如何管理你的績效(2)

1、1如何管理你的績效如何管理你的績效精品資料網.2案例1 黃小麗原料倉的倉庫主管。她在這個職位上已經干了六年。這六年來，她和她的上司吳超仁一直相處得不錯。盡管吳超仁從未對她的工作進行過任何正式的評價。不過，黃小麗也認為自己的工作是盡職的了。每天上班，她總是第一個到辦公室。有時因為趕急貨，她要看著工人將所有貨料驗收好，入好倉，記好收貨記錄，搞到晚上十點多才離開。六年來，倉庫在她的主管下，一直未有大的變動，也沒有出過大的亂子。她認為自己做得夠好的了。所以，當這天，吳超仁說她的績效不夠，要將她辭退時，她簡直呆住了。精品資料網.3案例2 又到了年度績效評估的時候了。生產主管陳明不安的走進了生產經理張海的

2、辦公室。陳明是第三車間的生產主管，下面管著四條生產線，約有200名工人。說真的，陳明對自己今年的績效心里也沒有底。今年七月的時候，由于訂單增加40%，新增的工人也多，品質合格率由原來的90%降到75%；有一批貨還延期了兩周！由于加班時間長，交貨壓力大，下面的組長動不動就罵新來的員工笨，動作慢，結果有一次新招的60名新員工，在一個月之內只下28人！ 陳明應如何與他的主管討論他的績效呢？精品資料網.4導導 言言精品資料網.5績效管理是誰的工作？績效管理是誰的工作？v-誰是績效管理的最大受益者？誰是績效管理的最大受益者？v-你自己你自己v原因：原因：v經濟上獲益v通過評估發(fā)現最佳的工作方式，從而提高

3、工作滿意度v良好的工作績效是獲得加薪和提升的關鍵因素v每一個人都應主動負擔起管理自己績效的工作。這是每一個人都應主動負擔起管理自己績效的工作。這是你對自己負責的表現。你對自己負責的表現。v當你的上司忽略了你的績效管理時，你應該主動站出當你的上司忽略了你的績效管理時，你應該主動站出來！來！精品資料網.6為什么要進行績效評估為什么要進行績效評估v如果你工作時不知應該做什么，也不知道該怎如果你工作時不知應該做什么，也不知道該怎樣做，即使你盡了最大努力，也可能無所收獲樣做，即使你盡了最大努力，也可能無所收獲v當你為做某一件事投入精力時，你必須要了解當你為做某一件事投入精力時，你必須要了解要求是什么，以

4、及做得如何要求是什么，以及做得如何精品資料網.7幫助上司就是幫助自己幫助上司就是幫助自己v大多數上司認為評估是件頭痛的事大多數上司認為評估是件頭痛的事v -不愿意作出判斷v -不具備評估所要求的人際關系能力，不能正確實 施評估v無論你的志向是什么，你都要通過努力才可以無論你的志向是什么，你都要通過努力才可以達到，評估是能幫助你實現在工作、職業(yè)發(fā)展、達到，評估是能幫助你實現在工作、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)生涯中的目標的有效工具。職業(yè)生涯中的目標的有效工具。精品資料網.8評估對被評估者的價值評估對被評估者的價值精品資料網.9你所有的收益你所有的收益v1、客觀性；、客觀性；v2、與你的工作有關的信息；、與你的

5、工作有關的信息；v3、對你的績效的反饋；、對你的績效的反饋；v4、培養(yǎng)你的職業(yè)發(fā)展?jié)撃?；、培養(yǎng)你的職業(yè)發(fā)展?jié)撃?；v5、增加你的收入和福利；、增加你的收入和福利；v6、提高你的培訓和職業(yè)發(fā)展的質量；、提高你的培訓和職業(yè)發(fā)展的質量；v7、迎合你的工作目標；、迎合你的工作目標；v8、提高你的績效、提高你的績效精品資料網.101、客觀性、客觀性v恰當實施的評估將確保公平地衡量和判斷你和恰當實施的評估將確保公平地衡量和判斷你和你的工作情況，以減少以下偏頗：你的工作情況，以減少以下偏頗： -個人偏好 -資歷 -運氣 -受歡迎程度 -個人魅力好的評估系統(tǒng)：好的評估系統(tǒng)： 根據預先設定的工作績效和工作質量方面

6、的各項標準，來評判你的工作，而這些標準與你的部門、工作團隊、或者組織的總體目標是相關的。精品資料網.112、與你的工作相關的信息、與你的工作相關的信息v假如你的工作將接受評估，那么你需要盡可能了解你在工假如你的工作將接受評估，那么你需要盡可能了解你在工作崗位上應該做什么，這樣你才能將工作做好。為此，你作崗位上應該做什么，這樣你才能將工作做好。為此，你需要知道：需要知道： -產出的標準 -質量的標準 -你現有的資源 -你可以獲取的、用于幫助你自己的資源 -你可從哪里獲得支持、幫助和所需的資源、 *如果你不知道該做什么，那么你就不可能做好它。如果你不知道該做什么，那么你就不可能做好它。 *我們都希

7、望做我們想要做和喜歡做的事情，如果不告訴我我們都希望做我們想要做和喜歡做的事情，如果不告訴我 們該做什么，我們會很自然會做我們最喜歡做的事情。們該做什么，我們會很自然會做我們最喜歡做的事情。精品資料網.123、績效的反饋、績效的反饋v只有當你知道了如何做這件事時，才會有所改進。實只有當你知道了如何做這件事時，才會有所改進。實施評估的一個很重要部分就是提供給你反饋信息，可施評估的一個很重要部分就是提供給你反饋信息，可以從以下方面衡量：以從以下方面衡量：v-產出的客觀標準v-質量的客觀標準v-做同樣工作的其他同事的工作績效v-你的上司對你的期望v-組織的價值和文化v*在評估中，負面的反饋住處并非在

8、全盤否定你的工作。在評估中，負面的反饋住處并非在全盤否定你的工作。假如做錯的話，應由紀律準則來評估。評估本身和這假如做錯的話，應由紀律準則來評估。評估本身和這沒有一點關系。沒有一點關系。精品資料網.134、培養(yǎng)你的職業(yè)發(fā)展?jié)撃?、培養(yǎng)你的職業(yè)發(fā)展?jié)撃躹評估提供機會，以讓你和你的上司進一步討論你今后的職業(yè)發(fā)展，還可以發(fā)掘出最能發(fā)揮你的作用的崗位。v對績效反饋與你的期望差異，應對此有心理準備。雖然結果令人不快，但此類信息對實現你的目標很重要。它可以使你改變原來的行為，從而有更加出色的表現。v你的期望必須是能夠實現的，有實際意義的。這樣，你的上司因為預先掌握了一些信息，才能給你相應的支持。v評估對你來

9、說，最大的好處在于它提供給你一個表達自己意愿的機會。如果你不說的話，那你就不可能得到。相反，如果你提出來，你也許會對你的收獲大吃一驚。精品資料網.145、增加收入和福利、增加收入和福利v組織在長遠來說，會將績效表現與薪酬、發(fā)展機會聯系在一起。v評估有助于你了解你的工資、獎金水平，提供給你一個機會來評論和討論這些事情，但不能借助評估來與你的上司討價還價。處理薪酬申訴是有另外的程序的。v評估可幫助你了解組織的薪酬政策，以及這些政策如何影響你的收入和待遇。雖然評估和薪酬是兩個獨立的系統(tǒng)，但通過評估反饋，將有助于提升你的績效表現，并最終影響你的薪酬。精品資料網.156、培訓和職業(yè)發(fā)展機會、培訓和職業(yè)發(fā)

10、展機會v一旦你掌握了工作的要求以及應該怎樣工作的信息，你就會知道你需要哪些培訓和支持，來使你的工作更富有成效。評估為你提供了一種機遇，你可以向上司提出你認為需要的培訓。當然，這些培訓是完全符合工作要求，并且是正當的。v最有效的培訓方法是在職培訓。在評估面談中，你可以將如何利用工作來發(fā)展工作技能和豐富經驗作為議題，與你的上司進行討論。你的上司會理所當然給你提供幫助。這將使你的工作變得更加豐富，并將提升你在組織中的價值。精品資料網.167、迎合你的工作目標、迎合你的工作目標v在討論工作目標時，大多數人希望上司會先考在討論工作目標時，大多數人希望上司會先考慮他們的想法和觀點。因為是他們在從事這項慮他

11、們的想法和觀點。因為是他們在從事這項工作，他們更了解哪些方法可行，哪些不行，工作，他們更了解哪些方法可行，哪些不行，并且有可能知道該如何做才能實現未來的工作并且有可能知道該如何做才能實現未來的工作目標。目標。精品資料網.178、改進你的工作、改進你的工作v所有的工作都可以改進所有的工作都可以改進v改進是持續(xù)進行的過程改進是持續(xù)進行的過程v你比任何人更了解你的工作，更有責任和義務你比任何人更了解你的工作，更有責任和義務提出改進的建議提出改進的建議v公司受益的同時，你本人也會從工作中獲得成公司受益的同時，你本人也會從工作中獲得成就感和興趣就感和興趣v評估可以讓你的上司知道你對工作的哪些方面評估可以

12、讓你的上司知道你對工作的哪些方面更感興趣更感興趣精品資料網.18評估標準評估標準v為體現公平和有效性，評估應符合：為體現公平和有效性，評估應符合：v-達成一致的、客觀的工作標準v-達成一致的衡量工作的方法v工作標準應該對所有員工一致，并被所有員工所理解工作標準應該對所有員工一致，并被所有員工所理解v-使評估工作績效具有客觀性和公平性v-有一致的可接受或不可接受的工作績效目標v-提高公平性v*由于工作的多樣性，制定這些標準是有困難的。我們由于工作的多樣性，制定這些標準是有困難的。我們可以反推：假如工作未有做好，將會發(fā)生什么問題，可以反推：假如工作未有做好，將會發(fā)生什么問題，會導致哪些環(huán)節(jié)出錯？從

13、而得出制定工作績效標準的會導致哪些環(huán)節(jié)出錯？從而得出制定工作績效標準的線索。線索。精品資料網.19工作績效的評估原則工作績效的評估原則v對于工作中的成功或失敗應有所區(qū)別對于工作中的成功或失敗應有所區(qū)別v主要評估在工作的職責范圍內的表現主要評估在工作的職責范圍內的表現v標準具體可見，可測量，客觀標準具體可見，可測量，客觀v可根據工作權限和環(huán)境的改變而作相應調整可根據工作權限和環(huán)境的改變而作相應調整v可以讓從事同類工作的員工公正、公平地相互比較可以讓從事同類工作的員工公正、公平地相互比較v如有異議，可接受第三方調查如有異議，可接受第三方調查精品資料網.20體現公平性的標準體現公平性的標準v1、讓了

14、解你工作的人來評估；、讓了解你工作的人來評估；v2、工作回顧應該是整個評估周期，而不是某、工作回顧應該是整個評估周期，而不是某個特殊時段；個特殊時段；v3、采用預先達成的工作標準來衡量；、采用預先達成的工作標準來衡量；v4、保密性；、保密性；v5、注重員工的正直和誠實的品性；、注重員工的正直和誠實的品性；v6、不要涉及紀律；、不要涉及紀律；v7、給投訴員工一個自我陳述的機會。、給投訴員工一個自我陳述的機會。精品資料網.21績效評估中的誤區(qū)績效評估中的誤區(qū)v暈輪效應暈輪效應v自我比較自我比較v標準過高標準過高/過低過低v偏見偏見/個人偏好個人偏好v思維定勢思維定勢v成見成見v近期效應近期效應v典

15、型事件典型事件v一錘定音一錘定音精品資料網.22反反 饋饋精品資料網.23建立一種開放的關系建立一種開放的關系兩把金鑰匙兩把金鑰匙v-反饋反饋v-自我解剖自我解剖精品資料網.24反饋在績效中的作用反饋在績效中的作用v關于績效，你得到的反饋越多，決定你將來怎樣在工關于績效，你得到的反饋越多，決定你將來怎樣在工作中表現自己有更多的選擇作中表現自己有更多的選擇v我們認為自己所做的，與別人怎樣理解我們所做的是我們認為自己所做的，與別人怎樣理解我們所做的是兩回事兩回事v從他人的角度了解其他人對你的看法，更有價值從他人的角度了解其他人對你的看法，更有價值精品資料網.25JOHARI窗口法窗口法*：A區(qū)越大

16、，表明你與上司（其他同事的關系區(qū)越大，表明你與上司（其他同事的關系越開放和融洽；越開放和融洽；精品資料網.26處理反饋的一些指導原則處理反饋的一些指導原則v確定性確定性v-反饋和你的工作行為要相關；v-這些行為可被觀察到v-應包含一些你在具體的時間、地點中的行為v客觀性客觀性v-不要過分絕對化v非感情色彩非感情色彩v工作直接相關性工作直接相關性v建設性建設性v-反饋應有助于你改進工作績效v對事不對人對事不對人v-應給出具體事例v*：改變一個人的性格很難，但改變一個人的行為并非難事。：改變一個人的性格很難，但改變一個人的行為并非難事。精品資料網.27如何對待反饋信息如何對待反饋信息v把上司對自己

17、的批評聽完，不要中途打斷。然后概述一下主要內容，表現你已了解上司所講內容。v對反饋應有所思考。特別是負面反饋，可以作為指導或建議，作為改進工作的一個機會。v盡可能多要求實例以使問題明朗。v可以和其他人（熟悉你的工作）重新審視反饋中的信息v接受積極的批評，也不應低估自己v借助批評將改進行動用到實際工作中去v感謝你的上司對你的坦誠相告。精品資料網.28自我解剖自我解剖 你應選擇一些信息來提示或表達你的某些方面，讓你應選擇一些信息來提示或表達你的某些方面，讓你的上司更好地了解你，因為上司只能依據他們所看到你的上司更好地了解你，因為上司只能依據他們所看到的東西和他們對你的了解程度來做出決定。的東西和他

18、們對你的了解程度來做出決定。自我解剖舉例如下：自我解剖舉例如下： 你的動機你的動機：對于一份工作，你喜歡什么，不喜歡什么 你的興趣：你的興趣：從你的工作和組織中你發(fā)出哪些是很有趣的 你的責任心你的責任心：那些和你的工作休戚相關的內容對你幫助更大 你的期望你的期望：你的職業(yè)將向什么方面發(fā)展，你從工作中想得到什么精品資料網.29評估結構評估結構精品資料網.30了解工作的預期了解工作的預期v了解你的工作預期有助于你了解評估面談的結構v期望是很可能變化的v以前的績效雖然重要，但重點應放在組織和你自身尚待改善和提高的方面v在面談計劃中應：（1）通過你績效的提高來增強組織的運作效率；（2）發(fā)展自己，為職業(yè)

19、生涯目標做充實的準備精品資料網.31評估面談四步驟評估面談四步驟A、開始階段、開始階段 -建立和諧的談話氣氛 -闡明面談的目的和結構B、回顧階段、回顧階段 -自己回顧 -上司回顧C、將來要求、將來要求 -討論下一評估階段的具體要求 -探討你自己的職業(yè)生涯目標D、行動計劃、行動計劃 -為你自己的發(fā)展制定一個行動時間計劃表精品資料網.32第一部份：簡介第一部份：簡介v建立和諧的談話氣氛建立和諧的談話氣氛 -現在進行的項目 -你的家庭 -某項社會活動或事件 -共同感興趣的事物 -天氣v面談目的闡述面談目的闡述 -防止偏離主題精品資料網.33第二部份：回顧階段第二部份：回顧階段v自我回顧自我回顧 -你

20、所認為的工作目標 -你所理解的工作成功的標準 -在達成目標中你所遇到的困難：（1）原因；（2）你的措施或對策；（3）你的總結/經驗/防范措施； -你喜歡什么，你所取得的成功和成就是什么精品資料網.34上司回顧上司回顧v你的上司對于績效標準、質量要求，以及你的工作和其他的配合程序比你知道更多、更全面v上司的評估將起到決定作用，你應積極主動提供與你的工作績效有關的信息，這樣才能確保你的上司做出恰當的評估v盡量達成共識精品資料網.35第三部份：未來需求第三部份：未來需求v告訴你的上司下一階段你所向往或希望的打算或要求v如果你沒有提出要求，那么你也不會得到什么v上司會就你的職業(yè)發(fā)展給出意見v記下上司所

21、說的話和達成的共識精品資料網.36第四部份：行動計劃第四部份：行動計劃v行動計劃是評估過程中最重要的部份，因這涉及到將來發(fā)展的具體事項v你與上司應為評估的下一步實施行動在如下內容達成共識： -成功的標準是什么 -衡量績效和質量的方法的確定 -個人績效和工作質量的目標是什么 -你所能得到的支持/資源/培訓機會 -你的個人發(fā)展目標（技能/經驗/機會） -時間的限定*：評估達成后，立刻準備你的行動計劃書，并將副本送交上司，這也有助于他的工作精品資料網.37最大限度利用評估最大限度利用評估精品資料網.38盡可能了解你的上司盡可能了解你的上司為了盡可能了解你的上司，你可以問自己：為了盡可能了解你的上司，你可以問自己：v你能為上司的成功做點什么？v上司如何知道你的工作做得成功？v上司將會受到怎樣的評估？v上司評估成功的標準是什么？v我能對此作出什么貢獻？v我該如何去提高工作效率？精品資料網.39面談前充分準備面談前充分準備你需要準備的問題：你需要準備的問題：v你應該準備哪些東西？（報表/數據/事例）v你將可能被提問到哪些問題？v怎樣在上司面前表現得最好？精品資料網.40事前思考事前思考*：思考內容：思考內容： -工作本身 -工作績效 -將來發(fā)展*：拿出筆和紙，列出思考的問題和答案：拿出筆和紙，列出思考的問題和答案*：如果必要的話，列出具體數據和事例