商務(wù)服飾禮儀和儀容儀態(tài)禮儀

1、商務(wù)服飾禮儀和儀容儀態(tài)禮儀禮貌禮儀2禮儀知識知多少？打 誰先掛？什么是國際公認的第一禮儀？職場上如何自我介紹？介紹他人的順序？中西方稱呼差異？學習禮儀的意義培養(yǎng)待人接物能力強調(diào)學以致用，將禮儀標準與日常行為養(yǎng)成相結(jié)合在職業(yè)場合正確地運用體態(tài)及表情傳達對他人的禮貌和尊敬增強人際交往能力培養(yǎng)營銷溝通能力培養(yǎng)組織協(xié)調(diào)能力禮的內(nèi)涵禮儀是人類交往的行為標準“禮表達了對別人的尊重、友善和關(guān)愛。其內(nèi)涵是處理好“自我與“他人的關(guān)系只要你尊重你自己的生命你的生命就一定會被別人尊重!尊重他人的三A原那么Accept接受對方。談話中不要打斷別人，不要輕易補充對方，不要隨意更正對方。Attention重視對方，欣賞對

2、方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。Admiration贊美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。禮的常識迎賓之禮：熱情友好，以禮相待形象之禮：儀容儀表，第一印象行為之禮：舉手投足，彬彬有禮言談之禮：語言談吐，文化修養(yǎng)交往之禮：求同存異，凝聚人心目錄著裝禮儀儀容禮儀表情禮儀舉止禮儀握手禮儀 禮儀 您永遠無法獲得第二次時機，以贏得一個良好的第一印象！第一節(jié) 商務(wù)服飾禮儀穿衣原那么TPO原那么, 三色原那么T , time ,穿衣符合時間及時代的要求。P，place , 穿衣要符合場合需要。O，object , 穿衣要符合目的需要。女士看頭，男士看腰 伏明霞在出席與“雪碧的廣告簽約

3、儀式上誤穿一條寫滿臟話的褲子，引起軒然大波，給可口可樂帶來負面影響。不注重服飾禮儀帶來的危害杜拉拉職場著裝初入職場服飾本卷須知不要過于幼稚，給人理性的感覺，使人覺得可以信任。不要太自由、隨便挽起袖子等。不要著奇裝異服.女士要化淡妝，不要帶耳環(huán)，帶的話要帶小巧的耳釘。著裝禮儀 頭發(fā)是否清潔?與工作是否相符? 上衣整理得是否整齊?是否端正得體? 手臟嗎？指甲長嗎？ 襪子是否干凈？不要穿白色襪子。 面孔是否刮臉了?是否剃胡須了？眼睛是否充血? 領(lǐng)帶扎系的方法是否正確?長度是否合適？位置是否正確?（歪了嗎？） 襯衫臟嗎?是否有斑點或褶皺?袖子是否挽起來了? 皮鞋顏色、樣式是否得體？褲子是否熨燙？是否變

4、形？（比如膝蓋處突出）腰帶是否有些舊扣扣子2粒：“扣上面第一?；颉岸疾豢?3粒：“扣上面兩?；?“只扣中間一粒 或“都不扣3?？?粒扣4粒：“扣中間兩?；颉岸疾豢?1粒：可扣可不扣 扣扣子雙排扣“全扣或者“全不扣 接待很多客人的時候不要穿雙排扣西服! 頭發(fā)是否整潔?與工作是否相符?飾品是否合適？ 化妝是否給人健康、整潔的感覺？是否過于鮮艷？ 手指甲是否過長?指甲油的顏色是否過于鮮艷 上衣是否熨燙？是否整齊？ 長襪顏色是否合適？ 皮鞋是否經(jīng)常擦拭？顏色、樣式是否合適？ 裙子是否有皺褶？長短是否合適？ 包質(zhì)量？樣式？顏色？ 襯衫臟嗎？是否有斑點或褶皺？發(fā)型1.符合性格和氣質(zhì)。淡雅而高貴的頭頂盤發(fā)，

5、散發(fā)千金小姐的迷人氣息 伶俐可愛的小發(fā)辮，立刻回到17歲 第二節(jié) 商務(wù)儀容禮儀2.適合臉形特征。 3.要與身材相適應(yīng)。 身材矮小的人適合用盤發(fā)增加自己的高度。 這種發(fā)型對身材和臉型均有拉長的效果。4.要與身份相適應(yīng)。成熟知性的上班族充滿青春活力的學生族 行姿 談姿 站姿 坐姿 第三節(jié) 商務(wù)儀態(tài)禮儀25儀態(tài)禮儀表情 微笑、目光站姿 男士、女士走姿坐姿 男士、女士蹲姿手勢OK)2022年7月6日目光類型直視型 他視型游移型 無神型1 公務(wù)注視區(qū)間。是指在進行業(yè)務(wù)洽談商務(wù)談判、布置任務(wù)等談話時采用的注視區(qū)間。由于注視這一部位能造成嚴肅認真、居高臨下、壓住對方的效果，所以常為企圖處于優(yōu)勢的商人、外交人

6、員、指揮員所采用，以便幫助他們掌握談話的主動權(quán)和控制權(quán)。 2 社交注視區(qū)間。指人們在普通的社交場合中采用的注視區(qū)間。由于注視這一區(qū)域容易形成平等感，因此，常被公關(guān)人員在茶話會、舞會、酒會、聯(lián)歡會以及其他一般社交場合使用。 3 親密注視區(qū)間。目光注視的區(qū)間放松一下 微笑訓(xùn)練操 “笑應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個過程!29站姿 男士 身體重心在兩腳，頭正、頸直、挺胸、收腹、平視，雙腳微開，最多與肩同寬X 兩腳交叉；手插在腰間或褲袋中；渾身扭動、東張西望 女士全身直立、雙腿并攏、雙腳微分、雙手搭在腹前，抬頭挺胸收腹、平視前方X 兩腳分開、雙腿“分裂、臀部撅起、雙手下垂放在身體兩側(cè)30走姿頭正、目視前方、表情

7、自然肩平、勿擺搖、臂擺小幅度3040度、手自然彎曲挺胸收腹、重心前傾走線直、腳跟先著地步副適度，以一腳長度為宜步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢X 八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、扭搖擺臀、 左顧右盼、腳地擦地、怒目凝眉 31坐姿就座時的動作：不緊不慢、不慌不忙、不聲不響、大大方方X 大大咧咧、“撲通一下扔進座椅 男士坐姿： 人體重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，兩膝并攏或微微分開，兩腳平放地面，兩腳間距與肩同寬，手自然放在雙膝或椅子扶手上疊腿，非首選女士坐姿：雙腿垂直式 & 雙腿疊放式32蹲姿上體正直、單腿下蹲33接待禮儀-握手禮儀 握手位置女士握位：食指位男士握位：整個手掌一般關(guān)系，一握

8、即放屈前相握握手的伸手順序男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前迎握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。34 握手禁忌X 握手時，左手拿著東西或插在兜里X 不按順序，爭先恐后X 男士戴手套社交場合女士可戴薄手套X 戴墨鏡有眼疾病或眼有缺陷除外X 用左手或用雙手與異性握手X 交叉握手與西方人握手視為十字架，不敬X 拉來推去、上下抖動、用力過度、客套過度X 手臟、濕、當場搓擦握手禮儀上下級之間：上級伸手后，下級才能伸手相握男女之間：女士伸出手后，男士才能伸手相握長輩與晚輩之間：長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握握手禮儀握手的時間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；

9、長久地握著不放，又未免讓人為難。人們應(yīng)該站著握手，不然兩個人都坐著。如果你坐著，有人走來和你握手，你必須站起來。握手禮儀別人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手時應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。握手時不可以把一只手放在口袋。握手禮儀 握手時太過用力 手上有水或者汗 接 禮儀1電話鈴響在3聲之內(nèi)接起2 旁準備好紙筆記錄4必要時告知對方自己的姓名3確認記錄下的時間、地點、對象、事件等重要事項接 的標準流程1拿起 聽筒，并告知自己公司名稱(1)電話鈴響3聲之內(nèi)接起 您好，公司！您好，公司，讓您久等了！(2)在電話機旁準備好記錄用的紙筆(3)接電話時，不使用“喂”回答(4)音量適度，不要過高(5)告知對方自己的姓名接 的標準流程確認對方先生， 您好！必須對對方進行確認如是客戶,要表達感