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文檔簡介
1、三體系貫標意識專業(yè)培訓21世紀科學管理的創(chuàng)新理念 質(zhì)量源于設(shè)計 質(zhì)量回憶分析22實施ISO管理體系的目的降低經(jīng)營風險 提升管理水平 顧客及相關(guān)方滿意 持續(xù)改進總體績效 3登上管理的殿堂mount the palace of management 世界企業(yè)面臨最大的問題: 不是缺乏資金和工程,而是缺乏先進的管理理念。4登上管理的殿堂mount the palace of management 世界企業(yè)經(jīng)營者面臨最大的問題: 不是缺乏經(jīng)驗和能力,而是缺乏卓越的職業(yè)素質(zhì)。5登上管理的殿堂mount the palace of management世界通行的國際體系認證準那么質(zhì)量管理體系QMS認證 I
2、SO 9001: 2021 )環(huán)境管理體系EMS認證 ( ISO 14001: 2004 ) 職業(yè)健康平安管理體系OHSAS認證 OHSAS 18001: 2007食品平安管理體系FSMS認證 ISO 22000: 2005 信息平安管理體系ISMS認證 ISO 27001: 2005 供給鏈平安管理體系 認證 ISO 28000:2007能源管理體系 認證 ISO50001:2021其它管理體系認證如:ISO/TS169496綜合管理體系IMS ISO 9001: 2021 質(zhì)量管理體系 要求 ISO 14001: 2004 環(huán)境管理體系 要求及使用指南 OHSAS 18001: 2007
3、職業(yè)健康平安管理體系 要求7相同點: ISO 9001/ISO 14001 /OHSAS 18001登上管理的殿堂mount the palace of managementISO 9001OHSAS 18001ISO 14001PDCA模式方針目標過程管理預(yù)防為主持續(xù)改進8 體系項目QMSEMSFSMS OHSMS管理對象質(zhì)量環(huán)境食品安全 職業(yè)健康與安全滿足要求顧客相關(guān)方食品鏈上的各類組織人員關(guān)注結(jié)果預(yù)期結(jié)果非預(yù)期結(jié)果非預(yù)期結(jié)果 非預(yù)期結(jié)果控制重點過程及過程的結(jié)果環(huán)境因素危害 危險源管理重點過程/活動活動/產(chǎn)品/服務(wù)產(chǎn)品/過程/人員作業(yè)/場所/人員不同點:ISO 9001/ISO 14001
4、 /OHSAS 18001登上管理的殿堂mount the palace of management9登上管理的殿堂mount the palace of management 采用質(zhì)量管理體系應(yīng)當是組織的一項戰(zhàn)略性決策。 ISO 9001: 2021 質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增強顧客滿意。 ISO 9000: 200510質(zhì)量管理八項原那么原那么一:以顧客為關(guān)注焦點原那么二:領(lǐng)導(dǎo)作用原那么三:全員參與原那么四:過程方法原那么五:管理的系統(tǒng)方法原那么六:持續(xù)改進原那么七:基于事實的決策方法原那么八:與供方的互利關(guān)系 11PDCA 循環(huán) “PDCA的方法可適用于所有過程 P 籌劃:根據(jù)顧客的要求
5、和組織的方針,為提供結(jié)果 建立必要的目標和過程; D 實施:實施過程; C 檢查:根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求,對過程和產(chǎn) 品進行監(jiān)視和測量,并報告其結(jié)果; A 處置:采取措施,以持續(xù)改進過程績效。 12企業(yè)管理的重點 QCD + EHS質(zhì)量/本錢/交貨期 環(huán)境/健康/平安13登上管理的殿堂mount the palace of management科學管理三角形理念方針 過程 人 產(chǎn)品/效勞 目標業(yè)績指標14管理黃金三角形可持續(xù)開展持續(xù)成功保持競爭力增加收益性持續(xù)成功的假設(shè)干因素:客戶、創(chuàng)新、平安、質(zhì)量、環(huán)境、社會責任、風險管理、供給鏈等。15企業(yè)管理者的作用 籌劃組織的未來和管理變異 確定相關(guān)
6、方滿意的框架并進行溝通 建立一個以顧客為導(dǎo)向的組織登上管理的殿堂mount the palace of management16 領(lǐng)導(dǎo)力模型正直信念勇氣學習能力執(zhí)行能力行為知識和技能工作優(yōu)先順序判定力對實現(xiàn)目標堅決的信心追求高績效和卓越說服力和溝通力極強的反彈力堅持、執(zhí)著但不固執(zhí)尊重、坦率、承諾尋求合作承擔責任多樣性喜好誠信求知欲開闊的視野理性思維深刻和實際 的商業(yè)眼光對政策和趨 勢把握能力變革、創(chuàng)新17企業(yè)競爭優(yōu)勢四要素核心競爭力卓越運營過程戰(zhàn)略營銷產(chǎn)品/效勞領(lǐng)導(dǎo)有力人企業(yè)文化創(chuàng)新+執(zhí)行力18登上管理的殿堂mount the palace of management卓越效勞的三大支柱卓越人才
7、心態(tài)卓越運作過程卓越產(chǎn)品效勞19登上管理的殿堂mount the palace of management有效性與效率根本生存效 率有效性業(yè)務(wù)繁榮逐漸消失快速消失高低低 高20登上管理的殿堂mount the palace of management符合性與敏捷性容易僵化敏 捷 性符合性能力強健逐漸僵化風險偏高高低低 高211. 質(zhì)量+持續(xù)創(chuàng)新高質(zhì)量的產(chǎn)品、適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化、高附加值的客戶效勞2. 有激情、有活力,靈活且以客戶為中心的組織以上是保持組織戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢的不可替代的方案企業(yè)成功的關(guān)鍵:卓越績效22目標管理的SMART原那么 S:(Specific) 目標要清晰、明確,讓考核者與被考
8、核者能夠準確的理解目標M:Measurable) 目標要量化,考核時可以采用相同的標準準確衡量A:Achievable目標要通過努力可以實現(xiàn),也就是目標不能過低和偏高,偏低了無意義,偏高了實現(xiàn)不了R:Relevant目標要和工作有相關(guān)性,不是被考核者的工作,別設(shè)定目標T:Time bound目標要有時限性,要在規(guī)定的時間內(nèi)完成23目標管理過程目標終極目標公司目標和工程處目標24維修、維保和維護設(shè)備的故障性維修和預(yù)防性維護與維保單位簽訂協(xié)議按外包過程進行管理25 組織應(yīng)確定、收集和分析適當?shù)臄?shù)據(jù),以證實質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性,并評價在何處可以持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性 。這應(yīng)包括來自監(jiān)視
9、和測量的結(jié)果以及其他有關(guān)來源的數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下方面的有關(guān)信息: a) 顧客滿意(見8.2.1); b) 與產(chǎn)品要求的符合性 (見8.2.4); c) 過程和產(chǎn)品的特性及趨勢,包括采取預(yù)防措施的時機 (見8.2.3和 8.2.4) ; d) 供方 (見7.4) 。數(shù)據(jù)分析如何利用分析結(jié)果?26客戶對物業(yè)人員效勞的要求 專業(yè) 敏捷 敬業(yè) 平安27物業(yè)管理方案1 確定效勞對象2 明確物業(yè)效勞的根本要求3 針對性的制定物業(yè)管理方法清潔、綠化、保安、公共設(shè)施維護、公共秩序管理 等 ,特別應(yīng)關(guān)注物業(yè)效勞流程的籌劃4 定期檢查和評估5 效勞質(zhì)量回憶、分析和改進28世界環(huán)境日主題2021年:地球需要
10、你:團結(jié)起來應(yīng)對氣候變化中國主題:減少污染行動起來 2021年:多個物種、一顆星球、一個未來中國主題:低碳減排 綠色生活 2021年:森林:大自然為您效勞中國主題:共建生態(tài)文明,共享綠色未來2021年:綠色經(jīng)濟 你參與了嗎?中國主題:綠色消費你行動了嗎?29 ISO14001環(huán)境管理體系要求ISO14001:2004提出的EMS要求1 環(huán)境方針 10 運行控制2 環(huán)境因素 11 應(yīng)急準備和響應(yīng)3 法律法規(guī)與其他要求 12 監(jiān)測和測量4 目標、指標和方案 13 合規(guī)性評價5 資源、作用、職責和權(quán)限 14 不符合、糾正措施6 能力、培訓和意識 和預(yù)防措施7 信息交流 15 記錄控制8 文件 16
11、內(nèi)部審核9 文件控制 17 管理評審30環(huán)境因素的識別省能源省資源化學物質(zhì)管理環(huán)境負荷減低固廢削減電力能源的使用量燃料保管量、使用量資源水、紙的使用量化學物質(zhì)的回收排出氣體量、濃度排水量、排水濃度噪聲、振動、惡臭固體廢物的排出量31環(huán)境因素與環(huán)境影響環(huán)境因素環(huán)境影響產(chǎn)品和服務(wù)輸入工程輸出產(chǎn)品服務(wù)不必要的輸出排出氣體、排水、噪聲、振動、惡臭、固體廢物流通 使用能源資源原材料(部品)廢棄排出氣體、噪聲、惡臭、固體廢物資源枯竭臭氧層破壞森林破壞其他環(huán)境問題地球溫暖化酸雨危廢處理廠不足地殼下沉大氣污染水質(zhì)污染地下水土壤污染居住環(huán)境污染活動32環(huán)境管理對象資源、能源消耗廢水大氣污染物噪聲固體廢物危險化學
12、品的貯存、運輸和使用潛在的火災(zāi)、爆炸潛在的溢漏相關(guān)方的環(huán)境影響33OHSMS18001: 2007職業(yè)健康平安管理體系 要求1 總要求2 職業(yè)健康安全方針3 危險源辨識、風險評估和確定控制措施4 法律法規(guī)和其他要求5 目標和方案6 資源、作用、職責、責任和權(quán)限7 能力、培訓和意識8 溝通、參與及協(xié)商9 文件10 文件控制11 運行控制12 應(yīng)急準備和響應(yīng)13 績效測量和監(jiān)視14 合規(guī)性評價15 事件調(diào)查、不符合、糾正措施和預(yù)防措施16 記錄控制17 內(nèi)部審核18 管理評審34危險源辨識-提示表工作活動期間危險源20種在平地上滑倒跌倒 人員從高處墜落 工具,材料等從高處墜落 頭頂以上空間缺乏 用
13、手舉起/搬運工具,材料等有關(guān)的危險源 與裝配,試開,操作,維護,成型,修理和拆卸有關(guān)的裝置,機械的危險源 車輛危險源,包括場地運輸和公路運輸 火災(zāi)和爆炸 對員工的暴力行為 可吸入物質(zhì) 35.危險源辨識-提示表可傷害眼睛的物質(zhì)和試劑 可通過皮膚接觸和吸收而造成傷害的物質(zhì) 可通過攝入例如通過口腔進入體內(nèi)而造成傷害的物質(zhì) 有害能量例如:電,輻射,噪聲,振動 由于經(jīng)常性的重復(fù)動作而造成的與工作有關(guān)的上肢損傷 不適合的熱環(huán)境 照度 易滑,不平坦的場所地面 不適合的樓梯護欄或扶手 合同方人員的活動 36.“三特管理特種設(shè)備 特種作業(yè) 特殊場所37.“三危管理危險物質(zhì) 危險作業(yè) 危險區(qū)域38職業(yè)健康和平安管
14、理對象工藝平安危險源熱危險源化學危險源致病和生物危險源噪聲危險源危險物質(zhì)危險源潛在的溢漏、火災(zāi)、爆炸其他危險源如人的行為活動危險源39職業(yè)健康研究勞動者與勞動條件的關(guān)系 勞動條件:1生產(chǎn)過程 2勞動過程:勞動力,勞開工具,勞動對象 3生產(chǎn)環(huán)境 生產(chǎn)過程中的有害因素;a) 化學因素 b) 物理因素 c生物因素勞動過程中的有害因素:a勞動強度 b緊張度生產(chǎn)環(huán)境中的有害因素:a廠房建筑 b) 車間布局 c采光,照度,溫度,壓力 d通風40體系文件建立和完善的原那么簡練 高效 科學 平安41IMS管理系統(tǒng)有效性的表征1 方針已被實施,目標根本達成;2 過程/環(huán)境因素/危害/危險源得到充分識別和控制;3 顧客和其它利益相關(guān)方滿意;4 全員質(zhì)量意識、效勞意識、環(huán)保意識、責任意識、平安意識、風險意識得到提升;5 糾正措施和預(yù)防措施的有效性得到驗證;6 組織取得一定的績效;7 持續(xù)改進體系有效性和效率。42登上管理的殿堂mount the palace of management風
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