2022年酒店個人上半年工作總結(jié)匯報(bào)

1、第12頁 共12頁2022年酒店個人上半年工作總結(jié)匯報(bào)2022年酒店個人上半年工作總結(jié)匯報(bào)四篇2022年個人上半年工作總結(jié)匯報(bào)1 今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然可以克制困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，以下是今年的工作總結(jié)：一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)步員工素質(zhì) 前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量反映出一個酒店的效勞水準(zhǔn)和管理程度，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來針對五個分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案：針對總機(jī)，我們進(jìn)展接聽 語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運(yùn)送和存放效勞進(jìn)展培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年對前

2、廳部所有員工進(jìn)展了外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下一定的根底，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和效勞技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的效勞。二、給員工灌輸“開節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好本錢 “開節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好本錢。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購置塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用;商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙;催促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的奉獻(xiàn)。四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個大家庭，部

3、門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著嚴(yán)密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)展協(xié)調(diào)解決，防止事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。新的一年已開場，前廳部全體員工將以新的精神相貌和實(shí)際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的效勞，貫徹“賓客至上，效勞第一”的宗旨。2022年個人上半年工作總結(jié)匯報(bào)2 回憶這過去的半年，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，在酒店各部門同事的幫助下，認(rèn)真完成酒店交給的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格履行自己的崗位職責(zé)，值此辭舊迎新之際，將第二季度來的工作

4、總結(jié)如下：一、成立平安督查小組，進(jìn)步酒店整體形象 為了進(jìn)一步提升酒店整體形象與效勞質(zhì)量，在總經(jīng)理的帶著下，我們成立了平安督查小組，我們改良了酒店的督查方式，以人性化的檢查手段不斷提升酒店各個部門的效勞質(zhì)量，執(zhí)行日、周、月檢查的制度，提升監(jiān)察層面和監(jiān)察力度。為保證酒店效勞質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，平安督查小組對酒店各部門及員工的工作進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)，從而使全體員工在思想上可以保持一致，保證了各項(xiàng)工作可以落實(shí)到位，充分表達(dá)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。以企業(yè)的生存開展為根本前提，緊緊圍繞公司利益，堅(jiān)持從一點(diǎn)一滴做起，浸透到工作中的每一個細(xì)節(jié)，將平時看似大量瑣碎、不起眼的小事盡量做到好之又好，履行好我們的根本職責(zé)，健

5、全了效勞工程，標(biāo)準(zhǔn)操作程序，注重細(xì)節(jié)效勞，加強(qiáng)執(zhí)行及培訓(xùn)、監(jiān)視的力度，有力地催促了各部門的管理，推動了酒店提升效勞形象工作的順利開展。二、維護(hù)內(nèi)部外部聯(lián)絡(luò)，促進(jìn)酒店合作與開展 1、維護(hù)和開展外部關(guān)系 在工作中，我始終保持與外部的良好關(guān)系，除了保持與相關(guān)政府工作部門的聯(lián)絡(luò)外，也與其他的兄弟酒店建立良好的溝通交流。及時理解市場的信息與政策開展方向，同時也學(xué)習(xí)其他酒店的成功經(jīng)歷，虛心學(xué)習(xí)他們的管理方法與經(jīng)營策略，采擇其善，取其精華。在積極維護(hù)原有固定客的合作關(guān)系的同時，也建立開展酒店的客戶，為酒店的營業(yè)奉獻(xiàn)自己的一份力量。2、協(xié)調(diào)和促進(jìn)內(nèi)部合作 在日常事物的處理中，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)的職能，光滑部門之間的

6、關(guān)系，耐心協(xié)助解決部門的困難，促進(jìn)各部門及酒店整體工作協(xié)調(diào)開展。努力營造團(tuán)結(jié)合作的工作氣氛，帶動各部門以酒店利益為出發(fā)點(diǎn)，齊心協(xié)力，科學(xué)管理，使酒店及各部門的工作更加順利進(jìn)展。3、重視大型接待活動 在酒店有大型會議或者接待活動的時候，我都非常予以重視，親自接待，并與對方負(fù)責(zé)人和酒店負(fù)責(zé)人積極溝通，理解進(jìn)程，關(guān)注其出現(xiàn)的問題，并監(jiān)視及時改良，直至大型接待活動圓滿成功。三、工作之余認(rèn)真學(xué)習(xí)，培養(yǎng)個人管理素養(yǎng) 利用時間學(xué)習(xí)酒店管理等的書籍，結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、效勞等實(shí)際情況，與時俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。酒店的管理效勞關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與效勞內(nèi)

7、涵真諦的理解及其運(yùn)用，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目的和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。四、制定方案積極籌備，迎接五星復(fù)評工作 酒店將迎來五星的復(fù)評。根據(jù)五星復(fù)評的新標(biāo)準(zhǔn)，我認(rèn)真地進(jìn)展查閱和比照，結(jié)合酒店如今的設(shè)施設(shè)備以及效勞質(zhì)量情況，制定了迎接復(fù)評工作方案。1、發(fā)現(xiàn)問題，解決問題 在日常工作中，我將更加重視監(jiān)視管理，及時發(fā)現(xiàn)酒店目前工作中的問題，進(jìn)展總結(jié)，同時提出有效的政策引導(dǎo)各部門進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)管理，以符合復(fù)評的標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格遵循高星級酒店效勞標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營與管理，積極借鑒國際先進(jìn)管理經(jīng)歷，持續(xù)創(chuàng)新尋求差異化經(jīng)營之路，同時加強(qiáng)管理力度，完善酒店設(shè)備功能，

8、努力進(jìn)步酒店基層員工的對客效勞意識。2、管理創(chuàng)利，效勞創(chuàng)優(yōu) 酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工本錢、能費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化員工手冊關(guān)于“儀表、微笑、問候”等的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的形象，不斷進(jìn)步員工的優(yōu)質(zhì)效勞水準(zhǔn)。3、發(fā)動全體員工，樹立主人翁責(zé)任感 發(fā)動酒店全體員工齊心協(xié)力，共同迎接五星復(fù)評工作。營造家外之家的氣氛，樹立員工的主人翁責(zé)任感，以酒店的利益和榮譽(yù)高于一切為己任，要求每一位員工結(jié)實(shí)樹立工作無小事的意識，一要細(xì)心、細(xì)致，二要從細(xì)小的事抓起。時時刻刻、事事處處，都

9、要認(rèn)真、細(xì)致，謹(jǐn)言慎行，共同為了順利通過五星復(fù)評而努力。在新的第三季度里，我將嚴(yán)格根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)的方針指示，在做好日常工作的根底上，緊跟時代開展及公司步伐，努力學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識來完善職業(yè)技能、進(jìn)步職業(yè)素養(yǎng)。以酒店大局觀為重，加強(qiáng)主動學(xué)習(xí)、創(chuàng)新觀念方法，深挖潛力才能。我堅(jiān)信，酒店會向更高更好的開展方向前進(jìn)。2022年個人上半年工作總結(jié)匯報(bào)3 轉(zhuǎn)眼間20_年已經(jīng)過去，回憶這半年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持與幫助下，我順利的完成了本年度的工作。作為公司的行政人員，20_年來，我完成了本職工作，也順利的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有缺乏之處，需要將來不斷學(xué)習(xí)，不斷積累工作經(jīng)歷

10、，現(xiàn)將這一年的工作和學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：一、效勞工作 行政工作較為復(fù)雜和瑣碎，一直以來，我認(rèn)真做好各個部門的效勞工作，保證各部門的正常運(yùn)行。盡心盡責(zé)做好做好行政人事工作，物資方面，做好公司的辦公用品的采購和發(fā)放工作，合理配置各個部門的使用和管理。二、文件管理工作 一年共寫會議記錄18篇，同時完成公司各個部門文件的上傳下達(dá)工作。三、人事管理工作 20_年公司在人員招聘方面采用多個渠道，分別有網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙和現(xiàn)場招聘會等各個渠道同時并行的方式，對現(xiàn)場招聘會我公司每月月底準(zhǔn)時參見，完成各個部門缺少的人員招聘，通過現(xiàn)場招聘會一方面做到了宣傳我公司的效果，另一方面還完成了部門招聘任務(wù);網(wǎng)絡(luò)招聘我公司采用的是長

11、期合作的形式，一直和前程無憂和_招聘網(wǎng)站長期合作，對高要求的崗位有時讓網(wǎng)站協(xié)助我們招聘，起到了一定的效果。四、日常行政事務(wù)工作 在公司的車輛管理上和印章的使用上，協(xié)助經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。辦理公司營業(yè)執(zhí)照和組織代碼證的年檢工作。在公司各種制度的根底上，繼續(xù)完善公司的車輛管理制度及環(huán)境衛(wèi)生負(fù)責(zé)區(qū)域，車輛管理制度中，把車輛的使用范圍詳細(xì)的責(zé)任到個人，合理利用資，為公司節(jié)約費(fèi)用。根據(jù)公司的詳細(xì)情況，制定出差管理制度并下發(fā)到各個部門。重新定制各公司的審批流程及現(xiàn)行使用的各種表格，標(biāo)準(zhǔn)投資公司、裝飾公司、建筑公司的各種費(fèi)用審批流程。在各公司的合同簽訂中，責(zé)任到個人及按照規(guī)定的合同會簽程序簽訂合同。五、缺乏

12、之處 在公司環(huán)境美化工作中有待進(jìn)步;在公司文化建立中要加強(qiáng);管理意識欠缺。對于其它部門的工作，監(jiān)視得少，后勤效勞做得多。我將正視自己工作中的缺乏之處，積極改善，更好的完本錢部門的工作，同時協(xié)調(diào)好同其他部門的工作關(guān)系。2022年個人上半年工作總結(jié)匯報(bào)4 20_年部門在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下、在各部門的竭力協(xié)助下，我部圓滿的完成了20_年各項(xiàng)工作任務(wù)和工作指標(biāo);竭力的預(yù)防和制止了一些違法犯罪的行為，防止或減少自然災(zāi)害事故的發(fā)生，為酒店的正常運(yùn)作，提供了強(qiáng)有力的保障。一年的光陰在繁忙之中悄然即逝，回憶這一年來本部所獲得的工作成績是不可抹滅的，但同時也暴露出了本部還存在著的缺乏之處，下面就本部20_

13、年來的工作情況做一總結(jié)：一、思想道德教育，禮節(jié)、禮貌以及微笑效勞等培訓(xùn) 酒店正常運(yùn)作已經(jīng)一年有余，在過去的一年里我們保安部經(jīng)歷了和酒店共同成長的磨練，為了迎接錦都酒店美妙的明天，我們肩負(fù)的責(zé)任是任重道遠(yuǎn)，所以結(jié)合當(dāng)前酒店實(shí)際情況，怎樣進(jìn)步我部保安員的思想覺悟;怎樣使他們擁有五星級酒店高標(biāo)準(zhǔn)的效勞理念;已經(jīng)成為本部的一項(xiàng)日常工作，為了使我部全體保安員可以跟上五星酒店的步伐;我部適時的開展思想道德、禮節(jié)禮貌以及微笑效勞等培訓(xùn)，及時做好督導(dǎo)驗(yàn)收工作，并按照酒店下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度，標(biāo)準(zhǔn)員工的言行舉止。一年來，通過培訓(xùn)和督導(dǎo)，本部門的全體保安員根本可以端正思想態(tài)度，擺正自身的位置，自覺尊重領(lǐng)導(dǎo)和客人，時

14、刻以五星酒店一名基層效勞員的效勞理念為準(zhǔn)繩來束縛自己。自覺進(jìn)步并努力推銷我們的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品效勞質(zhì)量。二、加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，純熟掌握業(yè)務(wù)技能 為了進(jìn)一步健全大家的體魄、進(jìn)步大家的業(yè)務(wù)技能，純熟掌握專業(yè)設(shè)施的正確操作;我部特制定了每周至少三次的培訓(xùn)課程。其中包括隊(duì)列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、消防訓(xùn)練以及崗位職責(zé)的培訓(xùn)。在每周的部門例會上總結(jié)一周的工作;并針對人員流動量大以及部門的實(shí)際情況，適時對訓(xùn)練課程做出合理調(diào)整，對于新入職的保安員，本部可以不厭其煩的對其施行“嚴(yán)傳、幫教”的培訓(xùn)方針;一年來我部的消防培訓(xùn)課程達(dá)50屢次，其中進(jìn)入火場模擬訓(xùn)練達(dá)3次以上。三、竭盡全力，堅(jiān)決完成上級賦予的各項(xiàng)任務(wù)做好本職工作 酒店

15、開業(yè)以來，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶著下;在各級部門的共同努力下，獲得了可喜的成績。本部都能按照各級職能部門的要求，在人員緊任務(wù)重的情況下，保質(zhì)保量的完成了所賦予的各項(xiàng)任務(wù)。同時對于今年酒店接待的各大型會議、團(tuán)隊(duì)以及活動，本部都可以汲取酒店以往的接待經(jīng)歷，合理安排人手，順利的完成了重要接待的平安警衛(wèi)保障工作和酒店廣場的停車秩序。四、健全管理各項(xiàng)平安管理制度，加強(qiáng)平安防范工作 a)消防方面：預(yù)防工作是消防工作的重要環(huán)節(jié)。要做好預(yù)防工作就必須加強(qiáng)檢查、監(jiān)視工作。今年來我部制定了日檢制度和周檢制度，并且利用周報(bào)的形式把檢查出來的問題，呈報(bào)給總經(jīng)理。由總經(jīng)理根據(jù)周報(bào)反映的實(shí)際情況，催促消防隱患的整改。把一切有可能

16、導(dǎo)致火災(zāi)的隱患，盡可能的杜絕在萌芽狀態(tài)。另外，酒店消防系統(tǒng)的正常運(yùn)作與完好是保證酒店消防平安的根底，為了保障酒店消防系統(tǒng)的正常運(yùn)作與完好，本酒店與杭州保消防設(shè)備安裝公司簽訂了合同，給予平時的保養(yǎng)及故障的排除。20_年我部及時更換和裝備了酒店已經(jīng)過期的消防設(shè)施。(如：ABC干粉滅火器、感煙探測器等)并利用其中過期的60多具干粉滅火器對酒店各部門的義務(wù)消防員進(jìn)展了“ABC干粉滅火器”的滅火操作演練，并獲得了理想的演練效果。另外還成立了酒店消防平安委員會和消防小組及義務(wù)消防隊(duì)員，并任命了部門消防責(zé)任人。本部還落實(shí)了酒店與各部門及部門員工簽訂了消防平安責(zé)任書。我部還積極配合人事部每月對新入職員工進(jìn)展消防知識培訓(xùn)，使每個員工具備酒店工作必備的消防知識和初期火情的處置才能，在員工公告欄作防火專題宣傳。本酒店在年底與市旅游局、消防大隊(duì)、中心醫(yī)院配合成功地在酒店5F、6F、7F舉行了一次大型消防應(yīng)急疏散及模擬滅火演練，培訓(xùn)員工處理初期火情及疏散逃生才能，以便在災(zāi)害發(fā)生時最大程度地減少損失。我部還在12月份請_酒店給全體員工進(jìn)展了消防知識培訓(xùn)，獲得了良好的效果。b)治安方面：主要針對配合公安機(jī)關(guān)以下達(dá)的指示嚴(yán)控“黃、賭、毒”以及各種治安、刑事案件在酒店