[管理][技巧][溝通]《談判的藝術(shù)》

1、管理技巧溝通談判的藝術(shù)談判的藝術(shù)“成功的人不接受不為答案，他們藉談判找出雙贏，并取得自己所要的?！?-Dr. Chester L. Karrass“就像在生活中一樣，你在商務(wù)上或工作上不見得能得到你所值的，你靠談判得到你所要的?！闭勁械南嚓P(guān)詞講價、討價還價、漫天喊價、就地還錢磋商、討論、交換意見、辯論、各說各話妥協(xié)、讓步、達(dá)成共識、條件交換堅持、僵局、破裂城下之盟、喪國辱權(quán)談判動詞：為了達(dá)到特定目標(biāo)，利用各種手段與對手展開的判斷名詞：從開始談判到結(jié)束的整個過程談判的目標(biāo)期望的目標(biāo)：最令你滿意的目標(biāo)最低的滿意目標(biāo)：低過這標(biāo)準(zhǔn)，令你失望底線目標(biāo)：你可以接受的最低要求，低于此，你不會與對方達(dá)成協(xié)議自

2、我測試（15分鐘）美國人談判特點直截了當(dāng)，堅持到底分析透澈，對產(chǎn)品準(zhǔn)備充分不了解對手，時間就是金錢法國人談判特點同意大原則，然后在細(xì)節(jié)上談判讓步時必須取得回報日本人談判特點深思后才反應(yīng)，沉默是金總是需要再上層的核準(zhǔn)時間就是金錢阿拉伯人談判特點談判是樂趣無時間壓力中國人談判特點拉關(guān)系名正言順堅持原則有效談判的技巧各民族的談判文化不同，但都可綜合出如下技巧：預(yù)留空間給自己表現(xiàn)出“權(quán)力不足以做決定”讓步緩慢讓步時一定要求對方回報對“滿意”有不同看法有耐心對癥結(jié)問題會變得情緒化買賣寶馬車（30分鐘）左右談判的潛在因素個人能力的自我認(rèn)定能力是個心理因素期望的高低設(shè)定更高的目標(biāo)會導(dǎo)致更多成果高目標(biāo)則高風(fēng)險

3、，需要更多的準(zhǔn)備和耐心左右談判的潛在因素談判期限通常在最后期限才達(dá)成協(xié)議通常我們只重視自己的限制，而忽略了對手的應(yīng)自問：1.我對手的期限為何?2.我或我的公司加給我什么期限以致削弱了我談判的力量3.我或我公司加給我的期限是可更改的嗎？左右談判的潛在因素快速交易是危險的誰準(zhǔn)備得充分誰就有得更多的機(jī)會談判的心理模式合作式的（雙贏）競爭式的（一方贏）合作式的（雙贏）花多些時間，總會找出一個更好的方式讓雙方都獲益雙方不必傷害對方，都可以增加利益及滿意度合作式的談判（雙贏）：省思為何通常我們找不到那么多雙贏策略？尋找雙贏有何危險？其他競爭對手如何反應(yīng)？有哪些事項可以產(chǎn)生雙贏的效益？付款條件數(shù)量折扣規(guī)格、

4、規(guī)則競爭式的談判獲勝技巧閉嘴驗證你所有的假設(shè)買方要求報價明細(xì)，賣方盡量避免緩慢讓步，注意技巧選擇對自己有利的時間、地點再說一次“不”如果不成，你的后備方法是什么？Funny Money我們周圍有一堆“Funny Money”信用卡、利率、分期付款、交易稅、住房公積金、保證期、培訓(xùn)共同特點：它們都與錢有關(guān)是隱性的、感覺不真實的，是來得容易去得快的涉及Funny Money時除非你準(zhǔn)備充分，否則絕不先談Funny Money要談一定得換算成真實的錢談判者的“公司心態(tài)”非專業(yè)的，因個人表現(xiàn)好而承擔(dān)了談判的責(zé)任只要提出合理的解釋就可過關(guān)少有個人的激情，因為與個人利益無關(guān)公司傾向使用“不讓船搖動的人”，

5、而不是有創(chuàng)意的人去談判公司需要有激情、愿接受挑戰(zhàn)的專業(yè)談判代表！一旦開始用專業(yè)人員，你的對手只有跟進(jìn)一途談判者的“個人心態(tài)”談判者究竟追求什么？想覺得自己不錯不想被逼到角落里想避免日后的麻煩和風(fēng)險想獲得上司及他人對自己的判斷有好評想學(xué)點東西想保住飯碗，想升遷想工作輕松點，不是麻煩些想滿足一下私欲卻又不觸犯規(guī)章談判者的“個人心態(tài)”想把所做的事說成很重要想避免意外變動帶來的不安想靠你幫忙想有人傾聽想被體貼的照顧，想得到意外驚喜，吃好的、玩好的、甚至出去旅游想得個好理由想趕快結(jié)束談判，好做其它的事想知道真相想樹立自己誠實、公正、仁慈、負(fù)責(zé)等的好形象想獲得權(quán)力談判者的“個人心態(tài)”滿足感是談判的重要成果

6、！認(rèn)識權(quán)力權(quán)力：影響談判對手行為模式的能力權(quán)力存在于心里同樣的條件、同樣的職位，產(chǎn)生出不同的權(quán)力表現(xiàn)權(quán)力對談判結(jié)果有決定性的影響權(quán)力的特性權(quán)力是相對的權(quán)力必須能顯露出來才是真的權(quán)力不必靠行動來顯示權(quán)力是有限的權(quán)力只在被接受的范圍下有效靠權(quán)力剝削是無法持久的運(yùn)用權(quán)力就得承擔(dān)風(fēng)險與成本權(quán)力關(guān)系應(yīng)時而變軟件合作開發(fā)（30分鐘）權(quán)力的根源有形與無形的報酬結(jié)構(gòu)處罰或無酬合法性律師的故事信守承諾知識和資訊競爭權(quán)力的根源面對不安定的勇氣時間與耐心講價技巧權(quán)力的根源 你比你自己所知道的更有權(quán)力！其他的權(quán)力來源無權(quán)力的權(quán)力死刑犯的故事報復(fù)、威脅、同歸于燼的權(quán)力德州佬要求賠償?shù)墓适虑闆r本身的權(quán)力非理性的權(quán)力自我定

7、位的權(quán)力增加權(quán)力的小方法詳細(xì)記錄談判的討論內(nèi)容及達(dá)成的共識用自己記錄的協(xié)議作談判的正式結(jié)論向固定價格或條件挑戰(zhàn)“但是您的條件在這兒不適用”尋找替代品，增加競爭考慮走開不談，或制造“戰(zhàn)術(shù)僵局”要求更高層出面要求更高層出面的好處更高層通常不知細(xì)節(jié)，也沒準(zhǔn)備好他們喜歡賣弄決定權(quán)喜歡更宏觀的解釋而有更多讓步傾向“不為小事浪費(fèi)昂貴時間”傾向從權(quán)術(shù)角度而非營業(yè)角度解決問題磨好你的利牙，準(zhǔn)備好好咬一口吧！化學(xué)原料買賣（30分鐘）價錢對了，為何還要談？“對”的價錢只因供需關(guān)系決定“對”的價錢是個平均價但對特定的買方、賣方及特定的需求“那個價錢不適用”找出差別，把“平均”變成“特定”永遠(yuǎn)測試因地點、需求、存貨、

8、數(shù)量不同而引起的市場變化，進(jìn)而調(diào)節(jié)“平均價格”期望的程度代表要表現(xiàn)的意愿或承諾失敗也是自我的喪失成功后，目標(biāo)會升高，失敗會降低人們對小的失敗比較能忍耐，期望并不降低如果目標(biāo)太容易或太難，人們不覺得有成功或失敗你的任何技倆都會影響談判對方的期望買賣罐頭的例子美國觀光客來到墨西哥鄉(xiāng)村的小店店里有5罐積了灰塵的美國牌子的青豆罐頭美國佬很愛這種豆罐頭，也很久沒吃到了如果價錢好，他不在乎全買下，但是只買一罐也夠了加州的價格是每罐0.4元，他最多愿付到1.1元買賣罐頭的例子店主需要現(xiàn)金，而且很想把這滯銷貨賣出去他從不愿賠本賣，所以罐頭若低于0.5元，他情愿不賣他深信遲早這5個罐頭會賣掉，價錢在0.5元1.

9、25元之間買賣罐頭的例子什么成交價會使得雙方得到一樣的滿意度？價錢為多少時，雙方會得到一樣的邊際滿意度？無論從對錢的價值和豆罐頭的吸引力來看，雙方都無共同的滿意度可言只知道在0.5元1.1元之間成交，雙方都會比“不成交”滿意買賣罐頭的例子現(xiàn)在雙方都在考慮是否在0.75元上成交店主可得0.25元利潤，美國佬比1.1元省了0.35元這是否是最好的交易？買賣罐頭的例子變通方案（一）店主若聰明，可提議賣3罐2.25元店主賺0.75元，美國佬仍然平均成本每罐0.75元改進(jìn)了店主利潤，美國佬無任何損失買賣罐頭的例子變通方案（二）美國佬可還價，提議5罐都買，價錢2.75元美國佬平均價降至0.55元店主仍然保

10、持0.25元利潤買賣罐頭的例子變通方案（三） 如果店主拒絕了第二方案，店主可試著用1.4元賣2罐店主利潤提升至0.4元美國佬成本降至平均每罐0.7元買賣罐頭的例子變通方案（四）如果雙方同意5罐價錢3.15元店主賺0.65元美國佬平均價是0.63元任何變動都會損及對方的利益買賣罐頭的例子店主看到美國佬進(jìn)來時可能期望的是每罐1.5元美國佬打開罐頭時，可能發(fā)現(xiàn)全是壞的每一筆交易都是對滿意的期待人們對期待加上個人認(rèn)定的貨幣數(shù)字和特有的心理價值期望與滿意買賣雙方并無真正的、相同的滿意程度也沒有相同的邊際滿意效應(yīng)在一個范圍內(nèi)，雙方可能都滿意，雖然程度無法衡量雙方對成交后的期望是談判成功的基石，但沒有兩人會

11、對滿意有同樣的看法期望與滿意任何談判都可找出增加雙方滿意程度的更佳方案從某一點開始，一方得到更多的利益是建立在對方的犧牲之上的在交易中，人們交換的是“滿意”，物質(zhì)只是表面的談判者只能估計對手的期望、滿意度和目標(biāo)，談判的重要目的之一就是去刺探、去證實這些假設(shè)第一天課程結(jié)束服務(wù)合約（30分鐘）服務(wù)合約注意事項“莫非氏”法則明定雙方責(zé)任清楚定義你的各種名詞每周或每月定期檢討進(jìn)度要有變動管理的嚴(yán)格程序*服務(wù)合約第二階段（25分鐘）服務(wù)合約檢討誰先道歉情緒化的效果討論的重點是什么？增加服務(wù)，利潤是重要的嗎？*檢測你的目標(biāo)你設(shè)定的目標(biāo)是否導(dǎo)致較好的隊伍組織及準(zhǔn)備？你的目標(biāo)是否使得內(nèi)部溝通更澈底？是否發(fā)現(xiàn)了

12、更多的需求、優(yōu)先和不同的觀點?你的目標(biāo)是傾向難以達(dá)成還是輕易達(dá)成？你的目標(biāo)是否使得談判代表升起了熱忱？你的目標(biāo)是否使得上層必須更深地涉入你戰(zhàn)略的制定？你是否有書面的，有關(guān)談判計劃及戰(zhàn)略制定的施行辦法，所以大家得以遵行？談判的戰(zhàn)略錯的戰(zhàn)略下不會有對的戰(zhàn)術(shù)（技巧）產(chǎn)品及市場的相適應(yīng)收集情報、發(fā)掘真相、嚴(yán)加保密價值分析（不是成本分析）成本及訂價分析談判技巧開門見山：“我不愛談判，你的底限（或最高價）是多少？”賣方應(yīng)重復(fù)商品的價值，不立刻降價談判技巧假需求：加上一堆你不真需要的條件其實只是還價的開端，千萬不要泄露底限談判技巧“我就這么多”是最好的雙贏戰(zhàn)術(shù)之一賣方可測出買方的需求買方可試出賣方的彈性可刺

13、激雙方的想像力，發(fā)現(xiàn)很多的選擇它有“合法權(quán)力”的錯覺談判技巧先問價錢尤其是選定以后再增加的項目先問省很多談判技巧不做拉倒強(qiáng)而有力的威脅去除了雙贏的可能容易激怒對方有可能得到深思熟慮的接受談判技巧拍賣式詢價利用賣方競爭的心里探得情報并殺價可能激怒賣方而得不償失賣方面對的最艱難的處境之一談判技巧拍賣式詢價賣方對策想法創(chuàng)出特性，提供同業(yè)無法提出的雙贏選擇找出誰能做決定，尋求支持確定有一個合理的最底價，以免讓得太多用你最好的談判代表及隊伍幫買方做更好的決定談判技巧拍賣式詢價賣方對策找專家?guī)湍?，讓估價更有可信力找出自己的弱點，準(zhǔn)備好答案將自己的優(yōu)勢為客戶個性化準(zhǔn)備一些雙贏方案使談話有利自己認(rèn)識到買方會想

14、早點兒決定說些拍賣式詢價造成的惡果談判技巧夸大的表情“你在開玩笑嗎？”，“這怎么可能？”，“我的老天！”對方被逼得解釋，自動讓步太夸張可能反效果談判技巧區(qū)分出想要的和需要的聽對方想要的，找出他需要的當(dāng)對方得到他需要的，他會忘了大部分他想要的談判技巧預(yù)算的陷井“給我個大概價錢，我要做預(yù)算”這“大概價”的代價很高利用這機(jī)會多了解需求及困難找出真的決策者及驗收者，提價前先認(rèn)識他們提出書面的，并盡可能像真的報價一樣嚴(yán)密估價應(yīng)偏高些，規(guī)格好些幫客戶寫他的正式估價邀請函談判技巧逐漸蠶食累積小的讓步分開小項目談?wù)勁屑记蓧赫ァ澳惚仨毥o更好的條件”除非買方明確說出原因，不要降價降慢點，繼續(xù)強(qiáng)調(diào)你的附加價值絕不要

15、以為價格是唯一的因素要求回報買方也可能有大讓步談判技巧對付壓榨的策略保護(hù)你的價格問具體的”更好的條件”得到一些回報千萬不可反向而行！談判技巧先失后得前面談一些自己不重視的輕易讓步后面堅持自己要的談判技巧提升價格承認(rèn)犯錯，重新估價，高出原價給對方足夠的滿足感顯示出已無可退讓你可假裝重新來過不要立即反應(yīng)改變需求或條件退席不談?wù)勁屑记蓡枴叭绻鯓?？”得到重要資訊找出雙贏方案是得到價錢和成本的好方法可以有無限的機(jī)會談判技巧提供額外的價值提升滿意度談判技巧要些小東西如果要不到晚餐，漢堡也不錯，無魚蝦米也好對方想快結(jié)束99已好了，就算了吧給點小東西或可建立好關(guān)系讓他覺得占點小便宜也好成本沒那么高小心擦邊球

16、吊胃口賣帆船的故事賣房子的故事小心擦邊球?qū)Σ邔Ψ酵瑯油度肓嗽S多，以其道還治其人堅定立場預(yù)期在談判中會遇到，練習(xí)如何應(yīng)對要求更大金額訂金寫下備忘錄并由雙方簽字小心擦邊球細(xì)節(jié)中的惡魔小字或往例造成的疏忽廣告牌的例子小心擦邊球?qū)Σ咛貏e注意技術(shù)上的規(guī)格、要求檢查所有附件、規(guī)格、圖表不論多熟悉，每次都檢查小心擦邊球先斬后奏利用事情的不可逆性，先造成事實求得允許難，求得原諒易晚回家的例子轉(zhuǎn)賣的例子小心擦邊球?qū)Σ卟淮龕夯⒓床扇⌒袆右病跋葦睾笞唷?，以利談判向政府機(jī)構(gòu)投訴、求援如果你是買方，除非有確切保障，不預(yù)付任何帳款，在談判中加上足夠的保證條款或保證金如果你是賣方，要求預(yù)付大金額訂金小心擦邊球跳舞的數(shù)字

17、挑選財務(wù)總監(jiān)的故事對方提供的數(shù)字絕對是被扭曲成對他們有利小心擦邊球?qū)Σ吣憬^對能挑戰(zhàn)這些數(shù)字小心擦邊球黑白臉好警察壞警察的例子黑臉有時是法律、規(guī)定、政策、電腦程式小心擦邊球?qū)Σ吆谀樖侨?，聽而不聞不是人，用你的?guī)定、政策給自己“法定的”權(quán)力不論黑白臉，他們都想從你得到最大利益，他們是同一邊的小心擦邊球假裝接受買房子的例子小心擦邊球?qū)Σ弑M量由自己交涉，不經(jīng)由中間人自行準(zhǔn)備文件、郵寄將自己的條件加上短期限有效的限制如果過了期限有處罰，更好小心擦邊球文字游戲一字之差，對方會說字打錯了永遠(yuǎn)不要相信你的假設(shè)：最大的錯誤是相信你和對方握手慶祝的合約會和白紙黑字的一樣小心擦邊球利潤藏在變動里當(dāng)簽了合約后，需求變

18、動時，是賣方獲利的大好機(jī)會小心擦邊球?qū)Σ哂辛己玫淖儎庸芾硐到y(tǒng)和程序迅速處理，密切管理買方要積極保護(hù)自己的立場小心擦邊球友善的服務(wù)建立價廉物美的形象，建立信任及友誼修水管的故事小心擦邊球?qū)Σ呤孪仍儍r，養(yǎng)成習(xí)慣問“要多少錢？”白紙黑字寫下來明細(xì)表如果沒有明確數(shù)字，則加上“不超過xxxx”不確認(rèn)價錢，不開工任何改變，重新詢價貨比三家小心擦邊球毀約好來塢影星的故事Singer縫衣機(jī)的故事小心擦邊球?qū)Σ哒覀€好律師你遲早得付律師費(fèi)，先付便宜得多小心擦邊球我們得小心謹(jǐn)慎預(yù)防太多的詭計注意小謊言和小延誤，盡早處理，最糟的還沒來呢用詭計的人通常都撿軟柿子，迎接挑戰(zhàn)，他們大部份會退縮或妥協(xié)江山易改，本性難移，如果

19、對方記錄差，就別期望有好結(jié)果都得書面記錄，愈詳細(xì)愈好，愈多證人愈好，愈多簽字愈好所有合約都應(yīng)由律師過目檢查弱點，然后由你決定進(jìn)行或停止，律師并不是經(jīng)營人的代替者打破僵局從個人共識重新開始引進(jìn)新資訊換人更換公司內(nèi)部負(fù)責(zé)層面打破僵局暫停、休會雙方有機(jī)會冷卻給雙方時間去想新點子或重新包裝有時間消化重新調(diào)整團(tuán)隊讓雙贏有機(jī)會打破僵局更換氣氛調(diào)整風(fēng)險分擔(dān)調(diào)整付款條件提出“如果怎樣？”提出小讓步讓步的原則留給自己足夠的空間，為自己的開價準(zhǔn)備個理由，不要太過份鼓動對方先開價，把對方所想達(dá)到的目標(biāo)先發(fā)掘出來，盡力隱藏自己的讓對方在主要問題上先讓步，如果愿意，你可在次要問題上先讓步讓步的原則讓對方為每一項利益都付

20、出辛勞，輕易得到是不會有滿足感的保守的讓步，晚一些比現(xiàn)在讓好，對方等得愈久，愈珍惜成果投桃報李的讓步是不必要的，如果對方要求各讓一半，你一定說“我無法承擔(dān)”對每一讓步都要求對方回報讓步的原則讓一些不值錢的步，把這些讓步都包裝起來記住“我會考慮”就是一種讓步如果沒有晚餐，漢堡也可以，如果沒有漢堡，得個承諾，承諾是打了折扣的讓步不談“虛錢”，所有的談判都化成真實價錢讓步的原則不怕說“不”，大部份人怕，說足了次數(shù)，對方會知道你是認(rèn)真的，堅持下去不要遺漏了你的重點，記錄下你和對手關(guān)心的事如果犯錯，不要怕返悔已答應(yīng)的事，只有最后的簽字才算定案，前面的協(xié)商都可變不要因為答應(yīng)太快，讓步太多而提高對方的期望，

21、應(yīng)注意，量和速度和百分比變動的幅度私人買賣股票（30分鐘）優(yōu)秀談判人員的特質(zhì) 成功的談判需要正確的商業(yè)判斷以及對人類本性的敏銳觸覺，優(yōu)秀的談判人員有下列特質(zhì)：他有能力與自己部門的同事談判，并取得信賴有意愿并承諾去仔細(xì)計劃、了解產(chǎn)品及替代方案，有勇氣去刺探及證實情報良好的商務(wù)判斷力，能找出真正的底線及癥結(jié)能承受矛盾及晦暗不明的壓力有勇氣去承諾更高的目標(biāo)，并承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險優(yōu)秀談判人員的特質(zhì)有耐心等待真相揭露的智慧愿意與對手及其同事們接觸交流，以便談判能照顧到公、私兩層面堅定支持對雙方互惠、雙贏的理念有接受不同意見的能力有從個人角度透視談判的洞察力，亦即能體察出個人影響談判的潛伏因素優(yōu)秀談判人員的特質(zhì)有基于知識、規(guī)劃和良好的內(nèi)部談判能力而產(chǎn)生的自信愿意運(yùn)用團(tuán)隊的專才穩(wěn)重的個性，從談判中學(xué)得到如何和自己談判，并能帶