客服部獎懲管理準則word模板

1、第8頁 共8頁客服部獎懲管理準那么word模板客服部獎懲制度1、上下班時間必須親自打卡，代打卡現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將予以代打卡者及持卡人-B1處分 2、上班時間，未穿制服，未佩戴識別卡者，記-C1點 3、如未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，擅自離崗、脫崗者，記-B1點 4、在上班時間，做非工作之事者，記-B1點 5、主管交待任務(wù)，無法及時完成，或有所變動時，務(wù)必事先請示， 否那么記-C1點 6、如有故需請假，需提早填寫書面申請，由主管批準前方可，否那么 按曠工處理，假設(shè)出現(xiàn)第二次，記-B1點 7、客服人員用餐時間不可超過35分鐘，總臺不得無人接待，否那么記 -C1點 8、顧客交談中，要使用禮貌用語，假設(shè)因效勞態(tài)度承受顧

2、客投訴，損 壞樂富隆形象者，記-B1點 9、贈品庫不得隨意進入，提贈品須有兩人同時進出，否那么記-C1點 10、受到顧客高度贊揚，接到顧客表揚信者，記A1點 11、為顧全大局，受到委屈，記B1點 12、為公司挽回損失者，記A1點 13、如有拾金不昧者，記B1以上點。商管課獎懲制度1、有本課員工向供給商低價購置任何商品，及索要任何贈品如發(fā)現(xiàn)一次給予-A1點。2、本課員工在進入平臺時，不得攜帶任何私人物品，如發(fā)現(xiàn)一次給予-C1點。3、本課員工收獲平臺換衣或做私事時，如發(fā)現(xiàn)一次給予-C1點。4、本課員工在上班時，如發(fā)現(xiàn)大聲喧嘩，工裝不整，經(jīng)常打私人 時，一次給予-C1點。5、本課員工在工作時間喝酒如

3、發(fā)現(xiàn)一次給予-C1點。6、如有遲到或早退發(fā)現(xiàn)一次給予-C1點。7、本課員工再不添換班表的情況下隨意換班代打卡，或沒有經(jīng)住管認可后，隨意換班代打卡如發(fā)現(xiàn)一次給予-C1點。8、本課員工在工作時間不得和供給商發(fā)生爭執(zhí)，辱罵供給商如有供給商投訴，一次給予-A1點。9、在收獲過程中，如發(fā)現(xiàn)收獲人員多收或少收而導(dǎo)致公司受損時，一次給予-B1點。10、在票據(jù)驗收錄入時，如發(fā)現(xiàn)票據(jù)人員錄入錯誤而導(dǎo)致公司受損時一次給予-B1點。11、在索賠員工在索賠商品過程中，如有多退或少退，多換或少換一次給予-C1點。12、電梯員工，不得在工作時間擅自離崗，如發(fā)現(xiàn)給予-C1點。13、在使用板車叉車時，應(yīng)使用不當(dāng)造成損壞，應(yīng)造

4、價賠償并一次給予-C1點。14、本課員工在上班時，嚴格遵守公司的各項制度，工作表現(xiàn)積極時，給予申報當(dāng)月優(yōu)秀員工。收銀員獎懲條例 1、 試用期間，一周內(nèi)多打或漏打，達三次者，將予罰款B1點。2、 試用期間，一月之內(nèi)長短款多于30元，達三次者，一律不能勝任該職務(wù)，予以調(diào)離崗位。3、 試用期間，違背公司規(guī)章制度或店內(nèi)規(guī)章制度達兩次的，細微者予以罰款A(yù)1點，嚴重者予以開除。4、 試用期完畢后，多打，漏打，未消磁一月內(nèi)出現(xiàn)三次者罰C1點，一月內(nèi)出現(xiàn)五次者罰B1點，超過十次者罰A1點。5、 工作期限間，做與工作無關(guān)的事聊天、靠銀臺、看書，發(fā)現(xiàn)一次予以口頭警告，發(fā)現(xiàn)二次那么罰C1點，屢教不改者，罰A1點。6

5、、 儀客儀表不整潔者穿著、頭發(fā)、工卡、鞋予以罰C1點。7、 收銀員在銀臺隨意開錢箱，清點現(xiàn)金，罰A1點。8、 收銀員上機中隨身攜帶現(xiàn)金者予以罰A1點，發(fā)現(xiàn)其它作弊現(xiàn)象予以辭退。9、 對于利用工作之便給親朋好友結(jié)帳者罰C1點，發(fā)現(xiàn)作弊現(xiàn)象罰A1，第二次予以辭退。10、 一周內(nèi)三次正負差異超過二元到五元者予以罰C1點，三次正負差異超過三十元者予以罰B1點，出現(xiàn)五次者予以調(diào)離本崗位。11、 違背收銀員職責(zé)，作業(yè)流程兩次者，細微的予以罰B1點，嚴重的罰A1點。12、 當(dāng)月按排名筆數(shù)及實收金額，倒數(shù)第一名罰B1點，倒數(shù)第二名罰C1點。13、 連續(xù)兩月最后一名者，一律不勝任該職務(wù)，離任或調(diào)部門。14、 收

6、銀員在效勞態(tài)度不合理的情況下，導(dǎo)致與顧客發(fā)生爭執(zhí)造成投訴者，予以罰B1點，嚴重者罰A1點，收銀員態(tài)度惡劣，且不聽勸阻者，調(diào)離本部門。二 獎勵 1、 當(dāng)月正負差異在1元以內(nèi)者予以B1點獎勵。2、 銀員在無誤的情況下，受顧客無理責(zé)罵，且能熱情的為顧客效勞，賠禮抱歉挽回公司聲譽者，予以委曲獎B1點。3、 一月內(nèi)無投訴，得到顧客表揚者，而且工作態(tài)度端正，效勞周到獎B1點。4、 收銀員在工作中發(fā)現(xiàn)盜竊行為并為公司挽回經(jīng)濟損失的，給予A1點的獎勵，如為公司挽回宏大經(jīng)濟損失的給予A2點獎勵。5、 收銀員在一個月接待的來客數(shù)排名第一的獎勵B1點，第二的獎勵C1點。獎 懲 制 度 1、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，

7、違背規(guī)定，一律不得進入賣場罰-C1點；2、工作中遵守工作流程，并認真負責(zé)，及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予的工作及自已的 日常工作，如違背處分-C1點；3、在單位絕對服從上級主管工作，在工作上的正確安排，不允許當(dāng)面頂撞上級并找一些不正當(dāng)?shù)慕杩?，如有疑問，可以單獨找主管下來進展協(xié)商，否那么罰-C1點；4、每日要對價簽進展核對，POP核對，保持排面的整潔，進展衛(wèi)生的清潔，檢查商品的補貨，上貨情況 ，及時完成缺貨商品的訂單并交到上級主管手里，如發(fā)現(xiàn)以上問題未解決，處分=C1點；5、在使用工具如液壓車、板車時，嚴格遵守操作標準，如因使用不當(dāng)發(fā)惹事故或發(fā)現(xiàn)未按標準使用，那么予以-A1處理，并賠償相應(yīng)損失；6、在賣場

8、內(nèi)嚴禁嬉笑打鬧、粗言穢語、睡覺、竄崗、扎堆聊天，如違背罰-C1點，嚴禁吸煙、喝酒、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律開除；7、嚴格遵守上班、下班時間及打卡制度，遲到、早退、未打卡一次處分-C1，三次以上除扣掉相應(yīng)罰款外，還將扣除本月全勤獎；8、每日參加例會，未參加者才給予-C1點處分；9、在賣場嚴禁搞惡作劇，如發(fā)現(xiàn)此情況罰-A1點，嚴禁拿防盜設(shè)施開玩笑包括用防盜竊簽試防盜器，隨意撕下防盜簽等如有違背處以-A2處分，并交予防損課進展審查；10、有盜竊行為者，扣除當(dāng)月工資及全部利益分享金并予以辭退，情節(jié)嚴重及所盜金額較大者除給予以上處分外，送至當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理并備案；11、每日認真完成交接工作，如交接不清造成工作失誤者

9、給予-B1處分；12、每周及時、準確的進展市調(diào)工作，如未完成給予-B1的處分；13、在工作中因自身工作的瀆職造成顧客投訴的給予-B1的處分；造成嚴重影響公司形象及聲譽給予-A1處分并記過一次；14、在迎賓、送賓等顧客效勞中，要使用禮貌用語，如未使用者給予-C1處分；15、在賣場嚴禁隨意使用商品及成心損壞商品，在違背者罰-B1；16、發(fā)現(xiàn)孤兒商品及時送到相應(yīng)位置，如未執(zhí)行罰-C1點，發(fā)現(xiàn)空包裝、殘損及時報到商管進展處理，在庫房內(nèi)不允許在空包裝，空包裝隨時發(fā)現(xiàn)隨時解決，未及時解決罰-B1點；17、每月?lián)Q班最多兩次，換班前填寫換班申請表，如未申請按曠工處理，扣除當(dāng)日工資；18、如遇公司重大決策及調(diào)整，或用人時，遲到者罰