溝通的運(yùn)用技巧

1、 溝通的運(yùn)用技巧目目 錄錄 一、溝通的定義一、溝通的定義 二、溝通的重要性二、溝通的重要性 三、溝通的意義、重要原則三、溝通的意義、重要原則 四、溝通的四種基本形態(tài)四、溝通的四種基本形態(tài) 五、非語(yǔ)言溝通的藝術(shù)和技巧五、非語(yǔ)言溝通的藝術(shù)和技巧 六、工作中的溝通技巧六、工作中的溝通技巧不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能使人擁有邁向卓越成功的力量使人擁有邁向卓越成功的力量溝通溝通: :成功成功失敗失敗溝通溝通人類最偉大的成就來(lái)自溝通人類最偉大的成就來(lái)自溝通最大的失敗，來(lái)自不愿意溝通最大的失敗，來(lái)自不愿意溝通溝通的重要性溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意

2、見(jiàn)分歧減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解使管理者洞悉真相、排除誤解增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力溝通的意義溝通的意義溝通是指運(yùn)用語(yǔ)言、文字或一些特定的非語(yǔ)言行為（指外表、臉部表情、溝通是指運(yùn)用語(yǔ)言、文字或一些特定的非語(yǔ)言行為（指外表、臉部表情、肢體動(dòng)作），把自己的想法、要求等等表達(dá)給對(duì)方。肢體動(dòng)作），把自己的想法、要求等等表達(dá)給對(duì)方。溝通重要原則溝通重要原則平等：平等：平等待人，溝

3、通和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)平等待人，溝通和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)信用：信用：既是溝通的原則也是做人的根基既是溝通的原則也是做人的根基互利：互利：物質(zhì)上和精神上的互利物質(zhì)上和精神上的互利平等：平等：真誠(chéng)合作真誠(chéng)合作溝通的四種基本型態(tài)溝通的四種基本型態(tài)傾聽(tīng)傾聽(tīng)聽(tīng)聽(tīng)閱讀閱讀讀讀說(shuō)話說(shuō)話說(shuō)說(shuō)書(shū)寫(xiě)書(shū)寫(xiě)寫(xiě)寫(xiě) 一個(gè)人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個(gè)人生活中的品質(zhì)和效益。一個(gè)人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個(gè)人生活中的品質(zhì)和效益。 口頭溝通口頭溝通如何提升你的表達(dá)能力、說(shuō)明力如何提升你的表達(dá)能力、說(shuō)明力引起對(duì)方的注意和興趣引起對(duì)方的注意和興趣讓對(duì)方了解話中的意思讓對(duì)方了解話中的意思使對(duì)方邊

4、聽(tīng)邊接受發(fā)訊者的主張，同時(shí)，產(chǎn)生行動(dòng)的使對(duì)方邊聽(tīng)邊接受發(fā)訊者的主張，同時(shí)，產(chǎn)生行動(dòng)的意識(shí)。意識(shí)。 口頭溝通三要素口頭溝通三要素除了三要素之外，還要根據(jù)當(dāng)時(shí)的氣氛，考慮說(shuō)話的目的、內(nèi)容，以及話的長(zhǎng)短。除了三要素之外，還要根據(jù)當(dāng)時(shí)的氣氛，考慮說(shuō)話的目的、內(nèi)容，以及話的長(zhǎng)短。 先過(guò)濾：把要表達(dá)的資料過(guò)濾，濃縮成幾個(gè)要點(diǎn)。先過(guò)濾：把要表達(dá)的資料過(guò)濾，濃縮成幾個(gè)要點(diǎn)。一次一個(gè)：一次表達(dá)一個(gè)想法、訊息，講完一個(gè)才講第二個(gè)。一次一個(gè)：一次表達(dá)一個(gè)想法、訊息，講完一個(gè)才講第二個(gè)。觀念相同：使用雙方都能了解的特定字眼、用語(yǔ)。觀念相同：使用雙方都能了解的特定字眼、用語(yǔ)。長(zhǎng)話短說(shuō)：要簡(jiǎn)明、中庸、不多也不少。長(zhǎng)話短說(shuō)

5、：要簡(jiǎn)明、中庸、不多也不少。要確認(rèn)：要確定對(duì)方了解你真正的意思。要確認(rèn)：要確定對(duì)方了解你真正的意思。 口頭溝通，提升表達(dá)力的方法口頭溝通，提升表達(dá)力的方法哇！你好厲害哦！哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！太棒了！哇！你真是不簡(jiǎn)單！哇！你真是不簡(jiǎn)單！哇！你真行！哇！你真行！PSPS：避免說(shuō)些負(fù)面刺傷別人：避免說(shuō)些負(fù)面刺傷別人的口頭禪！的口頭禪！口頭溝通時(shí)，多說(shuō)些正面贊美別人的口頭禪口頭溝通時(shí)，多說(shuō)些正面贊美別人的口頭禪少用情緒性的字眼批評(píng)別人。少用情緒性的字眼批評(píng)別人。少用情緒性的字眼拒絕別人的好意。少用情緒性的字眼拒絕別人的好意。PSPS：講話帶刺是不當(dāng)?shù)臏贤ā＃褐v話帶刺是不當(dāng)?shù)臏贤ā?注意自己

6、的措詞，多使用事實(shí)陳述注意自己的措詞，多使用事實(shí)陳述 溝通的四大媒介（聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)）中，花費(fèi)時(shí)間溝通的四大媒介（聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)）中，花費(fèi)時(shí)間最多的是在聽(tīng)別人說(shuō)話。最多的是在聽(tīng)別人說(shuō)話。 有人統(tǒng)計(jì)：工作中每天有四分之三的時(shí)間花在言語(yǔ)有人統(tǒng)計(jì)：工作中每天有四分之三的時(shí)間花在言語(yǔ)溝通上，其中有一半以上的時(shí)間是用來(lái)傾聽(tīng)的。溝通上，其中有一半以上的時(shí)間是用來(lái)傾聽(tīng)的。 絕大多數(shù)人天生就有聽(tīng)力（聽(tīng)得見(jiàn)聲音的能力），絕大多數(shù)人天生就有聽(tīng)力（聽(tīng)得見(jiàn)聲音的能力），但聽(tīng)得懂別人說(shuō)話的能力，則是需要后天學(xué)習(xí)才會(huì)具備。但聽(tīng)得懂別人說(shuō)話的能力，則是需要后天學(xué)習(xí)才會(huì)具備。 傾聽(tīng)傾聽(tīng)是成功的右手，說(shuō)服是成功的左手。是成功的

7、右手，說(shuō)服是成功的左手。給予對(duì)方高度的尊重給予對(duì)方高度的尊重獲得信息獲得信息追求樂(lè)趣追求樂(lè)趣收集回饋意見(jiàn)收集回饋意見(jiàn)增進(jìn)了解增進(jìn)了解傾聽(tīng)別人說(shuō)話的目的傾聽(tīng)別人說(shuō)話的目的增強(qiáng)管理技巧增強(qiáng)管理技巧增強(qiáng)解決問(wèn)題能力增強(qiáng)解決問(wèn)題能力增強(qiáng)決策能力增強(qiáng)決策能力增強(qiáng)說(shuō)服能力增強(qiáng)說(shuō)服能力大大改善人際關(guān)系大大改善人際關(guān)系PSPS：前美國(guó)總統(tǒng)柯林頓說(shuō)：前美國(guó)總統(tǒng)柯林頓說(shuō)：“傾聽(tīng)傾聽(tīng)用你的雙耳以說(shuō)服他人用你的雙耳以說(shuō)服他人”。培養(yǎng)傾聽(tīng)技巧，可以為個(gè)人帶來(lái)好處培養(yǎng)傾聽(tīng)技巧，可以為個(gè)人帶來(lái)好處外來(lái)的干擾外來(lái)的干擾以為自己知道對(duì)方要說(shuō)的是什么以為自己知道對(duì)方要說(shuō)的是什么沒(méi)有養(yǎng)成良好的傾聽(tīng)習(xí)慣沒(méi)有養(yǎng)成良好的傾聽(tīng)習(xí)慣聽(tīng)者的生

8、理狀況聽(tīng)者的生理狀況聽(tīng)者的心理狀況聽(tīng)者的心理狀況聽(tīng)者的先入為主的觀念聽(tīng)者的先入為主的觀念傾聽(tīng)不良的原因傾聽(tīng)不良的原因培養(yǎng)主動(dòng)傾聽(tīng)技巧培養(yǎng)主動(dòng)傾聽(tīng)技巧深呼吸，從一數(shù)到二十。深呼吸，從一數(shù)到二十。找一個(gè)讓自己一定要注意聽(tīng)的理由。找一個(gè)讓自己一定要注意聽(tīng)的理由。在腦中把對(duì)方的話轉(zhuǎn)換成自己能了在腦中把對(duì)方的話轉(zhuǎn)換成自己能了解的話。解的話。保持目光接觸：眼睛所在，耳朵會(huì)保持目光接觸：眼睛所在，耳朵會(huì)相隨。相隨。目光接觸。顯露出興趣十足的模樣。目光接觸。顯露出興趣十足的模樣。適當(dāng)?shù)匚⑿σ幌隆＿m當(dāng)?shù)匚⑿σ幌?。用言語(yǔ)響應(yīng)、用聲音參與。說(shuō)句：哦！哇！、真的？、是用言語(yǔ)響應(yīng)、用聲音參與。說(shuō)句：哦！哇！、真的？、是

9、??！、對(duì)！。??！、對(duì)！。用肢體語(yǔ)言響應(yīng)。如點(diǎn)頭、身體向前傾、面孔朝著說(shuō)話者，換個(gè)姿勢(shì)用肢體語(yǔ)言響應(yīng)。如點(diǎn)頭、身體向前傾、面孔朝著說(shuō)話者，換個(gè)姿勢(shì)。記下一些重要的內(nèi)容。記下一些重要的內(nèi)容。用說(shuō)明的語(yǔ)句重述說(shuō)話者剛談過(guò)的話。如：用說(shuō)明的語(yǔ)句重述說(shuō)話者剛談過(guò)的話。如： 你的意思是不是說(shuō)你的意思是不是說(shuō) 換換句話說(shuō)，就是句話說(shuō)，就是響應(yīng)一下。在心理回顧一下對(duì)方的話，并整理其中的重點(diǎn)，也是個(gè)不錯(cuò)的響應(yīng)一下。在心理回顧一下對(duì)方的話，并整理其中的重點(diǎn)，也是個(gè)不錯(cuò)的技巧。例如：你剛剛說(shuō)的論點(diǎn)都很棒，真的值得學(xué)習(xí)技巧。例如：你剛剛說(shuō)的論點(diǎn)都很棒，真的值得學(xué)習(xí)。 處理方法是：處理方法是：以反應(yīng)知會(huì)：以適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)讓

10、對(duì)方知道，你正在專注地聽(tīng)以反應(yīng)知會(huì)：以適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)讓對(duì)方知道，你正在專注地聽(tīng)適時(shí)向說(shuō)話者提出一個(gè)該問(wèn)的問(wèn)題。適時(shí)向說(shuō)話者提出一個(gè)該問(wèn)的問(wèn)題。 提問(wèn)，說(shuō)聽(tīng)雙方有問(wèn)有答，才能更一進(jìn)達(dá)到雙方溝通、交流互動(dòng)。提問(wèn)，說(shuō)聽(tīng)雙方有問(wèn)有答，才能更一進(jìn)達(dá)到雙方溝通、交流互動(dòng)。詢問(wèn)互動(dòng)詢問(wèn)互動(dòng)處理方法是：處理方法是：深呼吸。從一數(shù)到十五或深呼吸三次。深呼吸。從一數(shù)到十五或深呼吸三次。找出一些和對(duì)方意見(jiàn)一致之處。找出一些和對(duì)方意見(jiàn)一致之處?；叵胍患鞓?lè)的事?；叵胍患鞓?lè)的事。培養(yǎng)心平氣和、冷靜客觀的涵養(yǎng)。培養(yǎng)心平氣和、冷靜客觀的涵養(yǎng)。處理方法是：處理方法是： 練習(xí)控制好你的情緒，不要情緒反應(yīng)過(guò)度（如打岔、反駁），練習(xí)

11、控制好你的情緒，不要情緒反應(yīng)過(guò)度（如打岔、反駁），要靜心聽(tīng)完全部的內(nèi)容。要靜心聽(tīng)完全部的內(nèi)容。情緒控制情緒控制用傾聽(tīng)耐心、專心、用心、歡喜心四心，做一位好聽(tīng)眾。用傾聽(tīng)耐心、專心、用心、歡喜心四心，做一位好聽(tīng)眾。 處理方法是：處理方法是：要察言觀色，聽(tīng)話同時(shí)要注意方的身體語(yǔ)言、姿勢(shì)、表情。要察言觀色，聽(tīng)話同時(shí)要注意方的身體語(yǔ)言、姿勢(shì)、表情。察覺(jué)非語(yǔ)言的信息察覺(jué)非語(yǔ)言的信息歸類：整理出大綱要點(diǎn)。歸類：整理出大綱要點(diǎn)。排順序：分辨出先后緩急。排順序：分辨出先后緩急。比較對(duì)照：區(qū)別事實(shí)和假設(shè)、比較對(duì)照：區(qū)別事實(shí)和假設(shè)、好處和壞處、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。好處和壞處、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。 處理方法是：處理方法是：組織聽(tīng)到的

12、信息組織聽(tīng)到的信息利用聽(tīng)和談之間的速度差距，整理你所得到的信息。利用聽(tīng)和談之間的速度差距，整理你所得到的信息。培養(yǎng)主動(dòng)傾聽(tīng)的心態(tài)。培養(yǎng)主動(dòng)傾聽(tīng)的心態(tài)?？桃饩毩?xí)傾聽(tīng)?？桃饩毩?xí)傾聽(tīng)。營(yíng)造一個(gè)有利于傾聽(tīng)的環(huán)境、氛圍。營(yíng)造一個(gè)有利于傾聽(tīng)的環(huán)境、氛圍。多留意自己的肢體語(yǔ)言。多留意自己的肢體語(yǔ)言。避免倉(cāng)促判斷。避免倉(cāng)促判斷。用同理心來(lái)傾聽(tīng)。用同理心來(lái)傾聽(tīng)。 有效培養(yǎng)傾聽(tīng)能力的六個(gè)秘訣有效培養(yǎng)傾聽(tīng)能力的六個(gè)秘訣 好的印象，是成功的一半好的印象，是成功的一半，往往第往往第一印象要極為重要。一印象要極為重要。 成功的生涯，不能全靠才干和努力，成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一個(gè)優(yōu)勢(shì)條件，足以使能力好形

13、象也是一個(gè)優(yōu)勢(shì)條件，足以使能力強(qiáng)的人如虎添翼。強(qiáng)的人如虎添翼。 非語(yǔ)言溝通的藝術(shù)和技巧非語(yǔ)言溝通的藝術(shù)和技巧肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言樂(lè)觀的神態(tài)樂(lè)觀的神態(tài)服裝等服裝等塑造你的形象塑造你的形象第一印象不光是靠語(yǔ)言制造的第一印象不光是靠語(yǔ)言制造的評(píng)書(shū)演員最為典型評(píng)書(shū)演員最為典型三個(gè)因素影響溝通的有效性三個(gè)因素影響溝通的有效性7 %用字遣詞用字遣詞38 %聲音、語(yǔ)調(diào)聲音、語(yǔ)調(diào)55 %表情動(dòng)作表情動(dòng)作眼睛的溝通眼睛的溝通姿勢(shì)動(dòng)作的溝通姿勢(shì)動(dòng)作的溝通手勢(shì)面部表情的溝通手勢(shì)面部表情的溝通聲音言語(yǔ)表情的溝通聲音言語(yǔ)表情的溝通人體空間位置的溝通人體空間位置的溝通穿著裝飾的溝通穿著裝飾的溝通要達(dá)到最有效的人際溝通，除具備

14、說(shuō)話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以要達(dá)到最有效的人際溝通，除具備說(shuō)話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以下的六種技巧才行。下的六種技巧才行。你的姿勢(shì)正反應(yīng)你內(nèi)心對(duì)自己的想法，也同時(shí)你的姿勢(shì)正反應(yīng)你內(nèi)心對(duì)自己的想法，也同時(shí)可以顯示你對(duì)別人的態(tài)度。可以顯示你對(duì)別人的態(tài)度。在需要表示對(duì)別人尊重的情境之下，坐姿要腰在需要表示對(duì)別人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身體微微向前傾，有時(shí)也不妨正襟危板挺直，身體微微向前傾，有時(shí)也不妨正襟危坐。坐。成功的溝通方式。成功之道：自重而不傲慢。成功的溝通方式。成功之道：自重而不傲慢。善用你的姿勢(shì)、動(dòng)作進(jìn)行溝通善用你的姿勢(shì)、動(dòng)作進(jìn)行溝通1. 1. 微笑微笑可以縮短距離。可以縮短距離。笑

15、口常開(kāi)，到處吃得開(kāi)。微笑、贊美、勤問(wèn)候是溝通時(shí)的必修學(xué)分。肚量大，脾氣小，常微笑，病就好。2.2.觀察并模仿活躍于政界或商界，充滿自信，觀察并模仿活躍于政界或商界，充滿自信，精力充沛的演說(shuō)家。精力充沛的演說(shuō)家。3.3.你的手勢(shì)要大方、豐富以及具有美感。你的手勢(shì)要大方、豐富以及具有美感。 善用你的手勢(shì)、面部表情進(jìn)行溝通善用你的手勢(shì)、面部表情進(jìn)行溝通一個(gè)人說(shuō)話的聲音、語(yǔ)調(diào)和他的面貌表情一樣重要。（占一個(gè)人說(shuō)話的聲音、語(yǔ)調(diào)和他的面貌表情一樣重要。（占38%38%）要把聲音利用到最大限度，就是要用橫膈膜（丹田）呼吸，而不要把聲音利用到最大限度，就是要用橫膈膜（丹田）呼吸，而不是用胸部呼吸。是用胸部呼吸

16、。最受歡迎的聲音、語(yǔ)調(diào)是：最受歡迎的聲音、語(yǔ)調(diào)是：(1)(1)帶著微笑的臉說(shuō)話，聲音中帶著帶著微笑的臉說(shuō)話，聲音中帶著笑紋。笑紋。(2)(2)聲音中帶著誠(chéng)懇的感情。聲音中帶著誠(chéng)懇的感情。研究指出：透過(guò)電話溝通，你說(shuō)話的聲調(diào)，抑揚(yáng)頓挫、共鳴感，研究指出：透過(guò)電話溝通，你說(shuō)話的聲調(diào)，抑揚(yáng)頓挫、共鳴感，決定了你談話內(nèi)容可信度的決定了你談話內(nèi)容可信度的84%84%。放松、呼吸、發(fā)聲、共鳴是形成聲音表情的四個(gè)因素。放松、呼吸、發(fā)聲、共鳴是形成聲音表情的四個(gè)因素。學(xué)習(xí)用你的聲音作為你溝通的利器學(xué)習(xí)用你的聲音作為你溝通的利器衣著外表是打給世人看的自我。衣著外表是打給世人看的自我。衣服不代表人品，卻代表整個(gè)人

17、衣服不代表人品，卻代表整個(gè)人發(fā)出的訊息。發(fā)出的訊息。服飾包括服裝、化妝、發(fā)型到配服飾包括服裝、化妝、發(fā)型到配件都在透露一個(gè)人有關(guān)的信息。件都在透露一個(gè)人有關(guān)的信息。注意穿著裝飾的溝通注意穿著裝飾的溝通(1)(1)衣著要能發(fā)揮作用。衣著要能發(fā)揮作用。(2)(2)隨時(shí)保持光鮮、整齊、干凈。隨時(shí)保持光鮮、整齊、干凈。(3)(3)公務(wù)上的用品盡量用精品。公務(wù)上的用品盡量用精品。 成功的溝通技巧：成功的溝通技巧：上級(jí)如何創(chuàng)造良好的溝通情境上級(jí)如何創(chuàng)造良好的溝通情境向下溝通向下溝通？工作中溝通的技巧工作中溝通的技巧了解了解上級(jí)要充分了解下級(jí)的需求、情感、價(jià)值觀，以及個(gè)人的問(wèn)題。上級(jí)要充分了解下級(jí)的需求、情

18、感、價(jià)值觀，以及個(gè)人的問(wèn)題。主動(dòng)主動(dòng)要主動(dòng)放下架子去和下級(jí)分享信息和主動(dòng)接近下級(jí)。要主動(dòng)放下架子去和下級(jí)分享信息和主動(dòng)接近下級(jí)。參與參與決策前多征詢下級(jí)的意見(jiàn)，讓他們有機(jī)會(huì)表達(dá)看法、想法。決策前多征詢下級(jí)的意見(jiàn)，讓他們有機(jī)會(huì)表達(dá)看法、想法。激勵(lì)激勵(lì)傳達(dá)命令和意見(jiàn)，不要忘了激勵(lì)因素。傳達(dá)命令和意見(jiàn)，不要忘了激勵(lì)因素。 當(dāng)你向下溝通時(shí)，通常是指你用口頭向你的屬下下達(dá)命令當(dāng)你向下溝通時(shí)，通常是指你用口頭向你的屬下下達(dá)命令指正或指導(dǎo)他們?cè)鯓幼鍪?。指正或指?dǎo)他們?cè)鯓幼鍪?。下達(dá)命令，最好一次一個(gè)為原則。下達(dá)命令，最好一次一個(gè)為原則。下達(dá)指令，要循正常管道（組織程序）。下達(dá)指令，要循正常管道（組織程序）。態(tài)

19、度和藹，語(yǔ)氣自然親切。態(tài)度和藹，語(yǔ)氣自然親切。談話要清楚、簡(jiǎn)單、明確。談話要清楚、簡(jiǎn)單、明確。不要認(rèn)為部屬很了解你的話，如有可能，請(qǐng)他覆誦一遍。不要認(rèn)為部屬很了解你的話，如有可能，請(qǐng)他覆誦一遍。如有必要，可以親自示范給他看。如有必要，可以親自示范給他看。細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好詳加說(shuō)明。細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好詳加說(shuō)明。 下達(dá)指令、命令的要訣下達(dá)指令、命令的要訣不急著說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看。不急著說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看。廣納建言，接納諫言。廣納建言，接納諫言。態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)帶親切。態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)帶親切。長(zhǎng)話短話，少說(shuō)大話。長(zhǎng)話短話，少說(shuō)大話。下級(jí)做對(duì)，馬上贊揚(yáng)。下級(jí)做對(duì)，馬上贊揚(yáng)。部屬有錯(cuò)，暗室規(guī)過(guò)。部屬有錯(cuò)，暗室規(guī)

20、過(guò)。掌控情緒，不傷和氣。掌控情緒，不傷和氣。 上下溝通時(shí)要注意上下溝通時(shí)要注意不要在公眾面前爭(zhēng)吵。不要在公眾面前爭(zhēng)吵。不要開(kāi)口閉口要不要開(kāi)口閉口要“下崗下崗”。不要拿別個(gè)單位做對(duì)比。不要拿別個(gè)單位做對(duì)比。不要?jiǎng)硬粍?dòng)就翻舊帳。不要?jiǎng)硬粍?dòng)就翻舊帳。不要用難以改變的事實(shí)攻擊對(duì)方。不要用難以改變的事實(shí)攻擊對(duì)方。不要用惡毒、低俗的字眼。不要用惡毒、低俗的字眼。不要?jiǎng)哟郑莩鋈湫?。不要?jiǎng)哟?，演出全武行。不要撕破別人的面子。不要撕破別人的面子。 上下溝通有意見(jiàn)相左，各持己見(jiàn)時(shí)的化解技巧。上下溝通有意見(jiàn)相左，各持己見(jiàn)時(shí)的化解技巧。 下級(jí)向上級(jí)所表示自己的態(tài)度和意見(jiàn)的下級(jí)向上級(jí)所表示自己的態(tài)度和意見(jiàn)的一種過(guò)程

21、，如報(bào)告、請(qǐng)示或反應(yīng)意見(jiàn)。一種過(guò)程，如報(bào)告、請(qǐng)示或反應(yīng)意見(jiàn)。向上溝通向上溝通溝通渠道不順暢。溝通渠道不順暢。上級(jí)對(duì)下級(jí)的意見(jiàn)不重視。上級(jí)對(duì)下級(jí)的意見(jiàn)不重視。下級(jí)缺乏主動(dòng)反映意見(jiàn)意愿。下級(jí)缺乏主動(dòng)反映意見(jiàn)意愿。下情不能上達(dá)的原因探討下情不能上達(dá)的原因探討上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通？開(kāi)放開(kāi)放放下架子，可增進(jìn)下屬的溝通意愿。放下架子，可增進(jìn)下屬的溝通意愿。公平：處事（獎(jiǎng)懲、升遷、考績(jī)、公平：處事（獎(jiǎng)懲、升遷、考績(jī)、福利等）要公正公平。福利等）要公正公平。 公平公平鼓勵(lì)鼓勵(lì)下級(jí)有好的構(gòu)想、建議、報(bào)告，下級(jí)有好的構(gòu)想、建議、報(bào)告，就給予獎(jiǎng)勵(lì)。就給予獎(jiǎng)勵(lì)。上行溝通必須要持續(xù)不斷地進(jìn)行

22、。上行溝通必須要持續(xù)不斷地進(jìn)行。特殊情況除外，上行溝通不可越級(jí)。特殊情況除外，上行溝通不可越級(jí)。不可有高高在上感覺(jué)。不可有高高在上感覺(jué)。要誠(chéng)懇聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和對(duì)事情的看法。要誠(chéng)懇聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和對(duì)事情的看法。要避免只挑自己想要的意見(jiàn)。要避免只挑自己想要的意見(jiàn)。要從下級(jí)說(shuō)話的速度、音調(diào)聽(tīng)出弦外之音。要從下級(jí)說(shuō)話的速度、音調(diào)聽(tīng)出弦外之音。要注意自己肢體語(yǔ)言可能帶來(lái)的暗示。要注意自己肢體語(yǔ)言可能帶來(lái)的暗示。要采取正確的回饋和后續(xù)行動(dòng)。要采取正確的回饋和后續(xù)行動(dòng)。 面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)遵循的法則面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)遵循的法則除非上級(jí)要聽(tīng)，不然不說(shuō)。除非上級(jí)要聽(tīng)，不然不說(shuō)。若意見(jiàn)相反

23、，不要當(dāng)面爭(zhēng)辯。若意見(jiàn)相反，不要當(dāng)面爭(zhēng)辯。若意見(jiàn)不一致，先表達(dá)認(rèn)同。若意見(jiàn)不一致，先表達(dá)認(rèn)同。若意見(jiàn)相同，要趕快肯定。若意見(jiàn)相同，要趕快肯定。要補(bǔ)充意見(jiàn)，征求上級(jí)同意。要補(bǔ)充意見(jiàn)，征求上級(jí)同意。要顧及上級(jí)的面子、情緒和立場(chǎng)。要顧及上級(jí)的面子、情緒和立場(chǎng)。 下對(duì)上的表達(dá)技巧下對(duì)上的表達(dá)技巧把上級(jí)的話，確認(rèn)后，記在筆記本上。把上級(jí)的話，確認(rèn)后，記在筆記本上。尊重上級(jí)的面子和立場(chǎng)，不要當(dāng)眾給他難看。尊重上級(jí)的面子和立場(chǎng)，不要當(dāng)眾給他難看。有功勞要記在上級(jí)頭上，避免功高震主。有功勞要記在上級(jí)頭上，避免功高震主。切忌越級(jí)報(bào)告。切忌越級(jí)報(bào)告。和新上級(jí)溝通，要避免開(kāi)口閉口提及以前的上司如何如何做。和新上級(jí)溝

24、通，要避免開(kāi)口閉口提及以前的上司如何如何做。提出問(wèn)題，同樣提出解決方案。提出問(wèn)題，同樣提出解決方案。 和上級(jí)溝通時(shí)的和上級(jí)溝通時(shí)的1515個(gè)建議個(gè)建議對(duì)你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時(shí)，不妨表現(xiàn)出信心十足對(duì)你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時(shí)，不妨表現(xiàn)出信心十足的模樣。的模樣。提出你的觀點(diǎn)、建議時(shí)，不妨簡(jiǎn)明扼要。提出你的觀點(diǎn)、建議時(shí)，不妨簡(jiǎn)明扼要。提供重大消息，最好有書(shū)面資料或支持性的證據(jù)。提供重大消息，最好有書(shū)面資料或支持性的證據(jù)。意見(jiàn)相同時(shí)，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)。意見(jiàn)相同時(shí)，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)。雙方意見(jiàn)相左時(shí)，先認(rèn)同主管，再表達(dá)自己的意見(jiàn)，請(qǐng)教上司。雙方意見(jiàn)相左時(shí)，先認(rèn)同主管，再表達(dá)自己的意見(jiàn)，請(qǐng)教上司。問(wèn)題十萬(wàn)火急時(shí)，趕快敲定時(shí)間和老板商討對(duì)策。問(wèn)題十萬(wàn)火急時(shí)，趕快敲定時(shí)間和老板商討對(duì)策。切忌報(bào)喜不報(bào)憂：有不利消息，就火速報(bào)告。切忌報(bào)