創(chuàng)建國家級文明旅游示范單位匯報材料

1、元謀人世界公園關(guān)于創(chuàng)建國家級文明旅游示范單位工作情況匯報尊敬的督察組的各位領(lǐng)導：首先請允許我云南鳳凰文旅集團有限公司，對各位蒞臨元謀人世界公園旅游景區(qū)檢查指導工作表示熱烈的歡迎和真誠的感謝，各位領(lǐng)導辛苦了。現(xiàn)在由我向各位領(lǐng)導匯報元謀人世界公園旅游景區(qū)關(guān)于創(chuàng)建文明旅游示范單位的工作，請予指導。一、項目基本情況元謀人世界公園坐落在元謀鳳凰山上，東接昆明，西至大理麗江，北連四川攀枝花、涼山州，南達玉溪、思茅等地區(qū)，是連接川滇邊戶的重要交通要道，距成昆高鐵元謀站僅5分鐘車程。整個項目占地面積約3萬畝，總投資約85億元，集中展示元謀古人類文化與旅游開發(fā)于一體的人文旅游度假區(qū)。景區(qū)由4大板塊組成：五洲小鎮(zhèn)

2、綜合服務(wù)區(qū)、熱壩田園山谷休閑區(qū)、龍山云嶺溫泉度假區(qū)、元謀人文化園。 作為亞洲最早的人類發(fā)祥地170萬年前元謀人的發(fā)現(xiàn)，元謀以其獨特的姿態(tài)傲立于中華大地，元謀人的發(fā)現(xiàn)把中華名族的古文明史向前推進了一百多萬年，是我國人類歷史的開端，也是我國乃至整個亞洲迄今為止最早的人類蹤跡；元謀也因此被寫進中國歷史教科書，成為世界公認的人類發(fā)祥地之一。1972年2月22日，在美國總統(tǒng)尼克松訪華的特殊日子里，周恩來總理通過新華社、人民日報社同步向全世界宣布發(fā)現(xiàn)了元謀人這一重大新聞。整個景區(qū)于2013年12月落地，2015年開發(fā)建設(shè)，并于2017年相繼投入運營，2019年被評為國家AAA級旅游景區(qū)，2021年晉升為國

3、家AAAA級旅游景區(qū)。為提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、營造文明旅游氛圍，景區(qū)開展了有關(guān)文明旅游景區(qū)的創(chuàng)建工作活動，并于今年3月份并評為云南省第一批省級文明示范單位，為進一步倡導文明旅游、健康旅游理念，提升景區(qū)文明標準，元謀人世界公園特申請創(chuàng)建國家級文明示范單位。二、工作開展情況（一）加強領(lǐng)導，精心部署創(chuàng)建工作 公司高度重視國家級文明旅游示范單位創(chuàng)建工作，成立景區(qū)文明旅游創(chuàng)建工作小組，公司主要領(lǐng)導掛帥，把文明創(chuàng)建責任目標納入公司近期重點工作任務(wù)，明確各部門責任范圍，嚴格根據(jù)國家級文明旅游示范單位任務(wù)分解表細化責任分工，將創(chuàng)建工作與績效考核掛鉤，形成“上下聯(lián)動、條塊結(jié)合、全員齊動”的工作局面和“上下同心、聚全

4、司之力”共同創(chuàng)建的工作氛圍，全力抓好創(chuàng)建各項工作。 （二）多措并舉，營造文明旅游氛圍 1.廣泛開展景區(qū)文明旅游氛圍布置。利用景區(qū)官方網(wǎng)站、微信公眾號登載中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約、“八不”行為規(guī)范、掃黑除惡、“光盤行動”等公益廣告。利用景區(qū)LED顯示屏循環(huán)滾播文明旅游公約、社會主義核心價值觀等，制作宣傳欄、宣傳條幅、展架等在景區(qū)主要節(jié)點持續(xù)刊播“講文明樹新風”等文明旅游公益廣告20余處。2.增設(shè)不文明行為曝光臺，開通景區(qū)不文明行為投稿通道，通過曝光臺展出的是游客所出現(xiàn)的種種不文明行為。讓曝光臺成為游客自我約束管理的一面鏡子。從中找出自己的不文明行為，自覺改正，自覺遵守文明旅游文明。3.制定服

5、務(wù)規(guī)范、加強部門內(nèi)部培訓、強化考核等措施，確保窗口一線人員服務(wù)更加文明規(guī)范，售票窗口微笑服務(wù)、駕駛員下車迎客、志愿者貼心服務(wù)等充分展示景區(qū)文明旅游氛圍。 4.建立景區(qū)文明督導制度，設(shè)立志愿服務(wù)監(jiān)督崗，在督導的過程中，引導游客文明旅游，及時發(fā)現(xiàn)、制止不文明旅游行為。同時還在景區(qū)主要出入口開展文明旅游宣傳及文明引導活動，引導游客掃碼入園，提供旅游咨詢、物品租賃、行李寄存、導游服務(wù)、發(fā)放文明旅游宣傳單等。同時，在景區(qū)主要景點、主要干道開展便民服務(wù)、文明引導等志愿服務(wù)活動。安保人員全天候巡邏，提醒游客少聚集，文明旅游，獲得游客一致好評。5.注重黨建引領(lǐng)，深入學習宣貫十九大精神和新時代社會主義精神。以“

6、五個一”（即一場專題討論會、一篇心得體會、一場知識競賽、一堂專題黨課、一版宣傳專欄）全面深入宣貫十九大會議精神，落實黨委（組）中心組學習制度，深入學習中國特色社會主義理論體系，深入學習習近平總書記系列重要講話精神等內(nèi)容，堅持理論指導實踐。（三）科學管理，維持良好旅游秩序1、完善管理制度。按照風景名勝管理暫行條例及國家、地方相關(guān)法律法規(guī)要求，先后制定了規(guī)劃、建設(shè)、保護、管理和旅游服務(wù)等各種管理規(guī)章制度及一系列行政監(jiān)管配套規(guī)章制度。公司每年堅持對管理干部人員進行系統(tǒng)的培訓和考試，增強他們的管理意識，提高他們的管理水平。2、信息化系統(tǒng)建設(shè)提升科學規(guī)范管理水平。建立了景區(qū)信息化管理系統(tǒng)：行政管理，安全

7、保障、規(guī)劃建設(shè)、電子商務(wù)等，大大提升了科學管理水平。3、建設(shè)誠信景區(qū)，構(gòu)筑規(guī)范文明的經(jīng)營秩序。把建設(shè)誠信景區(qū)作為創(chuàng)建文明風景旅游區(qū)的重點，制定了各行各業(yè)誠信經(jīng)營的規(guī)范，為經(jīng)營者建立誠信經(jīng)營臺帳。整個景區(qū)杜絕了強買強賣、尾隨兜售、拉客宰客和欺詐行騙行為。4、建立游客安全保障機制，營造游人放心的治安秩序。成立了景區(qū)派出所，專門制定了保護游客生命和財產(chǎn)安全的制度和措施，建立了社會治安聯(lián)防網(wǎng)絡(luò)、緊急救援和緊急醫(yī)療救助體系，各景點都設(shè)立了救助站，配備了專職醫(yī)務(wù)人員及常備藥品。建立了各類重大或突發(fā)事件預(yù)防和應(yīng)急響應(yīng)程序，游客在景區(qū)生命財產(chǎn)安全得到切實保證。5、樹立游客0過錯的觀念。為保證進入景區(qū)的游客不受

8、一點委屈，景區(qū)要求全體員工要牢固樹立游客0過錯的概念。不管發(fā)生什么情況，工作人員都不允許與游客發(fā)生爭執(zhí)，耐心服務(wù)，微笑解釋。該舉措極大的保障了游客的利益最大化的得以滿足。彰顯了景區(qū)的服務(wù)文明。6、游客投訴處理機制完善，無重大質(zhì)量投訴。建立起了完善的游客投訴處理體系，游客投訴中心電話24小時值班，各景點內(nèi)設(shè)立了游客咨詢接待服務(wù)點，在景區(qū)推行“首問責任制”。幾年來元謀人世界公園做到了游客投訴接待率100% ，游客提問解答率100%，投訴調(diào)查處理率100%，處理滿意率達98%以上。游人滿意率接近100%。7、提倡辦事零差錯、服務(wù)零缺陷。每一位員工對服務(wù)工作的每一道流程、每一項標準都毫不含糊，精益求精

9、，把一抹微笑、一個問候、一句講解、一杯熱茶、一聲道別，這些點點滴滴、平平常常的文明小事我們都做成了精品，讓游客感受到賓至如歸的美好境界。8、講科學，樹新風。景區(qū)內(nèi)無封建迷信活動，無偽科學傳播，違法違規(guī)廣告，無“黃、賭、毒”等社會丑惡現(xiàn)象發(fā)生。9、嚴防死守，繼續(xù)做好疫情防控。嚴格按照州旅游和文化局文件精神要求，在景區(qū)主要出入口，尤其節(jié)假日期間增派工作人員，提醒游客遵守相關(guān)防控要求、常識和注意事項，引導游客自覺佩戴口罩，出示健康碼、測量體溫后入園，利用景區(qū)電子屏、標示標牌等方式，及時發(fā)布景區(qū)疫情防控期間管理措施、疫情防控指南、景區(qū)人流流量和安全預(yù)警信息，引導游客遵守旅游活動中的安全警示規(guī)定，確保旅

10、游秩序良好。三、存在的不足自開展文明旅游工作以來，在有關(guān)部門的共同努力下，景區(qū)的文明旅游工作取得了明顯進展，但也存在一些問題，景區(qū)內(nèi)一些場所、商戶、運營單位等工作人員對文明旅游不了解、宣傳引導措施還不到位。四、下一步工作計劃（一）深化認識，堅持不懈、深入持久地抓好文明旅游工作。要進一步深化對文明旅游工作的認識，樹立長期抓、抓長期，平常抓、抓平常的思想，按照文明辦、文化和旅游局等部門的部署和要求，深入推進文明旅游工作。要進一步發(fā)揮文明旅游創(chuàng)建小組的作用，定期召開小組會議，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，安排下一步的文明旅游工作。（二）堅持不懈地抓好文明旅游的宣傳教育工作。要堅持不懈做好四個環(huán)節(jié)、把好“六關(guān)”

11、的工作，有序推進文明旅游重點工作的落實。同時，要充分發(fā)揮各類傳統(tǒng)媒體和新興媒體的作用，加大宣傳普及力度，營造更加濃厚的文明旅游氛圍。（三）深化文明景區(qū)創(chuàng)建工作。一是注重改善景區(qū)硬件環(huán)境，完善各類配套設(shè)施，以良好景區(qū)環(huán)境促進人的文明行為。二是加強對景區(qū)人員的文明禮儀和職業(yè)道德教育，優(yōu)化管理、文明服務(wù)，以自身文明帶動游客文明。三是建立景區(qū)文明督導獎勵制度，帶動游客積極參與到文明旅游志愿服務(wù)監(jiān)督中來，通過激勵的手動，監(jiān)督制止不文明旅游行為。四是加強景區(qū)文明旅游宣傳，增設(shè)文明旅游提示牌，展示文明旅游公益廣告，營造濃厚的文明旅游氛圍。在此，我代表元謀人世界公園對各級文化和旅游局對景區(qū)關(guān)心重視和大力支持表示感謝，對省文明旅游示范單位督察組的考核表示感謝。元謀人世