)，并對(duì)初、中級(jí)養(yǎng)老護(hù)理 員進(jìn)行基礎(chǔ)理論和實(shí)踐操作培訓(xùn)。4.1.3.3 醫(yī)生應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程，為老年人提供疾病診治、健康教育指導(dǎo)和心理關(guān)懷服務(wù)，并進(jìn)行周期性巡診。4.1.3.4 護(hù)士應(yīng)負(fù)責(zé)提供老年人醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，協(xié)助醫(yī)生開展疾病檢查診治和健康教育指導(dǎo)工作。4.1.3.5 康復(fù)醫(yī)師應(yīng)負(fù)責(zé)提供康復(fù)護(hù)理和心理關(guān)懷服務(wù)。4.1.3.6 心理咨詢師應(yīng)負(fù)責(zé)提供心理關(guān)懷服務(wù)，進(jìn)行心理慰藉和疏導(dǎo)。4.1.3.7 營(yíng)養(yǎng)師應(yīng)提供營(yíng)養(yǎng)會(huì)診和營(yíng)

11、養(yǎng)咨詢服務(wù)，并編制營(yíng)養(yǎng)食譜。4.1.3.8 廚師和餐飲工作人員應(yīng)負(fù)責(zé)提供膳食服務(wù)。4.2 場(chǎng)地要求4.2.1 通用場(chǎng)地要求4.2.1.1 服務(wù)場(chǎng)地的建筑設(shè)計(jì)應(yīng)符合 JGJ 122-1999 的規(guī)，無障礙設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB 50763-2012 的規(guī)，并能滿足提供醫(yī)養(yǎng)融合服務(wù)的需求。4.2.1.2 場(chǎng)地使用應(yīng)有專人管理，由責(zé)任人登記場(chǎng)地使用情況，并定期巡查。4.2.1.3 建筑布局需嚴(yán)格按照養(yǎng)老與醫(yī)療功能作系統(tǒng)規(guī)劃，醫(yī)療區(qū)鋪設(shè)防滑、防噪音的地面，病房與走廊墻面使用方便清洗和消毒的材料，墻角采用防塵設(shè)計(jì)。4.2.2 具體場(chǎng)地要求4.2.2.1 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)醫(yī)務(wù)室或護(hù)理站 a）醫(yī)務(wù)室使用面積不少于 30

12、平方米。至少設(shè)有診室、治療室、處置室、換藥室、注射室。每室獨(dú)立且符合衛(wèi)生學(xué)布局與流程。其中治療室、處置室的使用面積各不少于10平方米，換藥室、注射室的使用面積各不少于5平方米；如設(shè)觀察室，其使用面積不少于15平方米；如設(shè)康復(fù)室，相應(yīng)增加使用面積不少于50平方米。應(yīng)當(dāng)設(shè)醫(yī)療廢物存放點(diǎn)，與治療區(qū)域隔開。b）護(hù)理站使用面積不少于 30 平方米。至少設(shè)有治療室、處置室、換藥室、注射室，每室獨(dú)立且符合衛(wèi)生學(xué)布局與流程。應(yīng)當(dāng)設(shè)醫(yī)療廢物存放點(diǎn)，與治療區(qū)域隔開。4.2.2.2 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開辦醫(yī)養(yǎng)融合型醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展服務(wù)用房應(yīng)為獨(dú)立樓房。每床凈使用面積不少于 5 平方米，每床間距不少于 1 米。每個(gè)病室以 2-4

13、人間為宜。每間病房應(yīng)設(shè)置衣物儲(chǔ)藏空間和無障礙衛(wèi)生間。各診室獨(dú)立設(shè)置，使用面積各不少于 10 平方米。住院檢驗(yàn)室使用面積不少于 40 平方米。若有中藥房、西藥房和藥庫(kù)，應(yīng)分開設(shè)置?？祻?fù)醫(yī)院的康復(fù)治療室使用面積應(yīng)不少于 200 平方米。臨終關(guān)懷機(jī)構(gòu)應(yīng)配置臨終關(guān)懷室，使用面積應(yīng)不少于 30 平方米。設(shè)有室、室外活動(dòng)區(qū)域。設(shè)醫(yī)療廢物存放點(diǎn)，與治療區(qū)域隔開。院綠化率至少達(dá)到 35%。4.2.2.3 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)委托外部醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)議雙方的場(chǎng)地配建應(yīng)滿足提供養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)和醫(yī)療保健服務(wù)的需求，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)分別符合醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)規(guī)化建設(shè)指引中的要求。4.3 設(shè)施設(shè)備要求4.3.1 通用設(shè)施設(shè)備要求

14、4.3.1.1 應(yīng)配備相應(yīng)的醫(yī)療診治設(shè)備、急救設(shè)備。4.3.1.2 應(yīng)配備可滿足服務(wù)需求的無障礙設(shè)備，如無障礙電梯、步行器、輪椅等。4.3.1.3 公共區(qū)域應(yīng)設(shè)有公共衛(wèi)生間。4.3.1.4 老年人居室應(yīng)有冷暖設(shè)備，采用防滑地板，地面加防護(hù)墊，墻角加護(hù)角，坐便器邊與走廊設(shè)有扶手，床兩側(cè)有護(hù)欄，防止墜床和跌倒。老年人使用的家具應(yīng)符合 JGJ122-1999 附錄A老年人設(shè)施基礎(chǔ)參數(shù)要求。4.3.1.5 老年人床位應(yīng)配備呼叫對(duì)講系統(tǒng)、床檔、防護(hù)墊和床頭照明燈。4.3.1.6 衛(wèi)生間與浴室應(yīng)設(shè)安全扶手和緊急呼叫按鈕。4.3.1.7 居室與通道應(yīng)配備消防器材、應(yīng)急照明燈和低位照明燈。4.3.1.8 安全

15、電源開關(guān)應(yīng)選用防漏電式按鍵開關(guān)，高低離地宜為 1.00-1.20 米。4.3.1.9 若設(shè)有康復(fù)訓(xùn)練室和理療室，應(yīng)配備相應(yīng)的康復(fù)訓(xùn)練器材和理療設(shè)備。4.3.1.10 若設(shè)有室活動(dòng)場(chǎng)所，應(yīng)配備電視、音響、健身器材、休閑棋牌類用品、書籍報(bào)刊等。4.3.1.11 若設(shè)有公共洗滌場(chǎng)所，應(yīng)配有洗衣機(jī)、消毒設(shè)備等。4.3.1.12 餐廳應(yīng)布局合理，桌椅牢固，地面防滑，總餐位數(shù)與自理老年人總數(shù)相適應(yīng)。4.3.1.13 標(biāo)識(shí)符號(hào)應(yīng)符合 GB/T 10001.1 通用符號(hào)的規(guī)定。4.3.1.14 安全疏散通道應(yīng)設(shè)有安全指示標(biāo)志。4.3.1.15 應(yīng)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行持續(xù)完善和與時(shí)維護(hù)、確保設(shè)施設(shè)備處于完好有效狀態(tài)，

16、滿足提供服務(wù)的需要。4.3.2 具體設(shè)施設(shè)備要求4.3.2.1 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)醫(yī)務(wù)室或護(hù)理站設(shè)備要求（a） 醫(yī)務(wù)室基本設(shè)備：診桌、診椅、診床、診察凳、方盤、脈枕、紗布罐、聽診器、眼底鏡、血壓計(jì)、體溫表、注射器、身高體重計(jì)、視力卡、視力燈箱、壓舌板、藥品柜、空氣消毒機(jī)、處置臺(tái)、器械柜、血糖測(cè)定儀、霧化 吸入器、出診箱、輪椅、輸液椅、候診椅、醫(yī)用冰箱、污物桶。設(shè)置康復(fù)室的，至少配備與康復(fù)需求相適應(yīng)的運(yùn)動(dòng)治療、物理治療和作業(yè)治療設(shè)備。開展中醫(yī)藥服務(wù)的，還應(yīng)當(dāng)配備脈枕、針灸器具、火罐、電針儀、艾灸儀等等。急救設(shè)備：至少配備心電監(jiān)護(hù)儀、除顫儀、供氧設(shè)備、吸痰器、開口器、牙墊、口腔通氣道、簡(jiǎn)易呼吸器。健康教育

17、、辦公和通訊聯(lián)絡(luò)設(shè)備。（b）護(hù)理站基本設(shè)備：診桌、診椅、診察凳、方盤、脈枕、紗布罐、聽診器、眼底鏡、火罐、刮痧板、血壓計(jì)、體溫表、身高體重計(jì)、血糖測(cè)定儀、體外除顫設(shè)備、治療車、藥 品柜、空氣消毒機(jī)、處置臺(tái)、輪椅、輸液椅、醫(yī)用冰箱、污物桶。健康教育、辦公和通訊聯(lián)絡(luò)設(shè)備，有診療護(hù)理記錄與文件保存條件。4.3.2.2 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開辦醫(yī)養(yǎng)融合型醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)備要求基本設(shè)備：至少配備治療車、護(hù)理車、病歷車、藥品柜、血球計(jì)數(shù)儀、尿液分析儀、生化分析儀、分光光度計(jì)、供氧裝置、電動(dòng)吸引器或吸痰裝置、空氣消毒機(jī)、體重秤（輪椅稱）、體溫表、翻身枕、顯微鏡、洗衣機(jī)、灌腸器、自動(dòng)洗胃機(jī)、高壓滅 菌設(shè)備、電冰箱等。臨床檢驗(yàn)、

18、消毒供應(yīng)與其他合法機(jī)構(gòu)簽訂相關(guān)服務(wù)合同，由其他機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的，可不配備檢驗(yàn)和消毒供應(yīng)設(shè)備。急救設(shè)備：至少配備心臟除顫儀、心電監(jiān)護(hù)儀、氣管插管設(shè)備、呼吸機(jī)、供氧設(shè)備、搶救車?？祻?fù)設(shè)備：至少配備與收治對(duì)象康復(fù)需求相適應(yīng)的康復(fù)治療設(shè)備。其中，康復(fù)醫(yī)院 應(yīng)分別配備針對(duì)運(yùn)動(dòng)治療、物理治療、作業(yè)治療、認(rèn)知語言治療和傳統(tǒng)康復(fù)治療的 康復(fù)治療設(shè)備。中醫(yī)醫(yī)院應(yīng)配備煎藥設(shè)備，包括煎藥機(jī)、包裝機(jī)、儲(chǔ)藥器等。功能測(cè)評(píng)設(shè)備：關(guān)節(jié)功能評(píng)定裝置、肌力計(jì)、血壓計(jì)、心電圖機(jī)、腦血流圖儀、X 光機(jī)、血糖測(cè)定儀、脈搏血氧儀。病床平均單元設(shè)備：床1，床墊1.2 條，被子1.2 條，褥子1.2 條，被套2 條，床單2 條，枕芯2 個(gè)，

19、枕套4個(gè)，床頭柜1個(gè)，暖水瓶1個(gè)，面盆2個(gè)，痰盂1個(gè)，病員服3 套。信息化設(shè)備：自動(dòng)化辦公設(shè)備。健康教育設(shè)備：健康教育宣傳欄、健康教育影像設(shè)備和健康檔案管理有關(guān)設(shè)備。其他：應(yīng)當(dāng)有與開展的醫(yī)療保健和養(yǎng)老護(hù)理業(yè)務(wù)相應(yīng)的其他設(shè)備。4.3.2.3 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)委托外部醫(yī)療機(jī)構(gòu) 協(xié)議雙方的設(shè)施設(shè)施配備應(yīng)滿足提供養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)和醫(yī)療保健服務(wù)的需求，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)分別符合醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)規(guī)化建設(shè)指引中的要求。4.4 環(huán)境衛(wèi)生要求4.4.1 服務(wù)提供的環(huán)境應(yīng)符合 JGJ122-1999 第 3 章環(huán)境設(shè)計(jì)要求。4.4.2 室居室環(huán)境優(yōu)雅舒適，床位布局合理，燈光照度應(yīng)柔和。4.4.3 室活動(dòng)場(chǎng)所宜配備房

20、間空氣調(diào)節(jié)設(shè)施，保持空氣流通。4.4.4 室外活動(dòng)場(chǎng)所應(yīng)布置合理，定時(shí)消毒，清潔整齊。5 基本服務(wù)5.1基本服務(wù)總則5.1.2 醫(yī)養(yǎng)融合機(jī)構(gòu)均應(yīng)為老年人提供健康教育、健康管理、疾病診治、康復(fù)護(hù)理、生活照料、心理關(guān)懷和其他服務(wù)項(xiàng)目。5.1.3 由醫(yī)療機(jī)構(gòu)或養(yǎng)老機(jī)構(gòu)自建的設(shè)科室或部門，可根據(jù)其服務(wù)需求開展相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目。5.1.4 基本服務(wù)為推薦性服務(wù)項(xiàng)目，具體服務(wù)容應(yīng)與老年人與其監(jiān)護(hù)人協(xié)商，遵從老年人與其監(jiān)護(hù)人的意愿。5.2 健康教育服務(wù)5.2.1 通用服務(wù)要求5.2.1.1 健康教育服務(wù)應(yīng)有完整的服務(wù)記錄，需有專人與時(shí)收集、整理、妥善保管健康教育素材、記錄，包括文字、圖片和影音文件；5.2.1

21、.2 健康咨詢服務(wù)需由醫(yī)護(hù)人員和相關(guān)專業(yè)人員提供，并達(dá)到相應(yīng)的頻次。5.3.1.3 老年人滿意率應(yīng)至少達(dá)到 80%。5.2.2 服務(wù)容5.2.2.1 健康知識(shí)普與統(tǒng)一制作和發(fā)放健康教育宣傳資料，如健康教育折頁(yè)、健康教育處方和健康手冊(cè)等。健康教育資料的容應(yīng)包括合理膳食、適量運(yùn)動(dòng)、戒煙限酒、康復(fù)護(hù)理、中醫(yī)藥常 識(shí)、慢性病防治等基本健康知識(shí)，以與老年人常見疾病的預(yù)防保健知識(shí)。健康教育資料普與頻次至少為12次/年。在健康教育室、老年人活動(dòng)室設(shè)置健康教育宣傳欄，并根據(jù)季節(jié)、疾病流行情況、社會(huì)活動(dòng)等與時(shí)更新。健康教育宣傳欄數(shù)量至少為1個(gè)，容更新頻次至少為 6次/年。定期舉辦老年人健康知識(shí)講座，引導(dǎo)老年人學(xué)

22、習(xí)健康知識(shí)，掌握預(yù)防疾病的措施與必要的健康技能。健康知識(shí)講座舉辦頻次至少為 12 次/年，每次不少于30人。5.2.2.2 健康咨詢服務(wù)在各種衛(wèi)生宣傳日、健康主題日、節(jié)假日，開展特定主題的健康教育宣傳活動(dòng)和老年人健康咨詢活動(dòng)，由相關(guān)專業(yè)人士為老年人開展疾病預(yù)防、康復(fù)護(hù)理、老年期營(yíng)養(yǎng)、心理健康指導(dǎo)等方面的信息咨詢，咨詢服務(wù)頻次至少為9 次/年。5.3 健康管理服務(wù)5.3.1 通用服務(wù)要求5.3.1.1 老年人電子健康檔案建檔率應(yīng)達(dá)到 95%以上，要求容準(zhǔn)確，信息完整，檔案合 格率應(yīng)達(dá)到 90%以上。若有提供醫(yī)養(yǎng)融合分級(jí)護(hù)理計(jì)劃的，還需包含相關(guān)檔案資料，資料 容見 6.2.4。5.3.1.2 健康

23、檔案需長(zhǎng)期保存，并與時(shí)準(zhǔn)確更新記錄，每年進(jìn)行一次全面健康檢查。5.3.1.3健康跟蹤計(jì)劃需明確跟蹤的目標(biāo)、方法和時(shí)間，制定相關(guān)容、途徑、手段和頻 率。需對(duì)健康跟蹤計(jì)劃予以階段性效果評(píng)價(jià)和年度效果評(píng)價(jià)，修正和調(diào)整相關(guān)計(jì)劃。老年人出院，需將健康檔案交付家屬，留拷貝文件存檔。5.3.1.4老年人滿意率應(yīng)至少達(dá)到 80%。5.3.2服務(wù)容5.3.2.1健康檔案管理為入住老年人建立電子健康檔案，采集老年人生活習(xí)慣、病史、常見健康指標(biāo)等方面的數(shù)據(jù)。與時(shí)更新老年人周期性體檢健康檔案信息容，并提供針對(duì)性健康教育指導(dǎo)。5.3.2.2健康跟蹤計(jì)劃通過健康檔案信息與健康體檢數(shù)據(jù)所采集的相關(guān)信息，制定健康跟蹤計(jì)劃。健

24、康跟蹤計(jì)劃包括醫(yī)療跟蹤和生活跟蹤，其中醫(yī)療跟蹤包含健康醫(yī)療情況的評(píng)估調(diào)整優(yōu)化與復(fù)查、復(fù)診等，生活跟蹤包含運(yùn)動(dòng)跟蹤、心理跟蹤、環(huán)境跟蹤等。通過多種方式監(jiān)測(cè)計(jì)劃的執(zhí)行狀況，掌握老年人的身體變化和健康狀況，定期督導(dǎo)、復(fù)查和評(píng)估，以不斷調(diào)整和修訂計(jì)劃，使老年人身體得到有效的健康管理。5.4疾病診治服務(wù)5.4.1 通用服務(wù)要求5.4.1.1疾病診治服務(wù)應(yīng)由取得執(zhí)業(yè)許可證的自建醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展，或委托其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展。5.4.1.2藥品的安全使用、驗(yàn)收、儲(chǔ)存等管理工作由藥劑師或醫(yī)師負(fù)責(zé)，藥品出、入庫(kù)要嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)收制度，對(duì)質(zhì)量可疑的藥品須經(jīng)檢驗(yàn)合格后方可出、入庫(kù)。5.4.1.3 醫(yī)療用物定人保管、定時(shí)核對(duì)消毒、

25、定點(diǎn)放置、定量供應(yīng)。毒麻藥品貴重儀器專人管理，定期檢查；藥品做到用藥和外用藥分類放置、標(biāo)簽清楚、賬卡物相符、定時(shí)清點(diǎn) 登記。5.4.1.4應(yīng)在老年人入住后48小時(shí)為其建立入院健康檔案，并定期記錄。記錄應(yīng)與時(shí) 準(zhǔn)確，簽章完整，健康檔案合格率應(yīng)達(dá)到80%以上。5.4.1.5老年人滿意率應(yīng)至少達(dá)到80%。5.4.2 服務(wù)容5.4.2.1疾病治療服務(wù)為老年人提供一般常見病、多發(fā)病診療和慢性病治療服務(wù)。根據(jù)老年人護(hù)理級(jí)別定時(shí)巡視并有記錄，監(jiān)護(hù)患病老年人情況，巡視頻次至少為2 次/天。協(xié)助老年人用藥，以免誤服、漏服。護(hù)士和養(yǎng)老護(hù)理員要仔細(xì)觀察老年人服藥后的反應(yīng)，與時(shí)報(bào)告醫(yī)生，以便與時(shí)調(diào)整給藥方案。自建醫(yī)養(yǎng)

26、融合機(jī)構(gòu)的還應(yīng)針對(duì)老年人常見病提供多種相關(guān)醫(yī)療服務(wù)。不自設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，應(yīng)確定定點(diǎn)協(xié)作醫(yī)院，并建立雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制。5.4.4.2疾病預(yù)防服務(wù)為老年人開展年度體檢，并針對(duì)老年人實(shí)際情況提供個(gè)性化體檢，年度體檢完成率應(yīng)達(dá)到 100%。對(duì)醫(yī)療用物和公共場(chǎng)所定時(shí)消毒，防止機(jī)構(gòu)疾病感染爆發(fā)。適當(dāng)采取預(yù)防性措施，監(jiān)測(cè)與控制傳染病的爆發(fā)流行。5.4.4.3急救服務(wù)為老年人提供急癥救護(hù)服務(wù)，應(yīng)為需緊急搶救的危重老年人開通綠色通道。未設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，應(yīng)確定定點(diǎn)協(xié)作醫(yī)院，并建立應(yīng)急救助通道。針對(duì)無能力處理的急危重癥疾病，遵循就近轉(zhuǎn)診原則，立即呼120 或通知上級(jí)醫(yī)院派救護(hù)車接老年人到醫(yī)院搶救,并通知家屬

27、。在救護(hù)車到達(dá)之前，現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)護(hù)人員根據(jù)患者病情進(jìn)行必要的處理措施。5.5 康復(fù)護(hù)理服務(wù)5.5.1通用服務(wù)要求5.5.1.1康復(fù)護(hù)理計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)記錄在案，并隨時(shí)更新記錄。5.5.1.2提供殘障老年人康復(fù)和功能補(bǔ)償?shù)妮o助器具，并定期消毒和保養(yǎng)更新。5.5.1.3護(hù)理計(jì)劃落實(shí)率至少達(dá)到 90%，康復(fù)參訓(xùn)率至少達(dá)到 80%。5.5.1.4老年人滿意率應(yīng)至少達(dá)到 80%。5.5.2服務(wù)容5.5.2.1老年康復(fù)服務(wù)指導(dǎo)和協(xié)助老年人正確服用藥物，使用拐杖、步行器、支架、輪椅等助行器具。評(píng)估老年人功能障礙情況，預(yù)防并發(fā)癥和殘疾的發(fā)生。老年人功能障礙評(píng)估頻次至少為1次/月。為有需要的老年人提供包括功能訓(xùn)練、步態(tài)訓(xùn)練

28、、言語聽力訓(xùn)練、肢體訓(xùn)練、智力訓(xùn)練、技能訓(xùn)練等方面的康復(fù)指導(dǎo)。獨(dú)立開辦醫(yī)養(yǎng)融合機(jī)構(gòu)的還應(yīng)針對(duì)老年人失能情況，提供運(yùn)動(dòng)治療、物理治療、作業(yè)治療、認(rèn)知語言治療和傳統(tǒng)康復(fù)治療服務(wù)。5.5.2.2老年護(hù)理服務(wù)老年護(hù)理服務(wù)包括排泄護(hù)理、臥位護(hù)理、精神護(hù)理、晨間/晚間護(hù)理、術(shù)前/術(shù)后護(hù)理，針對(duì)老年人身體機(jī)能實(shí)際情況提供個(gè)性化的分級(jí)護(hù)理計(jì)劃。嚴(yán)密監(jiān)測(cè)老年人情況，調(diào)整護(hù)理計(jì)劃。護(hù)理計(jì)劃至少兩個(gè)月更新一次。5.6生活照料服務(wù)5.6.1通用服務(wù)要求5.6.1.1應(yīng)記錄老年人基本信息、社會(huì)關(guān)系、個(gè)人生活照料的重點(diǎn)需求、個(gè)人愛好、性格特點(diǎn)、健康情況、服用藥物、精神狀態(tài)等情況。5.6.1.2生活照料服務(wù)過程應(yīng)注意觀察老

29、年人身體情況，如遇老年人身體不適，應(yīng)防止墜床和跌倒，做好預(yù)見性護(hù)理，協(xié)助采取相應(yīng)應(yīng)急措施。5.6.1.3 老年人滿意率應(yīng)至少達(dá)到 80%。5.6.1.4 入院后壓瘡發(fā)生率應(yīng)為 0，壓瘡發(fā)生率應(yīng)低于 5%，但因老年人自身?xiàng)l件 (如嚴(yán)重水腫、惡病質(zhì)、強(qiáng)迫體位等)現(xiàn)有護(hù)理手段難以預(yù)防而產(chǎn)生難免性壓瘡，不包含于指標(biāo)要求的圍。5.6.2 服務(wù)容5.6.2.1 衛(wèi)生照料服務(wù)幫助服務(wù)對(duì)象刷牙、洗臉、洗腳、洗澡、洗頭、梳頭、修剪指（趾）甲，應(yīng)根據(jù)老年人身體狀況和意愿選擇合適的洗澡、洗頭方式。定時(shí)提醒老年人如廁、保持大小便通暢；尿潴留或便秘、腹瀉的老年人排便、排尿，實(shí)施人工排便，清洗、更換尿布，清理生活垃圾和污

30、穢物，做好大小便失禁的護(hù)理。為不能自理的老年人清洗皮膚、會(huì)陰部等。老年人生活用品的清洗和消毒。5.6.2.2 日常起居照料服務(wù)為老年人的居室通風(fēng)，調(diào)節(jié)居室溫度、濕度、亮度。為老年人的居室保潔，打掃室衛(wèi)生，桌面、門窗、地面與墻壁清潔無積灰。整理老年人的衣物、床上用品，清潔平整床鋪、定期翻曬床單、更換床單、被褥。協(xié)助不能自理的老年人穿脫衣服，保持老年人的衣著得體、清潔、舒適。定時(shí)協(xié)助老年人翻身，更換體位，預(yù)防壓瘡。為老年人提供衣物的集中取送洗服務(wù)。協(xié)助老年人熨燙衣服。5.6.2.3 助餐服務(wù)協(xié)助老年人用餐，清理餐后垃圾，清洗、消毒餐具。為老年人配置菜譜、制作營(yíng)養(yǎng)餐，照顧不同老年人的飲食習(xí)慣，尊重少

31、數(shù)民族飲食習(xí)俗，或遵醫(yī)囑配餐。應(yīng)選擇容易吞咽的食物，協(xié)助鼻飼老年人用餐要以防食物返流引起窒息與吸入性肺炎。為老年人訂餐、送餐。5.6.2.4 助浴服務(wù)協(xié)助老年人淋浴、盆浴等（足浴、藥?。?。協(xié)助老年人外出洗浴的，應(yīng)選擇有資質(zhì)的公共洗浴場(chǎng)所或有公用沐浴設(shè)施的服務(wù)機(jī)構(gòu)。5.7 心理關(guān)懷服務(wù)5.7.1 通用要求5.7.1.1 心理關(guān)懷服務(wù)應(yīng)以舒緩心情、排遣孤獨(dú)為原則。5.7.1.2心理關(guān)懷可以從群體和個(gè)體兩方面著手。群體服務(wù)主要包括：組織老年人娛樂、體育、文化、心理保健講座等集體活動(dòng)(見5.2.2.2和5.8.2.1)；個(gè)體服務(wù)主要包括：訪視和訪談、心理咨詢、心理危機(jī)處理等。5.7.1.3老年人滿意率

32、應(yīng)至少達(dá)到80%。5.7.2服務(wù)容5.7.2.1臨終心理照護(hù)服務(wù)為當(dāng)前醫(yī)療條件下尚無治愈希望的臨終病人與其家屬提供心理照護(hù)服務(wù)。對(duì)臨終病人的心理照護(hù)服務(wù)應(yīng)根據(jù)臨終病人經(jīng)歷的五個(gè)心理反應(yīng)階段（即否認(rèn)期、憤怒期、協(xié)議期、憂郁期、接受期）的心理變化開展心理照護(hù)服務(wù)。對(duì)臨終病人家屬的心理照護(hù)服務(wù)以情緒疏導(dǎo)和情感表達(dá)為主，協(xié)助病人家屬與病人共同面對(duì)病況。臨終心理照護(hù)服務(wù)人員應(yīng)掌握基本心理服務(wù)技巧，具體技巧包括耐心傾聽、坦誠(chéng)溝通、情感同理、積極鼓勵(lì)等。5.7.2.2健康心理咨詢對(duì)需要心理關(guān)懷服務(wù)的老年人定期進(jìn)行評(píng)估，有記錄，有防措施。制定心理/精神支持服務(wù)危機(jī)處理程序，通過評(píng)估，與時(shí)發(fā)現(xiàn)心理問題，有處理措

33、施并有記錄。主動(dòng)尋求心理咨詢服務(wù)的老年人實(shí)行預(yù)約登記制度，按預(yù)約先后順序?yàn)槔夏耆颂峁┬睦碜稍兎?wù)。定期為老人開展心理咨詢講座。5.7.2.3發(fā)展心理咨詢服務(wù)容包括開展與老年人晚年生活相關(guān)的家庭關(guān)系、人際交往、娛樂休閑、興趣 學(xué)習(xí)、剩余價(jià)值發(fā)揮等發(fā)展性需求的心理指導(dǎo)服務(wù)，以幫助老年人挖掘自身潛力， 提高自我認(rèn)識(shí)的能力。每季度至少為老年人組織一次情感交流和社會(huì)交往活動(dòng)或講座，滿足老年人情感交 流和社會(huì)交往的需要。每年至少組織1個(gè)老年人心理互助小組，其中組員不少于8人，開展小組活動(dòng)不少于5 次，每次不少于50 分鐘。6 服務(wù)流程6.1 服務(wù)流程總則6.1.1 機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)融合服務(wù)流程適用于多種模式下開展

34、醫(yī)養(yǎng)融合服務(wù)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或醫(yī)療機(jī)構(gòu)。具體服務(wù)流程包括服務(wù)接待，老年人能力評(píng)估，制定醫(yī)養(yǎng)融合服務(wù)計(jì)劃，簽訂服務(wù)協(xié)議，提供醫(yī)養(yǎng)融合服務(wù)與評(píng)估與改進(jìn)。6.1.2 本服務(wù)流程為推薦性流程，具體過程可根據(jù)服務(wù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整。6.2 醫(yī)養(yǎng)融合服務(wù)流程6.2.1 服務(wù)接待建立醫(yī)養(yǎng)融合服務(wù)接待平臺(tái)，與時(shí)接受客戶的咨詢與預(yù)訂信息，接待流程為：了解老年人與相關(guān)第三方基本需求。記錄服務(wù)對(duì)象基本情況與服務(wù)需求。介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠提供的服務(wù)容。為服務(wù)對(duì)象匹配合適的服務(wù)人員。接待平臺(tái)收到客戶的服務(wù)需求信息時(shí)，做好記錄，并與時(shí)給予反饋。6.2.3 簽訂服務(wù)協(xié)議根據(jù)服務(wù)計(jì)劃擬定服務(wù)協(xié)議并簽訂,服務(wù)協(xié)議主要條款包括但不限于：機(jī)構(gòu)

35、名稱、住所、法定代表人或主要負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式；老年人與其代理人和老年人制定的經(jīng)常聯(lián)系人的、住址、明、聯(lián)系方式；當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)；服務(wù)容和服務(wù)方式；服務(wù)期限和地點(diǎn)；協(xié)議變更、解除與終止的條件；違約責(zé)任；意外傷害責(zé)任認(rèn)定和爭(zhēng)議解決方式；當(dāng)事人協(xié)商一致的其他容。6.2.4 建立個(gè)人健康檔案將服務(wù)過程中形成的文件、記錄、協(xié)議、合同等與時(shí)匯總、分類和歸檔，為老年人建立個(gè)人健康檔案。檔案資料包括但不限于：病史、過敏史、家族病史等；體格檢查報(bào)告；醫(yī)養(yǎng)融合分級(jí)護(hù)理服務(wù)計(jì)劃表；提供的各項(xiàng)醫(yī)療和養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)記錄；階段性老年人健康評(píng)估報(bào)告；醫(yī)養(yǎng)融合服務(wù)協(xié)議。6.2.5提供服務(wù)6.2.5.1根據(jù)計(jì)劃書容，由各專業(yè)人

36、員為老年人提供醫(yī)養(yǎng)融合服務(wù)。6.2.5.2為老年人制定個(gè)人健康檔案，與時(shí)跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)展情況并記錄入檔。6.2.5.3服務(wù)過程中根據(jù)老年人現(xiàn)狀變化和實(shí)現(xiàn)需求，適當(dāng)調(diào)整或變更服務(wù)計(jì)劃。6.2.5.4服務(wù)期滿或因其他原因結(jié)束服務(wù)時(shí)，醫(yī)護(hù)人員做好服務(wù)終結(jié)記錄，應(yīng)征求客戶意見，確定老年人是否需要繼續(xù)提供服務(wù)，或安排好轉(zhuǎn)診工作交接，或終止服務(wù)。6.2.6評(píng)估與改進(jìn)建立服務(wù)對(duì)象定期評(píng)估溝通制度，以促進(jìn)服務(wù)改進(jìn)。服務(wù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)詳見本標(biāo)準(zhǔn)第8條中要求。7 服務(wù)管理7.1 服務(wù)管理總則7.1.1 應(yīng)建立與其業(yè)務(wù)相對(duì)應(yīng)的部門，明確各部門和崗位的工作職責(zé)和權(quán)限。7.1.2 所有服務(wù)項(xiàng)目均應(yīng)制定服務(wù)流程或程序，流程應(yīng)簡(jiǎn)潔、

37、明了、完整，各環(huán)節(jié)接口明確、銜接緊密。7.1.3 管理制度應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)要求，職責(zé)明確。7.1.4 應(yīng)建立良好的溝通渠道、明確溝通的方式和時(shí)機(jī)。7.1.5 應(yīng)建立科學(xué)合理的服務(wù)管理規(guī)，包括但不限于資源管理、制度管理、安全與風(fēng)險(xiǎn)管理。7.2 資源管理。7.2.1人員管理7.2.1.1人事管理應(yīng)建立工作人員選聘、考核、任免、獎(jiǎng)懲等相關(guān)管理制度。應(yīng)明確每一崗位的人員職責(zé)和技術(shù)規(guī)，并在工作中貫徹落實(shí)。應(yīng)建立工作人員的人事檔案，隨時(shí)更新與完善檔案容。應(yīng)建立養(yǎng)老服務(wù)人員與醫(yī)療服務(wù)人員的工作對(duì)接機(jī)制，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)與醫(yī)療服務(wù)的有效融合。對(duì)合作型醫(yī)養(yǎng)融合養(yǎng)老，應(yīng)與外部醫(yī)療/養(yǎng)老機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，通過雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制

38、或外派全科醫(yī)生、護(hù)士/養(yǎng)老護(hù)理員走進(jìn)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)人力資源共享。7.2.1.2人員培訓(xùn)應(yīng)建立健全培訓(xùn)管理制度。應(yīng)確保養(yǎng)老人員和醫(yī)護(hù)人員定期參加崗位培訓(xùn)、輪訓(xùn)。若開展醫(yī)養(yǎng)融合服務(wù)的機(jī)構(gòu)沒有能力進(jìn)行培訓(xùn)的，應(yīng)委托有培訓(xùn)能力、培訓(xùn)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)對(duì)醫(yī)養(yǎng)融合服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)協(xié)議合作的醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)人員開展醫(yī)療保健服務(wù)培訓(xùn)。增設(shè)養(yǎng)老服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)開展護(hù)理人員針對(duì)性培訓(xùn)。7.2.2信息管理應(yīng)公開與機(jī)構(gòu)服務(wù)相關(guān)的信息，公開的形式應(yīng)便于老年人和相關(guān)人員查詢和獲得。信息容包括但不限于：執(zhí)業(yè)證照；地理位置；床位信息；基本設(shè)施設(shè)備概況；入住條件；服務(wù)項(xiàng)目與容；收費(fèi)方式與標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)流程；服務(wù)投訴途徑。7.3制度管理7.3.1 應(yīng)制定服務(wù)技術(shù)操作規(guī)，并按規(guī)要求提供服務(wù)。7.3.2 應(yīng)制定檢查程序和要求。7.3.3 建立協(xié)議服務(wù)制度，開展醫(yī)養(yǎng)融合服務(wù)的機(jī)構(gòu)應(yīng)與接受服務(wù)的老年人或者