2產(chǎn)品配套文件rg-powercache故障處理技術(shù)

1、故障處理業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范RG-erCache 產(chǎn)品2012-05-31福建星網(wǎng)銳捷網(wǎng)絡(luò)文件類型： 故障處理類版本號(hào)：V1.0文檔作者：TAC文檔密級(jí)： 受控內(nèi)審人：使用對(duì)象：ASE、PMC、RSC福建星網(wǎng)銳捷網(wǎng)絡(luò)2000-2011銳捷網(wǎng)絡(luò)，并保留對(duì)本手冊(cè)及本的一切權(quán)利。未得到銳捷網(wǎng)絡(luò)的，任何人不得以任何方式或形式對(duì)本手冊(cè)內(nèi)的任何部分進(jìn)行商業(yè)用途。、摘錄、備份、修改、翻譯成其他語(yǔ)言、將其全部或部分用于、都是星網(wǎng)銳捷網(wǎng)絡(luò)的商標(biāo)，不得仿冒。技術(shù)支持銳捷網(wǎng)絡(luò)： 天*24 小時(shí)技術(shù)服務(wù)：4008-111-000銳捷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)： HYPERLINK http:/ http:/銳捷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持與反饋信箱：.cn銳

2、捷網(wǎng)絡(luò)： HYPERLINK http:/ http:/您可以在每周一至周五早8:30至晚6點(diǎn)，通過(guò)“”獲得信息咨詢、調(diào)試排障、軟件等技術(shù)支持。無(wú)需客戶端，可以即時(shí)截圖、發(fā)附件，方便快捷。銳捷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持中心： 安裝手冊(cè)本手冊(cè)介紹了產(chǎn)品在功能和物理上的一些特性，提供了設(shè)備安裝步驟、硬件故障排除、模塊技術(shù)規(guī)格，以及電纜和連接器的規(guī)格和使用準(zhǔn)則等。產(chǎn)品 配置手冊(cè)詳細(xì)的產(chǎn)品各功能配置手冊(cè)產(chǎn)品 命令手冊(cè)本手冊(cè)對(duì)產(chǎn)品支持的配置命令做了詳細(xì)的描述。包括命令模式、參數(shù)說(shuō)明和使用指南等，并配有具體的實(shí)例。1前言讀者對(duì)象本文檔是作為故障排查業(yè)務(wù)的配套技術(shù)規(guī)范，講述了 RG-erCache 產(chǎn)品在故障處理業(yè)務(wù)中需

3、要掌握的的重點(diǎn)技術(shù)規(guī)范，在故障分析，信息收集，故障定位，解決方案實(shí)施等各個(gè)環(huán)節(jié)的操作建議，并給出了相關(guān)告警與日志分析以及典型案例的解決方操作標(biāo)準(zhǔn)，幫助提高故障處理業(yè)務(wù)的效率。范工本文檔主要適用于以下工：l工l調(diào)測(cè)工l網(wǎng)絡(luò)工修訂日期修訂說(shuō)明執(zhí)行人2012-5-31第一次發(fā)布此文檔僅限公司，嚴(yán)禁外傳。如果您在閱讀中產(chǎn)生疑問(wèn)，請(qǐng)與文檔人聯(lián)系。2目錄1234前言4目錄5常用故障信息收集8硬件類故障9硬盤(pán)類故障處理9故障現(xiàn)象9故障處理流程9故障處理步驟10RAID 類故障處理10故障現(xiàn)象10故障處理流程11故障處理步驟11CPU 類故障處理12故障現(xiàn)象12故障處理流程12故障處理步驟12內(nèi)存類故障處理1

4、3故障現(xiàn)象13故障處理流程13故障處理步驟14系統(tǒng)類故障15Web 界面無(wú)法打開(kāi)故障處理16故障現(xiàn)象16故障處理流程16故障處理步驟16更改控制臺(tái)端口后，重新初始化 web 界面 443 端口不能連接故障處理17故障現(xiàn)象17故障處理流程17故障處理步驟17忘記信任 IP 地址故障處理18故障現(xiàn)象18故障處理流程18故障處理步驟1855.4 忘記 web 界面 administrator故障處理19故障現(xiàn)象19故障處理流程19故障處理步驟195.5 忘記root. 205.5.1 故障現(xiàn)象20故障處理流程20故障處理步驟205.6 主機(jī)不能登陸21故障現(xiàn)象21故障處理流程21故障處理步驟215.

5、7 搜狗瀏覽器不能正常重定向緩存文件故障處理22故障現(xiàn)象22故障處理流程22故障處理步驟235.8 增加網(wǎng)卡配置需求23故障現(xiàn)象23故障處理流程23故障處理步驟24服務(wù)器異常死機(jī)故障處理24故障現(xiàn)象24故障處理流程24故障處理步驟24清除和替換Cache 故障硬盤(pán)故障處理25故障現(xiàn)象25故障處理流程25故障處理步驟25修改Cache IP 地址故障處理29故障現(xiàn)象29故障處理流程29故障處理步驟29清除 cache 緩存文件故障處理30故障現(xiàn)象30故障處理流程30故障處理步驟30更改 BT 硬盤(pán)為HTTP 硬盤(pán)故障處理32故障現(xiàn)象32故障處理流程32故障處理步驟32系統(tǒng)根目錄使用率 100%故

6、障處理33故障現(xiàn)象33故障處理流程33故障處理步驟34opt 目錄使用率 100%故障處理35故障現(xiàn)象35故障處理流程36故障處理步驟36從服務(wù)器加入主服務(wù)器集群中，無(wú)法選擇從服務(wù)器查看統(tǒng)計(jì)報(bào)表信息故障處理37故障現(xiàn)象37故障處理流程375.16.3 故障處理步驟38Cache 提供了錯(cuò)誤的緩存文件故障處理38故障現(xiàn)象38故障處理流程38故障處理步驟39刪除集群中的從服務(wù)器故障處理39故障現(xiàn)象39故障處理流程39故障處理步驟40網(wǎng)絡(luò)類故障4166.1 正確部署緩存后，無(wú)HTTP 和流服務(wù)流量41故障現(xiàn)象41故障處理流程42故障處理步驟426.2 緩存系統(tǒng)不能用戶請(qǐng)求數(shù)據(jù)包43故障現(xiàn)象43故障處

7、理流程43故障處理步驟436.3 開(kāi)啟緩存服務(wù)后，系統(tǒng)不能. 44故障現(xiàn)象44故障處理流程44故障處理步驟446.4 無(wú)法通過(guò)SNMP 協(xié)議erCache 系統(tǒng)44故障現(xiàn)象44故障處理流程45故障處理步驟45erCache 通信網(wǎng)卡丟包故障處理46故障現(xiàn)象46故障處理流程46故障處理步驟466.57兼容類故障47故障處理流程47故障處理步驟473常用故障信息收集故障處理的初期階段做好與故障相關(guān)的各種基本信息的收集工作，可以幫助范圍，提高故障定位的準(zhǔn)確性。對(duì)于Cache故障來(lái)說(shuō)，常用的故障基本信息搜集縮小定位故障的令如下：信息項(xiàng)使用命令使用說(shuō)明CPU 信息查看 CPU 利用率及各種應(yīng)用進(jìn)程 CP

8、U 的情況CPU 利用率是分析er Cache 響應(yīng)慢的重要內(nèi)存利用率查看er Cache 內(nèi)存占用情況，是分析設(shè)備是否存在內(nèi)存溢出的必須端口狀態(tài)顯示網(wǎng)卡的狀態(tài)（包括雙工、速率、模式等）可以顯示網(wǎng)卡的詳細(xì)統(tǒng)計(jì)信息（包括報(bào)文速率、CRC 等異常丟包統(tǒng)計(jì)信息，用來(lái)評(píng)估網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的重要信息網(wǎng)絡(luò)通信顯示網(wǎng)卡及路由的詳細(xì)信息（包括 IP 地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)、DNS、主機(jī)路由表等）日志查看日志信息，包括故障關(guān)聯(lián)周邊設(shè)備的Log 信息都是非常關(guān)鍵的。系統(tǒng)日志是排查 er Cache 問(wèn)題的重要線索。通過(guò)日志可以查詢 er Cache 各服務(wù)是否工作正常。異常信息查看顯示 er Cache 的異常錯(cuò)誤信息。該

9、信息是分析硬件故障引起的 er Cache 異常錯(cuò)誤的重要線索。dmesgcat /var/log/messagescat admin.log cat sniffer.logcat downloader.logtail -f acs.logifconfig routecat /etc/resolv.confethtool eth0free -mtop建議erCache 類的故障，以下信息作為常用故障基本信息作為每次故障信息的必備收集內(nèi)容。4硬件類故障關(guān)于本章4.1.1 故障現(xiàn)象硬盤(pán)作為服務(wù)器，與普通單機(jī)電腦硬盤(pán)一樣，隨時(shí)可能因使用年限過(guò)長(zhǎng)、硬盤(pán)自身質(zhì)量問(wèn)題以及不良操作等原因造成各種服務(wù)器硬盤(pán)故

10、障（如硬盤(pán)壞道、磁頭不穩(wěn)定、盤(pán)片劃傷等），譬如當(dāng)服務(wù)器出現(xiàn)頻繁死機(jī)、無(wú)征兆重啟等現(xiàn)象時(shí)則有可能是服務(wù)器硬盤(pán)出現(xiàn)了物理壞道，需服務(wù)器數(shù)據(jù)安全管理提高警惕。4.1.2 故障處理流程硬盤(pán)類故障通常是由于硬盤(pán)安裝故障處理流程如下：或接口松動(dòng)、硬盤(pán)自身質(zhì)量問(wèn)題、硬盤(pán)槽位硬件故障引起的。4.1 硬盤(pán)類故障處理章節(jié)內(nèi)容介紹4.1 硬盤(pán)類故障介紹了硬盤(pán)類故障的處理思路。4.2 RAID卡類故障介紹RAID卡類故障處理思路。4.3 CPU類故障介紹CPU類故障處理思路。4.4 內(nèi)存類故障介紹內(nèi)存類故障處理思路。確定硬件是否插緊，檢查接插件是否有損壞確定基本連接正常嘗試更換硬件槽位、硬件替換排除硬件故障排除硬件故

11、障撥打支持并傳回收集信息尋求故障解決幫助4.1.3 故障處理步驟步驟 1檢查并確定硬件是否插緊，檢查接插件是否有損壞，可嘗試重新插拔硬件，以便確定硬件是否連接正常。對(duì)于插拔時(shí)，受到阻力或感覺(jué)不順暢的時(shí)候，請(qǐng)不要強(qiáng)行大力或撥出，需要立即停止操作。并緩慢移出硬件，確認(rèn)硬件和背板相連的接插件是否松動(dòng)或明顯變形現(xiàn)象，確認(rèn)硬件是否存在明顯變形的情況，確認(rèn)背板槽上的接插件是否被折彎或明顯變型現(xiàn)象。如條件具備，強(qiáng)烈建議對(duì)接插件進(jìn)行詳細(xì)拍照并。步驟 2嘗試更換硬件槽位、硬件替換排除硬件故障。步驟 3撥打 400，尋求故障解決幫助。4.2.1 故障現(xiàn)象服務(wù)器具有海量的功能，這主要源于其采用 RAID 卡模式。常

12、見(jiàn)的服務(wù)器陣列包括 RAID0、，甚至數(shù)據(jù)丟失，嚴(yán)重影響服務(wù)器數(shù)據(jù)RAID1、RAID5 等，一旦出現(xiàn)故障，將直接導(dǎo)致服務(wù)器數(shù)據(jù)不可4.2 RAID 類故障處理安全管理。經(jīng)常表現(xiàn)為 RAID 信息丟失，硬盤(pán)經(jīng)常掉線，不能做 REBUILD，開(kāi)機(jī)自檢時(shí)檢測(cè)不到硬盤(pán)或需要較長(zhǎng)時(shí)間4.2.2 故障處理流程RAID 卡類故障通常是由于 RAID 卡安裝故障引起的。故障處理流程如下：或接口松動(dòng)、RAID 卡自身質(zhì)量問(wèn)題、RAID 卡槽位硬件確定硬件是否插緊，檢查接插件是否有損壞確定基本連接正常嘗試更換硬件槽位、硬件替換排除硬件故障排除硬件故障撥打支持并傳回收集信息尋求故障解決幫助4.2.3 故障處理步驟

13、步驟 1檢查并確定硬件是否插緊，檢查接插件是否有損壞，可嘗試重新插拔硬件，以便確定硬件是否連接正常。對(duì)于插拔時(shí)，受到阻力或感覺(jué)不順暢的時(shí)候，請(qǐng)不要強(qiáng)行大力或撥出，需要立即停止操作。并緩慢移出硬件，確認(rèn)硬件和背板相連的接插件是否松動(dòng)或明顯變形現(xiàn)象，確認(rèn)硬件是否存在明顯變形的情況，確認(rèn)背板槽上的接插件是否被折彎或明顯變型現(xiàn)象。如條件具備，強(qiáng)烈建議對(duì)接插件進(jìn)行詳細(xì)拍照并。步驟 2嘗試更換硬件槽位、硬件替換排除硬件故障。步驟 3撥打 400，尋求故障解決幫助。4.3.1 故障現(xiàn)象服務(wù)器處理器 CPU 出現(xiàn)故障時(shí)，通常表現(xiàn)為服務(wù)器無(wú)法啟動(dòng)（一般會(huì)有現(xiàn)象。聲）、服務(wù)器莫名死機(jī)等4.3.2 故障處理流程CP

14、U 類故障通常是由于 CPU 安裝故障處理流程如下：或接口松動(dòng)、CPU 自身質(zhì)量問(wèn)題、CPU 槽位硬件故障引起的。確定硬件是否插緊，檢查接插件是否有損壞確定基本連接正常嘗試更換硬件槽位、硬件替換排除硬件故障排除硬件故障撥打支持并傳回收集信息尋求故障解決幫助4.3.3 故障處理步驟步驟 1檢查并確定硬件是否插緊，檢查接插件是否有損壞，可嘗試重新插拔硬件，以便確定硬件是否連接正常。對(duì)于插拔時(shí)，受到阻力或感覺(jué)不順暢的時(shí)候，請(qǐng)不要強(qiáng)行大力或撥出，需要立即停止操作。并緩慢移出硬件，確認(rèn)硬件和背板相連的接插件是否松動(dòng)或明顯變形現(xiàn)象，確認(rèn)硬件4.3 CPU 類故障處理是否存在明顯變形的情況，確認(rèn)背板槽上的接

15、插件是否被折彎或明顯變型現(xiàn)象。如條件具備，強(qiáng)烈建議對(duì)接插件進(jìn)行詳細(xì)拍照并。步驟 2嘗試更換硬件槽位、硬件替換排除硬件故障。步驟 3撥打 400，尋求故障解決幫助。4.4.1 故障現(xiàn)象內(nèi)存和 CPU 一樣是服務(wù)器成員，內(nèi)存可能因自身承載的服務(wù)過(guò)多，而導(dǎo)致服務(wù)器處理數(shù)據(jù)時(shí)速度越來(lái)越慢，甚至出現(xiàn)內(nèi)存系統(tǒng)頻繁重啟(可從 BIOS 錯(cuò)誤等現(xiàn)象。中查出)、服務(wù)器無(wú)法啟動(dòng)（一般伴有聲）4.4.2 故障處理流程內(nèi)存類故障通常是由于內(nèi)存安裝故障處理流程如下：或接口松動(dòng)、內(nèi)存自身質(zhì)量問(wèn)題、內(nèi)存槽位硬件故障引起的。確定硬件是否插緊，檢查接插件是否有損壞確定基本連接正常嘗試更換硬件槽位、硬件替換排除硬件故障排除硬件故

16、障撥打支持并傳回收集信息尋求故障解決幫助4.4 內(nèi)存類故障處理4.4.3 故障處理步驟步驟 1檢查并確定硬件是否插緊，檢查接插件是否有損壞，可嘗試重新插拔硬件，以便確定硬件是否連接正常。對(duì)于插拔時(shí)，受到阻力或感覺(jué)不順暢的時(shí)候，請(qǐng)不要強(qiáng)行大力或撥出，需要立即停止操作。并緩慢移出硬件，確認(rèn)硬件和背板相連的接插件是否松動(dòng)或明顯變形現(xiàn)象，確認(rèn)硬件是否存在明顯變形的情況，確認(rèn)背板槽上的接插件是否被折彎或明顯變型現(xiàn)象。如條件具備，強(qiáng)烈建議對(duì)接插件進(jìn)行詳細(xì)拍照并。步驟 2嘗試更換硬件槽位、硬件替換排除硬件故障。步驟 3撥打 400，尋求故障解決幫助。5系統(tǒng)類故障關(guān)于本章章節(jié)內(nèi)容介紹5.1 web界面無(wú)法打開(kāi)

17、故障處理介紹了web界面無(wú)法打開(kāi)故障處理思路。5.2 更改控制臺(tái)端口后，重新初始化 web界面443端口不能連接故障處理介紹更改控制臺(tái)端口后，重新初始化web界面443端口不能連接故障處理思路。5.3 忘記信任IP故障處理介紹忘記系統(tǒng)信任IP故障處理思路。5.4 忘記web頁(yè)面administrator密碼故障處理介紹忘記web頁(yè)面administrator故障處理思路。5.5 忘記roo故障處理介紹忘記roo故障處理思路5.6主機(jī)不能登錄故障處理介紹主機(jī)不能登錄故障處理思路5.7搜狗瀏覽器不能正常重定向緩存文件故障處理介紹搜狗瀏覽器不能正常重定向緩存文件故障處理思路5.8增加網(wǎng)卡配置故障處理

18、介紹增加網(wǎng)卡配置故障處理思路5.9服務(wù)器異常死機(jī)故障處理介紹服務(wù)器異常死機(jī)故障處理思路5.10清除和替換cache故障硬盤(pán)故障處理介紹清除和替換 cache 故障硬盤(pán)故障處理思路5.11 修改cache ip地址故障處理介紹修改 cache ip 地址故障處理思路5.12清除cache緩存文件故障處理介紹清除 cache 緩存文件故障處理思路5.13 更改BT硬盤(pán)為HTTP硬盤(pán)故障處理介紹更改 BT 硬盤(pán)為HTTP 硬盤(pán)故障處理思路5.14 系統(tǒng)根目錄使用100%故障處理介紹系統(tǒng)根目錄使用 100%故障處理思路5.15 opt目錄使用率100%故障處理介紹 opt 目錄使用率 100%故障處理

19、思路5.16 從服務(wù)器加入主服務(wù)器集群，不能查看從服務(wù)器統(tǒng)計(jì)報(bào)表故障處理介紹從服務(wù)器加入主服務(wù)器集群，不能查看從服務(wù)器統(tǒng)計(jì)報(bào)表故障處理思路5.17 刪除集群中從服務(wù)器故障處理介紹刪除集群中從服務(wù)器故障處理思路5.1.1 故障現(xiàn)象能正常登錄系統(tǒng)初始化 web 界面，但初始化后只能夠 SSH 登錄系統(tǒng)，不能通過(guò) web 界面登錄系統(tǒng)5.1.2 故障處理流程此故障是由于工誤操作導(dǎo)致系統(tǒng)初始化沒(méi)有正常完成（初始化時(shí)er Cache 意外掉電關(guān)機(jī)）導(dǎo)致的。故障處理流程如下：443 端檢查系統(tǒng)口是否開(kāi)放重新初始化緩存系統(tǒng)撥打支持并傳回收集信息5.1.3 故障處理步驟步驟1ssh 登陸er Cache步驟2

20、rootRG-erCache xcache#iptables-save 通過(guò)此命令查看是否開(kāi)啟 443 端口請(qǐng)檢查列表中是否有-A RH-Firewall-1-INPUT -p tcp -m se -se NEW -m tcp -dport 443-j ACCEPT 條目，如沒(méi)有此條，需要將其加入/etc/sysconfig/iptables 文件中，然后通過(guò)/etc/init.d/iptables restart 命令重啟服務(wù)。在測(cè)試是否能正常登陸系統(tǒng)web 界面。如5.1 Web 界面無(wú)法打開(kāi)故障處理果不能請(qǐng)繼續(xù)下一步步驟3rootRG-erCache xcache# cd /opt/xc

21、ache/步驟4rootRG-erCache xcache# /etc/init.d/xcached re步驟5撥打 400，尋求故障解決幫助。5.2.1 故障現(xiàn)象在 web 界面恢復(fù)出廠設(shè)置，重新初始化后，web 界面不能連接5.2.2 故障處理流程此故障一般是由于更改控制臺(tái)端口后，也同步更改了端，重新初始化，系統(tǒng)不會(huì)將防火端口修改為默認(rèn) 443 端。導(dǎo)致 web 界面不能登陸。故障處理流程如下：檢查系統(tǒng)口是否開(kāi)放443 端撥打支持并傳回收集信息5.2.3 故障處理步驟步驟1ssh 登陸er Cache步驟2rootRG-erCache xcache# iptables-save 通過(guò)此命令

22、查看是否開(kāi)啟 443 端口5.2 更改控制臺(tái)端口后，重新初始化 web 界面 443 端口不能連接故障處理請(qǐng)檢查列表中是否有-A RH-Firewall-1-INPUT -p tcp -m se -se NEW -m tcp -dport 443-j ACCEPT 條目，如沒(méi)有此條，需要將其加入/etc/sysconfig/iptables 文件中，然后通過(guò)/etc/init.d/iptables restart 命令重啟服務(wù)。在測(cè)試是否能正常登陸系統(tǒng) web 界面。步驟3撥打 400，尋求故障解決幫助。5.3.1 故障現(xiàn)象用戶正確輸入用戶名后，系統(tǒng)提示為“非信任 IP”錯(cuò)誤5.3.2 故障處

23、理流程故障處理流程如下：檢查/opt/xcache/conf/user.conf 文件trustedip 選項(xiàng)設(shè)置撥打支持并傳回收集信息5.3.3 故障處理步驟步驟 1步驟 2ssh 登陸er CacherootRG-erCache # vi /opt/xcache/conf/user.conf請(qǐng)檢查列表中trustedIp 選項(xiàng)配置，此選項(xiàng)配置了信任 IP，可查看系統(tǒng)信任 IP 或修改系統(tǒng)信任 IP null 代表信任所有 IP 修改完后，通過(guò)/etc/init.d/xcached restart 命令重啟緩存服務(wù)生效。5.3 忘記信任 IP 地址故障處理步驟 3撥打 400，尋求故障解決幫

24、助。5.4.1 故障現(xiàn)象忘記系統(tǒng) web 界面，導(dǎo)致不能正常登陸系統(tǒng)5.4.2 故障處理流程故障處理流程如下：檢查/opt/xcache/conf/user.conf 文件password 選項(xiàng)設(shè)置撥打支持并傳回收集信息5.4.3 故障處理步驟步驟 1步驟 2ssh 登陸er CacherootRG-erCache # vi /opt/xcache/conf/user.conf請(qǐng)檢查列表中password 選項(xiàng)配置，將此選項(xiàng)值修改為 0DPiKuNIrrVmD8IUCuw1hQxNqZc=改為 admin 修改完后，通過(guò)/etc/init.d/xcached restart 命令重啟緩存服務(wù)生

25、效。步驟 3撥打 400，尋求故障解決幫助。5.4 忘記web 界面 administrator故障處理5.5.1 故障現(xiàn)象由于 root 用戶忘記 導(dǎo)致不能正常登陸系統(tǒng)5.5.2 故障處理流程故障處理流程如下開(kāi)機(jī)修改 root撥打支持并傳回收集信息5.5.3 故障處理步驟步驟 1開(kāi)機(jī)啟動(dòng)的時(shí)候按下e鍵.出現(xiàn)菜單RuiJie,再按e鍵進(jìn)入二級(jí)菜單,出現(xiàn) 3 個(gè)選項(xiàng):root (hd0,0)RuiJieOS (2.6.18-128.el5PAE)kernel /vmlinuz-2.6.18-128.el5PAE ro root=LABEL=/ rhgb quietinitrd /initrd-2

26、.6.18-128.el5PAE.img步驟 2用光標(biāo)鍵選中第二行,再按e鍵,在 rhgb 后面增加 single(注意 rhgb 后面有一空格)，然后回車,再按b,即可啟動(dòng)到單用戶模式,出現(xiàn) rootmaster log# 提示符. rootmasterlog# .5.5 忘記root步驟 3修改.在提示符后面輸入: passwd root回車,提示輸入新登陸了。,輸入 2 次,系統(tǒng)確認(rèn)。然后再輸入 reboot, 重新啟動(dòng)系統(tǒng)即可用新步驟 4撥打 400，尋求故障解決幫助。5.6.1 故障現(xiàn)象通過(guò) SSH 方式無(wú)法連接系統(tǒng)5.6.2 故障處理流程故障處理流程如下測(cè)試網(wǎng)絡(luò)的連通性檢查22 端

27、口是否開(kāi)啟重啟 ssh 服務(wù)撥打支持并傳回收集信息5.6.3 故障處理步驟步驟 1通過(guò)命令檢查系統(tǒng)的連通性5.6 主機(jī)不能登陸步驟 2檢查22 端口是否開(kāi)啟步驟 3通過(guò)/etc/init.d/sshd restart 命令重啟 ssh 服務(wù)步驟 4撥打 400，尋求故障解決幫助。5.7.1 故障現(xiàn)象IE 瀏覽器能夠正常重定向緩存文件，搜狗瀏覽器不能正常重定向緩存文件5.7.2 故障處理流程此 故 障 是 由 于 由 于 系 統(tǒng) 配 置 誤 操 作 ， 導(dǎo) 致 /opt/xcache/conf/perties“application.host= ”選項(xiàng) IP 地址部分多了一個(gè)空格。導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫(kù) U

28、RL IP 地址部分多了一個(gè)空格標(biāo)識(shí)（%20），IE 瀏覽器能自動(dòng)清除空格標(biāo)識(shí)，搜狗瀏覽器不能自動(dòng)清除空格標(biāo)識(shí)。 故障處理流程如下驗(yàn)證 IE 瀏覽器是否能正常重定向緩存文件驗(yàn)證搜狗瀏覽器是否能夠正常重定向件緩存文撥打支持并傳回收集信息5.7 搜狗瀏覽器不能正常重定向緩存文件故障處理5.7.3 故障處理步驟步驟 1通過(guò) IE 瀏覽器測(cè)試是否能正常重定向緩存文件，如果能，請(qǐng)進(jìn)行下一步排查，如果不能請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。步驟 2測(cè)試搜狗瀏覽器是否能正常重定向緩存文件，若不能請(qǐng)執(zhí)行如下操作步驟重新更新數(shù)據(jù)庫(kù) host 字段可以解決此問(wèn)題。ssh 登陸er Cacheapplication -e update

29、 http_filessethost=;/etc/init.d/xcached restart步驟 3撥打 400，尋求故障解決幫助。5.8.1 故障現(xiàn)象新增網(wǎng)卡后，cache 無(wú)法新增網(wǎng)卡數(shù)據(jù)5.8.2 故障處理流程故障處理流程如下：檢查/opt/xcache/conf/perties文件是否配置新增網(wǎng)卡撥打支持并傳回收集信息5.8 增加網(wǎng)卡配置需求5.8.3 故障處理步驟步驟1檢查/opt/xcache/conf/perties 文件sniffer.device=選項(xiàng)是否配置了新增監(jiān)聽(tīng)網(wǎng)卡，如果沒(méi)有配置，請(qǐng)執(zhí)行如下操作ssh 18 登陸er Cachevi /opt/xcache/conf

30、/perties聽(tīng)網(wǎng)卡選項(xiàng)，不同網(wǎng)卡見(jiàn)用“;”號(hào)隔開(kāi)/etc/init.d/xcached restart“sniffer.device=eth2;eth3”選項(xiàng)為監(jiān)步驟 2撥打 400，尋求故障解決幫助。5.9.1 故障現(xiàn)象不能通連接主機(jī)，顯示器無(wú)輸出信息，鍵盤(pán)不能操作5.9.2 故障處理流程故障處理流程如下：檢查 message 日志是否異常撥打支持并傳回收集信息5.9.3 故障處理步驟步驟 1檢查 message 日志是否有異常錯(cuò)誤，如硬盤(pán)錯(cuò)誤、CPU 錯(cuò)誤、內(nèi)存錯(cuò)誤等步驟 2撥打 400，尋求故障解決幫助。5.9 服務(wù)器異常死機(jī)故障處理5.10.1 故障現(xiàn)象系統(tǒng)無(wú)法識(shí)別硬盤(pán)、硬盤(pán)無(wú)法讀

31、寫(xiě)，重啟故障依然存在。此故障會(huì)導(dǎo)致用戶文件，因此，當(dāng)硬盤(pán)出現(xiàn)故障時(shí)，請(qǐng)及時(shí)清除。故障硬盤(pán)文件時(shí)無(wú)法5.10.2 故障處理流程故障處理流程如下：系統(tǒng)是否能正別故障硬盤(pán)清除故障硬盤(pán)替換故障硬盤(pán)5.10.3 故障處理步驟步驟 1檢查系統(tǒng)是否能正別故障硬盤(pán)，可通過(guò) fdisk l 命令查看?？赏ㄟ^(guò)拔插硬盤(pán)、更換槽位來(lái)測(cè)試硬盤(pán)是否正常，如系統(tǒng)不能識(shí)別硬盤(pán)，請(qǐng)執(zhí)行步驟 3 操作。如系統(tǒng)能識(shí)別硬盤(pán)，請(qǐng)執(zhí)行步驟 2 操作。步驟 2硬盤(pán)是否能夠正常進(jìn)行讀寫(xiě)操作?？赏ㄟ^(guò)如下命令進(jìn)試進(jìn)入硬盤(pán)所在的分區(qū)，通過(guò) ls touch 命令測(cè)試硬盤(pán)是否可讀寫(xiě)。如系統(tǒng)不能正常讀寫(xiě)，請(qǐng)執(zhí)撥打支持并傳回收集信息硬盤(pán)讀寫(xiě)是否正常5.

32、10 清除和替換 Cache 故障硬盤(pán)故障處理下一步操作。步驟 3清除故障硬盤(pán)，具體操作步驟如下以緩存服務(wù)器 IP 地址：18 硬盤(pán)目錄：/data1 為例一、停止緩存服務(wù)：cd /opt/xcache/etc/init.d/xcached stop/etc/init.d/nginx stop二、緩存文件數(shù)據(jù)庫(kù)：./bin/config.sh cache cleanfiles 18 /data1./bin/config.sh cache cleanfiles host disk注解：（刪除硬盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)參數(shù)說(shuō)明）三、刪除緩存文件：cd /rm -rf /data1/*四、取消分區(qū)掛載umount

33、/data1五、刪除分區(qū)目錄rm -rf /data1六、修改配置文件/etc/fstab 文件vi /etc/fstab刪除一行配置文本：LABEL=/data1/data1ext3defaults 0 0緩存服務(wù)配置文件：vi /opt/xcache/conf/perties刪除/data1 緩存目錄七、重啟緩存服務(wù)/etc/init.d/xcache restart步驟 4替換 cache 故障硬盤(pán)，具體操作步驟如下一、首先使用命令查看硬盤(pán)設(shè)備列表：fdisk -l二、給其中一塊硬盤(pán)創(chuàng)建分區(qū)：fdisk /dev/sdb根據(jù)情況，輸入n（回車）p（回車）1（回車）（回車）（回車）w（回車

34、）注釋：硬盤(pán)與分區(qū)對(duì)應(yīng)關(guān)系（sdb 對(duì)應(yīng)/data1、sdc 對(duì)應(yīng)/data2、sdd 對(duì)應(yīng)/data3、sde 對(duì)應(yīng)/data4、sdf 對(duì)應(yīng)/data5、sdg 對(duì)應(yīng)/data7、sdh 對(duì)應(yīng)/data8、sdi 對(duì)應(yīng)/data9、sdj 對(duì)應(yīng)/dataA、sdk對(duì)應(yīng)/dataB、sdl 對(duì)應(yīng)/d）三、格式化分區(qū)：mkfs.ext3 -L /data1 /dev/sdb1四、掛載分區(qū)：mkdir -p /data1echo LABEL=/data1/data1ext3defaults 0 0 /etc/fstabmount -a五、緩存服務(wù)配置文件：vi /opt/xcache/conf/

35、perties增加/data1 緩存目錄六、重啟緩存服務(wù)/etc/init.d/xcache restart5.11.1 故障現(xiàn)象修改 cache 網(wǎng)卡 IP 地址后，所有 cache 已緩存的資源都不可用5.11.2 故障處理流程故障處理流程如下：更新 cache 軟件配置及數(shù)據(jù)庫(kù)撥打支持并傳回收集信息5.11.3 故障處理步驟步驟 1更新 cache 軟件配置及數(shù)據(jù)庫(kù)，具體操作步驟如下：請(qǐng)首先將服務(wù)器的 IP 地址網(wǎng)絡(luò)設(shè)置修改啟用新的 IP 地址。下面的例子將修改址從 2 到 2IP 服務(wù)器地一、更新 cache 配置 IP：cd /opt/xcache./bin/config.sh cl

36、uster changehost 2 2二、更新 cache iptables（此操作會(huì)設(shè)置的內(nèi)部網(wǎng)段）：./bin/config.sh cache iptables5.11 修改 Cache IP 地址故障處理三、更新 cache 文件數(shù)據(jù)庫(kù)：./bin/config.sh cache movefiles 22四、重啟集群服務(wù)./bin/cluster.sh restart步驟 2撥打 400，尋求故障解決幫助。5.12.1 故障現(xiàn)象Cache 更換測(cè)試用戶，需要把原來(lái)用戶處緩存的數(shù)據(jù)清空5.12.2 故障處理流程故障處理流程如下：清除 cache 緩存文件撥打支持并傳回收集信息5.12.3

37、 故障處理步驟步驟 1清除 cache 緩存文件方法如下：X5 清除緩存文件處理方法/etc/init.d/xcached stopwget/updates/xcache/ruijie-xcache/delete-disk-x5.sh5.12 清除 cache 緩存文件故障處理od a+x delete-disk-x5.sh(給賦予可執(zhí)行權(quán)限)./delete-disk-x5.sh(清除 cache 中的緩存文件)/etc/init.d/xcached restart登錄 web 界面重新初始化X10 清除緩存文件處理方法/etc/init.d/xcached stopwget/updates

38、/xcache/ruijie-xcache/delete-disk-x10.shod a+x delete-disk-x10.sh(給賦予可執(zhí)行權(quán)限)./delete-disk-x10.sh(清除 cache 中的緩存文件)/etc/init.d/xcached restart登錄 web 界面重新初始化W5 清除緩存文件處理方法/etc/init.d/wcached stopwget/updates/xcache/ruijie-xcache/delete-disk-w5.shod a+x delete-disk-w5.sh(給賦予可執(zhí)行權(quán)限)./delete-disk-w5.sh(清除 ca

39、che 中的緩存文件)/etc/init.d/wcached restart登錄 web 界面重新初始化步驟 2撥打 400，尋求故障解決幫助。5.13.1 故障現(xiàn)象一般是由于學(xué)校封了 BT，導(dǎo)致沒(méi)有 BT 流量，需要將 BT 硬盤(pán)更改為 HTTP 硬盤(pán)5.13.2 故障處理流程故障處理流程如下：將 BT 硬盤(pán)更改為 HTTP 硬盤(pán)撥打支持并傳回收集信息5.13.3 故障處理步驟步驟 1將BT 硬盤(pán)更改為 HTTP 硬盤(pán)，具體操作步驟如下：以將/data6 /data7 /data8 BT 硬盤(pán)更改為 HTTP 硬盤(pán)為例1.停止緩存服務(wù)rootRG-erCache xcache# /etc/i

40、nit.d/xcached stop2.刪除 BT 分區(qū)的所有文件rootRG- rootRG-rootRG-erCache erCacheerCachedata6# data7#data8#rm rmrm-rf-rf-rf/data6/*&/data7/*&/data8/*&3.清除 BT 硬盤(pán)的數(shù)據(jù)庫(kù)rootRG- rootRG-rootRG-erCache erCacheerCachexcache# xcache#xcache#./bin/config.sh./bin/config.sh./bin/config.shcache cachecachecleanfiles cleanfile

41、scleanfiles717171/data6/data7/data84.更改 BT 分區(qū)為 HTTP/流分區(qū)rootRG-erCache xcache# vi /opt/xcache/conf/perties# downloader settingdownloader.http.enabled=true5.13 更改 BT 硬盤(pán)為 HTTP 硬盤(pán)故障處理downloader.http.path=/data1;/data2;/data3;/data4;/data5;/data6;/data7;/data8 downloader.bt.enabled=truedownloader.bt.down

42、load=false #downloader.bt.path=/data6;/data7;/data85.重啟緩存服務(wù)rootRG-erCache conf# /etc/init.d/xcachedrestart步驟 2撥打 400，尋求故障解決幫助。5.14.1 故障現(xiàn)象web 查看統(tǒng)計(jì)報(bào)表出錯(cuò)，root 用戶寫(xiě)入錯(cuò)誤5.14.2 故障處理流程故障處理流程如下檢查根分區(qū)使用情況檢查硬盤(pán)掛載情況及處理檢查 message 日志大小及處理?yè)艽蛑С植骰厥占畔?.14 系統(tǒng)根目錄使用率 100%故障處理密級(jí)：故障處理業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范5.14.3 故障處理步驟步驟 1通過(guò)df h命令 檢查根分區(qū)使用率

43、是否為 100%步驟 2通過(guò)df h命令查看各緩存硬盤(pán)掛載是否正常，如緩存硬盤(pán)工作正常，請(qǐng)繼續(xù)步驟 3 操作。主要檢查硬盤(pán)大小是否與掛載目錄大小一致，如果不一致，需要將其從 cache 配置文件中刪除，并刪除對(duì)應(yīng)緩存目錄下的所有緩存文件。（注：如出現(xiàn)硬盤(pán)故障，導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法識(shí)別，系統(tǒng)默認(rèn)會(huì)將緩存文件到對(duì)應(yīng)該硬盤(pán)的根目錄文件夾中，會(huì)導(dǎo)致根分區(qū)使用率 100%），具體操作步驟如下：以緩存服務(wù)器 IP 地址：18 硬盤(pán)目錄：/data1 為例一、停止緩存服務(wù)：cd /opt/xcache/etc/init.d/xcached stop/etc/init.d/nginx stop二、緩存文件數(shù)據(jù)庫(kù)：./

44、bin/config.sh cache cleanfiles 18 /data1./bin/config.sh cache cleanfiles host disk 注解：（刪除硬盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)參數(shù)說(shuō)明）三、刪除緩存文件：cd /rm -rf /data1/*四、取消分區(qū)掛載umount /data1五、刪除分區(qū)目錄rm -rf /data1六、修改配置文件保存期限：2 年銳捷網(wǎng)絡(luò)，不得擴(kuò)散第 34 頁(yè), 共 47 頁(yè)密級(jí)：故障處理業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范/etc/fstab 文件vi /etc/fstab刪除一行配置文本：LABEL=/data1/data1ext3defaults0 0緩存服務(wù)配置文件：vi

45、 /opt/xcache/conf/perties刪除/data1 緩存目錄七、重啟緩存服務(wù)/etc/init.d/xcache restart步驟 3檢查 message 日志大小及內(nèi)容是否正常。具體操作步驟如下：通過(guò) ls -la /var/log/messages 命令查看 message 日志是否過(guò)大，當(dāng)message 日志大小超過(guò)2G 后，會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)根分區(qū)使用率 100%。通過(guò) cat /var/log/message 查看 message 日志內(nèi)容，并將錯(cuò)誤日志，以供研發(fā)工排查錯(cuò)誤。如 message 日志過(guò)大，請(qǐng)執(zhí)行如下操作：rm -rf /var/log/messages*/e

46、tc/init.d/rsyslog restart軟件后續(xù)改善：1.擴(kuò)大根分區(qū)容量，避免系統(tǒng)日志過(guò)大導(dǎo)致根分區(qū)滿的問(wèn)題出現(xiàn)步驟 4撥打 400，尋求故障解決幫助。5.15.1 故障現(xiàn)象web 查看統(tǒng)計(jì)報(bào)表出錯(cuò)保存期限：2 年銳捷網(wǎng)絡(luò)，不得擴(kuò)散第 35 頁(yè), 共 47 頁(yè)5.15 opt 目錄使用率 100%故障處理密級(jí)：故障處理業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范5.15.2 故障處理流程檢查/opt/xcache/logs 目錄日志大小是否正常及處理檢查/opt/xcache/nginx/logs/目錄日志大小是否正常及處理檢查/opt/xcache/data/logs/目錄日志大小是否正常及處理?yè)艽蛑С植骰厥占?/p>

47、信息5.15.3 故障處理步驟步驟 1檢查/opt/xcache/logs 目錄日志大小是否正常及處理可通過(guò) ls la /opt/xcache/logs 目錄日志大小，當(dāng)日志過(guò)大，需要手動(dòng)將其刪除，具體操作步驟如下：/etc/init.d/xcached stop/etc/init.d/nginx stop rm -rf /opt/xcache/logs/*/etc/init.d/xcached restart步驟 2檢查/opt/xcache/nginx/logs 目錄日志大小是否正常及處理可通過(guò) ls la /opt/xcache/nginx/logs 目錄日志大小，當(dāng)日志過(guò)大，需要手動(dòng)

48、將其刪除，具體操作步驟如下：/etc/init.d/xcached stop/etc/init.d/nginx stop保存期限：2 年銳捷網(wǎng)絡(luò)，不得擴(kuò)散第 36 頁(yè), 共 47 頁(yè)密級(jí)：故障處理業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范rm -rf /opt/xcache/nginx/logs/*/etc/init.d/xcached restart檢查/opt/xcache/data/logs 目錄日志大小是否正常及處理步驟 3可通過(guò) ls la /opt/xcache/data/logs 目錄日志大小，當(dāng)日志過(guò)大，需要手動(dòng)將其刪除，具體操作步驟如下：/etc/init.d/xcached stop/etc/init.

49、d/nginx stoprm -rf /opt/xcache/data/logs/*/etc/init.d/xcached restart步驟 4撥打 400，尋求故障解決幫助。5.16.1 故障現(xiàn)象在集群主服務(wù)器web 統(tǒng)計(jì)報(bào)表中，無(wú)法單獨(dú)選擇從服務(wù)器查看統(tǒng)計(jì)報(bào)表信息5.16.2 故障處理流程故障處理流程如下：修改集群設(shè)置撥打支持并傳回收集信息保存期限：2 年銳捷網(wǎng)絡(luò)，不得擴(kuò)散第 37 頁(yè), 共 47 頁(yè)5.16 從服務(wù)器加入主服務(wù)器集群中，無(wú)法選擇從服務(wù)器查看統(tǒng)計(jì)報(bào)表信息故障處理密級(jí)：故障處理業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范5.16.3 故障處理步驟步驟 1修改集群設(shè)置，具體操作步驟如下：以主服務(wù)器 IP：4

50、 從服務(wù)器 IP：6 為例 1.登錄從服務(wù)器做如下操作vi /opt/xcache/conf/perties將# application setting 選項(xiàng)修改為 application.type=downloaderapplication.host=6vi /opt/xcache/conf/clustroperties 將內(nèi)容修改為application.admin.host=4 application.downloader.hosts=4;6 application.sniffer.hosts=42.登錄主服務(wù)器做如下操作vi /opt/xcache/conf/clustropertie

51、s 將內(nèi)容修改為application.admin.host=4 application.downloader.hosts=4;6 application.sniffer.hosts=43.在主服務(wù)器上重啟集群服務(wù)生效 cd /opt/xcache/./bin/cluster.sh restart步驟 2撥打 400，尋求故障解決幫助。5.17.1 故障現(xiàn)象文件名相同，URL 不同時(shí)，有可能出現(xiàn)極少數(shù)的文件誤緩存問(wèn)題，即用戶從緩存系統(tǒng)里到的文件與用戶實(shí)際請(qǐng)求的原始文件不一致。具體原因詳見(jiàn)RG-erCache X 系列 4.0 版本 FAQ2.7.1 章節(jié)5.17.2 故障處理流程故障處理流程如

52、下：保存期限：2 年銳捷網(wǎng)絡(luò)，不得擴(kuò)散第 38 頁(yè), 共 47 頁(yè)5.17 Cache 提供了錯(cuò)誤的緩存文件故障處理密級(jí)：故障處理業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范將重定向錯(cuò)誤加入，不對(duì)其做緩存撥打支持并傳回收集信息5.17.3 故障處理步驟步驟 1對(duì)重定向錯(cuò)誤加入，不對(duì)其做緩存。具體操作步驟如下：將該IP 地址加入緩存刪除緩存系統(tǒng)中該的緩存內(nèi)容步驟 2撥打 400，尋求故障解決幫助。5.18.1 故障現(xiàn)象從服務(wù)器下線時(shí)，需要將其從服務(wù)器集群中刪除。否則會(huì)導(dǎo)致集群主服務(wù)器還會(huì)發(fā)送從服務(wù)器的內(nèi)容重定向給客戶，導(dǎo)致客戶不能正常資源。5.18.2 故障處理流程故障處理流程如下：保存期限：2 年銳捷網(wǎng)絡(luò)，不得擴(kuò)散第 39

53、頁(yè), 共 47 頁(yè)5.18 刪除集群中的從服務(wù)器故障處理密級(jí)：故障處理業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范刪除集群中的從服務(wù)器撥打支持并傳回收集信息5.18.3 故障處理步驟步驟 1刪除集群中的從服務(wù)器，具體操作步驟如下：以從服務(wù)器 IP 地址為 2 為例登錄主服務(wù)器執(zhí)行以下操作一、集群配置刪除服務(wù)器： cd /opt/xcache./bin/config.sh cluster removehost 2二、更新所有集群服務(wù)器 iptables（此操作會(huì)./bin/config.sh cache iptables緩存設(shè)置的緩存網(wǎng)段）：三、刪除服務(wù)器緩存文件數(shù)據(jù)庫(kù)./bin/config.sh cache cleanfi

54、les四、重啟集群服務(wù)./bin/cluster.sh restart：2步驟 2撥打 400，尋求故障解決幫助。保存期限：2 年銳捷網(wǎng)絡(luò)，不得擴(kuò)散第 40 頁(yè), 共 47 頁(yè)密級(jí)：故障處理業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范6網(wǎng)絡(luò)類故障關(guān)于本章6.1.1 故障現(xiàn)象正確部署緩存后，無(wú)HTTP 和流服務(wù)流量保存期限：2 年銳捷網(wǎng)絡(luò)，不得擴(kuò)散第 41 頁(yè), 共 47 頁(yè)6.1 正確部署緩存后，無(wú) HTTP 和流服務(wù)流量章節(jié)內(nèi)容介紹6.1 正確部署緩存系統(tǒng)后，無(wú)HTTP和流服務(wù)流量故障處理介紹正確部署緩存系統(tǒng)后，無(wú) HTTP 和流服務(wù)流量故障處理思路6.2 緩存系統(tǒng)不能用戶請(qǐng)求故障處理介紹緩存系統(tǒng)不能用戶請(qǐng)求故障處理思路6

55、.3 開(kāi)啟緩存系統(tǒng)后，系統(tǒng)不能故障處理介紹開(kāi)啟緩存系統(tǒng)后，系統(tǒng)不能故障處理思路6.4 無(wú)法通過(guò)SNMP協(xié)議 erCache系統(tǒng)故障處理介紹無(wú)法通過(guò)SNMP 協(xié)議erCache 系統(tǒng)故障處理思路6.5erCache通信網(wǎng)卡丟包故障處理介紹erCache 通信網(wǎng)卡丟包故障處理思路密級(jí)：故障處理業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范6.1.2 故障處理流程此故障一般是因?yàn)榭蛻舳瞬荒苷＝邮?Cache 發(fā)出的重定向數(shù)據(jù)包，導(dǎo)致客戶端無(wú)法從 Cache 上文件。此原因一般是由于 Cache 和客戶端間通信存在故障處理流程如下：或安全策略，將 Cache 發(fā)出的重定向。緩存系統(tǒng)是否能正常撲捉鏡像數(shù)據(jù)包緩存系統(tǒng)通信網(wǎng)卡是否有重定向

56、數(shù)據(jù)包發(fā)出用戶端是否能正常收到緩存系統(tǒng)重定向數(shù)據(jù)包用戶和緩存系統(tǒng)間是否存在進(jìn)行6.1.3 故障處理步驟步驟 1檢查緩存系統(tǒng)是否能正常從資源，可通過(guò) wget 命令測(cè)試資源，如不能請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)信息，如能，請(qǐng)繼續(xù)步驟 2 操作。步驟 2檢查緩存系統(tǒng)是否能正常撲捉鏡像數(shù)據(jù)包，可通過(guò) tcpdump -n -i ethx命令查看鏡像數(shù)據(jù)包是否正常。ethx 為鏡像網(wǎng)卡,如沒(méi)有鏡像數(shù)據(jù)，請(qǐng)檢查端口鏡像配置是否正常，續(xù)步驟 3 操作。檢查緩存系統(tǒng)通信網(wǎng)卡是否有重定向數(shù)據(jù)包發(fā)出，可通過(guò) tcpdump 命令抓取數(shù)據(jù)包，然后通過(guò)鏡像數(shù)據(jù)，請(qǐng)繼步驟 3Wireshark 工具進(jìn)行分析，如果沒(méi)有重定向數(shù)據(jù)包發(fā)出，請(qǐng)聯(lián)系研發(fā)工包發(fā)出，請(qǐng)繼續(xù)步驟 4 操作。如果有重定向數(shù)據(jù)檢查用戶端是否能正常收到緩存系統(tǒng)發(fā)出的重定向數(shù)據(jù)包?？赏ㄟ^(guò) Wireshark 工具抓取數(shù)據(jù)包進(jìn)步驟 4保存期限：2 年銳捷網(wǎng)絡(luò)，不得擴(kuò)散第 42 頁(yè), 共 47 頁(yè)緩存系統(tǒng)是否能正常從資源密級(jí)：故障處理業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范行分析。如果客戶端能收到緩存系統(tǒng)發(fā)出的重定向數(shù)據(jù)包，但不能從緩存系統(tǒng)文件，請(qǐng)確認(rèn)端口鏡像是否為 cisco或板卡鏡像，處理方法詳見(jiàn)er