淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的團(tuán)購(gòu)優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)

1、開(kāi) 題 報(bào) 告題 目：淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的團(tuán)購(gòu)優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn) 一、文獻(xiàn)綜述團(tuán)購(gòu)，指的是超越空間距離的，認(rèn)識(shí)或者不認(rèn)識(shí)的消費(fèi)者聯(lián)合起來(lái)壯大力量來(lái)加大與商家的談判籌碼，以求得最優(yōu)購(gòu)物價(jià)格的一種消費(fèi)模式，而現(xiàn)在所說(shuō)的團(tuán)購(gòu)主要是指網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，國(guó)際上統(tǒng)稱(chēng)為 B2T，作為一種新型的消費(fèi)方式，最早始于 1989 年美國(guó)一個(gè)名為 Mobshop 的網(wǎng)站，它是消費(fèi)者以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為工具，通過(guò)組團(tuán)大批量地向供應(yīng)商訂購(gòu)商品， 從而與企業(yè)進(jìn)行議價(jià)，以低于市場(chǎng)的價(jià)格獲得商品或服務(wù)的消費(fèi)模式。即 C2B（Consumer To Business）模式。而中國(guó)的團(tuán)購(gòu)最早興起于香港和臺(tái)灣，內(nèi)地的團(tuán)購(gòu)則是在2002 年才興起的，最

2、初是經(jīng)由一些網(wǎng)友以網(wǎng)路為工具，自發(fā)的組織成一個(gè)集體與銷(xiāo)售商議價(jià)，以?xún)?yōu)惠價(jià)購(gòu)得所需商品。在北京、上海、廣州、深圳等大城市發(fā)展速度較快，但由于成交率不理想，加之消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)的誠(chéng)信度也沒(méi)有信心，使之在接下來(lái)兩年里的發(fā)展都不理想。而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)真正火爆起來(lái)是在 05 年，曬出北京天之驕子房產(chǎn)的過(guò)億團(tuán)購(gòu)訂單，這也是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為一種新興的消費(fèi)方式打響市場(chǎng)的標(biāo)志。希望通過(guò)本課題可以清楚地了解到我國(guó)目前團(tuán)購(gòu)發(fā)展的瓶頸所在和問(wèn)題解決方向。二、選題的目的和意義選題的目的：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為一種現(xiàn)代新型的交易方式，被廣大消費(fèi)者所接受，對(duì)其存在意義的評(píng)價(jià)可謂是眾說(shuō)紛紜，其中比較普遍的看法是：對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站本身來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)無(wú)疑是

3、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)以團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，促使團(tuán)購(gòu)商家和消費(fèi)者進(jìn)行交易而從中獲取收益；對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，團(tuán)購(gòu)能讓消費(fèi)者獲得實(shí)惠，以低于該商品的市場(chǎng)價(jià)獲得所需要的商品或者服務(wù)；而對(duì)于團(tuán)購(gòu)商家而言，利用網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)這一銷(xiāo)售模式，可以通過(guò)薄利多銷(xiāo)可以加快出貨以降低庫(kù)存量，以及加快現(xiàn)金的回籠周轉(zhuǎn)，降低了商家運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)成本。因此，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)也就顯而易見(jiàn)了。然而參加團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的商品一般具有以下特點(diǎn):涉及主體多元復(fù)雜、商品的單位價(jià)值較高、交易手續(xù)繁瑣、真實(shí)價(jià)格不透明、售后服務(wù)質(zhì)量難以保證等特點(diǎn)。加上監(jiān)管機(jī)制不健全、準(zhǔn)入門(mén)檻過(guò)低、市場(chǎng)劃分過(guò)于籠統(tǒng)以及道德風(fēng)險(xiǎn)等諸多因素的共同作用，使得目前這些網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)組織的現(xiàn)狀不容樂(lè)觀(guān)。目

4、前發(fā)展較好的幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)組織也面臨著各種困難，而很多小型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站更是問(wèn)題重重個(gè)，更有甚者有些小型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站只有一個(gè)軀殼，實(shí)行虛假銷(xiāo)售，騙取消費(fèi)者的錢(qián)財(cái)。而本文著重從消費(fèi)者、團(tuán)購(gòu)組織方和廠(chǎng)商這三方面入手，分析了目前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)存在的一系列問(wèn)題，其中重點(diǎn)分析了三者之間的逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)加劇的問(wèn)題，并由問(wèn)題的癥結(jié)點(diǎn)入手對(duì)應(yīng)的提出了幾點(diǎn)對(duì)策。選題的意義：通過(guò)本課題，清楚地認(rèn)識(shí)到我國(guó)團(tuán)購(gòu)優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)。在現(xiàn)代的信息高速傳播的時(shí)代里，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，促使網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的興起并使之擁有空前的發(fā)展?jié)摿?。目前，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為一種新型的交易消費(fèi)模式，其目標(biāo)是爭(zhēng)取為參與團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者群體以盡可能低的價(jià)格獲得商品和更多的服務(wù)，也以

5、此為強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)吸引更大范圍內(nèi)的消費(fèi)者參與其中以獲得收入。但在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)迅猛發(fā)展的背后也一系列潛在危機(jī)，在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中所涉及的三方主體即消費(fèi)者、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、團(tuán)購(gòu)廠(chǎng)商之間由于都追求自身利益的最大化，而衍生出種種的一系列復(fù)雜問(wèn)題，這些問(wèn)題又該如何解決以協(xié)調(diào)好三方主體的關(guān)系，從而促使網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)繼續(xù)良好運(yùn)行，以保證運(yùn)行過(guò)程中涉及的消費(fèi)者和團(tuán)購(gòu)商家以及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站自身的利益得以平衡，最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、團(tuán)購(gòu)商家和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站三方的三贏局面。三、研究方案： 一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的起源及存在形態(tài)（一）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的起源及發(fā)展現(xiàn)狀（二）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的存在形態(tài)二、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)發(fā)展過(guò)程中的優(yōu)劣勢(shì)分析（一）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)（二）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)現(xiàn)存的風(fēng)險(xiǎn)三、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)

6、存在問(wèn)題的應(yīng)對(duì)之策(一) 國(guó)家機(jī)關(guān)部門(mén)應(yīng)采取的措施（二）消費(fèi)者的應(yīng)對(duì)之策（三）團(tuán)購(gòu)組織方的對(duì)策 四、進(jìn)度計(jì)劃： 1、收到任務(wù)書(shū)編寫(xiě)開(kāi)題報(bào)告 （2013、02、1403、01） 2、收到開(kāi)題報(bào)告許可進(jìn)行正文的編寫(xiě) （2013、03、0104、01） 3、上交中期報(bào)告及畢業(yè)論文電子版 （2013、04、0104、20） 4、對(duì)畢業(yè)論文進(jìn)行修改并上交完整版 （2013、04、2105、18） 5、準(zhǔn)備答辯 （2013、05、1906、01）五、指導(dǎo)教師意見(jiàn)：指導(dǎo)教師： 2013 年 3 月 24 日中 期 報(bào) 告題目：淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的團(tuán)購(gòu)優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn) 報(bào)告人：薛晶晶一、總體設(shè)計(jì)第一部分 分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

7、下團(tuán)購(gòu)的發(fā)展起源和發(fā)展趨勢(shì)，并對(duì)問(wèn)題研究提供了研究思路。第二部分 分析了團(tuán)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，指出了團(tuán)購(gòu)存在的問(wèn)題和困境，并為未來(lái)發(fā)展提供了思路。第三部分 在前面分析了團(tuán)購(gòu)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的前提下，分析了團(tuán)購(gòu)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略，從而能夠更好地為推進(jìn)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展。二、進(jìn)展情況1、一月份上旬確定論文課題名稱(chēng)。2、一月份下旬完成國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)查詢(xún)、閱讀并擬定論文大綱。3、二、三月份開(kāi)始論文撰寫(xiě)并完成前兩章內(nèi)容（以上均為已完成的計(jì)劃內(nèi)容）。4、四月中旬完成論文的 50%初稿并上報(bào)指導(dǎo)老師。5、根據(jù)指導(dǎo)老師對(duì)于論文初稿的審閱意見(jiàn)和時(shí)間計(jì)劃完成論文撰寫(xiě)的后續(xù)工作。四、指導(dǎo)教師意見(jiàn) 指指導(dǎo)導(dǎo)教教師師： 2013 年年 月月 日日

8、淺析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的團(tuán)購(gòu)優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)淺析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的團(tuán)購(gòu)優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)摘摘 要要在現(xiàn)代的信息高速傳播的時(shí)代里，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，促使網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的興起并使之擁有空前的發(fā)展?jié)摿?。目前，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為一種新型的交易消費(fèi)模式，其目標(biāo)是爭(zhēng)取為參與團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者群體以盡可能低的價(jià)格獲得商品和更多的服務(wù)，也以此為強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)吸引更大范圍內(nèi)的消費(fèi)者參與其中以獲得收入。但在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)迅猛發(fā)展的背后也一系列潛在危機(jī)，在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中所涉及的三方主體即消費(fèi)者、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、團(tuán)購(gòu)廠(chǎng)商之間由于都追求自身利益的最大化，而衍生出種種的一系列復(fù)雜問(wèn)題，這些問(wèn)題又該如何解決以協(xié)調(diào)好三方主體的關(guān)系，從而促使網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)繼續(xù)良好運(yùn)行，以保證運(yùn)行過(guò)程中涉及的消費(fèi)

9、者和團(tuán)購(gòu)商家以及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站自身的利益得以平衡，最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、團(tuán)購(gòu)商家和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站三方的三贏局面。關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu) 價(jià)格 服務(wù) 逆向選擇 道德風(fēng)險(xiǎn) 法制保障Under the environment of network group purchase of the advantages and risksAbstractIn the modern information dissemination of high-speed era, with the development of electronic commerce, the rise of network group purchase

10、 and to have the development potential of unprecedented. At present, the network group purchase as a new business mode of consumption, the goal is to strive for to participate in group purchase consumer groups at the lowest possible price to obtain goods and more services, and also to the powerful a

11、dvantage to attract a wider range of consumers to participate in them in order to obtain income. But behind the rapid development of network group purchase is a series of potential crisis, involved in the network group purchase of three subjects between consumer group purchase website, group purchas

12、e, manufacturers due to maximize the pursuit of their own interests, and derived a series of complex problems, and how to solve these problems in order to coordinate the relationship between the three party the main body of the network group purchase, so as to continue to run well, to ensure that th

13、e operation involved in the process of group purchase group purchase website as well as consumers and businesses of their own interests can be balanced, realize group purchase group purchase website consumers, businesses and three Party A win-win-win situation.Keywords: network group purchase price

14、of adverse selection moral risk legal guarantee service目 錄一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的起源及存在形態(tài).1（一）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的起源及發(fā)展現(xiàn)狀.1（二）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的存在形態(tài).11.自發(fā)性團(tuán)購(gòu).12.商業(yè)性團(tuán)購(gòu).1二、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)發(fā)展過(guò)程中的優(yōu)劣勢(shì)分析.2（一）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的優(yōu)勢(shì).21.消費(fèi)者獲得實(shí)質(zhì)優(yōu)惠.22.廠(chǎng)家和經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)現(xiàn)雙贏.3（二）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)現(xiàn)存的風(fēng)險(xiǎn).41.消費(fèi)者方面的問(wèn)題.42.團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站方面存在的問(wèn)題.43.廠(chǎng)商的危機(jī).9三、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)存在問(wèn)題的應(yīng)對(duì)之策.9(一) 國(guó)家機(jī)關(guān)部門(mén)應(yīng)采取的措施.9（二）消費(fèi)者的應(yīng)對(duì)之策 .10（三）團(tuán)購(gòu)組織方的對(duì)策.11結(jié)束語(yǔ).1

15、4參考文獻(xiàn).14一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的起源及存在形態(tài)（一）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的起源及發(fā)展現(xiàn)狀團(tuán)購(gòu)，指的是超越空間距離的，認(rèn)識(shí)或者不認(rèn)識(shí)的消費(fèi)者聯(lián)合起來(lái)壯大力量來(lái)加大與商家的談判籌碼，以求得最優(yōu)購(gòu)物價(jià)格的一種消費(fèi)模式，而現(xiàn)在所說(shuō)的團(tuán)購(gòu)主要是指網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，國(guó)際上統(tǒng)稱(chēng)為 B2T，作為一種新型的消費(fèi)方式，最早始于 1989 年美國(guó)一個(gè)名為 Mobshop 的網(wǎng)站，它是消費(fèi)者以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為工具，通過(guò)組團(tuán)大批量地向供應(yīng)商訂購(gòu)商品， 從而與企業(yè)進(jìn)行議價(jià)，以低于市場(chǎng)的價(jià)格獲得商品或服務(wù)的消費(fèi)模式。即 C2B（Consumer To Business）模式。而中國(guó)的團(tuán)購(gòu)最早興起于香港和臺(tái)灣，內(nèi)地的團(tuán)購(gòu)則是在 2002 年才

16、興起的，最初是經(jīng)由一些網(wǎng)友以網(wǎng)路為工具，自發(fā)的組織成一個(gè)集體與銷(xiāo)售商議價(jià)，以?xún)?yōu)惠價(jià)購(gòu)得所需商品。在北京、上海、廣州、深圳等大城市發(fā)展速度較快，但由于成交率不理想，加之消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)的誠(chéng)信度也沒(méi)有信心，使之在接下來(lái)兩年里的發(fā)展都不理想。而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)真正火爆起來(lái)是在 05 年，曬出北京天之驕子房產(chǎn)的過(guò)億團(tuán)購(gòu)訂單，這也是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為一種新興的消費(fèi)方式打響市場(chǎng)的標(biāo)志。（二）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的存在形態(tài)1.自發(fā)性團(tuán)購(gòu)自發(fā)行團(tuán)購(gòu)?fù)ǔＪ侵妇W(wǎng)站沒(méi)有在相應(yīng)頁(yè)面提供相關(guān)商品參與團(tuán)購(gòu)信息的前提下，那些有購(gòu)買(mǎi)某種商品欲望的個(gè)體或者團(tuán)體，在一些網(wǎng)絡(luò)媒介諸如論壇、QQ 群、新聞組等上發(fā)起針對(duì)該商品的團(tuán)購(gòu)宣傳，促使有相同購(gòu)物意愿的人自愿

17、加入，形成一個(gè)購(gòu)買(mǎi)團(tuán)體，以在消費(fèi)者與商家的商業(yè)行為中增加消費(fèi)者一方的談判籌碼，達(dá)到以團(tuán)體購(gòu)物讓商家實(shí)現(xiàn)薄利多銷(xiāo)，并最終使消費(fèi)者以較為優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)得某種商品的目的，最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與商家的“雙贏” 。2.商業(yè)性團(tuán)購(gòu)商業(yè)性團(tuán)購(gòu)指以一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站作為第三方交易服務(wù)平臺(tái)，在此平臺(tái)上提供有針對(duì)性的團(tuán)購(gòu)信息，如針對(duì)旅游、家居裝飾商品、服裝、飲食等各類(lèi)消費(fèi)商品開(kāi)展議價(jià)活動(dòng)以吸引消費(fèi)者，而消費(fèi)者一方則可以在這些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)上獲取自己有夠買(mǎi)意愿的商品優(yōu)惠信息，從而發(fā)起對(duì)有購(gòu)買(mǎi)意愿商品的團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目，以獲得夠買(mǎi)優(yōu)惠。二、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)發(fā)展過(guò)程中的優(yōu)劣勢(shì)分析（一）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)1.消費(fèi)者獲得實(shí)質(zhì)優(yōu)惠（1）降低消費(fèi)

18、者的夠買(mǎi)成本。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)賣(mài)商品最直接的實(shí)惠就是是商品價(jià)格低于市場(chǎng)價(jià)。其原因是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)可以在一定時(shí)間內(nèi)聚集相對(duì)可觀(guān)的個(gè)體消費(fèi)者以壯大客源，最終以團(tuán)體的力量與商家進(jìn)行議價(jià)。這就可以再多方面降低商家賣(mài)商品的成本（諸如人力成本、物流成本等） ，以薄利多銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)盈利，與此同時(shí)可以有效地降低消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)成本，這是在保證商品和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，是消費(fèi)者得到實(shí)惠。（2）滿(mǎn)足消費(fèi)者多元化、個(gè)性化的消費(fèi)需求。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是通過(guò)第三方服務(wù)平臺(tái)，讓各地有個(gè)性需要的消費(fèi)者可以自由聯(lián)合那些有相同意愿的消費(fèi)者，形成一定的消費(fèi)需求，以更有優(yōu)勢(shì)的條件與商家協(xié)商，并讓他們有機(jī)會(huì)在合理的價(jià)格下獲得自己需要的商品以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這樣的消

19、費(fèi)模式就改變了在傳統(tǒng)交易模式中，商家由于承受著不小的成本壓力，根本無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者多元化、個(gè)性化的消費(fèi)需求的現(xiàn)象。（3）消費(fèi)者擁有購(gòu)物的主動(dòng)權(quán)。在傳統(tǒng)的消費(fèi)模式中，消費(fèi)者處于明顯的弱勢(shì)地位，他們?cè)诮灰讜r(shí)對(duì)商品信息的了解不充分，容易被賣(mài)家誤導(dǎo)，甚至是遭遇“強(qiáng)賣(mài)”等消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)則使在傳統(tǒng)消費(fèi)模式中處于劣勢(shì)的消費(fèi)者一方更多地掌握了話(huà)語(yǔ)權(quán)，擁有了更好得主動(dòng)權(quán)，使消費(fèi)者能更好地根據(jù)自己的意愿和需求選擇自己更滿(mǎn)意、更優(yōu)惠優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。（4）擴(kuò)寬消費(fèi)者對(duì)商品和消費(fèi)相關(guān)知識(shí)的了解途徑。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)可以促進(jìn)消費(fèi)者之間的交流，擴(kuò)展各自的信息渠道。當(dāng)消費(fèi)者們有購(gòu)買(mǎi)某些商品意愿，但又顧慮重重時(shí)，他們可以借助網(wǎng)絡(luò)

20、團(tuán)購(gòu)平臺(tái)與群體內(nèi)部其他消費(fèi)者進(jìn)行交流，以在一定程度上豐富個(gè)體消費(fèi)者對(duì)要購(gòu)買(mǎi)的相關(guān)商品的了解，增加他們對(duì)該種商品的綜合談判能力，同時(shí)也增強(qiáng)個(gè)體消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)信心。（5）保障消費(fèi)者的合法權(quán)益網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的發(fā)起者通常都對(duì)該商品具有較高的鑒別能力，這無(wú)疑增加了對(duì)商品的性?xún)r(jià)比的保證，加之在性?xún)r(jià)比以及商品其它方面的判斷上，團(tuán)隊(duì)的力量總是要大過(guò)單獨(dú)的個(gè)體。如果關(guān)于商品的質(zhì)量與商家發(fā)生糾紛時(shí)，為使消費(fèi)者的利益得到更大程度的保障做爭(zhēng)取的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體共進(jìn)退的實(shí)際影響力遠(yuǎn)大于單獨(dú)個(gè)體，這種團(tuán)隊(duì)力量的優(yōu)勢(shì)就更加明顯了。加上網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)可以滿(mǎn)足消費(fèi)者重復(fù)交易的需求，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)信息的傳播效率更高，所以相對(duì)于零散的個(gè)體客戶(hù)，廠(chǎng)商通常

21、把銷(xiāo)售重點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中顧客的售中售后服務(wù)來(lái)，以滿(mǎn)足團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)。所以說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)不但可以讓消費(fèi)者買(mǎi)到更多高性?xún)r(jià)比的商品，還能讓他們享受到更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。2.廠(chǎng)家和經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)現(xiàn)雙贏（1）出貨速度顯著加快。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的一大特點(diǎn)就是貨物的集中出售，而消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為的集中化和購(gòu)買(mǎi)數(shù)量的大額化，勢(shì)必有利于廠(chǎng)家和經(jīng)銷(xiāo)商集中發(fā)貨，也就加快了經(jīng)銷(xiāo)商的出貨速度和降低廠(chǎng)商的庫(kù)存， 降低了風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)提高了廠(chǎng)家和經(jīng)銷(xiāo)商存貨周轉(zhuǎn)頻率和現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)回籠率，這無(wú)疑能增加廠(chǎng)家和經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn)空間。（2）降低因銷(xiāo)售渠道過(guò)多帶來(lái)的成本。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可以讓更大范圍內(nèi)的消費(fèi)者更容易接觸到該商品，也就在

22、一定程度上能增加交易量，這就可以讓商家縮短一些傳統(tǒng)的銷(xiāo)售渠道，從而有利于廠(chǎng)商和經(jīng)銷(xiāo)商降低因銷(xiāo)售渠道過(guò)多、過(guò)長(zhǎng)而產(chǎn)生的成本費(fèi)用，并且同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)，帶來(lái)更好的效益。（3）鞏固消費(fèi)者對(duì)該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的信任。倘若該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站讓消費(fèi)者獲得物美價(jià)廉的商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那勢(shì)必會(huì)增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的忠誠(chéng)度，為該網(wǎng)站的后續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的客源基礎(chǔ)。（4）有助于經(jīng)銷(xiāo)商和廠(chǎng)商快速占領(lǐng)市場(chǎng)。21 世紀(jì)是個(gè)信息高速發(fā)展的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息以其傳播迅速、覆蓋范圍廣、回饋率高等優(yōu)勢(shì)已在信息傳統(tǒng)領(lǐng)域有舉足輕重的地位。而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)正是很好的利用了網(wǎng)絡(luò)信息的一系列優(yōu)勢(shì)，使其能極大的提高經(jīng)銷(xiāo)商和廠(chǎng)商的影響力。只要團(tuán)購(gòu)企業(yè)和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站把

23、好商品質(zhì)量關(guān)，不斷提升售前、售中和售后的服務(wù)質(zhì)量，贏得更多消費(fèi)者的信任，提高他們的忠誠(chéng)度，那么團(tuán)購(gòu)企業(yè)和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站將有不可估量的潛在顧客，將會(huì)有更好的發(fā)展。（5）有利于及時(shí)了解市場(chǎng)需求。相對(duì)于傳統(tǒng)的市場(chǎng)交易模式暴露出的供需信息滯后性這一弊端來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為了保證自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和利益，在選擇合作的經(jīng)銷(xiāo)商和廠(chǎng)商時(shí)往往對(duì)其品牌的價(jià)值、企業(yè)形象信譽(yù)、具體實(shí)力等要求很高。而經(jīng)銷(xiāo)商和廠(chǎng)商都希望自己成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)， 這勢(shì)必會(huì)加劇兩方的競(jìng)爭(zhēng)，這有利于總體資源的優(yōu)化配置。倘若某商家計(jì)劃開(kāi)發(fā)一款新商品，又不清楚市場(chǎng)需求，在傳統(tǒng)的市場(chǎng)交易模式下，就只能先做大量的市場(chǎng)調(diào)查，再確定后期操作，這會(huì)耗費(fèi)

24、大量的人力、物力和財(cái)力，調(diào)查的精確度還有待檢驗(yàn)。但通過(guò)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上提供此商品的相關(guān)信息供消費(fèi)者瀏覽，消費(fèi)者的信息能夠更為快速真實(shí)直接的反饋給廠(chǎng)商，企業(yè)便可以通過(guò)這些有用信息真實(shí)快速地預(yù)測(cè)市場(chǎng)潛在需求，及時(shí)生產(chǎn)出相應(yīng)的商品，這就為商家節(jié)約了大量成本。同時(shí)也可根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)信息和反饋信息，及時(shí)做出商品的生產(chǎn)調(diào)整，以及及時(shí)的改善售后服務(wù)，這在一定程度上緩解了商家對(duì)商品以及市場(chǎng)的信息不對(duì)稱(chēng)的情況。（二）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)現(xiàn)存的風(fēng)險(xiǎn)1.消費(fèi)者方面的問(wèn)題（1）面對(duì)目前發(fā)展良莠不齊、龍目混珠的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，大多數(shù)消費(fèi)者不擁有在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上選擇商品時(shí)，判斷商品信息真假的能力，對(duì)一些貓膩的識(shí)別能力等。消費(fèi)者很容易掉

25、進(jìn)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站或者經(jīng)銷(xiāo)商等設(shè)計(jì)的陷進(jìn)里，使自身的合法權(quán)益受到不同程度的侵害。（2）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)以其商品低于市場(chǎng)價(jià)格的優(yōu)勢(shì)獲得眾多消費(fèi)者的青睞，但同時(shí)也存在部分消費(fèi)者盲目追求超低價(jià)商品，而使消費(fèi)熱情空前高漲，出現(xiàn)不理性消費(fèi)現(xiàn)象，這就容易給團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提供一些誤導(dǎo)信息，這不利于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)長(zhǎng)。（3）消費(fèi)者售后的合法權(quán)益維護(hù)艱難。由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是通過(guò)專(zhuān)業(yè)或者業(yè)余的個(gè)人以及組織以網(wǎng)絡(luò)為媒介，針對(duì)某一商品發(fā)起的主題購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)，參與活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)具有臨時(shí)性特點(diǎn)，團(tuán)購(gòu)交易一結(jié)束就立即解散了，該團(tuán)隊(duì)不具備穩(wěn)定性，更不擁有組織性。倘若售后出現(xiàn)某些糾紛，部分消費(fèi)者想要爭(zhēng)取合法的售后維權(quán)，也因很難組織起原有的團(tuán)隊(duì)而缺乏團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)了。

26、2.團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站方面存在的問(wèn)題（1）隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的不斷發(fā)展，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的數(shù)量也成倍增長(zhǎng)，這就造成團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之間的競(jìng)爭(zhēng)力空前激烈。一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為了在短期內(nèi)取得明顯發(fā)展，就很容易降低合作方的準(zhǔn)入門(mén)檻，使一些質(zhì)量、實(shí)力等不達(dá)標(biāo)的經(jīng)銷(xiāo)商和廠(chǎng)商趁機(jī)混入其中，以假冒真、以次充好來(lái)欺騙消費(fèi)者。這樣的行為或許在短期內(nèi)，能讓該網(wǎng)站的成交量有所上升，使經(jīng)銷(xiāo)商和廠(chǎng)家賺取利益，但長(zhǎng)此以往無(wú)疑會(huì)讓這些不法商家自食惡果。（2）市場(chǎng)層次劃分過(guò)于籠統(tǒng)，專(zhuān)門(mén)性不強(qiáng)對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，選擇網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的一大原因就是其產(chǎn)品性?xún)r(jià)比較高，所以不少團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站就打“廉價(jià)牌”以吸引更多的消費(fèi)者，但是，僅僅將希望寄托在以廉價(jià)來(lái)吸引消費(fèi)者是十分不明智的。在紛繁復(fù)

27、雜的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式下，消費(fèi)者要想購(gòu)得自己心儀的產(chǎn)品，勢(shì)必要經(jīng)過(guò)大量瀏覽各個(gè)網(wǎng)站，這很容易讓消費(fèi)者眼花繚亂，產(chǎn)生疲勞和厭煩。再則，就算消費(fèi)者找到了心儀的產(chǎn)品，有購(gòu)買(mǎi)意愿，但是也要付出一定的時(shí)間等待“團(tuán)”的形成，因此也會(huì)增加影響團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站成交量的不穩(wěn)定因素。也就是說(shuō)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在確定經(jīng)營(yíng)方向時(shí)并沒(méi)有做到細(xì)分市場(chǎng)，形成有特色的專(zhuān)門(mén)性團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。這就讓不少團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站顯得毫無(wú)特色，因盲目跟風(fēng)而失敗。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻較低，這已經(jīng)讓很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站跟風(fēng)興起，倘若這些網(wǎng)站不將市場(chǎng)細(xì)化，找到一個(gè)適合自身的有特色的專(zhuān)營(yíng)模塊，那么在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的現(xiàn)實(shí)下，很難將網(wǎng)站做強(qiáng)做大，甚至還要面臨虧損的現(xiàn)象。（3）團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的售后服

28、務(wù)逃避風(fēng)險(xiǎn)。由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中的消費(fèi)團(tuán)體具有臨時(shí)性特點(diǎn)，團(tuán)購(gòu)交易一結(jié)束就立即解散了，該團(tuán)隊(duì)不具備穩(wěn)定性，更不擁有組織性。倘若售后出現(xiàn)某些糾紛，原有的團(tuán)購(gòu)團(tuán)隊(duì)因很難再次組織起來(lái)，而讓消費(fèi)者的售后合法權(quán)益得不到很好的維護(hù)。這勢(shì)必會(huì)致使團(tuán)購(gòu)組織陷入信任危機(jī)中，使消費(fèi)者放棄這一消費(fèi)方式，最終團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家都受損害。（4）物流跟不上團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的發(fā)展隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的日益成熟，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的進(jìn)一步發(fā)展制約性已經(jīng)相對(duì)較小了，但是物流對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展的制約性越發(fā)明顯。我國(guó)的新型的物流行業(yè)起步較晚，目前還處于初步發(fā)展階段，雖然其發(fā)展勢(shì)頭很猛，在技術(shù)、管理乃至經(jīng)營(yíng)理念等方面都取得了很不錯(cuò)的進(jìn)步，

29、這為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的發(fā)展也提供了一定的外力支持。但是也不可忽視這樣一個(gè)事實(shí)：我國(guó)目前的物流發(fā)展程度離電子商務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展所需能力還有一段距離，當(dāng)前的物流行業(yè)中，專(zhuān)業(yè)化的第三方物流企業(yè)還很少，加之現(xiàn)存的第三方物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、工作效率和消費(fèi)者權(quán)益的保障性等方面還有待進(jìn)一步提高，使之能有效實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代電子商務(wù)發(fā)展的物流保障。雖然一些國(guó)外優(yōu)秀的物流公司紛紛打入中國(guó)市場(chǎng)，其服務(wù)質(zhì)量和工作效率等方面要明顯優(yōu)于我國(guó)目前發(fā)展不錯(cuò)的物流企業(yè)，但是其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是以高昂的物流費(fèi)用作為依撐的，一般的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站根本無(wú)法承擔(dān)這筆高昂的物流費(fèi)用。從網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)銷(xiāo)商方面來(lái)說(shuō)，由于消費(fèi)者十分分散，這無(wú)疑會(huì)增加網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)銷(xiāo)商在送遞消費(fèi)者所賣(mài)

30、商品時(shí)的物流成本。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)本就是打著廉價(jià)的優(yōu)勢(shì)，單品的團(tuán)購(gòu)價(jià)格一般都遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)格，其實(shí)行的是以薄利多銷(xiāo)來(lái)從產(chǎn)品總的差價(jià)中賺取收人，若增加物流成本就容易讓團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站或者經(jīng)銷(xiāo)商降低盈利比。不管是將物流成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，還是有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站或者經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)承擔(dān)，這都不會(huì)有利于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，其以規(guī)模經(jīng)營(yíng)模式來(lái)增長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，這也就會(huì)導(dǎo)致所涉及的地域更廣而致使物流成本進(jìn)一步增加。面對(duì)這樣的形式，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)只有三種選擇：一是寄希望于現(xiàn)在國(guó)內(nèi)尚處于初步發(fā)展階段的物流企業(yè)，希望他們能在短期能突破現(xiàn)有的障礙，取得進(jìn)一步發(fā)展以達(dá)到網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)發(fā)展所要的物流能力。但這過(guò)程中是否會(huì)伴隨這物

31、流單價(jià)的提高這是目前無(wú)法確定的；二是自己負(fù)責(zé)本網(wǎng)站增長(zhǎng)運(yùn)行的物流，但就目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)的能力拉說(shuō)，還沒(méi)有足夠的能力來(lái)支撐這一板塊。三是與現(xiàn)在發(fā)展較為穩(wěn)定的國(guó)外物流企業(yè)合作，不過(guò)這將支付昂貴的物流外包費(fèi)用，這是否是明智之舉還有待進(jìn)一步商榷。（5）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)缺乏相應(yīng)規(guī)范，組織運(yùn)作的隨意性較強(qiáng)，缺乏規(guī)范制度。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，是要讓消費(fèi)者輕易、方便就能獲取團(tuán)購(gòu)商品的相關(guān)信息，能根據(jù)直觀(guān)、清晰的商品信息而迅速作出判斷。但遺憾的是：目前國(guó)內(nèi)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站雖然多不勝數(shù)，但很少有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的組織和運(yùn)作是達(dá)到規(guī)范化操作的。比如，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的排版不合理，信息的完整度不高以及信息呈現(xiàn)方式不妥等問(wèn)題的存在，仍讓

32、很多消費(fèi)者處于在團(tuán)購(gòu)時(shí)苦于到處尋求團(tuán)購(gòu)相關(guān)信息的狀態(tài)。這些類(lèi)似問(wèn)題的存在，如不及時(shí)有效解決，那團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)及其實(shí)用性和它對(duì)消費(fèi)者的吸引力將會(huì)大打折扣。（6）交易戰(zhàn)線(xiàn)過(guò)長(zhǎng)，致使成交率不高。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是消費(fèi)者以網(wǎng)絡(luò)為第三方服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行的消費(fèi)活動(dòng)，該購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)主要是以網(wǎng)站為媒介進(jìn)行的宣傳，以吸引對(duì)想通過(guò)商品有購(gòu)買(mǎi)意愿的個(gè)體消費(fèi)者加入。要想團(tuán)購(gòu)形成加大規(guī)模就得拉長(zhǎng)交易時(shí)間，然而，正因?yàn)檫@樣，消費(fèi)者在這段時(shí)間里就是完全自由的，他們完全可以在參團(tuán)后，隨時(shí)改變自己的購(gòu)買(mǎi)意愿，從而參加放棄團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，這很容易使網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)因一些不穩(wěn)定性因素而降低成交率。（7）作為雙向代理的壓力從團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站所發(fā)揮的實(shí)質(zhì)作用來(lái)看，可以將它

33、分別視為商家和消費(fèi)者的代理，即有雙向代理身份。與團(tuán)購(gòu)商家之間，其提供平臺(tái)為商家組團(tuán)銷(xiāo)售產(chǎn)品；與消費(fèi)者之間，其提供平臺(tái)讓消費(fèi)者采購(gòu)所需產(chǎn)品。而作為雙方的中間代理，承擔(dān)著交易雙方的信息傳遞職能，但是這也就隔斷了商家與消費(fèi)者之間的直接聯(lián)系，這樣就很容易增加信任成本，同時(shí)會(huì)衍生出一系列問(wèn)題。例如，價(jià)格設(shè)置權(quán)限、質(zhì)量問(wèn)責(zé)和售后服務(wù)等問(wèn)題。商家并不希望網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)對(duì)自己的商品價(jià)格控制權(quán)有話(huà)語(yǔ)權(quán)，至少商家會(huì)掌握商品價(jià)格指定的絕對(duì)控制權(quán)，這就會(huì)對(duì)商家的原有銷(xiāo)售渠道造成嚴(yán)重打擊。（8）逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)加劇。由于信息的嚴(yán)重不對(duì)稱(chēng)，在傳統(tǒng)的市場(chǎng)交易模式中的逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)就十分嚴(yán)重。而存在于虛擬空間基礎(chǔ)上的網(wǎng)絡(luò)

34、團(tuán)購(gòu)無(wú)疑就會(huì)加劇這種逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)。而加劇逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)是由各方面的因素綜合作用的結(jié)果：第一，傳遞的商品信息真實(shí)性無(wú)法確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是經(jīng)由信息傳遞、購(gòu)買(mǎi)意愿?jìng)鬟f、物流和貨幣傳遞完成的，而其中信息的傳遞效率則是后續(xù)環(huán)節(jié)的一個(gè)關(guān)鍵。在網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)，商品的所有信息均是由買(mǎi)家以文字和圖片等方式提供的，而消費(fèi)者只能通過(guò)網(wǎng)頁(yè)上的信息來(lái)判鑒別商品，這就面臨兩個(gè)問(wèn)題：一是網(wǎng)頁(yè)上提供的信息的真實(shí)性無(wú)法確認(rèn)；二是消費(fèi)者容易對(duì)商品擁有主觀(guān)想象。這與傳統(tǒng)交易模式下，更加直觀(guān)的觀(guān)察、感受商品的性能等相比，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)帶來(lái)的質(zhì)量不確定性、服務(wù)不確定性等風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)增加，更容易使消費(fèi)者產(chǎn)生逆向選擇行為。第二，預(yù)支付交易方式在網(wǎng)

35、絡(luò)消費(fèi)中，消費(fèi)者是處于明顯的弱勢(shì)地位，其想要在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上購(gòu)得某一商品或者服務(wù)時(shí)，就必須先通過(guò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為即將要買(mǎi)的商品付費(fèi)，商家在收到資費(fèi)后才確認(rèn)訂單發(fā)貨。即使是在傳統(tǒng)交易模式中，消費(fèi)者在能直觀(guān)接觸到商品的條件下也經(jīng)常陷入一些銷(xiāo)售陷進(jìn)里，那么在虛擬的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中這些問(wèn)題會(huì)被進(jìn)一步銳化。當(dāng)出現(xiàn)糾紛時(shí)，消費(fèi)者要求退款時(shí)必須向賣(mài)家填寫(xiě)申請(qǐng)，期間還會(huì)有一系列限制條款讓退款程序十分繁瑣。及時(shí)賣(mài)家同意退款，其退款而是打到消費(fèi)者在該網(wǎng)站上的賬戶(hù)里無(wú)從兌現(xiàn)，這實(shí)際上是綁架消費(fèi)。這一些問(wèn)題的出現(xiàn)無(wú)疑也會(huì)加劇逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)。第三，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)交易主體的第三方網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中涉及有團(tuán)購(gòu)商家、消費(fèi)者和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站這三個(gè)交易主體

36、，其中團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是實(shí)現(xiàn)商家和消費(fèi)者交易的第三方交易服務(wù)平臺(tái)。團(tuán)購(gòu)商家將商品信息通過(guò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)給消費(fèi)者，而商品的信息在傳遞過(guò)程中就更容易被歪曲，從而誤導(dǎo)消費(fèi)者。而作為交易主體的三方的具體信息，如團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的法人資格、正規(guī)的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)地、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)資格、資金鏈條、配套的售后服務(wù)等條件，團(tuán)購(gòu)商家提供的商品的質(zhì)量、其服務(wù)態(tài)度以及能力等，消費(fèi)者的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)力、消費(fèi)意愿以及對(duì)該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站或者商品的信任度乃至對(duì)商品的預(yù)期價(jià)格等信息，都會(huì)存在不同程度的不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象。而存在于三方之間的信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象，就會(huì)加劇各主體間的道德風(fēng)險(xiǎn)和逆向選擇。第四，消費(fèi)者追求低價(jià)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)之所以如此受消費(fèi)者青睞，并且迅速發(fā)展壯大，原因之一就是其有低

37、價(jià)優(yōu)勢(shì)。在多數(shù)情況下，在質(zhì)量相近的商品之間做選擇時(shí)，價(jià)格低廉的一方無(wú)疑更具優(yōu)勢(shì)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站就借助這一優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大其客源。但不可忽視問(wèn)題的是：一方面團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站要以同質(zhì)低價(jià)的商品作為銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì)，一方面又企圖獲取更大程度的利益。對(duì)于網(wǎng)站和商家來(lái)說(shuō)，要想打低價(jià)牌獲取更多利益，無(wú)疑就更容易增加其道德風(fēng)險(xiǎn)。第五，監(jiān)管不力我國(guó)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已經(jīng)超過(guò) 2000 家，其運(yùn)行必然會(huì)有諸多方面的問(wèn)題，然而面對(duì)如此龐大的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站隊(duì)伍，我國(guó)還沒(méi)有一套與之配套的有效監(jiān)管體系。但是對(duì)團(tuán)購(gòu)行業(yè)有監(jiān)管權(quán)的通信部門(mén)和工商部門(mén)，面對(duì)如此龐大的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，卻顯得力不從心。根據(jù)我國(guó)相關(guān)法律的明文規(guī)定：工商部門(mén)主管市場(chǎng)主體的公平交易和市場(chǎng)銷(xiāo)售等方面；而

38、通信部門(mén)則主管互聯(lián)網(wǎng)中的經(jīng)營(yíng)性資格審批。但是在目前工商部門(mén)的監(jiān)管重點(diǎn)仍然集中在傳統(tǒng)的市場(chǎng)上，對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)板塊知之甚少；而通信部門(mén)雖然是主管網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)板塊，但其目前只是涉及到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)許可的審批領(lǐng)域，只是在準(zhǔn)入口把關(guān)，并并未涉及到網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)后的一系列日常運(yùn)作監(jiān)督。所以，兩個(gè)有權(quán)對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)管的部門(mén)對(duì)現(xiàn)行的團(tuán)購(gòu)行業(yè)都不甚了解，以此就失去了監(jiān)管的信息依據(jù)，根本無(wú)法進(jìn)一步產(chǎn)生監(jiān)管效用。這就使得身為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)板塊之一的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站處于法律監(jiān)督的盲區(qū)。3.廠(chǎng)商的危機(jī)（1）廠(chǎng)商產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道主要有兩種，一是傳統(tǒng)的市場(chǎng)交易，通過(guò)層層劃分的經(jīng)銷(xiāo)商形成銷(xiāo)售鏈；二是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)直接銷(xiāo)售。所以，廠(chǎng)商勢(shì)必會(huì)有保留原有銷(xiāo)

39、售渠道和擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道的矛盾壓力。一方面，要想進(jìn)一步擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的渠道，就會(huì)面臨著降低商品價(jià)格的壓力以適應(yīng)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的趨勢(shì)。另一方面，要想保留原有銷(xiāo)售渠道，就要處理好經(jīng)銷(xiāo)商的利益問(wèn)題。一些好品牌企業(yè)的銷(xiāo)售渠道采取的是層層分銷(xiāo)的體制，每一級(jí)分銷(xiāo)商都有嚴(yán)格的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，所以，即使是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售也不能在原有價(jià)格體系下有較大幅度的價(jià)格變動(dòng)，不然作為零售的終端的消費(fèi)者，其在團(tuán)購(gòu)中的購(gòu)買(mǎi)價(jià)格比經(jīng)銷(xiāo)商還要低，這勢(shì)必會(huì)對(duì)原有的銷(xiāo)售體系造成嚴(yán)重的打擊。但倘若不進(jìn)行明顯降價(jià)，這與違背了消費(fèi)者選擇團(tuán)購(gòu)的初衷，很容易讓消費(fèi)者放棄網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，這也不利于廠(chǎng)商擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售市場(chǎng)。（2）團(tuán)購(gòu)變成一些商家的促銷(xiāo)工具。在近幾年，隨著團(tuán)

40、購(gòu)發(fā)展勢(shì)頭的日益強(qiáng)大，一些不良商家便開(kāi)始利用團(tuán)購(gòu)來(lái)“掛羊頭，賣(mài)狗肉”為自己謀取更多利益。在利益的驅(qū)使之下，許多商家假借團(tuán)購(gòu)的名義，宣揚(yáng)優(yōu)質(zhì)商品的薄利多銷(xiāo)，實(shí)際上只是將劣質(zhì)商品改裝，搖身一變?yōu)閮?yōu)質(zhì)商品，再喊出團(tuán)購(gòu)讓利于消費(fèi)者的口號(hào)，以團(tuán)購(gòu)微利價(jià)賣(mài)出，讓這種劣質(zhì)商品高出平時(shí)價(jià)格出售，而消費(fèi)者在這種團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中并未真正得到實(shí)惠。商家這樣的行為與消費(fèi)者的初衷背道而行，一旦消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)商品的質(zhì)量失去信任，對(duì)團(tuán)購(gòu)失去忠誠(chéng)度，那團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站根本無(wú)法吸引更多的消費(fèi)者加入，最終也只能是自食苦果，使團(tuán)購(gòu)的發(fā)展受挫。三、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)存在問(wèn)題的應(yīng)對(duì)之策(一) 國(guó)家機(jī)關(guān)部門(mén)應(yīng)采取的措施要想這些企業(yè)組織在正常秩序下有效地運(yùn)行，就須

41、有配套的法律、法規(guī)作依撐。所以，有關(guān)的機(jī)關(guān)部門(mén)應(yīng)充分發(fā)揮其職能作用，盡快出臺(tái)或者完善相關(guān)的配套法律法規(guī)，以更好地保障團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的正常運(yùn)行。一則要著重加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的約束。將經(jīng)銷(xiāo)商要正常行使商業(yè)行為所要具備的一切條件進(jìn)一步細(xì)化，其是否具有網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)一系列合法資格，諸如法人資格、正規(guī)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)資格、配套的售后服務(wù)條件、團(tuán)購(gòu)企業(yè)與團(tuán)購(gòu)商家的合同細(xì)則等都要納入法律法規(guī)體系，以提高對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商、廠(chǎng)商等各方的約束和管理能力。再則完善相關(guān)法制。任何一項(xiàng)活動(dòng)的有序運(yùn)行，都離不開(kāi)相應(yīng)的規(guī)范制度。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家的行為若沒(méi)有相應(yīng)的制度規(guī)范加以約束，則無(wú)疑會(huì)加劇他們的道德風(fēng)險(xiǎn)，而惡性循環(huán)下帶來(lái)的必然是消費(fèi)者的另選

42、他家。所以，完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的相關(guān)法制是我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)要想取得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展所必須解決的首要問(wèn)題。目前我國(guó)還沒(méi)有一部針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的專(zhuān)業(yè)性法律，以至于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的很多方面都是法律盲區(qū)，倘若在網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者在商品質(zhì)量或者其他方面與經(jīng)銷(xiāo)商等發(fā)生糾紛，他們想要維權(quán)時(shí)，并沒(méi)有一部網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方面的法律法規(guī)來(lái)為他們提供法律支持，使其維權(quán)舉步維艱，這也是造成消費(fèi)者維權(quán)難現(xiàn)象的關(guān)鍵因素。因此，在關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的法律法規(guī)建設(shè)上，必須明確團(tuán)購(gòu)交易主體的三方的具體權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。一方面，要明確規(guī)定團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及商家的責(zé)任與義務(wù)；另一方面，也要讓消費(fèi)者的權(quán)益和維權(quán)手段上升到法律層面。將網(wǎng)絡(luò)交易主體都納入相應(yīng)的法律體系之中，把團(tuán)購(gòu)

43、行業(yè)納入法律能監(jiān)督管理的范圍里，以方便后期更加規(guī)范化、科學(xué)化的管理，同時(shí)也更加有效地保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。（二）消費(fèi)者的應(yīng)對(duì)之策面對(duì)目前發(fā)展良莠不齊、龍目混珠的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，消費(fèi)者判斷商品信息真假、識(shí)別一些營(yíng)銷(xiāo)貓膩乃至了解網(wǎng)站運(yùn)作的一些基本“潛規(guī)則”等方面的能力不足，經(jīng)常掉進(jìn)商家或者團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的陷進(jìn)里，使自身的合法權(quán)利受到侵害。（1）提升消費(fèi)者自身的識(shí)別能力。在目前的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中，消費(fèi)者與商家之間信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象仍很?chē)?yán)重，商家在商品標(biāo)準(zhǔn)、商品原料、以及商品價(jià)格等要素上有絕對(duì)的制定優(yōu)勢(shì)，而消費(fèi)者往往是從商家提供出來(lái)的信息上了解商品，商品的真實(shí)信息并不完全精確。在商品質(zhì)量等方面發(fā)生糾紛時(shí)，消費(fèi)者往往沒(méi)有

44、足夠的信息證據(jù)與商家據(jù)理力爭(zhēng)。所以，消費(fèi)者應(yīng)擁有判斷商品信息真假的能力，也要了解網(wǎng)站運(yùn)作的一些基本“潛規(guī)則” ，對(duì)一些貓膩要有識(shí)別能力，這樣才能在團(tuán)購(gòu)中擁有主動(dòng)權(quán)。（2）加大團(tuán)購(gòu)成員之間的信息咨詢(xún)力度。團(tuán)購(gòu)時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)行的消費(fèi)模式，那消費(fèi)者也可以利用這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)彼此交流經(jīng)驗(yàn)，以增強(qiáng)個(gè)體對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量等的識(shí)別能力。當(dāng)個(gè)體消費(fèi)者有該商品的購(gòu)買(mǎi)意愿，但又不是很了解該商品時(shí)，擔(dān)心咨詢(xún)網(wǎng)站中的服務(wù)人員被“洗腦消費(fèi)”時(shí)，不妨咨詢(xún)一下有相同購(gòu)買(mǎi)意愿，并且對(duì)該商品有深刻了解的其他消費(fèi)者，由于你們并沒(méi)有直接的利害關(guān)系，得到的信息通常會(huì)更有實(shí)用性。（3）消費(fèi)者應(yīng)有維護(hù)自己合法權(quán)利的意識(shí)。當(dāng)自己的合法權(quán)益受到侵害

45、時(shí)，應(yīng)該積極維權(quán)，團(tuán)結(jié)其他團(tuán)購(gòu)者以多數(shù)人的力量勇敢的與商家進(jìn)行協(xié)商解決，同時(shí)也可以用法律手段來(lái)維護(hù)自己的利益。（三）團(tuán)購(gòu)組織方的對(duì)策團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站作為廠(chǎng)商與消費(fèi)者的雙向代理者，就應(yīng)該在宏觀(guān)上組織協(xié)調(diào)好各方關(guān)系。橫向上，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站有必要加強(qiáng)同行之間的內(nèi)部交流學(xué)習(xí)力度。有關(guān)聯(lián)的同行之間如果進(jìn)行深度合作，可以實(shí)現(xiàn)資源共享，并且優(yōu)化配置以實(shí)現(xiàn)共贏?？v向上，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站或者團(tuán)購(gòu)商家應(yīng)該加深在各自領(lǐng)域的縱向合作，讓各層次的商品銷(xiāo)售渠道形成一條整體經(jīng)營(yíng)鏈，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，以此可以在宏觀(guān)上把握整個(gè)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)。綜合以上兩點(diǎn)，團(tuán)購(gòu)企業(yè)還應(yīng)該統(tǒng)籌縱向和橫向的發(fā)展，加強(qiáng)同行的合作以及自身縱向上的深度發(fā)展，將兩者有效地結(jié)合起來(lái)，

46、使團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家能在整體上實(shí)現(xiàn)資源的共享，有力的規(guī)避逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)的泛濫，使其更好地團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)。（1）將市場(chǎng)細(xì)分，并實(shí)行業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化分工。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻低，這就使得網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性增強(qiáng)，若單靠借鑒甚至是照搬其他商家的經(jīng)驗(yàn)是很難取得進(jìn)一步發(fā)展的。所以團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站要想做強(qiáng)做大，只有具備自己的風(fēng)格和特色，以此來(lái)吸引消費(fèi)者，才能擁有高忠誠(chéng)度的顧客群。而擁有自己的特色的前提之一就是細(xì)分商場(chǎng)，做到專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，一方面，這有利于售前滿(mǎn)足消費(fèi)者的各種專(zhuān)業(yè)化咨詢(xún)；其次將經(jīng)營(yíng)內(nèi)容細(xì)化，可以在一定程度上減少物流成本；另一方面，做好專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，使其在自己更加擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，以自身?yè)碛械膶?zhuān)業(yè)化優(yōu)勢(shì)，提升售后服務(wù)質(zhì)量。

47、這樣才能讓消費(fèi)者更加滿(mǎn)意，才能逐步打出自己的品牌，讓本企業(yè)擁有品牌優(yōu)勢(shì)。比如，銷(xiāo)售食品的網(wǎng)站，就可以將商品的范圍確定為某一領(lǐng)域，如專(zhuān)售特產(chǎn)小吃，然后專(zhuān)心經(jīng)營(yíng)該板塊，那對(duì)于那些熱衷于各地特產(chǎn)的人來(lái)說(shuō)，該網(wǎng)站無(wú)疑具有強(qiáng)大的吸引力，這就更容易擁有忠實(shí)的客源，也容易擴(kuò)大客源。（2）采用跨地域連鎖加盟經(jīng)營(yíng)的形式。不同地區(qū)的市場(chǎng)需求肯定有差異，加之地域的跨度過(guò)大也會(huì)增加銷(xiāo)售成本，對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)影響很大，制約著其發(fā)展壯大。如果單靠本區(qū)域內(nèi)自身的力量發(fā)展，發(fā)展的速度就不會(huì)樂(lè)觀(guān)。而采用跨地域連鎖加盟經(jīng)營(yíng)的形式就能集各區(qū)域的優(yōu)勢(shì)壯大實(shí)力，并且還能降低貨物因異地或者遠(yuǎn)距離運(yùn)輸帶來(lái)的物流成本，既能增強(qiáng)綜合實(shí)力，又能有效縮

48、減交易成本，其擴(kuò)張勢(shì)頭將有明顯優(yōu)勢(shì)。（3）提高團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)面對(duì)現(xiàn)在的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站井噴式的增長(zhǎng)現(xiàn)象，要想靠市場(chǎng)自身的優(yōu)勝劣汰來(lái)提高準(zhǔn)入門(mén)檻是可以的，但其發(fā)揮作用的周期較長(zhǎng)，且效果不明顯。所以有必要成立一個(gè)外在的權(quán)威性機(jī)構(gòu)，讓其在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站準(zhǔn)入的關(guān)口把好關(guān)，通過(guò)提高準(zhǔn)入資格標(biāo)準(zhǔn)來(lái)強(qiáng)行提高準(zhǔn)入門(mén)檻。（4）建立一個(gè)有效地聲譽(yù)參評(píng)制度提供一個(gè)聲譽(yù)參評(píng)制度，讓其成為衡量團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站綜合實(shí)力的要素之一，并且讓消費(fèi)者在此聲譽(yù)平臺(tái)上有話(huà)語(yǔ)權(quán)，這就可以促使團(tuán)購(gòu)網(wǎng)自覺(jué)并積極地重視商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，這無(wú)疑為消費(fèi)者提供了一項(xiàng)參考指標(biāo)，增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的安全性。目前淘寶網(wǎng)引進(jìn)的采用第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)以消費(fèi)者的評(píng)價(jià)和網(wǎng)站的自身實(shí)力為主要標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各賣(mài)家進(jìn)行信譽(yù)評(píng)價(jià)排名。在這種排名等次的刺激下，各團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站處于對(duì)自身長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的考慮，必然會(huì)不斷提高完善該網(wǎng)站。（5）加強(qiáng)對(duì)團(tuán)購(gòu)商家的準(zhǔn)入考察對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，團(tuán)購(gòu)商家的道德風(fēng)險(xiǎn)在損害消費(fèi)者利益的同時(shí)，也會(huì)給團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站帶來(lái)不小的打擊。消費(fèi)者一旦因?yàn)樯碳姨峁┑纳唐焚|(zhì)量不達(dá)標(biāo)而對(duì)該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不信任，產(chǎn)生排斥情緒時(shí)，那么團(tuán)購(gòu)商家的道德風(fēng)險(xiǎn)將對(duì)該網(wǎng)站產(chǎn)生致命的打擊。因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是以網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)為唯一的銷(xiāo)售渠道，如果消費(fèi)者不信任該網(wǎng)站了，其成交量勢(shì)必會(huì)大量縮水，甚至還會(huì)影響在該網(wǎng)站上出售的其他商品的銷(xiāo)售，這也就斷了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的客源。所以，無(wú)論是出于對(duì)自身利益的考量，還是出于對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)來(lái)說(shuō)，在與團(tuán)