北京郵電大學(xué)管理學(xué)理論與實踐控制篇

1、管理學(xué)-控制篇北京郵電大學(xué) 王冰第一章第一章 控制工作概述控制工作概述 知識點一 控制工作的概念 知識點二 控制工作的過程 知識點三 控制方法的類型 知識點四 控制工作的基本原理知識點一 控制工作的概念一、管理控制的概念二、控制工作與計劃工作的關(guān)系三、控制工作的重要性四、控制的3個維度案例解析主要責(zé)任在小王自己，原因如下。1）小王跟上級溝通得不夠。2）一定要學(xué)會項目管理?？刹捎玫雇斯て诹P金項管理。從一開始確定完成期限，定期（3天）檢查完成情況，嚴(yán)肅工期紀(jì)律，靠制度保證工期完成。3）要事先講好獎罰力度。總之，有了計劃還要有控制，項目的工期控制是最為基本的控制。如果沒有控制，就不能夠保證計劃的完成

2、。一、管理控制的概念在控制論中，“控制”的定義是為了“改善”某個或某些受控對象的功能和發(fā)展，需要獲得并使用信息，以這種信息為基礎(chǔ)而選出的、加于該對象上的作用，就稱控制。 管理控制是指管理者要對員工的活動進(jìn)行監(jiān)督，判定組織是否正朝著既定的目標(biāo)健康地向前發(fā)展，并在必要時及時采取矯正措施。二、控制工作與計劃工作的關(guān)系計劃和控制是一個問題的兩方面。主管人員首先制訂計劃，然后計劃又成為用以評定行動及其效果是否符合需要的標(biāo)準(zhǔn)。計劃越明確、全面和完整，控制的效果也就越好?？刂乒ぷ鞑粌H是實現(xiàn)計劃的保證，而且可以積極地影響計劃工作。控制計劃三、控制工作的重要性1任何組織、任何活動都需要進(jìn)行控制任何組織、任何活動

3、都需要進(jìn)行控制2控制在管理的控制在管理的4個職能中所處的地位個職能中所處的地位及其相互關(guān)系及其相互關(guān)系在現(xiàn)代管理系統(tǒng)中,隨機(jī)因素很多，處在這樣一個十分復(fù)雜的系統(tǒng)中，要想實現(xiàn)既定的目標(biāo)，執(zhí)行為此而擬訂的計劃，求得組織在競爭中的生存發(fā)展，不進(jìn)行控制工作是不可想象的?？刂乒ぷ髟诠芾砘顒又械闹匾允秋@而易見的，可以從以下兩個方面來理解。四、控制的三個維度管理控制客體控制過程控制方法 知識點二 控制工作的過程擬定標(biāo)準(zhǔn)評定活動成效采取糾正措施一、反饋控制二、現(xiàn)場控制三、前饋控制四、3種控制的主要區(qū)別五、“防患于未然”的兩種方法知識點三 控制方法的類型案例解析控制要以預(yù)防為主，在問題源頭上控制最經(jīng)濟(jì)；控制還

4、要對癥下藥，采取措施要與工作性質(zhì)及后果相關(guān)。如果出現(xiàn)重大問題時則要勇于通過重大措施來進(jìn)行糾偏。這則故事還告訴我們：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。很多企業(yè)往往等到?jīng)Q策重大失誤時，才尋求彌補(bǔ)，就需要花費很大的代價，如果力圖在運行的初始階段就預(yù)計到可能發(fā)生的問題，并采取措施，那么就能夠避免更大的損失。一、反饋控制 反饋控制反饋控制是管理控制工作的主要方式。反饋控制是以系統(tǒng)輸出的變化信息作為輸入信息，糾正偏差。反饋控制的目的是防止已經(jīng)發(fā)生或?qū)⒊霈F(xiàn)的偏差繼續(xù)發(fā)展或今后再度發(fā)生。二、現(xiàn)場控制 現(xiàn)場控制現(xiàn)場控制是指主管人員通過深入現(xiàn)場親自監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和控制下屬人員的活動?，F(xiàn)場控制的特點是糾正

5、措施是作用在正在進(jìn)行的計劃執(zhí)行過程之中。 它包括以下內(nèi)容： 1）向下級指示恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê凸ぷ鬟^程。 2）監(jiān)督下級的工作以保證計劃目標(biāo)的實現(xiàn)。 3）發(fā)現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)的偏差時，立即采取糾正措施。三、前饋控制 前饋控制前饋控制就是觀察那些作用于系統(tǒng)的各種可以測量的輸入量和主要擾動量，分析它們對系統(tǒng)輸出的影響關(guān)系，在它們還沒有產(chǎn)生不利影響以前，采取預(yù)防措施。前饋控制的目的是防止所使用的各種資源在質(zhì)和量上產(chǎn)生偏差。1饋入信息不同饋入信息不同2目的不同目的不同 四、3種控制的主要區(qū)別五、“防患于未然”的兩種方法采用基于預(yù)測采用基于預(yù)測的反饋控制的反饋控制采用前饋控制采用前饋控制 知識點四 控制工作的基本原理

6、1反映計劃要求原理反映計劃要求原理2組織適宜性原理組織適宜性原理3控制關(guān)鍵點原理控制關(guān)鍵點原理4控制趨勢原理控制趨勢原理5例外原理例外原理6直接控制原理直接控制原理 案例解析 如果把“殺人事件”看成例行事項，把“牛喘”看成例外事項，那么就涉及例外管理原理。高層管理者應(yīng)將例行事項授權(quán)給下屬去處理，自己只保留對例外事項的決策和監(jiān)督權(quán)。如果不管是例行事項還是例外事項都要事必躬親，再有能耐的管理者也不會成功。 知識點四 控制工作的基本原理1反映計劃要求原理反映計劃要求原理 這條原理可表述為控制是實現(xiàn)計劃的保證，控制的目的是為了實現(xiàn)計劃，計劃越是明確、全面和完整，所設(shè)計的控制系統(tǒng)越是能反映這樣的計劃，則

7、控制工作也就越有效。 2組織適宜性原理組織適宜性原理 組織適宜性原理可以表述為若一個組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計越是明確、完整和完善，所設(shè)計的控制系統(tǒng)越是符合組織機(jī)構(gòu)中的職責(zé)和職務(wù)的要求，就越有助于糾正脫離計劃的偏差。 知識點四 控制工作的基本原理3控制關(guān)鍵點原理控制關(guān)鍵點原理 控制關(guān)鍵點原理是控制工作的一條重要原理。這條原理可表述為為了進(jìn)行有效的控制，需要特別注意在根據(jù)各種計劃來衡量工作成效時有關(guān)鍵意義的那些因素。4控制趨勢原理控制趨勢原理 這條原理可表述為對控制全局的主管人員來說，重要的是現(xiàn)狀所預(yù)示的趨勢，而不是現(xiàn)狀本身?？刂谱兓内厔荼葍H僅改善現(xiàn)狀重要得多，也困難得多。 知識點四 控制工作的基本原理5

8、例外原理例外原理 這一原理可表述為主管人員越是只注意一些重要的例外偏差，即越是把控制的主要注意力集中在那些超出一般情況的特別好和特別壞的情況，控制工作的效能和效率就越高。6直接控制原理直接控制原理 直接控制是相對于間接控制而言的?？刂乒ぷ骺梢苑殖蓛深?。 著眼于發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的偏差，分析產(chǎn)生的原因，并追究其個人的責(zé)任使之改進(jìn)未來的工作，這稱為“間接控制”。 著眼于培養(yǎng)更好的主管人員，使他們能熟練地應(yīng)用管理的概念、技術(shù)和原理，能以系統(tǒng)的觀點來進(jìn)行和改善他們的管理工作，從而防止出現(xiàn)因管理不善而造成的不良后果，這稱為“直接控制”。第二章第二章 控制方法控制方法 知識點一 預(yù)算控制方法 知識點二 程序控

9、制方法 知識點三 標(biāo)桿管理 知識點四 視察與報告 知識點五 比率分析方法 知識點六 歸因分析方法知識點一 預(yù)算控制方法一、預(yù)算的概念二、預(yù)算的種類案例解析利潤預(yù)算管理有以下六大好處。1）企業(yè)目標(biāo)明確。2）企業(yè)各單位之間的經(jīng)濟(jì)活動能夠協(xié)調(diào)一致。3）責(zé)、權(quán)、利分明。4）企業(yè)經(jīng)營活動得到了有效的控制。5）有利于考評和獎懲。6）為了保證利潤預(yù)算目標(biāo)的實現(xiàn)，各單位能夠嚴(yán)格地控制銷售、費用和產(chǎn)品成本，全面硬化了企業(yè)內(nèi)部管理。一、預(yù)算的概念1預(yù)算是一種計劃預(yù)算是一種計劃2預(yù)算是一種預(yù)測預(yù)算是一種預(yù)測3預(yù)算是一種控制手段預(yù)算是一種控制手段二、預(yù)算的種類1 1經(jīng)營預(yù)算經(jīng)營預(yù)算經(jīng)營預(yù)算是指企業(yè)日常發(fā)生的各項基本活

10、動的預(yù)算。2 2投資預(yù)算投資預(yù)算對企業(yè)固定資產(chǎn)的購置、擴(kuò)建、改造和更新等，在可行性研究的基礎(chǔ)上編制預(yù)算。3 3財務(wù)預(yù)算財務(wù)預(yù)算財務(wù)預(yù)算是指企業(yè)在計劃期內(nèi)反映有關(guān)預(yù)計現(xiàn)金收支、經(jīng)營成果和財務(wù)狀況的預(yù)算。知識點二 程序控制方法一、程序控制的內(nèi)涵二、業(yè)務(wù)流程圖三、程序控制的準(zhǔn)則一、程序控制的內(nèi)涵程序程序是操作或事務(wù)處理流程的一種描述、計劃和規(guī)定。組織中常見的程序很多，如決策程序、投資審批程序、主要管理活動的計劃與控制程序、會計核算程序、操作程序和工作程序等。凡是連續(xù)進(jìn)行的、由多道工序組成的管理活動和生產(chǎn)技術(shù)活動，只要它具有重復(fù)發(fā)生的性質(zhì)，就都應(yīng)當(dāng)為其制定程序。二、業(yè)務(wù)流程圖管理程序分析所依據(jù)的理論是

11、管理的原理，分析的工具主要是業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流程圖。業(yè)務(wù)流程圖是利用少數(shù)具有特定含義的符號和文字說明，形象而具體地描述系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，非常直觀，便于記憶和分析對比。三、程序控制的準(zhǔn)則使程序精簡到最低限度確保程序的計劃性把程序看成一個系統(tǒng)使程序具有權(quán)威性知識點三 標(biāo)桿管理一、標(biāo)桿管理的概念二、標(biāo)桿管理的作用三、標(biāo)桿管理的分類案例解析標(biāo)桿管理是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營管理方式與行業(yè)內(nèi)或其他行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)進(jìn)行衡量比較，找出自身不足，學(xué)習(xí)他人長處，從而持續(xù)提高自身的產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營管理水平，并最終實現(xiàn)超越。在標(biāo)桿管理中，以行業(yè)領(lǐng)袖的較高水平作為趕超的目標(biāo)，實際上是給出了一個較高的控制標(biāo)準(zhǔn)。一、標(biāo)桿管

12、理的概念標(biāo)桿管理標(biāo)桿管理又稱基準(zhǔn)管理，是指一個組織瞄準(zhǔn)一個比其績效更高的組織進(jìn)行比較，以便取得更好的績效，不斷超越自己，超越標(biāo)桿，追求卓越，組織創(chuàng)新和流程再造的過程。標(biāo)桿分析法就是將本企業(yè)各項活動與從事該項活動最佳者進(jìn)行比較，從而提出行動方法，以彌補(bǔ)自身的不足。二、標(biāo)桿管理的作用標(biāo)桿管理的主要作用如下標(biāo)桿管理的主要作用如下：1）通過競爭對手的標(biāo)桿分析，有助于確定和比較競爭對手經(jīng)營戰(zhàn)略的組成要素。2）通過對行業(yè)內(nèi)外一流企業(yè)的標(biāo)桿分析，可以從任何行業(yè)中最佳的企業(yè)、公司那里得到有價值的情報，用于改進(jìn)本企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營，建立起相應(yīng)的趕超目標(biāo)。3）通過跨行業(yè)的技術(shù)性的標(biāo)桿分析，有助于技術(shù)和工藝方面的跨行業(yè)

13、滲透。三、標(biāo)桿管理的分類1 1標(biāo)桿管理的標(biāo)桿管理的3 3個層次個層次1）戰(zhàn)略層的標(biāo)桿管理。2）操作層的標(biāo)桿管理。3）管理層的標(biāo)桿管理。2 2按照作業(yè)流程分類按照作業(yè)流程分類（1）內(nèi)部流程標(biāo)桿分析（2）外部競爭性流程標(biāo)桿分析（3）功能性流程標(biāo)桿分析知識點四 視察與報告一、財務(wù)比率二、經(jīng)營比率案例解析“走動管理”和“報表”都是傳統(tǒng)的控制方法?？肆_克通過在公司里走一走、看一看能夠發(fā)現(xiàn)公司的運營中存在的問題，并及時予以糾正，使公司的經(jīng)營始終不偏離標(biāo)準(zhǔn)。洛克菲勒重視報表的作用，也是因為他通過報表的數(shù)字反饋來的信息識別企業(yè)當(dāng)中存在哪些問題，并及時解決這些問題。一、視察 視察也許算得上是一種最古老、最直接的

14、控制方法，它的基本作用就在于獲得第一手的信息，是正式報告中見不到的第一手信息。 視察的優(yōu)點還不僅在于能掌握第一手信息，它還能夠使得組織的管理者保持和不斷更新自己對組織的感覺，使他們感覺到事情是否進(jìn)展得順利及組織這個系統(tǒng)是否運轉(zhuǎn)得正常。二、報告 報告是用來向負(fù)責(zé)實施計劃的主管人員全面地、系統(tǒng)地闡述計劃的進(jìn)展情況、存在的問題及原因、已經(jīng)采取了哪些措施、收到了什么效果、預(yù)計可能出現(xiàn)的問題等情況的一種重要方式?？刂茍蟾娴闹饕康氖翘峁┮环N如有必要，即可用做糾正措施依據(jù)的信息。 1主管人員所需要的報告信息主管人員所需要的報告信息 2報告應(yīng)該包括的主要內(nèi)容報告應(yīng)該包括的主要內(nèi)容知識點五 比率分析法一、財務(wù)

15、比率二、經(jīng)營比率知識點五 比率分析方法 控制的過程首先要擬訂標(biāo)準(zhǔn)，然后要評定活動成效，最后采取糾正措施。 在我們作出有關(guān)一個組織的經(jīng)營活動是否有顯著成效的結(jié)論之前，必須首先明確比較的標(biāo)準(zhǔn)。 在這個過程中，我們必須選擇一些指標(biāo)，用這些指標(biāo)明確標(biāo)準(zhǔn)，并且還要用這些指標(biāo)來評定活動的成效。 而采用比率分析的方法確定比較的指標(biāo)是最為常用的方法了。 一、財務(wù)比率一、財務(wù)比率二、經(jīng)營比率二、經(jīng)營比率企業(yè)經(jīng)營活動分析中常用的比例可以分為兩大類，即財務(wù)比率和經(jīng)營比率。-前者主要用于說明企業(yè)的財務(wù)狀況-后者主要用于說明企業(yè)經(jīng)營活動的狀況知識點五 比率分析方法一、財務(wù)比率一、財務(wù)比率 企業(yè)的財務(wù)狀況綜合地反映著企業(yè)

16、的生產(chǎn)經(jīng)營情況。通過財務(wù)狀況的分析可以迅速地、全面地了解一個企業(yè)資金來源和資金運用的情況；了解企業(yè)資金利用的效果以及企業(yè)的支付能力和清償債務(wù)的能力。常用的財務(wù)分析比率有以下幾類： （一）資本金利潤率、資本金增殖率（一）資本金利潤率、資本金增殖率 （二）銷售利潤率、營業(yè)收入利稅率（二）銷售利潤率、營業(yè)收入利稅率 （三）成本費用利潤率（三）成本費用利潤率 （四）資產(chǎn)負(fù)債率（四）資產(chǎn)負(fù)債率 （五）流動比率（五）流動比率 （六）速動比率（六）速動比率 （七）應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率（七）應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 （八）存貨周轉(zhuǎn)率（八）存貨周轉(zhuǎn)率 一、財務(wù)比率一、財務(wù)比率 （一）資本金利潤率、資本金增殖率（一）資本金利潤率

17、、資本金增殖率%100資本金總額利潤總額資本金利潤率%100資本金總額利潤總額資本金利潤率%100資本金年初余額資本金年初數(shù)資本金年末數(shù)資本金增殖率一、財務(wù)比率一、財務(wù)比率 （二）銷售利潤率、營業(yè)收入利潤率（二）銷售利潤率、營業(yè)收入利潤率100%利潤總額銷售稅金營業(yè)收入利潤率營業(yè)收入總額%100收入）產(chǎn)品銷售收入（或營業(yè)利潤總額銷售利潤率一、財務(wù)比率一、財務(wù)比率 （三）成本費用利潤率（三）成本費用利潤率 %100產(chǎn)品銷售成本利潤總額成本費用利潤率以上三種指標(biāo)屬于評價企業(yè)盈利能力的比率指標(biāo)，分析這些指標(biāo)的目的在于考察企業(yè)一定時期實現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)的收益及獲利能力，分析企業(yè)一定的勞動占用和勞動耗費取得

18、多少贏利。 一、財務(wù)比率一、財務(wù)比率 （四）資產(chǎn)負(fù)債率（四）資產(chǎn)負(fù)債率 %100全部資產(chǎn)總額負(fù)債總額資產(chǎn)負(fù)債率一、財務(wù)比率一、財務(wù)比率 （五）流動比率（五）流動比率 %100流動負(fù)債合計數(shù)流動資產(chǎn)合計數(shù)流動比率一、財務(wù)比率一、財務(wù)比率 （六）速動比率（六）速動比率 %100流動負(fù)債速動資產(chǎn)速動比率以上三種比例，是用于評價企業(yè)償債能力的指標(biāo)。企業(yè)在經(jīng)營中需要從銀行和其他途徑獲得貸款和投資。作為貸款者或投資者必然有兩方面的考慮，他們既樂于投資到一家經(jīng)營成功的企業(yè)中，但又非常小心地判斷該企業(yè)有無發(fā)生清算破產(chǎn)的可能性以及收不回其資金的風(fēng)險。因此，貸款者和投資者通常使用上述這三種比率來估計企業(yè)支付能力和

19、償還債務(wù)的能力。一、財務(wù)比率一、財務(wù)比率 （七）應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率（七）應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 %100平均應(yīng)收賬款余額賒銷收入凈額應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率一、財務(wù)比率一、財務(wù)比率 （八）存貨周轉(zhuǎn)率（八）存貨周轉(zhuǎn)率 %100平均存貨銷貨成本存貨周轉(zhuǎn)率2期末存貨期初存貨平均存貨式中， 以上兩個比率是用于分析企業(yè)營運能力的指標(biāo)。 二、二、經(jīng)營比率經(jīng)營比率 （一）市場占有率（一）市場占有率 （二）相對市場占有率（二）相對市場占有率 （三）投入（三）投入產(chǎn)出比率產(chǎn)出比率二、二、經(jīng)營比率經(jīng)營比率 （一）市場占有率（一）市場占有率 又稱市場份額，指的是企業(yè)的主要產(chǎn)品在該種產(chǎn)品的市場銷售總額中所占的比重。對大公司來說，這是一個最

20、重要的經(jīng)營比率，是應(yīng)當(dāng)為之奮斗和捍衛(wèi)的目標(biāo)。因為只有取得了穩(wěn)定的市場占有率，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中取勝，才能獲得可觀的利潤。而市場占有率下降，是一個企業(yè)開始衰退的最顯著特征。值得引起注意的問題是，市場占有率的下降，可能被銷售額的緩慢增長所掩蓋。例如，當(dāng)一家公司在一個增長率為10%的市場中年銷售額增加5%，這仍然說明它的市場占有率在下降。 二、二、經(jīng)營比率經(jīng)營比率 （二）相對市場占有率（二）相對市場占有率 當(dāng)缺乏總的市場規(guī)模的統(tǒng)計資料時，可以采用相對市場占有率作為衡量的指標(biāo)。常用的相對市場占有率指標(biāo)有兩種：一種是某公司的銷售量與該公司所在市場中占領(lǐng)先地位的最大的頭三名競爭對手銷售量總和的百分

21、比；另一種是與最大的公司銷售量的百分比。 二、二、經(jīng)營比率經(jīng)營比率 （三）投入（三）投入產(chǎn)出比率產(chǎn)出比率 用作控制度量投入產(chǎn)出比率是對投入利用效能的直接測量標(biāo)準(zhǔn)。其中一些比率采用的是實物計量單位。下面是幾項常見的投入與產(chǎn)出之間的測量標(biāo)準(zhǔn)。 投入方面包括：工資獎金、實用工時、生產(chǎn)能力、主要原材料、能源消耗等。 產(chǎn)出方面包括：產(chǎn)品產(chǎn)量、銷售量、銷售收入、工業(yè)總產(chǎn)值等。 幾乎每項投入都能夠同產(chǎn)出的任何一項對應(yīng)成一對比率，以衡量某一方面的經(jīng)營或管理效果和效率。例如，工業(yè)總產(chǎn)值比工時總數(shù)為小時勞動生產(chǎn)率；能源消耗量與工業(yè)總產(chǎn)值之比為產(chǎn)值能耗率，等等。 知識點六 歸因分析法一、歸因分析的概念 二、企業(yè)自我

22、診斷的步驟三、歸因分析的兩種傾向案例解析 解決問題需要先找出產(chǎn)生偏差的原因，再采取措施糾正偏差。如果對造成偏差的原因判斷得不準(zhǔn)確，糾正措施就會無的放矢，不可能奏效。試想，如果不是拉上那道窗簾，而是依舊堅持每日不間斷地沖洗大廈的表面，若干年后，杰克遜紀(jì)念大廈可能會墻皮脫落，結(jié)構(gòu)毀壞甚至坍塌。歸因分析越來越受到人們的重視。歸因分析的目的就是找到問題的根本原因，再通過消除誘因的方式，控制事態(tài)發(fā)展。一、歸因分析的概念 歸因是一種普遍的心理現(xiàn)象。所謂歸因，就是人們對自己或他人行為的原因進(jìn)行推測、判斷或解釋的過程。在企業(yè)管理中，人們往往采用歸因分析的方法找到引起問題的原因，再通過消除問題根源的方法來解決問

23、題。二、企業(yè)自我診斷的步驟企業(yè)管理者在進(jìn)行自我診斷時，應(yīng)該按照下述程序進(jìn)行。 1）調(diào)查研究，確定問題。 2）確定產(chǎn)生問題的原因與主要原因。 3）提出解決問題的各種可能的方案。 4）對各個可能的方案進(jìn)行評價、對比，并最終選擇優(yōu)化方案。 5）方案的實施。三、歸因的兩種傾向分析 羅特（JRotter，1966）關(guān)于控制源的研究是歸因領(lǐng)域中比較有影響的工作。羅特認(rèn)為，人們對于積極或消極事件原因的預(yù)料是各不相同的。羅特和他的同事們的研究表明，控制源對于成功期望有重要影響。第三章第三章 企業(yè)經(jīng)營管理審核與控制企業(yè)經(jīng)營管理審核與控制 知識點一 企業(yè)經(jīng)營與管理控制 知識點二 經(jīng)營管理審核 知識點三 對人員行為

24、的控制 知識點四 對管理績效的綜合控制知識點一 企業(yè)經(jīng)營與管理控制一、企業(yè)經(jīng)營管理的含義二、經(jīng)營與管理的區(qū)別案例解析 經(jīng)營與管理是相互聯(lián)系但又有區(qū)別的兩個概念。經(jīng)營是對外的，追求從企業(yè)外部獲取資源和建立影響；管理是對內(nèi)的，強(qiáng)調(diào)對內(nèi)部資源的整合和建立秩序。太陽神的多角化戰(zhàn)略是因為在企業(yè)的環(huán)境中存在多種經(jīng)營機(jī)會，但是企業(yè)沒有對這些機(jī)會進(jìn)行精選，所以不能集中企業(yè)的資源。如果企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域過多會大量耗費企業(yè)資源，而由于企業(yè)的力量分散，就很難做到精專。太陽神的戰(zhàn)略錯誤主要是由于沒有很好地將企業(yè)的經(jīng)營與管理協(xié)調(diào)好。也就是，企業(yè)在遇到市場機(jī)遇時應(yīng)該根據(jù)內(nèi)部管理的優(yōu)劣勢情況來正確決策，而不要盲目上馬項目，盲目

25、施行多角化戰(zhàn)略。一、企業(yè)經(jīng)營管理的含義 企業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)經(jīng)營管理（Operating and Management）是指在企業(yè)內(nèi)，為使生產(chǎn)、營業(yè)、勞動力和財務(wù)等業(yè)務(wù)，能按經(jīng)營目的順利地執(zhí)行、有效地調(diào)整而所進(jìn)行的系列管理、運營的活動；是對企業(yè)整個生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行決策、計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)，并對企業(yè)成員進(jìn)行激勵，以實現(xiàn)其任務(wù)和目標(biāo)一系列工作的總稱。二、經(jīng)營與管理的區(qū)別經(jīng)營在管理的外延之中經(jīng)營是龍頭，管理是基礎(chǔ)，管理必須為經(jīng)營服務(wù)經(jīng)營是對外的，管理是對內(nèi)的知識點二 經(jīng)營管理審核一、經(jīng)營管理審核的概念二、外部審核三、內(nèi)部審核四、企業(yè)經(jīng)營管理檢核表一、經(jīng)營管理審核的概念 經(jīng)營管理審核經(jīng)營管理審核是指系

26、統(tǒng)地評價、鑒定經(jīng)營管理活動工作質(zhì)量的一種控制方法。如同管理與經(jīng)營一樣，兩者既有區(qū)別又有密切聯(lián)系。管理審核側(cè)重管理職能方面的審核，其中，包括對于計劃工作、組織工作、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作，以及控制工作的評價。經(jīng)營審核則側(cè)重于管理決策方面的審核，其中，包括對組織中關(guān)于計劃、工程技術(shù)、生產(chǎn)、營銷、人事、會計，以及財務(wù)方面長期性決策質(zhì)量的評價。二、外部審核 管理審核最早的嘗試性規(guī)劃是由美國管理協(xié)會的杰克遜馬丁格爾所發(fā)展起來的一套評價方法。馬丁格爾設(shè)計了一份多達(dá)301個問題的問卷，對公司的下列10類管理工作績效逐一給予評價。 經(jīng)濟(jì)職能。經(jīng)濟(jì)職能。 公司結(jié)構(gòu)。公司結(jié)構(gòu)。 贏利狀況。贏利狀況。 股東服務(wù)。

27、股東服務(wù)。 研究與開發(fā)。研究與開發(fā)。 董事會人選。董事會人選。 財務(wù)政策。財務(wù)政策。 生產(chǎn)效率。生產(chǎn)效率。 銷售效能。銷售效能。 管理當(dāng)局的評價。管理當(dāng)局的評價。三、內(nèi)部審核 隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大和管理工作的日益復(fù)雜化，對計劃和控制工作的效率和質(zhì)量的控制，也日益重要起來。這方面，內(nèi)部審核工作可以為組織的上層主管人員提供有效的控制信息。內(nèi)部審核的任務(wù)在于保證組織所確定的方法和政策得以貫徹，保障其他控制形式的切實有效。四、企業(yè)經(jīng)營管理檢核表 企業(yè)經(jīng)營管理審核企業(yè)經(jīng)營管理審核表是用來對企業(yè)的經(jīng)營管理進(jìn)行審視的一種很實用、很全面的工具 1營銷與銷售營銷與銷售 2公司運作公司運作 3財務(wù)財務(wù) 4人事人事

28、5行政管理行政管理 6小結(jié)小結(jié)知識點三 對人員行為的控制1配備合適的人員2設(shè)定明確具體的目標(biāo)3直接監(jiān)督4培訓(xùn)5標(biāo)準(zhǔn)化6績效評估7合理的報酬8建設(shè)組織文化知識點三 對人員行為的控制1 1配備合適的人員配備合適的人員 管理者要善于在工作開始之前為目標(biāo)和計劃的事實配備那些價值觀、態(tài)度和個性、能力符合組織要求和崗位需求的人。2 2設(shè)定明確具體的目標(biāo)設(shè)定明確具體的目標(biāo) 當(dāng)員工接受了具體的目標(biāo)之后，這些目標(biāo)在一定程度上就會指導(dǎo)和規(guī)定著他們的行為朝著目標(biāo)所指的方向前進(jìn)。3 3直接監(jiān)督直接監(jiān)督 監(jiān)督人員親臨現(xiàn)場可以約束員工的行為，迅速發(fā)現(xiàn)偏離標(biāo)準(zhǔn)的行為。知識點三 對人員行為的控制4培訓(xùn)培訓(xùn) 通過培訓(xùn)，可以讓員

29、工提高技能、改進(jìn)態(tài)度，從而減少偏差發(fā)生的可能性。5標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 建立標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)則、政策、崗位職責(zé)、操作說明及其他的規(guī)章制度，可以讓員工明白組織需要的行為和禁止的行為分別是什么，從而自覺規(guī)范自己的行為。6績效評估績效評估 通過績效評估，員工會按照使各項評價指標(biāo)都合格的方式去行事。建立一個完善的評估考核制度用于對員工的評估是一種正規(guī)的做法，這樣，每位員工的表現(xiàn)都可以根據(jù)考核制度得到鑒定。知識點三 對人員行為的控制7合理的報酬合理的報酬 人們總是按照能得到報酬或獎勵的方式去行事，所以，合理的報酬可以強(qiáng)化和鼓勵管理者所期望的行為不斷出現(xiàn)，同時還能消除不期望的行為。8建設(shè)組織文化建設(shè)組織文化 通過組織文

30、化，可以傳遞組織需要什么樣的人、什么樣的行為等信息，在無形中規(guī)范約束著組織成員的行為。知識點四 對管理績效的綜合控制一、損益控制法二、投資報酬率控制法損益控制法是根據(jù)一個企業(yè)的損益表，對其經(jīng)營和管理成效進(jìn)行綜合控制的方法。由于損益表能夠反映該企業(yè)在一定期間內(nèi)收入與支出的具體情況，從而有助于從收支方面說明影響企業(yè)績效的直接原因，并有利于從收入和支出方面進(jìn)一步查明影響利潤的原因。損益控制的實質(zhì)，是對利潤和直接影響利潤的因素進(jìn)行控制。一、損益控制法一、損益控制法 *企業(yè)*年6月的損益表項目本期去年同期計劃本期數(shù)累計數(shù)本期數(shù)累計數(shù)本期數(shù)累計數(shù)一、產(chǎn)品銷售收入 減：產(chǎn)品銷售成本 產(chǎn)品銷售費用 產(chǎn)品銷售稅

31、金及附加二、產(chǎn)品銷售利潤 加：其他業(yè)務(wù)利潤 減：管理費用 財務(wù)費用三、營業(yè)利潤 加：投資收益 營業(yè)外收入 減：營業(yè)外支出四、利潤總額 減：所得稅五、凈利潤一、損益控制法一、損益控制法 損益控制法主要適用于損益控制法主要適用于 實行分權(quán)制和事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)，它將實行分權(quán)制和事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)，它將受控制的單位看作利潤中心，也就是直接對利受控制的單位看作利潤中心，也就是直接對利潤負(fù)責(zé)的單位。潤負(fù)責(zé)的單位。 由于損益控制法優(yōu)點，使得一些以職能制和專由于損益控制法優(yōu)點，使得一些以職能制和專業(yè)化原則為基礎(chǔ)組織起來企業(yè)，在其內(nèi)部的部業(yè)化原則為基礎(chǔ)組織起來企業(yè)，在其內(nèi)部的部門之間也實行損益控制。門

32、之間也實行損益控制。 一、損益控制法一、損益控制法 二、投資報酬率控制法二、投資報酬率控制法投資報酬率控制法是以投資額和利潤額之比，從絕對數(shù)和相對數(shù)量方面來衡量整個企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門的績效。這種方法與損益控制法的主要區(qū)別在于，它不是把利潤看成一個絕對數(shù)字，而是把它理解為企業(yè)利用投資的效果。由于企業(yè)投資最終來源于利潤，因此，如果企業(yè)的投資報酬率相當(dāng)于或者甚至低于銀行利率，那么企業(yè)的投資來源便會趨于枯竭，從而使企業(yè)發(fā)展陷于停滯。所以，企業(yè)的目標(biāo)不僅是最大限度的利潤額，更應(yīng)當(dāng)是最大限度的投資報酬率。 二、投資報酬率控制法二、投資報酬率控制法%100投資總額利潤總額投資報酬率投資總額產(chǎn)品銷售收入產(chǎn)品銷售收入利潤總額投資報酬率投資報酬率=銷售利潤率投資周轉(zhuǎn)率 二、投資報酬率控制法二、投資報酬率控制法投資報酬率投資周轉(zhuǎn)率銷售收入總投資流動資產(chǎn)固定資產(chǎn)庫存應(yīng)收賬款現(xiàn)金銷售利潤銷售收入銷售成本工廠成本銷售費用運輸及